Why Adding CRM Is aNo-Brainer for Your Small Business

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CRM (ou Gestion de la Relation Client) les systèmes existent depuis un certain temps maintenant, and their popularity and functionality has continued to grow. Companies have learned the importance of developing a customer-centric focus as well as maintaining strong lines of communications with their customers.

Alors, qu'est-ce qu'un système CRM? Les CRM accumulent et centralisent les données et informations provenant de plusieurs sources, comprenant généralement le téléphone, e-mail, les médias sociaux, matériel promotionnel, et le site Web de l'entreprise. This allows a company to accurately and intelligently manage their customer relationships through different stages of the business relationship. C'est, Les CRM vous donnent un aperçu de votre relation avec un client donné à tout moment, ainsi que des outils pour aider à gérer cette relation.

Un bon système CRM maintient votre équipe au courant des informations sur les clients, vous permettant de vous concentrer sur d'autres choses importantes (comme faire des conceptions de Post-it sur des tableaux blancs).

Maintenant, vous pensez peut-être qu'un système CRM n'est destiné qu'aux grandes entreprises avec des quantités massives de clients. Ou qu'un système CRM est tout simplement trop cher pour une petite entreprise à utiliser et à entretenir. Mais la vérité est qu'un bon système CRM peut bénéficier et ajouter de la valeur aux entreprises de toutes tailles, y compris les petites entreprises.

Comment?

Continuez votre lecture pour découvrir pourquoi l'ajout d'un CRM est une évidence pour votre petite entreprise.

5 Raisons pour lesquelles vous devriez ajouter le CRM à votre petite entreprise

Améliorer la fidélisation de la clientèle
Augmenter les revenus
Améliorer la communication d'équipe
Augmenter la satisfaction client
Réduire les déchets

1. Améliorer la fidélisation de la clientèle

C'est généralement ce qui est annoncé comme la principale fonctionnalité d'un CRM. Étant donné que les systèmes CRM vous aident à accumuler et à analyser les données des clients, ils vous permettent d'identifier beaucoup plus facilement les comptes qui risquent de ne pas renouveler leur contrat avec vous ou de le résilier prématurément.

Plutôt que d'attendre qu'un compte soit en danger, un CRM peut aider votre petite entreprise à contacter ces comptes de manière proactive et à fournir une solution, fidéliser ainsi le client et son entreprise.

Les CRM vous aident à rester au courant de votre relation commerciale, rendre une réunion en personne avec un client mécontent beaucoup moins gênante.

2. Augmenter les revenus

Aller de pair avec l'amélioration des taux de fidélisation des clients, la mise en œuvre d'un système CRM peut également entraîner une augmentation des revenus de votre petite entreprise. En plus de vous aider à fidéliser plus de clients et à perdre moins d'affaires, un bon système CRM peut vous aider à atteindre des clients satisfaits et à- ou les vendre au bon moment.

Un système CRM peut également vous aider à identifier de nouveaux clients qui recherchent et seraient intéressés par vos services, conduisant à plus de ventes - et plus de revenus - pour votre petite entreprise.

3. Améliorer la communication d'équipe

Ces jours-ci, vos employés peuvent travailler à distance dans différents endroits. Malgré la popularité des appels vidéo, il peut être difficile de communiquer des informations client importantes entre les départements et de garder votre petite entreprise au courant de tout ce qui se passe avec vos clients.

Un système CRM efficace permet de favoriser la communication entre vos employés en suivant toutes les interactions de votre entreprise avec chacun de vos clients. Chacun de vos employés peut se faire une idée précise de votre relation avec un client et se sentir en confiance pour interagir avec lui.

Cela n'empêchera peut-être pas votre chien d'interrompre vos appels vidéo, mais les CRM peuvent rendre la communication plus forte et plus facile entre les membres de votre équipe.

4. Augmenter la satisfaction client

Avec la quantité de concurrence sur le marché aujourd'hui, les consommateurs accordent une plus grande attention aux éléments qui distinguent une entreprise des autres. Pour les petites entreprises, cela peut souvent signifier mettre davantage l'accent sur la gestion des relations et la satisfaction de vos clients, plutôt que de simplement fournir un service ou vendre un produit.

Les systèmes CRM compilent des données et des informations pour vous donner un aperçu de l'état de votre relation avec un client donné. Cela peut vous aider à identifier quand contacter certains clients avec des messages spécifiques, comme une enquête de satisfaction client après que le client a fait un gros achat. Quand un client sait que vous faites attention à lui et à ses besoins, ils sont beaucoup plus susceptibles d'être satisfaits de leur relation d'affaires avec votre petite entreprise.

5. Réduire les déchets

Coordinating and keeping track of customer data and information can be tricky across the separate departments of your business, ce qui peut conduire à un travail en double et à un gaspillage de ressources. Et lorsque vous ajoutez le travail à distance et l'hébergement en ligne de la plupart des informations clients numérisées, il peut être encore plus difficile de garder un travail rationalisé et efficace.

Un système CRM solide peut aider à réduire les déchets et à améliorer l'efficacité en automatisant certains processus et flux de travail, comme l'envoi d'e-mails modélisés spécifiques à certains clients qui se trouvent à différentes étapes du processus de vente. Il réduit également le travail en double et les erreurs humaines, donner à vos employés plus de temps et de ressources pour se concentrer sur le travail qui ne peut pas être automatisé ou nécessite une touche humaine.

Espérons-le, now you’re convinced that a CRM system can help your business. Découvrez quelques-uns de nos favoris pour les petites entreprises, ou dites-nous ce que vous utilisez dans les commentaires!

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Jul 1, 2021

A propos de l'auteur

Colin Thompson is a content writer at Ecwid. He writes about marketing, business development, and promotion for our Ecwid Partners. He loves cats, Chicago sports, deep dish pizza and going on hikes.