E-commerce Strategije upravljanja otpremom i narudžbama

Jesse i Rich razgovaraju s Codyjem DeArmondom iz ShipStationa, a Web-based e-commerce softverska opcija za isporuku koja je integrirana s Ecwidom.

Nauči kako:

• Uvezite sve narudžbe sa svih kanala na jedno mjesto
• Odaberite najbolju opciju dostave za svaki paket na temelju različitih automatiziranih pravila
• Ispisujte naljepnice i ostvarite popuste od prijevoznika
• Izgradite pravila za slanje s određenih lokacija ili Amazon FBA na temelju adrese za dostavu
• Upravljanje povratima i ispis povratnih naljepnica.

Ponuda navedena u ovom podcastu više nije dostupna.

Prijepis

Jesse: Što se događa, Richarde?

Richard: Uzbuđen sam. Znaš me, uzbuđujem se svaki tjedan.

Jesse: Ali ne samo zato što je petak, već i zbog podcasta u petak.

Richard: Osim toga, ovo je važno.

Jesse: Jest. Razgovarali smo o mnogo tema u podcastu ovdje, a onda preskačemo jednu od stvarno važnih. To je zapravo jedan od posljednjih dijelova slagalice. To je dio koji se odnosi na isporuku.

Richard: Da, to znači da si stvarno nešto prodao. Obično ne šalješ jedan od tih paketa dok ne dobiješ plaću.

Jesse: Da, poslušao si sve podcaste i sada prodaješ toliko da je dostava postala problem. I zato smo tu da ti pomognemo.

Richard: Da. Jako sam uzbuđen što ću čuti našeg današnjeg gosta jer sam prilično rano počeo raditi na eBayu, ali uglavnom su to bile bejzbol kartice. Sve istog oblika, iste veličine. Dobio sam ih 5000 u jednoj kutiji i nije puno za raditi. Isti paket svaki put, isti oblik svaki put. Želim znati više o tome zašto ne USPS, zašto ne samo pošta. Svi znaju poštu, zašto ShipStation, što je ShipStation. Uzbuđen sam što ću to učiniti.

Jesse: Razumijem te, Rich. Ipak nisam ja tip za to. Uvedimo našeg gosta Codyja DeArmonda iz ShipStationa. Cody, kako si?

Cody: Hej ljudi! Super. Hvala što ste me pozvali.

Jesse: Apsolutno. Koja je tvoja titula u ShipStationu?

Cody: Ja sam ovdje direktor prodaje. Moj tim je dovoljno prisiljen pomoći ljudima da pokrenu posao. Vidimo tvrtke koje tek počinju, tvrtke koje se šire, koje su naišle na bolne točke, koje su se upravo prijavile na Shark Tank i dobile narudžbe. Trebaju pomoć da izbace stvari na tržište, pa smo mi tu da se nadamo da budemo tamo. Oni su stručnjaci.

Jesse: Super. Za ljude koji to nisu prije čuli, što je ShipStation?

Cody: ShipStation je najpopularniji način za e-commerce trgovci za stvaranje etiketa, iznošenje narudžbi na vrata. Naši trgovci će povezati svoj Ecwid s ShipStation računom, možda uz svoje eBay trgovine, svoje Amazon kanale, tako da mogu imati sve svoje narudžbe na jednom mjestu, stvarati naljepnice vrlo brzo od svih prijevoznika koje žele i nositi te narudžbe na vrata. Softver za otpremu zvuči prilično jednostavno. Mislim da moji roditelji kad odem kući za praznike možda misle da vozim UPS kamion ili nešto u tom smislu. Baš je cool. Dobivamo a prvi red sjedište, desetke tisuća poduzetnika svaki dan. Zato mislim da je to prilično cool.

Jesse: Vrlo cool. I spomenuli ste neke od ljudi koji šalju putem različitih kanala i mislim da to ima puno smisla jer kada ljudi počnu, imamo puno ljudi koji počinju s ovom emisijom. Ako šaljete jedan paket dnevno, vjerojatno to možete podnijeti. Možete otići u poštu, platiti cijenu, staviti naljepnicu i nastaviti sa svojim danom. Ali ljudi dođu do određene točke, za nekoga to može biti pet paketa dnevno, za nekoga deset. Ili ako su to tri paketa iz vašeg Ecwidstorea i pet s Amazona, a zatim nabavite Etsy i na kraju počnete čupati kosu jer je stvarno bolno. Zvuči kao da ste pomogli u upravljanju svom tom boli i okupili svu dostavu na jednom mjestu.

Cody: Da, sigurno. Ono što danas vidimo u e-commerce da je rjeđe da netko samo pokreće svu svoju prodaju s jednog mjesta. Većina trgovaca s kojima radimo, isprobavaju različite stvari, eksperimentiraju s novim kanalima i ne žele navesti nešto novo i onda to dodati na popis stvari koje moraju raditi svaki dan, provjeravaju taj kanal svaki dan. Kopirajte i zalijepite adrese. Uglavnom, trgovci, s kojima radimo, vide narudžbe koje dolaze s raznih mjesta. Ali umjesto da se svaki dan morate prisjećati prijave na ovih šest različitih mjesta, oni zapravo imaju samo jedno središnje čvorište. Žele da ovo bude naknadna misao. Žele se pobrinuti za to jer svi pokreću posao jer su stvarno uzbuđeni zbog ove ideje ili proizvoda koji su smislili. Nitko zapravo nije započeo posao jer su uzbuđeni zbog dostave. Ovdje smo kako bismo im, nadamo se, uklonili taj dio procesa kako bi se mogli više usredotočiti na uzbudljivije dijelove poslovanja.

Jesse: Rich, bi li to moglo nekako učiniti dostavu uzbudljivom? Što misliš?

Richard: Da. Kad vidiš da se hrpa narudžbi obrađuje, tada postaje uzbudljivo. (smijeh) Malo se vraćamo na Jessejevo, u kojem trenutku vidiš ShipStation kao rješenje? Preporučuješ da se to radi putem tradicionalnog USPS-a dok ne dosegnu određeni iznos, je li im korisno početi odmah od početka? Gdje je idealna sredina za vas?

Cody: Da, naravno. Izvrsno pitanje. To je ono što je super, sve što moramo učiniti jest vidjeti ljude u svim različitim fazama. Dakle, za neke ljude to je jednostavno pokrenuli posao, uzbuđeni su zbog toga, ali ne znaju što ne znaju. Nitko tko se u to upušta ne zna puno o dostavi osim ako nemate tu vrlo specifičnu pozadinu. Neki se ljudi prijave od samog početka, možda čak i prije nego što prime narudžbe jer vole udobnost imati stručnjaka u džepu. Za druge ljude, to je ono što ste spomenuli. Imaju uspostavljen posao, ali možda rade jednu etiketu po jednu, a još uvijek idu u fizičku poštu svaki dan. I vodit ćemo razgovor poput: "O, moj Bože, nisam shvaćao da to mogu raditi na ovaj način. Vi mi samo uštedite dva sata zamornog rada svaki dan." Dakle, obično jedna od te dvije prekretnice. Netko tko ili pokreće posao i stvarno voli imati stručnost i očito tu uštedu vremena. Ili netko tko se bavi brzorastućim poslom i traži način da očito smanji troškove, ali prije svega pojednostavi proces. Dakle, ne provode samo velik dio dana kopirajući, lijepeći i ispisujući, a puno vremena rade dosadne stvari na koje nitko ne želi trošiti vrijeme.

Jesse: Da. Puno sam toga izrezao i zalijepio tijekom dana i ispisao etikete na računalu, a onda imam četiri kutije koje nosim u FedEx ili USPS i kažem si: „Čovječe, volio bih da sam zalijepio tu etiketu na vrh ove kutije jer ne znam koja etiketa ide uz koju kutiju.“ Može biti bolno, a već ste dobili novac. Kao trgovac, već ste dobili novac. Ovo je vaš posljednji korak kako biste bili sigurni da ćete isporučiti proizvod i da kupci nisu ljuti, ali je super važno.

Richard: A u Ecwidu ima mnogo ljudi koji su tek počeli, a ima i ljudi koji su se proširili i imaju milijune vrijedne poslove. Jedna od stvari o kojima volimo razgovarati u ovoj emisiji, rekao bih, jest priča o podrijetlu. Gdje su ljudi počeli, zašto su počeli, kako su počeli. Jer kao što si čak aludirao, to nije baš najseksi posao. Kako je započelo i koja je bila vizija rasta do svih višekanalni? Daj nam malo pozadine o tome.

Cody: Da, naravno, stvarno je zanimljivo o čemu pričaš. Počeo si na eBayu, a mi smo zapravo isti. Dakle, za stvarno briljantne dečke ovdje u Austinu u Teksasu. Byron, mi smo Jason Hodges, samo stvarno, stvarno inteligentni developeri. Napisali su program u 2000-ima, zapravo se zvao Octane. Bilo je to rješenje za dostavu za eBay prodavače i mnogi njihovi klijenti su govorili: „Hej, ovo nam se sviđa, puno nam olakšava dostavu na eBay. Ali eBay je polovica moje prodaje“ ili „Također objavljujem na Amazonu“ ili „Imam tri vlastite web stranice i vi dečki ovo radite za to“. Žarulja se upalila i on je rekao: „U redu, vidimo smjer u kojem ovo ide, možda se ne bismo trebali usredotočiti isključivo na eBay.“ Tako su počeli pisati integracije. Sada se povezujemo s preko 100 različitih mjesta gdje ljudi prodaju online, pa smo otuda došli. Izgradili smo nešto što je eBay prodavačima uvelike olakšalo život. I onda se žarulja upalila. Sada pokušavamo učiniti istu stvar za sve, bez obzira gdje prodaju.

Jesse: Čuo sam za ShipStation mnogo puta. Bio sam na puno e-commerce konferencije i vi ste stekli veliki broj sljedbenika. Stvarno dobre recenzije kupaca, tako da mi je drago razgovarati s vama i predstaviti vas Ecwidovim trgovcima koji slušaju. Mislim da je nešto što ste tamo spomenuli, a što sam želio istaknuti ili istražiti, da to nije samo tiskanje naljepnica. To su također sve te narudžbe koje dolaze s različitih mjesta. Sad ću otići na jedno mjesto. Ako imate eBay trgovinu, negdje ste dobili e-poštu i imate obavijest, ali ako se ne prijavite na sva ta različita mjesta, mogli biste to zaboraviti. "Taj sam prodao na Etsyju, moram se tamo prijaviti i učiniti ovo." To sve dovodi na jedno središnje mjesto. Trgovac može vidjeti sve narudžbe sa svih različitih mjesta, je li to način? Je li to točno?

Cody: Da, pogodili ste u to. Napisali smo integracije za gotovo bilo gdje. Danas svatko želi prodavati online . Integracija ne zahtijeva nikakav tehnički rad ili nešto slično. U biti, unesete svoje vjerodajnice u ShipStation, ta se veza uspostavi tako da u tom trenutku kupac završi narudžbu, ta se narudžba automatski prikazuje u ShipStationu. Želite isprobati novi kanal, želite se oglasiti negdje novo, možda pokrećete novu web stranicu. To ne znači da morate trošiti dodatno vrijeme na prijavu na ta različita mjesta. Sve imate centralizirano. Prijavite se u ShipStation, vidite sve svoje narudžbe koje su spremne za slanje tog dana, bez obzira odakle dolaze. To definitivno smanjuje glavobolju s te strane i oslobađa naše trgovce. Obično vidimo ljude kako povećavaju prodaju kada počnu s popisivanjem i mijenjanjem kanalima, pa ćemo ljude zaustaviti da to učine.

Jesse: I mislim da kada pomislite na ove druge kanale, pomislite na prodaju. Zaboravite na sve probleme koji će se pojaviti s nečim poput „Oh da, ne moram se stalno prijavljivati ​​tamo i to provjeravati i klikati na te male kućice i to raditi.“ Mislim da je lijepo što se može slati na jednu centralnu lokaciju. I mislim da s te centralne lokacije, možda ljudi nisu bili svjesni toga, cijena nije ista kod svih različitih prijevoznika i provjera toga je također mukotrpna. Dakle, možete li se povezati sa svim različitim prijevoznicima, na primjer za SAD, FedEx, UPS i USPS, a drugi međunarodno? Ima li ShipStation sve te veze već spremne za korištenje i etikete spremne za ispis?

Cody: Da, uspio si. Otprilike isti proces koji sam upravo opisao. Povezivanje vaših kanala funkcionira vrlo slično s operaterima. Povezujemo se s više prijevoznika nego bilo tko u našem prostoru u ovom trenutku. Približit ću se 50 različitih pružatelja usluga. Dakle, pogodili ste, u SAD-u će očito velika trojka biti pošta, UPS i FedEx. Dakle, ako imate svoj vlastiti račun s njima, možete ga samo uključiti u ShipStation, upisati taj broj računa i on će ga automatski povući. Ono što smo otkrili jest da su tamošnji prijevoznici očito jako dobri u dopremanju vašeg paketa tamo gdje treba treba ići, ali očito je da su oni prije svega prijevoznici, a ne nužno softverska tvrtka kao što smo mi. Dakle, vidjet ćemo puno ljudi koji su možda umorni od skakanja naprijed-natrag između UPS-ovog svjetskog broda i FedExovog upravitelja broda, a zatim otići u fizički poštanski ured. Sve to zamjenjuju našim jedinstvenim sustavom. Rastući trgovci, kao što ste spomenuli, možda nemaju nikakve veze s tim prijevoznicima i sve im je to novo. U procesu pokušaja pregovaranja o tarifi s FedExom ili UPS-om jednostavno se čini kao stvarno zastrašujući zadatak. I mi smo za to spremni. Oni jednostavno mogu pokrenuti račun preko nas s nekima unaprijed dogovoreno stope. Uzmi tu glavobolju. Može li se taj zastrašujući dio postavljanja svega izbaciti iz toga, suziti ga na mjesto gdje bi netko stvarno mogao pokrenuti online prodaju svega ovoga, stvoriti etiketu, izbaciti to van pet-deset minuta ili tako nešto.

Jesse: Dat ću mali vrući savjet za sve koji slušaju. Za vašu informaciju, ako uđete u FedEx Kinkos, cijena koju vam naplaćuju nije cijena koju plaćaju drugi ljudi. Baš kao što postoje bolje ponude. Svatko ima bolju ponudu. Obično morate dosegnuti određeni minimalni iznos. Ako možete odmah dobiti pristup tim cijenama, to vam pomaže, to je marža koja ide direktno u vaš džep.

Cody: Naravno. I pogodili ste u sridu. Mi nismo prijevoznik, ne stajemo ispred njih ili bilo čega sličnog. Ne naplaćujemo na tom planu, mi smo softverska ili tehnološka tvrtka. A ono čega neki ljudi nisu bili svjesni jest da je imati vlastiti račun kod prijevoznika, čak i ako ste mala tvrtka i rastete, zapravo prilično važno. Jer kako vaše poslovanje raste, taj ćete volumen prikupljati na tom računu. Taj račun pripada vama. Tako je. Čak i ako postavite FedEx ili USPS preko nas, taj račun je vaš, samo ga imate spojenog na nas. Želimo da dugo koristite ShipStation i da budete zadovoljni s njim, ali ako ikada trebate učiniti bilo što izvan svog pružatelja usluga, želite biti sigurni da taj račun pripada vama. Jer vaše poslovanje raste, sve narudžbe, sve pošiljke koje su prošle kroz taj račun. To je prednost da se vratite prijevoznicima i kažete: „Hej, FedEx i UPS, imam posao u rastu. Dajte mi malo oduška. Što možete učiniti za mene?“ Na neki način pomažete jedni drugima da se natječu za vašu korist. Jer da, pogodili ste u sridu. Ako samo ulazite u trgovinu, iskreno, svaki put kad to učinite, ostavljate novac na stolu.

Jesse: I prijevoznici mogu puno učiniti za vas. Morate se pridržavati minimalnih iznosa. Postoje određene stvari koje drugi ljudi mogu poslati, a vi ne. I postoji mnogo stvari koje možete dobiti od prijevoznika, ali njih nije briga osim ako ne vide da ste potrošili puno novca kod njih. To je vrlo važno. To je ako želite zadržati sve svoje pošiljke kod jednog prijevoznika, ali možda samo želite da potrošimo najmanje novca na tu određenu pošiljku. I tako biste li imali mogućnost... U redu, imam ovu pošiljku, ona će ići, ja sam u San Diegu. Postoje različite cijene u različitim regijama, od različitih prijevoznika. Budući da sam trgovac, vidim svoje narudžbe. Mogu li odabrati kojeg prijevoznika na temelju cijene ili kako bi to funkcioniralo?

Cody: Da, u pravu si. Toliko različitih prijevoznika, priključili ste se na ShipStation i možete usporediti sve te opcije. Baš kao što ste spomenuli. Imate narudžbu, ona stiže. Možete koristiti ono što mi zovemo naš kalkulator cijena. To će vam dati opcije na jednom zaslonu za gotovo sve vaše prijevoznike. Na jednom su mjestu i možete vidjeti. U redu, odlično. Ova opcija će stići za tri dana i koštat će me X. Imam ovu opciju, možda malo sporije, ali jeftinije. Možete donositi te informirane odluke umjesto da samo odete u poštu i kažete: „Hej, možete li mi ovo poslati?“ Možete to učiniti i korak dalje. Vidimo puno ljudi dok počinju, ako su manje upoznati, koristit će to za usporedbu i vidjeti koje su im najbolje opcije. Nakon što to odaberete, ne biste trebali morati trošiti puno vremena gledajući to dok narudžbe počinju pristizati. Shvatite koji je najbolji slučaj za vaše poslovanje. Bilo da se radi o brzini ili samo pokušaju da se to dostavi što jeftinije. A zatim to jednostavno automatizirajte. Možete ugraditi poslovnu ulogu za to koja kaže: „Hej, za ovaj proizvod shvatio sam da je USPS Priority moja najbolja opcija. Hajdemo to jednostavno automatski poslati.“ Umjesto da samo gubite vrijeme donoseći odluke pregledavajući pojedinačne narudžbe, možete se prijaviti, kliknuti odaberi sve, kliknuti ispis ako želite, taj dio dana je gotov.

Jesse: Sviđa mi se to. Koja druga pravila možete postaviti poput „sve što se šalje preko noći, ide na ovaj način ili bilo koji proizvod ide na ovaj određeni način dostave“. Koliko su ta pravila fleksibilna?

Cody: Da. Naravno. To je nešto na čemu sam štreber, ali ljudi s tim postaju stvarno jako kreativni. To bi moglo biti nešto poput onoga što ste spomenuli samo "uvijek šalji ovu stvar na ovaj način". Ali ono što je cool je to budući da smo integrirani s bilo kojim mjestom gdje ih prodajete ili izvlačite i te podatke o narudžbi. Dakle, gotovo sve. Ako to ima smisla za vaše poslovanje, možete automatizirati isključivanje ako je to ono što je kupac odabrao prilikom naplate. Ako je to sigurno, Šifra proizvoda treba ići određenim putem. Možete čak uzeti pravila automatizacije i reći "ako je ovo a visoka vrijednost naručiti, recimo da sam dobio narudžbu koja iznosi više od 500 dolara, želim pokrenuti određenu obavijest e-poštom kojom im se zahvaljujem na narudžbi i daje im 10% popusta na sljedeću kupnju”. Nešto u tom smislu. Skoro svaka zajednička nit u vašem poslu koju možete smisliti. Trebali bismo imati način da to automatiziramo, bilo da se radi o nečem tako jednostavnom kao što je dodjeljivanje pravog prijevoznika ili stvarno slanje određenih poruka ili njihovo dodjeljivanje određenoj osobi u skladištu.

Jesse: shvaćam Sada bih vjerojatno mogao štreberati i na ovome. Cijenim to, i pitat ću samo još jedno u dubini pitanje, Richarde, pokušaj me povući natrag ovamo da ne poludim. Dostavu ćemo učiniti seksi. (smijeh) Što ako vaši proizvodi nisu svi na istom mjestu? Ima li ovo mogućnost... Možda imate nešto u Amazonovom skladištu, imate nešto što drugi veletrgovac ima ovaj proizvod. Možete li postaviti pravila tako da se može slati s više različitih lokacija itd.?

Cody: Da, sigurno. Imamo neke ShipStation račune koji mogu koristiti jedan račun za vođenje nekoliko desetaka različitih lokacija, tako da je to stvarno uobičajeno. To nije problem. Samo uspostavite te lokacije unutar ShipStationa. Mogli biste automatski delegirati narudžbe na određena mjesta. Spomenuli ste pružatelje usluga ispunjavanja narudžbi, čak imamo i neke trgovce koji će jednostavno postaviti automatsko punjenje. Hej, ove narudžbe automatski ispunjava moj pružatelj usluga kada dođu, samo izvolite i automatski ih pokrenete. Mogu biti stvarno bez ikakvog utjecaja. Imam nekoliko klijenata koji zapravo uopće ne diraju puno svog proizvoda. Oni jednostavno imaju sve postavljeno, to će samo od sebe funkcionirati, tako da je prilično dobar posao. Samo dobijete narudžbu i ona se automatski rješava. Da, vidimo to u cijelom spektru. Rekao bih da u prosjeku definitivno imamo trgovce koji vode više od jedne lokacije.

Jesse: shvaćam U REDU. To je sjajno jer mislim da je to najviše e-commerce platforme su postavljene s idejom da zalihe budu na jednoj lokaciji obično na lokaciji navedenoj na računu. A kada postanete malo kompliciraniji u tome, to je obično softver za upravljanje narudžbama ShipStation, takve stvari postaju nužnost jer postaje komplicirano. Morate se ugraditi u ova pravila. Tako je sjajno čuti da vi to rješavate jer to može biti bolno za ljude.

Cody: Da. Čak ćemo vidjeti neke ljude na tom planu da možda imaju isti proizvod na zalihama na nekoliko različitih lokacija. Oni mogu postaviti svoj račun da automatski delegiraju tu narudžbu na lokaciju koja je najbliža primatelju. Jer možda koriste istu uslugu za svaku od te dvije pošiljke. Ali ako sam ovdje u Teksasu i oni imaju skladište koje je odmah niz ulicu. Dostava će do mene stići puno brže i vjerojatno čak i jeftinije pa bi mogli i to tako postaviti. Ako je najbliže ovoj lokaciji, samo naprijed i automatski ga dodijelite tamo. Možete dobiti stvarno u dubini s njim. Ali na kraju dana, očito, pokušavajući uštedjeti nešto novca, uštedjeti puno vremena.

Richard: Zvuči kao da je lako nakon što se sve postavi i možda neće biti previše zahtjevno za postavljanje. Ali ovdje čitate između redaka. Morat će smisliti fiksnu cijenu za kupca koja će biti dostava. Možemo provjeriti i reći "Oh, ovdje je malo jeftinije". Pokrenete ga i otkrijete da biste ga radije poslali s ove lokacije i dobili natrag svoju maržu kao što vi dečki aludirate. Ali bilo bi samo malo dodatnog podešavanja na početku. Imali biste ovo što će se naplatiti na temelju ovih pravila u vašem e-commerce provider ili marketplace ili bilo gdje i onda posebna pravila u ShipStationu ili sve to postavljaš u ShipStationu?

Cody: Da, naravno. Sjajno pitanje. Imamo puno razgovora okolo. U osnovi, strategija određivanja cijena, kada je u pitanju isporuka u košarici. Dajemo im alate za donošenje informirane odluke. Mogli biste pokretati hipotetske pošiljke preko svog računa. Ne morate čekati da narudžba stigne i onda se iznenaditi koliko ćete je platiti. Mnogi će trgovci ovo staviti na mjesto. Počet će pokretati neke hipotetske narudžbe kroz sustav, dobiti ideju da "Hej, ovo će me u prosjeku koštati pet sedamdeset pet otpremiti." Naravno, u svrhu pretvorbe kartice, ako možete ponuditi besplatnu dostavu, očito će kraj dana biti najbolji za vašu prodaju. Tko to ne voli? Znamo posebno za rastuće trgovce, novije trgovce, možda to izgleda malo zastrašujuće. Ali ono što preporučujemo na tom frontu, gdje educiramo je da mnogi ljudi počinju. Oni jednostavno imaju ideju da mi kupac treba platiti točno onoliko koliko sam ja platio prijevozniku. Stvarno možete biti kreativniji od toga jer jednostavno vidimo da je sve psihološki. Znam da sam na potpuno isti način. Možda u kolicima imam stvari u vrijednosti od dvjesto dolara i dođem do samog kraja i iznenadim se s osam dolara i dvadeset pet cent troškova dostave koje nisam očekivao. I upravo sam napustio cijelu stvar jer se osjećam kao da mi je netko pokušao navući. Za većinu trgovaca — besplatna dostava kada je to moguće. U suprotnom koriste naše podatke za donošenje informiranih odluka o postavljanju paušalne cijene dostave. Možda samo biti otvoren i koristiti to kao marketinški alat. Hej, naručite u vrijednosti od X dolara i dat ćemo vam besplatnu dostavu ili ćemo vam dati paušalnu dostavu od pet dolara. Zauzvrat, mi ćemo dobiti te podatke u narudžbi. Mnogi naši trgovci mogu reći: "Hej, to je narudžba za besplatnu dostavu, samo je iznesite što je moguće jeftinije". Budući da znamo da je kupac sretan što je dobio besplatnu dostavu, nije previše zabrinut što je ovdje. Prekosutra, pak, ako je netko doplatio za ubrzanu dostavu, ajmo i ne dodjeljivati ​​odmah. Danas vam je prioritet hitna pošta ili FedEx ili bilo koji drugi slučaj. I tako da su očekivanja kupaca ispunjena. Onda očito kad god je to moguće izlazite s što većom maržom u Teksasu. Oni koriste naše informacije kako bi donijeli informirane odluke o postavljanju svoje košarice, a mi zatim te informacije čitamo natrag i isključujemo.

Jesse: Sviđa mi se. Dobro pitanje, Rich. Zaboravio sam na to. Ja sam onaj "uvijek daj besplatnu dostavu ako možeš, a onda pokušaj postaviti cijenu". Nemoj pretjerivati ​​s dostavom, to je moja filozofija. Samo nemoj pokušavati naplatiti do posljednjeg centa, čupat ćeš si kosu. Frustrirajuće.

Richard: Obučeni smo da kupimo tu veliku tvrtku za sve što se tiče dostave. Uključite to u cijenu svog proizvoda kad god je to moguće.

Jesse: Svidio mi se i Codyjev savjet za nove trgovce. Ne znate baš koliko će to koštati. Nemojte samo ići na FedEx i UPS i sve to, samo ga uključite u ShipStation. Možete koristiti besplatnu probnu verziju, ove različite hipoteze i možda će vam to reći koje su vam cijene dostave. Želite besplatnu dostavu ako prodajete proizvod od 10 dolara. Nemojmo biti ludi. Ako prodajete proizvod od deset dolara, koliko vas košta dostava i možete odlučiti hoćete li uključiti dostavu ili je ugraditi u cijenu proizvoda. Moja preporuka.

Richard: Cody je to čak i ranije spomenuo - pokušajte to ponuditi kad god je to moguće. Rekao je da je sve psihološki i uglavnom jest. Doslovno sam platio više za proizvod i dobio besplatnu dostavu nego što bih dobio da sam samo platio najmanje za proizvod i morao platiti dostavu. To se događa stalno.

Jesse: čujem te. Samo pokušavamo pomoći ljudima. U redu. Samo se pokušavam osloboditi ili tako nešto slobodan dostava pa možda ispune minimum. To je dobro. Što se tiče međunarodne dostave, uglavnom govorimo o SAD-u. Svi smo sretni što smo u SAD-u, ali mnogo ljudi koji slušaju su u inozemstvu ili želim znati o prekogranična. Što možete učiniti kako biste tamo pružili rješenja?

Cody: Da, naravno. Ono što tamo najčešće vidimo jest da se čini kao neka velika zastrašujuća stvar. Mnogi novi ili rastući trgovci s kojima radim možda to potpuno zanemaruju, a mi ih stvarno pokušavamo educirati. Ako zatvarate taj dio svog poslovanja, ostavljate prodaju na stolu jer međunarodna dostava zapravo nije toliko strašnija nego domaća. Prvo što ljudima vjerojatno pada na pamet je hoće li to koštati puno više? I što da radim s carinom koja dolazi u novo poslovanje? Mnogi ljudi nemaju pojma ili nemaju iskustva kada je u pitanju carina. Misle da je to stvarno zastrašujuća stvar. Morat će ručno ispunjavati svaki put kada žele nešto poslati iz zemlje. Zapravo nije slučaj s alatima koji su sada dostupni poput ShipStationa, možete stvarno voditi svoju međunarodnu dostavu slično kao što vodite domaću. Očito će to biti različite usluge, USPS međunarodna dostava naspram samo pošte prve klase, stvari u tom smislu, ali postavite to. Koristite alat koji to može automatizirati za vas. To je ono što mi radimo. Automatski generiramo carinske obrasce, pa čak ih i elektronički prenosimo kad god je to primjenjivo, automatski ih potpisujemo. Sve što radite ručno iznova i iznova, obećavam da danas postoji način da se to automatizira. Uglavnom, ne bojte se jer nije tako loše. A onda pronaći alat koji će to učiniti za vas jer većina mojih klijenata s kojima radim, a koji šalju u inozemstvo, zapravo ni ne znaju puno razlike. Prijavite se i vide: „U redu, super, imam ovih 10, 20, 200 narudžbi koje moraju biti poslane.“ Obično su to mješavina domaćih i međunarodnih narudžbi. Kliknut će na odaberi sve, kliknuti na Stvori oznaku da bi sve to bilo poslano istovremeno. Ne moraju ih čak ni drugačije rješavati ako su to ispravno postavili. Obećavam, nije tako strašno.

Jesse: Vau. Drago mi je čuti. Da, osobno se malo bojim međunarodnih pošiljki pa se nadam da ću prevladati taj strah jer postoje carine i dažbine. Razgovarao sam s kupcima koji su za mene kupili međunarodno i rekao sam: „Pa, možda postoje neke carine koje morate platiti, ne znam. Sretno s tim.“ To je moj odgovor koji vjerojatno nije baš dobar odgovor. Zapravo sam to dobro provjerio jer bi to imalo smisla. U redu. Napomena za sebe, stvarno. Svaki dan možete naučiti nešto novo. Ja sam naučio nešto novo. Sretan sam. U redu, razgovarali smo o međunarodnom poslovanju. Što je s još jednom stvari za nove trgovce, povrat robe može biti bolna stvar. Bojite se toga. Kakvu pomoć možete pružiti novim trgovcima s povratom robe?

Cody: Naravno. To je još jedan. Imamo mnogo razgovora o istoj stvari. Čini se da je ovo stvarno strašna stvar. Samo se čini kao nepovratni troškovi. Obavio si sav ovaj posao. Dobili ste prodaju, izbacili ste je na vrata i sada se to gotovo čini kao osobna uvreda. Šalju ti ga natrag. Teško je zauzeti viši pristup tome. Ono što se stvarno trudimo i podučavamo o onome na čemu smo analizirali podatke, zanimljivo je da trgovci koji pružaju stvarno dobro korisničko iskustvo, kada je u pitanju proces povrata, zapravo vide porast prodaje kod tih istih kupaca u razdoblju od jedne do dvije godine. Posebno znam u vašem rastućem poslu da se svaki dolar definitivno računa i definitivno možete osjetiti tu bol ako ste se jako borili i dobili 10 narudžbi, a dvije od njih će se vratiti. Osjećate se kao da zapravo samo primate to na bradu. Ali postoji mnogo različitih načina da se to postigne. I stvarno se trudimo i to obrazujemo. To je doista ulaganje u buduću prodaju, a ne samo trošak za vas koji ćete pojesti. Puno različitih pristupa. Svaki je posao drugačiji, ali imamo tri glavna načina. Vidimo neke trgovce koji koriste pristup Warby Parker i uključuju unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat u svaku kutiju. Ako žele to postaviti na taj način, mogu to potpuno automatizirati. Oni stvaraju odlaznu oznaku, a povratna oznaka jednostavno ispljune s njom. Stavili su ga u kutiju bez dodatnog truda. Definitivno, popularan pristup, ali također nije za svakoga. Onda u sredini koju vidimo su neki ljudi, koji žele ponuditi povrate, ali prvo žele razgovarati s kupcem. To radi bez problema. Olakšajte preuzimanje te narudžbe i izradite naljepnicu za povrat. Jedina stvar koju ovdje vidimo je da kako se posao širi, to počinje pomalo zadavati glavobolju. Dodajete li broj zaposlenih samo za Služba za korisnike poslati ove pozive? Koje je tvoje radno vrijeme? Neće biti dobro korisničko iskustvo ako žele stupiti u kontakt s vama, a vi ste zatvoreni. Smislili smo jednu od naših najpopularnijih novih značajki u posljednjih nekoliko godina, koju nazivamo samoposluživanje vraća. Neka to iskustvo bude stvarno dosljedno. Stvarno dobro iskustvo za kupca. Umjesto da ispunite taj poziv, potražite tu narudžbu, stvorit ćete oznaku povrata, poslati je cijelom tom procesu i imati stvarno jednostavnu odredišnu stranicu. Vaš logotip, društveni mediji vaše tvrtke, sve to stvarno dosljedno brendiranje. Kupac samo unese svoj broj narudžbe i potvrdi ga te tamo može generirati naljepnicu za povrat bez potrebe da vas gnjavi, bez potrebe da vam se obrati. Naravno, oko toga možete postaviti pravila. Možda ga prihvatite na sedam dana, 14 dana ili 30 dana, što god ima smisla za vaš posao. Još uvijek imate tu kontrolu. Ono što je stvarno lijepo je da zapravo uključuje izvješćivanje. Kliknem na ovu poveznicu, generiram svoju oznaku za povrat, pitam “Hej, zašto ovo vraćaš? Koje to predmete vraćate?" I tako umjesto da samo platite tu povratnu oznaku i izgubite tu prodaju, zapravo dobivate neke vrijedne podatke. Prilično dosljedno vidimo da se ovaj SKU vraća jer je pogrešne veličine. Ovaj određeni proizvod stalno dobiva povrat jer je neispravan. Možda trebam uzeti te informacije o svom proizvođaču i vidjeti što se događa pa evo malo više uvida u proces. Na kraju dana, sve se vrti oko korisničkog iskustva jer to će odrediti hoće li se netko vratiti sljedećeg ljeta ili ne.

Jesse: Također spremaš i taj telefonski poziv. Sviđa mi se to. Razumijem to kao trgovac. Kad ljudi žele vratiti stvari. Već sam potrošio taj novac i već sam platio oglašavanje da bih ostvario tu prodaju, a sada moram platiti da mi se ovo pošalje natrag i ponovno proda, čovječe.

Cody: To je doista nišna priča, ali na tom smo planu čuli od mnogih naših klijenata, posebno u ranijim danima, da su stalno dobivali hrpu telefonskih poziva korisničkoj službi kada bi se poslala e-pošta za praćenje. „Hej, vaša je narudžba poslana, evo vaših podataka za praćenje.“ I mi to radimo automatski i kupac klikne na tu poveznicu jer je naljepnica kreirana, ali onda nisu vidjeli nikakvo kretanje na njoj. I ljudi se uzbune. Žele svoje stvari. Zovu: „Hej, poslali ste mi broj za praćenje. Ne radi. Što se događa? Što to?“ Mislim, za posao to je samo potpuno gubljenje vremena. Ne radi vam ništa. Možete čak odrediti da se to aktivira s kašnjenjem tako da kada dobiju taj broj za praćenje, zapravo postoji neko kretanje na njemu. Samo sitnice poput tih o kojima ljudi možda ne razmišljaju puno kada pokreću svoj posao. Opet, nadamo se da smo ovdje da budemo stručnjaci i malo educiramo o tome jer postoje svi ti mali savjeti i trikovi koji se ne čine puno kada ulazite u posao. Ali to zapravo počinje donositi uštedu vremena, novčanu uštedu, ali u konačnici i ponovnu prodaju. To je ono što pokušavate izvući iz ovoga. Dakle, dostava se čini gotovom, ali postoji mnogo različitih dijelova procesa koje možete iskoristiti kako biste, nadamo se, nastavili rasti poslovanje.

Richard:: Htio sam reći da je to sjajna poanta koja se vraća na onaj psihološki komentar od ranije da su jedini načini na koje sam vidio da tvrtka raste ili pridobiti više kupaca, dobiti veću prosječnu narudžbu po kupcu ili natjerati te kupce da vrati se i kupi više. Još zapravo nisam vidio drugi način za to. Očigledno je da ako sada imaju dobro korisničko iskustvo što se tiče vaše točke, potencijalno ga dijele sa svojim prijateljima i to rade. Vidim da su u posljednje vrijeme izašle neke zanimljive statistike. Nemam ih baš na pameti, ali vidio sam da ponekad povećanje duljine vremena za povrat zapravo uzrokuje pad povrata. Ako kažete na primjer u svom 7-14 dan, koliko dana i onda to bude šest mjeseci. Da sam o tome samo razmišljao s psihološkog stajališta, pomislili biste "Oh, ne, dajem im šest mjeseci", ali moglo bi biti... Ako kažete 7 ili 14 dana, možda stvarno razmišljaju o tome. "Trebam li ovo vratiti?" Razmišljaju o tome jer je to ograničeno vrijeme. Dobiju šest mjeseci, vjerojatno su do petog mjeseca “Znam da mi se sviđa, čuvam ga.” I opet nemam točnu statistiku, ali vidio sam da je zapravo mnogo tvrtki, Zappos je jedna koja je navedena. Samo osiguravam da kupac ima izvrsno iskustvo. Žele dijeliti više. Više se žele vratiti s vama. Oni jednostavno žele kupiti više od vas na duge staze i to je ono što ćete učiniti.

Cody: : Da, pogodio si u sridu. I ono što je tu stvarno zanimljivo. Zapravo smo napravili neke statistike o ovome. Očito je ono što si rekao točno u vezi pokušaja dobivanja tog stalnog kupca, jer je to u osnovi najangažiraniji potencijalni kupac kojeg ćeš dobiti. Netko tko je već odlučio da mu se dovoljno sviđaš da mi nešto kupi tamo. Ali ono što smo otkrili jest da su mnogi trgovci bacali najsigurniji dio prometa koji su mogli dobiti. I to je sama e-pošta za praćenje. Razmislite o tome. Prošli put kada ste nešto kupili online. Koliko ste puta ignorirali to praćenje? Reći ću nikad jer ću reći da ste svi poput mene. Dobivate to praćenje. Kliknete na njega odmah. Kliknete na njega četiri puta prije nego što se ta kutija zapravo pojavi na vašim vratima. Provjerili smo podatke i svi su isti. Angažman na vašoj e-pošti za praćenje je u prosjeku preko 100 posto, ljudi kliknu više od jednom prije nego što stigne tamo. I ono što smo otkrili jest da su trgovci dobivali otvaranja na toj e-pošti, što je sjajno. Ali ono što se onda dogodi jest da kupac klikne na tu poveznicu za praćenje, a zatim se otvori nova kartica i odvede ga na ups.com ili FedEx.com. Što je u redu, primatelj dobiva svoje podatke, ali to zapravo nije ništa učinilo za vas, trgovca. Samo je ovaj promet preusmjeren na ovu staru stranicu za prijenos podataka. Zapravo smo to pretvorili u način usmjeravanja prometa natrag na vašu stranicu. Kupac može dobiti ista ažuriranja praćenja, ali će ga to odvesti na stranicu s vašim brendiranjem, vašim logotipom, vašim poveznicama na društvene mreže, na vašu web stranicu. Sve to. Opet, samo sitnice poput tih čine se kao naknadna misao, ali stvarno se zbrajaju. Uložili ste sav taj trud da biste dobili tog angažiranog kupca. Zašto biste u tom trenutku taj promet jednostavno bacili drugoj tvrtki? Sitnice poput tih, pokušavamo ih educirati.

Jesse: : Da, volim to. Razumijem, čini se kao sitnica, ali moglo bi biti stotine klikova tjedno. Sad gledaju neki FedEx ekran i upravo se žale na svoj paket. Ali da je to vaša web stranica s vašom malom posebnom ponudom ili malim natjecanjem na društvenim mrežama. Dobijte besplatnu pomoć u brendiranju.

Cody: : Da. Ne jamčim da će vam ova brendirana stranica za praćenje znatno povećati prodaju. Ali jamčim da ćete ostvariti više prodaje sa stranice koja je povezana s vašom web-lokacijom blizu društvenih mreža nego s ups.com.

Jesse: : Da, sigurno. Ponekad je samo niz sitnica ono što čini razliku. To je sjajno. Cody, čini se da si razgovarao s mnogo različitih trgovaca, vidio si mnogo različitih trgovina. Imaš li kakve savjete ili preporuke koje bi mogao imati za rast trgovaca u bilo kojem području?

Cody:: Da, sigurno. Pretpostavljam da se nemoj bojati onoga što ne znaš jer ne moraš biti stručnjak za te stvari. Vaš posao je da budete stručnjak za svoje poslovanje i svoje korisničko iskustvo. Potražit ćete alate koji sve ovo mogu automatizirati. Moje pravilo je da ako provodite vrijeme dana radeći bilo što ponavljajući, vjerojatno ne biste trebali biti. Ako radite nešto ručno iznova i iznova. Bilo da se radi o kopiranju i lijepljenju i brojevima za praćenje ili prijavljivanju na različite web stranice, bilo čemu što vam oduzima dio dana, potražite način automatizacije slanja ili nešto drugo. Ali očito u našem svijetu u kojem razmišljamo o tome kako možete pojednostaviti proces odjave kupaca do točke kada dobiju tu kutiju na vratima. Ako trošite više vremena, što uglavnom znači da trošite uopće vrijeme na to. Nitko ne želi trošiti vrijeme na otpremu. Potražite alat koji može skratiti to vrijeme jer želite potrošiti vrijeme na razvoj svog poslovanja, pročuti glas o svom sljedećem proizvodu ili osmisliti svoju sljedeću kampanju. Ne želite trošiti vrijeme copy-paste adrese naprijed-nazad cijeli dan svaki dan. Potražite načine da iz svojih dana izrežete dosadne dijelove tako da možete provesti više vremena radeći ono što zapravo želite raditi.

Jesse: : Savršeno. Rich, ima li ovdje još kakvih pitanja?

Richard: : Ne, samo pretpostavljam gdje kupci mogu saznati više o vama?

Cody: : Naravno. Olakšajte početak. shipstation.com, sve ovdje u Austinu u Teksasu. Povezat ćemo ovo da isprobamo za vas, samo ispravite adresu e-pošte. Možete učiniti sve o čemu smo danas razgovarali. Čak i ako tek počinjete i želite malo stručnosti kada je u pitanju dostava. Počnite ispočetka. Netko iz mog tima će vas nazvati. Provest ćemo vas kroz sve i naučiti vas onome što znamo kako bismo vas nadamo se uveli u to. Za danas smo zapravo postavili da se netko prijavi za ShipStation, sviđa mu se, može koristiti kod Ecwid19 prilikom prijave, to će mu dati dodatni besplatni mjesec. Opet, bez obzira pokreće li vaš novi posao ili vaš posao bilježi veliki rast i sada su stvari jednostavno lude. Pogledajte. Mislim da vam možemo uštedjeti malo vremena. shipstatiom.com, isprobajte besplatno, voljeli bismo razgovarati s vama.

Jesse: : U redu. Dakle, dečki, taj kod je bio Ecwid19, tako da i korisnici Ecwida mogu pronaći ShipStation putem Ecwid aplikacije. Možete povezati trgovine i započeti. Zvuči sjajno. Mislim, ako nešto izrezujete, lijepite, želite uštedjeti novac na dostavi ili hrpu drugih stvari, ovo se čini kao savršeno mjesto za provjeriti. Cody, stvarno cijenim što si bio u emisiji. Rich, zadnje pitanje?

Richard: : Ne. To je to.

Jesse: : U redu. Izađi van i ostvari to.