Jednostavan Facebook i Google remarketing

Danas Jesse i Rich intervjuiraju Karela Tlustaka, osnivača i izvršnog direktora alata za automatizirano oglašavanje — ROI Hunter. Zaronite duboko u remarketing za male e-commerce trgovci.

Prijepis

Jesse: Sretan petak, Richarde.

Richard: Što se događa, Jesse, kako si?

Jesse: Dobro sam. Dobro sam. Danas je dobar dan ovdje u San Diegu.

Richard: I nama se razjasnilo.

Jesse: Da. Također smo izvan polarnog vrtloga s kojim se ostatak zemlje suočavao.

Richard: Ne nedostaje ti baš Minnesota.

Jesse: Ne, pa, San Diego je dom. Sve je dobro. Danas je ovo zanimljivo, jer ćemo govoriti o remarketingu, pa radimo podcast verziju remarketinga. Stalno šaljemo ljudima istu poruku. Promo za mnoge naše podcaste spominje Facebook remarketing. Mislim da je ovo stvarno remarketing za podcast.

Richard: Za druge ljude koji su roditelji poput nas. Znaju da ne možete samo jednom reći nešto svojoj djeci. I vi ste naša obitelj i mi vam želimo pomoći, i tako stvari funkcioniraju. To je jedan od najučinkovitijih načina za povećanje prodaje, da se doista predstavite ljudima koji su bili u vašoj trgovini, ali nisu ništa kupili. I zato samo želimo ponoviti što više možemo, a u emisiju nam dolazi gost koji će se pokazati kao jedan od najboljih u tome.

Jesse: Apsolutno, ideja je da morate ponavljati istu poruku kao što odgajate svoju djecu. Podignite sjedalo, podignite sjedalo, podignite sjedalo. Remarketing je isti, stalno stavljate taj proizvod pred ljude i na kraju će ga kupiti. Danas želimo u goste pozvati Karla Tlustaka. Karel. Mislim da sam malo izbrbljao prezime. Ali kako ste vi?

Karel: Bilo je gotovo točno.

Jesse: Vježbao sam čak i ali stići ću do toga.

Karel: Imam neko komplicirano ime.

Richard: Još jedan primjer potrebe da se stvari rade iznova i iznova.

Jesse: Sviđa mi se. Sviđa mi se. Super. Dakle, Karel, zoveš iz Češke. Ako se ljudi pitaju koji je naglasak, to je naglasak. Karel, reci nam malo pozadinske priče. Odakle si došao? Kako si došao ovdje?

Karel: Da, hvala što ste me pozvali. Gledajte, ja sam izvršni direktor tvrtke ROI Hunter putem Facebooka i Google partnera. Upravljamo s pola milijuna kampanja, pa bih vam mogao reći nešto o remarketingu. Ali zapravo smo ovdje jednostavno kako bismo tražili bolji ROI za vaše klijente. Zato smo ROI Hunter.

Jesse: Super. Primijetio sam da ti je i titula bila Glavni Lovac. Sviđa mi se to. (smijeh)

Karel: Trenutno sam ROI Hunter, ali vjerujem da ću za par sati biti Beer Hunter (smijeh). 8 je ujutro, zapravo nam je ovdje popodne.

Jesse: Petak je, pa cijenim što si ostao i nema razloga da ne možeš imati pivo ispred sebe dok podcastiraš. To je ljepota toga.

Karel: Nisam imao tu ideju. (smijeh)

Richard: I za nas je malo rano.

Jesse: Super. Dakle, ti si izvršni direktor ROI Huntera, ali po povratku nisi tek tako počeo s tim. Kako si uopće započeo u svijetu digitalnog marketinga?

Karel: Da, volio sam osnovati tvornicu agencijskog poslovanja prije 10 godina i radili smo s vrlo malim klijentima ovdje u Europi, mnogim e-trgovinama. Zapravo sam ja kreirao prve kampanje na Facebooku i AdWordsu za njih. Ali budući da sada imamo sve više i više klijenata, u našoj tvrtki je gotovo dvjesto ljudi, i željeli smo rasti i putem partnerstva s Ecwidom. Dakle, pred nama je svijetla budućnost.

Jesse: I blistava budućnost za sve ljude koji slušaju ako svi slijede. Dakle, imali biste agenciju, niste samo narasli od sebe i nekoliko prijatelja do 200. Koja je bila vaša specijalnost? Jesu li to bili vaši Facebook i Google oglasi, kako ste toliko narasli?

Karel: Gle, zapravo je bila samo agencija dok se nije dogodila jedna zanimljiva stvar jer smo imali hrpu programera, ja imam programersku pozadinu i ponovno sam stvorio mnogo internih alata samo kako bismo marketing učinili učinkovitijim i funkcionalnijim za naše klijente. Ali onda nas je nekako uočio Facebook. Doslovno su me nazvali i rekli: „Hej dečki, dođite u London, pokažite nam što imate ako vidite neku zanimljivu aktivnost u našem IDI-ju“. Tako smo došli i shvatio sam da se radi o nekom natjecanju koje su zvali Facebook accelerate program, što je bila neka vrsta kombinacije zanimljivih tvrtki koje su odabrali. I odabrali su nas jer im se svidjelo ono što radimo i surađivali smo s njihovim inženjerima, produktnim stručnjacima, komercijalnim timovima pola godine. I puno smo napravili jer smo bili najbrži, pobijedili smo u ovom programu i postali službeni marketinški partner krajem 2014. Dakle, moglo bi se reći da smo zapravo proizvod Facebooka.

Jesse: Super. To je super.

Richard: Nisu najgori partneri koje možete imati. (smijeh)

Jesse: To je super. Dakle, vi ste gradili alate interno i za ljude koji to nisu u dubini s Facebook oglasima postoji mnogo kreativnih potreba. Obično trebate dobiti puno slika, treba vam puno naslova i svi žele da testirate, testirate, testirate, ali pomalo je teško sve to učiniti. Dakle, pretpostavljam da vam je vaš alat u osnovi pomogao da to učinite interno za svoju agenciju.

Karel: Da, točno. Ali zamislite da smo radili s puno Back-end e-commerce tvrtke i obično se bore s izvorima proizvoda i kako marketing učiniti dostatnim i što personaliziranijim. Puno smo naučili, a onda smo shvatili da radimo s najvećim momcima u regiji, zašto ne bismo napravili pojednostavljenu verziju za male momke? I zato smo stvorili ROI Hunter easy. Samo koristeći isti mehanizam koji koriste najveće tvrtke, ali za vrlo male kupce koji počinju s marketingom.

Jesse: Oh, to je savršeno. Sviđa mi se ta priča jer mislim da je to puno onoga što Ecwid jest. Uzima poslovnu tehnologiju, a zatim je pakira i olakšava manjim tvrtkama da to rade. Pa možda je to razlog zašto radimo zajedno na ovom podcastu, oboje imamo isti cilj. To je sjajno. Da, alat je u osnovi bio... Dakle, ROI Hunter i usput rečeno, radi potpunog otkrivanja, i ja koristim alat u Ecwidu za upravljanje našim oglašavanjem. Mislim da je prilično cool. Da vidimo, kako bismo ovo mogli opisati korisniku? U osnovi, povežete se s katalogom proizvoda za ljude i onda... Možete li opisati neku magiju koja se događa iza kulisa?

Karel: Mislim da čarolija počinje s podacima koje imamo jer upravljamo pola milijuna kampanja. Znate što funkcionira za koju vrstu kupaca. Jednostavno pogledamo vašu web stranicu, uzmemo kataloge proizvoda koje imate i stvorimo strukture kampanja na Facebooku i Googleu kako bismo vas pokrili i samo postavili proračun te osigurali da dobijete maksimum za svoj proračun.

Jesse: Shvaćam. Dakle, za razliku od agencije, ljudi imaju Delton agenciju jer obično razgovarate s osobom, kažete „Poboljšajte moje brojke i evo nekoliko ideja što bismo mogli učiniti“. U biti imate alat koji to radi automatski.

Karel: Da, to je točno. Imate kontrolnu ploču, postavite proračun i vidite radni vijek i cijela se magija događa na pozadina.

Richard: Još jednom, za slučaj da netko nije poslušao nijednu od ostalih epizoda. Ovo se konkretno odnosi na feedove koje imate u svojoj trgovini. Dakle, sve dok imate svoje cijene, slike i opise, ne morate ništa dodatno učiniti osim postaviti proračun i pratiti kako kampanja napreduje. Ovdje se ne radi o stvaranju novih kreativnih materijala, zar ne? Ovo nije kao SEO trik.

Karel: Da, točno. Uzmete svoje proizvode, a mi se pobrinemo da ljudi koji su posjetili te proizvode vide ih na različitim platformama poput Facebooka, Instagrama, Googlea ili web stranice. Pazimo da proizvode prikazujemo u pravoj učestalosti, a ne da ih previše bombardiramo. Istovremeno želite da im se utisne u pamćenje, zar ne? Kao što ste rekli, morate to ponavljati djeci kako bi na kraju učinili ono što želite.

Richard: Dakle, bez zalaženja preduboko, jer ako ovo radite toliko dugo i radite pola milijuna kampanja, vjerojatno možete potpuno prijeći, prijeći, Jesse i ja smo čak odgovorili na ovo, ali s ovim više uređaja, što je to Što to znači nekome tko baš ne razumije?

Karel: Da, mislim da je ovo prilično veliki izazov za većinu e-commerce marketinške stručnjake jer njihovi klijenti posjećuju web stranicu s različitih uređaja. Obično počinje s mobitelom, ali onda prijeđu na tablet, možda stolno računalo kod kuće i trebate privući njihovu pozornost na svim uređajima u idealnom slučaju. I vjerujem da Facebook ima jako dobre alate za to. Ljudi gledaju Facebook na svim svojim uređajima. I Facebook zna, u redu, jednostavno ima sve te uređaje i čak iako posjetitelj dolazi s mobilnog telefona ili web stranice, mi i dalje možemo prikazati vaše proizvode na njihovim stolnim računalima bez obzira gdje se nalazili.

Jesse: To je vrlo dobra važna točka jer, posebno s porastom mobilnih uređaja, mnogo puta ljudi koji traže, pretražuju na mobitelu, ali su u pokretu ili su zauzeti pa tako i traže. Kupnje se ne događaju toliko na mobitelu koliko na stolnom računalu jer morate unijeti sve adrese i podatke o kreditnoj kartici. Dakle, ako netko traži vaš proizvod, gleda na mobitelu i, naravno, prijavljen je na Facebooku i Instagramu jer gotovo svi jesu, onda kad se vrate kući, možda su na poslu. Oni su više u modu kupnje jer možda sjede na stolcu i imaju svoj novčanik i kreditnu karticu odmah do sebe, a onda im se vaš oglas sada može prikazati. Gdje god idu ako koristite Facebook, pa tako je i na Facebooku, na Instagramu. A onda, ako dodate i Google, nalazite se na gotovo svakoj stranici na internetu, dakle unakrsni uređaj je super važno. I mislim za ljude koji su poput sluha unakrsni uređaj i misli da je to teško. Zapravo uopće nije tako teško, to su pikseli koji prosljeđuju te informacije naprijed-natrag i možda bi prije nekoliko godina bilo teško to učiniti više uređaja. Pa to je super.

Richard: Spomenuli ste i učestalost i tajming. Vraćamo se odmah na našu šalu s početka o višestrukim dodirnim točkama i svemu tome. Dakle, koristite li većinu Facebookove umjetne inteligencije ili je to kombinacija informacija koje imate sa svim tim kampanjama? Kako shvaćate pravi trenutak i koliko puta trebate ovaj feed predstaviti ljudima?

Karel: Da, to je dobro pitanje jer očito Facebook ima umjetnu inteligenciju, Google također ima umjetnu inteligenciju, ali im treba dovoljno podataka. Oni stvarno mogu odlučiti „U redu, moram napraviti XYZ“. I ono što vidimo jest da mala poduzeća nemaju slobodno velik promet na svojoj web stranici. Njihova mreža ne može dovoljno funkcionirati. Dakle, definitivno koristimo znanje koje imamo od svih tih kupaca, pola milijuna kampanja, kako bismo stvorili strukturu slijedeći najbolje prakse koje vidimo da rade s drugim kupcima. I pokušavamo što više koristiti umjetnu inteligenciju Facebooka i Googlea. Kako bismo ostvarili jednostavan povrat ulaganja.

Jesse: A ljepota je u tome što vi zapravo kombinirate oboje. Da.

Karel: Jer vidim da je ključno što prije privući pozornost jer želite da kupac bude u tom raspoloženju kada razmišlja „Trebam li to kupiti ili ne?“, a onda jednostavno ako ste ih dosegli na svim mogućim mjestima, povećavate svoje šanse da ih osvojite.

Richard: Da, jer netko pokušava doći ispred njih. Pa bi bilo dobro da im se što prije ponovno približiš. Zvuči kao...

Karel: To je prilično važno.

Jesse: I jeste li otkrili, mislim, očito što prije to bolje. Dakle, ako netko posjeti ovu stranicu i napusti košaricu ili samo posjeti proizvod i ne kupi, to je ono što pokreće proces. Je li to točno?

Karel: Da, točno. A ako posjete više proizvoda, onda pokušavamo procijeniti koji proizvodi najviše privlače njihovu pažnju, tako da ih mogu vidjeti čak i na Facebooku gdje vidite više proizvoda i samo preživite dok ne možete odabrati za njih i Facebook u formatu vrtuljka. Vidite više proizvoda, samo prijeđete prstom i odaberete između njih. Facebook je toliko pametan da čak dodaju i više proizvoda koje niste ni posjetili, ali na toj web stranici vide da su ti proizvodi zanimljivi drugima, drugim ljudima koji su slični vašem profilu.

Jesse: Sviđa mi se to. U redu. Dakle, ako posjetite dva proizvoda, mogli biste vidjeti rotirajući oglas na Facebooku ili Instagramu koji ima pet proizvoda i u osnovi, Facebook zna jer su vidjeli druge ljude koji kupuju na vašoj stranici.

Karel: Da, točno je.

Richard: To nekako vodi do sljedećeg pitanja koje imam. Ako provodite kampanju ponovnog ciljanja i netko na kraju kupi, treba li trgovac nešto učiniti ili zaustavlja tu kampanju i možda prelazi na druge proizvode?

Karel: Prema zadanim postavkama, zaustavlja kampanju. Ako imate veliki proračun, a znamo da ga ne bismo potrošili, onda očito pokušavamo dosegnuti ljude slične vašim kupcima i možda ponovno ciljati ljude koji su slični onima koji su nešto kupili. I opet, tu Facebook ima puno informacija jer zamislite da na primjer, Facebook zna da su iPhone 9 kupili ljudi koji imaju iPhone 8, onda je to snažan signal da bismo zapravo trebali dosegnuti ljude bez iPhonea 8. Mi radimo iPhone 9. Dakle, postoji puno umjetne inteligencije koja bira prave proizvode za prave ljude. I tu se samo igrate s proračunom. Sve se događa kao magija. Samo kažete: „Hej, u redu, zadovoljan sam s ovim. Povećat ću proračun.“

Jesse: Tako super. Nisam to shvatio. To je čak i izvan remarketinga gdje remarketing znači da su morali vidjeti proizvod i zatim im se proizvod ponovno pokazao. Ali također ste imali mogućnost ciljati ljude koji izgledaju kao ti isti kupci.
Karel: Da, ovisi samo o budžetu.
Jesse: U redu. u redu super.

Karel: Očito, remarketing ima najbolji ROI, zar ne? Stoga toplo predlažem da počnete s manjim proračunom. Jeste li uhvatili najbolje obećavajuće kupce i zatim ih postupno povećavali, ovisno o vašem rezultatu. Jesse: Koji je minimalni proračun koji... Mnogi ljudi, prije nisu radili oglašavanje, koji je minimalni proračun s kojim bi ljudi mogli započeti za remarketing? Karel: Ali to dosta ovisi o prometu koji imate na web stranici. Zapravo trebamo dovoljno ljudi da čak i potrošimo proračune. Pa bih ga zaustavio za 10 dolara, $ 20-50 po danu i onda ga možete skalirati ovisno o rezultatima, ali morate biti strpljivi, morate pričekati barem dva tjedna da stvarno vidite kako se razvija. I u početku treba vremena da ljudi odluče. Ovisno o tome što prodajete, to bi moglo biti drugačije. Odluka se obrađuje i obično traje najmanje tjedan dana, tako da i algoritmi mogu učiti.

Jesse: Da, mislim da je to dobar savjet. Ljudi se često jako zabrinu, ali sve zahtijeva vrijeme. Pogotovo s ovim, jer strojno učenje i algoritmi pokušavaju shvatiti kako, znate, dok ne pronađete više ljudi koji kupuju, morate pronaći barem jednu ili dvije osobe koje kupuju. I stoga je potrebno vrijeme. Dakle, to je dobar savjet. Što bi još trgovci trebali znati prije nego što počnu?

Karel: Mislim da je važno znati da smo vrlo transparentni i da vaši klijenti plaćaju izravno Googleu i Facebooku. Ali očito je da moraju postaviti račun, postaviti stranicu, mi to radimo za njih. Zbog našeg uređaja ne bismo bili transparentni i onda ne bi plaćali izravno Facebooku i Googleu. Dakle, mislim da jednostavno trebaju postaviti ovo i moraju biti strpljivi. To je dvostruki savjet koji se stvarno prima, toliko često da ga samo stavite i onda očekujete da će se dogoditi neko čudo, a ono se ne događa i sada su malo nervozni. Pa počnete mijenjati stvari. Ne, samo pričekajte tjedan dana. To je zapravo minimum.

Jesse: Dakle, to je magija, ali nemojte očekivati ​​čuda.

Karel: Možeš očekivati ​​čuda, ali nakon dva tjedna (smijeh).

Jesse: Sviđa mi se. Da. U redu. Ne, strpljenje je važno i mislim da je i proces postavljanja također važan, kao što si spomenuo, da, morat ćeš postaviti neke račune. Moraš se prijaviti, moraš unijeti svoju kreditnu karticu s Googlea i Facebooka. Očekuj to, zar ne. Postoji magija. Ali znaš, postoje i koraci. Dakle, postoji nekoliko stvari koje treba učiniti i biti strpljiv. Mislim da također imamo, postoji nekoliko različitih promocija kako bismo potaknuli ljude. Znam da ako si možda čuo promociju na početku podcasta, postoje neke promocije. Koje, kakve promocije ljudi mogu dobiti putem ROI Huntera za Google i Facebook?

Karel: Pa, prijatelji s Facebooka dali su nam neke besplatne kupone za AI oglašivače. Ali trebali bi požuriti jer koliko znam, ograničeno je do kraja veljače. Je li tako? Jest. Da.

Jesse: A za ljude koji to slušaju, Facebook ne daje uvijek zasluge. Malo su strogi s tim, pa ako mislite da će se ovo zauvijek produžiti i da mogu, mogu pričekati. To nije slučaj. Rok je kraj veljače, pa ako ovo slušate u veljači, još ima vremena. Ako ovo čujete kasnije u godini, vjerojatno ste prekasni.

Richard: Nije prekasno da ga upotrijebite. Samo je prekasno da ga dobijete besplatno.

Jesse: Naravno, sigurno. Ne treba vam besplatan novac da biste napravili pravu stvar za svoje poslovanje, ali ako želite besplatan novac, bacite se na to odmah.

Richard: Da, možete i vi. I uz to, svaki put pokušavamo to ponoviti. Oglašavaju se, zarađuju od oglašivača, dakle, što se tiče vaše poante, Karel, oni žele, bez obzira koliko je nizak vaš proračun na početku, da vam pokažu uspjeh. Jer ako uložite 10 dolara, ja neću, izmislit ću broj. Žele vam barem dati 12 ili vam žele dati neku vrstu broja većeg od broja koji ste im platili, pa se vi vratite i date im više novca, a zatim, kao što ste opisali, trebali bi, kada dobijete više podataka, povećati potrošnju na oglašavanje sve dok ROI raste, nastavlja rasti, nastavlja pratiti kampanje. Imam jedno pitanje. Iako izravno plaćate Facebooku i Googleu i morate postaviti te račune, i dalje time upravljate putem ROI Huntera, zar ne?

Karel: Da. Jednostavnije je za vas jer onda ne morate stvarati feed, Google, Facebook trgovački račun i sve te stvari i stvarati sve te kampanje. Dakle, puno radimo na backendu. Koristimo strukture kampanja koje vidimo iz ovih pola milijuna kampanja. To je ono što radimo za vas, ali uvijek možete pogledati u izvorno Facebook i Google sučelje i vidjeti što je stvarno stvoreno, kako ide. Ali vidimo da je obično lakše samo postaviti proračun i razmišljati o tome na višoj razini jer znam da male e-trgovine imaju toliko toga za napraviti, nemaju vremena provoditi vrijeme na Facebooku i Googleu i upravljati svojim kampanjama danas. Potrebno je inovirati i pružiti dobru uslugu svojim kupcima. Tako je.

Jesse: Naravno. A za ljude koji se nisu prijavili u svoj Google Ads ili Facebook Ads Manager, to može biti malo previše. Tamo ima puno informacija, puno opcija. Dakle, to mi se sviđa. ROI Hunter je to puno olakšao. Ali također imate mogućnost prijave na svoje račune, izvorne račune ako želite. Dakle, mislim da je to prilično, prilično cool opcija. Rich, ima li još kakvih pitanja za Karla prije nego što se odjavimo?

Richard: O čovječe. Mislim, uvijek je tako teško završiti podcast jer kad jednom imamo nekoga s toliko znanja u glavi, mislim da imam osjećaj kao da mi se vječno postavljaju pitanja. Samo bih rekao, što preporučuješ ljudima da naprave prvi korak?

Karel: Pa, prvi korak je početak, zar ne. Trebaju otići u vaš viši segment tržišta i pronaći Facebook i Google retargeting u odjeljku za marketing, a onda je to prilično jednostavno. Samo prođu kroz korake da bi to vidjeli. Samo trebaju stvoriti stranicu računa i to je to.

Jesse: Sviđa mi se.

Karel: I opet, budite strpljivi.

Jesse: Remarketirao si poruku o strpljenju. To mi se svidjelo. Svi bi trebali zapamtiti: pokrenite s ROI Hunterom. Nalazi se na tržištu aplikacija u Ecwidu, pod marketingom i budite strpljivi, zar ne? Karel, ako ljudi žele saznati više o vama i vašim tvrtkama, postoji li neko drugo mjesto gdje bi mogli otići?

Karel: Da. Mogu guglati ROI Hunter ili jednostavno upisati roihunter.com i vidjet će. Doveli smo uspjeh do vrlo velikih kupaca. A istovremeno, ovo je alat koji danas mogu koristiti za svoje malo poduzeće.

Jesse: Oh, to je savršeno. Pa, s podcastom ovdje, Ecwid E-commerce Show, svi mi želimo pomoći malim tvrtkama pa Karel, mislim da je ovo sjajno. Sretan sam što smo to mogli podijeliti s našim slušateljima. bogati?

Richard: Super. Hvala, Karel. Želim ti ugodan vikend. Izađi van i iskoristi svoj petak.

Jesse: Kreni za tim.

Karel: Da, radujem se. Hvala puno što ste me primili. Doviđenja.

Richard: Doviđenja.

Jesse: Hvala ti.