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Escapades inE-Сommerce with Steve Poltz

juin 20, 2017 by Ashley Hoffmann, Ecwid Équipe
Dans E-frasques Сommerce avec Steve Poltz
Posted Jun 20, 2017 by Ashley Hoffmann, Ecwid Équipe

Dans cette édition, nous explorons le créneau de la musique où vivent, dans les ventes de personne, ont longtemps été la norme. L'achat d'un tee-shirt au salon d'un artiste préféré, avoir un nouvel album signé sur place – prendre une maison de mémoire tangible sera toujours spéciale. Mais, parfois ils ne sont pas votre taille, ou vous prenez un album et aime tellement vous finissez par vous souhaiter les auriez tous Gotten.

L'aspect extraordinaire de l'e-commerce est-il donne aux fans une autre possibilité d'acheter directement des artistes, et il vient compléter les revenus de l'artiste en apportant plus d'argent alors qu'ils sont en route pour le prochain spectacle.

Avant de nous plonger dans cette histoire, une transparence totale: Je connais Steve Poltz, à la fois comme un fan et un ami, pour plus 20 ans. La musique de Steve a amélioré la bande-son de ma vie et son amitié est l'un d'une sorte. Je ne ai jamais imaginé nos parcours professionnels traverseraient, jusqu'à Décembre dernier quand il est apparu parmi nos nouvelles inscriptions Ecwid.

Il avait été un moment depuis que nous avons eu la dernière connexion, alors, bien sûr,, Je devais prendre le téléphone et de voir ce qui se passait. Il y avait plein de choses à faire rapport – un nouveau site Web a été dans les travaux, sa petite amie de longue date Sharon avait repris les activités commerciales, et le duo avait choisi Ecwid pour alimenter le nouveau magasin en ligne.

Steve et Sharon ont accepté de me rencontrer après quelques mois se sont écoulés à partager leur histoire Ecwid. Mettons-nous à ce!

Qui diable est Steve Poltz, de toute façon?

Troubadour, drogué politique, rock n’ rouleau, comédien, grands voyageurs, conteur, chanteur folk ... Steve Poltz est impossible de classer, ce qui est probablement le point. Il fait de la musique et raconter des bobards toute sa vie.

Après un bref passage comme un poussoir de raccord de tuyau (sérieusement) post-collège, il se rendit compte rapidement que le monde de l'entreprise était tout simplement pas son concert. Faire de la musique, raconter des histoires et la diffusion des sourires loin était sa vocation. Sa première bande, les Rugburns, a pris la scène de San Diego par la tempête au début des années 90.

Steve avec Smokey Joe

Steve avec Smokey Joe, photo par Stacy Huckaba

Jamais un porc le feu des projecteurs, Steve mentored talents locaux et a salué la collaboration. Il a co-écrit la chanson à succès Tu m'étais destiné with his friend, Bijou, dans 1995. (Il est aussi le mignon, mais malheureusement indisponible, gars la vidéo à succès.)

Le succès de la chanson a conduit à un premier album studio solo de Steve, Une chaussure gauche, dans 1996.

Comme la route est devenu “la maison” et visiter un mode de vie, Steve a passé les deux décennies à venir écrire des milliers de chansons et en tournée dans le monde – souvent jouer 300+ concerts par an. ami de longue date et maître de la plume, Joe Daly, capturé son bio complète beautifully for the new website. Ainsi,, Je vais couper à la chasse.

Road Troubadour à E-Сommerce

Pas de nouveau venu dans le cyberespace, la première version de Poltz.com came online almost 20 il y a des années. Le site original présenté un blog, dates de tournées et les forums en ligne. Les fans se brancher sur le site Poltz.com à lire diatribes hilarantes de Steve et de se connecter avec d'autres à travers les forums en ligne.

Est-ce que les fans acheter des choses en ligne? En aucune façon! À l'époque, studios d'enregistrement contrôlaient l'industrie de la musique et du commerce électronique était même pas une chose.

Je pensais que la seule façon de vendre mon merch était sur la route à mes concerts. Les gens avaient l'argent, J'ai eu merch après le spectacle – c'est juste la façon dont il a travaillé.

Image archivée de Poltz.com vers 2008

Image archivée de Poltz.com vers 2008

Il est un euphémisme de dire que l'industrie de la musique a subi une transformation radicale au cours des deux dernières décennies. Les studios sont encore grands joueurs, mais ils contrôlent plus la distribution et la scène musicale indépendante est épanouie.

Les artistes indépendants comme Steve exploiter la puissance de l'Internet pour prendre le contrôle total de leur métier. En découpant le chiffre d'affaires moyen homme vont directement aux musiciens et à la créativité artistique est sans restriction.

Steve une ballade ceinturant. Photo par B-Jamin Photos

Steve une ballade ceinturant. Photo par B-Jamin Photos

première incursion de Steve dans le commerce électronique se vendait merch par une extension 3ème partie, Merchlackey, de son ancien site. Ce service de conciergerie lui a servi pendant plusieurs années, mais les ventes en ligne de merch ne sont pas une zone de mise au point.

L'utilisation du tiers était pratique – ils ont géré tout bout en bout, mais il était encore “intermédiaire” situation. Afficher les ventes étaient plus lucratifs parce qu'il a gardé la part du chiffre d'affaires du lion.

Réinventer Merch comme une occasion en ligne

Sharon apporte un esprit d'entreprise à Poltz.com. Elle possédait un salon avec succès à San Diego 14 années où elle a acquis à la fois la gestion des affaires et de l'expérience de merchandising.

Plus un “One man show,” leurs talents se complètent parfaitement. Steve est libre de se concentrer sur la musique et Sharon est habile dans les opérations commerciales. Elle a un talent pour garder les frais généraux bas et des bénéfices à l'avant-garde de sa mise au point. Sharon décrit son esprit d'entreprise en tant que “se battre ou s'enfuire” mentalité et est toujours à venir avec de nouvelles solutions créatives.

Steve et Sharon - Aimer la vie sur la route, 2016

Steve et Sharon – Aimer la vie sur la route, 2016

L'année dernière, le duo a décidé de commander un nouveau site Web et l'ancien magasin ne va faire la coupe. La prise de contrôle des ventes de merch en ligne est à l'avant-garde du plan de jeu. Une devise personnelle Sharon est partagée “Fais ou meurs” – ce qui explique pourquoi il était si important pour elle de prendre le contrôle des opérations de vente et de maximiser l'occasion en ligne.

“Nous sommes devenus très frustrés par la situation merch,” Sharon a expliqué. “On n'a pas eu aucun contrôle sur les ventes ou un aperçu de l'inventaire.”

Faire le saut au contrôle des ventes complètes a été un changement majeur pour le duo. Avec l'aide de Carré, ils avaient commencé à prendre des cartes de crédit en plus d'espèces à des spectacles. Ils ont aimé la facilité d'utilisation, afin de garder la place était non négociable. Une autre nécessité était d'avoir un moyen facile de mettre à jour l'inventaire. La technologie mobile est une exigence pour la vie sur la route!

« Je voulais gérer les choses sur mon propre, mais honnêtement je confus sur la façon de commencer. Je voulais que les choses soient faciles et surtout, pour créer un lien vers Carré and our new WordPress site. Je cherchai Google et tous les signes commencé à pointer vers Ecwid,” Sharon a expliqué.

Quelque chose de chanter – Shipping Success

Un écueil commun avec les vendeurs en ligne devient les frais d'expédition mal. Ce fut à l'avant-garde des préoccupations de Steve et Sharon comme ils ont pris le contrôle des ventes de merch.

“Ma principale préoccupation dans la prise en charge des ventes en ligne a doit absorber les frais d'expédition si les frais de port ne sont pas précis,” Sharon a partagé.

En effet, expédition erreur de calcul peut être une erreur coûteuse, en particulier lors de l'expédition dans le monde entier – ce qui est essentiel à la vente Poltz.com. Steve a amassé fans du monde entier, Canada, L'Europe, et l'Australie sont parmi les arrêts de la tournée fréquentes qui sont aussi devenus des destinations maritimes régulières au cours des derniers mois.

Où est Steve? Venir à une ville au Canada près de chez vous bientôt ...

Où est Steve? Venir à une ville au Canada près de chez vous bientôt ...

Le magasin de Poltz.com utilise le support de calculs automatisés dans Ecwid pour les commandes nationales et internationales. Jusqu'à présent, Sharon rapporte que l'expédition a été un jeu d'enfant – bien emballer les commandes a pris un peu de temps! « Nous avons pas eu de déficit d'expédition jusqu'à présent,” Steve confirmé.

La semaine dernière, nous avons envoyé au sujet 100 paquets! Il est super amusant de voir où les paquets vont – il y a tellement de nouveaux emplacements. Nous venons d'envoyer une commande en Italie.

« Il est comme l'argent trouvé!”

Des centaines de paquets! Ai-je bien que? Oui, ma’am – et voici comment ils l'ont fait.

Au premier abord, Steve est appuyé sur le bouche à oreille et sa vaste base de fans pour générer des ventes en ligne. En quelques jours de l'ouverture du nouveau magasin, les commandes ont commencé à arriver.

Je ne l'avais pas annoncé quoi que ce soit ou, mais je faisais la promotion du magasin sur mon blog, sur Facebook et Instagram, et à des concerts.

Étant donné que Steve n'a pas pris au sérieux la possibilité de vente en ligne, il avait amassé des tonnes de merch au fil des ans qu'il a gardé à portée de main à la maison pour charger dans la camionnette de visite avant de prendre la route.

“Nous avions des boîtes de tee shirts et autres merch débordantes dans le garage. Je suis à ce depuis longtemps – nous avons même eu quelques chemises de l'ancien Rugburns jours! Sharon n'a pas été ravi de l'état du garage – Pour dire le moins,” Steve a avoué.

Rugburns originale Recordings Disponible à Poltz.com

Rugburns originale Recordings Disponible à Poltz.com

De nombreux marchands peuvent se rapporter à overstock maux. La créativité de Sharon et les boîtes cabra indisciplinés de merch est devenu l'inspiration pour une vente closeout that kicked Poltz.com’s online sales into high gear.

Ils ont reçu des centaines d'ordres de la vente. Le succès a dépassé les attentes de la paire et ont augmenté leur motivation pour élargir le canal de vente en ligne.

Bracelets « Super Power » maintenant disponible à Poltz.com

Bracelets « Super Power » maintenant disponible à Poltz.com

Maintenant, nos ventes en ligne sont comme mon nouveau médicament! Steve s'exclama – plaisantant à moitié.

“l'argent se trouvent les ventes en ligne, et je suis accro comme un drogué. Je l'utilise même Facebook ads. Il est un peu comme un jeu, Je parie $20 ou $40 – mais ils travaillent vraiment et paient pour eux-mêmes!”

Oops! Transformer la crise du client en une opportunité de relation

Avec le succès des ventes de newfound, quelques accidents sont tenus de se produire. J'ai demandé s'il y avait eu des bosses et, si c'est le cas, comment ils ont récupéré.

S'avère, il y avait un mélange d'inventaire en raison d'un malentendu avec des options de produits et combinaisons. Ils ont accidentellement vendu quelques chemises qu'ils n'avaient plus en stock. Sharon attribue un service personnalisé et une réponse rapide de la Ecwid à la Clientèle de l'équipe de Soins for the save.

“j'avais 5 clients potentiellement très malheureux,” Sharon se lamentait. “Je les ai appelés tous personnellement, a demandé pardon et les a aidés à trouver des solutions de rechange. Grâce au processus, J'ai appris très rapidement comment utiliser combinaisons Ecwid!”

Service à la clientèle proactive des ventes en ligne est incroyablement efficace. En atteignant rapidement et prendre possession de l'erreur qu'ils ont pu obtenir des relations plus solides et instiller la confiance avec leurs nouveaux clients en ligne.

Nouvelles versions – Quelle est la Prochaine?

Depuis l'ouverture du magasin Ecwid, nouveaux modèles de merch sont venus régulièrement en. Le dernier est ce génial “El Poltzo pour Prez” chapeau. Éditeur’s note: en tant que titulaire à double citoyenneté canadienne née, c'est un long shot ...

Steve Poltz pour Prez - entendons-nous un appel à un amendement constitutionnel?

Steve Poltz pour Prez – entendons-nous un appel à un amendement constitutionnel?

Le calendrier de la tournée de Steve est sans arrêt. A la publication il termine son dernier tournée canadienne, retour aux Etats à la fin du mois.

les fans locaux peuvent attraper quelques San Diego spectacles en Juillet et la domination mondiale est sûr de continuer. De nouvelles chansons sont affichées dans le magasin iTunes, et son Chaîne Youtube offers a preview of live recordings and videos. Nous allons vous laisser avec la dernière “Poltz pur” production – recommandée avec un grain de sel et une bonne dose d'humour sur le côté.

Que vous soyez un musicien, artisan, revendeur ou fournisseur de services – empowering your entrepreneurial dreams is what we’re all about at Ecwid. Un grand merci à Steve et Sharon pour partager votre histoire avec nos fans Ecwid.

Je suis absolument ravi que nos parcours professionnels croisés. Si vous ne l'avez pas eu l'expérience en direct Poltz, ALLER! Vous êtes dedans pour un festin mémorable et nous aimerions entendre parler dans les commentaires ci-dessous. Rock On!

About The Author
Ashley leads Ecwid’s customer success initiatives and is passionate about creating happy customers and maximizing value. When she isn’t chatting with customers you’ll likely find her playing outdoors on a surf or snowboard.

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