WhatsApp on üks kõige populaarsemad sõnumiplatvormid Internetis. Kuigi see kuulub Facebookile, on see saavutanud rahvusvahelise populaarsuse. Lisaks sellele, et see on suurepärane võimalus
Selles artiklis kirjeldame, kuidas saate WhatsAppi enda jaoks kasutada
Selles postituses:
- Mis on WhatsAppi äri?
- WhatsApp Business plussid
- WhatsApp Businessi piirangud
- Kuidas WhatsAppi äri seadistada
- WhatsApp jaoks
E-kaubandus Strateegiad
Mis on WhatsAppi äri?
WhatsApp, mis käivitati juba 2009. aastal, on ülekaalukalt maailma populaarseim mobiilne sõnumirakendus, millel on üle kahe miljardi igakuise aktiivse kasutaja.
See on saadaval enam kui 180 riigis ja 60 erinevas keeles.
Kogu see liiklus pakub ettevõtetele, eriti väikeettevõtetele ja
2018. aasta jaanuaris käivitas WhatsApp rakenduse variandi WhatsApp Business, mis on mõeldud ettevõtete omanikele, kes soovivad ära kasutada WhatsAppi tähelepanuväärset populaarsust ja kasutust.
„Oleme põnevil, et oleme aidanud miljonitel ettevõtetel kasvada. Näiteks Indias
Mida see kõik sinu jaoks tähendab? Enamasti on WhatsApp Business a
Enne kui sukeldume
WhatsApp Business plussid
Lisaks WhatsAppi tohutule populaarsusele sõprade ja pereliikmetega vestlemisel suhtlevad teie kliendid tõenäoliselt ka teie omasuguste ärikontodega. Siin on mõned rakenduse äriversiooni kasutamise eelised
- Kuvage oma kataloog: Teie ettevõtte profiilis on jaotis, kus saate esitleda oma tooteid ja/või teenuseid koos lühikese teabega (nt hinnad, fotod ja link teie veebisaidil olevale tootekaardile).
- Säästke aega eelseadistatud vastustega: Platvorm võimaldab teil luua etteantud sõnumeid, et vastata mõnele teie klientide KKK-le. Kiire vastuse valimiseks ja saatmiseks vajutage lihtsalt nuppu “/”.
- Segmenteerige oma kliendid: Saate oma kontakte või vestlusi korraldada siltide abil, et neid oleks lihtne kätte saada. Lisaks saate hõlpsalt hallata oma vestlusi filtrite abil, et sortida lugemata sõnumite, rühmade või edastusloendite järgi.
- Koostage leviloendeid: WhatsApp Business võimaldab teil luua leviloendeid, et levitada sama sõnumit paljudele kasutajatele korraga.
- Hankige statistikat: WhatsApp loob ka aruandeid põhimõõdikute kohta, nagu saadetud, edastatud ja loetud sõnumite arv, mis võib samuti aitab teil mõista klientide käitumist ja analüüsi.
Saate oma klientidega veelgi rohkem suhelda, kui saadate neile esmakordsel tervitusel tervitussõnumi. Kui olete telefonist eemal, kasutage valikut Eemal sõnumid, et näidata, millal tagasi tulete ja sõnumitele vastate.
WhatsApp Businessi piirangud
Nagu iga turunduskanali (või peaaegu kõige muu elus) puhul, on ka siin arenguruumi. Siin on paar WhatsApp Businessi miinust:
- Väga elementaarne automatiseerimine: Nagu mainitud, saate määrata tervitus- ja äraolekusõnumi, mis on kasulik. Kui aga soovite integreerida vestlusroti täiustatud funktsioonide jaoks (nt isikupärastatud tootesoovitused, hüljatud käru taastaminejne), peate hankima whatsapp äri API (mis on rohkem suunatud suurematele ettevõtetele). Hea uudis Ecwidi kaupmeestele: saate WhatsAppi roboti hõlpsalt seadistada WhatsAppi pistikprogramm Ecwid App Marketist.
- Vaja on eraldi numbrit: WhatsApp Businessi kasutamiseks peab teil olema saadaval eraldi telefoninumber (või olema valmis muutma oma isikliku WhatsAppi kasutajakonto ettevõttekontoks), kuna iga rakendus nõuab unikaalset telefoninumbrit – see on potentsiaalne takistus, kui kavatsete teistele juurdepääsu anda. teie meeskonna liikmed.
Nagu öeldud, on need piirangud minimaalsed, võrreldes Whatsapi eelistega teie ettevõttele. Arvestades, et platvormi kasutamine on tasuta ja see annab teile võimaluse klientidega nende tingimustel ühendust võtta, pole WhatsAppi kui vahendi proovimisel tohutut ülemaailmset kasutajaskonda ära kasutada.
Kuidas WhatsAppi äri seadistada
WhatsApp Businessi kasutamise alustamiseks laadige rakendus alla ja lisage oma telefoninumber, täpselt nagu WhatsApp Messengeri puhul.
Järgmisena looge oma ettevõttele profiil, lisades oma ettevõtte nime, logo/pildi, biograafia ja kontaktteabe (veebisaidi ja sotsiaalmeedia profiilid). Kui tegutsete füüsilises kontoris või tavapoes, saate lisada ka oma asukoha ja lahtiolekuajad.
Ja ongi kõik! Nüüd olete valmis oma klientidega tõhusamalt suhtlema ja oma tegevust kasvatama
Kas pole kindel, kuidas siin järgmist sammu astuda? Näitame teile, kuidas.
WhatsApp jaoks E-kaubandus Strateegiad
Kuigi te ei pruugi olla võimeline WhatsApp Businessist suurt otsemüüki teenima, võib platvorm olla suurepärane tööriist püsiklientide kogukonna loomiseks ja oma kaubamärgi nähtavuse suurendamiseks.
Mõelge sellele kui platvormile, mis on suunatud sõbralikule suhtlusele teie klientidega – koht, kus vastata nende päringutele, pakkuda tuge, reklaamida populaarseid tooteid, saada tagasisidet ja arvustusi jne.
Vaatame, kuidas me saaksime seda kõike teha ja selle tulemusel kliendi eluea väärtust (CLV) suurendada .
Kasutage seda klienditeeninduskanalina
Üks WhatsAppi suurimaid eeliseid on see, et see aitab teil säilitada kiiret, mugavat ja otsest suhtlusliini teie ja teie klientide vahel. See muudab selle ideaalseks tööriistaks teie klienditeeninduse täiustamine mõlemad
Näiteks Zellbury, Pakistani moemüüja
Kliendid saavad kasutada brändi WhatsAppi teenuseid, et saada teavet oma tootetellimuse oleku kohta, registreerida kaebusi, küsida raha tagasi, kontrollida toodete saadavust, hankida teavet hindade ja poe asukoha kohta ning isegi mugavalt tellimusi esitada (nagu allpool näidatud).
Rakenduse klienditeeninduskanalina kasutamisega koges Zellbury kõnede arvu 15% kasvu, klientide rahulolu 67% kasvu ja agentide tootlikkuse 75% kasvu.
Lõpuks liikus 78% nende klientidega suhtlemisest WhatsAppi, mis tõestab, et nende kliendid pidasid seda kasulikuks teeninduskanaliks.
Pange tähele, et kuigi bränd kasutas AI-vestlusbotit, saavutasid nad hämmastavaid tulemusi peamiselt seetõttu, et neil oli harjumus vastata klientide sõnumitele nii kiiresti kui võimalik.
Tegelikult ootab keskmine klient brändidelt abi telefonitsi viie minuti ja sotsiaalmeedias vähem kui tunni jooksul, mis tähendab, et kiire suhtlus on ülioluline. Ja nagu arvata võis: WhatsApp on selleks ideaalne.
Jagage värskendusi ja uudiseid
Lisaks klienditoega suhtlemisele on WhatsAppi teenused suurepärane viis ettevõtte või tootevärskenduste, uudiste ja asjakohaste pakkumiste jagamiseks oma kliendibaasiga.
Kuid kõigepealt veenduge hankige kliendi nõusolek (aka
Tõhus viis rohkemate meelitamiseks
Saate ergutada
Kui olete nende nõusoleku saanud, on hea mõte kohe jagada sisu, näiteks oma uusimaid ajaveebipostitusi , kasulikke infograafikuid, interaktiivseid viktoriine või YouTube'i videoid. See on viis, kuidas lisada väärtust nende suhtlusele teie poega, selle asemel, et neid lihtsalt pakkumistega pommitada.
Oma ettevõtte kohta huvitavate uuenduste ja uudiste jagamiseks kasutage WhatsAppi olekut: postitusi, mis ilmuvad eraldi vahekaardil ja kestavad 24 tundi (nt Instagrami lood).
Kaalu oma WhatsAppi gruppide jaoks eraldi sotsiaalmeedia sõnumite sisustrateegia loomist ja motiveeri klientide hoidmist eksklusiivsete või veel parem, isikupärastatud pakkumistega.
Kasutage seda segmenteerimiseks
Nagu varem mainisime, võimaldab WhatsApp Business teil oma klientide kontakte siltidega korrastada. Nii saate oma kliente eristada ja saata neile erinevate kriteeriumide alusel kohandatud sõnumeid.
Allikas: Keskmine
Näiteks kui teil on mitu ostjaskonda (nt töötavad spetsialistid ja üliõpilased), saate need siltide abil segmenteerida ja saata kohandatud sõnumeid toodete kohta, millest nad kõige rohkem huvitatud võivad olla.
Ära unusta elutsükli märgistamist: ostja teekonna eri etappides olevad kliendid vajavad erinevat sisu. Näiteks võid saata tootevõrdlusi neile, kes on otsustusfaasis, samas kui klientidele, kes on juba midagi ostnud, võid saata pakkumise registreeruda sinu lojaalsusprogrammi.
Reklaamige oma staartooteid
Võimalik, et teil on müügil tohutu tootekataloog
Selle asemel kasutage WhatsAppi kui võimalust esitleda ainult kõige populaarsemaid või suurima kasumimarginaaliga tooteid.
Kui teil on täiendavaid tooteid, näiteks kui müüte nii kaameraid kui ka SD-kaarte, võite proovida neid pakkuda komplektina.
Koguge tagasisidet
Kas olete kunagi mõelnud, millised teie ettevõtte valdkonnad vajavad parandamist? Või kui teie kliendid on ostuga rahul ja soovitavad teie poodi teistele?
Lõpetage oletamine ja investeerige nendele küsimustele konkreetsete vastuste saamisse, kogudes tagasisidet otse oma klientidelt. Tagasisidet küsides saate mitte ainult paremini suunata parendusvaldkondi, vaid ka näidata oma klientidele, et hindate nende arvamust. See aitab luua tugevat kaubamärgi mainet.
Tagasiside ja arvustuste kogumine pole aga lihtne. Enamik kliente ei vaevu pärast ostmist avama e-kirju, mis nõuavad ülevaatust. Ja ainult murdosa neist, kes seda teevad, klõpsab teie veebisaidile, et midagi kirjutada – välja arvatud juhul, kui see on erakordselt halb kogemus.
Tavaliselt ei pahanda kliendid arvustuse kirjutamist, kuid neid heidutab protsessiga tehtav pingutus.
Kõrvaldage see hõõrumine, luues ja jagades WhatsAppi kaudu ülevaatustaotluse malli sõnumit. Seejärel peab klient vaid vastama sõnumile, et jätta arvustus – see võib olla kiire
Mõelge sellele: kas te tarbijana pole tõenäolisem tagasiside jagamine, kui tegemist on pelgalt tekstile vastamisega või lühikese otsesõnumi salvestamisega?
Kui oled mõned arvustused kogunud, ära unusta, et saad positiivset tagasisidet ja arvustusi kasutada oma poe sotsiaalse tõendina müügi suurendamiseks.
Juhtige oma soovitusi
Kui teie häkkimiseks on "salajane kaste".
Kas ostate toote tõenäolisemalt seetõttu, et kohtasite veebilehel reklaami
"Inimesed mõjutavad inimesi ja pole tugevamat mõju kui usaldusväärse sõbra soovitus," ütleb Mark Zuckerberg. „Usaldusväärne soovitus mõjutab teie sihtrühma rohkem kui kõige võimsam saatesõnum. Lojaalne soovitus on turunduse Püha Graal.
Lihtsamalt öeldes, suunamine toimib. Suur aeg. Ja WhatsApp on ideaalne kanal rohkemate suunamiste suurendamiseks.
Niisiis, kuidas saate suunata WhatsAppi kaudu?
- Otsustage stiimuli, näiteks raha tagasi, kinkekaardi või järgmise ostu allahindluse kasuks.
- Looge suunamisprogrammi sihtleht.
- Reklaamige programmi WhatsAppi rühmades E-posti uudiskirjadja sotsiaalmeedia kanalites. See julgustab kliente registreeruma.
- Pärast registreerumist saavad nad ainulaadse viitelingi, mida nad saavad oma võrguga jagada.
- Vähendage klientide hõõrdumist preemia saamisel – kui keegi ostab nende jagatud lingi kaudu, saab ta preemia – nii lihtne see ongi.
Saate oma kauplusele suunamisprogrammi seadistada Gratisfactioni rakenduse või suunamisturundustarkvara abil.
Lisage oma poodi WhatsAppi vidinad
Kui sul on Ecwidi pood, saad selle WhatsAppiga ühendada Ecwid App Marketist leitava WhatsApp Plugin rakenduse abil. Nii avad endale täiesti uue platvormi klienditoe, tellimuste teavituste ja klientide uute toodetega kursis hoidmiseks.
Kui olete WhatsAppi oma e-poega ühendanud, saate teha järgmist.
- Lisage oma veebisaidile erinevad WhatsAppi vidinad: vestlus- ja jagamisnupud, tervitusvidin, vidin "Tellige meie WhatsAppi värskendused".
- Saatke WhatsAppis automaatsete tellimuste teatised: hüljatud ostukorvi taastamise, ettemakstud tellimused, kohaletoimetamise, kohaletoimetamise, tagastamise ja tagasimaksete teatised.
- Lisage oma poodi WhatsApp-bot.
Pole kindel, kas vajad oma poe jaoks nii palju seadeid, aga soovid siiski lasta poekülastajatel sinuga WhatsAppi kaudu vestelda? Kaalu oma veebisaidile ühe nupu „Võta meiega ühendust” või vestlusnupu lisamist.
Alustage WhatsAppi kasutamist oma ettevõtte jaoks
Kokkuvõtteks: WhatsApp on mugav kanal ettevõtetele ja nende klientidele üksteisega suhtlemiseks.
Kuigi paljud teie konkurendid seda platvormi praegu tõenäoliselt ei kasuta, mõistab enamik selle potentsiaali fantastilise turundus-, müügi- ja klienditoe tööriistana, mis muudab teie konkurentsi teie nišis veelgi ägedamaks, kui see praegu on (kui see on võimalik). !).
Nii et kui te pole seda veel teinud, laadige alla WhatsApp Business ja proovige mõnda neist strateegiatest enne, kui platvorm kaotab oma uudse eelise.
