Bonjour. Notre blog a été traduit automatiquement pour votre confort. Veuillez nous excuser pour les erreurs de traduction éventuelles.
10 Ecommerce Marketing Trends to Watch in 2018
Posted Fév 13, 2018 par Anna Koneva, Ecwid Équipe

10 E-Commerce Marketing Trends to Watch in 2018

Le commerce mobile a été une tendance depuis quelques années et est encore élevé sur l'ordre du jour. Les magasins en ligne devraient être adaptés pour smartphones et tablettes, et idéalement, ont une application. Mais même si vous avez déjà pris en charge que, vous ne devriez pas arrêter engager les utilisateurs mobiles.

Nous allons vous parler de cette tendance marketing e-commerce et neuf autres. Quelle tendance pensez-vous influencera votre entreprise le plus 2018? Quelles sont celles que vous allez suivre, et ceux qui sont vous allez sauter? Discutons dans les commentaires de cet article.

Micro-Moments

Les micro-moments sont des moments axée intention lorsque les utilisateurs se sentent l'envie ou besoin de trouver des informations ou un lieu, commander un produit ou un service, et d'utiliser leurs smartphones pour que. Il arrive impulsivement, et les décisions sont prises rapidement.

Votre objectif en tant que vendeur est de fournir les informations nécessaires en cas de besoin. Pour faire ça, vous devez comprendre quand les clients pourraient avoir besoin d'informations sur votre produit ou votre entreprise.

Adido résume les statistiques Google

J'Adido Statistiques Google résume

Les demandes des utilisateurs et les intentions sont divisées en quatre catégories, et chacun a besoin d'un autre type d'information:

"Je veux savoir"

Une personne regarde autour et trouve un produit, mais ne sont pas prêts à acheter encore. « Les produits sans gluten plus sain?”, « Comment choisir un aspirateur?”, « Les voitures sont plus économes en carburant?» - les gens recherchent des informations sur un smartphone dans leur temps libre. Ils ne planifient pas à l'avance parce que l'information est toujours à portée de main. Si le site Web d'une marque a une telle information, elle attire rapidement les clients.

"Je veux aller"

Une personne est à la recherche d'un produit spécifique ou un magasin à proximité. Si vous avez un magasin de briques et de mortier, vous devez aller au-devant de ce groupe au bon moment.

"Je veux faire"

Avant ou après l'achat, votre client pourrait avoir besoin d'un tutoriel pour maîtriser une nouvelle compétence. Dans ce cas, victoires de contenu vidéo: ce format permet aux clients d'apprendre de nouvelles choses à leur propre rythme, étape par étape - visuellement et facilement.

"Je veux acheter"

Il est le plus important de micro-moment pour les entreprises. Une personne est prête à faire un achat ou a besoin d'aide tout en choisissant un produit ou passer une commande. Vous avez besoin d'offrir une aide rapide et fournir toutes les informations dont ils ont besoin pour communiquer avec vous et faire un achat.

En savoir plus pour apprendre comment utiliser des micro-moments dans le marketing mobile.

Comment puis-je utiliser des micro-moments pour ma boutique en ligne?

Essayez d'aider les clients à la recherche d'informations sur votre produit ou un sujet connexe.

Découvrez ce que les clients demandent sur votre produit. Utilisez les suggestions de recherche et des services de recherche par mot-clé comme Google AdWords. Explorez les demandes de recherche les plus populaires sur votre sujet et demandes comme « comment,» « Quoi porter avec," "comment choisir,» « Quelle est l'utilité,” et ainsi de suite.

Créer un blog pour votre boutique en ligne et d'écrire des articles avec des réponses à toutes les questions que vous pourriez trouver. Essayez de optimiser ces articles pour les moteurs de recherche: écrire méta-tags, ajouter des mots clés aux titres.

Si vous avez une brique-et-mortier magasin, localiser dans les guides comme Google My Business (votre entreprise sera affiché sur Google Maps).

Les utilisateurs peuvent trouver toutes les informations dont ils ont besoin dans l'application Google Maps

Les utilisateurs peuvent trouver toutes les informations dont ils ont besoin dans l'application Google Maps

Ajouter instructions du produit sur votre blog (comment utiliser, quoi porter avec, comment se laver, et ainsi de suite). Une vidéo sera mieux, bien sûr. En savoir plus pour apprendre comment augmenter les ventes avec une chaîne YouTube.

Offrez à vos clients tous les moyens possibles pour communiquer avec vous: téléphone, Messager, e-mail, chat en direct. Réponse aussi vite que possible. Ajouter une page FAQ sur votre site et expliquer comment utiliser votre produit, comment passer une commande, comment faire un retour, les détails de livraison, etc.

Faire passer une commande aussi vite que possible afin que vos clients ne abandonner leur panier à mi-chemin à travers.

Ne pas oublier de faire tout votre contenu (articles de blog, magasin, pages vidéo) réactif.

Contenu de la vidéo

YouTube est le deuxième moteur de recherche. Vous devriez l'utiliser pour attirer plus de clients 2018.

Les utilisateurs aiment regarder des vidéos dans les messages des médias sociaux et des histoires parce qu'ils sont plus « vivants » et réalistes que des photos des gens. Vidéos sur une page de magasin sont la meilleure façon d'étudier le produit sous tous les angles.

Comment puis-je suivre cette tendance?

Il suffit de commencer la création de vidéos. À tout le moins, Utilisez votre smartphone pour faire une vidéo montrant tous les côtés de votre produit et l'ajouter à la description dans votre boutique en ligne. Pratiquez plus et vous faire des vidéos si vous ne pouvez pas embaucher un professionnel. Nos conseils vous aideront à:

Les ventes à long

Avez-vous remarqué que les courriels promotionnels de l'année dernière sont venus bien avant le Black Friday, Cyber Lundi, et Nouvel An? Tout le monde essaie de vous dépasser et être le premier à vendre leurs produits à des clients. La suite, dernières ventes 1-2 mois.

Que peut mon magasin en ligne faire?

Si vous décidez de suivre la tendance du marketing e-commerce mondial 2018, alors vous devrez préparer vos ventes encore plus au sérieux. Stock produits plus tôt, réfléchir aux détails de livraison. Lire comment préparer votre magasin pour le succès de vacances.

Est-ce que le son trop dur? Rappelez-vous que parfois vous pouvez bien faire sans rabais.

Contenu généré par l'utilisateur

contenu UG est un vieux chapeau, mais cette année, elle est alimentée par des circonstances extérieures:

  • Mark Zuckerberg annoncé que Facebook allait montrer plus de messages des familles des utilisateurs et amis, et moins de mises à jour de pages de nouvelles et de marque. D'autres plates-formes de médias sociaux peuvent suivre l'exemple. Cela signifie une diminution de la portée du contenu de marque.
  • La concurrence entre les annonceurs est de plus en plus. Dans le même temps, les consommateurs sont nourris avec des annonces simples. Promotion devient plus cher, mais l'effet est en baisse.

Encourager les utilisateurs à créer des contenus (commentaires, vidéos, commentaires, photos) et mentionner votre marque.

Comment puis-je obtenir plus de contenu généré par les utilisateurs?

Une expérience d'achat positive est primordiale ici. Sans produits de qualité et service à la clientèle, il est impossible de rendre les gens louent votre entreprise.

Si vos clients sont satisfaits de votre service et des produits, voici comment vous pouvez obtenir le contenu généré par les utilisateurs:

  • Envoyer un e-mail à votre client après la commande est arrivée à eux et leur demander de laisser des commentaires.
  • Exécuter un concours où les utilisateurs ont besoin de tourner une vidéo ou une photo de votre marque. Par exemple, vendeurs de vêtements pourraient demander de créer un look avec un morceau de vêtements de leur marque. Offrir des prix de valeur qui sont pertinents pour votre public cible pour obtenir un maximum de participants.
  • Sponsor ou organiser un événement dans une industrie Alliée. Si vous le rendre intéressant, les gens vont partager sur les médias sociaux, et votre entreprise va venir sous les projecteurs.
  • Inviter les clients à tester votre produit. Encouragez-les à publier des photos et des vidéos.
  • Ajouter cadeaux mignons ou inhabituelles à chaque commande.

arts Lapka

@lapka_arts ajoute une lettre et un chocolat à chaque commande, et les clients ne peuvent pas aider à partager sur Instagram

Toujours remercier les clients pour tous les commentaires positifs et partager les commentaires sur vos profils d'entreprise et votre site Web. La preuve sociale est nécessaire pour attirer de nouveaux clients.

Personnalisation

La tendance marketing e-commerce n'est pas nouveau, mais il devient plus chaud chaque année. Le mieux que vous pouvez deviner les besoins et vous plus attrayant pouvez faire vos offres clients, plus vite ils achètent.

Pour comprendre ce que les clients veulent, vous devez analyser toutes sortes de données: regarder à travers l'historique des achats, sondages gérés, prendre en compte la démographie.

Lire aussi: Analytics en ligne magasin: Gestion des rapports et statistiques des ventes en Ecwid

Une autre façon est d'offrir plus de variations de produits. Par exemple, si vous vendez des tables, laisser le client choisir la taille et la couleur. Si vous vendez des accessoires, offre personnalisée gravure. tactiques sont plus chers:

  • Un constructeur de produit
  • Un gestionnaire personnel
  • la technologie VR (par exemple, essayer des lunettes sur le site - différents modèles sont placés sur l'image vidéo d'un client).

Comment puis-je personnaliser l'expérience d'achat dans mon magasin?

Ne vous pressez pas, il est impossible de personnaliser tout à la fois. Commencer petit:

  • Choisissez des éléments complémentaires pour tous les produits et la section « ce que les gens achètent généralement avec ». Dans Ecwid, vous pouvez le faire avec le App Recommandations intelligentes. Il montre des recommandations personnalisées à vos clients en fonction de ce qu'ils ont acheté et consulté avant.
  • Segmenter votre bulletin d'information abonnés en 2-3 les groupes (fondée sur l'âge, sexe, nombre de commandes, ou toute autre caractéristique). Expérience avec le contenu de courrier électronique et les groupes.
  • Créer une page de destination distincte pour chaque campagne de marketing.

Une façon simple de personnaliser l'expérience dans votre boutique en ligne est d'envoyer vos clients un rappel quand ils sont en cours d'exécution sur les produits qu'ils ont achetés avant. Par exemple, si une personne a acheté des fleurs pour un anniversaire, leur envoyer un rappel l'année suivante le même jour. Si vous vendez des produits pour animaux de compagnie, rappeler à vos clients quand il est temps de remplir le stock.

Denwin dentaire

Un rappel de rendez-vous amical de Denwin dentaire montre qu'ils se soucient de leurs clients

Lire aussi: Ecwid + Convead: 9 Des moyens simples de l'utilisation des visiteurs Segmentation pour augmenter les ventes

livraison rapide

Services de plus en plus vite chaque jour. Nous s'y habitue: il est déjà ennuyeux d'attendre une page pour télécharger, même pendant trois secondes.

Même avec la livraison. Lorsque vous pouvez obtenir quelque chose de grandes entreprises comme Amazon en deux jours, vous pensez à deux fois avant d'acheter quelque chose dans un petit magasin qui offre un délai de sept jours.

livraison le jour même est une norme que les grandes entreprises cherchent à.

Comment puis-je accélérer la livraison?

Ajouter différentes options pour la livraison: pas cher mais prend de temps (par exemple USPS), ou rapide mais plus coûteux (services de messagerie). De cette façon, les clients pourront choisir l'option la plus pratique.

Lorsque vous choisissez un service de messagerie, vérifier non seulement le délai de livraison dans le pays, mais aussi dans les grandes villes. Les gens dans les mégapoles sont utilisés pour obtenir des commandes rapides, à moins d'un-deux jours. Si vous ne pouvez pas trouver un entrepreneur qui fournit rapidement partout, travailler avec plusieurs services.

Il y a une alternative - pick-up en magasin et des terminaux de colis automatisés comme Packcity. Ils ont généralement des points de ramassage dans presque toutes les grandes villes, et ils travaillent aussi vite que les services de messagerie. De plus, un client peut venir chercher leur ordre quand ils ont le temps sans avoir à changer leurs plans pour répondre au courrier.

Aussi, faire passer une commande plus rapide:

  • Raccourcir le processus à quelques étapes: appuyez sur « Acheter » → aller à un panier → remplir les informations → choisir la méthode de livraison et de paiement → salaire.
  • Faire un court formulaire d'inscription avec un nombre minimal de champs (nom, adresse, numéro de téléphone, ou email).
  • Ajouter étape par étape barre de progression vers une page d'ordre pour que le client sache combien de pas il reste avant la fin de leur ordre.

Topshop

Topshop a une barre de progression qui montre qu'un client est seulement une étape de faire un achat

Promouvoir votre contenu, Non Votre magasin

Comment attraper un client dans un micro-moment? Ils doivent remarquer votre contenu avant que le contenu des concurrents. Toutes les instructions, tutoriels vidéos, conseils, et examens devraient être promus autant que les pages de produits afin que vous attrapez clients dès le stade de la recherche.

Comment puis-je faire mon contenu se démarquer?

Pour assurer que les clients voient votre contenu utile, procédez de la manière suivante:

  • Planifier l'affichage des médias sociaux. Utiliser des services tels que Amplifr de sorte que vous ne devez pas ajouter un nouveau message à toutes les plates-formes manuellement.
  • Optimiser le contenu pour les moteurs de recherche autant que vous le pouvez: écrire les méta-tags pour les blogs, travail sur les titres, mots-clés, et les descriptions des vidéos YouTube, écrire des descriptions de photos, et ajouter alt-tags pour les.
  • Si votre budget le permet, promouvoir des articles et des vidéos dans les services de publicité de recherche comme Google AdWords ou par annonces payées Facebook. demande de recherche consultatif comme « comment,» « Comparer,» Et d'autres sont moins chers que les commerciaux.

extraits sur Google

L'un plus spécifique de recherche est, moins il y a de concurrence. Il y a moins de gens qui font des demandes spécifiques, mais ils sont les plus engagés

Give Up Photoshop

positivité du corps et naturalité est sur la tendance: célèbres modèles sans maquillage publier des photos, grandes marques font photoshoots avec des gens ordinaires de différentes tailles, célébrités refusent de subir une chirurgie plastique et promouvoir le vieillissement naturel.

CVS beauté marque

CVS informera les clients si des annonces de produits ont été photoshopped

Une personne sur un tel coup de produit semble naturel et ne diffère pas radicalement du client regardant cette image. Les gens arrêtent enviant glamour, des gens parfaits et pensent d'une marque comme amicale.

Comment puis-je prendre de belles photos sans Photoshop?

Recherchez les modèles charismatiques à la place, car ils attireront l'attention - non pas avec une peau de porcelaine, mais avec un aspect remarquable.

Cette tendance marketing e-commerce est particulièrement populaire chez les jeunes. Si elles sont votre public cible, apprendre comment travailler avec des modèles non professionnels.

Big Data

Pour personnaliser fortement votre contenu, vous devez savoir qui sont vos clients et ce qu'ils font. Les données et les analyses vous aideront à découvrir.

Les grandes entreprises utilisent Big Data. Ce sont des instruments, méthodes, approches, et les modes de traitement d'une grande quantité de données non structurées. Le traitement des résultats permet de prédire la demande et le comportement client.

La technologie est coûteuse, et pas tout le monde peut se le permettre. Mais les petits magasins peuvent également recueillir des données sur les clients et tirer des conclusions utiles.

Que puis-je faire pour comprendre les données de mon magasin mieux?

Recueillir des statistiques sur les performances de votre magasin en utilisant les services d'analyse. Google Analytics est le plus populaire.

Le service a un tutoriel qui vous apprend à analyser les données recueillies, conclure, et prendre des décisions d'affaires basées sur les. Prendre un cours pour mieux comprendre votre entreprise.

Jetez un oeil à votre Facebook Insights, garder un oeil sur les statistiques Instagram, passer par votre service de messagerie, et de recueillir toutes les données dans une feuille de calcul. Vous pourrez remarquer de nouveaux modèles et de trouver un nouveau plan.

Spécialisée dans une niche

détaillants Big hors ligne comme IKEA ouvrent des magasins en ligne et la prise en charge du marché. Même sans les, la concurrence devient plus sérieux tous les jours. Votre avantage peut se concentrer sur un produit ou service et de faire votre travail mieux que quiconque.

Vous pouvez même OutRide grands joueurs avec ces avantages:

  • Une approche flexible aux demandes des clients et une attention personnelle à leurs problèmes et la communication avec un client.
  • Une occasion de créer et d'offrir des produits exclusifs que les fabricants de masse ne sont pas.

Comment puis-je améliorer mon produit?

Pensez à la façon dont vous pouvez rendre votre produit ou service. Ensuite, dire aux clients à ce sujet de manière à ce qu'ils comprennent vos avantages. Nos conseils vous aideront à le faire de la meilleure façon possible:

***

La concurrence dans le commerce électronique est en pleine croissance, mais il y a encore de la place pour les nouveaux arrivants. Si vous avez été désireux de commencer à vendre en ligne depuis longtemps, il vaut la peine d'essayer dès maintenant.

A propos de l'auteur
Anna is a content creator at Ecwid. She loves big cities, pasta and Woody Allen's films.