Jesse and Rich interview internet startup entrepreneur and discuss his trademark “punch” and the beads on his social profiles. Andrew conseille aux nouveaux entrepreneurs de prendre le téléphone et parler à ses clients. ou le texte, chat. Dites merci et demander pourquoi ils ont acheté. Apprenez ce dont ils ont besoin pour améliorer votre entreprise.
Voir les notes
- ManyChat.com
- BotAcademy.com – learning how to do chatbots
- Chatblender.com – Do it for me service
Transcription
Jesse: Que se passe-t-il, Richie?
Richard: Que ce passe-t-il, Jesse?
Jesse: Une journée de radiodiffusion.
Richard: Je suis surexcité. Je suis désolé. Je saute ici le pistolet.
Jesse: Ouais, nous sommes vraiment ravis aujourd'hui.
Richard: Je suis toujours excité. Nous aidons normalement commerçants à développer leurs activités et parfois nous apportons aux développeurs ou dev ou un autre logiciel qui les aide à développer leurs activités. Mais nous allons arriver à faire quelques choses aujourd'hui. Nous allons parler à un fan de nos autres podcasteurs.
Jesse: avantage côté de faire un podcast.
Richard: Ce qui est de construire votre Rolodex ou tout. Nous ne savons pas s'il va nous rappeler ou non, nous verrons. (rire) Mais nous savons que cette personne est du même état d'esprit de nous. Il aime aider les autres et il est très évident dans tout ce qu'il a fait. Et je suis super excité.
Jesse: Ouais, absolument. La raison pour laquelle nous faisons ce podcast est que nous voulons aider la communauté Ecwid, veulent aider les autres. Au-delà de ça, nous voulons aider les gens à démarrer et à obtenir sur la bosse. Donc, avec cela nous allons apporter à nos clients. Ceci est un entrepreneur de démarrage Internet et hôte du podcast impressionnant Mixergy, Warner Andrew.
Andrew: Hé, merci de me avoir sur.
Jesse: Ouais, absolument.
Richard: Merci d'être venu. Si quoi que ce soit, nous allons devoir prendre vos connaissances et ramener quelques crans ici parce que bien que ces personnes auraient pu construire de grandes entreprises et de mortier brique, la plupart des gens qui utilisent Ecwid sont pour la plupart et ma pa peut-être jusqu'à cinq équipes de. Beaucoup de solopreneurs bien, vous voulez garder les choses simples, donc je veux garder aussi simple que possible. Et surtout comme nous l'avons indiqué plus haut, nous sommes super-fans de votre podcast. Vous avez interviewé - pas vous venez d'être couronnée de succès - mais vous interviewez incroyable entrepreneurs éprouvés. Nous ne sommes pas seulement allez obtenir votre point de vue, mais nous allons obtenir votre point de vue par toutes les interviews d'autres entrepreneurs et. Au plus haut niveau, du point de vue de la mentalité si nous commencions là-bas et nous allons entrer dans des trucs plus tactique. What do you think an entrepreneur who’s just getting started and maybe they’re still a “wantrepreneur” and they’re not even really necessarily made any money yet. Quel est l'état d'esprit qu'ils devraient penser à?
Andrew: Permettez-moi de vous poser cette question avant de commencer. Pourquoi ne pas vous les gars venu à une soirée sylvestre que j'organisé? Vous saviez était dans votre scotch région.
Richard: Nous n'avons trouvé pas. Ce que vous spécifiquement est fait allusion monde du marketing des médias sociaux, nous sommes là-bas. Vous avez invité tout le monde à venir d'avoir un scotch avec vous. Et nous pourrions voulait vraiment et je probablement plus de Jesse, donc je lance mon propre sous le bus. Il vit loin et il aurait dû Uber le long du chemin. J'ai eu des plans et bon sang que je fais que je n'ai pas de plans l'année prochaine. (rire)
Andrew: Je dois vous dire que je suis arrivé cette suite incroyable. Il était géant. Il était tout simplement fantastique et j'y suis et je viens de dormir là-bas avait apprécié des réunions parce que j'aime une bonne expérience. Et j'ai dit: “You know what, il est grand espace. I’m going to invite people out to come to scotch.” I don’t mean to call you guys out on it. Je veux réellement utiliser cela comme une occasion de montrer aux gens la façon dont je pense à l'esprit d'entreprise et des affaires en général. Ce que je n'étais-je dit aux gens qui étaient à l'événement: “If you want to come to my room for a scotch night, voici mon numéro de chambre et est ici un chatbot que vous pouvez vous abonner à, that will update you and let you come into the room.” And people did come in. J'avais spécifiquement des instructions provoquent ces suites quand vous arrivez à un certain étage, ils ne se contentent pas laisser quelqu'un venir vous devez avoir une clé. Je dis aux gens en bas: “Anyone who mentions my name, I want you to give them a key and make sure that they have a comfortable time coming upstairs.” Which is kind of a weird thing? Personne ne fait. Ils ont été choqués. Mais il y a une raison derrière elle. Oui, J'aime Scotch. Oui, J'aime les gens et je vais le faire à tout moment. Ce que je voulais faire est de comprendre les problèmes des gens. Je suis en train de se mettre en tête sur le plan émotionnel, d'une manière que vous ne pouviez pas obtenir si vous aviez les gens à remplir une enquête. Je veux comprendre que je parlais chatbots et nous pourrions parler un peu à ce sujet ici. Ont-ils compris ce que même chatbots étaient? Est-ce qu'ils comprennent même qui je suis? Sont-ils venus à cette conférence avec un but précis que je pourrais alors - si je reviens et parler l'année prochaine - se nourrir? Et c'est la façon que je pense au sujet des affaires. Nous voulons comprendre les problèmes des gens d'une manière aussi créative que possible. La plupart des gens essaient de mettre la créativité en quoi faire, quoi vendre. Je pense que la créativité doit aller dans comment nous entrons dans le cœur des gens que nous voulons vendre à, de comprendre les vrais problèmes qu'ils ont. Parce que si nous, alors nous pouvons commencer à les vendre quelque chose qu'ils veulent et qu'ils pourraient être heureux. Et puisque cela me parle de moi-même et les gens ne me connais pas encore vraiment, Je vais vous le dire et l'attacher à d'autres entrepreneurs que j'ai interviewé. Je vais vraiment vous parler d'une paire d'entrepreneurs, les fondateurs de Airbnb. Quand ils ont commencé, ils écoutaient des entrevues Mixergy. Ils me envoyés par courriel et ils me campèrent d'être sur et dans un premier temps, J'ai dit: "Non, I’m not sure you guys are ready.” But they came back and they pitch me and they said: “Oui, Je ne veux être sur Mixergy, nous sommes prêts. Here’s what we’ve got.” And one of the things that they told me when they got on and I’m glad that I had them on, évidemment. Ils ont dit que personne n'utilisait sauf pour Airbnb quelques personnes à New York. Alors, ils ont volé aux gens à New York. Ils ont demandé de rester à leur domicile et comme ils sont restés à leur domicile, ce qu'ils cherchaient était pourquoi les gens utilisaient. Quel est le problème qu'ils résolvaient. Barry Manilow était batteur, était l'une des personnes à qui ils ont rencontré, dont la maison ils sont restés dans. La personne a dit: “It’s OK to have somebody rent my room”, which is what everybody was doing – letting people rent rooms at the time. Le batteur dit: "Regardez, Je suis en tournée pendant des semaines à la fois, cet endroit est vide. Il est bizarre quand quelqu'un est ici pendant que je suis ici. Mais ce n'est pas si étrange si je ne suis pas ici et cet endroit est de rester vide. Je ne veux pas que je paie le loyer sur un endroit vide. Si vous avez pu résoudre ce pour moi, that would be a big help.’ And so they obviously did and Airbnb now does more business renting, espaces entiers, appartements, maisons qu'ils ne louer un coin de la maison ou une chambre d'une personne. Ils ont trouvé beaucoup de choses comme ça. Beaucoup de gens n'aimait pas les petites images qu'ils avaient sur la page web de Airbnb. Il était trop difficile d'avoir une idée de l'endroit où ils logeaient quand ils ont vu de petites images. Ils ont compris la douleur et ils ont amélioré les images par non seulement de prendre des photos plus grandes ou demander des images plus grandes, mais sortir avec leurs caméras et de prendre de plus grandes photos de l'emplacement. Alors, qu'est-ce que cela signifie pour un magasin e-commerce? Il est vraiment difficile de trouver où est la meilleure usine, ce qui est un meilleur produit, quelle est la meilleure langue. On pourrait penser toujours à ce qui est un plus agréable tel ou tel. Je pense qu'il est beaucoup plus puissant pour dire ce qui est notre client traverse. Quel est le gros point de la douleur que nous résolvons pour eux. Si nous pouvons puiser dans ce, nous créons plus de sens pour eux, vente plus facile de les. On pourrait se sentir plus fier de ce que nous faisons. Et la question est de savoir comment nous faisons?
Richard: C'est marrant, vous restez en fait cohérente parce que si je me souviens bien, je regardais votre profil Twitter et votre emplacement. It says “Your heart.” That’s actually where you’re headed to get it. Donc rester cohérent tout au long de. J'aime ça.
Andrew: Je dois dire une partie de ce que ma femme aime voyager et moi aussi. Et il est vraiment difficile d'épingler ce bas. Et donc surtout quand j'écrit cela, nous étions beaucoup. Et l'un de mes objectifs cette année est de courir un marathon sur tous les continents. Et comme je vais rencontrer des entrepreneurs sur tous les continents. Sept marathons sur ma grande partie, sept continents en un an. Et alors oui, il est vraiment difficile de dire que je suis à San Francisco où je vis.
Richard: Soyez le mettre à jour tout le temps. Avec le profil de coller Twitter pour une seconde, ce qui est le coup de poing tout au sujet?
Andrew: Oh, le poinçon. Ouais. Sur ma photo, il y a un coup de poing et si vous regardez un peu attentivement sur le poinçon, vous verrez qu'il ya une perle que je suis en train de, il y a comme un bracelet avec des perles sur elle. Ce que je remarqué est qu'il ya beaucoup de gens qui écoutent mes interviews et faire avancer les choses en sortir. Ils étaient en fait l'apprentissage. Je vous ai parlé de la Airbnb, il y a tant d'autres personnes. Le fondateur de Tuft & aiguille trop, Je pense que cent soixante-dix millions de dollars par année la vente en ligne maintenant matelas, qui a été un pionnier d'une entreprise bootstrapped. Il est à l'écoute des entrevues Mixergy, un client au début de la mienne et il a beaucoup appris. Mais il y a beaucoup de gens qui apprennent et ne pas faire quoi que ce soit et je suis sûr que vous avez trouvé que, avec votre podcast. Les gens qui écoutent, qui peut être une semaine, un an ou quoi que à partir de maintenant dire: “I didn’t really get much, I don’t know that these guys are actually that helpful”. La vérité est qu'il est souvent pas ce que vous apprenez. Il est souvent ce que les autres mettent là-bas. Il est l'hésitation que nous avons tous en interne. Je l'appelle le contre-esprit. Tout ce que je veux faire, il y a une partie de ma tête parce que si elle échoue, Et si ça va être trop de problèmes. Et si cela ne fonctionne pas, Et si vous vous mettre dans l'embarras. Et donc un exemple simple est que je vais courir un marathon sur tous les continents. Avant je disais aux gens qui était mon objectif, il y avait une petite voix dans ma tête qui dit: “Maybe you won’t finish it if you won’t be able to do it. Maybe this isn’t the year for you.” And so that counter mind is what stops entrepreneurs. Maintenant, si vous aviez un emploi, si cela vous travaillait pour un patron, vous auriez pas de place pour l'esprit contre. Vous diriez: "Bien, poster peut-être je ne devrais pas vraiment cette nouvelle chose. Peut-être que je ne devrais pas gazouiller sur, maybe I shouldn’t Instagram this photo of what I’m selling and show people what I’m selling.” And the boss would say: “You have to do it.” And you go: “All right, je dois le faire. Il est sur lui, il est maintenant question de son. Il est leur problème. It’s not me.” But in reality when you’re an entrepreneur that voice is there and that’s what crushes you. Et si le poinçon est de poinçon qui critique intérieur ce que j'appelle le compteur esprit. punch, coup de poing dans le visage et quand je dis que certaines personnes ils vont: “Oh, punch?” because they see it as such a real thing, ils ont presque humaniser. Je vous le dis évidemment frapper un concept, il n'y a pas de violence qui se passe ici, mais je ne veux que vous coup de poing qui critique interne pour comprendre que l'esprit contre est juste là pour vous contrer. Et les perles sur la fin de celui-ci sont ce que j'ai découvert est que cette petite voix qui est en fait de soutien qui me dit: "Ouais, vous ne voulez faire. Ouais, you’re ready to fail and who cares if people see your Instagram photo of the thing that you’re selling.” They don’t want to buy or if people see that you’re selling this thing, vous faites la promotion à vos amis que vous avez ce magasin et ils ne veulent pas aller et acheter. La petite voix qui dit: “Who cares? I like to experiment.” I’m the type of person who wants to try and do things that doesn’t get much action. J'appelle cela le vrai esprit. C'est la partie de vous qui sait ce qui est vraiment utile et je voulais dans votre vie. Et nous ne donnons pas assez d'une voix. Et ce que je veux faire est d'utiliser les perles pour trouver une pensée véritable esprit. Quelque chose que je suis prêt à prendre des risques et assurez-vous que j'utiliser mes perles pour rester concentré sur. Je dirai que je suis prêt à prendre des risques et je passe une perle sur mon bracelet. Les gens ne le voient pas, mais je vais le dire. Je suis prêt à prendre un risque et de le déplacer et de me rappeler: Je suis le genre de personne qui est prêt à prendre des risques. Et je pense que pour les gens de commerce électronique de quelqu'un que vous êtes spécifiquement mettre des choses là-bas, vous demandez aux gens d'acheter. There’s a line from a movie “Barbarians at the Gate”, où le vendeur qui finit par courir RJR Nabisco dit: “Hell, Charlie. People buy you when they buy what you’re selling”. Il est un vendeur toute sa vie et il connaît des gens que vous achetez quand ils achètent ce que vous vendez. Quand ils ne vous achetez, ils sont presque vous rejeter. Et pour que critique interne arrive beaucoup plus que critique intérieur qui dit: “what if?” They don’t like this means they don’t like me. “What if I’m not technical enough to put this out there?” That means “I am not technical enough and who am I to own a store.” That’s what we have to punch in the face. Nous devons nous concentrer plutôt sur la partie qui est vraiment utile et je voulais ce que j'appelle le vrai esprit.
Richard: Je ne serais pas surpris si vous pensiez à ce sujet au cours de votre truc de nuit sylvestre trop. Il y avait probablement des gens qui étaient assis là-bas en cours: “I can’t go up there and talk to him, Je n'ai même pas une bière. Est-ce qu'il va me déchirer, est-ce qu'il va se moquer de moi parce que je n'ai pas encore une entreprise?”
Andrew: Je suis sûr que ce qui est arrivé. Je ne pensais pas, mais vous avez tout à fait raison. Je sais que ce qui est arrivé parce qu'il a utilisé pour me arriver. Je serais trop gêné pour aller à un événement. j'avais l'habitude d'être.
Jesse: Ouais, c'est vraiment bon. Un bon conseil à obtenir sur cette bosse. I know there’s a lot of people that…”wantrepreneur” is a word for that reason, les gens veulent être un entrepreneur. Vraiment. Ils ne veulent pas vraiment parce que si vous vouliez vraiment ce, vous obtiendriez sur cette bosse, vous souhaitez déplacer les perles, obtenir votre vrai moi là-bas. Donc, c'est génial.
Richard: Qu'en est-il un pied de plus bas niveau sur le terrain quotidien tactique? Il y a tellement de choses, il y a tellement de possibilités. Vous avez construit des entreprises dans plusieurs catégories. Comment peut-on se concentrer et ce que quelqu'un devrait se concentrer sur ces jours-ci? parce que de toute évidence, nous avons beaucoup de différents types d'entrepreneurs. Mais l'universel, ils ont tous en commun est qu'ils sont au moins à un moment donné dans le temps de vendre quelque chose en ligne.
Andrew: Je pense que nous devons penser à en ligne un peu moins et parler aux gens un peu plus. Notamment, quand vous commencez à comprendre à un moment l'entreprise est tellement grand qu'il est difficile de parler aux clients. Mais tu sais quoi, quand vous débutez, décrocher le téléphone, appeler chaque client qui achète juste pour dire: “Hi, Je suis Andrew. Vous venez d'acheter de moi. Je tiens à vous remercier pour l'achat. Par la façon dont, Pourquoi avez-vous acheté ce? Comment utilisez-vous cette?” Get that little bit of insight. Même si elle ne vous apprend rien à leur sujet. ça va leur faire sentir plus connecté à votre entreprise. Now I say this is somebody who… I have to say I worked out of doing it when people first bought from me on Mixergy. J'étais une telle mauviette que je ne les ai pas contacter du tout, J'étais embarrassé. “What if they didn’t like the product?” I remember this incredible venture capitalist heard that I was selling something for five hundred dollars. Il l'a acheté. Et dans ma tête, j'ai pensé: "Bien, il va être gêné qu'il a que, he paid five hundred dollars to me.” I’m a little embarrassed because the thing isn’t right. Ce n'est pas encore grand. Je ne l'ai pas contacter, I never thanked him even when he sent me a note saying “I didn’t know you had this, I was glad to buy it.” I didn’t hit reply and say that. Je comprends que ce critique intérieur à cette contre l'esprit est que dangereux. Mais je dois vous dire que les temps et je la surmonter, ça en vaut la peine. Il est absolument puissant. Je viens de le faire il y a quelques minutes avant et je me suis lancé, il y avait deux clients et je voulais parler au premier, vient d'acheter après que je sais qu'elle était sur la clôture. Je voulais remercier elle et savoir pourquoi elle était sur la clôture et la façon dont elle voulait l'utiliser. Je ne pouvais pas l'atteindre. Elle était au Royaume-Uni, mais elle a vu que j'ai appelé et laissé un message. Elle m'a envoyé un courriel tout de suite dire: “I cannot believe that you would do this for me.” And the second one was someone who bought something from me and hadn’t used it because he is dealing with his own internal issues. Je crois que c'est tout simplement fait me le dire, il avait pas dit à haute voix. So what I said to him was “I noticed that you’re talking about working on this using what I’m telling you about chatbots with a new client. Quelle est votre prochaine étape?” And he told me it’s easy to tell someone. Je dis aller faire. Je vais vous parler en 45 minutes. La raison pour laquelle je ne pouvais pas commencer à faire un chèque micro avec vous avant cela a commencé était que lui et moi avions prévu de faire un appel de suivi. Je lui ai parlé plus tôt aujourd'hui. J'ai dit: “Let’s talk in 45 minutes” and we got on 45 minutes. Et il avait fait un peu et je l'ai dit: “OK, now let’s talk again tomorrow” and so tomorrow morning at 10:00 nous allons parler. Je lui parle, par ce que je comprends son problème un peu plus. Il est pas prêt à me dire que ce soit une question de contre-esprit ou d'une autre question. Nous verrons après quelques appels. Et je pense que c'est vraiment important. Nous pensons que les ventes en ligne est va faire tout et, finalement,, nous ne voulons arriver à un point où nous sommes aussi grand que possible et les gens qu'acheter de nous. Je veux cela, Crois moi, Je ne cherche pas à être smalltime mais ces petites attentions comme les clients qui parlent aide à.
Jesse: Ouais, Je pense que cela aide. Je suis un gars de PPC au coeur donc parfois je saute à l'avance pour ce qui est l'annonce parfait pour amener les gens à acheter mes affaires. Mais si je ne comprends pas ce qu'ils veulent vraiment ou ce qu'ils sont vraiment essayer d'atteindre, il est vraiment difficile pour moi d'écrire ces annonces parfaites pour amener les gens à acheter. C'est bon.
Richard: Nous avons mentionné un peu plus en plus, ne commençant pas par, se soucier des choses étant parfait tout le temps, vraiment écouter votre client. Qu'avez-vous appris sur les gens quand vous avez eu ces conversations SCOTCH nuit? Juste un peu de perspicacité parce que je veux entrer dans. Je sais que chatbots est l'une des choses que vous êtes vraiment dans et nous croyons fortement que pourrait être un moyen d'aider ces solopreneurs obtenir cette même idée. Peut-être peut-être pas le meilleur usage du mot, mais nous allons dire à l'échelle, mais ils peuvent faire ce soit une conversation individuelle trop. Qu'avez-vous appris et genre de segway dans le monde de chatbots et ce que vous faites là-bas?
Andrew: Je vais vous dire une chose que j'ai appris. J'ai appris un tas mais je vais vous donner une chose qui m'a pris beaucoup de temps pour apprendre, mais je continuais l'entendre encore et encore. Je pense que je l'ai dit que le premier gars à acheter pour moi le produit de cinq dollars. Il a dit: “I wanted to support you” and I was a little embarrassed. Je suis mes affaires si mauvais qu'il est juste de faire parce qu'il veut me soutenir. Je devais parler à beaucoup de clients à comprendre que, dans bien des égards, ce qu'ils font est de prendre une décision pour soutenir un créateur avec leur argent. Et pour moi, celle utilisée pour une insulte. Ils ne doivent pas que mon produit assez qu'ils veulent juste me soutenir si mon produit était bon, ils ne se sentent pas désolé pour moi et que vous voulez me soutenir. Et puis j'ai réalisé quelque chose. Prendre ces décisions tout le temps, tout le temps. Il y a une épicerie à Novi Valley qui charge plus de livraison Amazon pour l'épicerie. Je le fais parce que je sens bien les soutenir. Et il y a une partie de ma tête qui va: “Oh come on Andrew, quel genre de mauviette êtes-vous que vous ne pouvez pas traiter cela comme il est une transaction commerciale. Stop being it’s just a little bit extra and it’s worth it.” And the support is actually really useful that one time when we got locked out of our house and I had a baby, un enfant âgé de 2 ans et j'ai pu aller dans ce magasin et juste traîner avec eux là-bas et utiliser leur téléphone jusqu'à ce que ma femme a été en mesure de venir ouvrir la porte afin que nous puissions aller. Il y a beaucoup à cette. Il y a beaucoup à cette. Et donc ce qui m'a appris était d'être OK que les gens soutiennent et assurez-vous que je donne assez les pour se connecter avec moi qu'ils veulent me soutenir. Et je pense que d'autres propriétaires de magasin pourraient voir la même chose que les gens ne sont pas seulement acheter ce qui est sur votre site, ils achètent qui vous êtes et il est normal de mettre un peu de qui vous êtes là-bas. Il est correct de dire plus sur vous et c'est une tendance que je vois se passe naturellement sur Internet et je pense que nous devons aller encore plus loin. Surtout pour les petites entreprises. Ce n'est pas un magasin. Ceci est un individu de vendre quelque chose beaucoup mieux, approche beaucoup mieux.
Richard: Pourtant, le fait que vous avoir soulevé cette question, je n'ai pas les disques statistiques à ce sujet parce que je ne savais pas que nous allions aller dans cette direction. Mais Kickstarter est construit sur ce droit. C'est comme ces créateurs qui essaient de faire quelque chose et ceux qui en fait avons réussi,, il n'a pas été ce produit en fait je me suis livré imagine. Peut-être qu'il est mieux maintenant, mais dans les premiers jours, il y a beaucoup de ces produits qui en fait ne disposent même pas vraiment livré. Mais ils croyaient en la personne maintenant accordé nous espérons qu'ils fournissent le produit.
Andrew: Je vais prendre encore un pas, pas de, beaucoup d'étapes plus. Le New York Times si vous écoutez le podcast quotidien, il est l'un des podcasts les plus populaires dans l'App Store. Ce qu'ils font est juste en bas ils cassent une histoire de nouvelles pour la journée. 30 minutes environ. Ils ont des annonces, ils sont une grande entreprise, mais si vous voyez quand ils vendent un abonnement à The New York Times, ils ne disent pas: “We’ve got more news.” They don’t say: “We have this number of bureaus around the world.” They don’t say if you subscribe to the newspaper, tu vas obtenir 20 de nouveaux articles chaque année. Ils ne font pas tout cela. Ils ne disent pas: “You’re gonna be smart” or anything. What they say is “We’re the people who make the news. Salut, my name is Theo Belkin or whoever.” Who knew that they were the creators behind the New York Times anything, ils sont eux-mêmes par nom introduisent. Ils disent ce qu'ils disent-ils: “Here’s how hard I work to create that piece that you heard a few weeks ago. Et la raison pour laquelle je suis capable de le faire est parce que les abonnés du New York Times achètent l'abonnement. Si vous souhaitez soutenir notre travail, si vous voulez me soutenir ce que vous faites est que vous achetez, you subscribe to the newspaper.” If they’re doing it on that level we have to take that to heart. Et je pense que ça aide à aller sur nos sites et dire: “Look here’s what I’m doing, voici comment je suis en train ensemble mon produit. Here’s how I screwed up.” I actually think people connect more with screw-ups than they do with the stuff that’s working well. Je voudrais souligner quelques-uns des fiascos un peu pour montrer que et donner aux gens quelque chose à accrocher et une raison de la racine pour vous. Cent pour cent.
Jesse: Ouais, les gens qui écoutent. Si vous êtes propriétaire d'un magasin d'écoute, comment pouvez-vous appliquer cette? Ce n'est pas sur vos produits, bien sûr, ils achètent vos produits. But look at here “About us” section. Regarde ça. Avez-vous une photo de vous? Dites-vous aux gens pourquoi vous vendez ce genre de choses? Il est pas seulement parce que je laisse tomber ce genre de choses de la Chine et j'espère faire faire de l'argent. J'espère que ce pas votre histoire, qui va être un bon. Mais je dis la raison pour laquelle vous vendez des choses ou faire une vidéo poster une vidéo. Ce n'est pas difficile à faire. J'aime ça.
Andrew: Mettez là et dès que vous le dites, contre l'esprit des gens vont hors et en disant: “I don’t know, les gens me voient que, peut-être mes membres de la famille savent, peut-être mes collègues savent, peut-être mon ami de lycée verra cette. See that I’m kind of struggling with this or who knows or maybe and will see it and think that the site is not polished enough.” Yeah, c'est où vous devez frapper vraiment que l'esprit de contre-face et se concentrer sur ce que vous voulez qui est d'expérimenter pour vous mettre là-bas un peu pour que les gens se soucient de vos produits et ils voudront les acheter et veulent aussi soutenir votre magasin. Et s'il y a un problème ils veulent aider et corriger. Dieu sait ce qui est arrivé pour moi sur mon site, sur Mixergy.
Richard: Alors ce que vous avez dans les robots collecteurs?
Andrew: Voici ce qui est arrivé. Je suis heureux que vous ayez posé des questions sur chatbots. Ce qui est arrivé à moi était que je ne pouvais pas obtenir mon email taux d'ouverture une plus ou mes taux de clics sur une plus email. Il y avait une période où il a été énorme email. J'ai construit en fait une 35+ millions de dollars d'affaires. Rien que les gens de marketing par courriel souscrirait à mes bulletins électroniques. Je leur envoie les messages réguliers, il y aurait des annonces là-dedans, parfois je vends quelque chose directement. Il était énorme, était super, était phénoménale. Je ne suis pas anti-mail même à ce jour parce que c'est ce qui m'a fait. Mais ce que je réalisé qu'il y avait une période où il avait élevé email engagement plus ouvert. Les gens étaient à la recherche avec impatience. Cela ne se passe plus. Et quand je tends ma femme comme je l'ai fait plusieurs, sept fois au moins aujourd'hui en utilisant iMessage sur la plate-forme de chat d'Apple quand je suis allé à Singapour parce que je devais courir un marathon en Asie. Les gens que je rencontrais là, J'utilisais WhatsApp pour communiquer avec eux. C'est une application à base de texte. Quand je parle à mes collègues, J'utilise Ping pour communiquer avec eux. Encore une fois une application de texte que nous utilisons, chat, chat, chat. J'ai essayé de communiquer avec les gens que nous aimons, les gens qui travaillent avec et encore quand nous vendons nous ne par courriel. Il est presque comme nous les reléguer à des citoyens de seconde classe de cette. Maintenant, nous communiquons avec vous parce que nous ne nous soucions pas beaucoup pour vous, mais nous communiquons avec nos amis dans l'autre sens. Et je pensais que si elle n'a pas eu à être de cette façon. Est-il possible pour moi d'utiliser des applications dans le chat gens aiment? J'ai commencé à enquêter sur. En fait, j'investi dans une entreprise qui a commencé à se déplacer dans cet espace, il est appelé Assist. Ils ont créé les premiers ensembles de chatbots que Mark Zuckerberg a introduit sur scène quand il a dit le chat peut effectivement être utilisé comme une plate-forme pour les entreprises. J'ai appris à travers eux et je l'ai dit, il faut être une entreprise qui travaille pour les petites entreprises, car Assist chargeait des centaines de milliers. Il était plus de cent mille dollars pour avoir un chatbot construit par les. Dieu les bénisse, J'investissais, donc je suis heureux qu'ils faisaient cela. J'ai dit qu'il doit y avoir quelqu'un pour les petites entreprises. Et j'ai trouvé cette société qui était à peine en vie, mais il était bien appelé Beaucoup des conversations et ce qu'ils ont fait été ils ont dit: "Regardez, vous avez une liste d'email, grand, Je vais vous donner une liste de chat. Les gens peuvent souscrire à vos messages de chat comme ils sont abonnés à votre liste d'email. Il ne sera pas un texte parce que les gens n'aiment pas recevoir des messages texte, mais presque tout le monde est sur Facebook Messenger n'êtes pas abonné et vous pouvez envoyer les messages, be a Facebook Messenger.” I said: “I don’t trust you”. Donc, depuis que je suis à San Francisco, j'ai trouvé une entreprise, J'ai trouvé quelqu'un 500 start-up, la société qui a investi dans les. J'ai demandé à cette personne à leur sujet et dit: “Oh ouais, ils sont vraiment bonne compagnie, I’ll make the introduction.” I love them, Je suis devenu un utilisateur, Je suis devenu un client. Je lui ai dit que je dois enseigner aux gens au sujet de cette, Je suis devenu un investisseur dans leur entreprise. Et ce que je remarqué était plus je l'ai utilisé, plus j'étais excité à ce sujet. Les gens n'aiment ouvrir des messages dans Facebook Messenger. Mes taux d'ouverture étaient plus élevés, mon taux de clic que je pourrais vendre avec elle, et donc je continuais à en parler. Kept voir les gens obtiennent des résultats, continué à obtenir de plus en plus excité à ce sujet et est devenu cette chose qui a dépassé ma vie parce que je qui ne passionné.
Richard: J'entends ce thème sous-jacent de ... vous voulez vraiment apprendre à connaître les gens que vous aimez. On dirait des expériences micro que vous voulez travailler et vous voulez de devenir grand succès, mais vous êtes prêt à prendre ces petites expériences micro. And it makes me think of… I want to say it was Reid Hoffman with the LinkedIn guy where he says if you’re not embarrassed with your first release you waited too long. Je crois qu'il lui était, au moins une personne dans cette mafia PayPal. (rire)
Andrew: Il était absolument lui. Attendre, pas de, it’s… Let me confirm it actually because… Yeah, il est Reid Hoffman. Oui, absolument.
Richard: Cela me rappelle vraiment de ce que vous parlez et c'est la beauté de ces marchands pour un faible coût. Ils peuvent commencer, ne se plaignent pas que vous n'avez pas un millier de clients en ce moment. Comme je l'ai dit en plaisantant parfois. Retour à quelques bons hommes. Un millier de clients, vous ne pouviez pas gérer un millier de gars. Commencez avec votre premier et apprendre à les connaître comme la nuit sylvestre et sentir leur douleur, savent ce qu'ils cherchent vraiment à. Vous avez emménagé dans chatbots parce que vous avez vu c'est la façon dont on vous pourriez résoudre un problème que vous aviez avec les taux d'ouverture, mais en plus il, l'élément plus profond de celui-ci, que je suis ici là. Lorsque vous avez fait le commentaire au sujet de votre reléguant à un citoyen de deuxième classe, I also see like “Oh no, the people you love.” This is the way you communicate. Encore une fois beaucoup de ces gens sont juste pour commencer. Je sais que vous aviez académie bot aller et vous avez un autre projet en cours. What’s a way you recommend for these people who go “Wow, c'est bien. Je vais faire ces appels téléphoniques et je vais prendre, Je vais essayer cela, I’m going to get to learn more about my customers and I like the idea boards.” Where should they get started?
Andrew: Si elles sont en appelant leurs clients, la première chose qu'ils doivent faire est d'obtenir une coupe lorsqu'une commande arrive. Il suffit d'appeler le numéro et les texte franchement trop. Si vous ne recevez pas les gens à ramasser et ils ne le font pas, il suffit de les envoyer un message texte. “Hey, Je suis propriétaire d'un magasin que vous venez d'acheter à partir. Je voulais vous dire merci personnellement. Puis-je vous donner un anneau en ce moment?” or not can, “I’m going to call you right now. Feel free to send the voicemail if you don’t want to talk to me.” Just a quick message like that and people love it. En ce qui concerne les messages de chat, I think we should… I think the store owners we’re listening to should recognize that they too are using chat with the people they love too or using chat with the people they work with. Ils devraient considérer que cela pourrait être la façon dont ils communiquent avec leurs clients. Vous pouvez imaginer quelque chose comme quelqu'un vient vers leur magasin, they go to an Ecwid store that sells… What’s an example of something that people sell? Can we say fountain pens or specialty… you know what, crayons mécaniques spécialisés. Je ne sais pas pourquoi je suis un peu obsédé par de très bons stylos mécaniques. Regardez comment cette allure élégante, belle, droit? Je ne sais pas pourquoi je me soucie de la technologie lourde. Et puis ces crayons, ils avaient un magasin de crayon mécanique. Imaginez si je suis en, ils ne sont pas prêts pour le moment d'acheter un crayon mécanique, Je peux juste être gawking à elle. Et s'il y avait une alerte dit: “Hey, Je peux vous envoyer un 15 pour cent de réduction via Facebook Messenger?” There’s no place for me to type in my phone number, mon nom ou quoi que ce soit, juste un simple bouton dès que je le presse. Le message est grand. Je viens d'envoyer ce à vous. La prochaine fois que vous achetez vous avez 15 pour cent de reduction. Alors j'ouvrir mon messager Facebook parce que mon téléphone vibre et nous nous assurerons que j'ouvre le message comme il le fait quand je reçois un message texte de ma femme. Je l'ouvre. Je vois 15 pour cent de réduction disent: “By the way, pouvons-nous vous dire demain sur la façon de chercher le crayon mécanique à droite? The differences in tips will make a difference in how you write”. Ouais, bien sûr, le lendemain, il vient avec une petite astuce sur ce que je devrais regarder dans un portemine. Maintenant, un gars qui geeks vraiment sur eux comme moi apprécierai que. Et le lendemain, se disent-ils, il y a une histoire de crayons mécaniques. “Can I show you one of the oldest mechanical pencils that we know about?” I thought this was something that’s kind of new. Mais nous allons voir et je la chance de voir et être impliqué dans le monde. Ils ne sont pas me vendre. Ils me enseigner un peu. Je vais vous dire ce que, quand il est temps pour moi d'acheter un crayon mécanique, maintenant ces gens me ont appris quelque chose. Les attaques ne sont enfouies dans ma boîte e-mail avec des milliers d'autres messages. Les gens qui me ont appris, le Messager Facebook qui je continue à lire. Une autre astuce sur l'histoire des crayons ou des choses que je devrais chercher dans le prochain portemine que je suis à la recherche. La prochaine fois que je veux acheter un, Je suis plus susceptible d'aller acheter d'eux, d'autant plus que j'ai 15 pour cent de réduction. Ou imaginez s'ils me transmis avant la Fête des Pères, il est sur le point d'être la fête des pères, ou avant Noël est sur le point d'être un message de Noël. Ça dit: “Hey, Andrew why don’t you ask the people in your life to send you a mechanical pencil that you love instead of a random present that you don’t care about.” And they make that easy. Et tout cela se passe à Facebook Messenger. Tout ce que je dois faire est d'appuyer sur un bouton pour leur donner la permission et maintenant ils continuent qu'aller. Donc, vous avez mentionné que j'ai deux entreprises différentes impliquées dans ce. Absolument. A Bot Academy, j'ai la formation des personnes de faire cela pour deux près de trois ans, enseignement, enseignement, enseignement. Ce que j'ai trouvé est que beaucoup de gens aiment. Et si vous aimez apprendre, vous pouvez aller voir à BotAcademy.com. Mais il y a certaines personnes disent: “I want to do it myself. Pouvez-vous le faire pour moi?” And so I teamed up with a couple of people, y compris une personne qui vous avez interviewé ici, Nick Julia. Nous avons créé Blender chat et nous avons dit: "Ouais, nous le ferons pour vous, Dites-nous ce dont vous avez besoin. Nous absolument le faire pour vous. Vous l'imaginez, we will do it.” And so if anyone wants that, ils peuvent aller à ChatBlender.com. Et encore, qui vient de me parler à des gens qui signons à apprendre de moi, qui veulent savoir comment construire un bot en allant à Bot Academy. Et comme je leur parle, ils disent: "Bien, Je suis en cours d'exécution d'une entreprise. Je n'ai pas le temps d'apprendre ce. J'ai d'autres choses sur mon esprit. Do it for me.” Yeah. Je vais le faire.
Richard: Quand nous sommes allés là-bas, je l'ai aimé. Je voulais attendre après le spectacle pour le faire juste parce que je voulais être organique. Mais j'aimé la façon dont la seule façon vous pouvez réellement communiquer avec vous par entrer dans le chat. Je suis juste que chaque fois que je planait au-dessus tout ce qu'il était comme Non, vous êtes à peu près si vous voulez aller de l'avant avec cette. Vous avez été vendus sur et déjà vous allez devoir le tester. Savez-vous ce que mes partenaires dans l'entreprise Nick Julia qui vous connaissez et Steven Brady?
Ils voulaient également gérer l'ensemble de la relation client au sein de la chapelle. Ils ont dit que les gens look ne devraient pas avoir à utiliser un nouveau logiciel. Et s'ils ont juste un message et nous Facebook Messenger et dire hey je besoin de ce construit sur mon site. Et nous prenons en charge et de le faire. Tout message qu'il. Nous voulons, comme tu as dis, pour profiter pleinement de ce qu'est une expérience de chat est comme.
Jesse: Ouais, J'aime ça. Il est propriétaire d'un chat en gros. Il n'y a pas de flux supplémentaire. Vous essayez de mettre en place un chatbot, discuter avec moi, le comprendre.
Richard: Je pense que c'est là que vous allez à côté. Mais comme avez-vous réellement, donc dire que quelqu'un veut faire, il y a un utilisateur qui dit Ecwid: “Wow, Je suis dedans, let’s do it.” And they go, ont-ils fait savoir sur? Comment comme les questions même vous demander? Avez-vous les prenez à travers un flux qui les aide à décider que?
Andrew: Nous leur montrons à. Ils se sentent immédiatement et s'ils se sentent et disent-ils, ce que je veux pour mon entreprise, nous avons créé pour eux, nous leur faire sentir d'abord. Et en sentant, Je veux dire si, comme vous l'avez dit, ils vont à un chatbot ou la seule interaction est appuyez sur cette, essayez le chatbot. Voulez-vous cela pour votre site? Grand. Contactez-nous. Nous allons construire pour vous.
Jesse: Hmm. Grand. C'était quelque chose qui était une pensée que j'avais quand je regardais cela comme, d'accord, grand. J'ai hâte de côté que je voulais vraiment faire pour chatbots. J'ai essayé un peu, mais je ne sais pas vraiment ce que je veux faire. Je veux juste chatbots de travailler pour moi. Si je dois vous donner les gars à chaque étape, Je pourrais probablement ai fait moi-même, mais je l'ai aimé l'idée de vous me dire oui, Je veux le faire et nous allons vous guider à travers ce processus. Ainsi, l'amour, il.
Andrew: Par la façon dont, ce type est d'un nouveau nom. Que pensez-vous du nom chat Blender? On se sent bien me, mais nous avons créé le nom, il est chat Blender. Est-ce que vous saisissez? Est-ce que ça marche?
Richard: Cool. je l'aime. Surtout, il s'inscrit dans ce que vous essayez de faire. On dirait que vous essayez d'aider les personnes, vous essayez d'aider les organismes du moteur et vous mélanger les conversations. Je pense que c'est super.
Jesse: Je suis goût plus. Je dirai que je devais dire deux ou trois fois par jour parce que je connais deux ou trois autres entreprises qui commencent par le chat. Je suis comme Cha-, Blender chat. Il sont beaucoup d'entreprises qui commencent par le mot le chat. C'est juste mon vrai commentaires.
Andrew: Cela a du sens, en fait. Nous avons essayé d'utiliser un nom qui se sentait assez clair que vous sauriez ce qu'il était, mais il est un tel nom galvaudé. mais garçon, trouver le bon nom de domaine a pris une éternité. Cela comprenait le nom Tchad. Je suis heureux que vous les gars homologué placé.
Richard: L'une des choses que nous voulons nous assurer que nous faisons trop, nous avons parlé évidemment de BotAcademy.com et ChatBlender.com. Si les gens sont intéressés par ce, rien d'autre, toute nouvelle initiative autre que celle que vous voulez les gens à regarder, les choses que vous voulez les gens à prêter attention à?
Andrew: J'aimerais entendre de gens qui ont dit, Je l'ai entendu dire Andrew, appeler mon client. Je vais sucer et je vais appeler mon client dès qu'ils viennent. Quand je reçois cet ordre, Je vais trouver leur numéro et je vais les texte et dire, Je vous appelle, Merci pour l'achat. Et puis les appeler ou tout simplement les appeler du bleu et vous dire merci. J'aimerais entendre des gens qui font ça et je vais vous dire mon adresse e-mail. Les mecs, si vous écoutez-moi, vous pouvez me contacter à andrew@botacademy.com. Dis le, Andrew, J'ai appelé, voici ce qui est arrivé. Même si c'est, J'ai appelé et ils ne ramassez pas. Même si je, J'ai essayé d'appeler, Je clique sur le bouton, J'annulé parce que je suis un peu peur de lui ou senti comme il n'y avait pas assez de temps. Donne moi de tes nouvelles. Je voudrais vous voir le faire. Nous pouvons aller au-dessus des conseils pour améliorer votre magasin toute la journée. Je pourrais vous donner des conseils pour nous. Franchement. Qui suis-je vais vous donner des conseils pour le référencement? Jesse pourrait faire un meilleur travail de vous donner des conseils pour le référencement, mais ces conseils sont là. Je voulais vous donner une petite étape qui se sentira vraiment bizarre au début et phénoménal que vous continuez à pratiquer. Appelez vos clients. Commencez par le premier, pas par courriel, les appeler, regarde comment ça marche, faites le moi savoir. Et je pense que vous allez constater que vous comprendrez les gens beaucoup mieux. Et par la voie, divulgation complète, mon intérêt est de le faire, est que je veux apprendre à connaître les gens qui prennent des mesures. Je veux dans leur tête. Il vaut la peine pour moi d'apprendre à connaître leurs défis que je sais avec ce qui fonctionne, Qu'est-ce qui ne l'est pas. Il vaut la peine pour moi d'apprendre à les connaître parce que quelqu'un qui est prêt à prendre la prochaine étape et appeler l'un client est quelqu'un que je veux savoir. Et cette relation sera utile dans l'avenir. Donc, absolument, J'aimerais les voir le faire. Et il y a beaucoup d'autres façons de parler aux clients, mais commençons par cette.
Jesse: C'est parfait. J'aime le défi pour nos auditeurs là-bas, Agissons. Vous avez les perles. Nous avons obtenu le poinçon. Obtenez plus de cette maison. J'aime ça. J'aime ça. Richie, les dernières questions ici?
Richard: Nan. Je veux juste vous dire merci. Rester fidèle à la forme. Nous demandons quelque chose qu'il pourrait promouvoir et qu'il voulait aider les gens, de sorte que vous apprécierez, Andrew.
Andrew: Merci.
Richard: Fidèle à la forme. Comme nous l'avons toujours l'expérience, chaque fois que nous avons écouté et maintenant vous nous arrivons à discuter avec vous et nous allons en fait de signer un tout autre histoire, mais nous allons le vérifier sur.
Jesse: Parce que nous sentons la pitié. (rire)
Richard: Nous voulons juste de nous appeler et me demandez. (rire)
Andrew: Je vous verrai sur Chat Blender alors. Merci, les gars, pour moi d'avoir.
Richard: Ouais, Bon produit. Merci pour tout. apprécierais.
Jesse: Merci, Andrew.