Identifier votre public cible sur les réseaux sociaux vous donnera la possibilité d'affiner votre stratégie marketing autour des besoins de vos clients potentiels, les désirs des consommateurs, et modèles de comportement. Faites passer vos stratégies marketing au niveau supérieur en les hyperpersonnalisant en fonction de données démographiques spécifiques.
En agissant de la sorte, vous vous engagez à un niveau plus personnel avec les clients potentiels, qui sont les plus susceptibles d'agir. Tu sais, comme dans convert. Alias, Faire un achat. À long terme, cela augmentera vos ventes globales et augmentera l'efficacité de votre stratégie marketing, ce qui vous fera gagner du temps et de l'argent.
Cependant, trouver et cibler le bon public sur les réseaux sociaux peut être une tâche délicate pour un vendeur en ligne. Dans ce guide,, Je vais vous apprendre à trouver votre public idéal. Votre un pas loin de produire de haute qualité, marketing sur mesure comme un pro.
Qu'est-ce qu'un public cible?
Votre public idéal est un ensemble de personnes partageant des caractéristiques similaires, besoins, et les comportements qui rendent votre produit attrayant pour eux. Cela inclut les clients actuels, anciens clients, et futurs clients potentiels (c'est à dire, 'pistes').
Parler des médias sociaux, votre public idéal est souvent appelé votre "public cible’, car votre public cible est le principal destinataire de votre marketing.
Il existe quatre groupes d'audience sur les réseaux sociaux:
- Audiences actives: les personnes qui interagissent régulièrement avec votre marque sur les réseaux sociaux.
- Audiences conscientes: les personnes qui voient votre marketing sur les réseaux sociaux mais qui ne s'engagent qu'occasionnellement.
- Audiences latentes: les personnes qui voient votre marketing sur les réseaux sociaux mais ne s'y engagent pas.
- Non-audiences: qui correspondent à votre public cible mais qui n'ont pas du tout rencontré votre produit ou votre marketing sur les réseaux sociaux.
La création d'une stratégie de distribution de contenu efficace pour chacun de ces groupes peut être délicate - c'est pourquoi il est si important d'identifier votre public cible et de cibler votre marketing directement sur eux..
Stratégies pour trouver votre public cible
Comme un vendeur en ligne, vous ciblez probablement déjà un créneau particulier. Mais comment transformer ce créneau général en un public cible particulier et le commercialiser efficacement?
Le marketing le plus efficace est basé sur des preuves, Voici donc une liste de cinq activités qui changent la donne et qui vous aideront à trouver votre audience idéale.
Créer des personas d'acheteur
Les personas d'acheteur sont des représentations fictives de votre public cible. Ces personas sont un exercice de réflexion conçu pour vous aider à concentrer votre marketing, sensibilisation des ventes, et développement de produits sur les besoins spécifiques des clients potentiels. Confus? Pas de soucis. Voici un exemple spécifique de persona d'acheteur:
Image via WordTracker
Un bon personnage d'acheteur décrit un membre de votre public selon certaines lignes importantes:
- Qui ils sont et leur origine démographique.
- Pourquoi ils pourraient être intéressés par votre produit (c'est à dire, leurs points douloureux).
- Pourquoi ils veulent votre produit.
- Quels défis pourraient les empêcher d'acheter votre produit.
- Comment ils réagissent à votre marketing sur les réseaux sociaux et quels appels à l'action pourraient les convertir le plus efficacement en client.
Les meilleurs profils d'acheteurs sont créés à partir des données que vous avez déjà obtenues sur votre public cible. Ces données vous montreront les attributs que les membres du public cible pourraient avoir en commun, comme leur tranche d'âge, position géographique, formation scolaire, profession, intérêts, et stade général de la vie. Ces informations peuvent être tirées d'études de marché, sondages clients, et données des clients existants.
En savoir plus: Comment créer des profils clients pour un magasin E-commerce
Une fois que vous avez créé un ensemble de personnalités d'acheteurs pour votre marque, il existe de nombreuses façons de les utiliser pour guider votre marketing sur les réseaux sociaux.
Inspiration pour les messages. Lors de la conception de chaque article, utilisez votre image de marque pour déterminer pour qui vous créez le message, et qui appel à l'action ciblé Tu devrais utiliser.
Segmentation de votre liste de diffusion marketing. Créez plusieurs personnalités d'acheteur pour décrire et distinguer différents segments de votre clientèle, surtout par leurs points douloureux. Séparez chacun de ces segments en un personnage, et ciblez chacun avec un marketing qui met l'accent sur la façon dont votre produit répond à leurs besoins et intérêts spécifiques.
Partenariat avec les ambassadeurs de la marque. Ambassadeurs de la marque peut vous aider à développer une relation de confiance avec votre public cible en utilisant leur crédit social. À mesure que les clients réagissent mieux aux influenceurs, ils ont le sentiment d'avoir des points communs avec, associez-vous à un influenceur qui correspond bien à au moins une de vos personnalités d'acheteur.
Utilisez des outils d'analyse sur les plateformes de médias sociaux
Outils d'analyse peut vous aider à comprendre le comportement de votre public cible sur les réseaux sociaux. Certains outils populaires incluent Sprout Social, HubSpot et BuzzSumo.
Les outils Insight sont intégrés les médias sociaux des outils d'automatisation, qui automatisent vos réseaux sociaux tout en analysant vos efforts marketing.
Les outils Insight vous offrent (basé sur des données) des informations sur les personnes qui interagissent avec vous sur les réseaux sociaux. Cela comprend:
- La tranche d'âge de votre public.
- Les nationalités / localités de votre public.
- Le sexe de votre public.
- Les intérêts de votre public.
- Les moments clés où votre public s'engage avec vous.
Les outils Insight peuvent également vous aider à comprendre comment le marketing des médias sociaux contribue à votre entonnoir de vente, c'est à dire, comment vos campagnes font avancer votre client tout au long de son parcours du simple acheteur potentiel à la vente. En comprenant les étapes qu'ils franchissent pour aboutir à une vente éventuelle, vous pouvez peaufiner votre marketing afin qu’il corresponde mieux au comportement de votre client. Cela améliorera votre taux de conversion des prospects.
Image via GetResponse
Certaines plateformes de médias sociaux proposent également des outils d'analyse intégrés. Prenez Instagram. Il propose des «Insights Instagram» pour fournir des informations aux utilisateurs de comptes Instagram Business sur les données démographiques des abonnés et d'autres statistiques de performances..
Conseil de pro: Bien qu'il soit compréhensible de vouloir des données instantanées sur le comportement des consommateurs, les informations marketing les plus efficaces sont tirées de données mesurées sur une longue période. Cela tient mieux compte des fluctuations saisonnières du comportement des consommateurs.
Envoyer des sondages et mener des campagnes par e-mail
Alors que les outils d'analyse des réseaux sociaux vous permettront de collecter des données quantitatives sur vos clients, les enquêtes clients vous permettront de collecter des données qualitatives.
Données qualitatives est des données sur les pensées, sentiments, et expériences de votre public. Contrairement à d'autres données, ces données ne sont pas statistiques et se concentrent sur vos clients en tant qu'individus.
Image via Intellspot
Le moyen le plus simple de collecter des données qualitatives est d'envoyer sondages clients demander des commentaires. Les excellentes enquêtes de satisfaction client sont généralement structurées autour de deux sections de base.
Dans la première partie, vous souhaitez demander des informations démographiques pouvant être utilisées pour segmenter votre audience. Cela inclut leur âge, nationalité, niveau d'éducation, le niveau de revenu, et profession. Il est également essentiel de se demander si la personne qui répond à l’enquête est un client régulier, nouveau client, ancien client, ou potentiel potentiel.
Dans la deuxième section du commentaires des clients enquête, vous devriez poser des questions ouvertes sur votre marque, produit, et les besoins des clients. Voici quelques idées:
- Comment pouvons-nous améliorer notre produit / service?
- Ce qui vous a attiré vers notre produit / service?
- Quelles sont vos principales préoccupations concernant notre produit / service?
- Comment notre produit / service se compare-t-il aux produits / services de nos concurrents?
- Comment avez-vous découvert notre marque et nos produits / services?
- Nous suivez-vous sur les réseaux sociaux. Si ce n', pourquoi pas?
L'analyse de ce type de données ouvertes peut être délicate, mais vous pouvez trier les réponses par mots-clés (j'.e. prix), les attitudes (j'.e. positif ou négatif), et segment de clientèle.
Long terme, cette activité vous aidera à mieux comprendre votre public cible par sa démographie, vous permettant de cibler vos clients idéaux et leurs besoins.
Utilisez des outils d'écoute sociale
Outils d'écoute sociale permettre aux spécialistes du marketing de surveiller les conversations sur leur marque, industrie, et les produits. Ces outils fonctionnent en surveillant les hashtags, couverture de l'actualité, et mots clés pertinents, puis compiler des liens vers toute cette couverture dans un tableau de bord consultable à tout moment. Pensez-y comme une application de productivité pour la surveillance des médias.
Image via Blog Digimind
Les outils d'écoute sociale vous permettent de savoir quels publics s'engagent le plus sur les réseaux sociaux, mais ils offrent aussi d'autres avantages. L'écoute des réseaux sociaux vous permet également de:
- Découvrez de nouveaux prospects et des marchés inexploités.
- Identifier les bons ambassadeurs et influenceurs de la marque pour des partenariats potentiels.
- Surveiller l'opinion publique sur les concurrents.
- Suivez les modèles d'expérience produit du client.
Cela vous donne une vue holistique de vos clients, qui peut améliorer le marketing ciblé, aider à améliorer votre service client, et établir des relations client-marque plus avantageuses pour les deux parties.
Bien que l'utilisation d'outils d'écoute sociale soit vitale, ils ont des limites, car ils ne peuvent analyser que les informations accessibles au public. En raison de cette, il est essentiel d'associer l'écoute sociale à l'une ou l'autre des formes de recherche basées sur les données sur votre audience.
Découvrez vos concurrents
Alors que vos concurrents utiliseront probablement des stratégies marketing légèrement différentes de celles de vous, ils partagent probablement une clientèle idéale avec vous. Cela signifie que vous pouvez mieux comprendre votre public idéal en analysant leur marketing.
Comme vos concurrents ne sont pas susceptibles de divulguer leurs données marketing, vous pouvez déterminer leur public idéal en:
- Regarder à quelle fréquence ils publient sur les réseaux sociaux.
- Analyser les informations démographiques des personnes qui interagissent avec leurs publications.
- Inscription à leur liste de diffusion.
- Cartographier leur cycle de vie client.
- Surveiller quand ils publient, car cela vous indiquera le fuseau horaire de leur public.
- Identifier la langue ou la version de l'anglais qu'ils utilisent (j'.e. Anglais britannique vs. anglais américain).
Une fois que vous avez une compréhension de base de l'audience idéale de votre concurrent / s, vous pouvez l'utiliser pour définir leur stratégie marketing.
Même si ce n’est jamais une bonne idée de copier vos concurrents, analyser où leur marketing est efficace et inefficace vous aidera à mieux atteindre votre public partagé.
Lors de l’analyse de la stratégie globale d’un concurrent, tu devrais regarder leur:
- Proposition de valeur unique.
- Clientèle actuelle.
- Engagement sur les réseaux sociaux.
- Résultats financiers (si votre concurrent est coté en bourse ou divulgue ces informations).
- Comment ils structurent leur page de destination du site Web pour convertir des leads.
USP, ou proposition de vente unique, est l'avantage unique présenté par une entreprise (Image via TractionWise)
En Conclusion
Trouver et mieux comprendre votre public cible est essentiel pour réussir dans la vente en ligne. Avec une connaissance approfondie de votre audience sur les réseaux sociaux, vous serez en mesure de concevoir une stratégie de distribution de contenu axée sur vos clients et leurs besoins – augmenter votre taux de conversion de prospects et vous donner plus de ce doux kilométrage marketing.
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