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3 Les Façons D'Obtenir De Plus Personnel Avec Les Clients

Jan 18, 2016 by Jacob Firuta, LiveChat
Posted Jan 18, 2016 by Jacob Firuta, LiveChat

L'achat d'un produit décent est maintenant beaucoup plus facile qu'elle ne l'habitude d'être. Les clients peuvent atteindre des dizaines de semblables offres et de faire un achat en quelques minutes.

Comment voulez-vous faire de votre entreprise se démarquer de la foule?

Il y aura toujours quelqu'un qui peut miner la vous ou de fournir des produits un peu plus vite. Vous devez fournir quelque chose qui ne peut être copié pour rester compétitif.

L'une de ces choses est un connexion personnelle avec le client.

En faisant de votre service à la clientèle une valeur ajoutée aux produits ou services que vous vendez, vous pouvez non seulement augmenter votre ligne de fond, mais aussi d'acquérir de nouveaux clients qui continuent à revenir pour plus.

Il suffit de regarder Zappos et comment ils ont fait incroyable service à la clientèle fait partie intégrante de leur offre. Elle a presque atteint le point où le service incroyable oublier leur objectif initial: vente de chaussures.

Voulez avoir des relations durables avec vos clients, les connaître par leur nom et leur chute par votre site web pour acheter quelque chose de nouveau et de nouveau? Lisez la suite pour voir ce que vous pouvez faire pour faire ce genre de relations.

1. Faire une Introduction

L'une des choses les plus faciles que vous pouvez modifier pour faire à votre service plus personnel est la façon dont vous appelez vous-même dans les e-mails, des billets ou des conversations avec les clients.

Pour faire une impression, vous souhaitez utiliser votre vrai nom, tout comme si vous deviez vous présenter à quelqu'un pour la première fois.

Lorsque le service à la clientèle de ne pas utiliser leurs noms et tout simplement de se présenter comme des “Représentants” d'une société, il est difficile de faire un moment inoubliable hors de lui.

Faire le premier pas par l'ajout de votre nom réel à la signature de votre mail. De la même manière, vous pouvez fournir le nom réel de vos billets ou lorsque vous utilisez le chat en direct.

Assurez-vous d'inclure une photo. Vous voulez arriver à l'état où le retour d'un des clients de contacter une personne en particulier plutôt que de l'ensemble de la société. Ils devraient désirez contacter ce gars nommé Pierre, qui se balançait d'un mohawk lors de la vente de leur dernière paire de Air Jordans.

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2. Apprenez À Connaître Vos Clients

Si vous prévoyez ne pas utiliser le même, script et ennuyeux réponse pour tous les clients (vous n'avez pas, faites-moi confiance), vous avez besoin d'apprendre quelque chose à propos de vos clients.

Vous avez besoin d'un moyen de premier recueillir et puis client de magasin de données. Par exemple, si un client a acheté cette paire de Air Jordans de vous dans le passé, vous voulez savoir à ce sujet et de le référencer dans une conversation, demander comment ils sont les aimer.

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Vous pouvez utiliser la solution de CRM comme Les immeubles de grande hauteur, Salesforce ou SugarCRM pour le faire. Il permet de créer des profils de clients qui comprennent le nom du client (et il est important de traiter les clients par leur nom), précédente de l'historique des transactions et plus. Chaque fois que le client est de retour sur votre site web, vous pouvez rapidement savoir qui il est en accédant à ces profils.

Beaucoup de service à la clientèle outils viennent avec construit-dans le client capacités de surveillance. Par exemple, lors de l'utilisation de notre service de messagerie instantanée, vous pouvez voir où le client est à partir de ou ce qui est à l'heure actuelle dans le client de la région. Si le client utilisé Facebook pour vous connecter à votre chat, vous obtenez également de voir leur image et peuvent accéder à leur profil pour en savoir un peu plus sur leurs intérêts ou préférences.

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Imaginez combien vous pouvez faire avec ce genre de données. Vous pouvez surprendre en leur disant combien il en faudrait pour la commande à arriver à leur emplacement, même si elles n'ont pas les fournir. Vous pourriez leur souhaite une bonne nuit si l'heure est en retard sur leur fin. Ceux-ci peuvent être de petites choses mais qui font toute la différence.

3. En Utilisant Un Langage Personnel

Lors de l'utilisation de chat ou e-mail pour communiquer avec les clients, il est facile d'oublier que nous sommes traiter avec des personnes réelles et pas simplement une interface d'ordinateur.

Les Agents ont tendance à tomber dans ce trop formel de la tonalité et de la perte de possibilités de services personnels.

Une technique utile que vous pouvez utiliser pour éviter qu'est la mise en miroir. Au lieu de s'en tenir à un, style défini, vous changez votre façon de parler selon le style de la clientèle.

De cette façon, un très formel, le client ne sera pas offensé parce que vous avez utilisé un langage informel, alors que plus décontracté, les clients pourront profiter d'une conversation où vous utilisez à la fois casual langue ou même des émoticônes.

Rendre les clients l'envie de revenir pour plus

Avec quelques changements ici et là, vous pouvez rendre un service personnel d'un avantage concurrentiel pour votre entreprise.

En changeant la façon dont vos clients de vous voir et de la façon dont vous parlez, vous pouvez faire une impression durable et en faire des clients pour la vie.

Ne sont pas oubliés et faire de chaque service à la clientèle moment de la matière.

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About The Author
Jacob Firuta works as a Customer Success Manager at LiveChat. Jacob is responsible for preparing articles, reports and other materials that help companies create better customer service. You can read more of Jacob’s articles on the LiveChat Blog.

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