[Make Me Passport]

Клиент делает заказ — платеж принимается, деньги на счет Робокассы поступают, а у Эквида ноль реакции. В админке нового заказа не появляется, писем от Эквида ни клиенту, ни админу не приходит.

В тестовом режиме все работало прекрасно.

[Make Me Passport]

В конце платежа Робокасса пишет следующее:

Не удалось установить связь с магазином для передачи ему информации об оплате. Через минуту будет произведена повторная попытка.

[Qetzal]

Originally Posted by Make Me Passport

Клиент делает заказ — платеж принимается, деньги на счет Робокассы поступают, а у Эквида ноль реакции. В админке нового заказа не появляется, писем от Эквида ни клиенту, ни админу не приходит.

В тестовом режиме все работало прекрасно.

Привет,

А какие значения у вас установлены в служебных URL?

[Make Me Passport]

Result URL: https://app.ecwid.com/robokassa/188294?result
Success URL: https://app.ecwid.com/robokassa/188294?success
Fail URL: https://app.ecwid.com/robokassa/188294?fail

И в Робокассе и в Эквиде. Проверял несколько раз

[Qetzal]

Originally Posted by Make Me Passport

Result URL: https://app.ecwid.com/robokassa/188294?result
Success URL: https://app.ecwid.com/robokassa/188294?success
Fail URL: https://app.ecwid.com/robokassa/188294?fail

И в Робокассе и в Эквиде. Проверял несколько раз

Странно, что Робокасса дала вам сохранить эти URLs. Можно скриншот этих настроек? Спасибо заранее.

[Make Me Passport]

[Make Me Passport]

Евгений, вы можете сказать, сколько времени займет решение этой проблемы? Мы теряем заказчиков.

[Qetzal]

Originally Posted by Make Me Passport

Евгений, вы можете сказать, сколько времени займет решение этой проблемы? Мы теряем заказчиков.

Точная причина проблемы пока не ясна. Сейчас наши инженеры исследуют её. Что-то некорректное с настройкой Робокассы, поэтому Эквид не получает информацию о новых заказах. Возможно связано с http://www.ecwid.com/bt/view.php?id=4455

Сейчас смотрим логи, скоро будет дополнительная инфа.

[Qetzal]

1. Нашли проблему, баг в реализации. Решаем. Хот-фикс с решением будет выложен завтра ранним утром.

2. Извините за эту неприятную и досадную проблему. Это наша вина и наша ошибка.

Напишите пожалуйста мне на ene@ecwid.com, мы сделаем все возможное, чтобы компенсировать её.

[FOCUS optic]

Originally Posted by Qetzal

1. Нашли проблему, баг в реализации. Решаем. Хот-фикс с решением будет выложен завтра ранним утром.

2. Извините за эту неприятную и досадную проблему. Это наша вина и наша ошибка.

Напишите пожалуйста мне на ene@ecwid.com, мы сделаем все возможное, чтобы компенсировать её.

Здравствуйте! У меня та же проблема:

Default Проблемы с Робокассой
Клиент делает заказ — платеж принимается, деньги на счет Робокассы поступают, а у Эквида ноль реакции. В админке нового заказа не появляется, писем от Эквида ни клиенту, ни админу не приходит.

В тестовом режиме все работало прекрасно.

Проблема появилась после переезда с одного хостинга на другой
(с Infobox на Beget).

Урлы вот такие:
Result URL: http://robokassa.focusoptic.ru/robokassa/1102194?result
Success URL: http://robokassa.focusoptic.ru/robok...102194?success
Fail URL: http://robokassa.focusoptic.ru/robokassa/1102194?fail

С ними на старом хостинге все работало, а после переезда оплата поступает, но в Эквиде заказ остается в незавершенных и естественно уведомление о заказе не поступает.

Писал в новый хостинг Beget:

Как я писал ранее, я сделал:

"Создайте домен третьего уровня на вашем домене. Например если ваш магазин расположен на focusoptic.ru, то создайте поддомен robokassa.focusoptic.ru
убедитесь, что этот домен третьего уровня указывает как CNAME запись на на домен app.ecwid.com
Способ настройки зависит от вашего хостинга и регистратора домена. Пожалуйста, свяжитесь с ними, если у вас есть вопросы по этому шагу."
Оригинал инструкции тут: http://kb.ecwid.com/w/page/30022371/Robokassa

Поддомен robokassa.focusoptic.ru работает, НО
РобоКасса по прежнему не передает данные об оплате заказа и заказ в системе Ecwid остается в незавершенных...

На предыдущем хостинге (ИнфоБокс) все работало...

Не могли бы Вы мне подсказать в чем может быть проблема?

Как я понимаю, в процессе заказа проблема с ссылками:
Result URL: http://robokassa.focusoptic.ru/robokassa/1102194?result
Success URL: http://robokassa.focusoptic.ru/robok...102194?success
Fail URL: http://robokassa.focusoptic.ru/robokassa/1102194?fail

Т.е. данные об успешной оплате не поступают в Ecwid...
Вот ссылка на интернет магазин:
http://www.focusoptic.ru/index.php?o...=77&Itemid=100

И подскажите к кому обращаться (Ecwid? Robokassa? Beget?)?

Заранее спасибо за развернутый ответ.

Вот их ответ:

Добрый день.

Запрос вида http://robokassa.focusoptic.ru/robokassa/1102194?result отправляется на сервера компании ecwid в соответствии с Вашей CNAME записью. Сервера Beget не принимают участие в обработке данного запроса.

# dig robokassa.focusoptic.ru +short
app.ecwid.com.
my-ecwid-com-1368144267.us-east-1.elb.amazonaws.com.
23.23.128.21



Следует обратиться в данную компанию для получение документации о используемых Вами запросах и корректно ли они производятся.



Прошу дать оперативный ответ, так как нормальное функционирование магазина затруднено.