Amazonove strategije i recenzije

Prodaja na Amazonu odličan je način za izgradnju povjerenja kod novih kupaca. Ali odakle početi? U najnovijoj epizodi Ecwida E-commerce Show, Jesse i Rich duboko zarone s dvojicom iskusnih Amazonovih stručnjaka i vlasnika tvrtki iz FeedbackWhiz kako bismo otkrili tajne prodaje na Amazonu.

Prijepis

Jesse: Hej, što se događa Richard? Petak je.

Richard: Opet je taj dan. Spreman sam. Uzbudljiv dan, kao i uvijek.

Jesse: U podcastu u petak i danas razgovaramo sa starim prijateljem, a nadamo se i novim. Zapravo je sjajno vidjeti ljude koje poznajemo dugi niz godina kako grade svoje trgovine i svoj put, pa čak i kreću prema novim stvarima.

Richard: Dakle, da, i ovaj tip je jedan od OG-a, mislim, recimo da se jedno od njihovih imena zove Robby Stanley i on je iz Hensona Wua i oni su iz FeedbackWhiza. A Robbyja poznajemo već dugo. I kad kažem OG, mislim sjećaš li se da je počeo prodavati dijelove za PalmPilot.

Jesse: Što je PalmPilot?

Richard: Upravo tako. Ovaj tip se s ovim bavi već dugo vremena…

Jesse: Imao sam jedan.

Richard: I ustrajao je u tome. Dakle, sada samo ima loše znanje. Ovo će biti dobro ako ništa drugo, morat ćemo ga ponovno upariti kako bismo bili sigurni da nećemo previsoke procjene ići preko naših i ostalih.

Jesse: Super. U redu, dečki, uvedite ga. Imamo Hensona Wua i Robbyja Stanleyja. Kako ide, dečki?

Henson: Kako ste? Hvala što ste nas pozvali. Da.

Jesse: Super. Dakle, vi ste iz FeedbackWhiza. Zapravo, Henson, zašto ne biste publici rekli malo o tome zašto ste pokrenuli FeedbackWhiz?

Henson: Dakle, FeedbackWhiz je softver za Amazon prodavače i to je u osnovi alat za automatizaciju e-pošte koji pomaže prodavačima da dobiju više recenzija proizvoda i upravljaju recenzijama proizvoda. Kako sam započeo ovaj posao je da sam prodavao na eBayu i Amazonu i to sam radio za vas 10-12 godine i uglavnom eBay u početku. Prije otprilike pet ili šest godina počeo sam prodavati na Amazonu putem privatne robne marke. Moja obitelj ima veleprodaju proizvođača odjeće i odlučili smo isprobati Amazon kako bismo pokrenuli privatne robne marke i tako smo nekako započeli. Kako sam počeo učiti kako prodavati na Amazonu i za to vrijeme bilo je puno izazova, upravljanje proizvodima, pokušaj dobivanja više recenzija. Kako postići da proizvodi budu na vrhu, samo toliko stvari koje morate učiniti kada prodajete na Amazonu, a ponekad jednostavno morate koristiti neki softver koji će vam pomoći da uštedite svoje vrijeme. U to sam vrijeme zapravo radio puno radno vrijeme u trgovini za hardversku tvrtku, tako da je moje iskustvo zapravo hardversko inženjerstvo. I moj dobar prijatelj Eric koji je naš suosnivač i tehnički direktor ovdje, on je softverski inženjer i udružili smo se zajedno i počeli razvijati neki softver posebno za to. I kroz to smo vidjeli da smo uspjeli napraviti prilično dobar proizvod i znate kako smo ga nastavili razvijati, vidjeli smo da ovdje postoji velika prilika. I poslije šest-sedam mjeseci odlučili smo dati otkaz na poslu i raditi puno radno vrijeme s FeedbackWhizom i pokrenuli smo. Prošlo je nešto više od godinu dana. Pa smo pokrenuli u četvrtom tromjesečju prošle godine i bili smo nevjerojatno dobri. Naš softver postao je iznimno popularan. imamo osmeroznamenkasti or sedmoznamenkasti tvrtke, velike korporacije, sve sada koriste naš softver kako bismo im pomogli da poboljšaju svoj brend na Amazonu. Dakle, da, to je na neki način pozadina.

Jesse: Super. Bliži se prva godišnjica ili ste možda upravo to imali, sjajna poduzetnička priča. Nadam se da možete pomoći svima koji slušaju na njihovom poduzetničkom putu. Vi ste cijeli dan na Amazonu, nisu svi naši trgovci uvijek na Amazonu, zar ne, pa možda možemo pomoći ljudima s koracima jedan, dva, tri, četiri za početak poslovanja na Amazonu?

Richard: A možda čak i malo prije: zašto bi htjeli doći na Amazon? Imaju svoje e-commerce pohranite sada i uvijek čujemo drugu stranu medalje. Hej, ti si na Amazonu i oni uzimaju naknade i puno ljudi tamo kupuje stvari. Ali mogli ste vidjeti zašto biste željeli imati vlastitu trgovinu, ali upravo suprotno u ovom slučaju. Imaju svoju trgovinu. Zašto bi htjeli napraviti Amazon, a onda ćemo zaroniti malo dublje.

Opljačkati: Hej, Rich, ovo je Rob. Bok Jesse. Hvala na uvodu. Dopustite mi da se vratim na ovo jer dolazim iz e-commerce Svijet vjerojatno mogu dati nekim ljudima koji slušaju malo drugačiju perspektivu. Vodio sam web stranicu koja je uglavnom prodavala dijelove za PalmPilots koji su na kraju prodavali dijelove za iPhone. Bio sam strogo pravedan e-trgovina, samo prodajem preko mog e-trgovina, malo se petljao u pravilo eBaya prije dosta godina. I onda, naravno, kako su stvari rasle, mogao sam više skočiti na eBay, a potom i na Amazon. Što me dovelo tamo, ostvarivao sam izvrsnu prodaju putem vlastite web stranice, tako da se definitivno mogu povezati s ljudima vani tamo koji možda dobro rade sa svojim web mjestom i njihovi proizvodi rade sasvim dobro na njihovom web mjestu. Otišli su. Pa, dovraga, zašto prodajem na eBayu ili zašto prodajem na Amazonu uz sve te naknade i sve? Znaš da si ga dobio. Morate pogledati neke od pozadina o tome zašto su te tvrtke tamo i zašto ljudi i dalje idu njima. Na primjer, ako ja nešto kupujem ili čak moja supruga, prvo mjesto na koje ide je Amazon da to potraži. Dakle, postoje neke statistike koje govore o tome kako je 60 posto Sjedinjenih Država prije išlo na Google i pretraživalo Google kako bi potražilo proizvod. Sada 60 posto Sjedinjenih Država ide ravno na Amazon i upisuje ono što traži kada je u pitanju e-commerce shopping. Dakle, kad sam to vidio prije nekoliko godina ili čak malo duže, skočio sam na platformu eBay kada su ljudi počeli nekako prelaziti s Googlea na eBay. Sada umjesto da traže na Googleu ili eBayu, idu ravno na Amazon. Tako da je moja misao bila “OK, postotak i naknade su tu. Samo moram shvatiti kako to mogu uzeti u obzir”. Mogu li možda malo povećati svoju cijenu ili postati dobar prodavač tamo što će povećati moju prodaju što će nadoknaditi naknade ako unesem dovoljno proizvoda. To je bio dio razloga zašto sam prešao na Amazon, jer su vam potrebne druge platforme na koje ljudi idu jer možete potrošiti hrpu novca na internetu s Google AdWordsom i sličnim stvarima kako biste doveli ljude na e-commerce mjesto. Ali također morate pogledati gdje će ljudi kupovati. Prije Amazona ljudi su išli na eBay i ne kažem da još uvijek nisu, ali većina ljudi sada ide na Amazon. Dakle, postoji nekoliko načina da nadoknadite dio te naknade, očito je da sami sebe povećavate, što vam omogućuje da kupite više proizvoda, obično da vam omogući smanjenje troškova za stvari koje donosite, a zatim možete točno odrediti cijenu na Amazonu da još uvijek možete zaraditi prilično pristojne marže. Da, možda ćete malo odustati, ali dobit ćete taj volumen koji će to nadoknaditi.

Jesse: Da. Ali u osnovi, kažeš da ljudi tamo idu. Zato je bolje da budeš tamo.

Rob: Apsolutno.

Richard: Da, pretpostavljam. Neću previše ulaziti u detalje, ali zamišljam da bi posjedovanje brenda koji ne prodaju svi ostali bio jedan od načina da se vrati ta marža. Ne prodajete istu stvar kao i svi ostali i ne snižavate cijenu. Pokušavate postići najnižu cijenu kako biste ostvarili prodaju, ali zapravo imate neku vrstu brenda, mnogi od ovih ljudi možda ga još nemaju. Ali imamo nekoliko ljudi koji su napravili vlastite proizvode i radili svoje. Tako zanimljivo.

Jesse: Zapravo, Robby, zanimalo me jedno što si tamo naveo jer si spomenuo da bi svoje proizvode mogao prodati više na Amazonu nego što to činiš sam e-commerce mjesto. Radite li to trenutno?

Opljačkati: Zapravo sam nedavno prodao svoju tvrtku. Moj e-commerce posao je prodan. Tako sam zapravo izašao iz te uloge i ušao u svijet marketinga, FeedbackWhiz. Ali prije toga, kad sam ga trenutačno imao, bilo je trenutaka kada bismo to malo podigli na eBayu, a cijena nam je malo porasla na Amazonu kako bismo nadoknadili neke od tih naknada. Realno gledano, ostvarivali smo bolje marže na našoj web stranici, izravnoj prodaji. Nasuprot Amazonu, eBayu koji su vjerojatno svi vidjeli. Ali kada ostvarujete tu izravnu prodaju, morate uzeti u obzir koji su vaši režijski troškovi. Mislim, ako plaćate za Google AdWords ili recimo da se bavite YouTube video marketingom, morate uzeti u obzir njihove naknade povezane s tim. Dakle, stvarno biste mogli pogledati i reći: "Oh, vau, zarađujem puno više kada nešto prodajem putem svoje web stranice." Ali morate pogledati druge aspekte koliko je koštalo da se ta osoba dovede tamo. Na primjer, jeste li napravili video, jeste li se okrenuli i napravili marketing na Facebooku ili tako nešto i platili ste novac. To utječe na guranje tih ljudi izravno na vašu web stranicu, što zapravo znači da vaše marže nisu bile tako velike kao što ste mislili. Dakle, na Amazonu možete prodati stvari tamo gdje imate neku vrstu stana. Sada želim fiksnu naknadu, ali znate kolike će naknade biti.

Jesse: Naravno. Naravno. Da. Drago mi je da si to spomenuo jer postoje troškovi s obje strane. Osobno prodajem neke stvari na Amazonu i prodajem ih po višoj cijeni na Amazonu nego na svojoj vlastitoj stranici. I pitao sam se jesam li jedini, zna li Amazon da to radim? Ili ih je uopće briga? Drago mi je čuti da i drugi ljudi to rade. Nisam bio jedini.

Henson: Želim brzo uskočiti i komentirati Robbyja, ono što je rekao. Dakle, najveća prednost prodaje Amazona zapravo je što ćete dobiti taj promet u odnosu na svoju web stranicu. Možete jednostavno napraviti brzu usporedbu, ako možete dovesti svoj proizvod na prvu stranicu na Amazonu s pravim ključnim riječima, odmah ćete zaraditi milijune dolara jer će svi kupovati vaš proizvod, jer Amazon igra je zapravo "možete li svoj proizvod staviti na prvu stranicu?" poput prva tri pretraživanja i možete li dobiti a s četiri zvjezdice ili bolju ocjenu recenzije. Ako to shvatite, to je otprilike kao kupac, svatko će automatski samo kupiti proizvod čak i bez gledanja cijene ili punog istraživanja jer postoji povjerenje u odnosu na to da vi prodajete na svojoj web stranici. Ljudi moraju doći ovamo i pogledati vašu web stranicu, ne znaju vaše ime. Postoji mala neizvjesnost. Povjerenje i sigurnost, to je velika prednost zašto želite svoje proizvode staviti na Amazon.

Rob: Svi vjeruju Amazonu.

Jesse: Da, sigurno. Znaš da ga možeš vratiti. Znaš da te neće prevariti. Razumijem. Da, možda ne zarađuješ toliko novca, ali kad dođeš do te prve stranice, novac naravno magično počne stizati. Samo se opusti i sve moje kravate.

Rob: Javi mi kad se to dogodi.

Richard: Kad bi samo bilo tako jednostavno.

Jesse: Da, nikad nije sasvim. Dečki, pričekat ćemo kako doći do prve stranice 1. Kako se jednostavno prijaviti na Amazon? Koje su osnove za novog trgovca? Možda Ecwid trgovci koji možda imaju proizvode, već prodaju neke stvari. Kako se prijave na Amazon? Kakav je proces?

Henson: Stvarno ovisi o vrsti proizvoda koji prodajete jer je Amazon zapravo prilično strog s mnogim proizvodima koji se prodaju. Ovisi o tome što prodajete, odjeću, prodajete li dječje proizvode, prodajete li, recimo, opremu za kampiranje ili postoje različite vrste proizvoda koje možete prodavati na Amazonu i svi oni imaju različite kategorije i različita pravila. Dakle, prvo što želite učiniti jest istražiti proizvod koji želite prodavati i uvjeriti se da je to nešto što vam Amazon dopušta. A ako nema, na primjer, ako pokušavate prodati noževe ili nešto slično, to se smatra opasnom ili hazmat kategorijom. Tako je. Takve stvari postaju sve teže za prodati. Možda biste trebali pokušati prodati nešto više prema dječjim proizvodima. Ali čak i kod dječjih proizvoda postoje ograničenja na sam proizvod, je li materijal opasan. Postoje ograničenja za igračke ili baterije. Ako prodajete odjeću, mogli bi reći: "Hej, trebaš imati web stranicu." Za početak, proces pronalaska Amazona je istraživanje, a zatim provjera da je proizvod koji prodajete kvalitetan. Jer nakon što vaš proizvod dođe na prvu stranicu, postoji mnogo različitih strategija za njegov plasman. Ideja je da želite izgraditi organski promet, što znači da pravi kupci koji kasnije dođu i kupe proizvod žele biti zadovoljni proizvodima. Ako prodajete neku jeftinu kopiju iz Kine ili nešto što bi se moglo pokvariti nakon nekoliko mjeseci, takvi proizvodi neće profitirati i na kraju ćete na početku zaraditi nešto novca, ali dugoročno ćete vjerojatno izgubiti. Stoga se pobrinite da je proizvod koji pokušavate plasirati nešto stvarno dobro i provedite puno istraživanja. Najbolji savjet je da ne morate imati brend ili odmah početi s brendom. Možete jednostavno otići u Walmart ili Target i kupiti bilo koji proizvod za koji mislite da bi se mogao dobro prodavati na Amazonu, a zatim ga možete jednostavno objaviti na Amazonu. Možete proći kroz sustav i postaviti svoj račun. Imaju tu stvar koja se zove FBA ispunjen od strane Amazona, gdje Amazon brine o vašim proizvodima, vi ih šaljete Amazonu. Amazon obavlja svu korisničku podršku . Oni obavljaju svu dostavu za vas. Njihova platforma je prilično komplicirana, ne komplicirana, ali se događa puno različitih stvari. Zaista se morate upoznati s time kako cijeli proces funkcionira. A kad shvatite kako prodaju na Amazonu, možete početi istraživati ​​​​"Hej, imam privatnu robnu marku i ne želim je lansirati." Zatim počinjete raditi druge stvari poput dobivanja dobrih slika, dobrih opisa, jednostavno koristite sve različite trikove kako biste pomogli svom proizvodu da se promakne. I jedna od najboljih stvari koje obično volim raditi ako nešto prodajem jest kupiti proizvod svoje konkurencije. Dakle, kupim njihov proizvod i dobijem ga poštom, provjerim ga, vidim kako proizvod izgleda, kakvu ambalažu koriste. Pogledajte kakav niz e-pošte koriste za dobivanje recenzija. Naslovi, opis, slike. U osnovi možete pogledati neke od najboljih Amazonovih proizvoda. A onda jednostavno izgradite svoj brend na temelju toga kako to rade. To je vjerojatno najbolji način za nekoga novog da započne.

Rob: Da, sigurno.

Jesse: Mislim da je to dobar savjet za mnoge ljude. Misle: „U redu. Uspio sam prodati neke stvari online. Samo ću ovo dati Amazonu, bit će to mačji kašalj.“ I mislim da sam prvi put imao problema s odlaskom na Amazon, a ispostavilo se da je to malo teže nego samo otvoriti trgovinu, po mom mišljenju. Puno je stvari kojih se treba pridržavati. Treba vam i UPC. To mi je malo pomoglo.

Rob: Dopustite mi da se malo ubacim u to. Dakle, nekoliko stvari da se malo vratimo na to, preporučio bih da pronađu jedan proizvod na kojem imaju prilično dobru maržu, odu tamo i postave trgovinu te prođu kroz proces dobivanja pravog naslova i opisa te samo počnu s jednim proizvodom i vide kako će se snaći. Nemojte uzeti cijeli katalog i baciti ga tamo. Možda počnite s pola tuceta ili tako nešto. Samo nekoliko za početak, kako biste shvatili proces, razumjeli ga i da, morate dodati UPC kodove. Ako ljudi nisu upoznati s UPC kodovima, neka to proguglaju. Postoji mnogo načina za dobivanje UPC kodova, ali morate imati UPC kodove. Ako ljudi ne znaju što je UPC kod, molimo vas da ga proguglate. Dat će vam potpuni opis što je UPC kod, trebat će vam. U osnovi identificira vaš proizvod kao vaš i omogućit će Amazonu da u osnovi kaže da je ovo vaš proizvod. Dakle, to će vam definitivno trebati.

Jesse: Mislim da mi je to pomoglo. Mnogi ljudi nemaju nužno UPC ako imate nekoliko velikih naljepnica za neki proizvod u garaži i znate da postoji mali trik. Ne znam smijem li ovo ovdje legalno reći, ali UPC-ove možete kupiti na eBayu.

Rob: Ti si to rekao, ne ja.

Jesse: Ptičica mi je rekla da to možete učiniti, ali na Amazonovoj web stranici nećete pronaći da biste to trebali učiniti. Tako nagovještaj-nagovještaj.

Rob: Samo da se osvrnem na ono što je Henson rekao. Nešto malo drugačije ako ljudi trenutno prodaju na eBayu, a nisu počeli prodavati na Amazonu. Ako su malo drugačiji, nemojte misliti da ako uzmete svoje podatke s eBaya ili čak iz svoje trgovine za opis naslova, to se neće uvijek prenijeti na Amazon platformu. Stoga bih također bio oprezan. Počinjemo vidjeti puno toga na eBayu, na primjer, čini se da kvaliteta pada i mislim da to uzrokuje neke probleme, dok se na Amazonu kvaliteta takoreći eliminira. Ljudi koji prodaju artikle niže kvalitete na Amazonu prilično brzo počinju biti eliminirani. Samo razmislite o tome s gledišta kupca. Ako odete na Amazon ili čak eBay ili čak nečiju web stranicu, sada postoje ljudi koji imaju vlastite recenzije ili povratne informacije kupaca o proizvodu na svojoj web stranici. Tamo ste da pročitate koliko je ovaj proizvod dobar. Što ću dobiti za svoj novac? I učinit ćete isto na Amazonu. Ući ćete tamo, oni će reći: „Želim vidjeti ovaj određeni artikl, želim vidjeti one koji svi imaju tri zvjezdice ili više“. A zatim ćete pročitati recenzije proizvoda i vidjeti koje su probleme ljudi imali. Ako proizvod nije dobre kvalitete, pojavit će se jako brzo, a ocjene zvjezdicama bit će jako niske. Dakle, savjet koji bih dao je da se pobrinete da imate kvalitetan proizvod, uđite tamo, samo napravite nekoliko proizvoda kao probnu proizvodnju. Pobrinite se da imate dobre naslove i opise i dobre fotografije i samo ih isprobajte prije nego što krenete tamo. A onda je drugi dio osigurati da komunicirate sa svojim kupcima. To je također još jedna važna stvar koju ljudi trebaju učiniti na Amazonu baš kao što vi to činite na svojoj web stranici. Ako netko ima pitanje i pošalje e-poštu, želite na njega odgovoriti.

Jesse: Naravno da želite komunicirati sa svojim kupcima, ali kada prodajete na Amazonu ne dobivate e-poštu. Kako komunicirate s njima?

Henson: S Amazonom su prilično strogi s cijelom ovom marketinškom komunikacijom. Stalno ažuriraju uvjete pružanja usluge za svoje prodavače, tako da zapravo ne možete prodavati putem e-pošte. The e-mail su masovni, tako da svi dobivaju masovni @Amazon.com. jedino što stvarno možete učiniti je tražiti od njih recenzije proizvoda ili povratne informacije. A ako imaju problem s proizvodom ili nekim problemom s korisničkom službom, možete s njima komunicirati o tome, ali ne možete razmijeniti adrese e-pošte ili staviti telefonske brojeve ili ih čak ne možete povezati s vlastitom web stranicom izvan Amazona jer Amazon stvarno želi zaštititi vlastitu bazu podataka kupaca. Ovo su nesretne stvari kada prodajete na Amazonu jer jednostavno nemate toliko fleksibilnosti za plasiranje tim kupcima kao što biste imali da imate vlastitu web stranicu. Jesse, evo savjeta.

Jesse: Da. Želim trik. Znam da nema e-pošte, želim hakirati, kako ćemo…

Henson: Ono što želite učiniti je kada postavite svoj Amazon račun, provjerite odgovara li nazivu vaše marke. I nadamo se da naziv vaše marke odgovara vašoj web stranici ili e-commerce mjesto. Zato ostanite dosljedni. Ne znam je li mi Jesse dopustio da ovo kažem, ali prije nego što sam prodao svoju tvrtku DirectFix, pobrinuli smo se da imamo Twitter račun s DirectFixom. Imali smo YouTube račun. Svugdje gdje sam stvorio račun se podudarao tako da ako se netko na Amazonu okrene i pogleda vaše korisničko ime koje će vidjeti. Ili čak i kada odete i stavite svoj naslov sve dok imate zaštitni znak na svom imenu, možete staviti naziv svog trgovačkog znaka u naslov i to zapravo prilično pomaže jer sada štiti vaš proizvod. Ali ljudi to mogu potražiti na internetu. Ako odete i potražite DirectFix, vjerojatno će prva stvar koja će se pojaviti biti moja stara web stranica koju sam prodao i sve što je brendirano oko nje. Dakle, postoji mali trik. Sada im ne možete reći da vas kontaktiraju tamo, ali ako to potraže, to je njihovo. To im je dopušteno. Dopušteno im je da traže vaše ime. Pa možda je to mali savjet da koristite ime svoje robne marke ili robne marke svoje tvrtke i neka bude dosljedno.

Richard: Da, ima smisla. A što ako imaš njihovu adresu, i dobro starinski Čestitka "Hvala" ili tako nešto. Kažu li da ih ne možete usmjeriti natrag na svoju web stranicu ili da ipak možete napraviti svoj mali hak? Ima isto ime samo kažete "Hvala" i možda će vas htjeti potražiti. Jeste li ikada učinili nešto s tim?

Henson: Prodavači obično ne. Ono što prodavači obično rade jest da imaju umetak proizvoda. Kada ispune ugovor s Amazonom, naprave malu karticu i upakiraju je u svoj proizvod. To je mjesto gdje biste mogli staviti zahvalnicu i zatim tamo staviti, recimo, logo vaše tvrtke. Ali ponekad ono što je to ako nudite neku vrstu jamstva proizvođača, onda bi mogao postojati razlog da doista odu na vašu web stranicu jer trebaju dobiti to jamstvo. Takvu vrstu materijala možete staviti u uložak proizvoda. Jednostavno ne možete napisati nešto poput “Molimo, ostavite nam pozitivnu povratnu informaciju” ili “Molimo, ostavite nam pozitivnu recenziju” ili “Idite na našu web stranicu”. Definitivno možete staviti te stvari tamo jer je to dio vašeg proizvoda, dio vašeg brenda. To obično rade prodavači. Što se tiče naknadnog slanja razglednice, ne znam koliko je to učinkovito. Mislim da većina prodavača to obično ne radi. Obično samo šalju e-poštu, e-mail obično su učinkovitiji od obične pošte.

Richard: Da, samo sam više razmišljao, budući da imaš tu adresu, ali nemaš njihovu točnu adresu e-pošte. To je više pitanje. I siguran sam da će neki ljudi vjerojatno iskoristiti proizvod koji ima određene skupove značajki koje su možda kompliciranije od nekih drugih, a uputa na "Evo videa o tome kako ga koristiti" ili "Evo kako ga postaviti" ili nešto slično bi također mogla biti korisna.

Henson: Apsolutno. Dakle, mnogi prodavači čim narudžba bude poslana, automatski šalju kupcu poruku u kojoj se nalazi poveznica, recimo, na savjete o proizvodu, što može biti PDF datoteka. Može biti poveznica o tome kako koristiti proizvod ili poveznica na video, a obično stave i kratki kontakt. Recimo da piše: „Kada primite svoj proizvod, ako nešto nije u redu, kontaktirajte nas.“ Tako je. Na taj način u osnovi pokušavate spriječiti da vam ostave negativnu recenziju ili negativnu povratnu informaciju. Jednostavno ste proaktivni i dajete im do znanja da je „tvrtka tu, ako imate bilo kakvih problema, odmah nas obavijestite.“

Jesse: Henson, spomenuo si da im pošalješ poruku. Dopusti mi da to malo detaljnije objasnim. Nemamo njihovu e-poštu, ali možeš im slati poruke. Kako to funkcionira? To je putem Amazonovog backenda?

Henson: Unutar Amazon prodavača Central postoji platforma za razmjenu poruka i to je kao mjesto gdje šaljete e-poštu i poruke, ili e-mail a poruke kažu "Ovdje možete komunicirati sa svojim klijentom." Ali svu komunikaciju koju obavljate Amazon prati i bilježi. Recimo da koristite softver treće strane kao što je FeedbackWhiz za slanje e-pošte. Taj e-mail mora prvo proći kroz Amazon, a zatim dolazi do kupca. Dakle, ako pokušate igrati bilo što smiješno unutra ili im se pokušate svidjeti tržište, Amazon ima rekord. A ako su htjeli doći dolje i istražiti vas ili vas zatvoriti, mogu sve vidjeti. Njihova komunikacijska platforma samo je vezana za njihov sustav i nema načina da se zaobiđe. Morate razgovarati preko njihove platforme i tada ne možete vidjeti pravu e-mail adresu kupca. A ni kupac ne može vidjeti e-mail adresu prodavača.

Jesse: Da. Ne, mislim da je važno da ljudi koji nisu prodavali na Amazonu shvate da da, postoji poruka, ali Amazon je vlasnik. Dakle, ne možete tamo staviti sve svoje "vi ste". Ne možete. Morate biti oprezni jer je vjerojatno pod nadzorom robota. Ali prati se, ali čini se da je možda to trik. Kako koristite tu platformu za razmjenu poruka da biste dobili ono što vam treba? Ovdje je FeedbackWhiz, pa pretpostavljam da postoji način da se to iskoristi za poticanje željenog ponašanja bez kršenja pravila.

Henson: Točno, da. Dakle, ideja je zapravo nacrtati ili izraditi vrlo personaliziranu poruku kupcu, a vaš kupac je vaša publika. Morate malo razmišljati izvan okvira i tko je vaša publika. Ako prodajete proizvod za bebe, vaša publika mogu biti majke ili žene. Pravo. Tako bi vaša poruka mogla biti više usmjerena prema njima. Možda želite staviti sliku bebe ili djeteta ili tako nešto. Nešto što im je odmah privuklo pažnju, jer kada otvore e-mail imate samo nekoliko sekundi da im privučete pažnju. I većina prodavača samo šalje te blogove gomile teksta. A ljudi ovih dana nemaju vremena. Oni to ne vole čitati, ali ako prekinete svoj e-mail malo, možda tamo stavite malu smiješnu sliku i stavite nešto personalizirano, nešto što će zaokupiti vašu pažnju, tada će oni biti angažiraniji da čitaju vašu e-poštu. Onda znate da tamo možete staviti poveznice kako biste ih zamolili da vam ostave recenziju proizvoda, a cijela igra na Amazonu je dobiti što više recenzija proizvoda i najpozitivnije svojstvo je pravo. Možete postaviti automatizirani slijed e-pošte da biste je poslali u određeno vrijeme. Recimo da znate pet dana nakon što su proizvodi isporučeni ili jedan dan nakon što su otpremljeni, ovisno o proizvodu, naravno. Ako prodajete torbicu za mobitel, vjerojatno bi je odmah mogli baciti na recenziju, ali recimo da prodajete vitaminske dodatke. Nema razloga tražiti od njih da ostave recenziju nakon dva dana. Nećete znati je li to dobro ili nije pa biste trebali pričekati 30 dana. Ako prodajete tisuće tisuća narudžbi ili različitih proizvoda, središnji sustav za razmjenu poruka Amazonovih prodavača omogućuje vam samo ručno slanje e-pošte. Ne postoji način da kažete: "Hej, želim poslati sve ove e-poruke za ove narudžbe, želim imati dovoljno različitih predložaka za ove proizvode". I tu stupa naša tvrtka da vam pomogne da postavite takve stvari kako biste maksimalno poboljšali svoju komunikaciju sa svojim kupcima i dobili što je više moguće pregleda proizvoda.

Jesse: shvaćam Pa to je super. Ako biste prodavali jedan ili dva proizvoda tjedno, mogli biste ručno upisivati ​​te e-poruke, izrezati i zalijepiti i vjerojatno biste mogli dobiti dobre povratne informacije. Ali kad jednom počneš dolaziti kvit dvadeset pet od onih tjedno bit će gotovo nemoguće podnijeti. Sviđa mi se automatizacija toga. Sada, kako kad su ljudi… recimo da je to futrola za mobitel. Prodajete masku za mobitel, želite im nakon par dana poslati e-mail. Što bi taj email rekao? Kako ih potaknuti da dobiju recenziju bez moljakanja i kršenja pravila s Amazonom?

Henson: Samo morate biti malo kreativni. Naravno, vjerojatno želite zahvaliti na početku. Želite staviti sliku maske za mobitel, tako da prije svega znaju što recenziraju. Vrlo je važno. Uz priručnik e-mail putem Amazona možete samo upisivati ​​tekst, ne možete stavljati slike, ne možete stavljati poveznice, ne možete raditi bilo kakvu vrstu oblikovanja. Ali Amazon dopušta trećim stranama integraciju s njihovim sustavima. Sada zapravo možete koristiti HTML ili e. Siguran sam da svatko dobije gomilu marketinških poruka e-pošte i svoj pretinac za e-poštu. Različite slike, razni linkovi. Na temelju onoga što smo vidjeli, najbolja strategija doista je da stvari budu kratke i jednostavne, prijeći na stvar. Ne pokušavajte upisati previše teksta. Danas ljudi jednostavno nemaju vremena za čitanje. Pa prijeđi na stvar, ubaci par slika. Naš sustav zapravo vam može omogućiti dodavanje GIF-ova. Ne znam znate li vi dečki za web stranicu poput Giphy.com gdje možete upisati ključne riječi poput hvala. A tu je i slika poput Dwighta iz Ureda ili nešto, znate, nešto smiješno poput toga gdje možete koristiti slike kao riječi umjesto da samo upisujete tekst. Možete to malo raščlaniti i jednostavno učiniti stvarno osobnim. A onda možete stvoriti lijepe gumbe. Dakle, može imati "Ostavi recenziju". Može biti crvena ili plava ili bilo koje boje koju želite. Na taj način im je pravo u lice. Oni znaju što želite ako se osjećaju kao "Hej, voljan sam ostaviti recenziju", jednostavno kliknu na nju. Odvest će ih izravno na stranicu. Oni mogu ostaviti recenziju. Samo neka bude što jednostavnije i za kupca, jer na kraju je stvarno njihovo vrijeme. Moraju potrošiti dodatno vrijeme da vam učine uslugu. A ako im ne činite uslugu olakšavajući im posao, oni će jednostavno nastaviti dalje.

Jesse: Pretpostavljam da ne možeš reći „Ostavi mi recenziju i poslat ću ti pet dolara“, zar ne?

Henson: Apsolutno ne. Da. Postoji Amazonova stranica s uvjetima pružanja usluge koju zapravo prilično često ažuriraju ovih dana. Ima puno pravila, velikih stvari koje ne smijete reći, a jedna od najvažnijih stvari je pokušati ne koristiti riječ pozitivno unutar svog hrama e-pošte, jer oni izričito kažu „Nikada nemojte pisati 'Molim vas, ostavite mi pozitivnu recenziju', ali možete reći 'Molim vas, ostavite mi recenziju proizvoda' to je u redu. Samo nemojte koristiti 'Molim vas, ostavite mi pozitivnu recenziju'. Čim to napišete…

Jesse: Da, pretpostavljam da postoji robot koji kaže: 'U redu, pozitivno kao ovo, otkaži, gotovo.'

Rob: Jesse, na našoj platformi zapravo smo izradili predloške koje stalno prilagođavamo ovisno o uvjetima korištenja usluge s Amazonom, odnosno njihovim pravilima. Uvijek možete koristiti naše standardne, možete ih učiniti elegantnijima, možete ih učiniti ne. Imamo jednog prodavača koji koristi našu platformu i doslovno, u njegovom e-mailu piše: 'Ostavite mi recenziju proizvoda, kliknite na mačića' i ima malu sliku mačića na kojoj piše 'Izazivam te'. Znate koliko puta ljudi kliknu na mačića, što je samo poveznica za ostavljanje recenzije na Amazonu. Sitnice poput toga. Kad si govorio samo o maloj povratnoj informaciji, Jesse, govorio si da neki ljudi možda prodaju samo nekoliko artikala dnevno, recimo. To su i dalje kupci koji bi možda htjeli pogledati naš softver. Kad god nešto možete automatizirati za malu mjesečnu naknadu i ne morate se brinuti o tome, to se šalje. Možete postaviti e-mail koji kaže: 'Hej, hvala što ste kupili moj artikl' u roku od nekoliko dana od primitka. Pratimo to praćenje na Amazonu kada je paket isporučen i bum, unutar 48 sati, ako niste sjedili ovako, može se poslati još jedan e-mail s upitom za recenziju proizvoda ili opet, kao što je Hensen rekao, ovisno o proizvodu koji prodajete. Dakle, možete li te stvari raditi ručno? Da, kupio sam artikl na Amazonu prije tjedan dana i primio sam ga par dana kasnije, dobio sam ovaj e-mail od prodavatelja u kojem je u osnovi rekao 'Hej, biste li mi ostavili recenziju proizvoda?' Nisam čak ni znao o kojem se proizvodu radi. Kupio sam oko 7 artikala taj tjedan. Nije imao naslov, nije imao sliku. Ne znam ni o čemu sam ostavljao recenziju ili tko me kontaktirao. Samo osnovne sitnice poput te mogu napraviti razliku hoće li ljudi kliknuti ili ne. Da nije bilo činjenice da sam kliknuo na to i saznao o kojem se proizvodu radi, vjerojatno bih to izbrisao iz svog sandučića e-pošte. Dakle, sve što možete učiniti je da tome date malo više začina, malo začinite i učinite ga zabavnim. Što zabavnije to napraviš, veća je vjerojatnost da će netko kliknuti i reći 'Oh, to je bilo slatko. Znaš da ću kliknuti na to.'

Jesse: Savršeno je logično. Automatizacija ima smisla, kao i mogućnost slanja svake e-pošte. Spomenuo si mačića. Da, to je internet. Mačke uvijek funkcioniraju.

Opljačkati: Usput, ne morate znati svaki HTML. Imamo ih puno drag-and-drop upišite stvari u naš sustav e-pošte. Ako netko vani sluša i kaže: 'Oh, ne znamo ništa o HTML-u' ili 'Znam vrlo malo.' To je u redu. Imamo povuci i ispusti, uvučeš ga unutra, kako izgleda tako će i poslati. Zapravo, postoji čak i sekundarni prozor koji će biti na desna ruka strana koja će vam točno pokazati kako će e-poruka izgledati prije nego što je pošaljete ili predložak koji izradite.

Jesse: Riječ koju sam čuo bila je predložak. Sviđa mi se to. Dakle, možeš napisati, promijeniti nekoliko riječi, što god ti padne na pamet.

Richard: Dakle, imam jedno pitanje za vas. Ranije nismo ulazili u to kako napredovati u ljestvici, ali smo razgovarali o testiranju, uvođenju jednog ili dva proizvoda, testiranju i promatranju što se događa. Ali čuli smo i da spominjete brzinu prodaje i u kojem trenutku to postaje problem? Ako testirate proizvode na početku, utječe li to na brzinu prodaje ili je to tek kada znate što radite? Imate određene tehnike, primjenjujete te brzine jer ti ljudi već imaju Ecwid trgovinu i sada pokušavaju odlučiti 'Trebam li se baviti ovim Amazonom?' Sviđa mi se što Jesse govori, sviđa mi se što Robby i Henson govore, zvuči kao da postoji veliko tržište za koje svi znamo da smo to ime već čuli. Dakle, dvije stvari. Utječe li to na brzinu prodaje i je li to važno ako jest? Možete li to kasnije popraviti?

Henson: Da. Jedan od najvećih izazova je kako dovesti svoj proizvod na vrh. Postoji stvar koju je Amazon nazvao 8-9 algoritam koji ima različite metrike na koje gledaju kako bi utvrdili koji je vaš proizvod rangiran. Stoga je brzina prodaje definitivno jedna od najvećih stvari. Što više prodajete, Amazon više govori 'Hej, znaš da je ovaj proizvod legalan, ljudi ga kupuju. Trebali bismo to pomaknuti gore.' Postaje popularniji. Nedavno je u posljednjih nekoliko godina bilo mnogo različitih načina na koje ste to mogli učiniti. Puno crnih stvari, ljudi plaćaju ljudima izvan različitih zemalja, poput Indije, različitih zemalja da kupe proizvod lažnim računima samo kako bi umjetno poboljšali proizvod. Neki ljudi koriste usluge lansiranja, dat će veliki popust. I na taj način u osnovi poklanjate proizvod po cijeni ili čak nižoj samo da biste povećali brzinu prodaje. Neki ljudi koriste prijatelje i članove obitelji za kupnju njihovih proizvoda. Postoji mnogo različitih načina. Nedavno će to postati puno veći izazov jer se Amazon stvarno obračunao s crnim šeširima. Uglavnom, mogu loviti kako bi vidjeli odakle dolazi prodaja, tko to kupuje, jesu li oni vaši prijatelji, vaša obitelj. A ako te uhvate u tome, zatvorit će te. Stoga postaje sve teže postići početnu brzinu prodaje. Ima dosta razlika. Postoji i drugi softver koji vam može pomoći. Postoji softver koji vam može pomoći da besplatno date svoj proizvod. I na taj način ga samo dajete, a ne tražite recenzije, što nije protivno uvjetima usluge. Nema ništa loše u tome da svoj proizvod date besplatno. Jedini problem je što trebate imati prilično dubok novčanik.

Jesse: Problem je što si svoj proizvod podijelio besplatno. To je problem.

Richard: Zanimljivo je da to spominješ.

Henson: Potrebno je samo malo istraživanja tržišta i zato je istraživanje tržišta u početku vrlo važno jer vidite tko su vam konkurenti. Natječete li se s nekim tko već ima 10 000 recenzija? Hoćete li ih uopće sustići? Koliko će vas novca koštati da dođete tamo? Ako pronađete nišni proizvod gdje nišna kategorija ima samo jednog ili dva konkurenta, onda postoji mnogo alata koji vam mogu reći što je općenito, koliko prodaje ostvaruju tjedno. Zatim možete analizirati brojke kako biste vidjeli ima li to smisla. Možda različite kategorije moraju trenirati gubitke prodaje. Ako prodajete futrole za mobitele, možda ćete morati prodati desetke tisuća da biste došli do prve stranice. Ali recimo da prodajete keramičku zdjelu ili nešto slično. Možda vam treba samo 100 prodaja. Dakle, svaka kategorija ima drugačiji algoritam za dolazak na vrh, samo trebate napraviti neko istraživanje kako biste shvatili koji je pravi proizvod za prodaju i koliko će novca trebati da biste stigli tamo.

Opljačkati: Hej Rich, da skočim na to pitanje koje si postavio. Čitao sam ovaj članak i govorio je o Amazonu i očito o proizvodima koji se na njemu prodaju. I jedna od stvari koja se pojavila i koja mi je bila jako zanimljiva je da recimo da tamo dobijete svoj proizvod i nemate nula recenzija. U REDU. Nema recenzija proizvoda, nitko nije recenzirao vaš proizvod. Upravo ste krenuli. Ako možete dobiti čak i samo 1, 1 recenziju proizvoda, jedna osoba treba otići i napisati pozitivnu četvorku ili pet zvjezdica recenziju proizvoda, to će povećati vašu prodaju za 10 posto u odnosu na osobu koja nema recenziju proizvoda.

Richard: Dakle, jedna recenzija. Ovo je zanimljivo, ispričavam se što uskačem, ali ovo ide ruku pod ruku s onim o čemu ste upravo pričali kada sam prvi put postavio pitanje. Dakle, spomenuli ste onu s poklanjanjem. Ako jedna krivulja postigne ovu brzinu, recimo da ste nešto poklonili, ali imate veću krivulju na kraju i samo se nadate da će im se dovoljno svidjeti, možda će funkcionirati s tim drugim proizvodom ili nečim tko zna taj komad. Ali vi gotovo tretirate ovaj prvi proizvod, proizvod niže cijene ili besplatni proizvod gotovo kao lidera s gubitkom. Pomaže li to rangiranju cijele vaše trgovine ili to pomaže samo rangiranju te krivulje?

Rob: Zapravo, samo zbog te iskrivljenosti, svaki se proizvod smatra zasebnim proizvodom, da tako kažem. Samo zato što ste prodali 10 000 jednog, a niste prodali nijedan drugi, neće reći 'Oh, prodao je 10 000 ovog jednog artikla, pa idemo premjestiti ostale artikle na popisu.' To je specifično za svaki artikl. Dakle, definitivno se morate koncentrirati na svaki artikl koji prodajete i pokušati dobiti recenzije proizvoda za svaki artikl koji prodajete kako biste povećali tu prodaju i povećali volumen prodaje.

Jesse: Dobro je to znati.

Richard: Nikad nisam pretraživao kao da ću tražiti određenu trgovinu. Uvijek sam samo tražio proizvod na Amazonu.

Rob: Zapravo, mislim da je prije otprilike dvije godine Amazon pokrenuo vlastiti PPC. Dakle, sada zapravo možete platiti Amazonu da vaš proizvod dovede na vrh. Recimo da je to potpuno novi proizvod koji ste upravo lansirali. Dobili ste nekoliko recenzija. Znate, prve recenzije su ključne. Morate dobiti, recimo, pet do sedam recenzija odmah na početku. Kada lansirate novi proizvod. Pokušajte pronaći nekoga tko vam nije u rodu, možda nekog dalekog prijatelja...

Jesse: Možda netko tko s tobom radi podcast. Ne kažem da sam to ikad prije radio, Amazon ako slušaš.

Rob: Nije da Amazon ne može uspostaviti kontakt s vama. Prikupite tih pet do sedam recenzija. A onda biste možda trebali početi istraživati ​​​​možda malo PPC-a gdje biste plaćali tri ili dva dolara po kliku. A onda se događa kada netko traži ključnu riječ vašeg proizvoda. Ako pogledate Amazon upravo sada. Ponekad kada pokrenete proizvode, nisu svi proizvodi samo proizvodi koje tražite, neki od njih su plaćeni. I tada ćete dobiti izloženost na prvoj ili drugoj stranici izravno od Amazona. Na taj način ćete navesti neke kupce da kupe vaš proizvod, a zatim, ako im se svidi vaš proizvod, onda bi mogli početi ostavljati vaše recenzije. Možete učiniti pomalo od svega kako biste pokušali dovesti svoje proizvode na vrh, to nije samo jedan mehanizam.

Richard: Mogli biste vidjeti da bi to vjerojatno bio dobar način za pripremu. Kao, počeli ste se malo baviti PPC-om. Imali ste recenziju prijatelja ili obitelji. Sad možda možete malo smanjiti. Mislim, tko zna, morate to provjeriti pojedinačno, kao što ste rekli, svi algoritmi su različiti za svaku kategoriju.

Jesse: Ljudi, imam jedno pitanje i vjerojatno je osobno za mene. Ako je tako. Ako prodate prosječnom kupcu, proda 100 artikala, ista je krivulja na Amazonu. Koliko recenzija bi trebali očekivati ​​od 100? Koliki postotak ljudi bi trebao ostaviti recenziju?

Henson: To je stvarno dobro pitanje i mnogi nas ljudi pitaju, a na temelju nekih istraživanja koja smo vidjeli u posljednjih nekoliko godina, obično je to negdje oko 2 posto. Ako imate sreće, dobijete 2 posto, dakle 2 od 100 narudžbi, ljudi će vam ostaviti recenziju.

Jesse: A to je 2 od 100 ako u osnovi ne radiš ništa.

Henson: Ako ništa ne poduzmete, da.

Richard: A to su dva od stotinu, i moglo bi biti negativno. Ne mora biti. To je sigurno uključujući i pozitivno i negativno.

Henson: Zapravo je gore jer su ljudi skloniji ostavljati negativne nego pozitivne recenzije jer je to ono što ljude potiče na ostavljanje recenzija - negativno iskustvo. Zato je jako važno imati ove e-poruke za praćenje koje se šalju vašim kupcima čim vaša narudžba izađe kako biste pokušali spriječiti te negativne recenzije. A ako imate dobar slijed, idite nakon što je proizvod isporučen. Dobit ćete više recenzija i vidjeli smo da je udio kupaca pao s 2 posto na 8 do 10 posto. Ako možete doći do *8 do 10 posto, stvarno vam ide jako dobro. I što više pozitivnih recenzija dobijete, to će smanjiti te negativne recenzije. A kada dobijete 100 ili 200 lajkova, te negativne recenzije će ostaviti određenu težinu. Dakle, ideja je pokušati dobiti što više pozitivnih recenzija.

Richard: Da. Mogu vidjeti kako bi ovaj automatizirani način rada mogao biti koristan jer je to putovanje kupca i upravo su nešto kupili i uzbuđeni su, pa zaboravimo na trenutak dodatak prehrani jer bismo očito pričekali. Potpuno razumijem zašto biste htjeli čekati na nešto što vjerojatno neće osjetiti rezultate 30 dana ili tako nešto. Ali gotovo sve ostalo što brže možete učiniti s njima, možda čak i prije. Postoji li nešto što biste rekli 'Hej, hvala što ste kupili'. To zapravo još ne traži recenziju jer znate da još nije dostupna, samo da biste ih nekako održali uzbuđenima i oduševljenima svojim brendom.

Henson: Rich, to ovisi o prodavaču. Dakle, znate da prodavač može postaviti različite predloške i kada ih želi poslati. Dakle, imamo nekakva pravila kojih se trebamo pridržavati, ali to je na njima. Jer kao što ste rekli, svaki je proizvod drugačiji. Volim zapravo koristiti opremu za vježbanje kao dobar primjer umjesto dodataka prehrani. Dakle, to može biti jedna od onih stvari gdje prodajete komad opreme za vježbanje. Možda će je koristiti unutar prvih nekoliko dana, može proći tjedan dana prije nego što je počnu koristiti i počnu je koristiti. Prilično brzo će znati sviđa li im se ili ne čim je počnu koristiti. Ali možda će im trebati nekoliko dana korištenja da bi stvarno stekli pravi osjećaj za nju. Dakle, možda prvog dana: 'Oh, gore mi ruke od korištenja ove stvari.' Ali ruke bi ih pekle bez obzira na to što su koristili, a onda bi im, otprilike tri ili četiri dana nakon toga, to prestalo i rekli bi 'Oh, ovo je oprema, vježbanje s njom je stvarno dobro.' Morate razumjeti svoj prostor i ono što prodajete te shvatiti gdje je ta idealna točka da ih kontaktirate. I očito, sve što im govori 'Hvala vam što ste naručili.' Ili 'Evo sljedećeg e-maila.' Dan kasnije 'Poslali smo vašu narudžbu. Još jednom hvala na narudžbi.' Samo ih obavještavajte o procesu. Stalno ste u kontaktu s njima kako biste im rekli 'Hej, ovdje sam. Tu smo da vam pomognemo. Hvala na narudžbi. Evo ga na putu. Primijetio sam da ste ga dobili. Ako vam se ne sviđa, samo naprijed i pošaljite ga natrag.' Ili 'Žao mi je ako ste imali problema, javite mi.' To sam i htio reći.

Richard: Bilo je gotovo kao da smo o tome razgovarali i uspjeli. Dobivate li neku vrstu okidača u FeedbackWhizu da su isporučeni?

Henson: Da, imamo. Način na koji sve ove third-party softver je radio s Amazonom jer oni dobivaju podatke iz API-ja od Amazona koji šalju informacije poput informacija o kupcu kada je trgovac otpremljen, što će biti isporučeno, brojeve za praćenje, imena, njihov telefonski broj ili adresu. Dakle, imamo sve te podatke i ono što radimo jest da uzimamo te podatke i pomažemo vam da postavite okidače, tako da možete postaviti okidač odmah kada je proizvod poslan, a zatim okidač kada je isporučen. Možete čak dati da jedan izađe van ako je vraćen. Recimo da su ostavili pozitivnu povratnu informaciju, a nisu vam dali recenziju proizvoda, onda su možda to ljudi koje želite pitati za recenziju jer su vam stvarno ostavili pozitivnu. Dakle, postoje povratne informacije prodavača i recenzije proizvoda za ljude koji prodaju na Amazonu. To je još jedan način da kupac pregleda povratnu informaciju na temelju iskustva, na paketu, kada dođe na vaša vrata, je li stigao na vrijeme? Je li bilo dobro zapakirano? Dakle, to je drugačiji mehanizam. Ali možete postaviti različite takve okidače za slanje. Jednu stvar koju Amazon nedavno pokušava smanjiti jest pokušaj natjerati prodavače da ne šalju previše e-poruka jer znate da se ljudi iživciraju. Mnogi prodavači ne shvaćaju da žele dobiti što više recenzija. Pokušavaju poslati neželjenu poštu tim kupcima s više e-poruka ili različitih poruka, a mnogi se kupci samo iznerviraju i odustanu. Dakle, ideja je pokušati ne slati previše e-poruka ili možda poslati tri e-mail je maksimum koji želite poslati. Možda jedan kada se pošalje, a zatim jedan nakon što je isporučen, tražeći od njih pregled. Može postojati jedan podsjetnik nakon nekoliko tjedana. Tako nešto, a ako ne odgovore na to, najbolje bi bilo samo krenuti dalje i tada, nadajmo se, možete dobiti drugog kupca da umjesto njega ostavi recenziju.

Richard: Možeš li jednostavno komunicirati s njima bez traženja recenzije? Recimo za šest mjeseci: 'Hej, kako je s tvojom novom opremom za vježbanje?'

Henson: Apsolutno. Uvijek možete komunicirati s njima kad god želite.

Jesse: To je dobro. I mislim da je dio toga, naravno, da želite zatražiti recenziju nadajući se da je pozitivna iako ne možete upotrijebiti tu riječ. Ali mislim da bi dio ideje mogao biti ako netko ima problem prije nego što napusti a s jednom zvjezdicom pregled želite znati o tome. Mislim, to mora biti dio toga, trik ovdje.

Henson: Upravo tako. Tada se šalje prva e-pošta, a mi im obično šaljemo neke informacije o proizvodu. Recimo da Rob koristi traku za trčanje. 'Ovako se sastavlja traka za trčanje. A ovo je pet savjeta kako održati vašu traku za trčanje u funkciji godinama.' I to je nešto o čemu žele čitati. Nakon što pročitaju o tome, imate poveznicu koja kaže: 'Hej, nakon što primite svoj proizvod, ako nešto nije u redu s pakiranjem ili je vaš proizvod oštećen, kontaktirajte nas prije nego što poduzmete bilo kakvu radnju.'

Rob: Zato samo neka bude jednostavno. Samo 'Molimo vas, kontaktirajte nas', samo neka ima poveznicu kako bi znali u podsvijesti 'Ako se nešto dogodi, znam kako komunicirati s prodavateljem.'

Jesse: To mora spriječiti nekoga da 'Ovo je bilo pokvareno. Ostavit ću jednu zvijezdu'. Pa, možda se pokvario tijekom slanja i tu jednu zvjezdicu stvarno niste zaslužili tvrtka, vi, pa možete poslati zamjenu. Učinite sve što možete da to izbjegnete s jednom zvjezdicom pregled.

Henson: Da, točno. Da.

Richard: To je odlična poanta jer sam proveo nekoliko godina na ovom planetu i mogu vam reći iz vlastitog iskustva da sam imao gotovo bolji odnos s tvrtkama gdje je nešto krenulo po zlu, ne nužno katastrofa, ali nešto je krenulo po zlu i oni su to popravili. A onda sam ih mogao gledati kao 'Oh, oni podržavaju svoje proizvode, slušaju me, brinu se o tome kroz što prolazim.' I ponekad imam bolji odnos s nekim s kim sam imao problem, a onda su ga oni riješili, a onda jednostavno nikad nemam problema jer nemam vezanosti, znate. To je dobra poanta.

Rob: Dakle, Rich, ono o čemu si upravo pričao, mislim da smo već ranije pričali. Stalno govorimo o izgradnji brenda. Ono što si upravo opisao, neki ljudi bi mogli reći: 'Pa, to je samo dobra korisnička podrška.' Pa, to je zapravo izgradnja brenda. Dobra korisnička podrška je izgradnja brenda i to da netko ima pozitivno iskustvo s tvojim proizvodom. To je dio brenda. Dakle, ako je netko bio zbunjen što smo mislili pod izgradnjom brenda, Rich je upravo opisao dio procesa izgradnje brenda.

Jesse: Dakle, prodajte dobre proizvode, nemojte prodavati hrpu smeća, isporučite ih, odgovorite kada ljudi imaju problem. To su samo osnovne stvari.

Richard: Ovo zvuči baš kao stara škola.

Henson: Da, stari smo.

Richard: Ali automatizirano.

Henson: Da, automatizirano, samo olakšaj. Jedina stvar za koju mislim da se uvijek sjećam kako trčim e-commerce posao je bio kao vlasnik trgovine. Samo se želim koncentrirati na zarađivanje novca, pronalaženje proizvoda, zarađivanje novca. Tako da sam u svakom trenutku mogao pronaći alat ili uslugu koji bi mogli preokrenuti i automatizirati sve što radim, ne sve, ali određene dijelove mog poslovanja koji su mi omogućili da se jednostavno vratim koncentraciji, zarađivanju novca i pronalaženju proizvoda s kojima bih mogao zaraditi novac . Čovječe, to je za mene bila pobjeda.

Jesse: Da, savršeno je logično, a razlog zašto sam pitao o postocima je taj što sam vjerojatno prodao 100 proizvoda na Amazonu, a ako ne uključim nekoga tko je napisao recenzije i sjedio pored mene, dobio sam još jednu recenziju.

Richard: Trebam li isključiti zvuk na Alexi prije nego što počnemo?

Jesse: Da sam ranije znao za vas, postavio sam ovu automatizaciju i umjesto jedne recenzije, možda dobivam osam recenzija. Na tom proizvodu bih prodavao više i sjedio bih u visećoj mreži na plaži.

Opljačkati: Zvuči kao da moramo dobiti Jesseja besplatno 30 dana suđenje ovdje.

Jesse: Sviđa mi se. Gdje bih mogao/la otići na ovu besplatnu probnu verziju, Robbie?

Richard: Da, savršeno vrijeme.

Opljačkati: Možete otići na FeedbackWhiz.com. To je FEEDBACK WHIZ. To je bilo pravo.

Richard: Da, i definitivno ćemo stvoriti predstavu. To je sjajno.

Rob: Dodat ćemo to u emisiju, neka bude link!

Jesse: Shvatili smo. Shvatili smo. Super. Dakle, Robbie Henson, drago mi je što si u emisiji. Učimo o Amazonovim tajnama ovdje i učimo o tome kako možemo automatizirati naš proces povratnih informacija. Richarde, kakve su tvoje posljednje misli?

Richard: Spreman sam se baciti na to i početi se igrati s tim. Sviđa mi se kako ovo zvuči. Da. Mislim, sviđa mi se ideja da mogu dodati darove i sve te druge stvari. Mislim, ovo je ono što radiš da bi bilo razigrano i živahno i znaš, nešto što se ističe. Slažem se.

Jesse: Da, sjajna dva tipa. Drago nam je što ste bili u emisiji. Nadamo se da ćemo u budućnosti moći više naučiti od vas.

Rob i Hensen: Hvala vam dečki. Hvala vam dečki. Cijenim to.

Richard: Želim ti ugodan vikend.