Holiday Email Marketing 101 pour les magasins E-Commerce

Posted 4 ans ago par Kevin George

The holiday shopping season is upon us. Et avec cela, une tonne d'opportunités pour les vendeurs de commerce électronique.

Pour profiter au maximum de cette période lucrative, tournons-nous vers un vieil ami: e-mail. L'email humble est un canal marketing incroyablement efficace, ce qui entraîne un retour sur investissement de $51 pour chaque $1 passé.

Mais le secret du marketing par e-mail est déjà révélé. Viens les vacances, vos abonnés sont susceptibles d'être inondés d'e-mails provenant de partout dans le monde du commerce électronique.

Ainsi,, comment votre boutique e-commerce peut-elle se démarquer dans une boîte de réception encombrée? Nous avons rassemblé douze conseils infaillibles (avec des exemples d'email!) qui vous apportera des résultats et vous aidera à réaliser votre souhait de vacances pour un retour sur investissement plus élevé.

Dans ce post:

Exécution d'une campagne e-mail réussie: La Fondation

Une erreur de rookie dans le monde du e-commerce: plonger tête la première dans une campagne sans avoir d'abord élaboré un plan ciblé. Prends-le de nous: vous obtiendrez bien plus de votre campagne de marketing par e-mail si vous établissez d'abord une base solide.

Étude campagnes passées

La qualité de vos e-mails de fin d'année l'année dernière peut vous donner une idée du type d'e-mails qui résonne le plus avec vos clients. Sur cette base, vous pouvez optimiser vos campagnes email cette année pour un maximum de retours.

Voici ce que vous devez faire en premier:

Faire une liste des idées que vous avez essayé l'an dernier.
Rassemblez des données sur la réponse à ces idées.
Analyser votre plus performants segment de clientèle et d'offrir(s).

Vous devriez maintenant avoir une liste d'idées qui ont fonctionné l'année dernière. Des points bonus si vous pouvez fouiller dans les données sur plusieurs années et trouver des idées qui ont fonctionné au cours de ces années; ce sont vos des gains garantis.

L'analyse de votre concurrence

Alors que de creuser par le biais de vos propres données peut vous en dire beaucoup, vous en apprendrez encore plus en apprenant ce que font vos concurrents.

Effectuez les opérations suivantes pour faire ce travail:

Inscrivez vous pour 4-5 des listes de diffusion de vos concurrents.
Collecter des e-mails autour de la saison de vacances.
Faire une liste de leurs offres et le calendrier de ces offres.

Une fois que vous avez ces données, vérifier s'il y a des offres ou des idées utilisées par tous vos concurrents. Y a-t-il des idées qui se répètent sur plusieurs années?

Même si vous ne prévoyez pas de modéliser votre campagne sur celle de votre concurrent, c'est toujours une bonne idée de garder un œil sur ce que vos concurrents sont à.

Liées: 10 Façons intelligentes pour augmenter Signups E-mail pour votre magasin

La création d'un jour Férié Plan de Marketing e-Mail

Une fois que vous avez suivi les étapes ci-dessus, vous devriez avoir une tonne de données précieuses pour vous aider à personnaliser votre campagne.

Votre prochaine étape? Créer un plan concret pour chaque e-mail que vous prévoyez d'envoyer.

Ce plan devrait inclure les éléments suivants:

Une liste d'objet du courriel, ventilés par date + lignes d'objet alternatives pour les tests A / B
Date de livraison pour chaque e-mail
L' équipier(s) responsable de la rédaction et de la conception de l'e-mail
La première promotion dans chaque e-mail
Cible un segment de clientèle pour chaque e-mail

Encore confus? Jetez un œil à notre exemple pratique, au dessous de:

Comme règle, vous voudrez peut-être envoyer un «lève-tôt», ou offre «avant les vacances» avant une date de vacances. Ensuite, vous voudrez envoyer une offre «après les vacances» pour les «oiseaux tardifs» le lendemain des vacances.

Vous pouvez utiliser une feuille de calcul partagée, Google Agenda, ou un outil de gestion de projet tel que Trello ou Asana pour créer ce plan. Une fois que vous avez abordé cette configuration, vous pouvez commencer à créer les e-mails qui constitueront votre campagne.

Astuce: Les lundis et jeudis sont les jours les plus populaires pour les achats en ligne, tandis que l'heure de pointe du commerce électronique se situe entre 8pm et 21h.

Conseils de marketing par e-mail pour les fêtes

Une excellente campagne d'e-mail pour les fêtes fait partie de l'art, la science de la partie.

L'art tire parti d'une excellente rédaction, conception, et les lignes d'objet pour inciter les gens à ouvrir vos e-mails.

The science involves using data to target the right customer segments with the right offers. Ecwid facilite la tâche en intégrant directement avec Mailchimp.

Si vous êtes confus au sujet de ce type d'e-mails à envoyer, here are some ideas that work.

Plan for early-birds

Planning early is important because your subscribers are likely to start shopping for the Holidays from September onwards. Après tout, well begun is half done.

Take a look at this email example by Uncommon Goods.

This email is from the 5th of October, and came with the subject line: “Fun fact: there are just 80 days until Christmas 📆🎄”

Cela représente un excellent moyen de générer des ventes au début des fêtes et d'augmenter vos bénéfices pendant la saison des fêtes. Par exemple, vous pouvez organiser une vente «avant le Black Friday» où vous offrez des rabais importants en vue de la ruée vers le Black Friday.

Mais rappelez-vous que si vous envoyez trop d'e-mails trop rapidement, cela peut contribuer à la fatigue des e-mails. La suite, vos abonnés pourraient commencer à ignorer vos e-mails, ce qui entraînera finalement moins de conversions. Il est important d'élaborer une stratégie de planification des e-mails pour les fêtes qui garde vos abonnés intéressés afin qu'ils aient hâte de vous entendre.

Envoyer des guides cadeaux par e-mail

Voici un problème que vos clients pourraient rencontrer pendant les vacances: ils ne savent pas quoi acheter. Si vous pouvez les aider à prendre cette décision difficile, vous n'aurez pas seulement à stimuler les ventes, mais établissez également votre marque comme une marque à laquelle ils pourraient s'adresser pour de futures suggestions.

Créez des guides de cadeaux avec vos articles les plus vendus ou des articles sur le thème des vacances de votre magasin pour aider les clients à choisir des cadeaux pour leurs amis et leur famille. C'est une super tactique efficace et quelque chose que vos clients seront ravis de voir dans leurs boîtes de réception.

Astuce: Si vous exécutez un magasin Ecwid, vous pouvez connectez-le à Mailchimp et insérez vos produits dans un e-mail. Ensuite, vos clients pourront effectuer des achats en quelques clics.

Ajouter un produit à votre e-mail est simplement glisser-déposer

Ajoutez une touche humaine

Vos abonnés ont de nombreux e-mails automatisés dans leur boîte de réception. Ils recherchent une «personne» pour communiquer avec eux plutôt qu'une machine ou un robot «artificiellement intelligent». Essayez de donner une expérience personnalisée à vos clients en envoyant une note de vacances de votre PDG, comme le fait Uncommon Goods dans l'exemple ci-dessous.

Attirez les clients avec des offres alléchantes

Donnez à vos clients quelque chose auquel ils ne peuvent tout simplement pas dire «non». Envoyez un "Acheter un en obtenir un gratuitement" offre ou une réduction forfaitaire qui séduira même les acheteurs de vacances les plus difficiles. La période des fêtes est souvent synonyme d'achats impulsifs, et la bonne offre peut entraîner une augmentation des conversions.

Voici un exemple de Christianbook. Ils ont partagé leur MEGA SALE de Noël avec des offres attrayantes pour obliger leurs abonnés à passer à l'action. Notez leur texte de pré-en-tête qui permet aux abonnés de savoir de quoi il s'agit.

Envoyer des offres de dernière minute

Tous vos abonnés ne feront pas leurs achats de vacances tôt. Pour répondre aux procrastinateurs ou aux acheteurs de dernière minute, vous devriez envoyer des offres de dernière minute, de préférence avec un guide cadeau pour rendre les choses aussi simples que possible pour vos clients. Un petit guide peut contribuer grandement à faciliter la prise de décision, augmentant ainsi vos conversions.

Vous pouvez mettre en évidence la livraison gratuite ou la livraison instantanée pour certains produits si cela est possible pour vos partenaires de distribution. Une offre de livraison peut encore augmenter votre taux de conversion à mesure que la date limite pour les achats des Fêtes approche.

Jetez un œil à cet exemple de Tokyo Treat. Notez comment ils ont mis en évidence une offre de dernière minute pour créer un sentiment d'urgence.

Pensez à l'extérieur de la boîte

L’un des moyens les plus importants de laisser une marque sur la boîte de réception d’un abonné consiste à envoyer des e-mails innovants. L'utilisation d'emojis dans votre ligne d'objet et l'expérimentation de différents types d'éléments visuels peuvent ajouter un attrait supplémentaire pour vos abonnés. Voici quelques exemples pour vous inspirer.

Korres a utilisé un beau cinemagraph dans son e-mail du Black Friday pour attirer l'attention de son abonné. Dans le deuxième pli, ils ont également utilisé un GIF pour ajouter une touche visuelle à l'e-mail et inviter l'abonné à agir.

UNIQSO a envoyé une vignette vidéo dans son e-mail d'Halloween. Lorsqu'un destinataire clique dessus, ils seront redirigés vers une vidéo YouTube montrant comment porter des contacts de sang. Cela permet aux abonnés de savoir à quel point ils pourraient être élégants avec des contacts de sang sur, et encouragez-les à finaliser l'achat.

Effectuer des tests A / B

De nombreux spécialistes du marketing négligent la puissance des tests A / B. Si c'est bien fait, cet outil peut vous donner de bonnes informations sur la façon de réorganiser votre stratégie de marketing par e-mail. Les tests A / B sont fournis par la plupart des fournisseurs de services de messagerie. Avec ça, vous pouvez envoyer deux variantes d'une campagne e-mail et déterminer celle que vos abonnés préfèrent.

Vous pouvez tester A / B un large éventail d'éléments d'e-mail comme la ligne d'objet, TOUS, phrases utilisées dans l'e-mail, les émoticônes, et la mise en page visuelle de l'email.

Voici un exemple de test A / B utilisant une ligne d'objet d'e-mail.

Faites la promotion de votre programme de fidélité client

Les clients adorent recevoir des récompenses. Promouvoir (et / ou créer!) votre programme de fidélité client ou votre adhésion VIP pour tenter des achats répétés auprès des clients. Par exemple, vous pouvez proposer des offres telles que "Rejoignez notre programme de fidélité pour bénéficier d'offres exclusives du Black Friday".

Vous pouvez également utiliser un «système de points» pour gamifier l'expérience de votre abonné. Le client peut échanger ces points contre des bons de caisse et des réductions sur ses achats dans votre boutique. En plus, vous pouvez avoir un programme de marketing par e-mail de référence pour permettre le bouche-à-oreille et améliorer votre visibilité.

Réengagez les prospects dormants et les clients inactifs

La période des fêtes offre une excellente occasion de transformer des prospects inactifs en clients. Vous pouvez le faire en envoyant un souhait de vacances sincère, de même que, tu l'as deviné, une offre qu'ils ne peuvent pas refuser. Vous pouvez également leur faire part des nouveaux produits en cours de développement que vous avez ajoutés à votre boutique en ligne pendant leur absence.. J'espère que cela piquera leur curiosité et les incitera à parcourir (et acheter chez!) votre magasin.

Voici quelques e-mail des idées que vous pouvez essayer de gagner ces clients perdus:

Rappeler les clients qui vous sont: Si un client n'a pas arrêté de votre site en temps, ils ont probablement oublié ce qui fait de vous un excellent magasin en premier lieu. Remettez-vous sur leur radar en leur rappelant leur dernier achat. Vous pouvez même leur parler d'une offre sur un produit similaire (telles que “Hé, vous avez aimé X, de sorte que nous vous proposons 50% off on Y”).
Montrer que vous avez changé: Peut-être que le client a arrêté de magasiner chez vous en raison d'un service client médiocre. Ou peut-être qu'ils n'aiment pas votre conception. Quelle que soit la raison, vous pouvez les gagner en arrière en leur disant comment vous avez amélioré. Quelque chose d'aussi simple que "Hey, nous avons changé - découvrez la nouvelle boutique améliorée "pourrait faire des merveilles.

Donner une incitation: Le moyen le plus simple de reconquérir les clients perdus est de leur offrir une remise ou une offre importante.. Cela peut être n'importe quoi - 50% off, BOGO, $5 magasin crédit, etc. Votre intention devrait être de leur offrir une telle valeur que votre client n'hésite pas à donner une autre chance à votre boutique..

Astuce: Connectez votre boutique Ecwid à Mailchimp pour pouvoir segmenter les clients inactifs par activité d'achat et envoyer des offres destinées à ce public uniquement.

Utilisez une stratégie de courrier électronique de panier abandonné

De nombreux clients accèderont à votre boutique e-commerce, ajouter des produits à leur panier, et puis, pouf, disparaître sans faire d'achat! Homme, ça fait mal! Récupérer ces «presque» clients, avec un stratégie de messagerie de panier abandonné. Ce simple e-mail rappellera aux clients les marchandises qu'ils ont laissées derrière, et encouragez-les à finaliser leur achat.

Uncommon Goods fait un excellent travail avec ses e-mails de panier abandonné; n'hésitez pas à essayer leur stratégie cette saison des fêtes. Ils envoient trois e-mails abandonnés de panier sur une période de quatre jours. Prendre un coup d'oeil.

E-mail 1: Ligne d'objet: Hé, donc, votre panier a posé des questions sur vous

E-mail 2: Ligne d'objet: Ré: Votre Panier

E-mail 3: Ligne d'objet: Vous êtes sur le point de manquer.

Le premier e-mail est arrivé trois heures après l'abandon du panier, suivi du deuxième e-mail le lendemain et du troisième e-mail le lendemain.

Vous pouvez envoyer un e-mail de panier abandonné ou essayer une série de deux ou trois e-mails comme dans l'exemple ci-dessus.

Gardez simplement à l'esprit que certains clients abandonnent délibérément leur panier pour bénéficier de réductions et d'offres supplémentaires. Méfiez-vous de ces acheteurs avides de bonnes affaires pour vous assurer que vos marges bénéficiaires ne sont pas entravées et que tout le monde achète heureux.

Récompenser vos clients les plus fidèles

Comme pour la plupart des choses en affaires (et la vie), le Principe de Pareto (ou l' 80/20 la règle) résiste au commerce électronique: 20% de vos clients apportera 80% de vos revenus.

Ainsi,, quelle est la meilleure façon de s'assurer que ces 20% les clients restent fidèles à long terme? Que diriez-vous de leur proposer des offres de fidélité élevées tout autour des vacances!

Vos meilleurs clients apprécient toujours une transaction d'initié. Il leur dit qu'ils ne sont pas juste un autre point de données dans votre outil d'analyse, mais les gens qui aiment votre marque et font fonctionner votre boutique e-commerce. Faire appel à eux améliorera également directement vos résultats: selon Experian, les programmes de fidélisation obtenir 11% plus de produits par e-mail de campagnes d'email en vrac.

Vous pouvez essayer certaines de nos idées pour promouvoir un excellent cas de fidélité pour les vacances, comme:

Offrir des points gratuits dans votre programme de récompenses (si vous en avez un)
Offrir des articles à bas prix gratuits (comme accessoires) avec un gros achat
Offrir des remises supplémentaires si les clients atteignent un objectif de dépenses (dire, extra 10% off pour les dépenses de plus de $200)
Lancer une vente "clients fidèles uniquement" avec des remises importantes.

Voici un exemple d'une marque proposant des points de récompense pour les clients fidèles avant les vacances:

Astuce: Si vous connectez votre boutique Ecwid à Mailchimp, vous serez en mesure de segmenter votre audience par total de commandes. De cette façon, vous pouvez facilement envoyer des offres de vacances aux clients qui ont dépensé plus d'un certain montant dans votre magasin.

Faites un meilleur usage de l'e-mail de remerciement

Un e-mail de remerciement est la première chose qui arrive dans la boîte de réception de votre client après avoir acheté quelque chose chez vous. À ce point, les clients sont «chaleureux», j'.e. ils ont une impression favorable de votre magasin et de ses produits.

Vous pouvez augmenter vos ventes en utilisant mieux cet e-mail de remerciement. Avec la note de la grâce et de la facture, pourquoi ne pas jeter un rabais supplémentaire sur certains produits liés à l'?

Par exemple, si vous êtes un détaillant de mode, vous pouvez proposer une offre de chaussures à un client qui vient d'acheter une paire de jeans. Quelque chose d'aussi simple que "essayez ces chaussures assorties - maintenant à 50% juste pour vous” pouvez ajouter quelques zéros supplémentaires à votre ligne de fond.

Astuce: Activer courriels automatisés dans votre boutique Ecwid et vous n'aurez pas besoin d'envoyer manuellement chaque e-mail de remerciement.

Conclusion du marketing par courriel des Fêtes

Votre stratégie de marketing par e-mail pour les fêtes est importante si vous avez l'œil sur une augmentation des achats et des taux de conversion pendant les fêtes.

Si vous avez réussi grâce à notre guide, vous vous sentez sans aucun doute comme un expert en marketing des fêtes. Mais voici notre résumé de dernière minute au cas où vous l'auriez manqué:

Étudiez les anciens e-mails ainsi que vos concurrents pour voir quels mots à la mode et offres fonctionnent le mieux.
Créez un plan détaillé avant d'envoyer des e-mails pour les fêtes de fin d'année. Cela devrait inclure les sujets potentiels des e-mails, autre sujet, les lignes de, dates de livraison, types d'offres, et ciblez les segments de clientèle.
Focus sur les remises. Et / ou créez un sentiment d'exclusivité en faisant la promotion de votre programme de fidélité.
Utiliser les remises de fidélité, offres de dernière minute, et des offres lève-tôt pour attirer les clients à chaque étape de la saison des fêtes.
Testez différentes variantes de vos e-mails pour vous concentrer sur les plus convertibles.
Connectez votre boutique Ecwid à Mailchimp pour une segmentation plus facile de l'audience et un marketing par e-mail automatisé.
Activer les e-mails automatisés (abandonnés emails panier, E-mails de remerciement et autres) dans votre magasin Ecwid pour libérer votre temps et vous aider à vous concentrer sur la rendre votre magasin aussi efficace que possible.

Donc là vous l'avez. Marketing par e-mail des Fêtes 101 pour votre boutique e-commerce. Bon emailing, et joyeuses fêtes de la part de l'équipe Ecwid!

A propos de l'auteur

Kevin George is Head of Marketing at Email Uplers, one of the fastest growing custom email design and coding companies, and specializes in crafting professional email templates, PSD to HTML email conversion and free responsive HTML email templates in addition to providing email automation, campaign management, and data integration & migration services. He loves gadgets, bikes, jazz and eats and breathes email marketing. He enjoys sharing his insights and thoughts on email marketing best practices on his blog.