“Kliendil on alati õigus” on reegel, mille paljud meist on pähe õppinud. Kuid, see pole tingimata tõsi, eriti kui tegemist on petturitega.
Kuigi kõiki kliente tuleb kohelda austusega, there are plenty of scammers who take advantage of business owners trying to provide quality service. That’s why every online seller should be aware of common red flags and take steps to minimize their risks.
Some scam methods originate from in-person shopping, while others are only for online stores. The most common scams include refund abuse and credit card fraud.
Read on to learn more about the most popular types of scams and how to prevent ecommerce fraud in your online store.
Mis on Pettus?
Pettus on igasugune pettus või valeandmete esitamine, mida kasutatakse millegi väärtusliku ebaseaduslikuks omandamiseks. Interneti-ostlemise kontekstis, pettus võib esineda mitmel kujul. Pettus võib välja näha nagu varastatud krediitkaarditeabe kasutamine volitamata ostude tegemiseks, esinedes seadusliku kliendina, kes tagastab kauba, mida pole kunagi ostetud, ja palju muud.
Iga väikeettevõtte omanik peaks suutma tuvastada kõige levinumad ostupettuste tüübid ja teadma, kuidas kaitsta oma kauplust ohvriks langemise eest. Lugege edasi, et teada saada, kuidas e-kaubandusega seotud pettusi vältida.
Enammaksmise pettused
Üks levinumaid petuskeemi tüüpe veebipoodides on enammaksmine.
Enammaksmine toimub siis, kui klient maksab kauba eest kokkulepitud hinnast rohkem, mõnikord petturliku krediitkaardiga, ja küsib siis vahe tagasi.
There are three ways to recognize these scammers:
- You haven’t received any money. The customer claims that the money is being held until you return the extra payment.
- The receipt looks suspicious—they can send you a fake one.
- The customer wants you to send the money to a specific bank account or use a wire transfer.
How to Prevent It
A situation like this usually results in you chatting with the scammer personally. Nagu, it’s hard to miss the signs once you’ve learned about this type of fraud. Siin on, mida saate teha, et kaitsta oma ettevõtet enammaksmise pettuste eest:
Kasutage usaldusväärseid makseteenuse pakkujaid
Esiteks, olge alati kahtlustav kõigi maksete suhtes, mis on kokkulepitud hinnast kõrgemad. Kui klient taotleb enammakstud raha tagasi, veenduge kindlasti, et raha kanti teie kontole.
Teiseks, veenduge, et aktsepteeriksite makseid ainult usaldusväärsete makseviiside kaudu, nagu Stripe, Lightspeedi maksed, PayPal, jne.
Kui müüte koos Lightspeedi Ecwidiga, saate valida 100+ usaldusväärsed makseteenuse pakkujad kogu maailmast. Saate valida oma piirkonnas saadaval oleva mugava ja turvalise makseteenuse pakkuja, teie eelistuste ja asukoha alusel.
Kui kahtlustate pettust, te ei tohiks kunagi raha kliendile tagasi saata, eriti krüptovaluutat mitte kasutades, pangaülekanne, või ettemakstud kaardid. Teil on peaaegu võimatu raha tagasi saada.
Piirake maksetoimingute eest vastutavaid töötajaid
Kui olete üksikettevõtja, see ei kehti sinu kohta.
Kuid, kui teil on kaasasutaja, töötaja, või isegi sõber või pereliige, kes aitab teid klienditeeninduses, veenduge, et kõik, kellel on juurdepääs maksetele, on pettusevastase kaitse meetoditest teadlikud.
Vahetamine
Praegusel ajal ja ajastul, saate osta peaaegu kõigest võltskoopia – sageli vaid murdosa hinna eest. Nagu, sageli on üsna raske vahet teha.
Vahetamine on siis, kui keegi tagastab toote, kuid selle asemel, et anda teile ostetud toodet, nad annavad teile odavama või vanema toote. See skeem võib olla eriti ohtlik kallite esemete müüjatele.
See Dolce & Gabbana kott maksab $1,298. Võltskoopia maksab $329
Teine levinud pettuse liik on see, kui keegi asendab uue toote katkise tootega ja proovib seda tagastada. Eriti kui müüte kodumasinaid ja elektroonikat, peaksite selle pettuse eest eriti tähelepanu pöörama. Petturid asendavad uue toote katkise vastu ja nõuavad raha tagasi.
How to Prevent It
“Vahetajate vastu” pole lihtne võidelda. Klient võib rikutud kaubas süüdistada teid või kullerteenust. This scam can be difficult to counter if you don’t have proof that it was in good condition when it left your hands. Selle vältimiseks, it’s important to take some precautions beforehand:
Check Products Before Sending Them to Clients
Record your product’s finest details so that you can identify any flaws or differences if the product is swapped. Make sure your products don’t have any defects or damages before you ship an order. If selling electronics, always ensure that they work before shipping.
Samuti, keep documentation or proof that the product was in good condition when it left your hands. This could include photos or videos of the product being packaged and/or shipped.
If you are sure you sent a high-quality product and your customer claims the opposite, you can provide the documentation that proves it or compare serial numbers on the product and in your records. Or you can give them the refund without hassle but put this person on your blacklist so that they can’t shop in your store anymore.
Pakkige tellimused põhjalikult
Et vältida toote kahjustamist saatmise ajal, pakkige see hästi. See tähendab kvaliteetsete pakkematerjalide (nt mullikile) kasutamist, vaht maapähklid, või keskkonnasõbralikud valikud nagu ringlussevõetud papp ja biolagunevad maapähklid. Veenduge, et karp oleks piisavalt vastupidav, et kaitsta selle sees olevat sisu.
Kui saadate elektroonikat või muid esemeid, mida saab hõlpsasti ilma teie teadmata välja vahetada, sisaldama võltsimiskindlat pakendit või muud võimalust, et toodet ei oleks lihtne vahetada.
Rekord Stock
Jälgige hoolikalt oma varude taset. See aitab teil tuvastada kõik lahknevused, kui toode vahetatakse välja ja tagastatakse teie poodi.
Kasutage vöötkoode, universaalsed tootekoodid, nagu UPC või GTIN, või mõtle välja oma tootekoodid, nagu näiteks SKU-d. Tellimuse kviitungile saate lisada toote numbri, et saaksite tagastamise korral veenduda, et toode on tõesti teie käest.
Pluss, konkreetsete koodidega, toodete ehtsust saab kontrollida igaüks – kohaletoimetaja, postiteenus, sina, ja teie töötajad saavad kõik veenduda, et see on seaduslik.
Kui müüte veebis Lightspeedi Ecwidiga, saate määrata tootekoodid millal atribuutide lisamine toote üksikasjades. Saate kuvada ka SKU-sid oma arveid.
Lisateavet: How GTINs Can Power Your Ecommerce Business Across Platforms and Marketplaces
Looge tagastuspoliitika ja juhendage töötajaid
Et vältida hilisemat segadust, algusest peale paika pandud selge tagastuspoliitika. See peaks hõlmama seda, millist tüüpi tooteid saab tagastada, nende seisund, samuti kuidas ja kuhu tuleks tagastus saata. Samuti on hea mõte kehtestada tagastamise ajalimiit.
Your return policy must be clear—not only for customers but also for employees who process refunds. Give clear instructions to everyone involved and make them follow them strictly. Think through the whole procedure, from determining the legitimacy of the return to refunding customers who have followed the rules.
If your delivery person deals with returns, explain to them how to tell an original product from a fake one before returning the product back to you.
Garderoob
Garderoob on moetööstuses populaarne skeem, eriti poodide seas, kus müüakse õhtukleite, tarvikud, või juveele. Klient saab tellida kalli kleidi, kandke seda peol, ja tagastage see, nagu see ei sobiks.
Kuigi garderoob võib tunduda ohvriteta kuriteona, tegelikult põhjustab see ettevõtetele märkimisväärset rahalist kahju.
Vastavalt Riiklik jaemüügi sihtasutus, iga jaoks $1 miljardit müüki, keskmine jaemüüja kannab $166 miljonit kauba tagastamist. enamgi veel, iga jaoks $100 tagastatavates toodetes, jaemüüjad kaotavad $10.30 to return fraud.
Not only do businesses lose money when wardrobers return clothes, but they also have to spend time and resources dealing with returns.
How to Prevent It
A professional wardrober can make worn clothes look unused, so it can be very hard to expose them. Kuid, that doesn’t mean you should let things slide.
Call Customers Back
Confirm orders on the phone to ask if the customer chose the right size and color. Personal attention can scare away scammers. Samuti võite neile helistada järgmisel päeval pärast tarnimist, et kontrollida, kas nad on tootega rahul.
Kasutage garderoobivastaseid silte
Garderoobivastased sildid, või tagastada sildid, võimaldavad kliendil mõnda rõivatükki selga proovida, kuid neid on kandmise ajal raske varjata. Kui selline silt on eemaldatud, seda on raske või võimatu tagasi panna.
Märkige oma tagastuspoliitikas, et toodete tagastamise ja raha tagastamise jaoks ei tohi silti eemaldada ega kahjustada. Nii, you’ll deter wardrobers while still allowing honest shoppers to return a product that didn’t fit.
Think Through Your Refund Policy
It’s likely people will shop again at the store which accepted a product back without a problem. Kuid, sisse 2021, 60% of online sellers worldwide reported noticing an increase in refund abuse.
Making your return policy a breeze doesn’t mean letting scammers take advantage of you. Specify the conditions for a return and refund: limit the return period, give a list of documents for purchase confirmation, ja paluge neil täita tagasimakse vorm.
Samuti saate tagastamise korral otsustada, kes maksab saatmiskulud. Üks suurepärane viis tagastuste ärahoidmiseks on teha klientidele saatmiskulud’ vastutus. Saatetasude maksmine tekitab petturitele probleeme.
Samuti, vaadake oma kohalikke seadusi, et näha, millised kaitsed teil ettevõtte omanikuna on. Näiteks, ELis, kliendid ei saa tagastada eritellimusel valmistatud või selgelt isikupärastatud tooteid.
Teeseldes, et tellimus ei saabunud
Petturid võivad kasutada postiteenuseid, ka. Klient võib tellimuse kätte saada, kuid käituda nii, nagu ta seda ei teeks, siis nõuda oma raha tagasi. Kui pood ei suuda tõestada, et toode on kohale toimetatud, nad peavad raha tagasi maksma.
How to Prevent It
Toote tarnimise tõendamine pole nii keeruline. Sa saad:
Jälgi pakke
Enamik postiteenuseid pakuvad jälgimisnumbreid. Kui kasutate suuremat tarnijat, saate kontrollida, kas tellimus on kätte saadud vedaja veebisaidil. Nii, no one will be able to trick you or pretend that they didn’t receive the order.
Customers can track their parcels on the USPS website
Providing your customers with tracking numbers for their orders not only helps to prevent fraud but also improves the post-purchase experience of your store. It makes the shipping process transparent. Pluss, you’ll have fewer “Where is my order?” questions in your inbox.
Kui müüte veebis Lightspeedi Ecwidiga, sa saad add tracking numbers to orders so that your customers can get real-time updates about their purchases on the carrier’s website. You can also use the Aftership või TrackFree app to track all of your shipments in one place, automatically notifying customers of delivery updates via emails or SMS notifications.
Chargeback Fraud
Chargeback fraud, also known as friendly fraud, which occurs when a rightful cardholder places an order and then pretends that their card was stolen. Sageli, friendly fraud can look believable and honest, so it’s hard to tell when it’s happening.
Tavaliselt, chargeback fraud will occur after the product has already been shipped. An online store will get a refund request from the “true” cardholder, who says that it wasn’t them who bought the item.
If the bank takes the customer’s side, you have to pay the money back. A seller suffers double damage because a product is lost, and money has to be paid to the scammer.
Friendly fraud is one of the most common fraud attacks for e-merchants (Allikas: Riigimees)
Mõnikord tehakse tagasimakseid ausate vigade tõttu. Näiteks, kui müüte tooteid tellimuse alusel, mõned kliendid võivad kogemata ühekordse ostu asemel tellida. Sel juhul, nad võivad taotleda tagasimakset.
Segaduste vältimiseks, veenduge, et esitaksite tootelehel selgelt tellimistingimused.
Kui sa müüa tellimuspõhiseid tooteid koos Lighstpeedi Ecwidiga, kõik vajalikud üksikasjad korduva makse seadistamise kohta kuvatakse automaatselt tellimuskaupade tootelehtedel.
Kliendid näevad tootelehel olulist teavet tellimuse kohta
How to Prevent It
Parim viis tagasimaksete pettuse vältimiseks on võtta enne tellimuse täitmist kasutusele ranged kontrollimeetmed. Järgige neid näpunäiteid tagasimaksepettuste vältimiseks:
Kinnitage tellimused enne saatmist
Kui kliendid kinnitavad oma tellimust telefoni või meili teel, nad ei saa väita, et nad seda ei ostnud. Ensure to clearly describe the payment terms when confirming the order.
Kuid, this type of fraud prevention works best with smaller stores or ones that sell personalized products. If you don’t have a lot of employees but offer a huge inventory, confirming each order will take too much time.
Õnneks, there are other ways you can avoid chargeback fraud.
Accept Cryptocurrencies
Accepting cryptocurrencies eliminates chargeback fraud. Once a client has paid for your product or service, the money is and will stay in your account. Krüptovaluutamaksed on lõplikud. Erinevalt krediitkaardimaksetest, tehinguid ei saa tagasi pöörata.
Kord maksab inimene krüptovaluutaga, nad saavad oma raha tavaliselt tagasi ainult siis, kui isik, kelle nad maksid, saadab selle tagasi. Nii et kui kahtlustate tagasimaksepettust, pank ei sunni teid tagasimaksma.
Kui müüte veebis Lightspeedi Ecwidiga, sa saad aktsepteerida krüptovaluutasid nagu Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, jne., oma veebipoes klientidelt üle kogu maailma.
Varastatud kaardiga ost
Petturid maksavad veebipoodides tellimuste eest sageli varastatud kaartidega. USA-s, credit card fraud is the most common form of identity theft.
How to Prevent It
If you accept credit cards, make sure your payment gateway has the following anti-fraud technologies:
Customer Identity Authentication via SMS (3D secure protocol)
3D protocol minimizes the risk of stolen card fraud. See toimib järgmiselt: one more authentication step is added to a purchase payment in an online store. Tavaliselt, it is a request to provide a code sent to the customer’s phone. Visa, Mastercard, and American Express use this as a way of transaction protection.
3D Secure аlow (Pildi krediit: By GPayments, CC BY-SA 4.0)
Fraud Monitoring and Detection Systems (AntiFraud)
A fraud monitoring system checks transactions automatically. If it looks suspicious, the system requires a manual check or cancels the transaction.
Transactions are checked in many ways, from the computer’s IP address to a card’s payment statistics. The aim of the system is to confirm that a user is a true cardholder who normally shops at this online store.
Näiteks, if a transaction is performed in the US by a US cardholder, and the order’s sum doesn’t exceed the average order value (AOV) of a shop, then the transaction will be approved. If a customer tries to pay for an order that exceeds the AOV by a significant amount, then the transaction is considered suspicious.
AntiFraud can be used even if you don’t have a payment provider. Create a portrait of your typical customer: vanus, AOV, asukoht. If some features don’t match with your portrait of your typical customer, it’s best to connect with the customer and confirm the order.
Cash Fraud
Koos muude makseviisidega, saate lubada oma veebipoes sularahamakseid. Kahjuks, petturid kasutavad seda ära, ka.
Näiteks, pettur võib paluda teil nendega tänaval kohtuda (et nad saaksid kokku puutudes põgeneda). Nad maksavad, sa loed raha ja märkad, et sellest ei piisa. Pettur vabandab, võtab raha tagasi, väidetavalt lisab puuduoleva rahatähe, ja annab selle sulle tagasi. Muidugi, summa on jälle vale, sest pettur on raha juba välja võtnud või võltsitud rahatähtedega asendanud.
Kui loete raha uuesti läbi ja avastate kelmuse, klient püüab lahkuda nii kiiresti kui võimalik. Aga kui te raha uuesti ei loe, petturit on peaaegu võimatu leida ja süüdistada.
How to Prevent It
Kui otsustate sularahamakseid vastu võtta, peate sellesse suhtuma sama tõsiselt kui veebimaksetesse:
Sul on sularahamaksete jaoks ranged juhised
Parim on aktsepteerida ainult sularahamakseid kauplusesse järeletulemise tellimused. Paluge oma meeskonnal tänaval kohtumist vältida, fuajeed, ja muudes kohtades, kus petturil on lihtne põgeneda.
Samuti, if you often accept payments in cash, consider investing into a counterfeit money detector.
How to Report Fraud
The most common customer fraud is the abuse of payment for products, like overpayment. Watch out for suspicious orders. If you are in any doubt about a transaction, make sure to gather as much information as possible to establish your customer is legitimate.
You might also be wondering how to report scammers. If you believe you have been the victim of fraud, you should first contact the credit card company to report the fraudulent activity, like if you believe a purchase was made with a stolen card. You should also file a police report or complaint to local authorities.
Kokkuvõtteks
Customer fraud can be costly and damaging not only to your business, but the retail industry in general. Retailers have to compensate for the losses caused by scammers, which may lead to increased prices and cost-cutting. See, vastutasuks, can result in more expensive products or job cuts.
Õnneks, võttes kasutusele mõned lihtsad ettevaatusabinõud, saate oma riske minimeerida ja aidata kaitsta oma ettevõtet pettuse eest. Pidage meeles selles artiklis jagatud teavet, kui teil järgmine kord visandliku tellimuse esitate, põhjendamatu tagastamistaotlus, või muu kahtlane käitumine.
- Andmete privaatsus e-kaubanduses: Arenevad suundumused ja parimad tavad 2024
- E-kaubanduse maksete turvalisuse osariik
- Kuidas kasutada HTTPS-protokolli ja SSL-sertifikaate oma veebipoe kaitsmiseks
- 8 Sammud oma poe kaitsmiseks küberohtude eest
- “Teie ühendus selle saidiga ei ole turvaline”- Mida see tähendab? Kuidas seda parandada?
- E-kaubanduse pettus: Kuidas kaitsta oma poodi veebiostude pettuste eest
- Kuidas kaitsta oma veebipoodi küberohtude eest
