Voditelj podcasta Jesse razgovara s Timom Osbornom, upraviteljem sadržaja u Ecwidu, o najnovijim e-mail marketingu. Slušatelji Ecwida možda poznaju Tima iz Ecwid Youtube videa, a on je također odgovoran za mnoge e-poruke koje Ecwid šalje.
Epizoda govori o Ecwidovoj automatiziranoj e-pošti. Omogućite im da automatski šalju prilagođene prodajne e-poruke vašim klijentima kada izvrše određene radnje na vašoj web-lokaciji, poput dodavanja novog proizvoda u svoje favorite ili dovršetka kupnje.
Omogućite automatiziranu e-poštu u svojoj trgovini
Prikaži bilješke
- E-pošta nije mrtva
- Milenijalci i dalje žele e-poštu
- Držite se podalje od neželjene pošte
- Opcije za marketinške e-poruke
Ecwidova automatizirana e-pošta:
- Podsjetnik na omiljenu stavku
- E-pošta za oporavak napuštene košarice s popustom
- Potvrda narudžbe sa povezanim proizvodima
- Zahtjev za povratnu informaciju
- “Hvala što kupujete kod nas”
- Podsjetnik za neaktivne kupce (s bestselerima)
- Obljetnica kupnje
Prijepis
Jesse: Što se događa, Tim? Imamo zamjenu
Tim: Nisam Richard Otey.
Jesse: To je istina. Richard Otey bi govorio u mikrofon kao profesionalac. Hajde sada.
Tim: Pogledaj ovog tipa ovdje gore, pokazuje na mene iza prozora. Što misliš da znaš, ha? Ništa.
Jesse: Da, ništa. Zamijenio si ga. Wally ga je nadmašio. Oh, dobro.
Tim: Danas sam jako uzbuđen što ću pričati o svojih deset omiljenih vrsta pizze. Sada ćemo se pozabaviti mnogim različitim vrstama tijesta. U redu. Malo poznata činjenica o dubokom tijestu. Većina ljudi misli da je to debelo tijesto. Nije. Znate, ponekad je debelo, ali tradicionalno je to vrlo tanko tijesto koje je pritisnuto uz stranice posude. Vrlo je maslačno. Vrlo je hrskavo. Ali to je pokazatelj dobrog tradicionalnog dubokog tijesta.
Jesse: Vau.
Tim: Sad, mogli bismo razgovarati o njujorškom stilu. Možemo razgovarati o stilu krčme. Znam puno.
Jesse: Postoji li korica od cvjetače? Nažalost, ne.
Tim: Ne, ne pričamo o tome.
Jesse: U redu. Dobro smo započeli, Tim. Sviđa mi se. Nadam se da su slušatelji gladni i spremni za deset najboljih tijesta za pizzu.
Tim: Da. O tome pričamo. Ali pričamo o nečemu što je jednako dobro. Razgovarat ćemo o tome zašto trebate koristiti e-mail marketing u 2020. godini.
Jesse: Vau. E-mail marketing. Jeste li ikada čuli za e-mail marketing?
Tim: Kladim se da imaš. Ako imaš e-poštu jer ti je inbox pun nje.
Jesse: Da. Dakle, kao i mnogi ljudi, vjerojatno provodite dobar dio dana čitajući e-poštu. Vjerojatno kao vlasnik trgovine mislite: „Čovječe, ne želim slati više e-poruka. Mrzim e-poruke.“ Ne, trebali biste slati više e-poruka. E-poruke potpuno funkcioniraju. Oduvijek su funkcionirale, a funkcionirat će još više u 2020. godini.
Tim: Da, mislim da je e-pošta jedna od onih stvari koje ljudi zanemaruju, ili misle, oh, e-pošta, pomalo izlazi iz mode. Imamo sve te nove vrste tradicionalnog oglašavanja ili digitalnog oglašavanja, sve te različite stvari i to jednostavno nije istina. Marketing e-poštom samo nastavlja rasti. Ne znam koja je bila statistika, ali riječ je o otprilike tristo pedeset milijardi dolara potrošeno na marketing e-poštom samo u 2019. godini. Dakle, to je velika, velika avenija i velika, velika prilika da razgovarate sa svojim klijentima na mjestu s kojim oni svakodnevno komuniciraju. Mislim da otprilike 50 posto Amerikanaca provjerava svoju e-poštu barem jednom dnevno. I
Jesse: Vole e-poštu. Provjeravaju e-poštu, šalju ljudima neke e-poruke. Danas ovdje očito govorimo o e-pošti. Želimo vam dati neke stvarne primjere. Dakle, vjerojatno ste već čuli, e-mail marketing, trebali biste to učiniti. „Oh, da, da. Imam osjećaj za biltene. Moram poslati neke e-poruke.“ Dat ćemo vam više jednostavnijih opcija za to. Razgovarat ćemo o nekim od naših prethodnih gostiju u e-porukama za koje mislimo da bi ih trebali poslati. I naravno, postoje neke sjajne nove funkcionalnosti unutar Ecwida koje će vam pomoći u tome. Dakle, Tim, gdje bismo trebali početi ovdje?
Tim: Naravno. Pa, mislim da bismo vjerojatno trebali početi s malo razgovora o različitim vrstama e-mail marketinga. Dakle, kada razmišljam o e-mail marketingu, razmišljam o tri velike kategorije. Dakle, imate biltene, što je nešto što tvrtke tradicionalno šalju jednom tjedno ili jednom mjesečno u nekim redovitim intervalima. To su vijesti o tvrtki, moguće ponuda, ali postoje i transakcijski e-mailovi. To su e-mailovi koje biste primili, recimo, ako naručite i kažete: „Hej, vaša potvrda narudžbe“ ili „Hej, upravo smo poslali vaš proizvod“, te vrste e-mailova. A onda postoje promotivni e-mailovi, a to su e-mailovi u kojima stvarno dobivate priliku promovirati više proizvoda svojim kupcima, obavijestiti ih o novim ponudama i stvarno ih vratiti na vašu web stranicu kako bi obavili kupnju.
Jesse: U redu. Pa, Tim, mislim da možemo početi s biltenima jer svatko tko ovo objavljuje vjerojatno je na Ecwidovoj listi za bilten. A te e-poruke piše vrlo poseban tip.
Tim: Napisao sam ih ja. Ja sam taj poseban tip.
Jesse: Da. Tim je poseban urednik e-pošte, pisac. Ljubitelj e-pošte. Ne znam je li to uopće važno.
Tim: Ovaj podcast je skrenuo s puta. (smijeh)
Jesse: U redu. Dakle, bilteni. To su vjerojatno jedni od najjednostavnijih; ne znam, to su jednostavni e-mailovi. Možda nisu jednostavni za svakoga. Ali mislim da kada kupujete u trgovini, očekujete da ćete u nekom trenutku vidjeti bilten. Zaista biste trebali imati poveznicu za prijavu na svojoj web stranici kako biste prijavili ljude za biltene. Možete izraditi popis od ljudi koji su prethodno kupili i možda nećete pokrenuti gotov bilten kada imate tri kupca. To bi moglo biti puno vremena za ta tri kupca. Ali to je nešto o čemu treba početi razmišljati. Redovita komunikacija je za početak izgradnje zajednice sa svojim kupcima.
Tim: Da. Mislim da je prava vrijednost biltena to što vam pruža dosljedne dodirne točke i daje vam priliku da se povežete i izgradite odnos s kupcem na način na koji vam, recimo, promotivna e-pošta s ponudom koja kaže „Hej, ostvarite 50 posto popusta na svoje proizvode“ zapravo ne pruža. Možete dijeliti različite vijesti i pokazivati različite uvide. Jesse, koje ste primjere od nekih Ecwid kupaca vidjeli o nekim stvarno dobrim prilikama za slanje biltena?
Jesse: Ljudi koji redovito slušaju podcast, čuli ste od nekih naših kupaca. I možda već šalju biltene. Nadam se da šalju, jer se nadam da rade pravu stvar. Ali na primjer, vjerojatno smo imali jedan od prethodnih podcasta, neposredno prije ovog, bio je Prairie Melody Birdseed. To je organsko sjeme za ptice. Pa pomislite za to, nešto poput: „U redu, pa, ne znam. Bilten? Što možete poslati?“ Pa, uvijek postoje neke vijesti. Tjedni bilten za organsko sjeme za ptice. To je vjerojatno malo previše. To je malo pretjerano. Slažem se. Ne bih otvarao taj e-mail svaki tjedan, ali da je jednom mjesečno i da sam osoba koja je već kupila organsko sjeme za ptice, možda bi me zanimalo čuti. Kakve su najnovije vijesti? To je sezonska stvar. U redu. Ne znam. Kardinali lete ovamo. Odresci bi trebali biti spremni za hranjenje nekih kardinala. Htio sam reći da hiberniraju, ali ne mislim da kardinali hiberniraju. Nismo ornitolozi. U redu. Dakle, puno velikih riječi, Tim. To nisam imao u bilješkama. Dakle, to je primjer. Razmišljajući unatrag, prethodni gost, imali smo Akilah od Kissed By a Bee. To je bio niz zdravstvenih proizvoda koji pomažu kod njege kože. Možda bilten. Mogao bi biti jednom mjesečno, svaka dva mjeseca. „Hej, imamo novi proizvod koji je odličan za ovo.“ Ili „Evo priče kupca koju smo primili. Netko je koristio naš proizvod. Evo slike njihovog lakta koji je potpuno izliječen.“ Razlog zašto ovo govorim i spotičem se o svoje priče ovdje je taj što svaka trgovina ima razlog sastaviti neku e-poštu i poslati je svojoj bazi kupaca. Čak i ako mislite da možda šaljete neželjenu poštu ljudima ili da ne žele čuti da su se prijavili za vaš bilten, kupili su vaš proizvod. Njih je briga i neće ga svi otvoriti. To je u redu. Vidjeli su e-poštu u pristigloj pošti, to bi moglo upaliti. Podsjetili su ih da postojite kao tvrtka. Povezani su s vama. I mislim, često, što dobivaju od biltena? Možda je stopa otvaranja od 20 posto vjerojatno dobar broj. Tim, koja je naša stopa otvaranja našeg biltena?
Tim: Da, naše stope otvaranja su negdje oko 20 posto. Nije 100 posto. U redu je.
Jesse: Ne plačeš zbog toga.
Tim: Da. Ponekad plačem. U redu. Ali iz više razloga.
Jesse: Ako padne ispod 20, plačeš li?
Tim: Ovisi o danu. Možda je utorak. Ali da, mislim da je ključno samo ne bojati se biti u inboxu. Ovdje imam još neke statistike koje mi se jednostavno sviđaju. Jednostavno su beskrajno zanimljivi jer su toliko suprotni onome što instinktivno vjerujemo da je istina.
Jesse: Tim, znam da si ovdje glavni milenijalac. Često mi možeš poslati poruku, a ja bih radije da mi je pošalješ e-poštom, a sada možda pošaljem skenirani faks natrag, samo da te obavijestim, moja preferirana metoda.
Tim: Samo živim u mračnom dobu. (smijeh)
Jesse: Da. Više volim e-poštu. I mnogi ljudi to rade.
Tim: Još jedna brza statistika.
Jesse: Da, dobivam puno e-mailova i rijetko ih otvaram. Ali vjerojatno dobijem e-mail od Home Depota, ako ne svaki dan, onda svaki drugi dan, znate, kao iz Bed, Bath and Beyond. Nisam tamo ništa imao godinama, ali znam da dobivam te e-mailove. I tako, ako ikada idem u Bed, Bath and Beyond, ne znam zašto bih to učinio, usput. Ali da jesam, znam da negdje u mom e-mailu ima popust od 20 posto. Zato se ne odjavljujem. Jednostavno ga ne čitam. Nisam ljut ni na jednu od ovih trgovina što mi šalju e-mailove. Znam da je to jednostavno dio igre i moram ukloniti buku.
Tim: Mislim kako bi bilo nesretno da statistika kaže da imate kupca koji ne otvara nijednu vašu e-poštu, a vi jednostavno kažete: „Oh, neću im poslati e-poštu.“ Onda, jednom kad žele e-poštu, kažu: „Oh, spreman sam za kupnju. Htio bih vidjeti imam li kupon za jedan od novih proizvoda.“ Nema e-pošte u njihovom inboxu; propustili ste tu priliku. Ako ne žele biti na vašem popisu, odjavit će se. Zato u e-poštu stavljamo gumbe za odjavu. Samo budite tamo.
Jesse: Samo budi tamo. Poslao sam nekoliko e-mailova. Uglavnom smo pričali o biltenima. A to zahtijeva malo kreativnosti. Moraš sjesti i staviti svoju pisateljsku kapu ili što god to bilo, što god radiš da bi pisao. Moraš to učiniti. Da. Mislim da sada želimo s tobom razgovarati o drugom načinu koji je stvarno automatiziran, gdje ne moraš razmišljati, ne moraš pritiskati dugme za slanje, kao kada šalješ e-mailove s Mailchimpa. Kao da mala majmunska ruka pritišće gumb. Ne moraš se ovdje mučiti. Ovo su samo e-mailovi koji se događaju stalno.
Tim: Mailchimp, što je s tim majmunom koji se preznojava? Uvijek me stresira.
Jesse: Ali ipak pritisneš taj gumb.
Tim: Kao ona krilatica iz igre gdje uključe pager, kao, zašto ljudi moraju biti tamo? Samo ga isključite i budite puno manje tjeskobni zbog ovog iskustva. Da, skrećem s teme. Što se tiče Jessieine poante, recimo da ste trgovac, imate trgovinu i kažete da je ovo moj dodatni posao. Razumijem da moram biti u pristigloj pošti. Moram biti tamo gdje moji kupci žele vidjeti moju komunikaciju. Ali nemam vremena pisati newsletter svaki tjedan ili čak svaki mjesec. Nemam fotografije. Nemam resurse. Što da radim u toj situaciji? Ako ste Ecwid trgovac, imate sreće. Ecwid je upravo objavio novi…
Jesse: Usput, iz mnogo razloga.
Tim: Mnogo je razloga, a ne najmanje važan je novi alat koji je Ecwid izdao, Automatizirane e-poruke. Jedan automatizirani e-mail za koji mislim da su svi vjerojatno upoznati je e-mail o napuštenoj košarici. To je e-mail koji netko dobije kada doda artikl u košaricu, a zatim napusti vašu trgovinu bez kupnje. Ecwid će poslati e-mail tom kupcu i reći: „Hej, stavi ovo u košaricu. Zašto ne dovršiš kupnju?“ Možda ubacite kupon kod kako biste zasladili ponudu. I oni su vrlo, vrlo učinkoviti. To je alat za e-poštu koji je čak i prije ovog novog automatiziranog alata zahtijevao samo klik, samo ga uključite i to se događa. Čak smo imali Ecwidove trgovce koji su prijavili stopu konverzije od čak 17 posto na ovim e-mailovima o napuštenim karticama. To je 17 posto više prodaje samo uključivanjem ovog alata koji šalje e-mail i kaže: „Hej, nisi završio s kupnjom X, Y, Z. Zašto to ne učiniš?“
Tim: Dakle, redoviti slušatelji podcasta očito su već kliknuli na ovaj gumb jer su nas već čuli kako o tome pričamo. Ili, ako čitate sve Timove sjajne e-poruke, već ste uključili e-poruke o napuštenim košaricama i to nije problem. Stoga, molim vas, učinite to ako niste. Želite li dodatnih 17 posto? Kliknite na ovaj gumb. Automatizirane e-poruke. Gotovo, u redu.
Tim: Da. Ali mislim da je super što je Ecwid to razvio. Dakle, to je bila samo ova automatizirana e-pošta o napuštenoj košarici, što je sjajno. Ali Ecwidovi programeri su krenuli dalje i rekli: „Hej, koje su neke druge prilike, neke pravovremene radnje koje kupci mogu poduzeti u vašoj trgovini? Ponašanja koja bi mogli imati, a koja možemo koristiti da im automatski pošaljemo e-poštu u vrijeme kada bi je željeli primiti.“ I tako su razvili novi automatizirani alat za e-mail marketing sa sedam zasebnih automatiziranih e-poruka za različite interakcije s vašom trgovinom.
Jesse: Da. Zamislite što smo učinili s e-porukama o napuštenim košaricama, što ima smisla. To je slično kao na steroidima ili s drugim aplikacijama gdje kupci rade stvari u vašoj trgovini. I u nekom trenutku, na temelju onoga što ste postavili u trgovini, što je usput rečeno prilično jednostavno, šalju se i druge e-poruke. A kada šaljete e-poruke, općenito dobivate promet i ostvarujete prodaju. Dakle, u redu. Potaknimo ljude da krenu s ovim. Koji su neki primjeri ovih automatiziranih e-poruka?
Tim: Jedna nova opcija je Podsjetnik za omiljene artikle. Recimo da kupac dođe u vašu trgovinu i kaže: „Oh, sviđa mi se ovaj proizvod. Oh, sviđa mi se ovaj proizvod. Sviđa mi se ovaj proizvod.“ Dakle, kliknu na taj gumb srca. Označe taj artikl kao favorit. A zatim odu. Dakle, nisu ga nužno stavili u košaricu, ali su pokazali interes za proizvod i spremili ga za kasnije. Označe artikle kao favorite. Automatska e-pošta pojavljivala bi se u određenom intervalu, možda dva dana nakon što dodaju artikl, možda dvanaest sati nakon što je artikl dodan u njihove favorite, poslat će im se e-pošta s porukom: „Hej, označili ste ove artikle kao favorite. Još uvijek ste zainteresirani?“ Imate priliku ponovno dodati kupon ili ponudu ili nešto drugo kako biste zasladili ponudu, vratili ih i zaključili tu prodaju.
Jesse: Shvaćam. Dakle, na primjer, ako razmišljate, dobro, tko preferira artikle, zar ne? Prarie Melody Birdseed. Ljudi vjerojatno nisu favoriti u birdseedu, zar ne? Kao da je vjerojatno manje vjerojatno da će se to sada označiti kao favorit. ScouterWear, koji smo imali, odjeća za pse po narudžbi, ljudi su tamo stalno, skupljajući ovu različitu odjeću za pse. Odjeća za pse vjerojatno dobiva više favorita od birdseeda, samo kažem. Ali to je jedna od onih stvari za koje možda niste spremni kupiti jer mislite: "Wow, to je puno novca za mog psa." Ali onda dva ili tri dana kasnije, dobijete ovu e-poštu, koja je slična e-poruci o napuštenoj košarici. Kažete, malo pahuljasto tamo izgleda malo hladno. Mislim da je vrijeme da mu treba kožna jakna. Dakle, samo primjer, vjerojatno bolje funkcionira za trgovine koje bi vjerojatno imale omiljene proizvode. Odjeća i nakit.
Tim: Dodaci i tako dalje. Dakle, to je jedna novost. Druga novost je potvrda narudžbe s povezanim proizvodima. Dakle, kupci bi općenito primili neku vrstu e-pošte koja kaže: „Hej, primili smo vašu narudžbu. Hej, vaša narudžba je poslana.“ Dakle, ova nova automatizirana e-pošta daje vam priliku s ovom potvrdom narudžbe, koja je anekdotski često najotvorenija e-pošta za trgovce od kupaca.
Jesse: Da. Tim, ukrao si mi tu statistiku, to će biti moja glavna stvar.
Tim: Znam, zapisao sam to i pomislio sam: „Ovo je moja prilika da zablistam.“
Jesse: Totalno sam ukrao tu statistiku za mene. Potvrda narudžbe, ljudi otvore tu e-poštu. Upravo su nešto kupili. Iako znaju kako će to izgledati u njihovoj e-pošti. U osnovi je nešto poput: "Hvala vam na narudžbi. Evo broja narudžbe, adrese, bla bla." Ali budući da se najviše otvara, to je najbolja prilika da ubacite malo marketinga, jer će to otvoriti. A ako ste upravo nešto kupili u trgovini, možda ljudi nisu pogledali svaki proizvod u vašoj trgovini. Upravo su vidjeli ovu sjajnu trapericu kakvu Tim nosi ovdje. I kažu: "Moram kupiti ovu trapericu." Nisu baš gledali okolo. A onda dobiju ove male povezane proizvode i kažu: "Oh, vidi, unutra je kapa koja savršeno odgovara ovoj jakni." I onda kažu: "Moram uskočiti i kupiti ovu kapu."
Tim: Da. Ili recimo da imaš neki modni dodatak. Možda prodaješ cipele, imaš cipele od brušene kože, netko ih kupi i kaže: „Ove će se cipele zaprljati.“ Pošalješ im potvrdu narudžbe, možda s nekim modnim dodatkom. Oni proizvode male sprejeve koje možeš poprskati po cipelama kako bi ih zaštitio od prljavštine i vode. Pa ja kažem: „Oh, to je korisna stvar. Trebao bih to kupiti kako bih zaštitio svoju novu investiciju.“
Jesse: Da, sve vrste ideja za povezane proizvode. Možete to postaviti unutar Ecwida. Ako ne postavite biproduct, koji su povezani proizvodi, to će se automatski napraviti za vas. Dakle, opet, ovo je doslovno stvar jednog klika. Možete postaviti povezane proizvode jednim klikom.
Tim: Da. U osnovi, ako ne želite ništa učiniti, ako želite ručno postaviti sve povezane proizvode, samo želite da Ecwid samo odabere proizvode i pošalje ih i jednostavno dobije e-poštu. To je jednostavno kao da odete na svoju upravljačku ploču i kliknete "Omogući e-poštu". I to se jednostavno dogodi. Ne zahtijeva nikakvo ulaganje vašeg vremena, recimo, za 30 sekundi ako ste jako, jako stari
Jesse: Ako zaboravite lozinku. U redu. To će trajati još 30 sekundi. Ali da. Doslovno, ovo su dvije opcije ovdje, svaka na jedan klik. Ne želim reći da vam jamče zaradu, ali jamče slanje više e-poruka. Dakle, jamčim da će vam slanje više e-poruka vrlo, vrlo, vrlo vjerojatno donijeti više novca i više prodaje.
Tim: Da. Još jedna nova e-poruka, a ova je više vezana uz dugo igranje, ali i dalje vrlo, vrlo važna. To je e-poruka s upitom za recenziju. Dakle, to sada možete automatizirati putem Ecwida. Netko kupi proizvod. Općenito, želite pričekati onoliko dugo koliko je potrebno da ta stavka stigne do tog trgovca. Recimo da je vaše prosječno vrijeme dostave šest dana. Dakle, ne biste htjeli slati tu e-poruku barem šest dana. Vjerojatno više sedam, osam, devet dana. Dajte im priliku da s tim komuniciraju, iskuse to, a zatim pošaljite ovu e-poruku u kojoj piše: „Hej, nadam se da uživate u svojim proizvodima. Želio bih vas zamoliti za recenziju.“ I opet, automatizirano je. Samo postavite prosječno vrijeme intervala koliko vam općenito treba za slanje proizvoda, a Ecwid preuzima ostalo.
Jesse: Da. Volim to. Online kupovina, online
Tim: Nadam se da već imaš neku vrstu sustava u kojem tražiš recenzije, Ecwid je to upravo uvelike olakšao.
Jesse: Pretpostavljam da ljudi nemaju sustav, a sada će ovo biti u sustavu za dobivanje recenzija. Dakle, opet, vrlo jednostavan klik za postavljanje automatskih e-poruka s recenzijama.
Tim: U redu. Još nekoliko. E-poruka „Hvala vam što ste kupovali kod nas“. Dakle, ovo je e-poruka koju obično šaljete kupcima koji su nekoliko puta kupovali u vašoj trgovini. I to je samo kako biste nastavili jačati lojalnost tih kupaca. Recimo da je netko došao i kupovao u vašoj trgovini tri puta. Pokazali su neke dokaze poput ovog kupca koji bi mogao ostati neko vrijeme. Dobro je učiniti da se taj kupac osjeća cijenjenim. Zato im pošaljite e-poruku, zahvalite im na kupnji, hvala što su kupac. Evo popusta. Samo reći hvala što ste tu, može puno značiti. Dakle, da, to je prilično jednostavno.
Jesse: Spomenuli smo slanje biltena i promotivnih e-poruka. Možete imati kupone. To je način da ih postavite i zaboravite, a također ne morate stalno slati kupone ako se brinete da ih ima previše u svijetu. Ovo je opcija koju možete postaviti da ide samo određenim ljudima. Ako su kupili tri puta, dobiju ovaj kupon ili možda samo ono s obavijesti o besplatnoj dostavi ili nečim sličnim. Poklon, ili možda samo imate sve svoje društvene mreže na dnu gdje kažete: „Hvala, evo kupona. Usput, evo poveznice na Facebook, Instagram.“ Mogu malo obavijestiti svijet. Zašto ne? Vrlo je jednostavno.
Tim: Zašto ne?
Jesse: „Zašto ne?“ je ovdje ključno pitanje.
Tim: U redu. Dakle, još dva nova. Ovaj je veliki. Podsjetnik za neaktivne kupce koji uključuje nove bestselere na vašoj web stranici. Dakle, to je bilo puno riječi. U osnovi, ova e-pošta je usmjerena na kupce koji se nisu vratili neko vrijeme. Možda je njihova posljednja kupnja bila prije šest mjeseci. Ili možda prije dvije godine. Ali to je prilika da se obratite kupcima koji su već bili u interakciji s vašim brendom, koji znaju tko ste, koji su pokazali dovoljno interesa za kupnju i kažu: „Hej, prošlo je neko vrijeme. Imamo neke nove stvari.“ I možete povezati s najprodavanijim artiklima. I opet, to možete odabrati sami. Može se automatizirati putem Ecwida, ali vi povezujete s tim artiklima ako želite. „Ovo su neke nove stvari koje su u trgovini. Zašto se ne vratite, pogledajte nas.“ I opet, možete dodati ponudu kako biste to potaknuli. Da, samo vratite te kupce.
Jesse: U redu. Da. Sviđa mi se to. Razmisliti tko bi to koristio. Ako imate proizvode koji se kupuju u određenim redovitim intervalima. Dakle, tip s hranom za ptice. Pa, vjerojatno ne. Koliko je vremena potrebno da ptice pojedu pet kilograma hrane za ptice? Ne znam. Dva mjeseca. Tri mjeseca. O veličini ptice bi moglo biti dovoljno. Mogle bi biti nekih velikih ptica vani. Ne znam. Ali možda, znate, s vašim poslom, shvatite. Obično je to otprilike svaka dva mjeseca. Dakle, netko se ne vraća u trećem mjesecu. Možda je to sada dobro vrijeme za tu e-poštu. Ako se radi o nečemu što je više jednokratna kupnja, možda ovo ne funkcionira za vas, zar ne? Kao da nije nužno savršeno za svakoga. Ako prodajete, ne znam, zamjenske mjenjače za VW Jettu. Oprostite, bolna točka. Vjerojatno ne želite primati tu e-poštu s podsjetnikom nakon šest mjeseci. Jer ste već kupili taj mjenjač.
Tim: Ali opet, uvijek je e-pošta pristupačnija za vraćanje prethodnih kupaca nego traženje novih kupaca. Stoga iskoristite tu priliku gdje god je dobijete.
Jesse: Potpuno se slažem. Radimo puno podcasta o marketingu, koji se obično odnosi na dobivanje novih kupaca, ali to je skupo i teško, a vi ste već obavili posao. Samo ih vratite da ponovno kupuju od vas.
Tim: I onda zadnji novi automatizirani e-mail o kojem želimo razgovarati, a ovaj je zanimljiv. To je e-mail za godišnjicu kupnje. I ovaj možda nije za svakoga, ali je super e-mail. To je super prilika za dobivanje dosljednih dodirnih točaka i povezivanje s vašim prethodnim kupcima. Dakle, recimo da je netko kupio, vratit ćemo se na primjer sjajne traper jakne kakvu ja nosim. Možete reći: „Oh, prošla je godina dana otkako ste kupili tu traper jaknu. Nadam se da vam se sviđa. Zašto se ne vratite, vidite neke druge nove stvari koje imamo. Imamo novu traper jaknu i indigo plavu ili nešto slično.“
Jesse: Da, sviđa mi se. To je vrlo kreativno, Tim.
Tim: Hvala. Volim traper jakne.
Jesse: Da. Stvarno voliš traper jakne, to je vjerojatno kupnja jednom godišnje, vjerojatno više svake dvije ili tri. Ali želiš da netko kupi jednu sljedeće godine. I sada si u osnovi samo stvorio izgovor za slanje e-pošte. Sve su to samo na neki način izgovori za slanje e-pošte koji imaju smisla. I pokušavamo ti dati dopuštenje za slanje ovih e-poruka jer znamo da funkcioniraju. Ako bi morao proći kroz svoj popis kupaca i shvatiti tko je ovo kupio, i vrijeme je da im pošalješ e-poruku za godišnjicu. To nećeš učiniti. Kao da jednostavno nećeš. Dakle, ovo je samo još jedan izgovor. Želimo da se ne bojiš slati e-poruke. Dakle, definitivno bi trebao slati e-poruke s biltenom. Tako je. Znam da je to malo više posla. Promocijske e-poruke, malo više posla. I morat ćeš se oznojiti kad pritisneš slanje. Dakle, shvati to. Ali sve su to automatizirane e-poruke temeljene na okidačima unutar trgovine. Automatizacije koje možeš postaviti, podesiti i zaboraviti. Počni zarađivati više novca. Tim?
Tim: Sve što je Jesse rekao, želimo da budeš u e-porukama. Želimo da stižeš u te inboxe i šalješ dosljedne poruke svojim kupcima. Ali ako si zabrinut, na primjer, možda previše šaljem e-poruke; možda zamaram svoju publiku. Ove automatizirane e-poruke odličan su način za slanje dosljednih e-poruka koje će biti pravovremene i relevantne. Ne moraš uopće razmišljati o tome. Obavili smo posao tako da stignu pravim ljudima u pravo vrijeme.
Jesse: Dakle, ako slušate, samo morate ući u svoju trgovinu. To je to. Ovo je plaćena značajka. Uđite. Pronađite automatizirane e-poruke, kliknite nekoliko gumba, učinite to malo pametnijim. Ovo će biti jednostavan način da povećate prodaju.
Tim: Da. Ako imaš bilo kakvih pitanja o tijestu za pizzu, javi mi se. Znam puno i mislim da je to sve što imamo za danas.
Jesse: To je puno stručnosti koja dolazi pred tebe. U redu. Izađi. Otvori svoju trgovinu. Učini da se dogodi.
Tim: Hvala svima.
