La page de paiement est cruciale lorsqu'il s'agit de vente en ligne. C'est là que les clients finalisent leur achat, enter their payment and shipping information, and hit that precious “Acheter” bouton.
Cependant, presque 70% d'acheteurs en ligne abandon checkout without a purchase. One of the main reasons is an inconvenient checkout process, which can be caused by various mishaps. One of them is when your checkout is not customized to meet your customers’ besoins.
Dans cet article, we give you a few tips on how to customize your store’s checkout to improve the shopping experience in your store and increase sales.
The First Step to a Converting Checkout
The number of abandoned carts has been rising in recent years. This means that ecommerce companies are having more and more trouble converting customers.
Online shopping cart abandonment rate worldwide, 2006-2020 (Source: Statista)
Selon une étude, 17% of US online shoppers have abandoned an order solely due to an overly long or complicated checkout process.
Tout d'abord, you need to keep your online checkout simple. The fewer steps there are in the checkout process, le mieux. That’s why it’s crucial to choose an ecommerce platform that provides online sellers with a customer-friendly checkout.
Ecwid by Lightspeed provides online merchants, and their customers, with a convenient and transparent one-page checkout:
A one-page checkout in an online store created with Ecwid by Lightspeed
All the steps required to place an order are clearly visible to customers on the checkout page. Your customers can finish their purchase in a matter of seconds, all without having to fill in unnecessary fields or wait for pages to load.
The Ecwid’s one-page checkout is well-adapted for most businesses. It includes entering a customer’s email address, Adresse de livraison, and pickup details. Customers can also choose shipping methods, pickup methods, et les options de paiement.
Inscrivez vous pour Ecwid par Lightspeed to set up an online store that’s pleasing to both browse and buy.
How Customizing Checkout Improves Shopping Experience
Even if your checkout page is impeccable in terms of user-friendliness, it’s worth going a step further for your customers by customizing it.
Customizing your checkout page is important. You can adjust it to your business needs and show your customers that you care about their store experience. Catering to your customers increases the chances of a successful transaction.
Imagine that a customer is shopping for a gift in your online store. À la caisse, they think it would be great to order gift wrapping for the product. Cependant, they don’t see that option at checkout. Bien sûr, they could reach out to you via a messenger or email to find out if you provide gift wrapping… Mais soyons honnêtes, that’s too much fuss. So they leave your online store without a purchase and go to your competitors.
That’s just one example when predicting a customer’s needs and adjusting a checkout to meet them could have prevented a lost sale.
Sometimes even one field can change the customer checkout experience for the better
Businesses are unique, as are their target audiences. That’s why a standard checkout (asking for a name, e-mail, numéro de téléphone, and shipping address) sometimes is not enough, no matter how convenient it is. You know your customers better than anyone. Why not meet their needs at one of the most important stages of their purchase?
Let’s find out what you can do to customize your checkout and improve customers’ shopping experiences.
How to Customize Checkout in an Online Store
Usually customizing an online checkout involves coding. Not all online sellers know how to do this, so they have to reach out to developers to customize their online checkout to their business needs. That means spending time and money—two things a small business can’t afford to waste.
Heureusement, some ecommerce platforms provide online sellers with flexible settings for their checkout. Si vous vendez en ligne avec Ecwid par Lightspeed, you can tweak your checkout with the help of custom fields. That can be done in a blink of an eye without any coding!
You can see a preview of your checkout field while creating it
Avec Ecwid par Lightspeed, you can add custom fields to any part of your checkout page. They allow you to collect information from customers, such as gift messages, shoppers’ tax ID, packaging preferences, delivery instructions, date delivery preferences, and whatever other information you might need!
An example of a radio button custom field
L' settings of custom fields are very flexible:
- You can choose a field type, and add a title and placeholder for instructions.
- Filling out fields can be required or optional for your customers.
- It’s possible to add as many custom fields as you need to any checkout step.
- You can sort custom fields at checkout the way you need it.
Speaking of field types, you have many options to choose from:
- Text fields—single-line or paragraph
- Boutons radio
- Listes déroulantes
- Sélecteurs de date et d'heure
- Boutons de sélection
- Cases à cocher
Les paramètres de champ personnalisés riches vous permettent d'ajuster le paiement selon vos besoins tout en gardant le processus de paiement pratique et rapide pour vos clients.. De nouveau, aucune compétence en codage nécessaire!
Les informations que vos clients soumettent via des champs de paiement personnalisés apparaîtront dans les détails de la commande. Vous pouvez choisir la position des données de champ dans les détails de la commande (par exemple, commentaires de commande, Détails du client, ou un bloc d'expédition). You can also choose to show that information in invoices and/or your store’s notifications.
You can see the information submitted via a custom checkout field in order details
Want to give custom fields a try? Find out how to add and manage custom fields at checkout in the Ecwid Centre D'Aide.
How You Can Use Custom Fields at Checkout
Now that you know why and how to add custom fields to your checkout page, let’s see how you can use them in your business.
Voici quelques exemples:
Offre Emballage cadeau
If you sell a product that can be bought as a gift (jouets, livres, watches, candles, etc.), il est logique de lui offrir un emballage cadeau. Cela est particulièrement pertinent pendant les périodes de cadeaux de l'année et peut encourager les clients à acheter des cadeaux en ligne.
Spécifier les demandes de livraison
Les entreprises locales telles que les épiceries et les restaurants proposent souvent la livraison. Avec Ecwid par Lightspeed, vous pouvez configurer Livraison à domicile dans votre magasin et même demander des clients’ préféré date et heure de livraison à la caisse.
Cependant, parfois les clients peuvent avoir des demandes de livraison spécifiques. Par exemple, ils voudront peut-être que vous laissiez la commande à la porte d'entrée. Vous pouvez les interroger sur leurs préférences de livraison, en utilisant les champs de paiement personnalisés.
Demander des informations fiscales
Dans certains pays, les vendeurs en ligne sont tenus par la loi de demander aux clients des informations fiscales, tels que les numéros d'identification fiscale individuels ou professionnels.
Si vous vendez avec Ecwid par Lightspeed, vous pouvez le faire en activant le "Informations fiscales" étape de paiement dans votre magasin. Il est disponible pour les vendeurs d'Europe, Brésil, Afrique du Sud, L'australie, Canada, Nouvelle-Zélande, Malaisie, et Singapour.
Si vous vendez dans un autre pays mais que vous devez également demander des clients’ identifiants fiscaux pour se conformer aux lois locales, vous pouvez le faire en créant un champ de paiement personnalisé.
Demander l'adresse ou les coordonnées
La caisse standard contient des champs pour saisir les clients’ contact et informations d'expédition. Mais parfois, vous voulez des détails plus précis, comme lorsque vous avez besoin que les clients incluent leur province dans leur adresse.
Certains clients pourraient préférer que vous les contactiez via des messagers plutôt que par téléphone. Vous pouvez leur demander de spécifier leur mode de communication préféré en utilisant des champs personnalisés.
Demandez une gravure ou des textes de note
Entreprises vendant des produits personnalisables (comme des bijoux, Gâteaux, flower bouquets, affiches, etc.) often offer to make a custom engraving or note. Using a text field at checkout, you can ask customers what text they want to see on the product they order.
Collect Customer Feedback
Customer feedback is invaluable for improving the shopping experience in your store. Why not use custom checkout fields to collect feedback? Par exemple, vous pouvez demander “How did you find out about our business?” at the checkout. Sinon, you can add more detailed surveys using radio button or dropdown fields.
Cependant, don’t go overboard. Votre objectif est de garder le paiement aussi simple que possible, évitez donc d'ajouter des enquêtes détaillées.
Suivre l'efficacité des collaborations promotionnelles
Si vous collaborez souvent avec d'autres marques ou influenceurs pour promouvoir votre entreprise, vous voudrez peut-être analyser l'efficacité de ces campagnes. Utilisez des champs personnalisés pour demander aux clients quelle collaboration les a amenés dans votre magasin. Cela vous aidera à identifier les campagnes les plus efficaces.
Plus de façons d'améliorer le paiement
La personnalisation de votre paiement peut considérablement améliorer l'expérience d'achat des clients dans votre magasin. Cette, à son tour, aide à encourager les clients à terminer leurs achats.
Cependant, le paiement incommode n'est pas la seule raison de l'abandon du panier. Les clients quittent la caisse sans achat pour un certain nombre de raisons, y compris le manque d'options d'expédition et de paiement, ou un délai de livraison estimé inattendu.
Jetez un oeil aux conclusions de ce étude des raisons d'abandon de panier:
Heureusement, les raisons les plus courantes d'abandon de panier peuvent être évitées. Voici ce que vous pouvez faire (en plus de la personnalisation) pour améliorer l'expérience d'achat dans votre magasin:
- Montrer temps de livraison estimé à la caisse pour souligner l'avantage d'une livraison rapide tout de suite.
- Ajoutez plus d'options d'expédition afin que les clients puissent choisir la méthode d'expédition la plus rapide ou la moins chère, en fonction de leurs besoins.
- Ajouter plus les méthodes de paiement et inclure les types les plus populaires auxquels les clients font confiance (comme Apple Pay, Google Pay, PayPal, etc.)
- Afficher si un produit est en stock, afficher la quantité de produit, et masquer les produits en rupture de stock de votre vitrine.
- Ecrire un efficace politique de retour pour dissiper les doutes des clients sur l'achat dans votre magasin.
- Configurer e-mails abandonnés de récupération de panier pour rappeler aux clients les produits qu'ils ont laissés dans leur panier.
Si vous souhaitez augmenter vos ventes, jetez un œil à votre processus de paiement et voyez où vous pouvez apporter des modifications. Essayez de mettre en œuvre certains des conseils que nous avons partagés dans cet article et voyez comment vos chiffres de vente changent.
