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Comment utiliser la messagerie texte pour E-Commerce

Peut 6, 2017 by Alexa Lemzy, TextMagic
Comment utiliser la messagerie texte pour le commerce électronique
Posted May 6, 2017 by Alexa Lemzy, TextMagic

Texte est un outil utile pour les entreprises de commerce électronique pour atteindre leurs clients. Avec 95 pour cent des Américains possédant un téléphone cellulaire de quelque sorte et 77 pour cent de posséder un smartphone, texte est l'un des moyens les plus pratiques pour atteindre les clients où ils sont.

Surtout quand on considère que 61 pour cent des consommateurs vérifier leur téléphone dans 5 minutes de se réveiller le matin.

Par Blindfold le juil 1, 2015

Par Bandeau le juil 1, 2015

Les entreprises en ligne comme les détaillants et les entreprises de voyage peuvent utiliser des messages SMS pour une variété de fins, comme les promotions publicitaires, alertes envoi, et le soutien à la clientèle de l'offre. les détaillants de commerce électronique qui se livrent clients à travers des clubs de fidélité SMS ont l'avantage sur les entreprises qui ne le font pas.

En fait, 71 pour cent des entreprises de commerce électronique ne parviennent pas à utiliser les préférences de communication client à leur avantage tout en 77 pour cent des consommateurs ont une image positive des entreprises qui utilisent du texte.

Une campagne de SMS bien précis qui offre plus de ce que les clients veulent (promotions personnalisées et grandes ventes) peut aider à fidéliser la clientèle, entraînant des clients plus satisfaits et des revenus plus élevés pour votre e-commerce.

En fait, les clients sont jusqu'à huit fois plus susceptibles pour répondre à un appel à l'action envoyée dans un message texte qu'ils doivent répondre à un envoyé par courrier électronique.

Voici quelques exemples de la façon dont les détaillants de commerce électronique peuvent utiliser du texte pour améliorer leurs affaires.

Service à la clientèle Baguette magique

SMS est un outil simple qui peut faire une différence à votre service à la clientèle. Les gens sont habitués à des textes d'ouverture et de lecture immédiatement. Ainsi, vos clients apprécieront les messages suivants:

réponses Service à la clientèle

Texte est une forme de communication très populaire et les entreprises qui offrent comme une alternative au courrier électronique et les appels téléphoniques sont d'avoir des réponses positives. Les clients peuvent choisir SMS comme méthode préférée de contact pour les questions de soutien à la clientèle.

magasin de musique Guitare Bohemian a ajouté un client SMS et fonction de soutien des ventes que les clients autorisés qui ont commencé un chat en direct sur leur site web au texte alors un représentant dans leur magasin. Les clients textos clairement préféraient vivre le chat.

En fait, cette intégration omnicanal par SMS a contribué à stimuler leurs ventes en 98 pour cent sur une période de six mois.

Rappels sur les commandes inachevées

Parfois, un client a juste besoin que petit coup de pouce pour les amener à cliquer et acheter les articles qu'ils ont laissés sur les achats de votre site Web de panier. Un message SMS convivial offrant un rabais sur les articles dans leur panier peut être une simple pression dont ils ont besoin.

notifications

En plus d'être un moyen idéal pour les entreprises en ligne pour alerter les clients de la livraison de colis et les dates d'arrivée possibles, la messagerie texte peut être utile pour créer une expérience omnicanal en ligne et hors ligne sont combinés.

American Eagle Outfitters mène une campagne appelé réserve, Essayer et acheter et permettre aux clients de voir les articles sur leur site ou application, puis réserver un élément particulier d'essayer au magasin le plus proche de briques et de mortier. Si les clients ont opté en, ils reçoivent des textes de confirmation de commande de reconnaître la disponibilité du produit au magasin local.

mises à jour de compte

Sécurité des données de vos clients doit toujours être une priorité, et vos clients apprécieraient recevoir des alertes immédiates au sujet d'un changement de vos données personnelles ou un compte violation présumée. texte simplement eux et leur faire savoir quelles mesures à prendre pour empêcher leur compte d'être consulté par un tiers non autorisé.

Promotions sensibles au facteur temps

Envoyer des offres spéciales, coupons, et des codes de réduction via la messagerie texte. Il est particulièrement efficace pour les activités de promo à court terme. Nous savons tous combien il est frustrant pourrait être de voir l'e-mail avec une promo pertinente qui a pris fin il y a une heure.

De nouveau, American Eagle Outfitters textes clients sur les ventes de vacances ou Flash pour vous assurer qu'ils obtiennent le mot aux clients dans le temps pour eux de participer à la vente. Y compris un code promo peut également vous aider à savoir combien de bénéficiaires ont participé à la vente afin que vous puissiez continuer à affiner vos stratégies de publicité SMS.

Loyauté amélioration

Comme vous recueillir des données sur vos clients, assurez-vous de profiter de cette. Cadeaux d'anniversaire, notifications sur les produits qu'ils recherchaient récemment, cadeaux publicitaires en édition limitée, votre nom, il – vous pouvez trouver différentes façons de ravir vos clients et utiliser SMS pour transmettre le message tout de suite.

Ace Hardware permet à leurs membres du programme de fidélité SMS pour sauver offres pour racheter plus tard. Alors que de nombreuses autres entreprises ont des dates d'expiration strictes sur leurs promotions, Club SMS Ace Hardware montre qu'ils se soucient de plaire au client, en leur permettant de tirer profit des ventes et offre quand il est plus pratique pour le client.

Réalisation d'enquêtes

Vous pouvez texte un lien vers votre sondage en ligne ou partager une courte question pour les clients de répondre. La valeur des clients’ la rétroaction est difficile de sous-estimer, mais ce n'est pas si facile de recueillir ces commentaires. Pourquoi ne pas ajouter un canal à votre arsenal?

Si vous avez l'intention d'introduire une nouvelle gamme de produits ou si vous voulez savoir si vos clients préfèrent la livraison rapide sur la livraison gratuite, un sondage SMS peut vous aider à trouver ce qui est dans l'esprit de vos clients. Quand il vient à vos clients millénaristes, 75 pour cent d'entre eux préfèrent recevoir des enquêtes par texte.

Comment débuter avec la messagerie texte pour les magasins E-Commerce

Si vous voulez essayer la messagerie texte, vous devez choisir un service SMS qui vous permet d'envoyer et de programmer plusieurs messages personnalisés à vos clients de votre e-mail ou un logiciel Web installé sur votre bureau. Par exemple, vous avez décidé d'utiliser un logiciel TextMagic:

application Web - Après avoir enregistré un compte, connectez-vous et commencer à utiliser l'outil en ligne. Vous pouvez télécharger les numéros de téléphone de vos clients et les segmenter en différentes listes dans votre compte. Ensuite, créez des modèles personnalisés pour vos campagnes SMS et envoyer / programmer les messages.

application Web

Envoyer à API SMS - Cette option est idéale pour envoyer des messages sensibles au temps comme les confirmations de commande et diverses notifications. Ajoutez simplement votre e-mail à la liste autorisée dans votre compte et envoyer des courriels à commencer à envoyer des adresses phonenumber@textmagic.com.

TextMagic vous permet de convertir votre e-mail dans un message texte et de le livrer au mobile de votre client. Aucune programmation est nécessaire.

zaps – Vous pouvez également profiter de l'intégration de TextMagic avec Zapier. Supposons que vous rassemblez commentaires des clients via le type de formulaire. Maintenant, vous pouvez leur envoyer un « Merci » SMS ou les texte d'une offre promo spéciale juste après avoir répondu à votre question(s).

Zap

La messagerie texte est un outil sous-estimé par de nombreux magasins de commerce électronique. Les entreprises qui ne sont pas par SMS pour atteindre leurs clients sont en train de perdre sur la possibilité d'offrir des promotions, alertes, et le soutien à la clientèle sur le canal le plus immédiat que tous les clients utilisent.

About The Author
Alexa Lemzy is the customer service manager and blog editor at TextMagic. She is passionate about all things mobile, customer loyalty, and business growth. Vous pouvez follow Alexa on Twitter.

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