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Comment fidéliser sa Clientèle à Partir de Zéro

Oct 7, 2016 par Jesse Ness, Ecwid Équipe
Comment fidéliser sa Clientèle à Partir de Zéro
Posté Oct 7, 2016 par Jesse Ness, Ecwid Équipe

Pour fidéliser la clientèle et la fidélisation des clients est extrêmement important, comme maintenant, plus que jamais, il ya tellement de nombreuses options différentes pour les consommateurs sur le marché aujourd'hui. Ils peuvent toujours trouver un moins cher, une option plus rapide – de sorte que vous devez vous concentrer sur la construction de la fidélité à conserver la clientèle que vous avez travaillé si dur pour construire.

Mais certains e-commerce détaillants sont toujours se gratter la tête quand il s'agit de fidélisation de la clientèle. Ils demandent eux-mêmes, “Comment puis-je faire de mes fidèles clients se sentent comme un segment de clients et les faire revenir?”

Dans ce post, nous allons examiner quelques-unes des meilleures pratiques que vous pouvez construire de fidélisation de la clientèle pour garder vos clients vont toujours revenir pour plus.

Let's get started.

Comment transformer un temps les acheteurs en clients fidèles

Disons que vous venez de commencer votre entreprise en ligne, la question qu'on peut poser est de savoir comment puis-je obtenir mes premiers clients fidèles si je n'ai pas encore?

En offrant une fiabilité, agréable, et lisse expérience d'achat, les consommateurs sont plus susceptibles de se souvenir de votre entreprise. Découvrez nos conseils pour vous aider à fidéliser les clients et de générer des affaires de répétition de vos clients.

Ajouter de la valeur

Dans un environnement concurrentiel et numériquement connecté marché les clients ont de nombreuses options parmi lesquelles choisir. Offrez à vos clients quelque chose de supplémentaire pour faire des affaires avec vous, et vous’ll se démarquer de la meute. Freebies, exclusif rabais pour les membres, au-dessus et au-delà de service à la clientèle sont toutes mémorables avantages pour des affaires de répétition.

Restez connecté

Suivi est la clé du maintien de fidélisation de la clientèle. Le suivi des e-mails et de les remercier après une ordonnance est rendue en, atteindre à travers les médias sociaux et de répondre aux commentaires et préoccupations immédiatement. Lorsque les clients savent que vous la valeur de leur entrée et de satisfaction, ils’ll vous garder à l'esprit pour leur prochain achat.

Simplifier vos affaires

Par la fluidité de l'expérience de magasinage, les clients se souviendront de votre entreprise comme un outil facile et pratique pour le retour. Assurez-vous que votre boutique en ligne est rapide, fiable et facile à utiliser pour les clients. Lorsque le processus de commande pour votre entreprise est lisse, y compris le paiement et options de livraison, votre fidélisation de la clientèle restera élevé.

Garder une trace de l'historique du client

Maintenir une base de données complète des clients des commandes précédentes, préférences, et produits préférés, pour le rendre facile à suivre, offrir des produits et des services spécifiques à leur, et d'offrir un temps limité coupon code. Les clients apprécieront le fait que vous avez pris le temps et le soin de découvrir les produits qu'ils aiment et ont besoin de, et seront beaucoup plus enclins à revenir pour plus.

Par le suivi avec vos clients de manière cohérente, en offrant des incitations pour les achats récurrents, et de prêter attention à des commandes antérieures, ils ont beaucoup de bonnes raisons de l'aimer de revenir à votre magasin.

Comment préserver et de favoriser la fidélisation de la clientèle

Lorsque vous avez accroché votre premier fidèles clients, vous aurez envie de rester avec vous pour toujours. Voici quelques choses qui peuvent vous aider à faire leurs sentiments pour vous encore plus intense.

Créer un e-mail séparé segment

Par la création d'un segment à l'intérieur de votre liste d'email pour vos meilleurs clients dont les dépenses, vous pouvez faire vos plus fidèles clients se sentent très spécial–et de les récompenser pour faire des achats répétés de vous.

Comment le faire:

La création d'un e-mail segment est souvent aussi simple que d'aller dans votre fournisseur de service de messagerie (si vous utilisez un service comme MailChimp, Suivi De La Campagne, etc.) et de définir le segment des conditions.

Les conditions pour votre fidèle segment de clientèle peut être:

  • Un niveau des dépenses (comme $250 passé dans le passé 6 mois), ou
  • Une fréquence d'achat (comme 5 les commandes dans le dernier 5 semaines)

Souvent vous pouvez également importer un segment statique, ce qui signifie que vous importer une liste d'adresses e-mail à partir de votre CRM ou e-commerce plate-forme, et construire un client fidèle de la liste de cette façon.

À partir d'ici, vous pouvez en tirant parti de cette liste pour envoyer vos clients les plus fidèles:

  • Au début de l'accès e-mail des offres
  • Un bref aperçu des nouveaux produits
  • Le premier dibs sur limité de produits, communiqués de
  • Spécial merci à tous et derrière-le-scènes de contenu

Prendre cet e-mail par exemple:

e-mail

Remarquez comment la vente affaire ne vise qu'à la plupart des fidèles segment de clientèle? Il leur rappelle qu'ils ont un initié seule face et qu'il y a des avantages d'être un client fidèle (et sur cette liste d'email.)

La ligne de fond: Un e-mail segment visant uniquement à vos clients les plus fidèles, vous permet de rester en contact avec l'un de vos plus importants de la démographie et vous aide à récompense avec les avantages qu'ils méritent.

Personnaliser l'expérience

En parlant d'e-mail – saviez-vous que vous pouvez en tirer un e-mail automatique pour créer encore plus d'expériences personnalisées pour vos clients fidèles? – Il est vrai- et ils vont vous aimer pour elle.

Voici comment cela fonctionne:

Par l'intégration de votre boutique e-commerce avec votre fournisseur de service de messagerie, vous pouvez envoyer des e-mails déclenchés qui sont extrêmement personnalisé et pertinent pour vos clients les plus fidèles commerces et des habitudes d'achat.

Par exemple: Sephora envoie un e-mail déclenché au dessus des dépenses des clients avec les suggestions personnalisées en fonction de l'historique des achats. Cela rend plus facile pour le client de découvrir de nouveaux produits qui sont extrêmement pertinentes à leurs goûts–et il se sent comme ils ont eu à quelqu'un de choisir les suggestions rien que pour eux. Nice!

Sephora

La ligne de fond: Utiliser le courriel pour personnaliser les expériences de vos clients les plus fidèles déclenchée par l'envoi d'e-mails qui n'attachez pas votre temps.

Lire aussi: Comment Envoyer Déclencher des e-Mails Que fidéliser vos Clients

Ajoutez à cela quelques extras

C'est aussi une bonne idée de les fidéliser en leur jetant dans certains inattendu extras, les mises à niveau, ou “freebies” avec leurs commandes.

Pourquoi? Parce que cela fonctionne: Selon une étude dans le Journal of Consumer Research, si un élément est inclus en bonus “supplémentaire” lors de l'achat d'un produit de luxe, les consommateurs estiment que le “cadeau” comme un produit de meilleure qualité–et ils sont prêts à payer plus pour l'objet de luxe sur son propre.

Cela fonctionne pour des produits plus bas de gamme, trop. Les consommateurs sont ravis d'obtenir inattendu extras avec leurs commandes (parce que…umm…il’s gratuit!)

E-commerce détaillant La Voile En Douceur elle comprend parfois des extras avec leurs commandes–et à leurs clients d'amour pour elle. Jetez un oeil à ce client réaction partagé sur Twitter:

La Voile En Douceur

La ligne de fond: Faible coût extras aller un long chemin à faire vos clients se sentent spéciaux et ils peuvent amélioration globale de la perception de la valeur de vos produits, trop.

Créer une livraison gratuite pour un an, seuil

Saviez-vous que inattendu frais de livraison sont à la #1 raison de l'abandon d'? C'est vrai. 28% de clients de ne pas vérifier parce qu'ils se sentent le frais de livraison sont trop élevés. Aïe.

Cart abandonement

Avec ces données en tête, il est clair que l'offre de livraison gratuite pour un an serait un grand avantage pour vos clients, droit? Droit.

Vous pouvez motiver vos plus fidèles acheteurs en récompensant ceux qui répondent à un seuil de dépenses particulières (dire $500 par année civile, par exemple) avec l'expédition libre pour le reste de l'année.

Livraison gratuite

C'est un avantage important pour vos clients qui sont déjà fréquents les achats à partir de votre magasin et une excellente façon de les remercier pour leur fidélité.

Note: Gardez à l'esprit que vous aurez besoin d'un bon système back-end pour suivre les clients ont atteint le seuil de dépenses et de combien de mois êtes de gauche avec l'incitation.

Lire aussi: Comment Améliorer les Processus d'Expédition pour Votre E-commerce

Spotlight vos clients les plus fidèles

Les clients dont les dépenses sont probablement ceux de conduire le gros de votre entreprise, alors pourquoi ne pas spotlight eux?

Si ils sont prêts, vous pouvez les mettre en évidence dans votre newsletter, sur les médias sociaux, et sur votre site web. En partageant leurs histoires et photos, vous êtes également en tirant parti de leurs témoignages et de profiter de l'excellente preuve sociale qui valide vos produits et votre marque à d'autres clients dans le même temps.

Et devinez quoi? Parfois, vos clients les plus fidèles pourraient même ne pas être humains. Prenez cet exemple de Tukabear Traite. Dans ce Instagram photo, ils ont mis en lumière une intéressante Instagram client (ou, bénéficiaire, plutôt?) avec plus de 2,000 les adeptes.
Tuka bear

La ligne de fond: Mettant en lumière vos clients leur permet de savoir que vous appréciez votre entreprise et vous aide vitrine heureux, les clients fidèles en même temps. Gagnant-gagnant.

Se rappeler des occasions spéciales

Vous pouvez fidéliser sa clientèle en se souvenant des occasions spéciales et de faire vos clients se sentent à l'extra-spécial, les jours qui sont uniques à eux (comme leurs anniversaires ou les anniversaires de l'utilisation de votre produit ou service.)

Mise en lumière de ces occasions spéciales et inciter à l'est d'une façon simple et facile, non seulement de leur faire sentir comme vous savez vraiment eux, mais aussi de stimuler les ventes.

En collectant les données de l'utilisateur sur l'extrémité avant (comme leur faire entrer dans leur anniversaire) vous pouvez ensuite exploiter cette information à une date ultérieure et de créer un personnalisé à l'extrême l'expérience que les lecteurs de fidélité, comme on le voit dans cet exemple:

hey babe

La ligne de fond: Se souvenant centrée sur le client occasions spéciales se sent personnels, spécial, et peut renforcer la fidélisation d'une manière unique.

Écriture manuscrite de remerciement

N'oubliez pas la puissance de la note de remerciement manuscrite.

Elles sont tellement rares de nos jours que lorsqu'un client reçoit un, il sent vraiment spécial–et rappelle au client que vous soins. Et devinez quoi? Cela ne vous coûtera pas grand chose de plus…à l'exception d'une ou deux minutes de votre temps.

notes manuscrites

Conseils pour la rédaction d'une note de remerciement:

  • Améliorer votre efficacité par l'impression personnalisée, manuscrite cartes avec le Thankster intégration. Vous économiserez du temps et vos clients seront toujours se sentir comme ils sont l'obtention d'une note manuscrite de vous!
    Inclure le nom du destinataire à ajouter un peu de personnalisation.
  • Merci à eux pour acheter le produit qu'ils ont choisi, plutôt que d'écrire un général fourre-tout message de remerciement.

La ligne de fond: Investir un peu de temps en montrant à vos clients que vous les soins de avec une note de remerciement manuscrite, et ils vont se souvenir de vous.

Vos prochaines étapes

Quand vous savez comment fidéliser le client, vous récoltez les avantages de récompenser vos clients les plus fidèles et de la marque pom-pom girls, qui à son tour, vous apporter plus d'affaires.

Alors, que pouvez-vous faire maintenant pour obtenir commencé? Voici un récapitulatif rapide:

  • Créer un email segment
  • Personnaliser l'expérience
  • Inclure les mises à jour et les extras
  • Créer un annuel de la livraison gratuite de seuil comme une incitation
  • Mettre en évidence vos clients
  • Se rappeler des occasions spéciales
  • Écrire des notes de remerciement

Si vous pouvez faire ces choses, en un rien de temps, vous aurez des clients qui ne sont pas seulement les dépenses plus que jamais à votre boutique en ligne, mais ils vont être évangélisatrice de vous à leurs amis et familles–et l'envoi de nouvelles affaires à votre façon, trop.

Lire aussi: Comment Transformer Vos Clients En Marque Évangélistes

About The Author
Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.

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