We continue interviewing Ecwid merchants about e-commerce and their shops. Today we feature Steve Calabrese, Natural Body Inc.com Kumppani, who will share some experience on how to run a successful online store.
Please describe your store, what does it sell?
Natural Body Inc. is a sports nutrition/vitamins store that offers a wide variety of vitamins/sports supplements and fitness accessories at wholesale prices. We here at Natural Body Inc. have a passion for health/wellness and take pride in our personal customer service. Tutkimme jokaisen tarjoamamme tuotteen varmistaaksemme, että olemme valmiita vastaamaan kaikkiin tuotteisiimme liittyviin kysymyksiisi.
Miten aloitit verkkokaupan?
Natural Body Inc. perustettiin jo vuonna 1996. Se alkoi pienestä urheiluravinteiden vähittäismyymälästä, joka on kasvanut ja laajentunut entisestään 14 vuosia ollakseen myydyin urheiluravinto-/vitamiinikauppa neliöjalkaa kohden New Yorkissa. Kun asiakaskuntamme kasvoi ja laajeni koko Koillis-Yhdysvaltoihin, aloimme ottaa tilauksia puhelimitse. We needed to develop a website where our customers could conveniently shop Natural Body Inc. mistä tahansa.
While looking for an eCommerce solution and examining different types of shopping carts, we came across Ecwid and fell in love with its extended features, extreme user-friendliness, and of course it’s appealing price tag – VAPAA :) It was the perfect web solution to meet our businesses needs and goals.
How do you promote it?
Currently we use Social Networking tools such as Facebook ja Viserrys. We have an increasing fan base and interact regularly with our customers. One of our major daily goals here at Natural Body Inc. is to strive to keep in touch with our customers. Since Ecwid v3.0 has been released, we’ve began utilizing coupon code functionality to offer promotions such as free shipping and other various discounts which will provide opportunities for our customers to save even more money in addition to our already guaranteed lowest prices.
I see you have an active community in your Facebook page. Onko neuvoja sen käyttöön?
Pysy yhteydessä faneihisi – käynnistä mielenkiintoisia aiheita ja kyselyjä, joiden kanssa fanit voivat olla vuorovaikutuksessa ja kommentoida. Tee sivustasi yhteisö, jossa ihmiset voivat antaa palautetta ja jakaa kokemuksiaan myymälässäsi ostoksista. Integroi se sivustoosi, kuten postituslistan lähettäminen fanisivullesi, jotta fanit voivat nopeasti tilata uutiskirjeitä ja tarjouksia, aseta Facebook-kalenteriin päivämäärät tuleville kampanjoille tai tapahtumille. It’s important have your fan page be as personable and enjoyable as possible for your customers and fans.
How do you ship items? Any advice on setting up shipping methods and rates?
Currently we use UPS as our shipping service. We’ve found that their shipping software, UPS WorldShip, is user-friendly and an easy to manage tool that simplifies the entire shipping process immensely.
In the beginning we ran into a few bumps with Ecwid and WorldShip. Liiketoimintamme tarvitsi ratkaisun tilausten tuomiseen Ecwidistä WorldShipin tarpeelliseen muotoon. Olin hämmästynyt siitä, kuinka nopeasti Ecwidin tuki oli ongelman ratkaisemiseksi ja kehitin muutamassa tunnissa verkkomuunnintyökalun., joita käytämme päivittäin, virtaviivaistaa tilausten tuontia Ecwidistä WorldShipiin.
Päättäessään, mikä toimitustapa on paras myymälällesi, Suosittelen neuvottelemaan kuriirisi kanssa ja selvittämään, missä keskimääräisessä punnan luokassa suurin osa tuotteistasi lähetetään. He neuvovat, mikä toimitustapa sopii yrityksellesi. Ecwidin kyky valita ja vaihtaa toimitustapojen välillä on loistava. kuitenkin, jos sinulla on neuvoteltu hintasopimus, hintojen ja vyöhykkeiden määrittäminen voi olla melko vaikea tehtävä jopa käyttäjäystävällisellä käyttöliittymällä, kuten Ecwid's. Tämä on alue, johon todella toivomme Ecwidin keskittyvän kehityksensä. Haluaisimme, että Ecwid integroituu paremmin laivayhtiöiden tarjoamiin verkkotyökaluihin, so that retail businesses who hold negotiated-rates can fully utilize these features.
What do you want to improve in your store in near future? Miksi?
Currently our main priority is expanding our online catalog to more closely match our retail store. We carry up to a hundred brands and several hundred products, which will all soon be available through our website.
What challenges have you had? How did you solve them?
Our first challenge was creating an online shopping atmosphere that was different from the rest. On miljoonia kekseliikkeisiä ostoskärryjä, joita et pysty erottamaan verkkokaupoista toisesta. Kun löysimme Ecwidin ja opimme sen ainutlaatuisista ominaisuuksista, päätimme, että se oli oikea ratkaisu meille. Uskomme, että Ecwidin vedä ja pudota -toiminto ja salamannopea käyttöliittymä tekevät verkkosivustostamme miellyttävämmän kokemuksen asiakkaillemme.
Ecwidin kattava tuki, mukaan lukien palvelimen hallinta, saumattomia päivityksiä, ja tukifoorumi vapauttaa meidät ajasta, huoli, and the expense of these activities so we can focus more on our business and customers.
What can you advise to other store owners who’ve just started to sell?
Find ways to maintain a personal connection with your customers even though they’re shopping online; whether it is by phone, contact, e-mail, blogeja, foorumeilla, social networking sites, jne. This all helps the customer to continue to feel a more personal connection to you and your business.
