Programmes de parrainage et marketing d'affiliation pour le commerce électronique

Jesse et Richie discutent avec le fondateur d' OSI Affiliate Software des programmes de parrainage, du marketing d'affiliation et de ce que cela peut apporter à votre boutique en ligne.

• Programmes de parrainage et programmes d'affiliation
• Comment démarrer un programme de parrainage
• Faites la promotion de votre programme de parrainage
• Comment trouver des influenceurs pour votre programme d'affiliation

Transcription

Jesse : Richie, bon vendredi !

Richard : Bon vendredi, me revoilà !

Jesse : C'est une bonne journée. C'est un bon vendredi. On fait plein de podcasts et on parle de différentes stratégies de trafic. Il y a le SEO, la pub, et tout ça. Il y a toujours un peu de travail, pas vrai ? Mais si vous avez grandi avec Justin Bieber, ou Tony Hawk et vos vieux potes skateurs, ou si vous êtes prêt à partager votre business avec leurs abonnés, commencez par ça. Au lieu de créer du contenu et de faire toutes ces trucs dingues dont on parle, utilisez vos contacts, votre réseau. Bref, c'est le sujet du podcast d'aujourd'hui.

Richard : C'est avant tout une question de notoriété, non ? On ne peut pas vendre quelque chose à quelqu'un qui ne vous connaît pas. Et si la personne en question a déjà une audience, il faut qu'elle vous connaisse et vous fasse confiance. Entièrement d'accord. Par exemple, si vous vendez des produits de skate, Tony, il faut que ce soit pertinent. Pas vrai ? Il faudrait donc que ce soit quelqu'un que vous ne connaissez pas… Imaginez une Kardashian et que vous vendiez du matériel médical, ou quelque chose du genre.

Jesse : Je suis sûr que d'autres ont déjà essayé. (Rires) On ne sait jamais. Mais au final, l'objectif de ce podcast est d'aider les commerçants. N'hésitez pas à tricher. Vous n'avez pas besoin de faire tout le travail si vous connaissez les bonnes personnes. En fait, il ne s'agit même pas de connaître les bonnes personnes, je devrais préciser, il s'agit plutôt de se constituer un réseau. Si votre produit ou votre entreprise se prête bien à la promotion, alors c'est peut-être un bon point de départ.

Richard : Oui. Et je n'irais même pas jusqu'à dire que c'est de la triche. C'est juste une façon de prendre un raccourci, de contourner un peu le problème. Ce n'est certainement pas de la triche. Ne t'en fais pas juste parce que tu connais quelqu'un d'autre.

Jesse: Ouais, exactement. Ce n'est pas de la triche. Je dis juste que vous n'êtes pas toujours obligé de le faire. Les affaires de chacun sont un peu différentes. J'espère donc que nous pourrons introduire ici un concept dont nous n'avons pas parlé dans le podcast. Si votre entreprise est parfaite pour les références, le marketing d'affiliation ou les influenceurs, écoutez, nous faisons appel à l'expert ici, Arlen Robinson, le Co-fondateur du logiciel d'affiliation OSI. Arlen, comment vas-tu ?

Arlen : Je vais super bien ! Merci de m’avoir invité. Et vous, comment allez-vous ?

Jesse: Nous sommes excellents. Excellent. Ouais, nous espérons que nous allons choisir votre cerveau ici et j'espère que vous pourrez partager des connaissances et des stratégies avec le public d'Ecwid. Tu es le Co-fondateur du logiciel d'affiliation OSI. Je suppose que nous pouvons reculer un peu. Comment avez-vous débuté dans ce jeu sur Internet ?

Arlen : Oh, très bonne question. Je vais essayer de faire une histoire courte car je dois avoir beaucoup d'histoire. OSI Affiliate Software ou notre société mère Omnistar Interactive a en fait été fondée en 2000 et s'est lancée dans tout ce jeu Internet. Probablement environ deux ans après avoir quitté l'université, moi et un de mes amis d'université avons vu l'Internet naissant et nous avons dit : « Nous voulons en faire partie. Nous voulons être aux côtés des leaders, car nous faisons partie de toute cette technologie, capable d'aider d'autres personnes ou d'autres entreprises à en profiter. Nous avons donc décidé de créer notre propre entreprise de développement Web deux ans après nos études. J'ai travaillé pour un cabinet de conseil dans la région du nord de la Virginie pendant quelques années. Mon partenaire commercial l’a fait aussi. Il a travaillé pour un autre cabinet de conseil et, en parallèle, nous avons mis les choses en place et avons décidé de créer notre propre boutique de développement Web. J’ai obtenu un très bon contrat probablement environ un an après que nous ayons fait cela du côté où nous avons pu aller. J'ai pu m'en occuper à plein temps. Puis mon partenaire m'a rejoint peu de temps après et s'y est lancé à fond. Nous développions tous types de sites Web, des sites Web personnalisés, des applications Web personnalisées, e-commerce des solutions, à vous de choisir. Nous l'avons fait, les quatre personnes que nous essayons de vraiment faire connaître, profitent de ce nouveau média à l'époque. Et nous l’avons fait pendant plusieurs années. Après cela, nous avons décidé que nous avions beaucoup appris et avons constaté qu’il y avait de nombreux besoins pour certaines fonctionnalités en ligne. C'était pré-logiciel en tant que service où il n'y avait pas beaucoup d'entreprises en ligne qui vendaient des logiciels en tant que service, comme MailChimp. Ce type d'applications Web dans lesquelles vous pouvez facilement y accéder, insérer une carte de crédit et envoyer un e-mail à des millions ou peut-être pas à des millions, mais un peu moins que cela, des choses comme ça. C'était donc avant cette époque. Nous avons décidé de créer notre propre suite de solutions. L'un d'eux était le logiciel d'affiliation OSI et nous avions probablement environ sept solutions à l'époque, allant d'une newsletter, de listes de diffusion, de gestion, e-commerce. Nous avions même tous une solution d’assistance par chat en direct. Et nous avons fait ça pendant un moment. Mais ce que nous avons constaté, c’est que nous nous éparpillions un peu trop. Nous avons dit que pour vraiment nous concentrer sur un domaine central, nous devions vraiment le réduire. Et nous avons vu que l'ancien logiciel d'affiliation OSI était le logiciel qui a décollé, le marketing de référencement, comme vous l'avez mentionné au début, est là où il en est aujourd'hui et il est énorme. Et nous avons vu l’opportunité très tôt et avons décidé de nous concentrer là-dessus. Et cela nous amène à aujourd’hui, le logiciel d’affiliation OSI se porte bien et constitue actuellement notre principal produit. Et c'est là que j'en suis. je suis le Co-fondateur et une grande partie de mes responsabilités quotidiennes concernent le développement commercial. je fais un de haut niveau aperçu ou surveillance de nos équipe de réussite client, mais l'une des principales opérations quotidiennes est le développement commercial global.

Jesse : Compris. Donc tu vas participer à des podcasts, parler à des gens comme nous et faire passer le message.

Arlen : Exactement. Je suis un fervent défenseur du marketing de recommandation, du marketing d’affiliation et de tout ce qui repose sur le bouche-à-oreille.

Richard : Alors Arlene, c'est Rich. J'ai une question pour toi, pour ceux qui n'ont jamais entendu parler de logiciel d'affiliation et qui ne savent pas vraiment ce que ça signifie. Imagine que Jim était boucher et que sa boucherie proposait une viande exceptionnelle. Jane venait y acheter de la viande. Quand Jane en parlait à Bill, Jill et leurs amis, la boucherie gagnait en popularité, mais il n'y avait aucun moyen de le prouver. Peut-être qu'à l'époque, les clients disaient : « On m'a recommandé. » Ils mentionnaient le nom et recevaient peut-être de la viande gratuite. Qui sait ? Ce serait intéressant de remonter le temps et d'étudier l'histoire jusqu'à ce que quelqu'un ait commencé, mais bon courage ! Bref, c'est un moyen d'amplifier le bouche-à-oreille de façon exponentielle. C'est exact. C'est juste une façon plus élégante de dire que c'est de l'affiliation. Et avec ton logiciel, on va approfondir un peu plus. Il y aura un système de code qui, lorsqu'une personne partage un contenu, permettra d'identifier la personne qui l'a recommandé et de lui attribuer un pourcentage. C'est le principe de base ?

Arlen : Oui. Fondamentalement, tu as tout à fait raison, Rich. C'est exactement ça. Et comme tu l'as mentionné, le bouche-à-oreille a toujours existé, depuis les débuts du commerce. Les clients recommandaient toujours leurs services après une expérience positive. Aujourd'hui, grâce à la technologie, des entreprises et des solutions comme la nôtre permettent aux entreprises de se doter d'une plateforme pour suivre ces recommandations. Elles peuvent ainsi inciter leurs clients à recommander leurs services. Et c'est vraiment ça.

Jesse : Oui, c'est super. Je pense que c'est une bonne idée de relancer le concept. C'est essentiellement du bouche-à-oreille, mais l'incitation est un atout précieux car elle permet une diffusion plus rapide. On recommande volontiers le boucher à ses amis, mais si on savait qu'on bénéficiait de 10 % de réduction, soit quasiment de la viande gratuite pendant un an, on en parlerait sans doute à une centaine d'amis. C'est le même principe.

Arlen : Ouais, exactement. Et l'une des choses que j'ai constaté en étant dans ce secteur depuis si longtemps et en étant dans tout l'espace du marketing de référencement et du marketing d'affiliation, c'est que c'est plus populaire que jamais maintenant parce que nous sommes à un moment et un lieu de l'histoire où depuis les choses ont avancé et évolué si rapidement, les gens sont instruits, plus nombreux, plus intelligents. Et je pense aussi que la patience des gens est un peu moindre qu'à l'époque parce que nous sommes simplement habitués à avoir les choses quand nous le voulons et comme nous le voulons immédiatement. De nos jours, les types de publicité traditionnels, comme vous le savez, ont été vraiment affectés. Les gens ont tendance à éviter les publicités standards à la télévision, bien sûr. De nos jours, je ne sais plus qui regarde ces publicités. publicités à la télévision. La plupart des gens regardent des émissions, achètent des saisons entières soit via Netflix, bien sûr, il n'y a pas de publicité. Et puis nous avons les services de câblodistribution où ils ont tous les à la demande programme, c'est ainsi que je pense que la plupart des gens consomment des choses s'ils ont des services de câble. Et donc les gens de cet État sont conditionnés à ne pas vraiment vouloir gérer ces publicités, et bien souvent, les gens sont émerveillés par les publicités. Et c'est l'une des raisons pour lesquelles vous voyez toutes ces grandes marques qui font encore des types de publicité traditionnels, faisant ces publicités extravagantes qui attirent votre attention parce qu'elles le doivent, elles doivent être exagérées parce que si les gens devaient s'asseoir et qu'ils regardent une publicité, neuf fois sur dix, ils sortent leur téléphone. Ils sont sur Facebook, ils attendent la fin de leur publicité. Mais ces grandes marques doivent faire quelque chose d’extraordinaire. Et c'est pourquoi le marketing d'affiliation, le marketing de référencement global, est si important de nos jours, car vous tirez parti de vos clients et les gens font généralement confiance aux recommandations de leurs amis. Si vous avez eu une bonne expérience, disons en achetant, disons, des écouteurs sans fil en ligne, quelle que soit l'entreprise auprès de laquelle vous les avez achetés, vous en parlerez aux gens. Votre ami va voir au gymnase. « Wow, de jolis écouteurs. Où les as-tu trouvés ? Et ils vont le leur dire, ils vont le dire à cette personne. Et c’est essentiellement là que tout commence. Et puis, la façon dont cela est exploité pour inciter les gens à le faire est que des technologies telles que la nôtre permettent à vos clients de le faire via les médias sociaux et le courrier électronique et ils seront plus susceptibles de le faire parce qu'ils obtiendront un commission, quelle que soit la décision que vous prendrez. Et c’est, je pense, l’une des principales raisons pour lesquelles je pense que le marketing de référencement et le marketing de bouche à oreille en général sont si énormes aujourd’hui.

Richard : Vous avez mentionné à plusieurs reprises le marketing de parrainage et le marketing d'affiliation. S'agit-il simplement d'une différence de vocabulaire ou y a-t-il un point important à prendre en compte ? Existe-t-il une réelle différence entre les deux ?

Arlen : Il y a une légère différence, et je sais que j'utilise souvent les deux termes indifféremment, comme vous l'avez probablement constaté chez beaucoup d'autres. Mais la principale différence réside dans le fait qu'un programme de parrainage incite ses clients à recommander l'entreprise à d'autres personnes. Ces clients, ayant déjà utilisé les produits ou services de l'entreprise, recommandent leurs amis et leurs connaissances en échange d'une récompense. C'est donc le principe même d'un programme de parrainage : fidéliser et fidéliser ses clients. Un programme d'affiliation, quant à lui, consiste à s'adresser à des personnes extérieures à son entreprise, à des personnes qui n'ont probablement jamais utilisé les produits ou services de l'entreprise, afin qu'elles deviennent partenaires affiliés et recommandent l'entreprise à des clients qu'elles ne connaissent pas. Voilà la principale différence. De nos jours, le marketing d'affiliation est étroitement lié au marketing d'influence. C'est le terme utilisé couramment. On pourrait dire que les influenceurs d'aujourd'hui sont les affiliés de notre époque.

Richard : C'est logique. Pour résumer, et pour que les auditeurs d'Ecwid ne saisissent pas bien la différence : un programme de parrainage, c'est quand vous avez vos propres listes de diffusion. Vous incitez vos clients à vous engager. « Parlez-en à vos amis, et on vous offre une réduction. Voici un code promo, une carte cadeau, un pourcentage… » L'affiliation, c'est quand vous cherchez à toucher l'audience d'autres personnes, d'où votre analogie avec les influenceurs. Vous vendez une spatule à pancakes et vous contactez Sally's (qui a 2 millions d'abonnés) et vous lui dites : « Sally, parle de ma spatule à pancakes et on te donne 20 % ou le montant que tu veux. » Je suppose que tu peux choisir ce que tu veux. C'est bien ça ? Même dans ce cas-là ?

Arlen : C'est tout à fait exact.

Richard : Oui. Et cela soulève la question suivante : peut-on fixer des prix différents selon les événements ? Par exemple, certains influenceurs pourraient recevoir davantage car ils génèrent plus de recommandations ; dans ce cas, on pourrait adapter leur rémunération. Ou bien faut-il appliquer un tarif unique à tous les événements ?

Arlen : C'est tout à fait faisable. Avec notre logiciel, OSI Affiliate Software, il est possible de créer plusieurs programmes de parrainage. Imaginons que vous soyez une entreprise et que vous souhaitiez créer un programme pour inciter vos clients à recommander vos produits à leurs proches. C'est tout à fait possible. Vous pouvez également créer un autre programme de parrainage pour les influenceurs. Prenons l'exemple de Rich, que vous avez mentionné : Sally, qui prépare de délicieuses crêpes, pourrait être une affiliée ou une influenceuse. En effet, elle n'a probablement jamais utilisé votre spatule et ne fait pas partie de votre clientèle habituelle. Elle n'a jamais utilisé votre produit, mais elle a une clientèle potentielle. Car, évidemment, pour faire des crêpes, il faut une spatule ! Notre clientèle est donc idéale et vous pouvez créer deux programmes différents. L'un pourrait être un programme de parrainage, et vous définiriez la récompense pour chacun. Pour vos clients, vous pourriez proposer une commission de 10 à 20 % par vente, par exemple, ce qui est courant. C'est le taux standard pour de nombreuses entreprises. Mais imaginez une entreprise comme Sally, qui gère un commerce de crêpes florissant et compte de nombreux clients. Elle exigera une commission bien plus élevée, car elle fera connaître votre spatule à un public beaucoup plus large. Forcément, vous devrez payer un peu plus. Vous pourriez lui verser 30 %, voire 50 % par vente. Vous pourrez gérer cela directement dans votre logiciel, qui vous permet de créer différents programmes et d'attribuer à chaque programme différents types de clients ou d'affiliés, chacun percevant une commission spécifique.

Richard : Oui, c'est un excellent point, Arlen. J'encourage également les auditeurs d'Ecwid à ne pas se dire : « Attendez, je ne veux pas payer Sally plus cher. » Voici la différence : au début, nous parlions du référencement naturel et des publicités payantes. La différence, c'est que Sally vous apporte de nouveaux clients. Donc, ce que vous auriez dépensé en publicité pour acquérir ces clients, vous le perdez un peu. Vous le compensez simplement en la payant un peu plus pour qu'elle vous amène de nouveaux clients. Merci. Merci d'avoir formulé cela ainsi.

Jesse : Oui. C'était une description utile des différences, car il s'agit de stratégies vraiment différentes. Si vous mettez en place un programme d'affiliation, vous devrez recruter des affiliés, c'est-à-dire des personnes qui ne sont pas vos clients. Elles ne vous connaissent pas. Il faudra faire un peu de travail de prospection, parler aux gens et les convaincre. Un programme de parrainage, en revanche, est un peu plus simple. Ce sont vos clients actuels et, idéalement, ils sont prêts à recommander votre produit. Si votre produit est vraiment bon, ils voudront le partager. Pourquoi chaque boutique Ecwid devrait-elle mettre en place un programme de parrainage ?

Arlen : Oui, premièrement, le plus important. Ce que je dis sans cesse, car je parle constamment aux entreprises, c'est que si vous vendez un bon produit, neuf fois sur dix, le client qui l'achète en parle à son entourage. De nos jours, grâce aux réseaux sociaux, il est tellement facile de faire passer le mot. Il suffit d'aller sur Facebook et de dire : « Je retourne sur la page des écouteurs et je dis : “Super, je viens d'acheter ces écouteurs géniaux !” ». Sur Facebook et tous ces réseaux sociaux, les gens partagent des photos du produit, des vidéos d'eux en train de l'utiliser, etc. Ils vont en parler quoi que vous fassiez. Alors autant en profiter et les inciter à le faire. Car de toute façon, ils font passer le mot, et les entreprises ne s'en rendent pas toujours compte, mais une grande partie de leur chiffre d'affaires, si elles ne le suivent pas, provient probablement du bouche-à-oreille. C'est pourquoi je m'adresse aux propriétaires de boutiques Ecwid qui m'écoutent. Il est vraiment essentiel que vous le fassiez, car cela a déjà été fait. Vous pourriez donc en profiter et inciter les gens à le faire ; ils seront ainsi plus enclins à le faire, car ils seront motivés.

Richard : C'est marrant, j'y pensais justement : une fois que quelqu'un s'y met vraiment, disons qu'il est affilié à une marque de crêpes, ou reprenons tes analogies avec les écouteurs. Imagine, tu es à la salle de sport et ton voisin te demande s'il reçoit bien son salaire. En fait, je plaisantais avec moi-même, la personne qui s'y connaît vraiment ne dirait pas simplement : « Oh, quand on aura fini notre séance, rappelle-le-moi, je t'envoie un texto avec les infos. » Comme ça, ils peuvent suivre le lien. Ils ne vont pas se dire : « Oh, ce sont les écouteurs de Joe. Zut, j'aurais dû lui envoyer le lien. J'aurais eu une commission. » Je plaisante, bien sûr.

Arlen : On peut le penser. Mais on ne sait jamais, car de nos jours, tout le monde a un petit boulot à côté, parce que, croyez-le ou non, la vie est chère. Il faut diversifier ses sources de revenus. Si vous pouvez recommander une entreprise avec laquelle vous avez déjà fait affaire, alors oui, c'est un excellent moyen de gagner un peu plus d'argent, et oui, c'est faisable.

Jesse : Oui, c'est un bon point. Et comme vous l'avez mentionné, vos clients partagent déjà votre produit. Vous ne le savez peut-être pas, car vous ne le suivez probablement pas. Et si vous ne les encouragez pas à le faire, par exemple en leur offrant de petites réductions ou des bonus, vous n'optimisez pas votre stratégie et vous ne profitez pas de cette opportunité. Pour les marchands Ecwid qui nous écoutent, comment mettre en place un programme de parrainage pour leur boutique ?

Arlen : Super. Je suis content que tu aies posé cette question, Jesse. C'est super simple. Si vous êtes propriétaire d'une boutique Ecwid, tout ce que vous avez à faire est d'accéder à la boutique d'applications Ecwid à partir de votre compte, puis d'accéder à la section marketing des catégories ou simplement d'effectuer une recherche de logiciels d'affiliation. Vous pouvez effectuer une recherche de logiciels d’affiliation OSI. Vous y verrez notre application, puis il vous suffira de cliquer sur « Ajouter une application ». Et une fois que vous l'avez ajouté, nous vous donnons un 15 jour(s) essai gratuit. Ainsi, dès que vous l'aurez ajouté à votre boutique, il commencera immédiatement à vous guider à travers l'assistant de démarrage, qui est très simple. Et c'était vraiment l'un de nos objectifs ici chez Omnistar, c'est de garantir que tous nos utilisateurs aient une expérience claire et simple, car nous connaissons le front-end parce que nous travaillons avec des logiciels depuis tant d'années, que cela peut être frustrant, surtout quand il est difficile de trouver des solutions. Nous avons donc simplifié l'utilisation de l'assistant de démarrage. Il s'agit simplement de vous donner la possibilité de configurer votre programme de parrainage initial où vous le définirez, lui donnerez un nom, déterminerez ce que vous voulez que la page de destination, si vous voulez les affiliés ou envoyer des personnes vers la page d'accueil de votre site Web ou votre page de produits, puis en décidant du montant de la commission. Et la commission peut être n'importe où, cela peut être un pourcentage de commission, un pourcentage du total de la commande. Il peut s’agir d’un montant fixe ou même d’un cadeau personnalisé. Beaucoup de nos clients qui utilisent notre logiciel proposent des cartes cadeaux. J'ai vu beaucoup de gens utiliser des cartes-cadeaux virtuelles et les offrir et les envoyer facilement aux gens à titre incitatif. En gros, il vous suffit de spécifier ce programme. Une fois que vous avez terminé, il existe quelques autres éléments facultatifs supplémentaires que vous n'avez pas besoin de parcourir pendant l'assistant, mais cela impliquerait de configurer le partage social afin que vous puissiez faciliter le partage entre les personnes. Facebook, Twitter et LinkedIn. Vous pouvez toujours le faire une fois que vous êtes dans votre tableau de bord, mais une fois que vous avez parcouru et parcouru l'assistant, vous êtes essentiellement configuré. Nous avons fait tout le sale boulot sur le back-end et toute la magie se produit, juste lorsque vous cliquez sur « Ajouter une application » où tous les assistants en coulisses entrent, connectent les éléments à votre boutique Ecwid. Vous n'avez pas à vous soucier du codage ou de quoi que ce soit du genre. Tout est prêt et le suivi est mis en place. Dès que vous cliquez sur ce bouton « Ajouter une application » et que vous avez créé votre premier programme, la prochaine étape consiste simplement à le configurer afin que vous puissiez commencer à recruter des personnes pour votre programme. Pour votre programme de parrainage ou programme d’affiliation, quelle que soit la personne que vous souhaitez essayer de recruter. Nous avons un intégré page d'inscription des utilisateurs, ou page d'inscription des affiliés, où vous pouvez créer un lien vers votre site où les gens peuvent simplement remplir un bref formulaire avec leur nom, leur e-mail et un mot de passe et s'inscrire pour devenir votre affilié. Il est très facile pour eux de démarrer et le système générera un lien unique qu'ils utiliseront pour pouvoir promouvoir votre entreprise, votre boutique Ecwid sur pratiquement n'importe quelle plateforme, n'importe quelle plateforme sociale ou e-mail. Et c'est à peu près tout.

Richard : Oh, c'est génial ! J'ai une petite question à ce sujet. Je ne vais pas trop m'étendre, alors ne vous inquiétez pas pour les détails, car ils auraient probablement intérêt à consulter leur tableau de bord après avoir posé la question. Concernant le partage sur les réseaux sociaux, fournissez-vous des informations ? Je veux dire, vous suivez évidemment le fait que ce partenaire affilié X génère tout cela, que ce soit via Facebook, Twitter ou Instagram. Je comprends cela, mais obtenez-vous des données supplémentaires ? Par exemple : « Il nous a apporté 100 nouveaux clients, dont 80 proviennent de Facebook. » Car à un moment donné, en analysant les données plus en détail (et encore une fois, pas besoin d'aller trop loin), vous pourriez vous dire : « Waouh, c'est un bon influenceur ! » Mais si, parmi tous les influenceurs, 80 % proviennent de Facebook, vous pourriez vous dire : « Waouh, je devrais peut-être investir davantage dans la publicité Facebook. Ces données montrent que beaucoup de personnes viennent de Facebook. » Existe-t-il donc des indicateurs qui permettent de mesurer cela ?

Arlen : Oui, excellente question, Rich. Et je suis ravi que vous l'ayez posée, car nous proposons effectivement ce service. Un rapport statistique est disponible pour les entreprises dans leur panneau de contrôle administratif. Elles pourront consulter les statistiques des réseaux sociaux, ventilées par affilié. Elles pourront voir : « Par exemple, Tommy, l'affilié, nous a envoyé une centaine de personnes via Facebook le mois dernier. » Ces informations seront visibles pour chaque réseau social, notamment Facebook, Twitter et LinkedIn. Nous avons également mis ce rapport à la disposition des affiliés afin qu'ils puissent suivre leurs propres statistiques. Leur tableau de bord comprend une section de rapports leur permettant de consulter le nombre de clics, les ventes et les conversions générées par chaque affilié sur ces plateformes. Bien entendu, cela dépend de l'activation du partage sur ces plateformes dans leur compte, mais c'est une option. Ce rapport est donc accessible aux administrateurs comme aux affiliés.

Jesse : OK. Génial. Approfondissons un peu le programme de parrainage, car il s'adresse probablement aux débutants qui souhaitent se familiariser avec ce domaine. Cela semble assez simple. Ils s'inscrivent au programme, reçoivent des liens de suivi prêts à l'emploi, et ensuite ? Sont-ils simplement amenés à envoyer des e-mails à leurs clients ? Ou existe-t-il un moyen d'automatiser cela lors du processus d'achat pour que ce soit un processus continu ? Comment obtiennent-ils ce cadeau, comment lancent-ils le programme ?

Arlen : Très bonne question. Et c’est l’une des questions les plus fréquentes que la plupart des gens se posent lorsqu’ils obtiennent le logiciel. C'est comme, quelle est la prochaine étape ? J'ai tout mis en place et j'ai mis en place mon programme de parrainage. Comment vais-je recruter mes clients ? Il y a donc un certain nombre de choses que vous pouvez faire. La première chose à faire dès le premier jour, une fois que vous l'avez lancé, est d'envoyer un e-mail en masse. Je suppose que la plupart des auditeurs disposent d’une sorte de base de données de leurs clients et disposent d’un moyen de communiquer avec eux. Et donc vous voulez que tout le monde sache qu'il a été acheté pour moi, que vous venez de lancer votre programme de parrainage. Voici le lien où vous vous inscrivez. C'est l'incitatif que nous offrons. Allez-y et inscrivez-vous aujourd’hui. C'est ce que vous voulez faire dès le premier jour. Mais chacun de vos clients le sait et même les personnes figurant sur votre liste de diffusion, peut-être qu'elles ne sont même pas des clients, mais elles se sont inscrites à votre liste de diffusion. Peut-être qu'ils hésitent à acheter, mais cela peut être quelque chose qui peut également les stimuler et commencer à faire de la promotion pour vous. C'est donc ce que vous voulez faire dès le premier jour. En outre, vous voulez vous assurer qu'il est mis à la disposition et visible pour tous les futurs clients. Et cela peut se faire de différentes manières. Une des choses que les gens ne réalisent pas vraiment, c'est qu'avec e-commerce magasins en général et e-mail en général, certains des e-mails qui ont les taux d'ouverture les plus élevés sont des e-mails transactionnels. Ce sont les e-mails que vous envoyez après l'achat. Ainsi, lorsqu'un client achète dans votre magasin, les e-mails automatisés qui sont envoyés contiennent les détails de la commande, les informations d'expédition, tout ça, ces e-mails ont certains des taux d'ouverture les plus élevés, car naturellement, lorsque les gens commandent quelque chose, ils vont doubler. vérifier. Ils vont dire : « Bon, super, c'est le bon montant, est-ce que ça montre mon délai de livraison ? Je veux obtenir mon produit. J'y repense. Vous savez, ils examinent ces e-mails. Ceux-ci ont des taux d’ouverture élevés. Ce que vous voulez faire, c'est dans ces e-mails transactionnels un très petit lien ou une petite phrase de verbiage qui dit simplement que vous avez un programme de parrainage avec une commission de 20 % sur toutes les ventes référées. Inscrivez-vous aujourd'hui. Quelque chose de très petit et simple parce que vous voulez vous assurer de ne pas vous éloigner de l'objectif principal de l'achat. Parmi ces e-mails, ce qui est bien sûr dû à leur nature transactionnelle. Vous voulez vous assurer que tout est clair sur ce qu’ils ont commandé et vous ne voulez pas vous distraire de cela. Mais vous souhaitez inclure un lien permettant aux personnes de s'inscrire au programme de parrainage. Et cela se fait définitivement via ces e-mails transactionnels et pas seulement sur l'e-mail de commande initial. Vous devez vous rappeler que lorsque les gens achètent dans votre magasin, il existe d'autres séries d'e-mails que vous envoyez peut-être si votre magasin Ecwid, ou peut-être que vous envoyez un après l'achat e-mail, vous envoyez peut-être un e-mail de confirmation de livraison. Si vous envoyez ces e-mails. Encore une fois, ceux-ci ont également un taux d’ouverture élevé. Allez-y et incluez votre lien d’inscription dans ces e-mails. Et cela voudrait dire que ce sont les deux principales façons de vraiment démarrer et de commencer à exposer votre clientèle actuelle, puis tous les nouveaux clients à l'avenir.

Jesse: Ouais, Arlen, je pense que c'est un bon conseil. Ce sont des victoires faciles, n'est-ce pas ? J'ai parlé à beaucoup de commerçants et je sais que les gens consultent beaucoup leur site Web. Ils regardent leur Facebook et Instagram, mais ils ne regardent probablement pas leur truc. En gros, c'est un remerciement ou un reçu, un email. Personne ne regarde cela parce que vous ne le voyez pas vraiment parce que vous n’achetez pas très souvent dans votre propre magasin. Mais vous avez raison, c'est comme un bien immobilier de premier ordre. Les gens regardent ça. Ils viennent de commander, ils sont excités. Ils sont toujours pressés et même ça. Si vous faites un après l'achat, comme un e-mail de suivi de deux semaines, c'est un autre bon moment pour ça. Et voilà, il est très facile de modifier cela et d’y ajouter un petit lien. Et les gens ouvrent ceux où ils n’ouvrent peut-être pas autant vos e-mails promotionnels. Malheureusement, ce n'est que la réalité. Super conseil là-bas. Je pense que pour les gens qui écoutent, il s’agit d’un bien immobilier de premier ordre qui n’est probablement pas utilisé. Et pourquoi ne pas demander à vos clients de partager cela avec d'autres personnes et de les encourager en leur offrant une petite remise, un pourcentage de réduction ou un programme de bonus, peu importe. Tellement cool. Cela couvre assez bien le programme de parrainage. Maintenant, cela parle aux clients actuels. Disons que vous voulez aller un peu plus loin et que vous souhaitez recruter des influenceurs et vraiment construire ce programme d'affiliation. Quels sont les meilleurs moyens de trouver des influenceurs ?

Arlen : C'est une excellente question, mais avant d'y répondre, je veux vraiment définir ce qu'est un influenceur, car beaucoup de gens ont un terme un peu abusif à chaque fois qu'ils entendent parler d'influences. Je pense que la plupart des gens pensent à bien connu les gens ont toutes ces célébrités qui font la promotion de ces marques, les Kim Kardashian du monde entier, beaucoup de ces grandes stars, artistes de haut niveau, athlètes. Ce sont des influenceurs car ils font la promotion des marques. Et bien sûr, ils sont incités à le faire, ils ne le font pas juste pour l’enfer. Ils reçoivent un gros chèque pour le faire. Mais ce ne sont pas les seuls influenceurs, les influenceurs commencent vraiment tout en bas du niveau local le plus bas, que j'ai défini comme un influenceur local. C'est comme toi et moi, tous les trois ici. Nous sommes tous sur ce podcast en ce moment. Nous sommes tous des influenceurs à notre égard car nous avons tous notre propre liste. Tous ceux qui écoutent cela sont des influenceurs parce que nous avons tous des contacts sociaux au sein de notre propre cercle et des gens qui écoutent ce que nous disons et gardent un œil sur ce que nous faisons. Donc à un niveau très bas, vous êtes un influenceur, tout le monde est un influenceur capable de faire passer le message et vous avez entre 0 et mille followers. C'est ce qu'est un influenceur local. Le niveau supérieur, je dirais, est un micro-influenceur, qui est le niveau supérieur de quelqu'un qui a un certain type de communauté qui suit entre 1000 10000 et 1000 10,000 abonnés, mais qui a un niveau élevé d'engagement avec sa communauté et les personnes qu'il connaît. . Ils peuvent être un expert dans un certain domaine et un influenceur et disons que le monde du marketing pourrait être quelqu'un qui a un blog marketing et qui compte entre 10 XNUMX et XNUMX XNUMX abonnés et que les gens écoutent ce qu'il dit. Voilà donc les micro-influenceurs. Le niveau supérieur est celui d’un macro-influenceur et ce sont des personnes qui sont plus grosses. Ils ont une certaine base de followers qui se situe généralement dans un créneau spécifique qui pourrait être les voyages, la mode, le fitness ou la nourriture et qui se situe entre XNUMX et un million de followers. Comme je l'ai dit, le micro-influenceur. Et au très haut niveau, ce que je voulais dire au début, ces super célébrités qui comptent plus d’un million de followers. Il existe plusieurs niveaux que vous pouvez atteindre et pour les trouver, vous pouvez le faire de plusieurs manières. De nos jours, il semble qu'un de ces types de sites surgisse tout le temps et j'en ai vu plusieurs où ils s'appellent Influencer Directory. donc si vous voulez simplement vous mouiller les pieds et dire simplement : « D'accord, quelles sont les influences dans mon espace ? Peut-être que je vends des produits de fitness. Quelles sont les influences à différents niveaux que je peux essayer d'aborder avec mon programme d'affiliation ? Et donc il y a un appel parallèle, theinfluenster.com, en fait, c'est un joli bien connu base de données et réseau d’influenceurs. Et ce n'est qu'un d'entre eux. Il y en a une tonne d'autres. Vous pouvez simplement faire une recherche de réseau d'influenceurs et il y a beaucoup de choses à faire. il y en a aussi des gratuits où ils ont des forfaits gratuits, vous pouvez y entrer et vous mouiller les pieds. C'est donc une façon de procéder. Une autre façon de procéder est simplement de suivre la méthode de la vieille école. Faites simplement vos propres recherches et je vais vous donner un exemple rapide. Disons que vous êtes dans le domaine de la mode et que vous vendez de la mode et que vous êtes basé à Chicago. Une façon de le faire est peut-être d'essayer d'approcher les blogueurs de Chicago, les blogueurs de mode de Chicago. Un petit hack rapide. Je suppose qu’on pourrait dire que peu de gens passent beaucoup de temps à aller sur Instagram et à rechercher des hashtags. Vous pouvez donc rechercher un hashtag. cet exemple pour les blogueurs de mode de Chicago et croyez-le ou non, vous allez trouver des personnes qui ont utilisé ce hashtag et évidemment, si quelqu'un utilise ce hashtag, neuf fois sur 10, il y a des blogueurs et ils bloguent sur la mode de Chicago. Ce sont donc des personnes qui sont des influenceurs, qui ont une audience et que vous pourriez facilement approcher pour promouvoir vos produits et services. Et ce ne sont donc que quelques conseils rapides pour trouver des influenceurs, les isoler et les amener à vous laisser faire votre argumentaire afin que vous puissiez les amener à promouvoir vos produits ou services.

Jesse : Je trouve ça génial pour les auditeurs. Tous les produits ne sont peut-être pas forcément en phase avec le monde des influenceurs, mais la grande majorité l'est. Tu as mentionné la mode, la gastronomie, les voyages ; ce ne sont même pas des niches, ce sont de vastes catégories. Et je pense que c'est un excellent moyen de donner un coup de pouce à son entreprise. Si vous vous demandez : « Que faire ensuite ? J'ai déjà tout essayé », le marketing d'affiliation et le marketing d'influence peuvent vraiment vous propulser. Mais il faut suivre les performances et rémunérer les influenceurs. Et c'est une façon pour eux d'être payés sans que vous ayez à avancer les frais.

Arlen : Tout à fait. C’est essentiel. Je sais que beaucoup d’entreprises qui nous écoutent se demandent : « Comment rémunérer ces personnes ? » C’est là tout l’intérêt du marketing d’affiliation. En général, la rémunération est basée sur les résultats : les affiliés sont payés uniquement sur les ventes qu’ils génèrent. Et je sais que c’est beaucoup plus avantageux pour la plupart des entreprises, car il n’y a pas d’argent à débourser d’avance.

Jesse : Bien sûr. Je me disais qu'il fallait commencer par 5 000 $ pour inciter les gens à faire des choses pour soi. Je n'ai pas 5 000 $, mais si on trouve quelqu'un de moins connu qui serait prêt à rédiger ce document en échange d'une rémunération, c'est un bon point de départ.

Arlen : Oui. Absolument.

Richard : Il pourrait même y avoir une sorte de tremplin, disons, faute de mieux, où vous avez le produit X, vous voyez qu'ils ont votre marché. Vous vous dites que X pourrait probablement convenir à leur marché. Prenons l'exemple des crêpes de Sally : vous la contactez et vous lui dites : « Sally, tes crêpes sont incroyables ! J'ai utilisé tes recettes 27 fois. Elles sont géniales. Je voulais t'envoyer une de mes spatules. Je suis aussi un grand fan de crêpes, et j'ai une entreprise. » Et vous lui donnez littéralement une de vos spatules. Je ne dis pas qu'elle va forcément réagir, mais si vous adoptez une approche naturelle, vous êtes simplement sympa et vous n'attendez rien en retour. « Donne-moi juste un avis sincère. Et d'ailleurs, tu peux m'envoyer un message privé, pas besoin de parler publiquement. Vas-y, si tu veux. » Peut-être que vous commencez maintenant à établir une relation authentique avec cette personne, de façon naturelle et spontanée. Vous êtes vraiment sincère. C'est comme si vous disiez : « J'ai utilisé cette spatule à crêpes, etc. » Et puis, sans aucun lien d'affiliation, vous attirez peut-être 30 personnes de plus vers votre entreprise. Vous recontactez alors Sally par message privé et vous lui dites : « Waouh, Sally, tu as publié un truc, merci beaucoup ! C'était génial, j'ai eu 30 clients de plus. Je ne sais pas si c'est grâce à toi, mais c'était le jour où tu as dit ça. Comme ça a l'air de te plaire, si tu veux faire de l'affiliation, je serais ravie de te remercier. » Voilà. Tout ça n'était pas préparé. C'était authentique. Pas besoin de dépenser 5 000 $ ou quoi que ce soit d'autre. On ne sait pas, on a juste choisi ce chiffre au hasard. Mais je pense que ce serait une façon pour quelqu'un d'entamer ce processus de façon naturelle, comme cela se produit dans la vraie vie.

Arlen : Certainement. Vous avez utilisé un bon mot : Riche, biologique. Vous êtes fan de leur produit ? Comme tu l'as dit, ces crêpes, vraiment bonnes et sûres. Savez-vous que ce serait un bon choix ? Laissez-moi juste vous envoyer un produit et c'est de cela qu'il s'agit. Cela demande une diligence raisonnable, car la plupart des propriétaires d’entreprise sont occupés. On ne vous contacte pas beaucoup, mais c'est comme pour tout ce que vous devez faire. suivi, suivi et si cela est censé se concrétiser, vous serez en mesure d'avoir une relation organique et de partir de là.

Jesse : Oui, je pense que tout cela est vraiment très utile pour ceux qui nous écoutent, car ils n'ont pas vraiment réfléchi au marketing d'affiliation. Donc, pour ceux qui nous écoutent, vous savez probablement où aller : rendez-vous sur l'App Market dans votre panneau de contrôle Ecwid. Arlen, si les gens veulent en savoir plus sur toi, où peuvent-ils trouver des informations sur OSI ?

Arlen : Bien sûr. Pour accéder rapidement à notre site, rendez-vous sur OSI.com. Vous y trouverez toutes les informations sur nous. N'hésitez pas à me contacter. Je suis également disponible sur Twitter : @askArlen. Vous pouvez m'envoyer un tweet ou un message. Par ailleurs, notre site web regorge de ressources et notre service de chat est à votre disposition. Si vous avez des questions plus spécifiques et souhaitez approfondir le sujet, vous pouvez nous contacter par chat en direct sur notre site web ou par téléphone. Nous serons ravis de vous aider.

Jesse : Génial ! J’ai vu la discussion en direct sur le site web et, avec le compte Twitter @askArlen, vous posez des questions.

Arlen : J'y suis habitué. Alors je l'ai eu. Aucune des questions ne me dérange car j'aime aider les propriétaires d'entreprise et leur fournir des conseils dans tout cela. e-commerce espace marketing, car il y a beaucoup de choses à parcourir et j'aime donner un aperçu.

Jesse: Même là-dessus e-commerce marketing, vous hébergez également un podcast, le e-commerce podcast marketing.

Arlen : C'est vrai, merci de l'avoir mentionné et au e-commerce podcast marketing, vous pouvez voir toute notre liste d'épisodes. Nous avons publié plus de 120 épisodes au cours des dernières années, je dirais environ cinq ans. Et j'ai interviewé un expert en marketing et j'ai eu Jesse il n'y a pas si longtemps. Jesse, c'était un épisode génial, j'apprécie vraiment que tu sois venu. Vous pouvez consulter Jessie sur le e-commerce podcast marketing. Vérifiez cela et un certain nombre d'autres personnes très remarquables qui ont partagé de très bonnes informations sur e-commerce marketing.

Jesse : Génial ! Je voulais juste qu’on associe un nom à la notoriété. (Rires) Alors, merci beaucoup !

Arlen : Pas de problème. Vous faites assurément partie des personnes remarquables que j'ai eues.

Jesse : Génial. Rich, une dernière question pour Arlen ?

Richard : Non, je suis juste enthousiaste. J’ai hâte de voir ça de plus près. J’y crois vraiment. Arlen, tu auras forcément des gens qui vont aborder le sujet plus tôt. De toute façon, on parlera de ton entreprise, alors autant leur en faire profiter en plus.

Arlen : C'est exact.

Jesse : Super, Arlen, merci beaucoup d'être dans l'émission.

Arlen : Merci à vous tous. J’apprécie cette opportunité.

Richard : Merci, Arlen.