The information in this thread might be outdated
If the solution did not help, please, check our Help Portal or contact Ecwid Team.
 
 
Thread Tools Display Modes
  #1  
Old 12-13-2010, 07:28 AM
Make Me Passport's Avatar
Make Me Passport is offline
Junior Member
 
Join Date: Nov 2010
Posts: 6
Default

Проблемы с Робокассой


Клиент делает заказ — платеж принимается, деньги на счет Робокассы поступают, а у Эквида ноль реакции. В админке нового заказа не появляется, писем от Эквида ни клиенту, ни админу не приходит.

В тестовом режиме все работало прекрасно.
  #2  
Old 12-13-2010, 01:41 PM
Make Me Passport's Avatar
Make Me Passport Make Me Passport is offline
Junior Member
 
Join Date: Nov 2010
Posts: 6
Default

В конце платежа Робокасса пишет следующее:

Не удалось установить связь с магазином для передачи ему информации об оплате. Через минуту будет произведена повторная попытка.
  #3  
Old 12-13-2010, 03:13 PM
Qetzal's Avatar
Qetzal Qetzal is offline
Ecwid Team
 
Join Date: Sep 2009
Posts: 10,847
Default

Quote:
Originally Posted by Make Me Passport View Post
Клиент делает заказ — платеж принимается, деньги на счет Робокассы поступают, а у Эквида ноль реакции. В админке нового заказа не появляется, писем от Эквида ни клиенту, ни админу не приходит.

В тестовом режиме все работало прекрасно.
Привет,

А какие значения у вас установлены в служебных URL?
__________________
Eugene K.
Ecwid Team

@ecwid | Facebook | Ecwid Knowledge Base
  #4  
Old 12-13-2010, 03:34 PM
Make Me Passport's Avatar
Make Me Passport Make Me Passport is offline
Junior Member
 
Join Date: Nov 2010
Posts: 6
Default

Result URL: https://app.ecwid.com/robokassa/188294?result
Success URL: https://app.ecwid.com/robokassa/188294?success
Fail URL: https://app.ecwid.com/robokassa/188294?fail

И в Робокассе и в Эквиде. Проверял несколько раз
  #5  
Old 12-13-2010, 03:38 PM
Qetzal's Avatar
Qetzal Qetzal is offline
Ecwid Team
 
Join Date: Sep 2009
Posts: 10,847
Default

Quote:
Originally Posted by Make Me Passport View Post
Result URL: https://app.ecwid.com/robokassa/188294?result
Success URL: https://app.ecwid.com/robokassa/188294?success
Fail URL: https://app.ecwid.com/robokassa/188294?fail

И в Робокассе и в Эквиде. Проверял несколько раз
Странно, что Робокасса дала вам сохранить эти URLs. Можно скриншот этих настроек? Спасибо заранее.
__________________
Eugene K.
Ecwid Team

@ecwid | Facebook | Ecwid Knowledge Base
  #6  
Old 12-13-2010, 03:44 PM
Make Me Passport's Avatar
Make Me Passport Make Me Passport is offline
Junior Member
 
Join Date: Nov 2010
Posts: 6
Default


  #7  
Old 12-13-2010, 05:41 PM
Make Me Passport's Avatar
Make Me Passport Make Me Passport is offline
Junior Member
 
Join Date: Nov 2010
Posts: 6
Default

Евгений, вы можете сказать, сколько времени займет решение этой проблемы? Мы теряем заказчиков.
  #8  
Old 12-13-2010, 06:59 PM
Qetzal's Avatar
Qetzal Qetzal is offline
Ecwid Team
 
Join Date: Sep 2009
Posts: 10,847
Default

Quote:
Originally Posted by Make Me Passport View Post
Евгений, вы можете сказать, сколько времени займет решение этой проблемы? Мы теряем заказчиков.
Точная причина проблемы пока не ясна. Сейчас наши инженеры исследуют её. Что-то некорректное с настройкой Робокассы, поэтому Эквид не получает информацию о новых заказах. Возможно связано с http://www.ecwid.com/bt/view.php?id=4455

Сейчас смотрим логи, скоро будет дополнительная инфа.
__________________
Eugene K.
Ecwid Team

@ecwid | Facebook | Ecwid Knowledge Base
  #9  
Old 12-13-2010, 07:11 PM
Qetzal's Avatar
Qetzal Qetzal is offline
Ecwid Team
 
Join Date: Sep 2009
Posts: 10,847
Default

1. Нашли проблему, баг в реализации. Решаем. Хот-фикс с решением будет выложен завтра ранним утром.

2. Извините за эту неприятную и досадную проблему. Это наша вина и наша ошибка.

Напишите пожалуйста мне на ene@ecwid.com, мы сделаем все возможное, чтобы компенсировать её.
__________________
Eugene K.
Ecwid Team

@ecwid | Facebook | Ecwid Knowledge Base
  #10  
Old 07-01-2013, 06:06 AM
 FOCUS optic's Avatar
FOCUS optic  FOCUS optic is offline
Junior Member
 
Join Date: Mar 2012
Posts: 2
Default

Quote:
Originally Posted by Qetzal View Post
1. Нашли проблему, баг в реализации. Решаем. Хот-фикс с решением будет выложен завтра ранним утром.

2. Извините за эту неприятную и досадную проблему. Это наша вина и наша ошибка.

Напишите пожалуйста мне на ene@ecwid.com, мы сделаем все возможное, чтобы компенсировать её.
Здравствуйте! У меня та же проблема:
Quote:
Default Проблемы с Робокассой
Клиент делает заказ — платеж принимается, деньги на счет Робокассы поступают, а у Эквида ноль реакции. В админке нового заказа не появляется, писем от Эквида ни клиенту, ни админу не приходит.

В тестовом режиме все работало прекрасно.
Проблема появилась после переезда с одного хостинга на другой
(с Infobox на Beget).

Урлы вот такие:
Result URL: http://robokassa.focusoptic.ru/robokassa/1102194?result
Success URL: http://robokassa.focusoptic.ru/robok...102194?success
Fail URL: http://robokassa.focusoptic.ru/robokassa/1102194?fail

С ними на старом хостинге все работало, а после переезда оплата поступает, но в Эквиде заказ остается в незавершенных и естественно уведомление о заказе не поступает.

Писал в новый хостинг Beget:

Как я писал ранее, я сделал:

"Создайте домен третьего уровня на вашем домене. Например если ваш магазин расположен на focusoptic.ru, то создайте поддомен robokassa.focusoptic.ru
убедитесь, что этот домен третьего уровня указывает как CNAME запись на на домен app.ecwid.com
Способ настройки зависит от вашего хостинга и регистратора домена. Пожалуйста, свяжитесь с ними, если у вас есть вопросы по этому шагу."
Оригинал инструкции тут: http://kb.ecwid.com/w/page/30022371/Robokassa

Поддомен robokassa.focusoptic.ru работает, НО
РобоКасса по прежнему не передает данные об оплате заказа и заказ в системе Ecwid остается в незавершенных...

На предыдущем хостинге (ИнфоБокс) все работало...

Не могли бы Вы мне подсказать в чем может быть проблема?

Как я понимаю, в процессе заказа проблема с ссылками:
Result URL: http://robokassa.focusoptic.ru/robokassa/1102194?result
Success URL: http://robokassa.focusoptic.ru/robok...102194?success
Fail URL: http://robokassa.focusoptic.ru/robokassa/1102194?fail

Т.е. данные об успешной оплате не поступают в Ecwid...
Вот ссылка на интернет магазин:
http://www.focusoptic.ru/index.php?o...=77&Itemid=100

И подскажите к кому обращаться (Ecwid? Robokassa? Beget?)?

Заранее спасибо за развернутый ответ.


Вот их ответ:

Добрый день.

Запрос вида http://robokassa.focusoptic.ru/robokassa/1102194?result отправляется на сервера компании ecwid в соответствии с Вашей CNAME записью. Сервера Beget не принимают участие в обработке данного запроса.

# dig robokassa.focusoptic.ru +short
app.ecwid.com.
my-ecwid-com-1368144267.us-east-1.elb.amazonaws.com.
23.23.128.21



Следует обратиться в данную компанию для получение документации о используемых Вами запросах и корректно ли они производятся.




Прошу дать оперативный ответ, так как нормальное функционирование магазина затруднено.
 
The information in this thread might be outdated
If the solution did not help, please, check our Help Portal or contact Ecwid Team.

Tags
robokassa, робокасса

Thread Tools
Display Modes

Posting Rules
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is On
Smilies are On
[IMG] code is On
HTML code is Off

Forum Jump


All times are GMT. The time now is 03:30 PM.
Powered by vBulletin® Version 3.8.11. Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd.