Робокасса не пашет! пустая белая страница при нажатии кноки "Далее".

Voin Sveta · #1 03-15-2012, 02:17 AM

Как показала практика ваши неоперативные ответы приводят с одной стороны к тому, что приходится разбираться самим и быстрее, чем дождешься ваш ответ, так как запускать уже магазин пора.
Но с другой стороны кажушееся "решение" проблемы приводит к новой проблеме.
В общем перефразируя поговорку "не было проблем купила баба порося..." (т.е. "не было проблем - купил продавец магазин на Эквиде")

Итак
не получив ни от Вас ни от РОБОКАССЫ ответа, начали упорно звонить по телефону и дозвонились. Итог беседы, Эккаунт Мерчант нам Активировали.
Пробовал провести еще одну сделку но Робокасса совершенно справедливо выругалась показав большущую красную кнопку STOP с указанием что мол Тестовый режим более использовать нельзя, так как Эккаунт Активирован.

Ура.. зашел В контрольную Панель Эквида. Отключил галочку "тестовый режим"
и по новой попытался сделать покупку выбрав способ оплаты "Робокасса".
Но после нажатия кнопки ДАЛЕЕ, перелетаем на ПУСТУЮ белую страницу, по адресу [url]https://merchant.roboxchange.com/Index.aspx[/url]

И желтая надпись в Интернет Эксплорере в Информационной панели, со словами [B]"Интернет Эксплорер Изменил эту страницу для предотвращения запуска сценария между Узлами"[/B]
то есть страница не сорвсем пустая, на ней единственный символ есть и это "[B]#[/B]"

то есть я так понимаю что Сценарий Интернет Магазина Эквид, который хочет запуститься IEксплореру ажется подозрительным и он его обрубает напрочь..
И как бороться?

надо тогда какое то описание чтобы Автоматически подставлялось - мол если вы собрались Платить через Робокассу то закройте Эксплорер и Вернитесь в наш магазин с помошью других Браузеров....??

Чтение Хелпа к IE если кликнуть на этой всплывающей предупредительной надписи

повествует о том что:
Фильтр межузловых сценариев (XSS) в Internet Explorer помогает [B]предотвратить добавление одним веб-узлом кода сценария на другой веб-узел[/B]. Фильтр XSS наблюдает за взаимодействием веб-узлов и при определении возможной атаки автоматически блокирует запуск кода сценария. В подобных случаях на панели информации будет отображено сообщение, позволяющее узнать об изменении веб-страницы, чтобы защитить конфиденциальность и обеспечить безопасность.
Если измененная веб-страница работает неправильно, [B]перейдите на домашнюю страницу веб-узла и непосредственно откройте веб-страницу[/B]. Если ошибки на странице не устранены, обратитесь к администратору веб-узла.

и как пользователь догадается что ему надо перейти и куда?
он от страху соскочит сразху с такого магазина (он же не поймёт чт окосяк не в мангазине а в способе оплаты. а если еще точнее в способе обработки сценариев)

Час от часу не легче в общем.

Я конечно не рассчитывал по срокам внедрения именно на тот временной отрезок который Руслан объявлял в обоих виденных мною интервью (дословно "вам потребуется [B]ПЯТЬ минут чтобы установить магазин [/B]на ваш веб сайт")

но думал что дня за 3-4 можно будет справиться ...

Руслану надо было добавить на камеру, что после установки надо будет минут 50 разбираться как стереть огурцы и яблоки, чтобы потом на его место свои товары и категории ввести (а на это уже никак не 5 минут если ваш магизан состоит не из одного товара). Потом минут 50 как справиться с доставкой и оплатой.

Кстати вы хоть и не ответили на мой прошлый пост. О том что невидны Способы доставки которые создаешь самостоятельно (видны были только Два - EMS и доставка Курьером) А сейчас зашёл и опаньки видны ВСЕ ТРИ включая Почту росси Первым Классом!
Спасибо конечно что исправили косяк, но просто человеческая просьба, если вы втихаря исправляете и на Форуме ответ об этом не пишите, вы хоть в личку напишите чсто мол так и так - сейчас заработало. Я ведь несколько раз ходил вчера на форум после того, как запостил проблему, и смотерл ответили или нет.
А вы пофиксили баг и молчком...
Мне же надо дальше тестировать.
Или опять скажете что вы "ничего не меняли" и оно само заработало.?

Eugene Rimmer · #2 03-15-2012, 07:55 AM

Никаких багов по вашим обращениям не регистририровалось и не фиксилось. Всё зависит от ваших настроек, изменяя их, вы меняете поведение магазина.

Если вы будете читать, например, базу знаний ([URL="http://ecwidru.pbworks.com/w/page/38368750/FrontPage"]русскую[/URL] и [URL="http://kb.ecwid.com"]английскую[/URL]), а не только смотреть видео, то разбираться с поведением магазина станет существенно легче.

Ваш магазин не настроен правильно для использования Робокассы. Проверьте все настройки согласно этой инструкции: [url]http://kb.ecwid.com/Robokassa[/url]

Qetzal · #3 03-15-2012, 12:08 PM

[QUOTE]
Как показала практика ваши неоперативные ответы приводят с одной стороны к тому, что приходится разбираться самим и быстрее, чем дождешься ваш ответ, так как запускать уже магазин пора.[/QUOTE]

Я посмотрел сообщения и треды, которые вы создавали. Насколько я вижу вам отвечают примерно в течении суток, а иногда гораздо быстрее.

Безусловно, было бы здорово, чтобы можно было получать ответы гораздо оперативней, например в течении пары часов. Но при этом нужно понимать одну вещь: мы можем позволить себе отдавать Эквид бесплатно и за смешную цену в $17/месяц (сравните с аналогами, вы удивитесь) только потому, что мы ожидаем, что пользователи будут разбираться с магазином, читать базу знаний, искать по форуму предыдущие наши ответы. И обратятся к нам только если поиски не дали ответа.

Разумеется есть пользователи, которые не хотят разбираться ни в чем и хотят ответы в течении пары часов. Для таких пользователей мы собираемся предоставать решение: они получат возможность заплатить больше и получить возможность обращаться в саппорт, используя отдельный приватный HelpDesk, и получать ответы в строго гарантированное время.

[QUOTE] Руслану надо было добавить на камеру, что после установки надо будет минут 50 разбираться как стереть огурцы и яблоки, чтобы потом на его место свои товары и категории ввести (а на это уже никак не 5 минут если ваш магизан состоит не из одного товара). Потом минут 50 как справиться с доставкой и оплатой.
[/QUOTE]
Вот скриншот страницы списка товаров. Пожалуйста проясните, что там было непонятно? Что мы там можем изменить, чтобы удаление товаров занимало не 50 минут, а 1 минуту?

[IMG]http://i.imgur.com/L0jqhh.png[/IMG]

Потому что мы планировали, что работать удаление должно так:
- выделили все товары, нажатием на «общий» чекбокс
- нажали «Удалить»
- все удалилось

Или же просто понажимать на крестик у товаров.

[QUOTE]Ура.. зашел В контрольную Панель Эквида. Отключил галочку "тестовый режим"
и по новой попытался сделать покупку выбрав способ оплаты "Робокасса".
Но после нажатия кнопки ДАЛЕЕ, перелетаем на ПУСТУЮ белую страницу, по адресу [url]https://merchant.roboxchange.com/Index.aspx[/url]

И желтая надпись в Интернет Эксплорере в Информационной панели, со словами "Интернет Эксплорер Изменил эту страницу для предотвращения запуска сценария между Узлами"
то есть страница не сорвсем пустая, на ней единственный символ есть и это "#"

то есть я так понимаю что Сценарий Интернет Магазина Эквид, который хочет запуститься IEксплореру ажется подозрительным и он его обрубает напрочь..
И как бороться?[/QUOTE]

1. На странице [url]https://merchant.roboxchange.com/Index.aspx[/url] нет кода Эквида. Вообще. Эта страница полностью создается и показывается Робокассой.
2. Для того, чтобы пользователь «в страхе не соскакивал с магазина» стоит сначала настроить платежный метод в соотвествии с инструкцией.

[QUOTE] Спасибо конечно что исправили косяк, но просто человеческая просьба, если вы втихаря исправляете и на Форуме ответ об этом не пишите, вы хоть в личку напишите чсто мол так и так - сейчас заработало. Я ведь несколько раз ходил вчера на форум после того, как запостил проблему, и смотерл ответили или нет.
А вы пофиксили баг и молчком...
Мне же надо дальше тестировать.
Или опять скажете что вы "ничего не меняли" и оно само заработало.?[/QUOTE]

Еще раз хочу написать то, что мы никогда не исправляем ошибки «втихую». Если проблема на нашей стороне мы так и напишем. Если мы исправили проблему, мы опять же об этом прямо напишем. Как я и упоминал, открытость и честность в общении с нашими клиентами это наша ключевая ценность.

В вашем конкретном случае никаких изменений на нашей стороне не было. Скорее всего вы просто исправили ошибку в ваших настройках и проблема решилась.

Voin Sveta · #4 03-15-2012, 07:07 PM

Да согласен, можно конечно снести все товары нажав "выделить все", и действительно для этой операции не надо 50 минут. НО! прежде чем сносить надо же было разобраться - как организована идеология товаров, где какой параметр,
в какие категори они входят и ГДЕ ВООБЩЕ Категории, находятся. Базу знаний и форму разумеется пилим вдоль и поперёк, так как ВЫНУЖДЕНЫ ЭТО ДЕЛАТЬ ! Ведь [B][COLOR="Blue"]контекстного Хелпа в Интерфейсе эквида НЕТ [/COLOR][/B]!

а было бы весьма Юзер-Френдли если при разглядывании того или иного пукнта и раздела в Контрольной Панели не надо было каждый раз ломиться на форум - просто чтобы понять что не так делаем. Ну например вы утверждали что я в русском регистре вводил точку после нуля, но ведь эта ошибка если даже я её допустил, легко лечится на лету - выскакивающим окном, что мол Юзер... Внимательней !! у тебя регистр В ТАКОМ ТО Языке установлен...

Я же в первый раз в жизни увидел ваш магазин, это для вас он Native-ный давно, (как говорил Колумб - "легко спилить поваленное дерево" )
но новому то пользователю вообще там непонятного очень много (это я про анонсированную "установку за 5 минут").

Хочется вам верить что втёмную ошибки не исправляются. НО! я почитал посты и заметил, что не только у меня сложилось впечатление что заработало все СЛУЧАЙНО и волшебным образом, а у нескольких человек, то есть юзер сидел и делал одно и то же действие - у него не получалось. Потом раз и заработало, причём не сразу а только после того как написал на форум.
Да допускаю элемент невнимательности может и был с моей стороны, но опять же - почему трудно сделать контекстно зависимый хелп? Вас же самих меньше будут мучить вопросами. Мне кажется вы сами в этом заинтересованы.

Каждый задающий вопрос тоже стесняется показаться перед всеми дурнем полным, и ЧИТАЕТ предварительно - кто и как эту пробему решил. И я тоже читаю. Но иногда какие то "отписки" приходят, по другому не скажешь.
То есть поддержку понять можно им надо еще и Англоязычный форум успевать осблуживать.
Но когад мне приходит письмо, что мол у вас Робокасса не правильно настроена и читайте мол [url]http://kb.ecwid.com/Robokassa[/url]
Но там написано как хитрить и создавать домены третьего уровня. Вопрос то не про то был - в моем вопросе содержалось половина ответа, то есть я указывал явно, что прблема в том что это [B]Интернет Эксплорер [/B]прибивает выполнение сценария. и Вместо того чтобы зайти и увидеть в статистике магазина УСПЕШНЫЙ платеж сделанный мною, через Робокассу (то есть работает, но не всегда) когда я зашёл через FireFox, и потом так же успешно через Гугл Хром, меня отсылают говоря что Робокасса неправильно настроена.
Если она "неправильно настроена" то почему Пользователя с [B]Файрфоксом [/B]и [B]Хромом [/B]не выкидывает в белое окно, а даёт нормально завершить платеж ??
Если ошибка в настройке магазина то [U]она должна появляться ВО ВСЕХ БРАУЗЕРАХ[/U].

[B]Далее[/B]
я не могу настроить домен третьего уровня чтобы обмануть с помошью приведенного рецепта Робокассу. Так как у меня уже исчерпан лимит на количество "три домена", зарегистрированного под моим Эккаунтом у Провайдера..

Ну и еще раз про огурцы и Яблоки - вы представляете мою панику когда на РАБОЧЕМ САЙТЕ !! на котором пасутся посетители и продаются Компакт диски и Картины вдруг появляются вкусненькие таке ОГУРЦЫ. Клубника и т.д.
и я начинаю лихорадочно метаться думая - где блин.. ну где тут в Контрольной панели Эквида, [B]отключить эту овощную лавку[/B].

Хорошо с Друпалом не первый день и смог быстро изменить тип публикации, то есть магазин был, но был невидимый для посетителей.
сразу овощную лавку то ведь тоже нельзя сносить - так как пока ты её видишь в глаза первый раз в жизни, надо быстро разобраться в иделогии магазина, как заводится товар, какие параметры и т.д. Вот и висели ваши овощи на приличном сайте... несколько дней, а не 50 минут,

потом конечно когда внимательно всё изучил и почитал форум, стало не страшно и поубивались постепенно все "рыбы" и на их место завелись наши товары.

надо ж где то в инструкциях по установке предупреждать новичков, что мол ВНИМАНИЕ !! [B][COLOR="Blue"]сразу после установки магазина на вашем ДЕЙСТВУЮЩЕМ сайте появятся ОВОЩИ !!! [/COLOR][/B]и будьте осторожны....
Чтобы это не было таким эффектным сюрпризом.

Daniil Chernenko · #5 03-16-2012, 04:10 PM

[QUOTE]надо ж где то в инструкциях по установке предупреждать новичков, что мол ВНИМАНИЕ !! сразу после установки магазина на вашем ДЕЙСТВУЮЩЕМ сайте появятся ОВОЩИ !![/QUOTE]

:):D в банк идей Это! ;)

А по теме - у здешних модераторов терпение библейского Лота и такая же тактичность.

Qetzal · #6 03-23-2012, 04:13 PM

Привет,

[QUOTE]Да согласен, можно конечно снести все товары нажав "выделить все", и действительно для этой операции не надо 50 минут. НО! прежде чем сносить надо же было разобраться - как организована идеология товаров, где какой параметр,
в какие категори они входят и ГДЕ ВООБЩЕ Категории, находятся. Базу знаний и форму разумеется пилим вдоль и поперёк, так как ВЫНУЖДЕНЫ ЭТО ДЕЛАТЬ ! Ведь контекстного Хелпа в Интерфейсе эквида НЕТ !

а было бы весьма Юзер-Френдли если при разглядывании того или иного пукнта и раздела в Контрольной Панели не надо было каждый раз ломиться на форум - просто чтобы понять что не так делаем. Ну например вы утверждали что я в русском регистре вводил точку после нуля, но ведь эта ошибка если даже я её допустил, легко лечится на лету - выскакивающим окном, что мол Юзер... Внимательней !! у тебя регистр В ТАКОМ ТО Языке установлен...[/QUOTE]

Это отличная и правильная идея. Конечно, интерфейс должен помогать и направлять пользователя в его действиях. Когда мы добавляем новую функциональность в Эквид это одна из наших главных целей — сделать так, чтобы все было понятно интуитивно.

Но разумеется еще есть что улучшать. Правда вместо контекстной помощи мы хотим начать с реализации некоего "вступительного курса" для новых пользователей. Т.е. как только вы в первый раз зашли в контрольную панель, Эквид подскажет с чего начать работу и проведёт по всем основным шагам настройки и создания магазина.

[QUOTE]Но там написано как хитрить и создавать домены третьего уровня. Вопрос то не про то был - в моем вопросе содержалось половина ответа, то есть я указывал явно, что прблема в том что это Интернет Эксплорер прибивает выполнение сценария. и Вместо того чтобы зайти и увидеть в статистике магазина УСПЕШНЫЙ платеж сделанный мною, через Робокассу (то есть работает, но не всегда) когда я зашёл через FireFox, и потом так же успешно через Гугл Хром, меня отсылают говоря что Робокасса неправильно настроена.
Если она "неправильно настроена" то почему Пользователя с Файрфоксом и Хромом не выкидывает в белое окно, а даёт нормально завершить платеж ??
Если ошибка в настройке магазина то она должна появляться ВО ВСЕХ БРАУЗЕРАХ.[/QUOTE]

Не всегда ошибки в настройке проявляются во всех браузерах одинаково. Разные случае бывают. Поэтому прежде всего в таких случаях стоит выполнить корректных настройку и если проблема остается — то уже продолжить детальное выяснение причин проблемы. По нашему опыту это самый краткий путь к решению.

Voin Sveta · #7 03-24-2012, 10:39 PM

[QUOTE=Qetzal;48697]Привет,

Это отличная и правильная идея. Конечно, интерфейс должен помогать и направлять пользователя в его действиях. ......

Но разумеется еще есть что улучшать. [B]Правда вместо контекстной помощи мы хотим начать с реализации некоего "вступительного курса" для новых пользователей.[/B] Т.е. как только вы в первый раз зашли в контрольную панель, Эквид подскажет с чего начать работу и проведёт по всем основным шагам настройки и создания магазина.
.[/QUOTE]

Согласен "Вступительный курс" это неплохо, для тех кто видит первый раз в жизни магазин. Но те кто уже понял как и что делать, всё равно будут нуждаться в контексно зависимом-хелпе, это не взаимоисключающие а взаимодополняющие вещи. Так как - независимо от того, что и как админ думает что он "понял", из обучающего видео, по ходу работы и наполнения [B]будет возникать масса [/B]опечаток, "неверных регистров" не тех языков ввода и т.д. [B]и Это самое простое что будет возникать.[/B]
Далее... Админ то понял допустим логику, отмучившись с настройкой пары магазинов, а потом заходит [B]Клиент [/B]которому админ настроил и передал магазин в эксплуатацию, а КЛИЕНТ не вебмастер нисколько - для него ВСЕ пункты будут странные и непонятные.
И от наличия/отсутствия контекстно-зависимого хелпа зависит, в том числе количество звонков от Клиента - [B]тому [/B]кто это магазин для него подключал. То есть [B]впустую убитого времени будет много[/B].
И не каждый клиент может внятно объяснить что он видит/не видит на мониторе, и в чём такИ у него проблема, (см. множество анекдотов на тему звонков пользователя в тех поддержку любых call-центров...) чтоб админ понял с какой трудностью он столкнулся и как ему помочь.
На личной моей памяти, всплывает звонок ну очень состоятельного папаши из криминальных кругов, собиравшего с моей помощью на день рождения сыну [B]гейм-стейшн[/B] который ему выразился в примерно 5 000 $. (так как привык делать всё только из самых самых компоннентов, ну и видеокарта была из самых самых)
Это ещё во времена Win 95 было. Так вот всё было продемонстрировано "на берегу" и работало.. он был счастлив. После чего он забрал - подарил сыну на день рождения и через пару дней звонит и по голосу чувствуется что ко мне сейчас приедут и готовы будут что нибудь отрезать.... - я спокойно так, без эмоций (как вы тут со мной общаетесь на форуме) пытаюсь понять что же у него стряслось - потому что он [B]ОРЁТ [/B]что [U]за такие [/U]бабки компьютер должен был работать хотя бы НЕДЕЛЮ а у него все [B]ПОДОХЛО[/B] (дословно) [B]на третий день[/B]. Я Спрашиваю ЧТО ТЫ СДЕЛАЛ ?? [B]точно опиши[/B], он НИЧЕГО !!! я просто работал в хххх готовил контракт, и вдруг всё исчезло и [B][COLOR="Blue"]теперь на мониторе ДВА СИНИХ СТОЛБА!....[/COLOR][/B]
я думаю ны трындец... придётся или $5000 возвращать (а нажива была не более 500 $ на сборке) или срочно мать искать новую - так как судя по всему "синий экран смерти" из за кривого аппаратного обеспечения.. Но потом успокоил его как мог чтобы он хоть орать перестал. И говорю скажи [B]какие буквы ты видишь [/B]на этом синем экране. Он начал называть. и я понял как мало надо для счастья...
он оказывается нажал случайно фукциональную клавишу и просто [B]ВЫШЕЛ В НОРТОН КОММАНДЕР...[/B]
ну я сазал куда нажать чтобы опять в Win 95 попасть. Он радовался как ребёнок и долго извинялся потом по телефону за то что начал орать.

Но это пример удачного решения "запроса в тех поддержку".
а если не удастся так быстро понять что у клиента не клеится в Эквиде? то есть замечателная перспектива угореть на платный экакаунт на цитриксе чтобы через удалённый десктоп, клиенту постоянно оказывать суппорт.. и видеть что там у него не так...

В общем чем дуракоустойчивей будет интерфейс, тем не страшней будет что то делать на вашем эквиде не только для себя но и для клиентов.

Я например сам до сих пор с трудом ориентируюсь в "многоэтажных" верхних шапках Меню...
часть шапок слева, часть шапки справа...
и ловлю себя на мысли что всё время приходится контроллировать - в_каком_из_верхних_меню_я_сейчас_нахожусь, чтобы понять почему мне опять не виден раздел магазина или настройки магазина, который я ищу [B]и который только что был перед глазами.[/B] и куда то исчез.