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Posted Mar 25, 2015 par Aimee Millwood, Yotpo Content Writer

Comment Transformer Vos Clients En Marque Évangélistes

Vous avez travaillé dur pour l'installation de votre magasin, vicaire de vos produits, construire votre image de marque, et de partager votre histoire, mais, allés sont les jours de " si vous le construisez, ils viendront". Même s'il est important pour attirer de nouveaux clients que vous commencez, ne faites pas l'erreur de donner la priorité à l'acquisition de la clientèle de plus de fidélisation de la clientèle. Il peut en coûter jusqu'à cinq fois plus pour acquérir de nouveaux clients – la probabilité d'un client actuel d'acheter est 60-70%, alors que pour un potentiel nouveau client, les chances de l'achat ne sont 5-20%. C'est pourquoi il est important de donner aux consommateurs une raison de revenir et de leur donner des raisons de devenir vos plus grands fans.

Word-of-mouth marketing à l'ère du numérique

Word-of-mouth marketing n'est rien de nouveau. De nombreuses entreprises comptent sur le bouche-à-bouche pour l'amener de manière cohérente et fiable des flux de trafic et les ventes. C'est une bonne tactique et le nombre d'un outil, les entreprises peuvent utiliser pour obtenir de nouveaux clients. Comme les consommateurs deviennent de moins en moins confiants à l'égard de la publicité de marque et de marketing, ils se tournent vers l'authentique avis d'autres consommateurs afin de mieux comprendre avant d'acheter. Expert en Marketing et auteur de “Contagieuse: Pourquoi Les Choses Rattraper”, Jonah Berger actions: “que ce soit par rapport à la publicité traditionnelle, mentions dans les médias, ou des événements promotionnels, le mot de la bouche est plus utile dans la création de nouveaux utilisateurs et les clients”.

Encore trop d'entreprises sont aujourd'hui en oubliant que le bouche à oreille marketing, tandis que, jusqu'au client, peut être guidé en leur faveur. En prenant des mesures visant à transformer les clients en marque active évangélistes, les entreprises peuvent augmenter la quantité de mot-de-bouche trafic de leurs clients sont en apportant.

Comment motiver vos clients à devenir la marque évangélistes

Dans un monde idéal, les marques devraient disposer d'une solide base de clients fidèles absolument envie de partager la façon dont beaucoup ils aiment la marque. Bien sûr, certaines marques ont atteint ce. Mais même si des marques comme Coca-Cola et Mcdonald's ont une base dédiée à la marque évangélistes, ils sont la minorité. La grande majorité des consommateurs sont apathiques. Même si ils aiment votre marque, ils sont probablement pas évangélisatrice de leur propre gré.

Les rendre heureux, et puis les garder heureux

Offrir un excellent service à la clientèle et une expérience incroyable à la fois pour garder vos clients actuels et de créer extraordinaire des relations avec des clients qui iront pour la publicité de marques à d'autres. Il ne suffit pas simplement de glisser le long de avec une bonne base suffisamment de clients heureux – vous avez besoin de constamment s'efforcer d'être mieux.

Comprendre ce que vos clients veulent, c'est simple: il suffit de leur demander. Régulièrement leur demander de la rétroaction et des commentaires sur leur expérience avec votre entreprise en ligne, et de répondre individuellement à leur faire savoir que vous appréciez ce qu'ils ont dit. Asking for your customers’ feedback does more than give you a better base to understand how to keep them happy, il rend les clients se sentent impliqués et informés de leur contribution importe. Lorsque les clients se sentent qu'ils sont importants pour votre marque, ils sont plus susceptibles de voir leur relation de manière personnelle et évangéliser.

Tournez à des clients mécontents dans d'incroyables PR

Par le traitement des plaintes avec tact, un client mécontent peut s'avérer être votre meilleure marque évangélistes. Considérez ceci: les gens le plus souvent écrire des commentaires quand ils avaient exceptionnellement positif ou exceptionnellement expérience négative. Tiède expériences vont normalement sans-papiers. La prochaine fois qu'un client n'est pas satisfait, parvenir à trouver un moyen de leur expérience et de les transformer à partir d'insatisfaits dans impressionnés par votre souci exceptionnel de service à la clientèle.

Par exemple, si un client écrit un examen ou vous appelle sur les médias sociaux en disant que leur ordre n'arrivent pas à l'heure, vous pouvez y répondre publiquement des excuses et offre la livraison gratuite pour leur prochaine commande. En d'autres termes, la manipulation de plaintes en ligne avec le tact est une excellente façon d'améliorer votre image de marque. Non seulement cela rend les clients heureux, mais peut être utilisé pour montrer publiquement clients potentiels comment beaucoup vous vous souciez. Les magasins comme Zappos et Nordstrom sont des professionnels de ce – en donnant la priorité de service à la clientèle, ils ont gagné un client dédié de base et une base solide de la marque évangélistes.

Motiver L'Évangélisation: La récompense et la Répétition

Vous seriez surpris de voir combien de clients sont prêts à évangéliser votre marque – vous avez seulement besoin de donner le pousser à le faire. Les marques ont en général une très faible proportion de très passionné de la marque évangélistes qui adore leur image de marque. Le beaucoup plus grand segment de clients sont ceux qui aiment la marque, et serait de les approuver, mais probablement pas de leur propre gré. Ce segment est la clé pour le ciblage avec des incitations, tels que des coupons, Programmes VIP, des réductions, ou des techniques de gamification. Les gens sont motivés quand ils profitent.

En fait, 58% des gens disent qu'ils croient qu'ils devraient être récompensés si ils parlent de façon positive à propos d'une marque sur les médias sociaux. La clé d'éveiller les énergies des masses de satisfaits-encore-clients inactifs est de fournir une raison de participer.

Les entreprises en ligne qui intègrent des coupons dans leur demande, pour les clients d'écrire et de partager les révisions ont des taux de conversion plus élevé que ceux qui demandent simplement sans les mesures d'incitation à. Et ces campagnes de coupons d'entraîner une hausse des conversions et les ventes. Yotpo Analytics a trouvé eCommerce magasins qui utilisent des coupons de demander aux utilisateurs d'écrire et de partager du contenu ont, en moyenne, 7.8% taux de conversion plus élevé et 8% plus de ventes que les magasins qui n'ont pas l'encourager.

N'oubliez pas que les évangélistes ne sont pas toujours rester évangélistes. Récompenser les clients qui vous aiment en leur offrant des VIP exclusif spéciales ou de les remercier publiquement. Des moyens créatifs pour motiver marque évangélistes loger vos plus grands fans de sorte que vous ne perdez pas.

Impliquer les utilisateurs avec le contenu généré par l'utilisateur

Développer une communauté active par la collecte de client le contenu créé par l'. Identifier les clients qui sont pour l'évangélisation de ces communautés et de les récompenser en conséquence. Par exemple, les entreprises en ligne peuvent offrir des rabais en échange pour les clients de l'écriture et de l'avis de partage avec les réseaux sociaux. Le bouche-à-bouche impact est construit dans, et ils peuvent ensuite suivre la nouvelle de la circulation que l'entreprise de lecteurs comme un résultat par l'étude de pointes en général, la circulation et le trafic des médias sociaux après les clients de partager.

Les grandes marques ont montré l'efficacité de la construction des clients connexion émotionnelle à leur société en demandant le contenu généré par l'utilisateur qui célèbre leur relation avec la marque. Plutôt que de simplement demander à vos clients pourquoi ils aiment la Coke, Coca-Cola pose des questions, comme comment Coke goûts ou comment ils se sentent quand ils boire du Coca-cola, pour obtenir une réponse émotionnelle. De la même façon, Dorito dix ans, succès du Super Bowl de la campagne alimenté par le contenu généré par l'utilisateur met la liberté d'expression dans le cadre de leurs clients les mains. Ils donnent aux clients un accès libre à créer des publicités montrant ce Dorito de l'signifie pour eux. En tirant parti de l'émotion n'est pas seulement un contenu généré par l'utilisateur de la campagne au-dessus du niveau de simplement poser pour une photo de présentation, mais il donne aussi des marques de précieux commentaires sur ce qui rend les fans se connecter à leur image de marque.

Conclusion

Vous n'avez pas à choisir entre l'obtention de nouveaux clients ou de maintenir celles que vous avez déjà. L'Engagement et la croissance peuvent aller main dans la main. La clé est d'utiliser votre déjà heureux clients de passer le mot pour faire dans le très ciblé, et le trafic qualifié. Vos clients sont votre allié le plus précieux. Apprendre à les utiliser comme naturelles les défenseurs de votre marque et de récolter le mot-de-bouche avantages.