Информация в этой теме может быть устаревшей
Ищите актуальные инструкции в Базе Знаний или свяжитесь с командой Эквида.
 
 
Thread Tools Display Modes
  #1  
Old 02-13-2015, 08:11 PM
Daniil Chernenko's Avatar
Daniil Chernenko is offline
Senior Member
 
Join Date: Jun 2011
Posts: 320
Default

Ахтунг! Английский!


Ой-Ой! Вдруг уведомления о заказе приходят клиенту на английском? Раньше счёт - теперь и уведомления. На английском в тульскую область - не хорошо.

Пришла копия уведомления о заказе - на английском.
Сделал тестовое письмо - всё нормально.
Что это? может связано с методом оплаты? Платили через робокассу карточкой.
  #2  
Old 02-16-2015, 01:42 PM
Daniil Chernenko's Avatar
Daniil Chernenko Daniil Chernenko is offline
Senior Member
 
Join Date: Jun 2011
Posts: 320
Default

Сегодня повтор. Пришел дубликат клиентского подтверждения заказа на английском.
Тоже статус оплачен, тоже карточкой через робокассу!
  #3  
Old 02-17-2015, 11:06 AM
Marina Dryantsova's Avatar
Marina Dryantsova Marina Dryantsova is offline
Ecwid Team
 
Join Date: Nov 2014
Posts: 899
Default

[QUOTE=1330.ru;125570]Сегодня повтор. Пришел дубликат клиентского подтверждения заказа на английском.
Тоже статус оплачен, тоже карточкой через робокассу![/QUOTE]
Здравствуйте!

Для того, чтобы я могла подробнее исследовать, мне нужны некоторые данные от вас.
Пожалуйста, уточните номера заказов, о которых уведомления пришли на английском языке.
Случались ли подобные ситуации раньше? Или такое наблюдается только с последними заказами?

Мне будут очень полезны эти сведения в исследовании данной проблемы.
Спасибо!
__________________
Марина Д.
Команда заботы о клиентах Ecwid

База знаний.
  #4  
Old 02-27-2015, 06:25 AM
___52367's Avatar
___52367 ___52367 is offline
Junior Member
 
Join Date: Feb 2015
Posts: 1
Default

Здравствуйте!

Аналогичная ситуация!

И оплата через робокассу.

ID магазина 6673187

Подтверждение заказа

Ваш заказ #6 от 27.02.2015, 04:50 оплачен. В ближайшее время мы его обработаем и отправим, о чем дополнительно вам напишем.
Заказ #6
Статус: [B]Paid[/B]

Статус отображается на английском. Всё остальное в порядке. Спасибо.
  #5  
Old 02-27-2015, 12:19 PM
Marina Dryantsova's Avatar
Marina Dryantsova Marina Dryantsova is offline
Ecwid Team
 
Join Date: Nov 2014
Posts: 899
Default

[QUOTE=___52367;126255]Здравствуйте!

Аналогичная ситуация!

И оплата через робокассу.

ID магазина 6673187

Подтверждение заказа

Ваш заказ #6 от 27.02.2015, 04:50 оплачен. В ближайшее время мы его обработаем и отправим, о чем дополнительно вам напишем.
Заказ #6
Статус: [B]Paid[/B]

Статус отображается на английском. Всё остальное в порядке. Спасибо.[/QUOTE]
Здравствуйте!

Язык статуса оплаты в уведомлении о заказе зависит от языка панели управления Эквидом. На это не влияет метод оплаты при совершении заказа.

Если ваша панель на английском языке, то и статус оплаты в уведомлении будет “Paid”.

Для того, чтобы сделать язык панели управления русским, перейдите, пожалуйста, вот по этой ссылке: [url]https://my.ecwid.com/cp/CP.html?lang=ru#dashboard[/url]

Язык панели управления будет русским и статус оплаты в уведомлении будет “Оплачен”.

Убедиться в этом вы можете, нажав на препросмотр уведомления (панель управления Эквидом - настройки - уведомления). Статус оплаты будет выглядеть вот так: [url]http://take.ms/INYPP[/url]

Таким образом можно перевести язык панели управления на любой из доступный языков. Подробности в нашей статье: [url]http://help.ecwid.com/customer/ru/portal/articles/1171416-%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%8B-%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BB%D0%B8-%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F[/url]
__________________
Марина Д.
Команда заботы о клиентах Ecwid

База знаний.
  #6  
Old 04-06-2015, 06:41 PM
KO-fashion's Avatar
KO-fashion KO-fashion is offline
 
Join Date: Jan 2015
Posts: 3
Default

Добрый день!

Аналогичная проблема

магазин #4285102

На панели управления установлен русский язык

При оплате через Робокассу картойприходит письмо на английском

Выдержка из письма

Order Confirmation
K.O.
Hello Смирнова Виолетта Лазаревна,
Thank you for your K.O. store order! We will send you a notification email as soon as your package is shipped.
Order #21
Payment status: Paid
We will ship your order to
Смирнова Виолетта Лазаревна
Ленина 20, Якутск, Республика Саха (Якутия), 125212
Russian Federation
Phone 89096691185

Просьба помочь решит проблему, т.к. для клиента из Якутии это может показаться странным...)

Заранее спасибо

Last edited by KO-fashion; 04-06-2015 at 06:51 PM.
  #7  
Old 04-08-2015, 03:41 PM
Marina Dryantsova's Avatar
Marina Dryantsova Marina Dryantsova is offline
Ecwid Team
 
Join Date: Nov 2014
Posts: 899
Default

[QUOTE=KO-fashion;128339]Добрый день!

Аналогичная проблема

магазин #4285102

На панели управления установлен русский язык

При оплате через Робокассу картойприходит письмо на английском

Выдержка из письма

Order Confirmation
K.O.
Hello Смирнова Виолетта Лазаревна,
Thank you for your K.O. store order! We will send you a notification email as soon as your package is shipped.
Order #21
Payment status: Paid
We will ship your order to
Смирнова Виолетта Лазаревна
Ленина 20, Якутск, Республика Саха (Якутия), 125212
Russian Federation
Phone 89096691185

Просьба помочь решит проблему, т.к. для клиента из Якутии это может показаться странным...)

Заранее спасибо[/QUOTE]
Здравствуйте!

Я проверила настройки панели управления вашем магазином.
Если открыть панель управления на английском языке, то на предварительном просмотре уведомления будет видно, что оно на английском.
Скриншот: [url]http://take.ms/NRPXH[/url]

По выдержке из письма видно, что оно на английском и это зависит только от настроек панели управления, а не от какого-либо метода оплаты. То есть Робокасса тут совсем не причем.

Нужно перейти в панель управления на русском языке вот по этой ссылке: [url]https://my.ecwid.com/cp/CP.html?lang=ru#dashboard[/url]

Тогда на предварительном просмотре можно видеть, что уведомление будет на русском:
[url]http://take.ms/lO3sh[/url]
__________________
Марина Д.
Команда заботы о клиентах Ecwid

База знаний.
  #8  
Old 04-16-2015, 01:40 PM
Victoria Kostyukevich's Avatar
Victoria Kostyukevich Victoria Kostyukevich is offline
 
Join Date: Apr 2015
Posts: 1
Default

Добрый день!
У нас тоже подтверждение заказа приходит на английском.
id магазина 6859012
Язык в настройках только русский. При предварительном просмотре выдает на русском. А в почту падает на английском. Пробовала 3 раза.
Что я делаю не так?
  #9  
Old 04-17-2015, 12:23 PM
Marina Dryantsova's Avatar
Marina Dryantsova Marina Dryantsova is offline
Ecwid Team
 
Join Date: Nov 2014
Posts: 899
Default

[QUOTE=Victoria Kostyukevich;129004]Добрый день!
У нас тоже подтверждение заказа приходит на английском.
id магазина 6859012
Язык в настройках только русский. При предварительном просмотре выдает на русском. А в почту падает на английском. Пробовала 3 раза.
Что я делаю не так?[/QUOTE]
Здравствуйте!
Я проверила ваш магазин и вижу что в настройках языков указан русский язык.
Но эта настройка влияет только на отображение магазина в браузере покупателя.

Например, если у вас будет выставлен русский и испанский язык, а в браузере покупателя магазина - только испанский, покупателю будет отображаться магазин на испанском.
Если у вас выставлен русский, в браузере покупателя тоже русский - магазин будет на русском.
Если у вас только русский, а в браузере покупателя испанский, магазин покупателю будет отображаться на английском, потому что он является языком по умолчанию во многих браузерах.


А на язык уведомления влияет совсем другие настройки.
Для русского языка в уведомлениях важно, чтоб язык панели управления Эквидом был на русском языке.


Для этого нужно заходить в панель управления магазином по вот этой ссылке: [url]https://my.ecwid.com/cp/CP.html?lang=ru#dashboard[/url]
Она изменит язык на русский.
Затем нужно зайти в редактирование шаблона каждого уведомления, прокрутить вниз и нажать кнопку “Вернуть шаблон по умолчанию”.
Скриншот: [url]http://take.ms/UtxoR[/url]


После этого зайдите в Настройки - Уведомления, вот сюда: [url]https://my.ecwid.com/cp/CP.html?lang=ru#mail[/url] и нажмите на предпросмотр уведомления.
Скриншот: [url]http://take.ms/bMnkE[/url]
Так можно убедиться, что уведомления покупателю от вашего магазина будут на русском языке.
__________________
Марина Д.
Команда заботы о клиентах Ecwid

База знаний.
 
Информация в этой теме может быть устаревшей
Ищите актуальные инструкции в Базе Знаний или свяжитесь с командой Эквида.

Thread Tools
Display Modes

Posting Rules
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is Off
Smilies are Off
[IMG] code is Off
HTML code is Off

Forum Jump


All times are GMT. The time now is 01:40 AM.
Powered by vBulletin® Version 3.8.11. Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd.