Andrew Warner o poduzetništvu i chatbotovima

Jesse i Rich intervjuiraju internetskog startup poduzetnika i razgovaraju o njegovom zaštitnom znaku "punch" i kuglicama na njegovim društvenim profilima. Andrew savjetuje novim poduzetnicima da uzmu telefonsku slušalicu i razgovaraju s kupcima. Ili SMS, chat. Reci zahvalu i pitaj zašto su kupili. Saznajte što im je potrebno za poboljšanje vašeg poslovanja.

Prikaži napomene

• ManyChat.com
• BotAcademy.com — učenje kako raditi chatbotove
• Chatblender.com — Usluga Učini to za mene

Prijepis

Jesse: Što se događa, Richie?

Richard: Što se događa, Jesse?

Jesse: Dan emitiranja.

Richard: Uzbuđen sam. Žao mi je. Preuranjeno ću se suočiti s tim.

Jesse: Da, danas smo definitivno uzbuđeni.

Richard: Uvijek sam uzbuđen. Obično pomažemo trgovcima da prošire svoje poslovanje, a ponekad angažiramo developere ili stručnjake za razvoj drugog softvera koji im pomaže u proširenju poslovanja. Ali danas ćemo imati priliku napraviti nekoliko stvari. Razgovarat ćemo s jednim obožavateljem naših kolega podcastera.

Jesse: Dodatna korist od bavljenja podcastom.

Richard: Što je, na primjer, izrada Rolodexa ili što već. Ne znamo hoće li nas nazvati ili ne, vidjet ćemo. (smijeh) Ali znamo da ta osoba ima isti način razmišljanja kao i mi. Voli pomagati drugim ljudima i to je vrlo očito u svemu što je napravio. I jednostavno sam jako uzbuđen.

Jesse: Da, apsolutno. Razlog zašto radimo ovaj podcast je taj što želimo pomoći Ecwid zajednici, želimo pomoći drugim ljudima. Osim toga, želimo pomoći ljudima da započnu i prebrode prepreke. Zato uvodimo naše goste. Ovo je internetski startup poduzetnik i voditelj sjajnog podcasta Mixergy, Andrew Warner.

Andrew: Hej, hvala što si me pozvao/la.

Jesse: Da, apsolutno.

Richard: Hvala što ste došli. Ako ništa drugo, morat ćemo uzeti vaše znanje i podići ga malo unatrag jer iako su ti ljudi mogli izgraditi velike tvrtke u fizičkim poslovnicama, većina ljudi koji koriste Ecwid su uglavnom druženja, možda do timova od pet osoba. Međutim, puno solo poduzetnika, želite da bude jednostavno, pa želim da bude što jednostavnije. I uglavnom, kao što smo već rekli, mi smo veliki obožavatelji vašeg podcasta. Intervjuirali ste - ne samo da ste sami bili uspješni - već intervjuirate nevjerojatne dokazane poduzetnike. Ne samo da ćemo dobiti vaš uvid, već ćemo ga dobiti i putem svih tih intervjua s drugim poduzetnicima. Na najvišoj razini, s gledišta načina razmišljanja, ako bismo tamo počeli, a onda ćemo se upustiti u neke taktičnije stvari. Što mislite o poduzetniku koji tek počinje i možda je još uvijek "wantrepreneur" i još nije nužno ni zaradio novac. O kakvom bi načinu razmišljanja trebali razmišljati?

Andrew: Dozvolite mi da vas ovo pitam prije nego što počnemo. Zašto niste došli na večer viskija koju sam organizirao? Znali ste da se viski prodaje u vašem kraju.

Richard: Nismo saznali. Ono na što si konkretno aludirao je svijet marketinga na društvenim mrežama, mi smo tamo dolje. Pozvao si sve da dođu popiti viski s tobom. I stvarno smo htjeli, a vjerojatno bih mogao popiti i više od Jesseja, tako da se i sam bacam pod košmar. Živi daleko i morao bi usput ići Uberom. Imao sam planove i dovraga, pazim da nemam planove sljedeće godine. (smijeh)

Andrew:Moram vam reći da sam dobio ovaj nevjerojatan apartman. Bio je divovski. Bilo je jednostavno fantastično i tamo sam imao sastanke i jednostavno sam uživao spavati tamo jer volim dobro iskustvo. A ja sam rekao: “Znate što, to je super prostor. Pozvat ću ljude van da dođu na viski.” Ne mislim vas prozivati ​​zbog toga. To zapravo želim iskoristiti kao priliku da ljudima pokažem svoje mišljenje o poduzetništvu i poslu općenito. Ono što sam učinio jest rekao sam ljudima koji su bili na događaju: "Ako želite doći u moju sobu na večer viskija, evo broja moje sobe i ovdje je chatbot na koji se možete pretplatiti, koji će vas obavještavati i pustiti da dođete u sobu.” I ljudi su ulazili. Imao sam posebne upute jer ovi apartmani kada dođete na određeni kat, ne dopuštaju da bilo tko dođe, morate imati ključ. Rekao sam ljudima dolje: "Svakome tko spomene moje ime, želim da mu date ključ i pobrinete se da se ugodno popne gore." Što je na neki način čudno? Nitko to ne radi. Bili su šokirani. Ali iza toga postoji razlog. Da, volim Scotch. Da, volim ljude i učinit ću to bilo kada. Ono što sam pokušavao je razumjeti probleme ljudi. Pokušavao sam ući u njihove glave na emocionalnoj razini, na način na koji to ne biste mogli dobiti kad biste imali ljude da ispune anketu. Želim razumjeti budući da sam govorio o chatbotovima i mogli bismo malo razgovarati o tome ovdje. Jesu li uopće razumjeli što su chatbotovi? Shvaćaju li oni uopće tko sam ja? Jesu li oni došli na tu konferenciju s određenim ciljem kojim bih se ja onda – ako se vratim i govorim sljedeće godine – mogao hraniti? I to je način na koji ja razmišljam o poslu. Želimo razumjeti probleme ljudi na što kreativniji način. Većina ljudi pokušava uložiti kreativnost u ono što napraviti, što prodati. Mislim da kreativnost treba prodrijeti u to kako ući u srca ljudi kojima želimo prodavati, kako bismo razumjeli stvarne probleme koje imaju. Jer ako to učinimo, tada im možemo početi prodavati nešto što žele i s čime bi mogli biti zadovoljni. A budući da ja govorim o sebi, a ljudi me još zapravo ne poznaju, reći ću vam i povezati to s drugim poduzetnicima koje sam intervjuirao. Zapravo ću vam reći o par poduzetnika, osnivača Airbnb-a. Kad su počeli, slušali su Mixergy intervjue. Poslali su mi e-poštu i rekli su mi da ću biti uključena, a ja sam isprva rekao: "Ne, nisam siguran da ste spremni." Ali vratili su se i predložili su mi i rekli: “Da, želim biti na Mixergyju, spremni smo. Evo što imamo.” I jedna od stvari koje su mi rekli kad su se obukli i drago mi je što sam ih nosio, očito. Rekli su da nitko ne koristi Airbnb osim nekoliko ljudi u New Yorku. Pa su odletjeli do ljudi u New Yorku. Tražili su da ostanu kod svojih domova i dok su ostali kod svojih domova, ono što su tražili je zašto ga ljudi koriste. Koji je problem rješavali. Barry Manilow je bio bubnjar, bio je jedan od ljudi s kojima su se sastajali, u čijem su domu boravili. Osoba je rekla: "U redu je da mi netko iznajmljuje sobu", što su svi radili - dopuštali ljudima da iznajmljuju sobe u to vrijeme. Bubnjar je rekao: “Gledajte, na turneji sam tjednima, ovo mjesto je prazno. Čudno je kad je netko ovdje dok sam ja ovdje. Ali nije tako čudno ako nisam ovdje i ovo mjesto ostaje prazno. Samo mi se ne sviđa što plaćam stanarinu na prazno mjesto. Kad biste mi vi to mogli riješiti, to bi bila velika pomoć.” I tako su očito učinili i Airbnb sada više posluje iznajmljivanjem cijelih prostora, stanova, domova nego iznajmljivanjem kutka nečijeg doma ili spavaće sobe. Našli su mnogo takvih stvari. Mnogima se nisu svidjele male slike koje su imali na Airbnbovoj web stranici. Bilo je preteško steći dojam gdje su odsjeli kad su vidjeli male slike. Razumjeli su bol i poboljšali slike ne samo da su snimali veće slike ili tražili veće slike, već su izlazili sa svojim fotoaparatima i snimali veće slike lokacije. Dakle, što ovo znači zae-commerce trgovina? Zaista je teško smisliti gdje je bolja tvornica, koji je bolji proizvod, koji je bolji jezik. Mogli bismo zauvijek razmišljati što je ljepše ovo ili ono. Mislim da je mnogo snažnije reći kroz što prolazi naš kupac. Koja je velika bolna točka koju im rješavamo. Ako možemo iskoristiti to, onda ćemo stvoriti više značenja za njih, lakšu prodaju za njih. Mogli bismo se osjećati ponosnije na ono što radimo. A pitanje je kako to učiniti?

Richard: Smiješno je, zapravo si dosljedan jer, ako se dobro sjećam, gledao sam tvoj Twitter profil i tvoju lokaciju. Piše „Tvoje srce“. To je zapravo ono kamo ideš da to postigneš. Dakle, ostani dosljedan cijelo vrijeme. Sviđa mi se to.

Andrew: Moram reći da je dio toga to što moja supruga voli putovati, a i ja. I stvarno je teško to točno odrediti. I zato, posebno kad sam to zapisao, puno smo putovali. I jedan od mojih ciljeva ove godine je istrčati maraton na svakom kontinentu. I dok idem susresti poduzetnike na svakom kontinentu. Sedam maratona uglavnom sam, sedam kontinenata u jednoj godini. I tako da, stvarno je teško reći da sam u San Franciscu gdje živim.

Richard: Stalno ga ažuriram. Ostanimo na trenutak pri Twitter profilu, u čemu je stvar?

Andrew:Oh, udarac. Da. Na mojoj fotografiji je bušilica i ako malo bolje pogledate bušilicu, vidjet ćete da je tu perlica koju stavljam, na njoj je kao neka narukvica sa perlicama. Ono što sam primijetio je da puno ljudi sluša moje intervjue i izvlači stvari iz toga. Zapravo su učili. Rekao sam ti za Airbnb, ima toliko drugih ljudi. Osnivač Tuft & Needle također, mislim da sto sedamdeset milijuna dolara godišnje sada prodaje madrace na internetu, koji je bio pionir tvrtke koja je počela s radom. Sluša Mixergy intervjue, moj rani kupac i puno je naučio. Ali ima puno ljudi koji uče, a ne rade ništa i siguran sam da ste to otkrili sa svojim podcastom. Ljudi koji slušaju, kojima je možda tjedan, godina ili bilo što od sada, reći će: "Nisam baš puno dobio, ne znam jesu li ovi dečki zapravo toliko korisni". Istina je da često nije ono što učite. Često nije ono što drugi ljudi iznose. To je oklijevanje koje svi imamo iznutra. Ja to zovem kontraum. Sve što želim napraviti, tu je dio moje glave jer što ako ne uspije, što ako će to biti previše problema. Što ako ne uspije, što ako se osramotiš. Jednostavan primjer je da ću trčati maraton na svim kontinentima. Prije nego što sam rekao ljudima da mi je to cilj, u glavi mi je bio glasić koji je rekao: “Možda to nećeš završiti ako to ne budeš mogao. Možda ovo nije godina za tebe.” I tako je taj kontraum ono što zaustavlja poduzetnike. Da imaš posao, da radiš za šefa, ne bi imao mjesta za protuum. Rekli biste: “Pa, možda zapravo ne bih trebao objaviti ovu novu stvar. Možda ne bih trebao tweetati, možda ne bih trebao staviti na Instagram ovu fotografiju onoga što prodajem i pokazati ljudima što prodajem.” A šef bi rekao: "Moraš to učiniti." A ti kažeš: “U redu, moram to učiniti. Na njemu je, sada je to njezin problem. To je njihov problem. Nisam ja.” Ali u stvarnosti, kada ste poduzetnik, taj glas je tu i to je ono što vas shrva. I tako je udarac udariti tog unutarnjeg kritičara, što ja nazivam kontraumom. Udari ga, udari ga u lice i kad to kažem nekim ljudima oni kažu: "Oh, udari ga?" jer ga vide kao tako stvarnu stvar, gotovo ga humaniziraju. Očito ti govorim da udariš koncept, ovdje se ne događa nasilje, ali želim da udariš tog unutarnjeg kritičara kako bi shvatio da je kontraum tu samo da ti se suprotstavi. A zrnca na kraju toga su ono što sam otkrila da je taj mali glas koji me zapravo podržava i koji mi govori: “Da, ti stvarno želiš ovo učiniti. Da, spreman si na neuspjeh i koga briga ako ljudi vide tvoju Instagram fotografiju stvari koju prodaješ.” Oni ne žele kupiti ili ako ljudi vide da to prodajete, vi to promovirate svojim prijateljima da imate ovu trgovinu, a oni ne žele nastaviti i kupiti. Glasić koji kaže: “Koga briga? Volim eksperimentirati.” Ja sam tip osobe koja želi isprobati i raditi stvari koje nemaju puno akcije. Ja to zovem pravim umom. To je dio vas koji zna što je uistinu korisno i poželjno u vašem životu. I ne dajemo mu dovoljno glasa. A ono što želim učiniti je upotrijebiti kuglice da pronađem jednu pravu misao. Nešto poput toga da sam spreman riskirati i pobrinuti se da koristim svoje kuglice da ostanem usredotočen. Reći ću da sam spreman riskirati i pomaknut ću zrno na svojoj narukvici. Ljudi to ne vide, ali ja ću to reći. Spreman sam preuzeti rizik i pomaknuti ga te se podsjetiti: ja sam tip osobe koja je spremna riskirati. I mislim da za svakogae-commerce ljudi konkretno stavljate stvari vani, tražite od ljudi da kupuju. Postoji rečenica iz filma “Barbarians at the Gate”, gdje prodavač koji je na kraju vodio RJR Nabisco kaže: “Dovraga, Charlie. Ljudi vas kupuju kada kupuju ono što prodajete”. Cijeli je život prodavač i zna da te ljudi kupuju kad kupe ono što prodaješ. Kad te ne kupe, gotovo da te odbiju. I tako se taj unutarnji kritičar puno više pojavljuje od unutarnjeg kritičara koji kaže: "što ako?" Ovo im se ne sviđa znači da im se ne sviđam ja. "Što ako nisam dovoljno tehničar da ovo objavim?" To znači "Nisam dovoljno tehničar i tko sam ja da posjedujem trgovinu." To je ono što si moramo nabiti u lice. Umjesto toga, moramo se usredotočiti na dio koji je uistinu koristan i željen, što ja nazivam pravim umom.

Richard: Ne bi me iznenadilo da si o tome razmišljao i tijekom tvoje večeri s viskijem. Vjerojatno je bilo ljudi koji su sjedili tamo i govorili: „Ne mogu otići gore i razgovarati s njim, nemam ni pivo. Hoće li me rastrgati, hoće li mi se smijati jer još nemam posao?“

Andrew: Siguran sam da se to dogodilo. Nisam na to pomislio, ali potpuno si u pravu. Znam da se dogodilo jer se i meni događalo. Bilo bi me previše sram otići na događaj. Prije mi je bilo.

Jesse: Da, to je stvarno dobro. Dobar savjet kako prebroditi tu prepreku. Znam da ima puno ljudi koji... "wantrepreneur" je riječ iz tog razloga, ljudi žele biti poduzetnici. Stvarno. Oni to zapravo ne žele jer da to stvarno želiš, prebrodio bi tu prepreku, pomaknuo bi perle, iznio bi svoje pravo ja. To je sjajno.

Richard: Što je s nižom razinom aktivnosti na terenu za svakodnevnu taktiku? Ima toliko mnogo stvari, ima toliko mnogo prilika. Izgradili ste tvrtke u više kategorija. Kako se netko usredotočuje i na što bi se netko trebao usredotočiti ovih dana? Jer očito imamo mnogo različitih vrsta poduzetnika. Ali univerzalna stvar koju svi imaju zajedničko je da barem u nekom trenutku prodaju nešto online.

Andrew: Mislim da trebamo malo manje razmišljati o internetu i malo više razgovarati s ljudima. Pogotovo kada u nekom trenutku počnete shvaćati da tvrtka postaje toliko velika da je teško razgovarati s kupcima. Ali znate što, kad počinjete, podignite slušalicu, nazovite svakog kupca koji kupuje samo da kažete: “Bok, ja sam Andrew. Upravo ste kupili od mene. Želim vam zahvaliti na kupnji. Usput, zašto si što kupio? Kako ovo koristiš?" Steknite taj mali uvid. Čak i ako vas to ne nauči ništa o njima. učinit će da se osjećaju povezanijima s vašim poslom. Sada kažem da je to netko tko... Moram reći da sam to radio kad su ljudi prvi put kupovali od mene na Mixergyju. Bio sam toliki kreten da im se uopće nisam javljao, bilo me sram. "Što ako im se proizvod ne svidi?" Sjećam se da je taj nevjerojatni rizični kapitalist čuo da prodajem nešto za petsto dolara. On ju je kupio. A u glavi sam pomislio: "Pa, bit će mu neugodno što je to dobio, platio mi je petsto dolara." Malo mi je neugodno jer stvar ne štima. Još nije super. Nisam ga kontaktirao, nikad mu se nisam zahvalio čak ni kad mi je poslao poruku u kojoj je pisalo “Nisam znao da ovo imaš, bilo mi je drago što sam to kupio.” Nisam pritisnuo odgovor i to rekao. Shvaćam da je taj unutarnji kritičar u tom suprotnom umu toliko opasan. Ali moram ti reći koliko sam puta to prevladao, isplatilo se. Apsolutno je moćan. Upravo sam prije nekoliko minuta prije nego što smo ti i ja počeli, bile su dvije mušterije i htio sam razgovarati s prvom, upravo kupio nakon što sam znao da je bila na ogradi. Htio sam joj zahvaliti i saznati zašto je bila na ogradi i kako je to htjela iskoristiti. Nisam mogao doći do nje. Bila je u Velikoj Britaniji, ali je vidjela da sam nazvao i ostavio poruku. Odmah mi je poslala e-mail da kaže: "Ne mogu vjerovati da bi to učinio za mene." A drugi je bio netko tko je kupio nešto od mene, a nije to koristio jer se bavi svojim unutarnjim problemima. Vjerujem da me ovo samo natjeralo da to kažem, on to nije rekao naglas. Dakle, ono što sam mu rekao bilo je: “Primijetio sam da govorite o radu na ovome koristeći ono što vam govorim o chatbotovima s novim klijentom. Koji je tvoj sljedeći korak?" I rekao mi je da je lako nekome reći. Rekao sam idi to učiniti. Čujemo se za 45 minuta. Razlog zašto nisam mogao početi s tobom provjeravati mikrofon prije nego što je ovo počelo je taj što smo on i ja trebali obaviti nastavak poziv. Razgovarao sam s njim ranije danas. Rekao sam: “Razgovarajmo za 45 minuta” i dobili smo 45 minuta. I on je malo završio i ja sam rekao: “OK, ajmo sad ponovno razgovarati sutra” i tako ćemo sutra ujutro u 10:00 razgovarati. Razgovarajući s njim, kroz to malo više razumijem njegov problem. Nije mi spreman reći radi li se o problemu protiv uma ili nekom drugom problemu. Saznat ćemo nakon par poziva. I mislim da je to jako važno. Mislimo da će internetska prodaja učiniti sve i na kraju, želimo doći do točke u kojoj ćemo biti što veći i ljudi će samo kupovati od nas. Želim to, vjerujte mi, ne želim biti sitan, ali te sitnice kao što su klijenti koji govore pomažu.

Jesse: Da, mislim da to pomaže. U duši sam PPC tip pa ponekad unaprijed napišem koji je savršen oglas kako bih naveo ljude da kupe moje stvari. Ali ako ne razumijem što oni zapravo žele ili što zapravo pokušavaju postići, stvarno mi je teško napisati te savršene oglase kako bih naveo ljude da kupe. To je dobro.

Richard: Spomenuli smo malo o rastu, ne o početku, brizi da sve bude savršeno cijelo vrijeme, stvarnom slušanju svojih kupaca. Što ste naučili o ljudima tijekom tih razgovora te večeri s viskijem? Samo mali uvid jer želim ući u detalje. Znam da su chatbotovi jedna od stvari u kojima se stvarno bavite i čvrsto vjerujemo da bi to mogao biti način da se pomogne ovim solo poduzetnicima da dobiju isti uvid. Možda nije najbolja upotreba riječi, ali reći ćemo u većem obimu, ali onda to mogu pretvoriti u individualni razgovor. Što ste naučili i nekako se upustili u svijet chatbotova i što tamo radite?

Andrew: Reći ću vam jednu stvar koju sam naučio. Naučio sam hrpu, ali reći ću vam jednu stvar za koju mi ​​je trebalo dugo da naučim, ali sam je slušao iznova i iznova. Mislim da sam to rekao prvi tip koji mi je kupio proizvod od pet dolara. Rekao je: “Htio sam te podržati” i bilo mi je malo neugodno. Imam svoje stvari toliko loše da on to radi samo zato što me želi podržati. Morao sam razgovarati s mnogo kupaca kako bih shvatio da na mnogo načina ono što rade je donošenje odluke da svojim novcem podrže kreatora. A meni je to prije bila uvreda. Ne smije im se toliko sviđati moj proizvod da me samo žele podržati ako je moj proizvod dobar, ne bi me žalili i htjeli bi me podržati. A onda sam nešto shvatio. Donosite te odluke cijelo vrijeme, cijelo vrijeme. U Novoj dolini postoji samoposluga koja naplaćuje više od Amazonove dostave namirnica. Činim to jer se osjećam dobro podržavajući ih. I postoji dio moje glave koji kaže: "Ma daj Andrew, kakav si ti kreten da se ne možeš nositi s ovim kao da je poslovna transakcija. Prestani biti da je to samo malo više i isplati se.” I podrška je zapravo jako korisna kad smo jednom bili zaključani iz naše kuće, a ja sam rodila dijete, a 2-godišnjak klinac i ja smo mogli ući u tu trgovinu i samo se družiti s njima unutra i koristiti njihov telefon dok moja žena nije uspjela doći i otključati vrata da možemo ući. Ima puno toga. Ima puno toga. I ono što me je naučilo je da budem u redu kada ljudi pružaju podršku i da im dam dovoljno da se povežu sa mnom da me žele podržati. I mislim da bi drugi vlasnici trgovina mogli vidjeti istu stvar u tome da ljudi ne kupuju samo ono što je na vašoj stranici, oni kupuju tko ste vi i u redu je staviti malo toga tko ste vani. U redu je reći više o sebi i to je trend koji se prirodno događa na internetu i mislim da ga moramo ići dalje. Posebno za manje tvrtke. Ovo nije trgovina. Ovo je pojedinac koji prodaje nešto puno bolje, puno bolji pristup.

Richard: No, činjenica da to spominjete, nemam konkretne statistike jer nisam znao da ćemo ići u ovom smjeru. Ali Kickstarter je izgrađen na tome. To je baš kao kod kreatora koji pokušavaju nešto napraviti, a oni koji su to zapravo i napravili, pretpostavljam da taj proizvod zapravo nije isporučen. Možda je sada bolje, ali u ranim danima bilo je puno tih proizvoda koji zapravo nisu ni isporučeni. Ali vjerovali su u osobu kojoj se sada možemo nadati da će isporučiti proizvod.

Andrew: Napravit ću još jednu stepenicu, ne, mnogo više. New York Times, ako slušate dnevni podcast, jedan je od najpopularnijih podcasta u App Storeu. Ono što rade je da samo objavljuju vijest za taj dan. oko 30 minuta. Imaju oglase, velika su tvrtka, ali ako vidite kad prodaju pretplatu na The New York Times, ne kažu: "Imamo još vijesti." Oni ne kažu: "Imamo ovoliki broj biroa diljem svijeta." Ne kažu da ćete, ako se pretplatite na novine, svake godine dobiti 20 novih članaka. Oni ne rade ništa od toga. Ne kažu: "Bit ćeš pametan" ili nešto slično. Ono što oni kažu je: “Mi smo ljudi koji prave vijesti. Bok, moje ime je Theo Belkin ili tko već." Tko bi znao da su oni tvorci New York Timesa bilo čega, predstavljaju se imenom i prezimenom. Govore ono što rade govore: “Evo koliko sam naporno radio da stvorim ono djelo koje ste čuli prije nekoliko tjedana. A razlog zašto to mogu učiniti je taj što pretplatnici The New York Timesa kupuju pretplatu. Ako želite podržati naš rad, ako želite podržati mene ono što radite je da kupujete, pretplatite se na novine.” Ako to rade na toj razini, moramo to uzeti k srcu. I mislim da pomaže otići na naše web-stranice i reći: “Vidi, evo što radim, evo kako sastavljam svoj proizvod. Evo kako sam zeznuo stvar.” Zapravo mislim da se ljudi više povezuju sa zajebavanja nego što rade sa stvarima koje dobro funkcioniraju. Naglasio bih neke od zajebavanja malo da to pokažete i date ljudima nešto za što će se uhvatiti i razlog da navijaju za vas. Sto posto.

Jesse: Da, ljudi koji slušaju. Ako ste vlasnik trgovine i slušate, kako to možete primijeniti? Naravno da se ne radi o vašim proizvodima, oni kupuju vaše proizvode. Ali pogledajte ovdje odjeljak "O nama". Pogledajte ga. Imate li svoju sliku? Govorite li ljudima zašto prodajete ove stvari? Nije to samo zato što dovozim ove stvari iz Kine i nadam se da ću zaraditi. Nadam se da to nije vaša priča, bit će dobra. Ali kažem razlog zašto prodajete stvari ili snimim video, objavim video. Nije to tako teško učiniti. Volim to.

Andrew: Iznesite to tamo i čim to izgovorite, ljudi će se protiviti i reći: "Ne znam, ljudi me to vide, možda će to znati članovi moje obitelji, možda moj suradnici će znati, možda moj prijatelj iz srednje škole ovo vidi. Vidite da se nekako mučim s ovim ili tko zna ili će možda vidjeti i pomisliti da stranica nije dovoljno uglađena.” Da, tu morate stvarno udariti taj kontraum u lice i usredotočiti se na ono što želite, a to je eksperimentirati kako biste se malo istaknuli tako da je ljudima stalo do vaših proizvoda i da će ih htjeti kupiti, a zatim i želite podržati svoju trgovinu. A ako postoji problem, oni će htjeti pomoći i riješiti ga. Bog zna da se to meni dogodilo na mojoj stranici, na Mixergyju.

Richard: Pa što te je navelo na botove?

Andrew: Evo što se dogodilo. Drago mi je što ste pitali o chatbotovima. Ono što mi se dogodilo je da nisam mogao povećati stope otvaranja e-pošte niti stope klikova na e-poštu. Postojalo je razdoblje u kojem je e-pošta bila ogromna. Zapravo sam izgradio posao vrijedan 35 i više milijuna dolara. Samo ljudi koji se bave e-mail marketingom bi se pretplatili na moje biltene e-poštom. Slao bih im redovite poruke, bilo bi tu oglasa, povremeno bih nešto direktno prodao. Bilo je ogromno, bilo je sjajno, bilo je fenomenalno. ja nisam anti-e-mail čak i dan danas jer me je to natjeralo. No shvatio sam da je postojalo razdoblje u kojem je e-pošta imala veći otvoreni i visoki angažman. Ljudi su se veselili tome. To se više ne događa. I kada dođem do svoje supruge kao što sam to učinio nekoliko, najmanje sedam puta danas koristeći iMessage na platformi za chat Apple kad sam išao u Singapur jer sam morao trčati maraton u Aziji. Ljudi koje sam tamo upoznao koristio sam WhatsApp za komunikaciju s njima. To je a baziran na tekstu aplikacija Kad razgovaram sa svojim suradnici, Koristim Ping za komunikaciju s njima. Opet tekstualna aplikacija koju koristimo, chat, chat, chat. Pokušao sam komunicirati s ljudima koje volimo, s ljudima s kojima radimo, a još uvijek kada prodajemo koristimo samo e-poštu. Gotovo je kao da ih svrstavamo u građane drugog reda. Sada komuniciramo s tobom jer nam nije toliko stalo do tebe nego s prijateljima komuniciramo na drugi način. I pomislio sam što ako ne mora biti tako. Postoji li način da koristim aplikacije za chat koje ljudi vole? Počeo sam istraživati. Zapravo sam uložio u tvrtku koja se počela useljavati u ovaj prostor, zove se Assist. Stvorili su prve setove chatbota koje je Mark Zuckerberg predstavio na pozornici kada je rekao da se chat zapravo može koristiti kao platforma za tvrtke. Učio sam preko njih i rekao sam da mora postojati tvrtka koja radi za manje tvrtke jer je Assist naplaćivao stotine tisuća. Bilo je više od sto tisuća dolara da bi chatbot koji su napravili oni. Bog ih blagoslovio, ulagao sam, pa sam bio sretan što to rade. Rekao sam da mora biti netko za manje tvrtke. Pronašao sam tvrtku koja je jedva živjela, ali je bila dobra, a zvala se Many Chat i ono što su učinili je bilo da su rekli: "Vidi, imaš popis e-pošte, super, dat ću ti popis za chat. Ljudi se mogu pretplatiti na vaše chat poruke baš kao što se pretplate na vašu listu e-pošte. To neće biti tekst jer ljudi ne vole primati tekstualne poruke, ali gotovo svi na Facebook Messengeru nisu pretplaćeni i mogli biste slati poruke, biti Facebook Messenger.” Rekao sam: "Ne vjerujem ti". Dakle, budući da sam u San Franciscu, pronašao sam tvrtku, pronašao sam nekoga u 500 startupa, tvrtku koja je uložila u njih. Pitao sam tu osobu za njih i rekao: "O da, stvarno su dobro društvo, ja ću ih predstaviti." Volim ih, postao sam korisnik, postao sam kupac. Rekao sam da moram podučiti ljude o tome, postao sam investitor u njihov posao. I ono što sam primijetio je da što sam ga više koristio, bio sam uzbuđeniji zbog njega. Ljudi su voljeli otvarati poruke u Facebook Messengeru. Moje otvorene stope bile su veće, moja stopa klikova mogla sam prodavati s njom, pa sam samo nastavio pričati o tome. Nastavio sam vidjeti kako ljudi postižu rezultate, postajao sve uzbuđeniji zbog toga i postao je ta stvar koja je preuzela moj život jer nisam bio strastven oko toga.

Richard: Čujem ovu temeljnu temu... stvarno želiš upoznati ljude koje voliš. Zvuči kao mikro eksperimenti na kojima želiš raditi i želiš da prerastu u veliki uspjeh, ali si spreman poduzeti te male mikro eksperimente. I to me podsjeća na... Želim reći da je to bio Reid Hoffman s tipom s LinkedIna gdje je rekao da ako ti nije neugodno zbog prvog izdanja, predugo si čekao. Vjerujem da je to bio on, barem netko u toj PayPal mafiji. (smijeh)

Andrew: Apsolutno je bio on. Čekaj, ne, to je… Dopustite mi da to zapravo potvrdim jer… Da, to je Reid Hoffman. Da, apsolutno.

Richard: Definitivno me podsjeća na ono o čemu pričaš i to je ljepota ovih trgovaca za nisku cijenu. Mogu početi, nemoj se žaliti da trenutno nemaš tisuću kupaca. Kao što ponekad u šali kažem. Natrag na nekoliko dobrih ljudi. Tisuću kupaca, ne bi se mogao nositi s tisuću tipova. Počni s prvim i upoznaj ih kao noć za viski i osjeti njihovu bol, znaj što zapravo gledaju. Prešao si na chatbotove jer si vidio da je to način na koji možeš riješiti problem koji si imao s otvorenim stopama, ali osim toga, dublji element toga, da sam ja ovdje unutra. Kad si komentirao da ih svodiš na građane drugog reda, također vidim nešto poput „O ne, ljudi koje voliš.“ Ovo je način na koji komuniciraš. Još jednom, mnogi od ovih ljudi tek počinju. Znam da si imao akademiju za botove, a onda imaš još jedan projekt. Koji način preporučujete za ljude koji kažu: „Vau, ovo je sjajno. Obavit ću te telefonske pozive i krenut ću dalje, isprobat ću ovo, saznat ću više o svojim kupcima i sviđaju mi ​​se ploče s idejama.“ Gdje bi trebali početi?

Andrew: Ako vole zvati svoje kupce, prvo što bi trebali učiniti je dobiti dio provizije kada stigne narudžba. Samo nazovite broj i iskreno im pošaljite poruku. Ako ne uspijete natjerati ljude da se jave i ne dođu, samo im pošaljite poruku. „Hej, ja sam vlasnik trgovine od koje ste upravo kupili. Htio sam vam se osobno zahvaliti. Mogu li vas odmah nazvati?“ ili ne možete, „Nazvat ću vas odmah. Slobodno pošaljite govornu poštu ako ne želite razgovarati sa mnom.“ Samo kratka poruka poput te i ljudi je vole. Što se tiče chat poruka, mislim da bismo trebali... Mislim da bi vlasnici trgovina koje slušamo trebali prepoznati da i oni koriste chat s ljudima koje vole ili koriste chat s ljudima s kojima rade. Trebali bi razmotriti da bi to mogao biti način na koji komuniciraju sa svojim kupcima. Možete zamisliti nešto poput nekoga tko dođe u njihovu trgovinu, ode u Ecwid trgovinu koja prodaje... Koji je primjer nečega što ljudi prodaju? Možemo li reći nalivpera ili specijalizirane... znate što, specijalizirane mehaničke olovke. Ne znam zašto sam pomalo opsjednut stvarno dobrim mehaničkim olovkama. Pogledajte kako elegantno ovo izgleda, prekrasno, zar ne? Ne znam zašto me briga za tešku tehnologiju. A onda ove olovke, imali su trgovinu mehaničkim olovkama. Zamislite da uđem, a oni trenutno nisu spremni kupiti mehaničku olovku, možda samo buljim u nju. Što ako postoji upozorenje koje kaže: "Hej, mogu li vam poslati 15 posto popusta putem Facebook Messengera?" Nema mjesta za upisivanje svog broja telefona, svog imena ili bilo čega, samo jednostavan gumb čim ga pritisnem. Poruka je odlična. Upravo sam vam je poslao. Sljedeći put kad kupujete, imate 15 posto popusta. Zato otvaram svoj Facebook Messenger jer će mi telefon vibrirati i pobrinut ćemo se da otvorim poruku baš kao što to radi kad dobijem SMS poruku od svoje supruge. Otvaram je. Vidim popust od 15 posto i kažem: „Usput, možemo li vam sutra reći kako pronaći pravu mehaničku olovku? Razlike u vrhovima utjecat će na način na koji pišete“. Da, naravno, sljedeći dan dolazi s malim savjetom o tome što bih trebao tražiti kod mehaničke olovke. Tip koji ih stvarno voli poput mene će uživati ​​u tome. A sljedeći dan, ako kažu da postoji povijest mehaničkih olovaka, „Mogu li vam pokazati jednu od najstarijih mehaničkih olovaka za koju znamo?“ Mislio sam da je ovo nešto novo. Ali da vidimo to i da ću to vidjeti i biti uključen u svijet. Ne prodaju mi. Samo me malo uče. Znate što, kada dođe vrijeme da kupim mehaničku olovku, ovi ljudi su me nečemu naučili. Napadi nisu zakopani u mojoj e-mail pošti s tisućama drugih poruka. Ljudi koji su me naučili, Facebook Messenger koji stalno čitam. Još jedan savjet o povijesti olovaka ili stvarima koje bih trebao tražiti kod sljedeće mehaničke olovke koju tražim. Sljedeći put kad je želim kupiti, vjerojatnije je da ću kupiti od njih, pogotovo jer imam 15 posto popusta. Ili zamislite da su me proslijedili prije Očevog dana, uskoro je Očev dan, ili prije nego što je Božić uskoro Božić, poruku. Kaže: „Hej, Andrew, zašto ne zamoliš ljude u svom životu da ti pošalju mehaničku olovku koju voliš umjesto slučajnog poklona do kojeg ti nije stalo.“ I to olakšavaju. I sve se događa na Facebook Messengeru. Sve što bih trebao učiniti je pritisnuti jedan gumb da im dam dopuštenje i sada to nastavljaju. Dakle, spomenuli ste da imam dva različita posla uključena u ovo. Apsolutno. U Bot Academyju već gotovo tri godine obučavam ljude da to rade, podučavam, podučavam, podučavam. Ono što sam otkrio je da se mnogima to sviđa. A ako volite učiti, možete posjetiti BotAcademy.com. Ali neki ljudi kažu: „Želim to sam napraviti. Možeš li to jednostavno napraviti za mene?“ I tako sam se udružio s nekoliko ljudi, uključujući jednu osobu koju ste ovdje intervjuirali, Nicka Juliju. Napravili smo Chat Blender i rekli smo: „Da, napravit ćemo to za vas, recite nam što vam treba. Apsolutno ćemo to napraviti za vas. Zamislite, mi ćemo to napraviti.“ I tako, ako netko to želi, može otići na ChatBlender.com. I opet, to dolazi od mene i razgovora s ljudima koji se prijavljuju da uče od mene, koji žele saznati kako napraviti bota odlaskom u Bot Academy. I dok razgovaram s njima, oni kažu: „Pa, vodim posao. Nemam vremena učiti ovo. Imam drugih stvari na umu. Napravite to za mene.“ Da. Napravit ću to.

Richard: Kad smo otišli tamo, svidjelo mi se. Htio sam pričekati do završetka showa da to učinim samo zato što sam želio biti organski. Ali svidjelo mi se kako je jedini način na koji zapravo možete komunicirati s vama preko chata. U pravu sam da kad god bih lebdio iznad bilo čega, bilo je kao Ne, gotovo si ako želiš nastaviti s ovim. Prodali ste se i već ćete ga morati isprobati. Znate li što su moji partneri u poslu Nick Julia kojeg poznajete i Steven Brady?
Također su htjeli upravljati cjelokupnim odnosom s klijentima unutar kapele. Rekli su da ljudi ne bi trebali koristiti novi softver. Što ako samo pošalju poruku nama i Facebook Messengeru i kažu hej, trebam ovo ugrađeno na moju stranicu. A mi to preuzimamo i radimo. Samo pošalji poruku. Želimo da, kao što ste rekli, u potpunosti iskuse kakvo je iskustvo chata.

Jesse: Da, obožavam to. U osnovi je to kao posjedovanje chata. Nema dodatnog toka. Pokušavaš postaviti chatbota, razgovarati sa mnom, shvatiti.

Richard: Mislim da si sljedeće krenuo u tom smjeru. Ali, recimo da netko želi to učiniti, postoji korisnik Ecwida koji kaže: „Vau, uključen sam, idemo to učiniti.“ I oni kažu, moraju li oni zapravo znati za to? Koliko pitanja uopće trebaju postaviti? Vodiš li ih kroz tok koji im pomaže da odluče o tome?

Andrew: Pokazujemo im to. Oni to odmah osjete i ako to osjete i kažu, ovo je ono što želim za svoj posao, stvorili smo za njih, puštamo ih da to prvo osjete. A pod osjećajem mislim ako, kao što ste rekli, odu na chatbota ili je jedina interakcija pritisnuti ovo, isprobajte chatbota. Želite li ovo za svoju stranicu? Izvrsno. Kontaktirajte nas. Izradit ćemo to za vas.

Jesse: Hmm. Odlično. To mi je bila misao dok sam ovo gledao, u redu, odlično. Imam dodatni posao za koji bih stvarno želio imati chatbotove. Pokušao sam malo, ali zapravo ne znam što želim raditi. Samo želim da chatbotovi rade za mene. Kad bih vam već morao objasniti svaki korak, vjerojatno bih to mogao i sam, ali svidjela mi se ideja da mi samo kažete da, želim to učiniti i mi ćemo vas provesti kroz taj proces. Sviđa mi se.

Andrew: Usput, ovo je nekako novo ime. Što misliš o imenu Chat Blender? Meni zvuči dobro, ali mi smo izmislili ime, to je Chat Blender. Ima li ti smisla? Funkcionira li?

Richard: Super. Sviđa mi se. Pogotovo se uklapa u ono što pokušavaš učiniti. Zvuči kao da pokušavaš pomoći pojedincima, pokušavaš pomoći agencijama za pretraživanje i spajaš razgovore. Mislim da je to sjajno.

Jesse: Više mi se sviđa. Reći ću da sam to morao reći nekoliko puta dnevno jer znam za nekoliko drugih tvrtki koje počinju s chatom. Ja sam kao Cha-, Chat Blender. Mnogo je tvrtki koje počinju riječju chat. To je samo moja stvarna povratna informacija.

Andrew: To zapravo ima puno smisla. Pokušavali smo upotrijebiti ime koje je dovoljno jasno da biste znali što je to, ali to je toliko prečesto korišteno ime. Ali, pronalaženje prave domene trajalo je vječno. To je uključivalo i ime Chad. Drago mi je da ste odobrili.

Richard: Jedna od stvari koju želimo osigurati jest da smo razgovarali o BotAcademy.com i ChatBlender.com. Ako su ljudi zainteresirani za to, bilo što drugo, bilo koje nove inicijative osim onih koje želite da ljudi pogledaju, stvari na koje želite da ljudi obrate pozornost?

Andrew: Volio bih čuti odgovore ljudi koji su rekli, čuo sam Andrewa kako govori, nazovite svog kupca. Pomirit ću se s tim i nazvat ću svog kupca čim dođe. Kad dobijem tu narudžbu, saznat ću njihov broj i poslati im poruku i reći, zovem vas, hvala na kupnji. A onda ih nazvati ili ih jednostavno nazvati niotkuda i reći hvala. Volio bih čuti od ljudi koji to rade i reći ću vam svoju adresu e-pošte. Dečki, ako me slušate, možete me jednostavno kontaktirati na andrew@botacademy.com. Samo recite, Andrew, zvao sam, evo što se dogodilo. Čak i ako jest, zvao sam i nisu se javili. Čak i ako sam pokušao nazvati, pritisnuo sam gumb, otkazao sam jer sam se malo uplašio ili osjećao da nema dovoljno vremena. Želim čuti od vas. Volio bih vidjeti da to radite. Možemo cijeli dan raspravljati o savjetima za poboljšanje vaše trgovine. Mogao bih vam davati savjete za nas. Iskreno. Kome ću ja davati savjete za SEO? Jesse bi mogao bolje raditi na davanju savjeta za SEO, ali ovi savjeti su dostupni. Htio sam vam dati samo mali korak koji će vam se u početku činiti stvarno čudnim, a fenomenalnim kako ga budete nastavili vježbati. Nazovite svoje kupce. Počnite s prvim, ne e-poštom, nazovite ih, vidite kako funkcionira, javite mi. I mislim da ćete otkriti da ćete puno bolje razumjeti ljude. I usput, potpuno otkrivanje, moj interes je to što želim upoznati ljude koji poduzimaju akciju. Želim im ući u glave. Vrijedi mi upoznati njihove izazove, znam što funkcionira, a što ne. Vrijedi mi ih upoznati jer svatko tko je spreman napraviti taj sljedeći korak i nazvati tog jednog kupca je netko koga želim upoznati. I taj odnos će biti vrijedan u budućnosti. Dakle, apsolutno bih volio da to rade. Postoje mnogi drugi načini za razgovor s kupcima, ali krenimo s tim.

Jesse: To je savršeno. Sviđa mi se izazov za naše slušatelje, krenimo u akciju. Imamo kuglice. Imamo udarac. Prebolimo to kući. Sviđa mi se. Sviđa mi se. Richie, ima li kakvih posljednjih pitanja?

Richard: Ne. Samo ti želim reći hvala. Ostaješ vjeran formi. Tražimo nešto što bi on mogao promovirati i želio je pomoći ljudima, zato te cijenim, Andrew.

Andrija: Hvala vam.

Richard: U skladu s formom. Kao što uvijek iskusimo, svaki put smo te slušali, a sada imamo priliku razgovarati s tobom i zapravo ćemo se prijaviti za sasvim drugu priču, ali ćemo je provjeriti.

Jesse: Jer osjećamo sažaljenje. (smijeh)

Richard: Samo želimo da nas nazoveš i pitaš me. (smijeh)

Andrew: Vidimo se onda na Chat Blenderu. Hvala vam svima što ste me pozvali.

Richard: Da, dobre stvari. Hvala na svemu. Cijenim to.

Jesse: Hvala, Andrew.