Taskuhäälingusaatejuht Jesse räägib Ecwidi sisujuhi Tim Osborniga e-turunduse uusimast teemast. Ecwidi kuulajad võivad Timi Ecwidi Youtube'i videotest teada ja ta vastutab ka paljude Ecwidi saadetavate meilide eest.
Episood hõlmab Ecwidi automatiseeritud e-kirju. Lubage neil saata teie klientidele automaatselt kohandatud müügimeile, kui nad teie saidil teatud toiminguid teevad, näiteks lisavad oma lemmikutesse uue toote või sooritavad ostu.
Lubage oma poes automaatsed meilid
Näita märkmeid
- E-post ei ole surnud
- Millenniumlased tahavad endiselt meili
- Rämpspostist eemale hoidmine
- Turundusmeilide valikud
Ecwidi automatiseeritud meilid:
- Lemmikeseme meeldetuletus
- Mahajäetud ostukorvi taastamise e-kiri allahindlusega
- Tellimuse kinnitus seotud toodetega
- Tagasiside taotlus
- "Aitäh, et ostsite meiega"
- Passiivse kliendi meeldetuletus (enimmüüdud toodetega)
- Ostu aastapäev
Ümberkirjutus
Jesse: Mis toimub, Tim? Meil on asendaja
Tim: Ma ei ole Richard Otey.
Jesse: See on tõsi. Richard Otey räägiks mikrofoni nagu professionaal. No tule nüüd.
Tim: Vaata seda tüüpi siin üleval, ta osutab mulle akna tagant. Mida sa arvad, et sa tead? Mitte midagi.
Jesse: Jah, mitte midagi. Sa asendasid ta. Wally edestas teda. Ahjaa.
Tim: Täna on mul nii hea meel rääkida oma kümnest lemmikpitsatüübist. Nüüd käsitleme paljusid erinevaid pitsapõhjasid. Olgu. Vähetuntud fakt paksu põhja kohta. Enamik inimesi arvab, et see on paks põhi. See ei ole. Teate küll, mõnikord on see paks, aga traditsiooniliselt on see väga õhuke põhi, mis on panni külgedele surutud. See on väga võine. See on väga krõbe. Aga see on hea traditsioonilise paksu põhja näitaja.
Jesse: Vau.
Tim: Nüüd võiksime rääkida New Yorgi stiilist. Võime rääkida kõrtsi stiilist. Ma tean palju.
Jesse: Lillkapsakoorik, kas see on olemas? Kahjuks mitte.
Tim: Ei, me ei räägi sellest.
Jesse: Olgu. Hea algus, Tim. Mulle meeldib. Loodan, et kuulajatel hakkab kõht tühjaks minema ja nad on valmis kümne parima pitsapõhja jaoks.
Tim: Jah. Sellest me räägimegi. Aga me räägime millestki sama heast. Me räägime sellest, miks peaksite 2020. aastal e-posti teel turundust kasutama.
Jesse: Vau. E-posti teel turundus. Kas te olete kunagi e-posti teel turundusest kuulnud?
Tim: Vean kihla, et on. Kui sul on e-kiri, sest su postkast on neid täis.
Jesse: Jah. Nii nagu paljud inimesed, veedad sa ilmselt suure osa oma päevast e-kirju lugedes. Poeomanikuna mõtled sa ilmselt: „Mees, ma ei taha rohkem e-kirju saata. Ma vihkan e-kirju.“ Ei, sa peaksid rohkem e-kirju saatma. E-kirjad toimivad täiesti. Need on alati toiminud ja toimivad 2020. aastal veelgi paremini.
Tim: Jah, ma arvan, et e-post on üks neist asjadest, mida inimesed kipuvad hooletusse jätma või arvavad, et oh, meilid, see läheb kuidagi moest välja. Meil on kõik need uut tüüpi traditsioonilised reklaamid või digitaalsed reklaamid, kõik need erinevad asjad ja see pole lihtsalt tõsi. Meiliturundus alles kasvab. Ma ei tea, mis see statistika oli, aga ainuüksi 2019. aastal kulutati meiliturundusele umbes kolmsada viiskümmend miljardit dollarit. Seega on see suur, suur tee ja suur, suur võimalus rääkida oma klientidega kohas, kus nad igapäevaselt suhtlevad. Ma arvan, et 50 protsenti ameeriklastest kontrollivad oma e-posti vähemalt kord päevas. Ja
Jesse: Neile meeldib e-post. Nad kontrollivad e-posti, saadavad inimestele e-kirju. Me räägime täna ilmselgelt e-postist. Tahame tuua teile mõned reaalsed näited. Olete ilmselt varem kuulnud, et e-posti turundust peaksite tegema. „Oo, jah, jah. Mul on uudiskirjade vajalikkuse tunne. Pean mõned e-kirjad saatma.“ Anname teile selleks veel mõned lihtsamad võimalused. Räägime mõnest meie varasemast külalisest e-kirjades, mida nad meie arvates peaksid saatma. Ja muidugi on Ecwidis mõned vinge uued funktsioonid, mis teid sellega aitavad. Niisiis, Tim, kust me peaksime siin alustama?
Tim: Muidugi. Noh, ma arvan, et peaksime alustama sellest, et räägime natuke erinevatest e-posti turunduse tüüpidest. Seega, kui ma mõtlen e-posti turundusele, siis tuleb mulle meelde kolm suurt kategooriat. On uudiskirjad, mida ettevõtted võivad traditsiooniliselt saata kord nädalas või kord kuus regulaarsete intervallidega. Need on uudised ettevõtte kohta, võib-olla pakkumine, aga siis on ka tehingutega seotud e-kirjad. Need on e-kirjad, mida saate näiteks siis, kui esitate tellimuse ja ütlete: „Tere, teie tellimuse kinnitus“ või „Tere, me just saatsime teie toote teele“ – seda tüüpi e-kirjad. Ja siis on reklaame sisaldavad e-kirjad, mille puhul saate tõesti võimaluse oma klientidele rohkem tooteid pakkuda, neile uutest pakkumistest rääkida ja neid oma veebisaidile tagasi ostma meelitada.
Jesse: Olgu. Noh, Tim, ma arvan, et võime alustada uudiskirjadest, sest kõik, kes seda nimekirjas on, on ilmselt Ecwidi uudiskirjade nimekirjas. Ja need e-kirjad on kirjutanud üks väga eriline inimene.
Tim: Need on minu kirjutatud. Mina olen see eriline inimene.
Jesse: Jah. Tim on eriline meilitoimetaja ja kirjutaja. Meilihuviline. Ma ei tea, kas see on nii.
Tim: See podcast on täiesti arusaamatuks läinud. (naerab)
Jesse: Olgu. Seega uudiskirjad. Need on ilmselt ühed kõige lihtsamad; ma ei tea, need on lihtne e-kiri. Võib-olla pole need kõigile lihtsad. Aga ma arvan, et poest ostes eeldate mingil hetkel uudiskirja nägemist. Teie saidil peaks tõesti olema registreerumislink, et inimesi uudiskirjade saamiseks registreerida. Saate koostada nimekirja inimestest, kes on varem ostnud, ja võib-olla ei hakka te uudiskirja tellima, kui teil on kolm klienti. Nende kolme kliendi jaoks võib see olla palju aega. Aga see on midagi, mille üle mõelda hakata. See on regulaarne suhtlus, et hakata oma klientidega kogukonda looma.
Tim: Jah. Ma arvan, et uudiskirja tegelik väärtus seisneb selles, et see annab sulle järjepidevad kokkupuutepunktid ja võimaluse luua kliendiga suhe viisil, mida näiteks sooduspakkumiste e-kiri stiilis „Hei, saad oma toodetelt 50% allahindlust” ei anna. Saad jagada erinevaid uudiseid ja näidata erinevaid arusaamu. Jesse, milliseid näiteid oled toonud Ecwidi klientidelt, kellelt oled uudiskirja saatmiseks head võimalust näinud?
Jesse: Inimesed, kes on seda taskuhäälingut regulaarselt kuulanud, on kuulnud mõnelt meie kliendilt. Ja seega võib-olla saadavad nad juba uudiskirju. Ma loodan, et nad saadavad, sest ma loodan, et nad teevad õiget asja. Aga näiteks meil oli ilmselt üks eelmistest taskuhäälingutest, vahetult enne seda, Prairie Melody linnuseed. See on mahe linnuseed. Nii et sa mõtled selle peale, et "Olgu, ma ei tea. Uudiskiri? Mida te saaksite saata?" Noh, alati on mingisuguseid uudiseid. Iganädalane uudiskiri mahe linnuseedi kohta. See on ilmselt natuke liialdus. Ma olen nõus. Ma ei avaks seda e-kirja igal nädalal, aga kui see oleks kord kuus ja ma olen inimene, kes on juba mahe linnuseed ostnud, siis võiksin olla huvitatud kuulmisest. Millised on viimased uudised? See on hooajaline asi. Olgu. Ma ei tea. Kardinalid lendavad siin. Praed peaksid olema valmis kardinalide toitmiseks. Ma kavatsesin öelda, et nad magavad talveunes, aga ma ei usu, et kardinalid talveunes on. Me pole ornitoloogid. Olgu. Nii et palju suuri sõnu, Tim. Ma ei lasknud seda oma märkmetesse lisada. See on näide. Tagasi mõeldes, eelmisele külalisele, meil oli Akilah ettevõttest Kissed By a Bee. See oli valik tervisetooteid, mis aitavad nahahooldusega. Võib-olla uudiskiri. Võiks olla kord kuus, iga kahe kuu tagant. „Hei, meil on uus toode, mis on selleks suurepärane.“ Või „Siin on kliendilugu, mille me saime. Keegi oli meie toodet kasutanud. Siin on pilt tema küünarnukist, mis on täielikult paranenud.“ Põhjus, miks ma seda ütlen ja oma lugude otsa komistan, on see, et igal poel on põhjus koostada e-kiri ja saata see oma kliendibaasile. Isegi kui arvate, et saadate inimestele rämpsposti või nad ei taha kuulda, et nad on teie uudiskirja tellinud, ostsid nad teie toote. Nad hoolivad ja mitte kõik ei ava seda. See on okei. Nad nägid e-kirja oma postkastis, see võiks toimida. See tuletas neile meelde, et te olete ettevõte. Nad on teiega ühenduses. Ja ma mõtlen, et tihtipeale uudiskirjad, mida nad saavad? Võib-olla on 20-protsendiline avamismäär ilmselt hea number. Tim, milline on meie uudiskirja avamismäär?
Tim: Jah, meie avamismäärad on kuskil 20ndates. See pole 100 protsenti. See on okei.
Jesse: Sa ei nuta selle pärast.
Tim: Jah, vahel ma nutan. Olgu. Aga mitmel põhjusel.
Jesse: Kui see läheb alla 20, kas sa nutad?
Tim: Oleneb päevast. Võib-olla on teisipäev. Aga jah, ma arvan, et võti on lihtsalt see, et ärge kartke postkastis olla. Mul on siin veel mõned statistikad, mis mulle lihtsalt meeldivad. Need on lihtsalt lõputult huvitavad, sest need on nii vastuolus sellega, mida me instinktiivselt tõeks peame.
Jesse: Tim, ma tean, et sa oled siin millenniumi põlvkonna juht. Tihti saadad sa mulle tekstisõnumi, aga ma eelistan, et saadaksid selle mulle e-kirjaga, ja nüüd saadan sulle ehk skannitud faksi tagasi, et lihtsalt teada anda, see on minu eelistatud meetod.
Tim: Elan lihtsalt pimedas keskajal. (naerab)
Jesse: Jah. Ma eelistan e-posti. Ja paljud inimesed teevad seda.
Tim: Veel üks kiire statistika siin.
Jesse: Jah, ma saan palju e-kirju ja avan neid harva. Aga Home Depotilt saan ma kirja, kui mitte iga päev, siis ülepäeviti, näiteks Bed, Bath and Beyondist. Mul pole seal aastaid midagi olnud, aga ma tean, et ma neid e-kirju saan. Ja kui ma kunagi Bed, Bath and Beyondisse lähen, siis ma ei tea, miks ma seda muide teeksin. Aga kui ma läheksin, siis ma tean, et mu e-kirjas on kuskil 20-protsendiline allahindlus. Seega ma ei tühista tellimust. Ma lihtsalt ei loe seda. Ma ei ole ühegi poe peale pahane, et nad mulle e-kirju saadavad. Ma tean, et see on lihtsalt osa mängust ja ma pean selle müra eemaldama.
Tim: Ma arvan, kui kahetsusväärne see oleks, kui statistika näitaks, et teil on klient, kes ei ava ühtegi teie e-kirja ja te lihtsalt ütlete: "Oh, ma ei saada talle e-kirja." Siis ühel korral, kui nad e-kirja tahavad, ütlevad nad: "Oh, ma olen nüüd ostmiseks valmis. Tahaksin näha, kas mul on kupong, üks uutest toodetest." Nende postkastis pole e-kirja; te jätsite selle võimaluse kasutamata. Kui nad ei taha teie nimekirjas olla, siis nad loobuvad tellimusest. Sellepärast paneme e-kirjadesse tellimuse tühistamise nupud. Lihtsalt olge kohal.
Jesse: Lihtsalt ole kohal. Saatsin mõned e-kirjad. Seal rääkisime peamiselt uudiskirjadest. Ja see nõuab natuke loovust. Sa pead maha istuma ja kirjutamismütsi pähe panema või mis iganes see on, mis iganes sa kirjutamiseks teed. Sa pead seda tegema. Õige. Ma arvan, et nüüd tahame sinuga rääkida teisest viisist, mis on tõesti automatiseeritud, kus sa ei pea kogu seda mõtlemist tegema, sa ei pea vajutama saatmisnuppu, nagu Mailchimpist e-kirjade saatmisel. See on nagu väikese ahvi käsi, mis vajutab nuppu. Sa ei pea siin vaeva nägema. Need on lihtsalt e-kirjad, mida saabub kogu aeg.
Tim: Mailchimp, mis värk selle higise ahviga on? See ajab mind iga kord stressi.
Jesse: Aga sa ikkagi vajutad seda nuppu.
Tim: Nagu see mängumoto, kus pannakse piiksuja peale, et miks inimesed peavad seal olema? Lülitage see lihtsalt välja ja olge selle kogemuse pärast palju vähem ärev. Jah, ma kaldun teemast kõrvale. Jessie mõtte juurde, oletame, et olete kaupmees, teil on pood ja te ütlete, et see on minu kõrvaltegevus. Ma saan aru, et pean olema postkastis. Pean olema seal, kus mu kliendid tahavad minu teateid näha. Aga mul pole aega iga nädal või isegi iga kuu uudiskirja kirjutada. Mul pole fotosid. Mul pole ressursse. Mida ma sellises olukorras teen? Kui olete Ecwidi kaupmees, on teil vedanud. Ecwid avaldas just uue…
Jesse: Muide, mitmel põhjusel.
Tim: Sellel on palju põhjuseid, millest üks on Ecwidi uus tööriist – automatiseeritud e-kirjad. Üks automatiseeritud e-kiri, millega ma arvan, et kõik on tuttavad, on ostukorvi hüljatud e-kiri. See on e-kiri, mille keegi saab, kui ta lisab ostukorvi toote ja lahkub seejärel poest ostmata. Ecwid saadab ostjale e-kirja, milles öeldakse: „Kuule, sa panid selle ostukorvi. Miks sa ostu ei lõpeta?“ Võib-olla lisad sinna kupongikoodi, et tehingut magusamaks muuta. Ja need on väga-väga tõhusad. See on e-posti tööriist, mis isegi enne seda uut automatiseeritud tööriista nõudis vaid klõpsu, sa lihtsalt lülitad selle sisse ja see juhtub. Ja meil on isegi olnud Ecwidi kaupmehi, kes on teatanud nende hüljatud kaartide e-kirjade konversioonimäärast kuni 17 protsenti. See on 17 protsenti rohkem müüki ainuüksi selle tööriista sisselülitamisega, mis saadab e-kirja, milles öeldakse: „Kuule, sa ei lõpetanud X, Y, Z ostmist. Miks sa seda ei tee?“
Tim: Seega on podcasti regulaarsed kuulajad sellele nupule juba varem klõpsanud, sest nad on meid sellest varem rääkimas kuulnud. Või kui loete kõiki Timi suurepäraseid e-kirju, olete juba ostukorvist loobumise e-kirjad sisse lülitanud ja see pole iseenesestmõistetav. Seega tehke seda, kui te pole seda veel teinud. Kas soovite lisaks 17 protsenti? Klõpsake seda nuppu. Automaatsed e-kirjad. Valmis, eks.
Tim: Jah. Aga ma arvan, et lahe on see, et Ecwid on seda edasi arendanud. Seega oli olemas lihtsalt see automaatne ostukorvist loobumise e-kiri, mis on suurepärane. Aga Ecwidi arendajad ütlesid edasi: „Kuule, millised on muud võimalused, mõned õigeaegsed toimingud, mida ostjad teie poes teha võiksid? Nende käitumismustrid, mida saaksime kasutada, et saata neile automaatselt e-kiri ajal, mil nad seda saada sooviksid.“ Ja nii nad arendasidki välja uue automatiseeritud e-turunduse tööriista seitsme eraldi automatiseeritud e-kirjaga erinevate suhtluste jaoks teie poega.
Jesse: Jah. Mõelge, mida me tegime ostukorvist loobumise meilidega, mis on loogiline. See on nagu steroidide või muude rakenduste puhul, kus kliendid teie poes asju teevad. Ja mingil hetkel, olenevalt sellest, mida te poes seadistate, mis on muide üsna lihtne, saadetakse teised meilid. Ja kui te meile saadate, saate üldiselt liiklust ja müüki. Nii et olgu. Paneme inimesed neid saatma. Millised on mõned näited nendest automatiseeritud meilidest?
Tim: Üks uus on lemmiktoodete meeldetuletus. Oletame, et ostja tuleb teie poodi ja küsib: „Oo, see toode meeldib mulle. Oh, see toode meeldib mulle. See toode meeldib mulle.“ Seega nad klõpsavad südamekujulisel nupul. Nad lisavad selle toote lemmikutesse. Ja siis lahkuvad. Seega pole nad seda tingimata ostukorvi lisanud, aga nad on toote vastu huvi üles näidanud ja selle hilisemaks salvestanud. Nad lisavad tooted lemmikutesse. Automaatne e-kiri ilmub teatud intervalli järel, võib-olla kaks päeva pärast toote lisamist, võib-olla kaksteist tundi pärast toote lisamist lemmikutesse, saadetakse neile e-kiri, milles öeldakse: „Hei, sa lisasid need tooted lemmikutesse. Kas oled ikka veel huvitatud?“ Teil on võimalus lisada uuesti kupong või pakkumine või midagi muud, et tehingut magustada, et nad tagasi tuleksid ja müük lõpetada.
Jesse: Selge. Näiteks, kui sa mõtled, et kes on lemmikesemed, eks? Prarie Melody Birdseed. Inimesed pole ilmselt lemmikud Birdseedis, eks? See on ilmselt nüüd vähem tõenäoline, et nad lemmikuteks teevad. ScouterWear, mis meil oli, eritellimusel valmistatud koerariided, mida inimesed kogu aeg ostavad, neid erinevaid koerariideid karjatades. Koerariided saavad ilmselt rohkem lemmikuid kui Birdseed, lihtsalt öeldes. Aga see on üks neist asjadest, mida sa ei pruugi olla valmis ostma, sest sa mõtled: "Vau, see on mu koera jaoks palju raha." Aga siis kaks või kolm päeva hiljem saad selle e-kirja, mis on sarnane ostukorvi hüljamise e-kirjaga. Sa mõtled, et natuke kohev seal näeb natuke külm välja. Ma arvan, et on aeg, et ta vajab nahktagi. Seega on see lihtsalt näide, ilmselt sobib paremini poodidele, kus on tõenäoliselt lemmiktooteid. Riided ja ehted.
Tim: Aksessuaarid jne. See on üks uus asi. Teine uus asi on tellimuse kinnitus koos seotud toodetega. Üldiselt saavad ostjad mingisuguse e-kirja, mis ütleb: „Tere, me saime teie tellimuse kätte. Teie tellimus teele saadetud.“ See uus automaatne e-kiri annab teile võimaluse tellimuse kinnitusega, mis on anekdootlikult kaupmeeste jaoks sageli kõige avatum e-kiri klientidelt.
Jesse: Jah. Tim, sa varastasid selle statistika minu jaoks, see pidi mind ergutama.
Tim: Ma tean, ma kirjutasin selle üles ja mõtlesin: "See on minu võimalus särada."
Jesse: Varastasid selle statistika minu jaoks täielikult. Tellimuse kinnitus, inimesed avavad selle e-kirja. Nad just ostsid midagi. Isegi kui nad teavad, milline see nende e-kirjas välja näeb. See on põhimõtteliselt umbes selline: "Täname tellimuse eest. Siin on tellimuse number, aadress jne." Aga kuna see on kõige rohkem avatud, on see parim võimalus sinna natuke turundust lisada, sest nad avavad selle. Ja kui sa just ostsid midagi poest, siis võib-olla inimesed ei vaadanud iga toodet teie poes. Nad nägid lihtsalt seda ägedat teksajakki, nagu Tim siin kannab. Ja nad mõtlesid: "Ma pean selle teksajaki ostma." Nad ei vaadanud eriti ringi. Ja siis nad saavad need väikesed seotud tooted ja mõtlevad: "Oo, vaata, seal on müts, mis sobib ideaalselt selle jakiga." Ja siis nad mõtlevad: "Ma pean sisse hüppama ja selle mütsi ostma."
Tim: Jah. Või oletame, et sul on mingi aksessuaar. Võib-olla müüd kingi ja sul on seemisnahast kingad ning keegi ostab need kingad ja siis mõtleb: "Oh, need kingad saavad mustaks." Saadad neile tellimuse kinnituse koos võib-olla ka aksessuaariga. Nad toodavad väikeseid pihusteid, mida saad kingadele pihustada, et neid mustuse ja vee eest kaitsta. Nii et ma mõtlen: "Oh, see on kasulik asi. Peaks selle ostma, et oma uut investeeringut kaitsta."
Jesse: Jah, igasuguseid ideid seotud toodete jaoks. Saate selle Ecwidis seadistada. Kui te ei seadista biprodukti, siis mis on seotud tooted, tehakse see teie eest automaatselt ära. Seega, see on siin sõna otseses mõttes ühe klõpsuga asi. Saate seotud tooted seadistada ühe klõpsuga.
Tim: Jah. Põhimõtteliselt on see siis, kui te ei soovi midagi teha, kui soovite mingeid seotud tooteid käsitsi seadistada, soovite lihtsalt, et Ecwid lihtsalt valiks tooted ja saadaks need ning saadaks sealt lihtsalt meili. See on sama lihtne, kui avada juhtpaneeli ja klõpsata „Luba e-kiri”. Ja see lihtsalt juhtub. See ei võta teie aega, näiteks 30 sekundit, kui olete väga-väga vana
Jesse: Kui sa oma parooli unustad. Olgu. See võtab veel 30 sekundit. Aga jah. Need on sõna otseses mõttes kaks valikut, mis mõlemad on ühe klõpsuga saadaval. Ma ei taha öelda, et nad garanteerivad raha teenimise, aga nad garanteerivad, et saadavad rohkem e-kirju. Seega annan sulle, et garantii rohkemate e-kirjade saatmiseks annab sulle väga, väga, väga tõenäoliselt rohkem raha ja ka rohkem müüki.
Tim: Jep. Veel üks uus e-kiri, mis on pigem pikk mänguplaan, aga siiski väga-väga oluline. See on arvustuse küsimise e-kiri. Seda saab nüüd Ecwidi kaudu automatiseerida. Keegi ostab toote. Üldiselt on soovitatav oodata nii kaua, kuni toode kaupmeheni jõuab. Oletame, et teie keskmine tarneaeg on kuus päeva. Seega ei tohiks te seda e-kirja vähemalt kuus päeva saata. Pigem seitse, kaheksa, üheksa päeva. Andke neile võimalus sellega suhelda, seda kogeda ja seejärel saatke välja see e-kiri, mis ütleb: „Hei, loodan, et teile meeldivad meie tooted. Tahaksin teilt arvustust küsida.“ Ja jällegi, see on automatiseeritud. Te lihtsalt määrate keskmise intervalli, kui kaua teil toodete saatmine üldiselt aega võtab, ja Ecwid võtab ülejäänu enda peale.
Jesse: Jah. Armastan seda. Internetis ostlemine, veebis
Tim: Loodetavasti on teil juba mingi süsteem arvustuste küsimiseks, Ecwid tegi selle lihtsalt palju lihtsamaks.
Jesse: Ma arvan, et inimestel pole süsteemi ja nüüd lisatakse see arvustuste saamise süsteemi. Seega on taas väga lihtne klõps automaatsete arvustuste meilide seadistamiseks.
Tim: Olgu. Veel paar tükki. „Täname teid ostu eest” e-kiri. See on e-kiri, mille saadate tavaliselt klientidele, kes on teie poest paar korda ostnud. Ja see on lihtsalt klientide lojaalsuse tugevdamiseks. Oletame, et keegi on teie poest kolm korda ostnud. Ta on näidanud, et see klient võib mõnda aega jääda. Hea on panna see klient end hindatuna tundma. Seega saatke neile e-kiri, tänage ostude eest, tänage klient olemise eest. Siin on allahindlus. Lihtsalt tänamine olemasolemise eest võib väga-väga palju muuta. Jah, see on üsna lihtne.
Jesse: Mainisime uudiskirjade ja reklaamkirjade saatmist. Kupongid võivad olla olemas. See on selline süsteem, kus saad asjad paika panna ja unustada. Samuti ei pea kuponge kogu aeg saatma, kui muretsed, et neid on liiga palju. Siin saad kupongid seadistada nii, et need lähevad ainult teatud inimestele. Kui nad on kolm korda ostnud, saavad nad selle kupongi või hoopis teise koos tasuta saatmise teatega või midagi sellist. Kingitus või lihtsalt kõik sotsiaalmeedia kontod allosas, kus võid öelda: „Tänan, siin on kupong. Muide, siin on link Facebooki ja Instagrami.“ Nad saavad maailmale väikese tunnustuse anda. Miks mitte? See on väga lihtne.
Tim: Miks mitte?
Jesse: „Miks mitte?“ on siin põhiline küsimus.
Tim: Olgu. Nii et veel kaks uut. See on suur. Meeldetuletus mitteaktiivsetele klientidele, mis sisaldab teie veebisaidi uusi bestsellereid. See oli päris pikk kiri. Põhimõtteliselt on see e-kiri suunatud klientidele, kes pole mõnda aega tagasi käinud. Võib-olla oli nende viimane ost kuus kuud tagasi. Või äkki kaks aastat tagasi. Aga see on võimalus jõuda klientideni, kes on juba teie brändiga seotud olnud, kes teavad, kes te olete, kes on näidanud üles piisavalt huvi, et ostu sooritada ja öelda: "Hei, on juba tükk aega möödas. Meil on uusi asju." Ja saate linkida enimmüüdud toodetele. Ja jällegi, selle saate ise valida. Seda saab Ecwidi kaudu automatiseerida, aga saate nendele toodetele linkida, kui soovite. "Need on mõned uued asjad, mis on poes. Miks te ei tule tagasi, vaadake meid." Ja jällegi, saate lisada pakkumise, et seda motiveerida. Jah, lihtsalt tooge need kliendid tagasi.
Jesse: Olgu. Jah. Mulle meeldib see. Mõelda vaid, kes seda kasutaks. Kui sul on tooteid, mida ostetakse kindla regulaarse intervalliga. Seega linnutoidu müüja. Noh, ilmselt mitte. Kui kaua aega võtab, et linnud sööksid ära viis naela linnutoitu? Ma ei tea. Kaks kuud. Kolm kuud. Linnu suuruse kohta võib olla midagi erilist. Seal võivad olla suured linnud. Ma ei tea. Aga võib-olla, tead, oma ettevõttega saad selle korda. Tavaliselt on see umbes iga kahe kuu tagant. Nii et keegi ei tule kolmandal kuul tagasi. Võib-olla on see praegu hea aeg selle e-kirja jaoks. Kui see on pigem ühekordne ost, siis võib-olla see ei sobi sulle, eks? Nagu see pole tingimata kõigile ideaalne. Kui sa müüd, ma ei tea, VW Jetta käigukastide vahetust. Vabandust, valus koht. Sa ilmselt ei taha seda meeldetuletuskirja kuue kuu pärast saada. Sest sa oled selle käigukasti juba ostnud.
Tim: Aga jällegi, e-posti teel on alati soodsam endisi kliente tagasi tuua kui uusi kliente leida. Seega kasutage seda võimalust kõikjal, kus see avaneb.
Jesse: Täiesti nõus. Me teeme palju turundusalaseid taskuhäälingusaateid, mis tavaliselt keskenduvad uute klientide hankimisele, aga see on kallis ja keeruline ning te olete selle töö juba ära teinud. Lihtsalt tooge nad tagasi, et nad teilt ostma hakkaksid.
Tim: Ja siis viimane uus automaatne e-kiri, millest tahame rääkida, ja see on huvitav. See on ostu-aastapäeva e-kiri. Ja see ei pruugi kõigile sobida, aga see on lahe e-kiri. See on lahe võimalus saada järjepidevaid kontaktpunkte ja luua ühendus oma eelmiste klientidega. Näiteks kui keegi ostab midagi, siis läheme tagasi minu seljas oleva suurepärase teksajaki juurde. Võite öelda: „Oo, sellest on juba aasta möödas, kui ostsite selle teksajaki. Loodan, et see teile meeldib. Miks te ei tule tagasi ja ei vaata mõnda teist uut kraami, mis meil on. Meil on uus teksajakk ja indigosinine või midagi sellist.“
Jesse: Jah, mulle meeldib. See on väga loominguline, Tim.
Tim: Aitäh. Mulle meeldivad teksajoped.
Jesse: Jah. Sulle meeldivad teksariided väga, see on ilmselt kord aastas ostetav, pigem iga kahe või kolme tagant. Aga sa tahad, et keegi ostaks selle järgmisel aastal. Ja nüüd oled sa sisuliselt lihtsalt loonud ettekäände e-kirja saatmiseks. See kõik on lihtsalt omamoodi ettekääne mõistliku e-kirja saatmiseks. Ja me püüame anda sulle loa neid e-kirju saata, sest me teame, et need toimivad. Kui sa peaksid oma klientide nimekirja läbi vaatama ja välja selgitama, kes selle ostis, ja on aeg neile aastapäeva e-kiri saata. Sa ei tee seda. Lihtsalt ei tee. Seega on see lihtsalt järjekordne ettekääne. Me tahame, et sa ei kardaks e-kirju saata. Seega peaksid sa kindlasti uudiskirja saatma. Õige. Ma tean, et see on natuke rohkem tööd. Reklaamkirjad, natuke rohkem tööd. Ja sa pead selle nimel vaeva nägema, kui vajutad saatmisnuppu. Nii et saa aru. Aga need kõik on automatiseeritud e-kirjad, mis põhinevad poe sisemistel käivitajatel. Automaatika, mille saad seadistada, seadistada ja unustada. Hakka rohkem raha teenima, Tim?
Tim: Kõik, mida Jesse ütles, on see, et me tahame, et te oleksite meilides. Me tahame, et te jõuaksite nendesse postkastidesse ja saadaksite oma klientidele järjepidevaid sõnumeid. Aga kui te olete mures, et äkki ma saadan liiga palju e-kirju või väsin oma sihtrühma, siis need automatiseeritud meilid on suurepärane viis saata järjepidevaid e-kirju, mis on õigeaegsed ja asjakohased. Te ei pea sellele üldse mõtlema. Oleme teinud tööd nii, et need jõuaksid õigetele inimestele õigel ajal.
Jesse: Seega, kui sa kuulad, pead lihtsalt oma poodi sisse minema. See ongi see. See on tasuline funktsioon. Mine sisse. Leia automatiseeritud e-kirjad, klõpsa paaril nupul, tee see natuke nutikamaks. See on lihtne viis oma müüki suurendada.
Tim: Jah. Kui sul on pitsapõhjade kohta küsimusi, võta minuga ühendust. Ma tean palju ja arvan, et see on kõik, mis meil tänaseks rääkida on.
Jesse: See nõuab palju asjatundlikkust. Olgu. Mine välja. Loo oma pood. Tee see teoks.
Tim: Aitäh teile kõigile.
