Les hôtes du Ecwid E-commerce Show Jesse et Rich sont rejoints par un nouveau membre de l'équipe Ecwid, Josh Berkstresser, responsable de la stratégie éducative.
Ils discutent du nouveau Holiday Success Plan, qu'Ecwid déploie comme cadeau de pré-vacances pour ses commerçants. Êtes-vous prêt pour le Black Friday? Tirez-vous le meilleur parti de l'essor actuel du commerce en ligne? L'équipe vous encourage à faire votre plan Black Friday et à commencer à le commercialiser hier. Fixez vos objectifs haut, promouvoir à travers les canaux, et ayez votre calendrier, pilotez vos actions. Et découvrez comment libérer la puissance de la carte-cadeau.
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Aussi:
- Guider: Comment réussir un Black Friday et un Cyber Monday
- Plus de conseils pour préparer le temps des Fêtes dans notre blog
Transcription:
Jesse: Que se passe-t-il, Richie?
Richard: Comment ça va? Jesse?
Jesse: La vie est belle, j'imagine; c'est la saison des vacances, les ventes sont faciles à cette période de l'année, droit?
Richard: Le commerce électronique en ce moment ressemble beaucoup à la sélection d'actions, lancer une fléchette sur un, et probablement gagner. Donc si vous ne gagnez pas maintenant, tu dois commencer à lire les e-mails, commencer à écouter plus, et appliquer ce truc parce que c'est en plein essor en ce moment.
Jesse: Ouais. Je veux dire, 2020 est fou ici. Une chose est que tout le monde dans le commerce électronique se porte plutôt bien. Pas tout le monde, bien sûr, mais comme la plupart des gens vont bien. Plus de gens achètent en ligne; plus de gens achètent en ligne. Il y a beaucoup de personnes âgées qui n'avaient pratiquement jamais vraiment acheté en ligne et qui achètent maintenant en ligne tout le temps. La ville en plein essor est toujours en cours, et maintenant avec la saison des vacances cette année, il y a des gens qui étaient sur le pod. En fait, Mon Amazon Guy disait qu'Amazon prédisait déjà un volume fou cette année. Vous ne pouvez même pas vraiment entrer dans Amazon pour le moment. Alors c'est le moment. Si vous écoutez, faire des étirements, plan de préparation, préparez-vous car ça va être une bonne année. Mais vous ne pouvez pas attendre jusqu'à Noël et puis obtenir vos ventes. Vous devez commencer maintenant. Ainsi,, tu sais, préparez-vous à prendre des notes. Et puis en ce qui concerne commencer tôt, donc d'autres personnes avec qui nous avons parlé ont mentionné que c'est l'année de l'expédition. Donc, avec tous ces achats en ligne supplémentaires, il vient l'expédition en ligne. Alors il y a des cartons entassés devant ma porte, on dirait presque tous les jours. Donc tout le monde fait exactement la même chose. Donc les colis sont retardés. Cela se passe, et ça va empirer de sorte que ce que les gens font, c'est qu'ils déplacent tout leur calendrier plus tôt. On dit Black Friday, Cyber Lundi; il y a des soldes du Black Friday en ce moment.
Ils se passaient en septembre. Je suppose que ce qu'il faut retenir, c'est comme commencer tôt. Ne pas attendre. Ne pense pas que “Je ne vais pas envoyer ma meilleure vente avant le Cyber Monday.” Comme, peut-être que tu fais ça tôt. De toute façon, c'est ma petite note ici. Je lance des bons plans avant même d'avoir fait venir nos invités. Peut-être que je ferais mieux de garder quelque chose pour l'invité ici. Alors avec ça, nous avons un nouvel employé chez Ecwid, beaucoup de nouveaux employés, mais seuls les meilleurs et les plus brillants font du podcast. Donc, nous allons lui apporter le. Josh Berkstresser. Josh, Comment allez vous?
Josh: je vais plutôt bien. Et toi?
Jesse: Fantastique. Tu sais, comme je l'ai dit, les meilleurs et les plus brillants et aussi les personnes qui ont une éducation dans leurs titres d'emploi.
Josh: Tableau de l'ami parfait.
Jesse: Ouais. Ainsi,, Josh, qu'est-ce que tu fais exactement ici? Tirer une vieille ligne de film.
Josh: C'est une très bonne question. J'espérais que vous pourriez tous les deux me dire aujourd'hui quand j'ai rejoint le podcast. Ouais. j'ai rejoint il y a un mois. Et, tu sais, comme nous en parlerons plus tard dans la journée, Ecwid, c'est une chose qui m'a attiré. Droit. Il a beaucoup de contenu éducatif. Ce podcast est parfois inclus ou toujours inclus. Pardon.
Jesse: Pas de, on verra pour être déterminé.
Josh: Ouais, mais vous savez, le podcast, les blogs, les vidéos, le Centre d'aide. Il a déjà beaucoup de contenu d'apprentissage. Et ce que je cherche à faire, c'est de rendre cela plus stratégique et ciblé. La chose qui m'a vraiment attiré dans tout ça, et puis j'ai même appris à parler à tout le monde, voulons-nous que nos commerçants réussissent. Et par les commerçants, je veux dire toi, l'auditeur. Droit. Vous décidez donc de poursuivre cet effort pour prendre vos biens ou les biens de quelqu'un d'autre et essayer de les vendre aux gens d'une manière unique.. Et je veux vous aider à réussir et, espérons-le, faire de vous un milliardaire.
Jesse: J'aime ça. Nous avons un milliardaire là-dedans, trop. Alors si t'écoutes et si t'es milliardaire, merci de nous faire signe. Nous voulons vous voir dans le pod.
Richard: Votre histoire dans l'émission.
Jesse: D'accord. Une bonne introduction. Maintenant, Josh, plus précisément, Je pense que nous allons en parler à cause de l'opportunité du Black Friday, Plan de réussite du Cyber lundi. Donc beaucoup de monde, si vous êtes de fervents lecteurs de nos e-mails, vous êtes probablement déjà sur ce plan, le suit déjà. Si vous êtes comme les gens uniquement audio, nous allons en quelque sorte vous donner un avant-goût de cela et, espérons-le, entrer dans le contenu en ligne. Josh, je vais te le donner un peu. Je veux dire, quel est le genre d'étapes de base que les gens voudront suivre ici pour commencer?
Josh: Notre approche du plan de réussite du Black Friday et du Cyber Monday était vraiment. La plupart d'entre vous qui écoutez ont probablement reçu la majorité de ces conseils et connaissent une variété d'e-mails différents., une variété de blogs différents, articles, les podcasts. Ce que je voulais faire c'est, si nous pensons vraiment où nous en sommes cette année, même si vous écoutez si près du Black Friday, l'année du COVID, l'année de l'augmentation du e-commerce, en seulement 2020 en général, c'est une période stressante pour tout le monde.
À mon avis, l'expérience, l'un des moyens les plus simples de combattre ce stress et de ne pas se sentir surchargé et d'essayer de réussir est d'avoir une sorte de plan facile à suivre et de permettre à votre cerveau de se concentrer sur les choses sur lesquelles il devrait se concentrer. Et donc nous voulions élever cela pour vous, cette étape pour que vous n'ayez pas à gaspiller votre énergie pour cela et vous fournir un bon et facile à digérer, semaine après semaine, plan pour réussir. Cela est basé sur notre connaissance de tous nos marchands prospères et même de nous en tant qu'organisation prospère. et, évidemment,, cela devrait commencer par un plan, tout comme nous avons créé un plan. Vous devez également créer un plan. Jesse a mentionné en haut de l'émission cette idée que vous ne voulez pas attendre jusqu'à Noël. Attendre Noël est trop tard, même une voie potentielle vers le Black Friday, maybe too late to wait till the month of December. And so you can still probably be successful.
But coming up with this plan of like, what is it that I want to achieve for my store in Black Friday, Cyber Monday this year? Are you looking to just expand your customer base? Grand. Let’s create a plan around that. Are you looking to release some new products, maybe increase sales? You don’t have to have the same objective to have a successful Black Friday like everyone else. Don’t expect to go in saying, “Je veux avoir les mêmes objectifs qu'Amazon.” Amazon a des objectifs très différents en ce qui concerne ce qu'ils veulent réussir pour le Black Friday. L'un des moyens de réussir est de définir les bonnes attentes pour vous-même. Et une fois que tu fais ça, vous pouvez commencer à planifier et regarder les semaines et l'utiliser comme guide. OK, alors j'y ai pensé; Je veux vraiment me concentrer cette année sur l'élargissement de ma clientèle. Le Black Friday est le moment idéal pour le faire en raison de l'augmentation du trafic.
Et rajoute en plus, la plupart des gens ne veulent pas aller dans un centre commercial. La plupart des gens ne veulent pas y aller. Même si vous pensez au Small Business Saturday, ça va probablement être énormément en ligne, probablement la première fois. C'est traditionnellement une activité en personne. Pas cette année. Vous avez donc le potentiel d'augmenter votre clientèle parce qu'ils vont vous atteindre. Mais ce n'est pas le domaine des rêves. Donc, ce n'est pas parce que votre magasin existe que les gens vont apparaître comme par magie dans votre magasin, même savoir que votre magasin existe ou que vous avez les produits qu'ils recherchent.
Jesse: Ouais, ça fait du sens. De beaucoup de choses que tu avais mentionnées là, comme ton objectif pour cette année, d'autres personnes pourraient être comme, Michael est cette année pour profiter de tout le travail que j'ai fait auparavant, trop. Vous avez acquis tous ces clients. Vous avez fait des ventes avant. Tu as fait tout ça. Et maintenant, vous pourriez avoir un article très convivial pour les vacances, comme tout le monde ne le fait pas, mais c'est peut-être super pour les cadeaux, c'est super pour une folie. OK, vous rassemblez ces e-mails; vous avez tous les pixels là-bas maintenant. Vous avez besoin d'un souffle. Je dis juste qu'il pourrait y avoir des objectifs différents pour les gens. Ce n'est peut-être pas toujours l'acquisition de clients. J'ai peut-être l'impression d'avoir les listes. Le moment est venu, et oui. Comment puis-je m'adresser à ces clients? Il est temps, droit? Pour la plupart des gens.
Richard: C'est un très bon point par vous deux. Donnez juste une petite analogie ici que je pense que ce serait bien pour les auditeurs de faire. Ils essaient de comprendre, bien, ce serait quoi. Josh est à peu près mis en place une carte pour que vous puissiez suivre. Voici la structure. Vous allez planifier. Vous allez programmer; tu vas approfondir un peu. Et encore, avec optimisme, vous avez déjà lu ceci dans un e-mail. Mais cela vaut la peine de rincer et de répéter voici une carte.
Mais l'une des choses quand vous avez une carte. Vous ne pouvez pas vraiment profiter pleinement de la carte si vous ne faites pas un peu de conscience de soi et ne savez pas où vous êtes et savez où vous êtes assis dans le processus. Quelqu'un qui écoute ça en ce moment vient de démarrer ce magasin, et ils sont ici dans ce podcast pour la première fois. Parce que c'est COVID, et ils veulent faire une bousculade latérale, et ils ne savent pas si leurs emplois reviennent. Quelqu'un est sur Ecwid depuis trois ans, et ils plongent profondément, et ils veulent encaisser comme Jesse en parle. Tellement vrai, un peu d'auto-évaluation, puis de plonger à nouveau plus profondément dans le guide, même si tu l'as lu, est vraiment de savoir où vous êtes et de savoir où se trouve votre entreprise.
Vous pourriez avoir des objectifs beaucoup plus élevés que ceux pour lesquels votre entreprise est prête pour le moment. Je pense que prendre le temps de savoir où vous en êtes en ce moment et où se situe votre entreprise est très important pour décider quelle est la prochaine étape. Je vais vous demander, Josh. Qu'est-ce que c'est dans le processus de planification? Quelle est la première étape lorsque vous commencez à planifier? Qu'est ce que ça veut dire?
Josh: Nous avons cela qui est présenté ici aussi. Et l'un d'eux est ce dont nous avons parlé, qui définit vos attentes, définir votre mesure du succès pour cette période des fêtes. Et une fois que vous saurez quelle sera cette mesure du succès, alors la prochaine chose que je vais faire est de faire une évaluation rapide. Donc, pour point de Jesse, disons que j'ai cet article vraiment chaud que je connais traditionnellement. Disons que j'ai un magasin depuis quelques années que je sais traditionnellement il a bien fonctionné. Regardons à nouveau ces chiffres, en utilisant les rapports dans le panneau de contrôle, voir à quel point c'est bien joué et avec qui. Cela va être important de savoir qui est mon public cible, quelle est ma liste, puis commencer à rassembler ces informations afin que je sois prêt pour la prochaine étape, qui est de créer la communication. Mais réellement, cette étape initiale est telle que lorsque je suis prêt pour la prochaine étape, la communication, ma communication est ciblée et pertinente. De cette façon, c'est réussi parce qu'il peut y avoir des dépenses impliquées. Je veux être sûr de ne pas gaspiller mon argent. Tout cela est considéré comme faisant partie des frais généraux.
J'essaie de gérer mon entreprise, m'assurer que mes marges sont bonnes. Mais aussi je veux juste que les bonnes personnes voient mes affaires parce que je veux qu'elles les achètent ou deviennent clientes de ma boutique. Donc, dans cette phase de planification, c'est définir mes attentes, puis les utiliser comme baromètre pour trouver les informations dont j'ai besoin pour m'aider. Peut-être que je ne suis qu'un énorme drop shipper, et j'aime redistribuer les biens des autres. Je vais parcourir quelques rapports sur les tendances et voir ce que les gens disent qu'il va faire chaud cet hiver. Est-ce que ça va être des masques et des masques personnalisés et avec des cadeaux et des trucs sympas? Est-ce que ça va être Star Wars, ou qui sait? Mais si je peux regarder ces choses, Je peux aussi peut-être travailler sur des trucs, obtenir un nouvel inventaire et qui, je pense, se vendra bien. C'est donc ce que je dirais qui est vraiment crucial dans cette phase de planification initiale.
Jesse: je pense que tu peux aussi; c'est aussi pour les gens qui ont un peu plus d'histoire. Vous pouvez également jeter un œil aux produits qui ont connu certains pics à ce moment-là.. Vous avez peut-être cette idée de “Oh, je sais combien je vends,” et tu y penses pour l'année, mais peut-être y a-t-il un ou deux articles spécifiques ou une catégorie qui se vend vraiment cette fois. Il se vend bien à cette période de l'année, probablement un peu plus convivial pour les cadeaux ou, encore, faire des folies amical. Ils ne dépenseraient normalement pas autant pour une chemise, mais, tu sais, c'est leurs cadeaux de Noël à eux-mêmes. Je ne sais pas, juste une sorte de ces tendances vont exister, mais il faut chercher les données, et puis vous devez le faire si vous avez encore le temps de l'obtenir auprès des fournisseurs, être prêt. Comme si vous ne vouliez pas manquer de stock le Cyber Monday car il reste encore un mois.
Ainsi,, ouais, de bonnes choses à réfléchir et à réfléchir à la planification pour cela. Et puis, tu sais ce que je pense de la planification aussi. Ouais. Vous pouvez vous asseoir là et planifier et penser, mais dans le même temps, Qu'est ce que tu fais après? Tu dois commencer; vous devez regarder un calendrier et commencer à choisir les dates où vous allez faire les choses. Ne vous contentez pas d'y penser. Tu dois faire des trucs, trop. C'est ce que nous faisons, et c'est ce que tout le monde devrait faire pour leur seidel aussi. De toute façon, en haut du calendrier, mais c'est là quand même. Josh, quand tu penses à, vous identifiez les produits, que veux-tu faire, quel est le prochain processus de réflexion que les gens veulent suivre?
Josh: Construisez ce battage médiatique. Revenons à votre point de remonter le calendrier et de proposer maintenant une sorte de stratégie de communication et d'examiner tous les différents canaux. Et nous vous fournissons de nombreux conseils intéressants sur la façon d'exploiter les différents canaux pour différents types de marketing.. Et ce serait quand si vous décidiez dans le processus de planification. Hé, Je pense que je vais utiliser une sorte de stratégie de coupon ou de remise pour le Black Friday, que recherchent de nombreux consommateurs, en particulier dans 2020. Alors c'est ce que je vais communiquer, que je veux construire ce battage autour comme, hé, Je vais l'avoir pour moins cher que les autres peut-être, ou je vais vous donner un rabais sur l'expédition. Ou peut-être que vous décidez de vraiment vous concentrer sur la communication d'une politique de retour parce que vous vous concentrez sur les vêtements ou quelque chose du genre. Et cela peut soulager l'anxiété des gens lors de l'achat de produits en ligne.
Quoi qu'il en est, votre angle va être pour cette saison des vacances. Vous voulez mettre sur le calendrier. Comment vais-je communiquer cela, et combien de canaux possibles? Ce n'est vraiment pas quelle chaîne; c'est dans combien de chaînes vais-je être, et comment vais-je être sur chaque chaîne? Vous avez juste besoin d'être dans chacun d'eux à ce stade aussi efficacement que possible. Et commencez à réfléchir à quoi ressemble cette stratégie et faites-la réellement, avoir ces choses programmées dans Mailchimp ou dans le panneau de configuration.
Jesse: Pour en revenir à la chose des remises. Je pense que parfois les gens sont comme, Oh, ouais, je veux faire une remise, et je vais faire une remise pour ce jour et faire un mail. Mais c'est génial. Et tu devrais, mais vous voudrez peut-être en faire quelques-uns. Et c'est pourquoi vous voulez penser à planifier à l'avance. Et Jos, vous en avez mentionné plusieurs. Droit. Mais comme, si une remise que vous pouvez vous permettre est 10 pour cent. Au moment où les gens ont lu votre troisième 10 pour cent sur un e-mail, ils ne le voient plus. Donc il faut mélanger comme ça.
Tu veux que ce soit 10 pour cent une fois, peut-être que la prochaine fois c'est cinq dollars de rabais, ou c'est une offre sur un chèque-cadeau, ou que le nombre pourrait en fait être relativement similaire. Mais vous envoyez un e-mail. Vous voulez que les gens cliquent dessus. Ils reçoivent beaucoup d'e-mails; tu reçois beaucoup de choses. Et Facebook et Twitter et Instagram, ils ne se soucient pas vraiment de votre vente. Donc tu dois leur faire prendre soin, et il faut mélanger, bien que, tu sais, dans ta tête, ça pourrait être comme, pas de, je peux juste faire 10 pour cent. C'est ma limite.
Vos clients ne se soucient pas vraiment de vos limites. Ils se soucient de ce qu'ils veulent acheter. Et donc mélanger ces ventes un peu comme, tu dois juste le faire. Tu sais, tout le monde le fait, par la façon dont, comme, alors ne te sens pas mal. Vous savez que nous avons nos plans en place pour différents e-mails, et tout le monde le fait.
Richard: Et je suppose, ouais, il y a autre chose. Je vais jouer l'avocat du diable juste une seconde ici. Tu sais, retour à vous avez la carte et votre structure maintenant, Tu te connais, et vous connaissez votre produit. Donc, certaines des entreprises là-bas, la remise aide à le déplacer. Il pourrait en fait y avoir un auditeur en ce moment qui entend cela qu'il pourrait ne pas vouloir réduire son produit. Ils voudront peut-être faire du battage publicitaire parce qu'ils sont peut-être une certaine marque ou leur marque de luxe, ou ils ne veulent pas nécessairement escompter cela. Donc il y a d'autres façons de faire.
À l'époque où Josh parlait de l'exagérer, et vous avez également mentionné Star Wars au début, comme si c'était un exemple parfait. Star Wars ne sort pas avec le film. Quand on allait au cinéma, ils n'aiment pas seulement, hé, c'est dans les cinémas maintenant. Pas de, c'était dans un bus. Il était emballé sur des panneaux d'affichage et partout dans votre hype.
Alors je dirais juste, hé, Je ne dis en aucun cas de ne pas escompter. Je dis juste connaître votre produit et connaître votre marché et savoir ce que vous essayez de faire; c'est peut-être le moment idéal pour faire du battage publicitaire pour ne même pas vraiment mentionner le prix, parce qu'ils achètent peut-être ce cadeau pour leur autre significatif. Tu en parles, comment aucun autre produit n'est comme celui-ci de cette manière va être la chose qui les fera acheter cela, pas parce que vous avez réduit le prix. Ainsi,, encore, s'il vous plaît ne prenez pas ce que je dis ne pas escompter parce qu'il y en a beaucoup qui vont bouger à cause d'un escompte. Mais je pense que tu comprends. Et j'aimerais entendre vos sentiments à ce sujet, Josh, quand vous le formulez comme un battage médiatique maintenant.
Josh: Oh, pas de. je veux dire cent pour cent. Donc, une chose intéressante que vous pourriez faire est de penser à la personnalisation de l'expérience d'achat lorsque vous en parliez.. Droit. Alors je pourrais facilement, comme marchand, créer un guide, un peu comme la façon dont nous avons créé un guide pour nos marchands. Vous pouvez créer ce que vous pensez être le guide des vacances. Vous pourriez même le diviser par la démographie si vous vouliez. Si tu avais en quelque sorte cette idée, cette recherche comme, Oh, cool, tu as un peu de, tu sais, 18 pour 30 cinq.
Et votre famille, Je ne sais pas si les gens se réfèrent à leurs enfants de cette façon, Mais ouais, j'en ai trois, 18 à trente-cinq de cette partie du pays. Mais vous pourriez avoir des produits qui, selon vous, s'aligneraient bien avec cela. Tu sais, quand tu y penses encore, c'est un point brillant. Presque tout le monde va avoir une sorte de réduction. Beaucoup de magasins différents vendent la même chose. Il ne s'agit donc pas seulement “l'offrez-vous le moins cher?” C'est aussi une expérience de magasinage - facilement engageable. Tu sais, quand je vais à Anthropologie, que je fais chaque année pour ma femme, c'est très facile pour moi de sortir leur guide de vacances, et je peux en quelque sorte choisir des choses à partir de là.
Droit. Et donc c'est super puissant quand même l'expérience de magasinage peut être stressante. j'en achète dix, vingt, trente-cinq personnes différentes, surtout quand je cherche, comme peut-être ces choses que je mets dans des bas de Noël qui coûtent de dix à vingt à trente dollars. Cela devient en fait presque plus difficile que les achats plus importants. Pas de, Je soutiens super cette idée de ce n'est pas nécessairement juste la remise, mais aussi comment je présente mon produit, est-ce que je le regroupe? Cette autre idée de, hé, vous avez acheté ce produit, acheté ces deux autres produits, va très bien avec ces, assurez-vous d'avoir ce câble. Les clients détestent acheter une chose et ne pas se rendre compte qu'ils avaient besoin de trois autres choses avec. Je pense que tout cela en fait partie. Et cela, encore, ferait partie d'une campagne, qu'il s'agisse en partie d'un canal de messagerie. Cela pourrait être une bannière sur votre site, une page de destination spéciale que vous avez créée où vous regroupez en quelque sorte certains produits et utilisez le concepteur de site pour y parvenir. Ouais, Je pense que c'est un point fantastique.
Jesse: Parfait. Donc un peu avec ça, donc quand vous allez commencer à envoyer ces e-mails si vous avez regardé votre calendrier, certaines des choses que nous mentionnons ici, vous ne pouvez pas simplement concocter ça en un jour, droit? Comme, tu peux être comme, homme, J'aurais aimé avoir pris des photos la semaine dernière ou, garçon, J'aurais aimé avoir l'appareil photo adéquat pour faire une vidéo pour décrire cette petite fonctionnalité dont je veux parler avec cette vidéo, comme sur cet e-mail. Ainsi,, encore, planifier à l'avance, s'assurer d'avoir les bons atouts. En tous cas, j'adore ces mails. Ils sont super, mais il leur faut parfois plus d'une demi-heure de travail pour l'envoyer à vos clients.
Josh: Il y a tellement de Mountain Dew et de Red Bull dans votre local 7/11 pour vous aider vraiment à parcourir ces éléments.
Jesse: Pour sûr. Pour sûr. Comme si vous alliez nous remercier d'avoir commencé tôt sur ce genre de choses.
Richard: Alors ce que tu dis, Jesse, est-ce que vous ne pouvez pas attendre le Black Friday pour obtenir ce nouvel appareil photo, pour prendre vos photos, pour y arriver, parce qu'alors tu vas le manquer, droit?
Jesse: Absolument. Et il y a probablement une vente Black Friday plus tôt. Ainsi,, tu sais, frapper ces caméras. Maintenant, obtenez tous les actifs dont vous avez besoin, comme, et puis, tu sais, être prêt à communiquer. Josh, tu as mentionné plusieurs choses, évidemment les e-mails sont les plus simples, façon la moins chère que vous aimez. Je dirais juste que c'est l'enjeu de la table pour tout le monde là-bas. Comme si vous deviez envoyer des e-mails. Vous savez quoi? Vous avez mentionné d'autres chaînes. Que recommandez-vous cette année pour que les gens communiquent avec leurs clients?
Josh: Ouais. Alors évidemment, leur propre magasin est un canal, droit. Donc si vous avez des gens qui vous visitent souvent, cela peut même avoir plus d'impact qu'un e-mail car ils vont réellement voir et regarder. Facebook va être un endroit très populaire pour découvrir certaines données démographiques. Les gens voient ces publicités là-bas tout le temps. Même chose avec Instagram et Pinterest. Mais, tu sais, en fonction de votre démographie et si vous cherchez également à acquérir de nouveaux clients, peut-être d'autres clients, TikTok est évidemment super énorme. Et ce qui est bien avec TikTok, c'est que Jesse dit qu'il faut beaucoup de temps pour produire des trucs. TikTok, pas tellement. Sortez simplement votre appareil photo, mets-le sur un petit trépied, et prenez-vous un 10 deuxième ajouter très rapidement.
Même chose avec les nouvelles boucles Instagram. Instagram essaie de faire la même chose avec TikTok. Tu sais, créer ces histoires. Vous pouvez même planifier vos histoires et présenter un produit différent. Et chaque histoire, vous avez un 24 période d'une heure ou période d'une semaine. C'était comme s'il y avait beaucoup de plaisir, des approches créatives que vous pouvez adopter et qui ne devraient pas demander beaucoup d'efforts. Et l'autre chose que je dirais est de ne pas avoir peur de réutiliser les actifs, n'ayez pas peur de réutiliser la communication précédente et de changer simplement certaines choses ici et là. Appliquez une bannière Black Friday à une photo de produit que vous avez déjà eue et dont vous savez qu'elle a fonctionné. Vous ne cherchez pas vraiment à repartir de zéro ici, droit? Vous essayez vraiment d'être plus efficace et adapté dans celui-ci, le délai de deux mois. Je veux travailler plus intelligemment, pas plus dur.
Jesse: je t'entends là. Et j'ai aussi entendu dire que nous pourrions obtenir un audio vidéo TikTok de dix secondes pour promouvoir ce podcast. Alors attend, allons, s'il vous plaît enregistrer cela. On va cracher ça à. Pas de, Je ne veux pas TikTok. De toute façon. tant pis, on y reviendra.
En ce qui concerne l'utilisation de plusieurs lignes de communication. Donc, beaucoup de gens utilisent MailChimp. Nous avons fait une excellente intégration avec Mailchimp cette année seulement. C'est quelque chose que j'ai utilisé parce que je veux travailler plus vite, travailler plus intelligemment que plus dur. Lorsque vous envoyez un e-mail à partir de MailChimp, c'est déjà en quelque sorte intégré au processus où vous pouvez également l'envoyer à Facebook, Twitter, et Instagram. Et c'est essentiellement s'il y a un lien vers votre e-mail. Alors comme des petits conseils à tout le monde là-bas, comme si c'était intégré à MailChimp. Vous avez envoyé l'e-mail. Vous pouvez, et ensuite vous pouvez ajuster le Facebook, Instagram, et messages Twitter, et peut-être devriez-vous faire quelque chose de personnalisé pour ces plates-formes. Je sais. Bien sûr. Oui. Tu vas faire toutes les choses spéciales.
Mais si tu veux juste, comme, faire avancer les choses pour continuer à avancer dans votre journée, c'est une petite fonctionnalité sympa à avoir. De toute façon, bien, crie à MailChimp là-bas, Tout le monde. Juste maintenant, vérifiez si vous écoutez ou si nous vous aidons. Mais peu importe. D'accord. Bien, tenez que TikTok a pensé ici de toute façon. Qu'est-ce que tu en penses? Alors la pub aussi. Je ne veux pas aller en profondeur ici parce que Richie et moi avons eu plusieurs podcasts sur les publicités Facebook ou simplement les achats sur Google.. Mais comme, si vous n'êtes pas là-bas si vous ne l'avez pas fait, c'est probablement le. Il est temps de lancer ces choses comme elles si elles ne fonctionnent pas en décembre, ils ne vont probablement pas travailler en février. Droit. Comme si c'était probablement le meilleur moment pour commencer à faire de la publicité, au moins le marketing gratuit sait. En tous cas, Je vais rester en dehors de ma tribune parce que nous avons eu tout un podcast à ce sujet. Mais comme Richie ou Josh, tout ce que vous voulez ajouter sur la publicité. Alors pour me faire taire un peu.
Richard: Tout est une question de conscience, droit? Si quelqu'un ne vous connaît pas, les chances qu'ils achètent votre produit sont minces ou nulles. Et je pense que je prends une grande partie de la conversation que nous avons eue jusqu'à présent; nous ne savons pas où en est le client dans le processus d'achat. Je veux dire, intrinsèquement, il n'y a pas grand-chose de différent entre le Black Friday et le Cyber Monday à part cette chose connue sous le nom de Noël qui pousse un tas de gens à acheter un tas de trucs. Je veux dire, ce n'est pas comme si les gens magasinaient plus en hiver. Ils font autant de courses toute l'année. Ils achètent juste des cadeaux pour d'autres personnes.
Alors je pense qu'en matière de publicité, peut-être juste en pensant à cela et à la façon dont vous travaillez avec votre créativité, ou peut-être que tu en parles, tu n'en parlais peut-être jamais comme un cadeau, mais maintenant tu mentionnes en fait un cadeau, ou peut-être que tu fais quelque chose de ludique. À l'époque où nous nous réunissions et avions des cadeaux d'éléphants blancs et des trucs comme ça. Pourriez-vous regrouper les prix comme s'il s'agit d'un 20 ami dollar? Est-ce un ami à cinquante dollars à visiter? Un ami à cent dollars. Droit. Vous pourriez vendre vos produits comme ça. Alors c'est vraiment, je dirais, jouez beaucoup plus avec la publicité en ce moment parce que la publicité aussi à partir de ce que nous avons vécu plusieurs fois, parfois c'est un peu comme. Collège dans et où la quantité de bières comptait plus que la qualité de la bière. Parfois, c'était juste de sortir assez là-bas. Vous ne savez pas toujours quelle création va toucher votre client. Nous aimerions penser que nous faisons. Mais si les films savaient toujours ce que ce hit allait être, ils feraient seulement ce film. Et nous savons que ce n'est pas la vérité. Droit. donc sauf pour le moment, quand maintenant ils font juste 14 versions de The Avengers parce que cela a fonctionné la première fois, Mais ouais, Je dirais juste d'être ludique avec ça et d'essayer de mélanger votre publicité et de trouver différentes façons d'y penser car cette période de l'année est consacrée aux cadeaux et à donner des choses à d'autres personnes.. Je ne parle probablement pas de ça le reste de l'année, mais cette période de l'année, vous êtes.
Josh: je n'ai rien d'autre à ajouter, sauf pour ta fouille 14 différentes versions de The Avengers. Nous enregistrerons cela pour un autre podcast à nouveau en personne.
Richard: je vais envoyer des gants de boxe.
Jesse: Nous prenons cela hors ligne. L'argument des Vengeurs.
Richard: Rien contre les fans des Avengers!
Jesse: Juste le 14e qu'ils t'ont eu. D'accord. Et maintenant, hé, si vous êtes un magasin de commerce électronique et que vous l'avez compris, Avengers un-trois-cinq-sept-huit, tu vas encore faire tout le chemin pour 15 et 20. Déployez les plus grands succès, les gars. Emballez tous vos produits ensemble, tout comme les Avengers. En tous cas, essayons de nous lier ensemble pour vous. Maintenant, les gens ont fini avec la planification. Ils ont préparé la stratégie de communication pour le rock and roll. Amenons-nous dans plus comme le Black Friday, Cyber lundi ici. Quelles sont les choses supplémentaires auxquelles les gens devraient penser spécifiquement?
Josh: Ouais, donc expédition. J'imagine que c'est la chose la plus importante. Vraiment deux choses. Et même si la prochaine étape est mise en place, ce truc ne nécessite pas beaucoup de conversation parce que c'est juste un peu les écrous et boulons d'entrer dans votre histoire, ce que tu fais déjà tous les jours, toutes les semaines.
Mais quand nous pensons un peu au-delà de la configuration et que nous pensons au Black Friday de manière holistique et au Cyber Monday, Le samedi des petites entreprises et le premier week-end de Noël et la veille de Noël, ce que nous sommes vraiment, vraiment penser à la fidélisation de la clientèle, l'expérience client, et pas seulement l'expérience de magasinage. À ce point, nous avons mis en place, ou tu as, avec optimisme, mettre en place l'expérience d'achat frontale et les guides et les regroupements des prix et des recommandations de choses. Mais que faites-vous, ou que pensez-vous faire après cet achat? Et en pensant à?
Une de mes choses préférées, quand je parle de ça aux gens, est le parcours client Hertz; Hertz, la société de location de voitures, et mapped out their entire customer journey. Et la plupart des organisations passent souvent par là. Mais l'une des choses que j'ai trouvées les plus surprenantes à propos de leur carte de parcours client était que la première étape consistait à réserver des vacances, et la dernière étape était de retourner à l'aéroport ou de se rendre à leur terminal. Vous aviez donc des points sur cette carte dont Hertz n'est pas vraiment responsable ou sur lesquels il n'a pas beaucoup de contrôle. Ils n'ont pas nécessairement le contrôle de votre passage au-delà de la sécurité de votre terminal, ils n'ont pas non plus beaucoup d'influence sur la façon dont vous avez décidé de réserver votre voyage avant même d'avoir pensé que j'avais besoin d'une location ou autre. Mais penser à ces choses leur permet de réfléchir à comment je peux, dans ma sphère d'influence, veiller à ce que mon client soit pris en charge de la meilleure façon possible.
Cela signifie donc des choses comme la politique de retour et quelle que soit votre politique de retour et tout ce que vous décidez qui fonctionne pour vous, qu'il soit clairement communiqué avant achat et après achat. Et peut-être, encore, Je ne saurais trop insister sur l'importance de souligner cette politique de retour, mettre en évidence la politique de vente et de remise en proposant peut-être une sorte d'engagement, et merci stratégie pour après avoir acheté des choses. Hé, tu as acheté ça, n'ayez pas peur de revenir et peut-être de le récupérer quelques semaines plus tard ou, merci de revenir vers nous pour cela, ou disons que vous avez un produit compliqué. Voici comment utiliser ce produit. J'ai récemment acheté un trépied, et la toute première chose que j'ai reçue a été un e-mail avec dix vidéos YouTube en deux semaines me remerciant d'avoir acheté ce produit. Voici nos différentes vidéos et comment l'utiliser. Fantastique. Gardez-moi engagé avec ce produit, et je vais continuer à revenir vers toi.
C'est donc vraiment ce que je suis sûr que vous aurez aussi d'autres ajouts. Mais comme cette idée de garder le client heureux après l'achat, parce que c'est ce qui va les faire revenir vers vous. Et c'est finalement ce que nous voulons pour vous. Et ce que vous voulez, c'est une fois qu'ils ont fait ces achats, s'il s'agit de nouveaux clients, les enfermer. Il est moins cher de garder ces clients que de continuer à augmenter vos dépenses publicitaires ou à augmenter votre achat de publicité ou à créer ces actifs créatifs qui ne sont pas directement destinés aux ventes..
Jesse: Ouais, parler ma langue, Josh, bien sûr, il est difficile d'obtenir des ventes, droit? Tu en as enfin un, ne le gâche pas à partir de ce point. Livrez-le à temps. S'il est tard, faites-leur savoir, communiquer, assurez-vous que les numéros de suivi y vont. Y a-t-il un moyen de surprendre et de ravir quand ils ouvrent également le paquet? S'il a été expédié d'Amazon FBA, tu ne peux pas faire grand chose, mais c'est expédié de chez vous. Y a-t-il quelque chose d'un peu plus qui n'était peut-être même pas sur leur site Web quand ils l'ont ouvert comme, sensationnel, ce magasin est génial? je vais en parler à mes amis. Je vais prendre une photo postée sur Facebook ou autre, tu sais, ces petites choses supplémentaires que vous pouvez faire.
et en fait, vous avez mentionné ce trépied; vous avez un tas de vidéos YouTube qui n'ont rien coûté à cette entreprise. Cela coûte probablement de l'argent pour mettre en place des vidéos et tout comme ça. Mais une fois qu'ils ont commencé, c'est juste un e-mail automatique. C'est la même chose qu'un e-mail abandonné que vous pouvez configurer via Ecwid, mis en place via Mailchimp. C'est un e-mail de suivi, essentiellement. Donc très facile à faire. Mais tu t'en souviens, droit, mentionné sur le podcast. Ceux-là sont très, des choses très simples que vous pouvez faire pour fidéliser ce client.
Richard: je dirais trop communiquer, et je doublerais juste ce que vous venez de dire de trop communiquer, surtout si l'expédition se fait comme vous le mentionnez, va se passer. Je ne me souviens plus des statistiques exactes, mais c'était assez surprenant quand je les ai vus où je disais, comme, si le client allait recevoir le produit en retard, comme si vous leur disiez et que vous étiez en communication constante avec eux sur ce qui se passait, aider de façon exponentielle les commentaires positifs, même s'il était tard. Comme, bien sûr, ils préfèrent l'avoir à l'heure ou tu n'as pas besoin d'entrer dans ça. Mais vous sur-communiquer va être. Alors s'il y a peut-être, il y a quelque chose de créatif que vous pouvez faire là où vous êtes juste vous n'avez même pas encore expédié le produit, et tu les excites pour ça, ou vous leur faites savoir des vidéos YouTube, même chose.
Mais je doublerais juste sur ça. Pourquoi ne pas trop communiquer? Parce que c'est quelque chose que si vous voulez quand même fidéliser la clientèle, ils vont se sentir plus connectés à vous, alors tu peux aussi bien suivre cette voie. Tout ce que je pouvais faire, et j'ai pensé que je ne pourrais pas dire quelque chose, mais c'était tout ce que je pouvais faire. Mordez-moi la langue lors de votre récit de parcours client Hertz, si; même si j'aime tout ce processus, à quel moment du processus le parcours client a-t-il dit? Et puis ils vont sauter dans un Uber au lieu de louer une voiture.
Josh: C'est pourquoi vous parcourez cette carte de voyage comme chaque année.
Jesse: L'amener jusqu'aux vacances ici. Nous avons mentionné un certain suivi et des trucs. Une chose que j'ajouterais aussi, et je sais que c'est mentionné dans ton article, est comme particulièrement avec l'expédition à nouveau. Peut-être que nous serons à nouveau classés sur Google pour l'expédition. Si cela doit arriver, ce que je peux garantir à peu près la dernière semaine avant Noël va être un gâchis. Comme tout pour moi tard, c'est le moment de vos promotions de dernière minute pour les cartes-cadeaux. Les cartes-cadeaux peuvent être livrées par voie électronique. Ils peuvent les imprimer. J'ai souvent acheté beaucoup de cadeaux qui sont des cartes-cadeaux les 23 et 24 décembre parce que j'ai oublié. Comme aller à l'épicerie pour acheter comme un vingt-cinq dollars, carte-cadeau de cinquante dollars. je vais probablement encore le faire. Mais ne serait-il pas mieux si je leur achetais une carte-cadeau dans un magasin particulier qui montre que j'y ai réfléchi.
Si vous envoyez à vos clients cette bouée de sauvetage, they’ll appreciate that because there’s a certain point in the month of the holiday season when they are panicking. Like this happens to me every single year, par la façon dont, I will definitely do this. It’ll be the last minute. Oh, I forgot about this. Forget about that. No chance to ship. Pas de, you can’t. Even overnight at this point. Gift card promotions. And the beauty of selling a gift card is you get paid in like a day or two, droit? Like it comes from your PayPal, Bande, vous êtes payé. You didn’t actually ship anything. It might be a month or two before you actually are out that money. Just from a cash flow perspective, it’s nice to offer that up, and your customers might be looking for it. De toute façon, a little shout out to gift cards. I’m always a fan. That’s my point.
Richard: I mean because you could even play with that, trop, in that. Maybe you don’t mean we are talking about discounts earlier; maybe you don’t discount your product. But you discount the gift card or something like that, so you could almost encourage I’m literally just thinking this up as you brought that up, you could almost sway somebody to buy a gift card because it’s not just that person becoming a customer of yours, they actually helped you acquire a new customer because they hand in that gift card off to somebody else. I think that out a little bit more on exactly how that worked. But there’s definitely something playful there where you could say, maybe you’re not getting together in person this year or whatever, and you can send them this card and almost literally entice them to go the route of the gift card as opposed to getting caught up in the shipping.
Jesse: Ouais, I actually think this will be a big year for gift cards, especially because there will be fewer get-togethers, fewer people getting together for the holidays. Whatever holiday, there’s going to be less of them. Or the holiday is still going to happen; get-togethers might not. So would you rather just email the gift cards separately in an actual physical letter anyway? There’s a lot of different reasons why I think gift cards are going to be pretty big this year. Et donc, encore, thinking ahead, you might have a product that just says gift card, OK, C'est très bien, but you could do a little bit better and maybe make a square graphic. Dress it up a little bit; it’ll take a little bit of time. But what is a gift card look like when your customer buys? It isn’t just an email with a code. OK, bien, but not fantastic. Ainsi,, encore, thinking ahead, looking at the calendar, il nous reste encore du temps. Mais, ouais, it’s going to be a big, big year for e-commerce. Alors j'espère, we’re giving you some ideas here. Maintenant, Josh, what did I miss? What was I supposed to ask you that I forgot to ask you?
Josh: So the one last thing that I would like to talk about, and this is less about the marketing and advertising product, but to breathe, take a moment for yourself. In the best of times, Black Friday, Cyber Lundi, is stressful. We are definitely not in the best of times as far as easygoing and 2020. Oh, homme. 2020. It’s overused tripe at this point, but it exists for a reason. And in our article, we put in two links, one to help you be more productive in running a small business and another one. And this is important to me. And this is why I like to bring into a lot of our education this idea of resilience, taking time for yourself, recharging because it’s just going to be a lot of work. And to be quite honest, those few days around when Black Friday and Cyber Monday sales are happening, that is actually a good time for you to take a little bit of time for yourself to monitor your site, assurez-vous que rien n'est cassé ou quoi que ce soit, et faites-nous confiance pour garder votre site opérationnel du côté Ecwid.
Mais tu vas avoir beaucoup de travail à faire après toutes ces ventes. Assurez-vous donc d'avoir l'énergie pour le faire, car, Comme nous l'avons dit, ça va être aussi important qu'avant, et certains peuvent argumenter peut-être encore plus important. Cela pourrait complètement saper le travail que vous avez fait avant le Black Friday si vous manquiez la cible, après le Black Friday, et tu te dois d'être mentalement dans le bon état d'esprit, to have the energy physically and mentally to be ready for that. We gave you some tips on that. I know probably most of us here have our own tips of surviving COVID, going on a half an hour walk each day, making sure we walk away from the screen a few times a day just to make sure we don’t drain ourselves, and we don’t hate what we’re doing, which we don’t want you to do, because the customer is going to feel that and you don’t want your customer to feel that. They already feel that, pour être honnête. Donc nous n'avons pas besoin qu'ils le ressentent plus.
Jesse: Quand et quand vous recevez les plaintes des clients qui arrivent, si tu es vidé, votre réponse à eux ne va pas être aussi agréable et agréable que si vous aviez eu un moment pour réfléchir et vous le prenez dans la foulée, et maintenant votre réponse par e-mail sera si agréable qu'ils vous remercieront simplement. Et parler à leurs amis de: J'ai eu cet envoi en retard de cette société, mais ils étaient tellement gentils. Alors pour vérifier ça. Ouais, ouais. Prendre une pause. It’s pretty easy to snap back and start arguing with people that give you money. Take a moment, and I’m sure that will help you write better emails, help you do better social posts, and just be a better human being.
Richard: Ouais, c'est un excellent point, Josh; I’m glad you bring it up. We’re talking specific tactics so much or high-level strategies so often that between those two, we rarely come back to the mind. That piece of it, and it just reminds me of I don’t remember the exact joke. It’s joke-ish, let’s just call it. Beaucoup de gens peuvent faire leur propre entreprise parce qu'ils ne veulent répondre à personne. Et puis une fois que tu es vraiment dedans, tu te rends compte que tu as raison. Je n'ai plus à répondre à personne. Je dois répondre à tout le monde maintenant.
Et donc tu portes tous ces chapeaux, et tu fais toutes ces choses. Et si tu ne prends pas le temps de respirer, de te ressaisir et de reprendre le dessus, pourquoi tu fais ça de toute façon, droit? Vous essayez de construire quelque chose, vous devez donc vous assurer que la fondation, qui est le propriétaire et les employés, s'occupent de. Tellement content que tu aies soulevé ça.
Jesse: D'accord, Bon produit, nous avons nos esprits centrés. Nous avons un plan prêt. j'allais remonter le calendrier, préparez-vous pour un grand Cyber Monday, Succès du Black Friday. Richie, Josh, toutes les dernières pensées ici avant d'envoyer les gens sur leur chemin?
Richard: Je dirais simplement, quel est le 30 secondes à deux minutes ou aussi longtemps que vous voulez le faire? Il n'y a pas de délai réel. But for someone who’s maybe they’re just here in this podcast on Black Friday, or it’s past Black Friday, tu sais, how can they look at this guide or this plan in such a way that they can learn from it and apply it moving forward, say they’re listening to it January 1st or whatever, because after the holidays.
Josh: It’s a great point. That’s one of the things we took into consideration when creating this plan is there’s no reason why you can’t use this for back to school, La saint-valentin, St. Patrick’s Day, throughout any holiday, depending on what holidays your products and shop aligns with this same set-up, whether you do it over two months, do it over two weeks, depending on how big or long the kind of shopping holiday is, these steps apply. Je veux dire, these same steps applied to even launching a new store. If you’re listening to this and you’re like, Oh, I want to go in into launching e-commerce, c'est le même. These are just how you run a successful shop. Ouais, nous le condensons en une sorte de période de cinq semaines à cause du Black Friday et du Cyber Monday. Mais ce sont les mêmes conseils pour réussir, quelle que soit la période de l'année. L'expédition compte toujours. C'est plus important en décembre. C'est plus stressant, mais c'est toujours important, droit? Même si c'est à la mi-octobre.
Et encore, Je retourne à mon trépied pour que mon partenaire me dise que ça va être là dans deux jours. Je le veux ici dans deux jours. Et si ça arrive dans quatre jours, Je suis contrarié. Y a-t-il une raison d'être contrarié? Pas vraiment. It’s not like I was about to go to some super fancy photo shoot. Maybe I was, but maybe I wasn’t. But I still had the expectation. We have been, for better or worse, required to expect stuff super quickly. So keeping all of that in mind, just on the day today, the different promotional periods, it’s just going to be helpful. Et encore, even if you’re hearing this on Black Friday, tu es comme, Oh, homme, I miss those first few weeks. You’d be amazed at how much success you have just in the follow-up tips. And it’s never too late to do that. Bien, Je veux dire, it could be, trop. I could be like three months after everything’s done. Mais, tu sais, after all those sales, if you hear this and Cyber Monday is over, devinez quoi? You still have a lot of opportunities to make an impact in that follow-up with those follow-up emails, looking at those purchases, making sure everyone got the shipping information, having timely responses as you can to their inquiries, etc.
Jesse: Génial.
Richard: Ouais, c'est génial. Donc, fondamentalement, ce que j'entends alors, c'est que nous devrions probablement arrêter le podcast afin que les gens puissent simplement commencer à appliquer toutes les idées que vous avez et les conseils et les utiliser réellement tous les derniers jours..
Josh: Faire ces ventes pour obtenir ce papier.
Richard: Ouais. Génial. Je pense qu'il est temps de se mettre au travail ici.
Jesse: Je pense que c'est bien. Ouais, Tout le monde, vous savez ce qu'il faut faire. Partez à l'aventure. Obtenez après. Vous y arriverez.
