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Talk est la clé: Expanding your Business Communications
Posted Apr 18, 2019 par James Grieco, MightyCall

Talk est la clé: Extension de votre Business Communications avec VoIP

Affaires est difficile, indépendamment de la taille. Et les petites entreprises font face à des pressions externes et financières uniques. Cela signifie que les entrepreneurs ont généralement besoin de savoir comment travailler avec ce qu'ils ont. Et une chose plus que chaque entrepreneur a est un smartphone.

Plus le temps que vous passez avec un client, plus ils sont susceptibles d'acheter quelque chose de votre magasin. Utilisation de votre téléphone pour avoir de vraies conversations vous donne plus de possibilités de vendre, nouer des relations, et même recueillir des commentaires vitales sur votre entreprise.

Si seulement il y avait un moyen de partager votre numéro de téléphone avec les clients sans tous les inconvénients de partager votre numéro de téléphone avec les clients… Et ne serait pas ya le savoir… il y a! Voice over Internet Protocol est une nouvelle technologie qui révolutionne les communications personnelles des clients pour les petites entreprises, et nous avons toutes les informations dont vous avez besoin pour vous aider à démarrer.

Dans cet article, nous allons couvrir ...

  • Qu'est-ce que la VoIP et les numéros de téléphone virtuels sont
  • Comment VoIP permet de communiquer avec les clients plus lisse
  • Comment améliorer la communication client aideront votre entreprise.

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VoIP, En un mot

Il est assez facile de lancer votre numéro de téléphone portable sur votre site pour vos clients. Le vrai problème est ce qui vient après. Appels téléphoniques 24/7? Un déluge d'appels de spam dont souffre votre chaque moment? Ce n'est pas une perspective agréable, pour être sûr.

Mais il y a une meilleure façon de parler aux clients qui évite ces problèmes, et il est appelé VoIP (Voice over Internet Protocol). Si vous ceci est la première fois en entendre parler, VoIP est un logiciel basé sur le cloud qui utilise une connexion Internet pour envoyer et gérer des appels téléphoniques à votre demande.

avec VoIP, vous recevez un nouveau numéro d'entreprise « virtuelle » qui est pas attaché à un téléphone spécifique, pour protéger votre vie privée tout en éliminant la nécessité d'une mule pour transporter votre collection de téléphone.

numéro d'entreprise virtuel

Au-delà des bases, VoIP synchronise vos conversations téléphoniques et téléphone affaires avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel et un standard automatique, parmi des dizaines d'autres, pour former une base pour les communications d'entreprise qui facilite la manipulation, transférer, et de prendre des affaires simples appels et sans tracas.

Lire aussi: L'Art de la Communication Positive en Service à la Clientèle

Les avantages de la VoIP

Quelques avantages majeurs de la VoIP obtiennent les numéros de téléphone d'affaires « virtuelles » et les caractéristiques de ces chiffres viennent avec. les numéros de téléphone virtuels sont des numéros d'entreprise qui ne sont pas connectés aux téléphones physiques, ce qui signifie que vous pouvez séparer vos numéros personnels et professionnels pour maintenir votre vie privée sans acheter et transporter autour d'un second téléphone.

Mise en place d'identification de l'appelant (qui prend moins d'une minute) montrera à la fois votre nom commercial et le numéro d'appel pour chaque appel d'affaires, Conversation téléphonique super facile de différencier un appel d'affaires d'un personnel.

numéro de téléphone virtuel pour les entreprises

Votre numéro personnel reste complètement sûr. Si le spam ne touche votre numéro d'entreprise, il ne durera pas longtemps: la fonction de liste noire vous permet de bloquer tout numéro en permanence avec le clic d'un bouton.

Un numéro de téléphone de courtoisie aidera les gens à se souvenir de votre entreprise. salutations personnalisées, qui peut être utilisé dans une multitude de façons, aussi aider, vous laisser injectez un peu de personnalité dans votre entreprise et obtenir des informations importantes pour les clients.

Messagerie vocale visuelle, transcriptions messagerie vocale à texte, et la messagerie texte illimitée à partir de votre numéro d'entreprise ne manqueront pas de gagner du temps.

messagerie vocale virtuelle

Vous pouvez utiliser les heures ouvrables pour rediriger les appels vers d'autres employés ou la messagerie vocale pendant des moments inopportuns.

mis en place des heures d'ouverture pour les appels

Appelez les files d'attente et la tenue de l'aide de la musique Enregistrer des appels pendant que vous et vos employés ont tendance à d'autres questions. Vous pouvez rouler vos yeux et je me demande qui, dans le monde aime attendre quelqu'un pour prendre leur appel, mais ayant ces caractéristiques est la différence entre l'enregistrement des appels par rapport à aucune économie.

Enfin, peu importe où vous les clients appellent de, appels sans frais sont gratuits pour les, ce qui en fait un excellent moyen pour les visiteurs de site pour éclaircir les choses ou passer une commande sur mesure.

VoIP a une fonction pour résoudre ou atténuer presque toutes les entreprises de problème rencontrer lors de la communication avec les clients. Aussi grande que les sites sont, les gens sont beaucoup plus volage lors de la navigation et les achats en ligne qu'ils sont quand on parle de vraies personnes vivantes.

Liées: Comment choisir les canaux de service à la clientèle pour votre entreprise

Comment débuter avec des appels plus efficaces

Si vous utilisez Ecwid et intéressés à voir combien VoIP pourrait vous aider, obtenez de l' 50% votre première 6 mois de MightyCall.

Si votre entreprise est à court d'argent ou tout simplement vous ne souhaitez pas vous abonner à un autre service pour l'instant, il y a encore des façons d'utiliser votre téléphone et divers canaux pour augmenter votre communication à la clientèle directe.

Vous utilisez déjà votre téléphone et les médias sociaux pour les entreprises, afin de les mettre en évidence. Mettre l'accent sur la conception de votre site Web et les points chauds — où vous affichez votre numéro de téléphone et les comptes de médias sociaux? Si elles ne sont pas avant et au centre ou dans les zones attirant l'attention (Découvrez comment faire sur Ecwid Instant Sites pour un bon exemple), les y mettre immédiatement.

le numéro de téléphone dessus du pli

À partir de là, ce qui est le moyen le plus infaillible pour obtenir des clients intéressés? Incentivization. Donner aux gens plus quand ils interagissent avec vous sur les médias sociaux ou vous appeler pour finaliser une commande; offrir des rabais ou des extras pour des choses comme retweeter un poste ou laisser un commentaire.

client incentivization

Liées: Comment exécuter un magasin à partir de votre Smartphone

le Combo: Site web + Téléphone

Votre site web Ecwid est un bon début qui vous met en avance sur la près de la moitié des petites entreprises aux États-Unis qui ne disposent pas d'un site Web, par la 2018 Telstra Petit Rapport Business Intelligence.

Plus de personnes visiteront votre site Web que vous appelez, mais la combinaison de votre site Web avec un numéro d'entreprise virtuel veillera à ce que vous répondre à ces clients qui ont besoin de plus de temps ou qui ont des questions. Être capable de parler aux clients pourrait être la différence entre faire 10 par jour par rapport aux ventes 15 ventes par jour.

communications téléphoniques dans les affaires

l'analyse du site montrent que chaque « un second retard dans le temps de chargement du site peut conduire à une 7% perte de conversion. » Si vous n'êtes pas un expert en informatique, vous ne devriez pas risquer les ventes en utilisant uniquement votre site Web pour convertir.

En fait, la plupart des clients ne veulent pas que vous fassiez cela soit, comme il semble détaché. 65% des clients ont dit qu'ils voulaient être en mesure de voir les coordonnées d'une entreprise sur la page principale du site, et 88% a déclaré faire du shopping avec les entreprises qui ont des expériences cross-canal est mieux.

Telstra a constaté que 28% des clients voulaient au moins discuter en ligne avec un représentant avant d'acheter quelque chose d'une entreprise, et également, 74% des petits entrepreneurs préfèrent parler à leurs clients plutôt que face à face l'enregistrement d'une vente anonyme en ligne.

28% des clients voulaient au moins discuter en ligne avec un représentant avant d'acheter quelque chose d'une entreprise.

BlueCorona, une société d'analyse marketing, découvert dans une petite enquête auprès des entreprises qui 43% des entrepreneurs voulait se concentrer sur l'amélioration de leur expérience client pour augmenter la rétention et fidélisation de la clientèle. Peu importe la qualité des algorithmes en ligne sont, les petites entreprises qui répondent à leurs clients en sachant qui ils sont et ce qu'ils veulent toujours être une meilleure réponse pour la plupart des gens.

***

Pour tout le battage au sujet des conversations téléphoniques étant mort, il y a encore beaucoup de gens qui veulent parler de produits et services avant d'acheter, comme le montrent les statistiques ci-dessus. Ne négligez pas que gigantesque sous-ensemble de personnes.

Montrez votre charme, répondre à toute question ou préoccupation acheteurs pourraient avoir, former des relations durables avec les clients et obtenir des commentaires précieux. Pour toutes les conversations que vous avez avec un client, vous obtenez 10 fois la richesse des informations que vous faites d'eux en cliquant simplement autour de votre site web.

About the author
James Grieco is a content marketing manager at MightyCall. When he isn't trying to explain VoIP and its benefits to people, he watches sports or binges detective novels. You can follow him for random and irregular thoughts sur Twitter.