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Comment sécuriser votre entreprise en ligne de clients Fraudulent
Posted Fév 12, 2018 par Ann Rodionova, équipe Ecwid

Comment sécuriser votre entreprise en ligne de clients Fraudulent

La pensée par défaut de tout propriétaire d'entreprise est que le client a toujours raison. Il est un secret parfait pour les clients malveillants. Ils ont des lois, banques, et la puissance des commentaires en ligne sur leur côté.

Certaines méthodes d'escroquerie migrées de commerce en personne, d'autres sont typiques uniquement pour les boutiques en ligne. Les cas les plus courants comprennent les remboursements et la fraude par carte de crédit.

Nous allons expliquer comment certains clients malveillants peuvent profiter de vous et ce que vous pouvez faire pour minimiser vos risques.

escroqueries de paiements excédentaires

Réception d'une somme généreuse pour soupçonneux vos produits ou services doit être un signe d'avertissement. Certains arnaqueurs payer plus que le prix estimé pour vous demander de rembourser la différence. Ils appellent une erreur ou penser à une autre excuse.

Il y a trois façons de reconnaître ces arnaqueurs:

  • Vous ne l'avez pas reçu d'argent. Le client peut prétendre que l'argent est détenu jusqu'à ce que vous retournez le paiement supplémentaire.
  • La réception fait un peu bizarre (ils peuvent vous envoyer un faux).
  • Le client veut que d'envoyer l'argent à un compte bancaire spécifique ou à l'aide d'un virement bancaire.

Une telle situation implique généralement bavarder avec l'escroc personnellement, il est donc difficile de manquer les signes une fois que vous avez appris sur ce type de crime. Voici ce que vous pouvez faire pour protéger votre entreprise contre les escroqueries trop-perçu.

Utilisez les fournisseurs de paiement de confiance

Accepter les paiements selon l'ordre estimé donné par votre fournisseur de paiement. Si vous soupçonnez une escroquerie, vous ne devriez jamais envoyer de l'argent au client en utilisant cryptocurrencies, virement bancaire, ou une carte pré-chargée. Il sera impossible pour vous de retourner l'argent.

Si vous vendez avec Ecwid, vous pouvez choisir parmi 50+ les fournisseurs de paiement de confiance De partout dans le monde.

les membres du personnel de la limite en charge des opérations de paiement

Si vous êtes un solopreneur, qui est probablement hors de question. Cependant, si vous avez un co-fondateur, un ami, ou un membre de la famille qui vous aide avec service à la clientèle, vous assurer que tous ceux qui ont accès aux paiements est au courant des méthodes de protection de l'escroquerie.

permutation

Aujourd'hui, vous pouvez acheter une fausse copie de presque tout et parfois pour une fraction du prix. Il est souvent très difficile de faire la différence.

Un Swapper est quelqu'un qui fait un retour, mais remplace votre produit pour un moins cher ou plus d'un. Ce schéma est particulièrement dangereux pour les vendeurs de produits chers.

Dolce&faux Gabbana vs originale

Dolce & sac Gabbana les coûts $1,599. Une fausse copie les coûts $291.

Un autre type de fraude généralisée est une substitution d'un produit défectueux. Si vous vendez des appareils électroménagers et électroniques, vous devriez faire attention à cette. Ces personnes remplaceront un nouveau produit avec un cassé et même récupérer l'argent.

Il est difficile de se battre « swappers. » Un client peut réclamer est la faute du service de messagerie ou tout simplement vous blâmer. Si vous ne connaissez pas votre produit en détail et si vous avez pas de preuve qu'il était bien, entier, Et le son, vous ne serez pas en mesure d'exposer les fraudeurs. Voilà pourquoi il est préférable de prendre ces précautions à l'avance:

Vérifiez les produits avant de les envoyer aux clients

Assurez-vous que vos produits n'ont pas de défauts ou dommages. Si elle est un dispositif, toujours vérifier si cela fonctionne. Lorsque vous n'êtes pas chargé avec les commandes, vous pouvez même prendre des photos ou des vidéos de l'emballage afin que vous avez des preuves d'envoi des produits de qualité.

Emballez soigneusement pour éviter tout dommage. Lisez notre guide emballage impeccable.

Si vous êtes sûr que vous avez envoyé un bon produit de qualité, mais votre client affirme le contraire, vous pouvez effectuer un examen d'expert pour prouver que le client est couché et refuser le remboursement. Ou vous pouvez leur donner le remboursement sans tracas, mais mettre cette personne sur votre liste noire.

Stock record

Utilisez les codes à barres ou venir avec votre propre marque. Ajouter un numéro de produit à un reçu de commande. Cette façon tout le monde peut vérifier l'authenticité des produits - une personne de livraison, le service postal, et vos employés.

Les fournisseurs de paiement (PayPal, par exemple) utiliser ces éléments pour vous protéger contre les transactions frauduleuses.

Fournir aux employés des instructions claires

Venez avec votre politique de retour, donner des instructions claires à vos employés, et de les rendre les suivent strictement.

Votre politique de retour doit être clair, non seulement pour les clients, mais aussi pour les employés qui traitent des remboursements. Réfléchissez à toute la procédure, de vérifier le retour et l'authenticité du produit à rembourser.

Si vous offrez des remboursements et la personne de livraison porte sur les retours, leur expliquer comment dire un produit original d'un faux.

Wardrobing

Ce système est très populaire dans l'industrie de la mode, en particulier dans les magasins qui vendent des robes de soirée, accessoires, ou bijoux. Un client peut commander une robe cher, porter pour le réveillon du Nouvel An, puis le retourner comme si elle ne correspondait pas. Près des trois quarts des ventes souffrent de ces clients. Ils sont appelés « wardrobers ».

la recherche de la fraude

se produit la fraude 10 fois plus souvent si les articles sont retournés sans reçu

Un professionnel peut embellir garde robe des vêtements usés, il peut être très difficile de les exposer. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez laisser les choses glisser.

Les clients appellent de retour

Confirmer les commandes au téléphone pour demander si le client a choisi la bonne taille et la couleur. Une attention personnelle peut effrayer les fraudeurs. Vous pouvez aussi les appeler au lendemain de la livraison pour vérifier s'ils sont satisfaits d'un produit.

Attachez l'argent jusqu'à confirmation de commande

Si vous acceptez les cartes de crédit, demandez à votre fournisseur de paiement s'il est possible d'attacher de l'argent sur la carte de crédit d'un payeur.

Voilà comment cela fonctionne: un сustomer fait une commande dans une boutique en ligne, la somme nécessaire est mis en attente sur leur compte bancaire. Vous rappellerez le client, et si elle confirme l'ordre, l'argent est débité de la carte.

Il aide à prévenir rembourser dans le cas où un client ne confirme pas l'ordre ou vous ne pouvez pas passer à travers les.

Réfléchissez à votre politique de retour

92% de personnes fera des emplettes à nouveau au magasin qui a accepté un produit de retour sans problème. Cependant, ne pas danser à hauteur des statistiques en essayant de faire votre politique de retour un jeu d'enfant.

Les instructions d'emballage d'Amazon

Amazon donne des instructions simples, mais aussi fournit un retour détaillé & Politique de remboursement

Spécifiez les conditions d'un retour: limiter la période de retour, donner une liste de documents pour la confirmation d'achat, demander de remplir un formulaire de retour.

Qui paie les frais d'envoi? Retours gratuits attirent les clients, mais payer les frais de retour crée un tracas pour les arnaqueurs. Ils se déplaceront probablement vers d'autres magasins.

Les lois fédérales américaines ne touchent pas retours et les remboursements. Les lois peuvent varier d'une État à l'autre. Quel que soit le pays que vous vendez dans, consultez vos lois locales pour éviter les problèmes.

Se faisant passer l'ordre ne sont pas arrivés

Les clients peuvent profiter des faiblesses des services postaux. Quelque temps après que le produit est livré, un client se plaint de la boutique en ligne qu'ils ont jamais reçu l'ordre et demande à récupérer de l'argent. Si un magasin ne peut pas prouver que le produit a été livré, il doit obéir.

Il est pas difficile de prouver le produit a été livré:

colis de piste

La plupart des services postaux fournissent aux clients des numéros de piste. Plus, une pièce d'identité est tenu d'accepter une parcelle. Si vous utilisez un fournisseur d'expédition majeur, vous aurez la preuve et aucun client ne pourrez vous tromper, prétendant qu'ils ne reçoivent pas l'ordre.

le suivi des colis USPS

Les clients peuvent suivre leurs colis sur la site USPS

rétrofacturation (Amical) Fraude

FRAUDE signifie qu'un titulaire légitime place un ordre et est que ce ne les. Lorsque le produit a déjà été expédiée, une boutique en ligne reçoit une demande de remboursement du titulaire « true », qui dit que la carte a été volée et ce ne les ayant acheté au magasin.

Si la banque se range du côté du client, vous devez rembourser l'argent. Dans ce cas, un vendeur subit le double de dégâts parce qu'un produit est perdu et l'argent doit être payé à l'arnaqueur.

Les entreprises qui acceptent les paiements récurrents sont souvent victimes de ce type de fraude. Les clients oublient (ou ne pas lire) le document de politique qui stipule que les paiements périodiques d'abonnement sont à débiter de leur carte.

Chargebacks911

2017 Statistiques de refacturation Chargebacks911.com

Confirmer les commandes avant de les expédier

Si un client a confirmé sa commande par téléphone ou par e-mail, ils ne peuvent pas prétendre qu'ils ne l'achètent.
Faire une offre formelle et de décrire clairement les modalités de paiement.

Si vous vendez des abonnements de services, indiquer les conditions d'extension et désabonnement. Demandez à vos clients d'accord avec l'offre formelle.

accepter cryptocurrencies

accepter Bitcoin (et d'autres cryptocurrencies) élimine la fraude rétrofacturation. Une fois qu'un client a payé pour votre produit ou service, l'argent est, et restera, sur ton compte. les paiements Bitcoin sont définitifs. Le client ne peut les contester parce qu'ils n'aimaient pas votre service. Contrairement à des paiements par carte de crédit, les frais ne peuvent pas être inversés.

Si vous voulez accepter Bitcoin (et d'autres cryptocurrencies) dans Ecwid, utiliser l'application CoinPayments (disponible gratuitement sur tous les plans Ecwid payés).

Achat avec une carte bancaire volée (fraude délibérée)

46% des Américains ont été victime de fraude par carte de crédit.

Scammers paient souvent pour les commandes dans les boutiques en ligne avec des cartes volées. Si vous acceptez les cartes de crédit, attention aux technologies anti-fraude de votre fournisseur de services de paiement:

l'authentification de l'identité des clients par SMS (3-D protocole sécurisé)

Un pas de plus d'authentification est ajoutée à un paiement d'achat dans un magasin en ligne. Généralement, il est une demande de taper le code d'un SMS au téléphone d'un client. Visa, MasterCard, et American Express utilisent ce mode de protection des transactions.

3-protocole D réduit le risque de fraude par carte volée.

3-D flux sécurisé

3-D Secure flux (Crédit d'Image: par GPayments, CC BY-SA 4.0)

systèmes de surveillance et de détection des fraudes (Anti fraude)

Ce système vérifie automatiquement les transactions, et si elle semble suspect, le système nécessite une vérification manuelle ou annule la transaction.

Les transactions sont en cours de vérification à bien des égards, à partir de l'adresse IP de l'ordinateur pour les statistiques de paiement d'une carte. Le but du système est de confirmer qu'un utilisateur est un véritable détenteur de la carte qui magasins à ce magasin en ligne.

Par exemple, si une transaction est effectuée aux États-Unis par un détenteur de la carte des États-Unis, et la somme de l'ordre ne dépasse pas la valeur moyenne des commandes d'un magasin, la transaction sera approuvée. Si un client tente de payer un ordre qui dépasse la AOV par beaucoup, la transaction est considérée comme suspecte.

principes AntiFraud peuvent être utilisés même si vous n'utilisez les services de paiement. Créer un portrait de votre client typique: l'âge, AOV, emplacement. Si certaines fonctionnalités ne coïncident pas avec votre portrait, il est préférable d'appeler votre client et confirmer la commande.

Fraude en espèces

Ainsi que d'autres méthodes de paiement, vous pouvez autoriser le paiement en espèces dans votre boutique en ligne. Scammers tirer parti de cette, trop.

Voici donc un scénario de valeur Richie Guy: Un escroc peut vous demander de les rencontrer dans la rue (afin qu'ils puissent fuir si elles sont exposées.) Ils payent, vous comptez l'argent et notez qu'il ne suffit pas. L'escroc présente ses excuses, prend argent, ajoute soi-disant le billet manquant, et il donne de nouveau à vous. Bien sûr, la somme est à nouveau tort parce que le fraudeur a déjà pris un peu d'argent ou les remplacer par des faux billets de banque.

Si vous comptez l'argent encore et détectez l'escroquerie, un tel client va essayer de quitter le plus vite possible. Mais si vous ne comptez pas l'argent à nouveau, il sera presque impossible de trouver et blâmer l'arnaqueur.

Est-ce que vous voyez où nous allons avec celui-ci?

Avoir des instructions strictes pour les paiements en espèces

Celui qui prend les paiements en espèces (vous, votre service de messagerie, vos employés) que la règle de compter l'argent du client (peu importe où vous rencontrez). Demandez à votre équipe pour éviter de rencontrer dans la rue, lobbies, et des endroits comme ça.

***

Ne laissez pas les fraudeurs sortir avec leur crime. Non seulement ils peuvent voler vos profits particuliers. Sur une grande Scale, le comportement des clients malveillants a des effets plus négatifs. Les détaillants tentent de compenser les pertes causées par les arnaqueurs, ce qui conduit à la hausse des prix et de réduction des coûts. Finalement, nous pouvons finir tout avec moins d'emplois et des produits plus chers.

Avez-vous déjà été victime d'une arnaque par un client? Que faites-vous pour éviter de telles situations? Merci, partager votre expérience dans les commentaires.

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A propos de l'auteur
Ann is Financial Analyst at Ecwid. She moved to finance but still keeps marketing in the heart. Started practicing CrossFit because of the Doberman in the gym.