Pourquoi les banques devraient vendre du commerce électronique

A quoi pensez-vous quand vous pensez au mot e-commerce ? Quelle est la première chose qui vous vient à l'esprit lorsque vous entendez le terme ?

Pour de nombreuses personnes, il peut s’agir d’acheter auprès de grands détaillants en ligne comme Amazon ou Alibaba. Pour d'autres, cela pourrait être une vente t-shirts et  bibelots sur des plateformes comme eBay ou Etsy.

Mais à bien des égards, le commerce électronique est bien plus que la simple vente de biens physiques en ligne. Pour certains secteurs et entreprises, tels que les banques, le commerce électronique est un moyen d'en savoir plus sur leurs clients, de collecter et d'exploiter davantage de données sur les clients, d'identifier et de s'engager dans des transactions commerciales. croisées et des opportunités de vente incitative – et, à terme, générer un revenu moyen plus élevé par utilisateur (ou client). Et en fin de compte, gagner plus d’argent pour vous et votre entreprise est l’essentiel, n’est-ce pas ?

Voyons donc pourquoi les banques devraient vendre du commerce électronique à leurs clients.

1. Générez du trafic vers votre site

De nos jours, avec la hausse de l'inflation et Perturbations de la chaîne d'approvisionnement menaçant la disponibilité des produits et les niveaux de prix, il semble que tout le monde se concentre sur l’obtention d’un bon rapport qualité-prix – le meilleur rapport qualité-prix, pour ainsi dire. C'est pourquoi les bundles et les combos sont si populaires: plutôt que de payer et de récupérer un seul article dans une poignée de magasins distincts, de nombreux clients préfèrent un « un et c'est fait » approche du shopping où ils n'ont qu'un seul arrêt à faire.

Pensez-y : si vous avez envie de burgers et de frites de restauration rapide, malgré vos préférences pour des restaurants spécifiques, il est peu probable que vous alliez dans un restaurant pour le sandwich, un autre restaurant pour les frites, un autre restaurant pour les filets de poulet , un autre resto pour un milkshake, un autre resto pour un soda…

Si un client peut acheter plus d’un service auprès de votre entreprise, cela le rend automatiquement plus attractif pour lui. Le secteur bancaire est très compétitif et, au-delà des produits de base proposés par de nombreuses banques : comptes chèques et comptes d'épargne, prêts personnels et professionnels, prêts à taux élevé. basé sur les intérêts produits, etc. - de nombreuses banques recherchent de nouveaux produits et services qu’elles peuvent proposer pour susciter l’intérêt des clients. Ainsi, proposer le commerce électronique à vos clients bancaires qui recherchent des services pour leur entreprise peut être une victoire facile.

2. Accédez à plus de données

Vous collectez probablement déjà une bonne partie des données de vos clients. Chaque fois qu'ils effectuent des transactions bancaires ou achètent les produits et services de votre banque, votre entreprise accumule ces données, qu'elle peut utiliser de plusieurs façons - nous y reviendrons plus en détail ci-dessous.

En vendant du commerce électronique aux côtés de vos produits bancaires plus traditionnels, vous en ajouterez un autre riche en connaissances flux de données vers votre entreprise : quels services vos clients vendent, quels produits ne se vendent pas, le volume de leurs ventes et de leurs revenus, etc.

Cela peut donner à votre entreprise une image et un profil plus complets de vos clients, de leurs habitudes et de leurs rêves financiers, ce qui peut aider à éclairer la façon dont vous gérez votre relation et faites affaire avec eux à l'avenir.

3. Identifiez croisées et opportunités de vente incitative

Dans le cadre de cette plus grande collecte de données, vous aurez une meilleure connaissance des motivations et des objectifs commerciaux de vos clients. Cela, à son tour, peut vous aider à déterminer lesquels de vos clients seraient les plus susceptibles d'acheter des biens et services supplémentaires auprès de votre banque, ainsi que les biens et services qui les intéressent le plus.

Par exemple, certains de vos nouveaux clients de commerce électronique ne connaissent peut-être pas tous les produits bancaires dont vous disposez et qui peuvent les aider à développer leur activité. Vous aurez donc la possibilité de cross-sell les sur ces choses, générant plus de revenus à votre entreprise.

Vous pouvez également avoir des clients bancaires existants qui, après avoir utilisé vos nouveaux services de commerce électronique et lancé leur propre boutique en ligne, découvrent qu'ils ont besoin de davantage de votre part. haut de gamme produits - une carte de crédit professionnelle avec une limite plus élevée, des comptes du marché monétaire, des services de paie de base, etc. - vous donnant la possibilité de les vendre sur les fonctionnalités plus exclusives de votre banque.

4. Suivez vos concurrents

Que ce soit ou non Un flux efficace peut augmenter banque prend au sérieux la fourniture de services de commerce électronique à ses clients, vous avez peut-être remarqué que de nombreuses autres banques de différentes tailles ont commencé à offrir à leurs clients la possibilité de créer une boutique en ligne (ou, comme Bank of America, ont créé la leur !).

Vous avez peut-être également vu plusieurs grands détaillants en ligne, notamment Walmart, Alibaba et Rakuten, qui ont exprimé leur intérêt ou pris des mesures pour devenir eux-mêmes une sorte de banque. Ce brouillage des frontières entre les détaillants et les banques ne fera que devenir plus courant sur les marchés occidentaux et fait déjà partie de la structure de facto du marché dans des endroits comme Chine et  Japon.

Alors que les consommateurs se tournent vers les entreprises et les institutions qu'ils fréquentent pour offrir plus qu'un ou deux services de base, le commerce électronique offre aux banques un moyen simple de mieux-anticiper les éléments dont leurs clients auront besoin et commencer à développer leur suite de services. Les banques qui continuent de se concentrer uniquement sur la vente de produits bancaires risquent d’être laissées pour compte sur un marché de plus en plus concurrentiel.

Nous espérons que les informations ci-dessus vous ont été utiles, mais regardez : l'essentiel est que la vente de commerce électronique aide les résultats de votre banque. En tant que banque, si votre exposition au commerce électronique a été limitée - peut-être un portail en ligne de base et un traitement des paiements - votre entreprise laisse beaucoup d'argent sur la table.

Nous voulons donc vous entendre ! Votre banque ou la banque avec laquelle vous faites affaire propose-t-elle des services de commerce électronique robustes en plus de ses produits bancaires, ou leur offre de commerce électronique est-elle plus basique et simple ? Faites le nous savoir dans les commentaires!