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7 des meilleures E-Commerce pratiques pour augmenter les conversions
Posted Nov 17, 2017 par Ryan Kulp, de remplacement

of the Best E-Commerce Practices to Increase Conversions

Chaque propriétaire d'une entreprise de commerce électronique sait que l'augmentation des conversions est important.

Mais, seulement 50% des entreprises de commerce électronique suivi des points de conversion principaux. En plus de cela, 73% ne pas suivre les objectifs micro de conversion - bulletin comme inscriptions et enregistrements de compte.

Et c'est un problème. Après tout, si vous ne le suivi des conversions et d'analyser le comportement des utilisateurs sur votre site, vous aurez aucun moyen de savoir comment stimuler les conversions.

Ne laissez pas vos taux de conversion jusqu'à devinettes. Parce que la vérité est, vous n'avez pas besoin d'un budget de marketing massive ou des tonnes de connaissances techniques pour améliorer votre taux de conversion. Vous avez juste besoin d'une stratégie claire et les bons outils.

Parlons exactement ce que vous pouvez faire pour augmenter les conversions, en commençant par l'une des méthodes les plus importantes.

1. Visiteur à analyser le comportement

Ceci est important car, une fois que vous comprenez comment les visiteurs se comportent sur votre site, vous pouvez modifier votre site stratégique basé sur les behaviors.And cela ne doit pas être un processus compliqué - il vous suffit d'utiliser le bon outil, par exemple, HotJava.

carte de chaleur

Hotjar heatmaps

Hotjar vous fournit une carte de chaleur qui vous permet de voir exactement où vos visiteurs cliquent sur, bouge toi, et faites défiler à votre site Web.

Imaginez une de vos pages de produits e-commerce ne convertit pas aussi bien que vous le souhaitez. Vous avez essayé de penser à des façons de l'améliorer, mais vous n'êtes pas sûr où commencer.

En utilisant une carte de chaleur, vous pourriez gagner de précieuses connaissances sur la façon dont les utilisateurs se comportent sur la page du produit, comme:

  • Quelles photos produit visiteurs cliquent sur le plus
  • Jusqu'où les gens défilent sur la page
  • Que les visiteurs ou ne remarquent pas les détails importants, comme les offres de livraison gratuite, badges de sécurité, et boutons « Acheter ».

Sachant cette information, vous seriez bien équipé pour changer votre site d'une manière qui tournerait prospects en clients.

2. Simplifier le choix

Grand assortiment ne peut pas être une mauvaise chose ... Ou peut-il?

Une grande variété d'options sur la page du produit peut être raison de moins de conversions. Les gens sont distraits et dépassés par de nombreux choix qu'ils ont à faire.

Dites que vous vendez une robe dans plusieurs variations de couleurs. Il y a au moins deux façons dont vous pouvez les mettre dans votre devanture de magasin Ecwid.

  • produit à l'aide options de + variations pour permettre le choix sur la fiche produit:

    Options produit dans Ecwid

    Photographie de produits utilisés dans cet exemple est en magasin Usta k Ustam

Quel est l'inconvénient de cette approche? Imaginez le travail du cerveau d'un client: « Je clique sur la robe noire dans la devanture de magasin parce que je l'aime. Alors, Je vois trois couleurs disponibles, et, puisque j'aime la robe, Je commence à penser aux autres couleurs aussi. Plus je passe entre eux, plus il devient difficile de choisir. Finalement, Je décide de remettre cette décision « .

Il n'y a que trois robes dans notre exemple; si vous avez plus d'options de produits, il peut être encore plus difficile pour votre client de décider.

  • Une autre façon - et c'est ce que Usta k Ustam a dans leur magasin Ecwid - est de créer des pages de produits distincts pour chaque variation.

    Les maîtres artisans KIM

    Les maîtres artisans KIM

Première, il est plus facile de décider de la robe si vous voyez tous dans une rangée. Deuxième, quand un client se trouve sur la page produit de la robe qu'ils préféraient, rien ne les empêche de l'ajouter au panier.

Ce n'est pas une vérité universelle. Si vous avez beaucoup de produits avec de nombreuses options, il est logique de les organiser sur les pages produits. Si vos options de produits sont d'un choix simple (par exemple, oui / non, couleur d'emballage), ils fonctionnent très bien.

L'idée principale est de parcourir votre devanture de magasin dans les chaussures des clients et de révéler toutes les raisons possibles pour l'hésitation. Parfois, ce n'est pas le manque de quelque chose, mais, au contraire, trop de tout.

Apprendre comment les options du produit peuvent caisse plus rapidement.

3. En savoir ce que les clients Rechercher dans votre magasin

Si vous savez ce que les acheteurs recherchent sur votre site, vous pouvez vous assurer qu'il est facile pour eux de trouver exactement ce qu'ils veulent.

Vous pouvez suivre les requêtes de recherche dans votre magasin:

  1. Se connecter Google Analytics à votre magasin Ecwid.
  2. Dans votre compte GA, Aller au contenu du site → Toutes les pages.
  3. Régler la plage de temps.
    Plage de temps dans Google Analytics
  4. Tapez « / search » dans le champ de recherche et appuyez sur Entrée.Google Analytics
  5. Vous obtiendrez une liste de liens qui contenait un terme de recherche.Suivi des requêtes de recherche dans Google Analytics

Une fois que vous faites cela, vous serez en mesure de voir tous les gens utilisent des mots-clés lors de leurs recherches sur votre site.

Qui sait - vous pourriez trouver des acheteurs en utilisant des mots-clés qui sont totalement différents de ceux que vous utilisez pour décrire vos produits.

Dans ce cas, vous pouvez modifier vos descriptions en fonction des recherches des clients. Et comme ça, vous obtiendrez les yeux beaucoup plus sur vos produits - et les chances sont, plus de ventes trop.

Sur l'autre face, si vous ne l'utilisez pas les données de recherche du site à votre avantage, vous pourriez manquer beaucoup de ventes.

Sérieusement, Les utilisateurs du site de recherche peuvent faire autant que 13.8% des revenus de votre magasin. Ainsi,, assurez-vous que votre magasin ne tombe pas dans le 33% des sites qui ne suivent pas les mots-clés de recherche du site!

Liées: Comment Construire Killer Listes de mots-clés AdWords

4. Utilisez des éléments de preuve sociale

Selon Wikipedia, la preuve sociale est « un phénomène psychologique où les gens prennent les actions des autres pour tenter de refléter un comportement correct pour une situation donnée. »

En d'autres termes, les gens sont fortement influencés par les actions des autres.

Comment est-il pertinent pour votre entreprise e-commerce? Bien, cela signifie que vous pouvez utiliser la preuve sociale stratégique pour augmenter les taux de conversion. Une des meilleures façons de le faire est d'utiliser les commentaires en ligne.

La recherche montre que 61% des clients lire les commentaires en ligne avant de faire un achat.

En plus de cela, 63% des clients sont plus susceptibles de faire un achat sur un site avec des critiques des utilisateurs, et 50 ou plus de commentaires sur les produits peuvent se traduire par un 4.6% conversion hausse des taux.

Comme vous pouvez le voir sur ces données, vous avez besoin de commentaires si vous voulez maximiser les conversions. De préférence, beaucoup de critiques.

Mais comment pouvez-vous obtenir une grande quantité de commentaires solides - même si vous êtes débutant?

Première, vous aurez envie de vous assurer que le processus de départ examen est évident et clair sur votre site.

détaillant de vêtements pour toujours 21 comprend un « avis & Notes de section » au bas de leur description du produit, avec une option « Write » clear.

Formulaire d'examen des clients pour toujours 21

Formulaire d'examen client pour toujours 21

Lorsque le client clique sur le bouton « Write », une boîte apparaît donc ils peuvent facilement créer et soumettre une critique.

modèle d'examen Popup

modèle d'examen Popup

Apprenez de cet exemple, et assurez-vous que votre processus de départ examen est intuitif - vous ne voulez pas que les utilisateurs prêts à abandonner le processus parce qu'il était trop confus.

Quelques applications Ecwid pour vous aider à démarrer:

Une autre façon efficace pour obtenir des examens est d'envoyer un courriel de demande d'examen post-achat.

Voici comment boutique en ligne Dropcatch le fait:

email après l'achat de Dropcatch qui demande une ligne d'examen

email après l'achat de Dropcatch qui demande une ligne d'examen

Cette approche fonctionne particulièrement bien en raison de la 10% hors incitation qu'ils ont offert aux clients qui sont prêts à laisser un commentaire.

Mais les revues ne sont pas la seule forme de preuve sociale, vous pouvez bénéficier de; il y a un autre moyen efficace propriétaires de magasins de commerce électronique peuvent utiliser la preuve sociale pour stimuler les conversions: utilisation de remplacement (départ à $19 /mois) pour transformer votre site en l'équivalent d'un magasin achalandé.

Fomo exploite la puissance de la preuve sociale en informant les consommateurs des comportements clés qui se passe sur votre site Web, comme le courrier électronique inscriptions et achats de produits.

La notification apparaît au bas de l'écran comme une petite, boîte de pop-up non intrusive.

notification donnant sur un téléphone magasin de cas

notification donnant sur un téléphone magasin de cas

Lorsque les clients voient que vos produits sont envolés des rayons virtuels, ils seront inspirés de prendre des mesures rapidement.

En savoir plus: 4 Façons d'Utiliser la Preuve Sociale sur Votre Boutique en Ligne

5. Installer Live Chat

Imaginez que vous faites vos achats en ligne pour chaussures. Mais vous avez une question qui doit répondre avant de pouvoir faire un achat.

Seriez-vous plus susceptibles d'acheter si vous pouvez obtenir la réponse à votre question rapide via un live fonction de chat?

Bien sûr, vous le feriez. En parlant à quelqu'un via le chat en direct, vous seriez en mesure d'obtenir l'information dont vous avez besoin pour prendre une décision d'achat.

Vos clients pensent de la même façon.

Selon Forrester Research, 44% des clients dire que d'avoir répondu aux questions par une personne en direct tout au milieu d'un achat en ligne est l'une des caractéristiques les plus importantes d'un site Web peut offrir.

En plus de cela, les visiteurs invités à discuter sont 6.3 fois plus susceptibles pour convertir en clients que ceux qui ne bavardent. Si vous êtes intéressé à essayer chat en direct sur votre site, envisager d'utiliser Facebook Chat (gratuit) ou Tidio ($15+ /mois).

Si ce n', considérer que le cycle d'achat n'est plus une pyramide propre de « plomb » à « qualifié » à « fermé ». Chat en direct et d'autres outils de soutien modernes complètent le nouveau cycle de l'acheteur:

cycle d'achat Nonlinear

cycle d'achat Nonlinear

Disons que vous avez un client qui quitte votre site avant d'acheter un article, ils ont ajouté à leur panier.

Intercom peut reconnaître un tel comportement et envoyer au client un message de chat ciblé pour savoir pourquoi ils ont abandonné leur panier.

Et une fois que vous apprendrez pourquoi les acheteurs délaissent leur panier, vous pouvez changer votre processus de commande d'une manière qui permettra d'améliorer les taux de conversion.

Liées: L'Art de la Communication Positive en Service à la Clientèle

6. Utilisez popups

Avez-vous jamais approché d'acheter un produit en ligne, seulement pour vous retrouver quitter le site les mains vides?

Peut-être vous même pensé à revenir plus tard pour acheter, mais vous n'eu le temps de lui. Ce n'est pas une situation rare boutique en ligne e-сommerce clients - en fait, taux moyen d'abandon de panier sont à 65.23%.

Ainsi,, Que pouvez-vous faire pour pousser les sur-la-barrière acheteurs à suivre avec leur premier achat sur votre site? Essayez d'utiliser un pop-up d'offrir un rabais aux acheteurs pour la première fois.

Par exemple, vous pourriez offrir les consommateurs 10% de leur premier achat en échange de se joindre à votre liste d'email.

Voici comment DODOcase utilise une stratégie similaire pop-up:

10% code promotionnel offre après s'être engagé avec DODOcase

10% code promotionnel offre après s'être engagé avec DODOcase

Vous pouvez même gamify votre incitation à l'aide d'un pop-up interactif, comme celui-ci sur la Pura Vida Bracelets site web:

Offre récompense variable pop-up

Offre récompense variable pop-up

Une autre façon d'augmenter vos conversions en utilisant les pop-ups? Utilisez une intention sortie pop-up, qui est un pop-up qui se déclenche lorsqu'un client est sur le point de quitter votre site.

Ces pop-ups sont parfaits pour transformer les acheteurs tièdes en clients fidèles. En fait, données montrent que 10 pour 15 pour cent des visiteurs perdus peuvent être « sauvés » avec intention sortie pop-ups.

Liées: Comment Utiliser Ciblées Popups de Croître Liste de Courriels et de Recettes

Essayez offrir aux visiteurs une incitation à compléter leur ordre (comme un pourcentage de leur achat ou la livraison gratuite) dans votre intention sortie pop-up, et regarder comme un abandon de panier diminue!

Maintenant, vous pourriez penser: Qu'en est-il des clients qui ne se convertissent pas immédiatement après avoir réclamé leur rabais? Ne pas les abandonner - vous pouvez les convertir en bas de la route en utilisant le marketing par courriel.

Avoir un plan en place pour savoir comment nourrir vos prospects par e-mail, et vous serez bien sur votre façon d'améliorer vos ventes.

En parlant de marketing par courriel ...

7. Test de comportement Les e-mails

Si votre idée de l'email marketing envoie des bulletins d'information de tous les généraux de temps en temps, vous êtes absent sur une opportunité majeure.

Je parle de l'envoi de courriels de comportement - en d'autres termes, courriels qui se déclenchent en fonction de certains comportements des utilisateurs.

Parce que ces e-mails sont adaptés à l'expérience de chaque utilisateur, l'utilisateur est beaucoup plus susceptible de répondre positivement. Ils obtiennent quelque chose en particulier qui les concernent - pas seulement une offre générale qu'ils peuvent ou peuvent ne pas être intéressé par.

emails comportementaux sont particulièrement efficaces pour réduire l'abandon de panier. Jetez un oeil à ces données de Ometria:

  • 44.1% de tous les e-mails d'abandon panier sont ouverts.
  • 11.6% du panier e-mails d'abandon sont cliqués.
  • 29.9% de clics conduire à un achat récupéré sur le site.

Comme vous pouvez le voir, e-mails d'abandon de panier sont puissants. Et quand bien fait, ils peuvent avoir un effet énorme sur vos ventes.

Lorsque vous envoyez ces e-mails, vous pouvez prendre une approche simple pour rappeler aux clients de leur panier. Jetez un oeil à cet exemple de FiftyThree:

email panier verbeux abandonné

FiftyThree abandonné email panier

Ou, si vous voulez faire vos e-mails efficaces supplémentaires, vous pouvez inclure une incitation.

Wolf et Badger fait en offrant 10% expédition hors et libre d'encourager les consommateurs à acheter compléter leur:

Offre de livraison gratuite pour les paniers abandonnés

Offre de livraison gratuite pour les paniers abandonnés

Vous souhaitez utiliser le marketing par courriel pour les clients heureux upsell?

Activer les courriels de récupération des chariots abandonnés au sein de votre tableau de bord Ecwid pour augmenter les ventes pour la première fois, et envisager une application d'automatisation du marketing comme Convead à plus upsell clients « produits connexes » avec des e-mails de suivi après qu'ils font un achat.

Ce courriel permet aux clients de savoir que vous avez encore plus de produits qu'ils adoreraient.

Par exemple, si vous vendez des articles add-on pour améliorer vos produits existants, vous pouvez encourager les clients précédents pour les vérifier.

Voici comment Buy.com ciblé leurs clients dans une campagne remarketing:

Reciblage annonces pour appareil photo add-ons

Reciblage annonces pour appareil photo add-ons

Cet e-mail fait tout: il offre des rabais, crée l'urgence, et affiche une variété d'add-ons et des produits similaires pour attirer plus d'achats.

Ces méthodes de marketing e-mail sont cruciales pour le court et le long terme. Donc, si vous ne les utilisez pas déjà, est maintenant le temps de commencer.

Liées: 3 Raisons Vous Avez Besoin Pour Mettre En Œuvre Le Comportement De Marquage Sur Votre Site Web

Stimuler les conversions est tout au sujet Connaître votre public

Toutes les méthodes de renforcement de conversion dans ce poste tournent autour d'un cours d'action: l'optimisation de l'expérience client en fonction de la façon dont votre public pense et agit.

Mais ne vous sentez pas comme vous devez mettre en œuvre toutes les stratégies à la fois. Si tu as besoin de, commencer petit et travailler votre chemin comme vous en apprendre davantage sur le comportement de vos clients.

Alors, que votre connaissance du budget et le public se développe, vous pouvez investir plus de temps et d'argent dans l'adaptation de vos efforts de site Web et de marketing.

Parce que même un petit pas en avant pourrait se traduire par une amélioration importante de vos ventes.