Dynamisez la croissance de votre entreprise avec la nouvelle série d'Ecwid Igniter M'y emmener
Tout ce dont vous avez besoin pour vendre en ligne

Set up an online store in minutes to sell on a website, les médias sociaux, ou sur les marchés.

Bonjour. Notre blog a été traduit automatiquement pour votre confort. Veuillez nous excuser pour les erreurs de traduction éventuelles.
How to Collect Customer Feedback Ecwid Blog

Comment recueillir les commentaires des clients et les utiliser pour établir la confiance

22 min read

98% des clients consider and look at product reviews when making purchase decisions. Mais pas de surprise là! You probably also check reviews when shopping on a marketplace like Amazon or browsing a store’s page on social media.

En général, les clients ne font pas confiance aux entreprises avec des avis négatifs, or worse…no reviews at all. That’s why collecting customer feedback and working with it should be on your ongoing to-do list as a small business owner.

Lisez la suite pour savoir comment recueillir des commentaires de manière pratique pour vous et vos clients. And take note of our breakdown on using reviews to strengthen your relationships with customers — even negative ones!

Why Is Customer Feedback Important?

Customer feedback is crucial for businesses because it provides actionable insights and perspectives from the people who matter most: vos clients.

Collecting customer feedback allows you to gain a deeper understanding of their needs, préférences, and pain points, which can help you improve your products or services.

De plus, customer feedback is also an excellent way to build trust with potential customers. When they see positive reviews from satisfied customers, they are more likely to trust your business and make a purchase.

How to Collect Customer Feedback

Chaque mois, 47% des utilisateurs d'Internet worldwide post reviews about businesses. Customers are generally willing to share their opinions on a product or service to help others make an informed decision based on what worked and what didn’t for them.

L'affichage des avis des clients sur votre site Web renforce la confiance des acheteurs potentiels

Pour exploiter la puissance des avis clients, tout ce que vous avez à faire est de leur permettre de vous faire savoir aussi facilement que possible ce qu'ils ressentent.

Customers are more likely to write a review if the process is straightforward and only takes a few minutes. Complétant 15 différentes formes, ou répondre à des sondages avec 50 des questions? passe difficile.

Tirez pour permettre à un client de laisser un avis d'une manière qui ne prend pas plus de deux minutes. Mais comment demander à un acheteur de laisser ses commentaires? Bien, you’re in luck because there are many different tools at your disposal to help you go from 0 pour 60 avis en un rien de temps. Ces outils varient en accès, opérant via les réseaux sociaux, e-mails, SMS, et applications de messagerie.

Envoyer un e-mail quelques jours après la livraison de la commande

Vous pouvez demander à un client de laisser un avis dans un e-mail de confirmation de commande. Cependant, ils ne peuvent évidemment pas laisser de commentaires significatifs avant de recevoir leur commande. Si souvent, ils finissent par remettre à plus tard et finissent par oublier que vous leur avez même demandé d'écrire une critique.

That’s why it’s better to send a feedback request later—when you can be sure that a customer has already received their order.

Si vous exécutez un magasin Ecwid, vous pouvez configurer courriels automatisés pour recueillir les commentaires des clients. Ils affichent le produit qu'un client a acheté avec un bouton pour laisser un avis. Lorsque le client clique « Rétroaction,” a new email window will open with the prefilled store email. Tous vos clients ont à faire est de taper un examen rapide et cliquez sur Envoyer.

Un e-mail de demande de commentaires que vous pouvez envoyer automatiquement

Par défaut, this automated email is sent four weeks after the order status is changed to “Shipped.” If your shipping generally takes more or less time, vous pouvez mettre à jour votre heure d'envoi en conséquence (n'oubliez pas de mettre à jour les statuts des commandes rapidement).

Conseil Pro: Si vous ajoutez un coupon de réduction pour le prochain achat, les clients seront plus disposés à écrire un avis.

Send a Thank You SMS with a Customer Review Request

If you have your customers’ phone numbers, vous pouvez leur envoyer un SMS ou leur envoyer un SMS via une application de messagerie.

Il existe divers services de marketing par SMS disponibles pour les entreprises, mais c'est plus simple (et gratuit) pour atteindre les clients via des services de messagerie populaires tels que Facebook Messenger, WhatsApp, ou télégramme.

Gardez votre message court, mais assurez-vous d'inclure le nom de votre magasin ou de votre marque et un lien vers la page de collecte de commentaires. Don’t forget to thank customers for taking the time to leave their reviews!

Si vous exécutez un magasin Ecwid, vous pouvez envoyer des notifications SMS en utilisant des applications de l'Ecwid App Market, comme Notifications par SMS via Twilio.

Add a QR code to Each Order to Collect Customer Feedback

Customers can quickly scan a QR code with their smartphone and leave a review. Put a QR code on a business card or a thank-you note that you add to orders. Ou, imprimer un QR code sur un autocollant et le mettre sur l'emballage de la commande.

Si vous vendez des produits numériques, vous pouvez également leur ajouter des codes QR. Par exemple, insert it at the end of a recipe or a tutorial video.

Assurez-vous d'inclure une courte note à un code QR, par exemple, “Scan a QR code to let us know if you liked the product.” Tell your customers about using QR codes for leaving their feedback on product pages and your business’ social media profiles.

Il existe différents générateurs de codes QR que vous pouvez utiliser gratuitement, such as QR Code Generator, PourQRCode, ou QR Code Singe.

Call Your Clients to Gather Customer Feedback

Cette façon de recueillir les commentaires des clients est assez gênante, mais c'est aussi efficace. Cependant, si votre premier appel n'a donné aucun résultat, il vaut mieux envoyer un message au lieu de rappeler.

Lorsque vous parlez à vos clients, ask them what they like about your product and service à la clientèle. Ils peuvent fournir des commentaires sur l'amélioration de votre magasin et vous informer des difficultés rencontrées lors de la passation d'une commande..

Monitor Online Customer Reviews

Monitor online customer feedback platforms such as TrustPilot, Japper, or even Google Maps. People often leave reviews there even if customer feedback isn’t their primary purpose for using the platform.

Other popular customer feedback platforms include Angi, TripAdvisor, Shopware fournit son propre forum aux utilisateurs qui est disponible en allemand, and Consumer Reports.

It’s a good idea to browse these platforms and copy customer feedback to your website or take screenshots of a particularly detailed or positive review to post on your website. Including a link to the review source is also a good idea, afin que les personnes intéressées puissent vérifier indépendamment ces avis comme étant authentiques.

Conseil de pro: If you’d like to display customer feedback collected via emails, sites d'examen, SMS, etc., on your Ecwid Instant Site, you can use the Customer Testimonials section.

Vous pouvez choisir parmi différentes mises en page pour votre section Avis clients

Add a Customer Feedback Section to Your Website

Comme nous l'avons mentionné dans l'introduction, most shoppers read customer feedback before purchasing. Assurez-vous qu'il est aussi facile de trouver des avis sur votre site Web que de les laisser.

Kissed By a Bee ajoute une section d'avis client à chaque page de produit dans leur boutique en ligne

There are customer feedback tools that not only showcase reviews and enable customer comments on your site but also streamline the process, freeing up your time. Stay tuned for an overview of the most popular feedback collection tools in the upcoming section.

Use Customer Feedback Software

If you want to streamline your customer feedback process, consider investing in customer feedback software. This type of software helps businesses collect and analyze customer feedback from various channels.

Using customer feedback software enables you to create a customer feedback loop where you collect feedback, analyze it, and then take action to improve your business.

Read on to explore a range of customer feedback tools tailored to meet your business needs.

7 Customer Feedback Tools

There are various customer feedback tools you can use to make the process of collecting and managing reviews easier. These tools can be integrated with your ecommerce platform to automate the feedback collection process and display reviews on your website.

Par exemple, if you use Ecwid as your ecommerce platform, you can collect and display reviews in your Ecwid store using the following customer feedback tools from the Ecwid App Market:

HelpfulCrowd as a Customer Feedback Tool

HelpfulCrowd is a customer feedback platform that automatically collects verified product reviews, y compris photo et vidéo. L'application permet également aux visiteurs de poser des questions sur les articles sur les pages de produits.

Trustami as a Customer Feedback Platform

Avec Trustami, vous pouvez collecter et gérer les notes et les avis de plus de 20 customer feedback platforms, eBay compris, Etsy, Facebook, Amazon, Magasins de confiance, et Google Shopping.

TargetBay as Customer Feedback Software

Avec Baie cible‘s customer feedback platform, you can get product/photo reviews and build forums and QA sections to better connect with customers. Vous pouvez également ajouter des badges de confiance TargetBay à votre site.

Automated Customer Reviews a Customer Feedback Tool

L' Avis clients automatisés app sends a post-purchase survey email to every customer upon product receipt.

Satisfied customers are redirected to a review site of your choice like Google, Facebook, Japper, etc. Unsatisfied customers are directed to contact you directly via a custom feedback form to address and resolve issues promptly, preventing negative site reviews.

Smartarget Reviews as a Customer Feedback Platform

L' Smartarget Reviews app lets you gather and showcase reviews on your website, customized with your preferred colors and style. De plus, you can select the feedback you wish to display, allowing you to conceal any negative reviews.

WiserNotify as a Customer Feedback and Social Proof Tool

Like other customer feedback tools, l' WiserNotify app lets you showcase customer feedback on your website. Au-delà de ça, it offers a range of social proof features, such as purchase notifications, to enhance trust with prospective customers.

Trustpilot as Customer Feedback Software

Trustpilot is another popular customer feedback platform that allows you to collect and manage product reviews from verified customers. You can also display the Trustpilot trust badge on your website to build trust with potential customers.

À l'aide de la trustpilot app for your Ecwid store, you can automate sending invitations to shoppers for company and product reviews.

Ensemble, using customer feedback tools can help streamline the process of collecting and managing reviews. These tools not only make it easier for you to gather feedback, but they also provide a professional and trustworthy platform for customers to leave their reviews.

Learn more about ways to collect customer feedback in your Ecwid store dans le centre d'aide.

Make sure to choose a tool that best fits your needs and integrates well with your ecommerce platform for maximum efficiency. Ainsi,, don’t hesitate to explore different options and find the best fit for your business.

Should You Do a Customer Feedback Survey or Interview?

To get better insight into what your customers like and dislike about your products and services, you can run customer feedback surveys.

Common Customer Feedback Questions

Use survey platforms such as SurveyMonkey, TypeForm, or Google Forms to create and share customer feedback surveys with your clients via email, les médias sociaux, or on your website. These tools aid in organizing data for detailed customer feedback analysis.

Some examples of customer feedback questions include:

  • What made you choose our product over others?
  • What do you like most about our product?
  • How has our product positively impacted your [sphere relevant to your product, like health/work/hair]?
  • Would you recommend our product to others?
  • Is there anything you would change about our product?
  • What are some suggestions for improving our product or customer service?

Remember to keep the questions short and specific, so customers can easily answer them without getting overwhelmed. You can also provide multiple-choice options for certain questions to make it easier for customers to respond.

A customer feedback questionnaire can help you gather targeted and specific feedback to guide your decisions for improving your store. Ainsi,, don’t hesitate to ask your customers for their thoughts and opinions!

Customer Interviews for More Actionable Feedback

You can also run customer interviews with select clients to gain even more in-depth feedback and customer insights. This can involve talking to customers one-on-one or in a focus group setting.

Some tips for conducting customer interviews include:

  • Have a clear purpose for the interview and what you hope to learn from it. Par exemple, you recently launched a new product and you’d like to get user feedback on its features.
  • Keep the conversation open-ended to encourage customers to share their honest thoughts and opinions.
  • Take note of any common themes or suggestions that come up during the interviews. These can provide valuable insights for improvement.
  • Choose a diverse group of customers to get a range of perspectives. This can include new customers, clients fidèles, and even those who have had a negative experience with your store.

Remember to save the customer insights gathered during interviews to streamline the customer feedback analysis later on.

Aussi, thank your customers for their time and feedback and follow up on any changes or improvements you make based on their input.

Should You Reward Shoppers for Leaving Customer Feedback?

Certains diront que récompenser les clients pour avoir pris le temps d'évaluer votre produit est une bonne tactique. Récompenser les clients pour avoir laissé leurs commentaires est certainement bénéfique dans les cas suivants:

  • Lorsque vous venez de lancer votre boutique, et il n'y a que quelques avis
  • When you have loyal shoppers who forget to leave customer feedback.

We recommend giving out rewards through a points program or discount coupon towards their next purchase to encourage loyalty.

Dans Ecwid, vous pouvez ajouter une remise à vos e-mails automatisés de demande de commentaires

Sur l'autre main: ne publiez jamais de faux avis! Il est évident pour de nombreux consommateurs avertis qu'un avis n'est pas authentique, et les images de stock sont faciles à identifier avec une recherche rapide sur Google. Une fois que la confiance est rompue entre vous et un client qui a découvert votre faux avis, ce n'est pas facile à réparer.

Conseil Pro: Si vous offrez une remise pour un avis, make it clear that you’re looking for honest customer feedback, not just positive reviews, et qu'ils recevront le rabais, peu importe ce qu'ils disent.

Comment gérer les commentaires négatifs

Avec 82% de shoppers specifically seeking out negative customer feedback when thinking of making a purchase, vous avez certainement besoin d'un système pour bien gérer les commentaires négatifs. Un bon ensemble de directives ici peut réellement jouer en votre faveur: 45% de shoppers sont plus susceptibles de visiter une entreprise si elle répond à un avis négatif et arrange les choses.

Deleting negative reviews seems like an easy way out, but it may look suspicious if your store has only 5-star online reviews with no complaints or negative feedback at all.

Not sure how to respond to negative reviews from customers? Pas de soucis! Si vous recevez un commentaire négatif, il y a quelques mesures que vous pouvez prendre pour faire amende honorable: première, you need to figure out whether it’s an internet troll, un vrai problème, ou un malentendu.

Comment gérer la pêche à la traîne

Les trolls tentent intentionnellement de provoquer des conflits ou des disputes dans une communauté en ligne. They intend to make other users respond emotionally, donc ils publient souvent des commentaires insultants. Dans ce cas, there is no use starting an argument or really engaging with them at all.

What you can do is ask questions to figure out whether it’s a troll or a customer who really needs help. Par exemple: “Did we get it right…?”, “Could you elaborate on…?”, “What exactly did you have difficulties with?” Follow-up questions will help determine who you’re talking to and how to solve their problem.

S'il n'y a pas de réel problème et que vous avez affaire à un troll, adopt a strict tone and warn them that you block users who are openly insulting without genuine cause. Then delete their messages and block them to shut out the negativity.

How to Respond to Negative Feedback from Customers

Patience, le respect, et être prêt à aider sont les principes fondamentaux de la gestion des commentaires négatifs.

Parfois, les gens ne peuvent pas expliquer exactement quel est le problème avec votre produit ou service. That’s why start with clarifying questions and answer customers’ questions only after you understand their issue.

Par exemple: disons qu'un client a acheté un smartphone dans votre magasin. They reach out to you saying there is a virus on the phone. Après avoir posé quelques questions, il s'avère que c'était en fait une série de notifications Wi-Fi qui dérangeaient le client.

Vous ne devriez jamais ignorer le problème d'un client, même si vous voyez qu'ils comprennent mal le fonctionnement de votre produit ou service. Montrez que vous êtes prêt à les aider. Consacrez du temps et des efforts pour vraiment essayer de les aider à réparer tout ce qui se passe, même s'il s'avère que ce n'est pas de ta faute.

Ne pas:
“Vous n'avez pas bien compris et avez appuyé sur le mauvais bouton.”

Faire:
“Je sais que cette situation peut devenir frustrante ou bouleversante. Let’s try pushing this button and see if it helps

Un client peut avoir un problème avec les services que vous utilisez, par exemple, fournisseurs d'expédition. Dans ce cas, solve the problem together and update your customer on their case. Par exemple, “We’ve reached out to the delivery service, voici ce qu'ils nous ont dit,” “Yes, la commande a été expédiée à la mauvaise adresse,” or “We’re going to take care of this and get back to you soon.”

Assurez-vous que les clients ne doutent pas de votre compétence et font confiance à votre capacité à faire les choses correctement, et même les acheteurs insatisfaits peuvent devenir des clients fidèles.

En savoir plus: Comment faire pour gérer la rétroaction négative: Un Guide Pratique

Pour résumer: Work with Customer Feedback Regularly

Now that you know how to capture customer feedback, let’s recap what you’ve gained from this article:

  • Rewarding customers for leaving feedback can encourage loyalty and increase the number of reviews.
  • Be honest with your customers about seeking their feedback, and clarify that you value their honesty above all else.
  • Explore different tools for gathering and showcasing customer feedback; research thoroughly to select the most suitable one for your business.
  • When responding to negative customer feedback, always remember to remain patient, respectful, and helpful. Clarify any misunderstandings and work towards a resolution together.
  • Never ignore customer problems or shift blame onto them. Au lieu de cela, take responsibility and work towards a solution.

Avec ces conseils à l'esprit, you can effectively manage customer feedback and use it to improve your business.

Simply collecting customer feedback is not enough; strive to analyze it and work with it. Chaque avis est une opportunité de rendre votre boutique en ligne meilleure et plus attrayante pour les clients. Ne laissez pas passer cette opportunité! Après tout, by leaving online reviews, customers have already taken the time to help you along the way.

 

Table des matières

Vendez en ligne

Avec Ecwid Ecommerce, vous pouvez vendre facilement partout et à tout le monde : sur Internet et dans le monde entier.

A propos de l'auteur

Anastasia Prokofieva est un écrivain de contenu à Ecwid. Elle écrit sur le marketing en ligne et de promotion à de sensibiliser les entrepreneurs routine quotidienne plus facile et plus gratifiant. Elle a aussi un faible pour les chats, chocolat, et de faire Kombucha à la maison.

Ecommerce that has your back

So simple to use – even my most technophobic clients can manage. Easy to install, quick to set up. Light years ahead of other shop plugins.
I’m so impressed I’ve recommended it to my website clients and am now using it for my own store along with four others for which I webmaster. Beautiful coding, excellent top-notch support, great documentation, fantastic how-to videos. Thank you so much Ecwid, you rock!
I’ve used Ecwid and I love the platform itself. Everything is so simplified it’s insane. I love how you have different options to choose shipping carriers, to be able to put in so many different variants. It’s a pretty open e-commerce gateway.
Facile à utiliser, abordable (and a free option if starting off). Looks professional, many templates to select from. The App is my favorite feature as I can manage my store right from my phone. Highly recommended 👌👍
I like that Ecwid was easy to start and to use. Even for a person like me, without any technical background. Very well written help articles. And the support team is the best for my opinion.
For everything it has to offer, ECWID is incredibly easy to set up. Highly recommend! I did a lot of research and tried about 3 other competitors. Just try ECWID and you'll be online in no time.

Your ecommerce dreams start here

En cliquant sur « Tout accepter », vous acceptez le stockage de cookies sur votre appareil pour améliorer la navigation sur le site, analyser son utilisation et contribuer à nos efforts de marketing.
Votre confidentialité

When you visit any website, it may store or retrieve information on your browser, mostly in the form of cookies. This information might be about you, your preferences or your device and is mostly used to make the site work as you expect it to. The information does not usually directly identify you, but it can give you a more personalized web experience. Because we respect your right to privacy, you can choose not to allow some types of cookies. Click on the different category headings to find out more and change our default settings. Cependant, blocking some types of cookies may impact your experience of the site and the services we are able to offer. More information

Plus d’informations

Cookies strictement nécessaires (Toujours actif)
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils sont généralement établis en tant que réponse à des actions que vous avez effectuées et qui constituent une demande de services, telles que la définition de vos préférences en matière de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur afin de bloquer ou être informé de l'existence de ces cookies, mais certaines parties du site Web peuvent être affectées. Ces cookies ne stockent aucune information d’identification personnelle.
Cookies pour une publicité ciblée
Ces cookies peuvent être mis en place au sein de notre site Web par nos partenaires publicitaires. Ils peuvent être utilisés par ces sociétés pour établir un profil de vos intérêts et vous proposer des publicités pertinentes sur d'autres sites Web. Ils ne stockent pas directement des données personnelles, mais sont basés sur l'identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous n'autorisez pas ces cookies, votre publicité sera moins ciblée.
Cookies de fonctionnalité
These cookies enable the website to provide enhanced functionality and personalisation. They may be set by us or by third-party providers whose services we have added to our pages. If you do not allow these cookies then some or all of these services may not function properly.
Cookies de performance
These cookies allow us to count visits and traffic sources, so we can measure and improve the performance of our site. They help us know which pages are the most and least popular and see how visitors move around the site. All information these cookies collect is aggregated and therefore anonymous. If you do not allow these cookies, we will not know when you have visited our site.