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How to Gain Your Customers' Lifetime Loyalty and Value
Posted Nov 22, 2017 par Nera Cruz

Comment gagner vos clients de fidélité à la vie et la valeur

Quand les gens pensent des affaires, ils pensent généralement des profits rapides et ce qu'ils feraient avec l'argent. Cependant, comme entrepreneurs chevronnés peuvent attester, affaires est vraiment tout sur le long terme. Il n'est pas de devenir riche rapidement, mais ayant une forte établissement qui peut se maintenir en ayant un flux constant de clients.

Ce flux de clients se compose de deux clients nouveaux et. Ce dernier est ce que vous devez vous concentrer sur les clients ayant comme qui fréquentent régulièrement vos produits ou services est le principal facteur de la longévité d'une entreprise. Lorsque vous avez gagné des clients fidèles, vous avez à peu près le gros lot.

Dans cette pièce, vous apprendrez exactement pourquoi il en est ainsi et comment vous pouvez encourager fidélisation de la clientèle pour votre entreprise. Être en mesure d'acquérir de nouveaux clients ne suffit pas car il ne pouvait y avoir un certain nombre de nouveaux clients là-bas. La fidélisation des clients et de les rendre fidèles à votre marque est ce qui peut vraiment garantir le succès à long terme.

L'importance de la valeur à vie du client

En ce qui concerne la mesure de la façon dont un client fidèle est devenu à votre entreprise, il y a la valeur à vie du client (CLV). L'essentiel de c'est assez simple - il est combien de profit que vous avez gagné d'un seul client tout au long de l'ensemble de votre entreprise. Le plus souvent un client achète de vous, plus le potentiel CLV est.

Être en mesure d'avoir un grand groupe de clients avec une grande CLV individuelle est ce que vous voulez. Avec eux comme une source importante de vos revenus, vous pouvez appliquer le principe de Pareto de concentrer la plupart de vos efforts pour leur plaire plutôt que de passer du temps, de l'argent, et de l'énergie pour attirer de nouveaux clients qui ne peuvent acheter de vous une fois.

En résumé, il ne veut pas dire que d'attirer de nouveaux clients est sans importance, mais être en mesure de tenir à des clients fidèles est beaucoup plus importante.

Stratégies pour gagner CLV

Offrir des rabais et un programme de fidélité

Des réductions sont la meilleure façon d'attirer les clients. Beaucoup d'entre eux peuvent vous choisir comme aller à la source de produits s'ils trouvent votre offre de très bonne valeur pour eux.

Avoir un programme de fidélité vous permet de récompenser les clients pour acheter régulièrement des produits et / ou services de vous. Assurez-vous que le programme est équitable et que les récompenses sont réalisables par vos clients les plus fidèles. Vous pouvez également embellir vos réductions avec plus élevés et de meilleures offres quand ils commandent plus de vous sucrer vraiment l'affaire.

En savoir plus: 10 Programmes de fidélisation pour encourager vos clients à faire d'autres achats

Partagez avec vos clients à l'honneur

Une autre façon de récompenser les clients est de reconnaître à ceux les plus fidèles. Non seulement cette aide les clients se sentent importants et appréciés, mais il montre aussi d'autres personnes que vous appréciez vos clients. Cela les encourage encore plus à devenir habitués fidèles de votre établissement.

Espace clients

Source de l'Image: 2020spaces.com

UpSell et la vente croisée comme des conseils aux clients

L' acte de vente incitative offre à ses clients, soit des versions plus chers d'un produit ou suggérant l'ajout de fonctionnalités ou garanties qui vont avec. Pendant ce temps, la vente croisée offre de produits ou services d'autres catégories liées au choix du client.

Vous n'upsell ou la vente croisée quand il est approprié et non sans cesse que cela tournerait les clients hors. Dans un magasin physique, il est préférable de faire lorsque le client a l'air inquiet ou indécise tout en faisant ou ressassant un achat. Dans les magasins en ligne, cela signifie que les recommandations offrant qui ne fait pas échec à la fiche produit.

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Bundle produits connexes ou similaires

Cette tactique vous permet d'offrir plus de valeur et potentiellement obtenir plus de produits à la porte plus rapidement. À un prix réduit, vous pouvez offrir un groupe de produits qui sont similaires ou qui se complètent mutuellement. Par exemple, une console de jeu vidéo fourni avec des jeux, ou des vêtements pour aller avec le reste d'une tenue.

Assurez-vous que les paquets que vous mettez ensemble ne pas ajouter trop d'éléments, car cela pourrait coûter trop cher pour votre client. Si possible, garder à portée du prix initial du produit de base qui est centrée autour de l'ensemble du paquet. Cependant, vous pouvez également mettre sur pied un faisceau ultime si les produits que vous mettez dans ce sont la qualité forte demande.

Utiliser des campagnes email marketing goutte à goutte

À ce jour, e-mail marketing est encore un outil puissant pour le dessin en clients potentiels et garder un œil avec les actuels. Cependant, si vous soufflez juste des gens avec des e-mails, vous ne serez pas passer à travers car les filtres de spam va les garder hors de boîtes de réception. Donc, vous devez utiliser un méthode éprouvée de marketing par courriel d'augmenter systématiquement et maintenir la notoriété de votre entreprise.

Email marketing goutte à goutte utilise une série de courriels pré-écrites qui sont envoyés sur un calendrier précis. Cette série est toujours envoyé dans le même ordre pour chaque utilisateur, donc tout le monde obtient les mêmes e-mails. Cette “goutte” méthode, fait généralement par le biais d'un processus automatisé, fait que tout le monde sur votre liste de diffusion apprend sur votre entreprise que vous avez l'intention.

marketing goutte à goutte email

Source de l'Image: slideshare.net/actonsoftware

Les e-mails peuvent inclure une série qui accueille l'utilisateur à la liste de diffusion, un autre pour remercier et demander des commentaires après un achat, un autre pour avertir les utilisateurs inactifs de ce qui est nouveau pour les reconquérir, une autre à le suivi des caddies abandonnés, un autre pour accueillir les clients lors d'événements annuels comme des vacances, anniversaires, et les anniversaires, et ainsi de suite.

Soyez rapide avec des délais de livraison pour fidéliser les clients

Les actions ne sont plus éloquentes que les mots, et l'exécution est ce qui rend le marketing vraiment bâton. Comme une entreprise, la meilleure façon de montrer votre sincérité est non seulement en ayant de bons produits et services, mais aussi être rapide dans vos livraisons. Si le client est informé le produit arrivera dans les deux prochains jours, il vaut mieux être là alors.

Cela a beaucoup à voir avec le nettoyage et l'optimisation de votre logistique et les canaux de communication, et vous devriez le faire dans le but de plaire à votre client. Lorsque vous le faites correctement, vos efforts seront récompensés dans le temps que les clients remarqueront comment les choses fonctionnent dans votre entreprise et la qualité de vos services sont.

Surprenez vos clients avec quelque chose d'étonnant

Il est une bonne chose de vouloir toujours donner la valeur aux clients car il montre que vous êtes constamment mettre effort en leur plaire. Vous pouvez faire des promotions, donner freebies, et faire d'autres choses à différents moments pour fournir plus de valeur aux clients. Il ne tire pas seulement de nouveaux clients, mais aussi donner les réguliers un peu d'un traitement.

L'astuce est de ne pas le faire trop souvent. Autrement, il ne serait plus une surprise, ce qui irait à l'encontre du but de les surprendre agréablement avec votre générosité quand ils ne s'y attendent pas. Il est une façon de redonner, surtout quand les affaires se porte bien. Les clients apprécieront certainement ce geste.

Mettre l'accent sur l'amélioration de votre CLV

Être en mesure de suivre vos progrès est une bonne chose que vous apprenez quels domaines vous pouvez travailler sur l'amélioration, ainsi que vos points forts à ce jour. En suivant la valeur de votre vie moyenne des clients, vous êtes en mesure de savoir ce que vous obtenez en fait de vos clients, ainsi une bonne indication de la valeur que vous pouvez leur fournir en retour.

À calculer votre CLV, vous multipliez simplement La Valeur Moyenne Des Commandes avec un certain nombre de transactions répétées et mois ou des années de rétention pour un client moyen.

Plus le CLV votre entreprise obtient, le mieux. Il montre également comment gérer une entreprise est non seulement d'avoir beaucoup de clients. les clients de qualité sont ceux qui dépendent de votre entreprise pour leurs besoins et sont prêts à vous donner leur argent parce qu'ils vous font confiance et croient en vos services. Mettre l'accent sur la mise en place de votre CLV au lieu d'essayer d'attirer plus de clients peut être la voie à suivre pour votre entreprise.

Conclusion

Être en mesure d'avoir une base de clientèle fidèle est importante ce qui permettra à votre entreprise de survivre et de prospérer même dans les plus compétitifs des marchés. Il exige une tonne d'effort sur une période de temps afin d'obtenir, améliorer, et de maintenir cette base de clientèle spécifique.

Il vaut certainement l'investissement de temps et de l'énergie d'avoir des clients fidèles qui comptent sur votre entreprise pour leurs besoins et désirs est ce qui constitue une base solide sur laquelle votre entreprise peut s'y tenir debout pendant une longue période de temps.

Avez-vous vos propres suggestions sur la façon de gagner vos clients’ la loyauté à vie ou ont encore des questions vous-même? S'il vous plaît ne hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous. Merci beaucoup pour s'arrêter par.