Pidä asiakkaasi: How to Fix Your Store's Navigation

Pidä asiakkaasi: Kaupan navigoinnin korjaaminen

12 min read

Kauppasi on perustettu ja siinä on tuotteita, ja olet vihdoin valmis lähettämään liikennettä siihen ja keräämään rahaa. Ongelma: jos kaupassasi on vaikea navigoida, lähetät liikenteen seulaan – ihmiset menevät toisesta päästä sisään ja toisesta ulos, ostamatta mitään (ja tuhlaa vaivaasi tai mainoskulujasi prosessissa!).

Ilmeisesti, tuo ei ole hyvä. Tässä on mitä voit tehdä estääksesi tämän skenaarion.

Älä kuormita kävijääsi

Hämmentyneet ihmiset eivät osta. Olet luultavasti tuttu hillotutkimus — in short, asiakkaille esitelty 24 vaihtoehdot olivat vain 10% yhtä todennäköisesti ostavat kuin asiakkaat esittivät kuusi vaihtoehtoa.

Muut sen jälkeen tehdyt tutkimukset ovat tukeneet tätä; jos tarjoat asiakkaille liian monia vaihtoehtoja, he yrittävät punnita niiden kaikkien etuja ja haittoja, kyllästyä käymään läpi kaikkia yksityiskohtia ja päätyä olemaan tekemättä valintaa (eli, ostaa) ollenkaan.

Kääntöpuolella, et halua, että myymäläsi näyttää tyhjältä ja saa asiakkaat ajattelemaan, että myymäläsi on rakenteilla tai se ei ole ammattimainen yritys.

Jos sinulla on yksi lippulaivatuote kun laajennat myymälääsi, sinun tulee valita teema ja muotoilu, jotka tuovat yhden tuotteesi etusijalle, sen sijaan, että se näyttäisi olevan tyhjässä myymälässä.

Jos sinulla on vain kaksi tai kolme tuotetta, haluat myös muuttaa malliasi vastaavasti tai näyttää erilaisia värivariaatioita omina tuotteinaan, jotta myymäläsi ei näytä liian tyhjältä.

samalla lailla, kun on kyse luokista, haluat valita mahdollisimman vähän luokkia (jotta se ei kuormita ostajaa), mutta luo tarpeeksi luokkia, jotta jokainen luokka on hyödyllinen. Jos sinulla on vain kaksi luokkaa, mutta jokaisella luokalla on 50 siinä olevia kohteita, sinun on ehkä parempi luoda 3-4 categories so that shoppers are less likely to get overwhelmed.

Ecwid user Shea Kardel is a good example of this, naistenvaatekategoriansa kanssa, jaettu kuuteen alaluokkaan:

Shea Kardel

Kuudesta kategoriasta on paljon helpompaa valita kuin jostain 12 tai 20, ja sitten kun vierailijat napsauttavat luokkaa, ne viedään sivulle, jolla on enintään yhdeksän tuotetta. On käytännössä mahdotonta hukuttaa tätä kauppaa selatessa.

Tee hakujen tekemisestä asiakkaiden helppoa

Ostajasi ei ehkä halua selata – hän saattaa etsiä tiettyä asiaa. Jos näin on, ensimmäinen asia, jota he etsivät, on hakupalkkia. Sen pitäisi olla helppo löytää, kuten päällä Old Sole Boot Company-sivustolla:

Old Sole Boot Company

Ostajat etsivät yleensä hakupalkkia (tai suurennuslasikuvake) ylävalikossa tai sivupalkissa, joten sinun pitäisi olla siellä. Jos haluat tehdä siitä enemmän näkyvää, voit muuttaa hakupainikkeen tai -palkin eri värin kuin muu tekstisi. You can also use the Product Search Enhancer app to power-up your searches and add features like autocomplete, mikä tekee selaimista entistä helpompaa löytää etsimänsä.

Tee lajittelusta helppoa

Kun joku siirtyy sivustosi luokkaan tai hakutulossivulle, tulokset eivät yleensä ole satunnaisessa järjestyksessä – ne lajitellaan jollain tavalla. Se, miten lajittelet tuotteet oletusarvoisesti, riippuu siitä, mitä haluat tehdä:

Vierailijoiden houkutteleminen ja heidän huomionsa vangitseminen, voit lajitella alkaen alhaisimmista hinnoista.
Hintaankkuriin,”Voit tehdä päinvastoin ja aloittaa korkeammista hinnoista. Tämän taustalla on ajatus, että ensimmäinen hinta, jonka asiakas näkee, asettaa "oletushinnan".,” joten sitä alhaisemmat hinnat näyttävät paremmalta tarjoukselta kuin muuten. Esimerkiksi, jos olet ostamassa paitoja ja olet selaillut $40-60 paidat, a $25 paita näyttää uskomattomalta tarjoukselta.
Jos näytät arvosteluja luokka-/tuoteluettelosivuillasi, voit lajitella sen, niin, että arvostetut tuotteet näkyvät oletusarvoisesti ensimmäisenä tehdäkseen vaikutuksen asiakkaisiin.

Customers should be able to easily see the sorting options and be able to resort the products on their own if they want. Vakiovaihtoehdot on lisätty päivämäärä, nouseva ja laskeva hinta, ja aakkosjärjestyksessä tai käänteisessä aakkosjärjestyksessä.

Jos tuotteita riittää, saatat haluta tarjota suodatusvaihtoehtoja luokkasivuilla ja hakutuloksissa. Uudelleen, et halua hukuttaa ihmisiä, joten jos sinä tehdä offer a filter, aseta se avattavaksi vaihtoehdoksi.

Tällä tavalla, suodattimet ovat piilossa, kunnes henkilö napsauttaa "Suodata" ja sitten näytetään vaihtoehdot. Riippuen mitä myyt, voit antaa ihmisten lajitella värin mukaan, koko, toiminnallisuus, tai muita järkeviä ominaisuuksia. Voit tehdä tämän käyttämällä Ecwidiä, voit käyttää tuotesuodattimien API combined with Javascript to create a filter widget in your sidebar.

Muista vain, että suodattimiesi ei tulisi korvata luokkia – sen sijaan, että ihmiset suodattavat vaatetyypin mukaan, esimerkiksi, sinun pitäisi olla vaatetyyppejä luokkina.

Sitten, kun he menevät oikeaan kategoriaan, antaa niiden suodattaa valinnan mukaan (lyhythihainen tai pitkähihainen), koko, väri-, jne. on järkevää, ja se ei todennäköisesti häiritse niitä. Ja muista, suodattimet eivät ehkä ole edes välttämättömiä riippuen siitä, kuinka monta kohdetta sinulla on – saatat tarvita vain parannettuja hakuominaisuuksia.

Valikkojen tekemät ja tekemät

Sivustosi yläreunassa oleva valikko voi auttaa paljon asiakkaitasi tai vahingoittaa niitä. Tässä on tarkistuslista asioista, jotka kannattaa ottaa huomioon ruokalistassasi:

Ennen kuin siirrymme johonkin muuhun, käydään läpi muutamia kysymyksiä, jotka sinun tulee kysyä itseltäsi:

Näkyvyys: If your menu is hard to spot, sinun täytyy tehdä siitä isompi. It needs to be easy to see and easy to click or tap (puhelimessa). Myös, ihmiset katsovat sivustojen yläosaa ja sivupalkkeja navigoidakseen - valikon pitäminen missä tahansa muualla on hämmentävää, vaikka kuinka siistiltä se näyttää.
Selkeys: It’s tempting to come up with “cool” or funny names for pages that showcase your personality, mutta jollekin uudelle sivustollesi, selkeys tulee ensin. Jos sinulla on oltava fiksu (mutta ei helppo ymmärtää) sivujen nimet, sisällytä yleisempi nimi sen jälkeen sulkeisiin - esimerkiksi, "Alkuperätarina (Noin)”.
Korostaminen: Jos haluat ihmisten napsauttavan tiettyä vaihtoehtoa – yksi myymäläsi alue, joka on yleensä kannattavampi tai myydyin – voit varmistaa, että ihmiset huomaavat sen tekemällä linkistä eri värin kuin muut.. Kun olet siinä, varmista, että valikon linkit todella näyttävät linkeiltä – ne tulee alleviivata, eri väriä korostettuna, tai muuten näyttää erilaiselta kuin ei-klikkaava teksti.
Yksinkertaisuus: Yritä pitää ruokalistassasi enintään kuusi tuotetta, jotta se näyttää puhtaalta ja sotkumattomalta (ja estää vierailijoita hukkumasta). Myös, etsi tarpeettomia sanoja, jotka voit leikata pois – "tuotteet" "tuotteemme" sijaan," esimerkiksi.

Varmista, että mobiilivierailijat voivat helposti selata

Mobiilikaupan ollessa kyseessä 30% of all e-commerce in the US and global numbers growing at a similar pace (jos ei nopeammin), kauppasi on oltava mobiiliystävällinen. Sinun onnesi, tämä on melko helppoa – se vaatii vain mobiiliresponsiivisen teeman valitsemisen. Tässä on muutamia asioita, jotka kannattaa tarkistaa, kun varmistat, että teemasi mobiiliversio on riittävän hyvä:

Hakupalkki/kuvake: Is it easily visible? Laajeneeko se yhdellä napautuksella?
Valikko: Is it easy to find? Pitääkö heidän selata lakkaamatta löytääkseen luokan?
Tuotteet: Do the default product images show up really large on a mobile screen? Onko tuotteen nimi, ja tuotetiedot, helposti luettavissa?
Yleinen luettavuus: Onko teksti tarpeeksi suuri luettavaksi? Onko olemassa tapauksia, joissa teksti on päällekkäin kuvien kanssa??

Jos vain voit, anna myymäläsi osoite muutamille tutuille, jotka eivät ole siellä paljoa selailleet, ja katsella heidän navigoivan sitä puhelimessaan. Paikat, joita he hämmentyvät, antavat sinulle arvokasta tietoa suunnittelumuutoksista, jotka sinun pitäisi tehdä.

Seuraavat askeleet

Tässä on, mitä voit tehdä tänään, jotta kaupassasi on helpompi liikkua ja estää asiakkaiden menettäminen:

Yritä säilyttää luokat ja valikkovaihtoehdot (ja vaihtoehtosi yleensä, mutta erityisesti huipputason vaihtoehdot, jotka ovat ensimmäisiä asioita, joita uusi kävijä kohtaa) kuuteen tai vähemmän vaihtoehtoon
Helpota ihmisten lajittelua ja etsimistä tuomalla nämä vaihtoehdot näkyviin (tekemällä niistä eri väriä, tarpeeksi iso näkemään helposti, tai korostamalla niitä visuaalisesti muulla tavalla)
Valitse strategisesti tuotteidesi oletuslajittelutapa ja testaa erilaisia, jotta näet, mikä tuottaa tuloksia

Onnea! Äläkä unohda tilata blogia, jos haluat saada lisää päivityksiä hyödyllisillä vinkeillä tulevaisuudessa.

Myy verkossa

With Ecwid Ecommerce, you can easily sell anywhere, kenelle tahansa – Internetissä ja ympäri maailmaa.

Aloittaa

Preparing to Launch

Apr 12, 2020

About the author

Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.