Bonjour. Notre blog a été traduit automatiquement pour votre confort. Veuillez nous excuser pour les erreurs de traduction éventuelles.

Comment Fournir Un Excellent Service À La Clientèle: Advice From 5-Star Ecwid Ninjas

Jul 1, 2016 par Kristen Pinkman
Les Conseils De 5 Étoiles Ecwid Ninjas
Posté Juil 1, 2016 par Kristen Pinkman

C'est la connaissance commune que Ecwid est célèbre pour son service à la clientèle. Nos membres d'équipe de soutien (“ninjas,” comme nous les appelons) ils sont spécialement formés pour non seulement développer une compréhension profonde de notre produit, mais de renoncer à la clientèle un excellent service à chaque interaction.

Nous supposons que, en tant qu'entrepreneur, vous lisez ceci parce que vous avez été dans une situation où vous avez eu peu de temps pour répondre à un client, et la rétroaction négative probablement trompé de temps et le moral. Sur l'autre main, vous pouvez avoir eu de longues conversations avec les clients qui s'est terminée sans aucune vente.

Après ces expériences, vous pourriez commencer à penser à propos de service à la clientèle comme un gaspillage de temps et au lieu de commencer à se concentrer sur le plus simple des ordres qui ne viennent pas avec des questions supplémentaires ou de la personnalisation.

La chose est, nous comprenons parfaitement. Mais nous promettons que excellent service à la clientèle est un money-maker, et les récompenses ne prendra pas beaucoup de temps à venir à travers. Notre Ecwid ninjas commencent généralement audience grand retour après deux semaines!

Comment font-ils? Rencontrer certains d'entre eux et de voir par vous-mêmes!

Xena, 1 année et 10 mois à Ecwid

Xena

Bon service à la clientèle est constante. Ecwid ninjas sont comme Chip et Dale, toujours de venir aider. Un bon service est facile à définir: c'est ce qui mène à votre client de posséder un succès de la boutique qui est toujours en apportant au profit. La même métrique est vrai pour toute entreprise. Lorsque vos clients ont du succès (sain, belle, coffre-fort, etc. en fonction de votre produit ou service), vous le faites bien.

Une chose que vous ne devez jamais faire de vos clients is ignore them.

Vous avez besoin de service à la clientèle parce que il génère la positivité. Un jour, un client a vu mon nom, et s'exclama “Vos parents étaient fans de la série TV, ou êtes-vous un vrai warrior princess?” Bien sûr, je suis une warrior princess.

L'habitude qui me fait réussie en support à la clientèle is reading books. La lecture permet d'étendre votre vocabulaire, donc, vous êtes en mesure d'expliquer les choses pour différentes personnes plus facilement.

Tous les propriétaires d'entreprise devraient avoir an “About” page, où ils partagent leurs histoires et leurs réalisations. C'est agréable de voir le visage de quelqu'un et n'oubliez pas qu'il y a un être humain de l'autre côté de l'écran.

Sergio, 2.5 ans à Ecwid

Sergey

Bon service à la clientèle n'est pas seulement de poser des questions, mais l'initiant. Toucher pour voir comment le client est en train de faire et de leur donner un coup de main. Le processus ne doit pas suivre un “question-réponse” format. Vous devez travailler ensemble pour trouver la meilleure solution au problème.

Une chose que vous ne devez jamais faire de vos clients est cacher la vérité. Si Ecwid est en panne pour une raison quelconque, il suffit de les dire. Si vous avez promis d'envoyer un code promo, mais vous rendez compte que vous ne pouvez pas le faire aujourd'hui, il suffit de les dire. Votre client doit toujours comprendre ce qu'il se passe, et ils doivent toujours savoir quand ils peuvent s'attendre à des réponses.

Vous avez besoin de service à la clientèle parce que c'est inspirant. Je me souviens d'un 45-year-old man à partir de Argentine, qui m'a étonné avec son assassin compétences d'apprentissage. Il a vendu des poissons d'aquarium et accessoires à partir d'une petite boutique en ligne, et n'avait jamais codé dans sa vie. Mais à l'intérieur de 40 minutes de notre chat, il a changé son magasin du CSS comme si il avait fait depuis des siècles! Il l'a fait après l'écrémage un article and working with two or three examples from me. Une semaine plus tard, l'un de nos clients, Daniella, écrit un livre à propos de CSS pour Ecwid and I immediately let the guy know about it, et vous savez ce qu'il a demandé? “Avez-vous quelque chose comme ça sur le JavaScript?” Dans une semaine, Karl!

L'habitude qui me fait réussie en support à la clientèle est famille. La famille vous rend plus fort, vous avez envie de donner quelque chose en retour. C'est ce qui me pousse à travailler dur et à grandir mes compétences. Je suis étudiant en Javascript, qui est normalement utilisé par les développeurs pour créer des solutions personnalisées pour certains utilisateurs Ecwid. Quand nous avons commencé à offrir ce service, J'ai pensé: “Comment vais-je parler à des clients et définir les tâches de l'équipe si je ne sais pas une chose à propos de Java?” La réponse était simple: J'ai dû l'apprendre. Je suis à la tête de cette section maintenant. Mon équipe, ma famille, et je profite de mes nouvelles compétences.

Mon préféré Ecwid magasin est Cartoline dal 900. C'est un super magasin qui vend en édition limitée, photos de haute qualité produite par une célèbre galerie italienne. J'ai travaillé en étroite collaboration avec le propriétaire du magasin. Il sera bientôt ouvert au public, ainsi, les clients seront en mesure d'acheter un image dans leur choix de taille et de format.

Sheri, 2 mois à Ecwid

Sheri

Bon service à la clientèle est gaie et énergique 24/7. It’s when a manager has no problem checking everything 10 fois pour s'assurer que les choses sont parfaites. C'est lorsque les clients savent que nous de soins.

Une chose que vous ne devez jamais faire de vos clients est de répondre avec ready-made phrases. Jamais, en tout cas. Chaque client est unique, donc, en utilisant les patrons pourraient donner de la rétroaction négative.

Vous avez besoin de service à la clientèle parce que il vous aide à apprendre plus sur les cultures. Un client m'a récemment demandé d'où je venais et je lui ai dit que la Russie. Il a dit, “J'aime les filles de russie, ils sont toujours si attentionné!” D'ici à la fin de notre conversation, il a décidé un jour de visiter Moscou et Saint. - Pétersbourg. Il a également promis d'écrire avant le voyage pour demander des conseils de voyage.

L'habitude qui me fait réussie en support à la clientèle c'est du travail, travail, et plus de travail. Il prend beaucoup de temps, surtout depuis que je suis nouveau ici, mais je n'ai pas peur de lui.

Mon préféré Ecwid magasin est Shoebakery. Quand je l'ai vu j'ai pensé “Oh mon Dieu, Je les veux toutes!”

Wendy, 2 ans à Ecwid

Wendy

Bon service à la clientèle n'est jamais passant au-dessus de quelqu'un qui a besoin d'aide. C'est un amour d'aider et d'être honnête envers vous-même. Vous ne pouvez pas vous détendre si vous n'êtes pas 110 pour cent satisfait du résultat.

Une chose que vous ne devez jamais faire de vos clients c'est dire “je ne sais pas comment vous aider.” Oui, nous sommes des ninjas, mais nous ne savons pas tout. Nous avons des têtes et des mains des uns et des autres. Cela signifie que tout ninja peut répondre à toute question. Sérieusement, tout.

Vous avez besoin de service à la clientèle parce que de la gratitude. Un client satisfait fait un dessin animé avatar pour moi (c'était son service de banque en ligne), et un autre — ce qui est clairement un fan de Star Wars — m'appelle Wendy-Wan Kenobi.

L'habitude qui me fait réussie en support à la clientèle voyage. Une fois, j'ai traversé une de 14 km au large de la rivière par le ski nautique. J'aime aussi le crossposting, l'échange de correspondance avec les gens de partout dans le monde. Ces passe-temps m'aider à me détendre et effacer mon esprit.

Dania, 9 mois à Ecwid

Dania

Bon service à la clientèle c'est savoir que le produit. Sans que les connaissances essentielles, vous n'êtes pas en mesure d'aider en temps opportun et de manière efficace. Un vrai ninja utilise des mots simples pour répondre à toutes les questions.

Une chose que vous ne devez jamais faire de vos clients est formelle. Les clients sont les humains qui ont besoin de services à la personne. Dire non aux phrases formelles, et de se concentrer sur le problème de l'homme centrée sur les.

Vous avez besoin de service à la clientèle parce que c'est une satisfaction. Lorsque vous obtenez une rétroaction positive, vous savez que vous êtes en train de faire un travail utile et améliorer le monde.

L'habitude qui me fait réussie en support à la clientèle c'est du sport. Quand je suis fatigué des plaintes, Je viens de courir et de sauter à tenir jusqu'à la production d'endorphines.

***

Ces courtes entrevues ont été menées afin de vous montrer que le service client est absolument la peine. Nous allons conclure avec les mots de l'autre Ecwid ninja qui a préféré rester anonyme.

“Vous ne devriez pas aider les clients parce que c'est ce que vous avez à faire. Vous devriez le faire parce que vous voulez qu'ils réussissent.”

Avez-vous de service à la clientèle d'histoires à partager? Dites-le nous dans les commentaires!

About The Author
Kristen is a social media manager at Ecwid. She finds inspiration in sci-fi books, jazz music and home-cooked food.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox

Lire aussi