[Furgalec]

Здравствуйте.
Покупатель оплатил товар в конце октября через PayPal.
6 декабря статус заказа сам поменялся на: Заказ отменён
Покупатель получил автоматическое уведомление: Ваш заказ #.... был отклонён
и требует возврата средст за невыполненный заказ.
Мы объясняем, что это ошибочное сообщение, оплата получена и заказ отправлен.

Это не первый случай такой ошибки.
Прошу прокоментировать.
Спасибо.

[Maya]

Скажите, пожалуйста, номер заказа с которым это произошло.

[Furgalec]

В первом посте речь идёт о Заказе 1595. Я руками поменяла на статус "Оплачен".
Вот ещё пару заказов с аналогичной ошибкой: 1551 и 1579. Тоже возмущённым покупателем пришлось объяснять, что это ошибка системы. Статусы так-же руками меняла на "Оплачен".

[Maya]

[QUOTE=Furgalec;71942]В первом посте речь идёт о Заказе 1595. Я руками поменяла на статус "Оплачен".
Вот ещё пару заказов с аналогичной ошибкой: 1551 и 1579. Тоже возмущённым покупателем пришлось объяснять, что это ошибка системы. Статусы так-же руками меняла на "Оплачен".[/QUOTE]
Спасибо за информацию. Мы займемся исследованием этой проблемы прямо сейчас.

[Furgalec]

?

[Maya]

[QUOTE=Furgalec;72211]?[/QUOTE]
Наши инженеры подготовили срочное обновление, которое позволит решить эту проблему. Эквид будет обновлен как только мы закончим тестирование. Скорее всего это будет сегодня. После обновления такой проблемы возникать не должно.

Еще раз извините за причиненые неудобства. Если возникнут какие-либо вопросы - буду рада вам помочь.

[Furgalec]

Спасибо.

[Maya]

[QUOTE=Furgalec;72272]Спасибо.[/QUOTE]
Рады сообщить вам что проблема о который вы сообщили была решена и в ближайшее время срочное обновление решающее эту проблему будет выпущено. Это позволит избежать такой ситуации в будущем.

В ходе исследования данной проблемы выяснилось, что эти заказы отменились из-за того, что от Qiwi пришло сообщение об отмененном заказе.

Как такое могло произойти:
1. Клиент сформировал заказ и перешел к оплате, где среди методов оплаты сначала выбрал Qiwi. При выборе этого метода оплаты, как вы знаете появляется всплывающее окно с описанием дальнейших действий, в то же самое время на стороне Qiwi автоматически создается новый заказ. Однако, клиент по какой-то причине мог передумать платить через Qiwi и просто закрыл окно (незавершенный заказ в этом случае никуда не пропадает из Qiwi).

2. После этого клиент пошел и оплатил заказ через PayPal. Новый заказ, оплаченный через Paypal был создан в контрольной панели Эквида со статусом Accepted. Через некоторое время от Qiwi пришла нотификация о том, что заказ с номером таким-то был отменен, Эквид обработал такое сообщение и изменил статус заказ в Declined.

3. Нам осталось только выяснить по какой приниче Qiwi отправил такую нотификацию - для этого нам нужно знать не меняли ли вы что-то в своем qiwi-кошельке? Не удаляли ли вы незавершенные заказы или что-то еще?

Заранее спасибо за помощь.

[Furgalec]

Maya, спасибо за ваш подробный ответ по данной проблеме.
Да, бывает, что покупатели меняют способы оплаты. И такое вполне возможно, что покупатель выбрал сначала киви кошелёк, потом оплатил через Paypal.
Мы в киви кошельке вроде ничего не меняли. Но по прошествии примерно 30-60 дней (точно никогда не проверяли) приходит сообщение от киви, что оплата не удалась. Я так понимаю, что в киви есть ограниченный срок действия созданного счёта на оплату и по истечении этого срока приходит автоматическое уведомление.
Если это так, то возможно ли, чтобы эквид не менял статус в автоматическом режиме, если заказ уже оплачен? (Разумеется, возможность смены статусов должна быть доступна для изминений в ручном режиме).

[Maya]

[QUOTE=Furgalec;72521]Maya, спасибо за ваш подробный ответ по данной проблеме.
Да, бывает, что покупатели меняют способы оплаты. И такое вполне возможно, что покупатель выбрал сначала киви кошелёк, потом оплатил через Paypal.
Мы в киви кошельке вроде ничего не меняли. Но по прошествии примерно 30-60 дней (точно никогда не проверяли) приходит сообщение от киви, что оплата не удалась. Я так понимаю, что в киви есть ограниченный срок действия созданного счёта на оплату и по истечении этого срока приходит автоматическое уведомление.
Если это так, то возможно ли, чтобы эквид не менял статус в автоматическом режиме, если заказ уже оплачен? (Разумеется, возможность смены статусов должна быть доступна для изминений в ручном режиме).[/QUOTE]
Спасибо за объяснение. Да скорее всего заказы расмещенные в Qiwi, которые не были своевременно оплачены удаляются автоматически, что вполне логично.

Со своей стороны, мы добавили проверку платежного метода от которого пришло уведомление о смене статуса заказа. Другими словами - если заказ был оплачен PayPal, а уведомление об отменен заказ пришло от Qiwi, статус заказ изменен не будет. Эквид продолжит менять статус заказа в автоматическом режиме, однако ТОЛЬКО при полученнии уведомлении от того платежного шлюза с помощью которого был оплачен заказ. Ведь возможны ситуации, когда клиент после размещения заказа отменяет оплату сам, и такое поведение должно отразиться в контрольной панели Эквида.

Однако, ситуция в которой уведомление одного платежного шлюза меняет статус заказа оплаченного через другой, возникать не будет. Срочное обновление уже выпущено, так что в будущем такой проблемы возникнуть не должно. Еще раз извините за причиненные неудобства.