In today’s fast-paced and fiercely competitive business landscape, delivering exceptional customer service is absolutely crucial for achieving success. That’s why we had a chat with Kaia Madalińska alates Text (formerly LiveChat) to get some valuable insights into the latest features in the customer service industry that help business owners deliver top-notch customer support.
From Live Chat to Text
Reaalajas vestlus, a trusted customer service platform for over 20 aastat, recently rebranded to Text. This change signifies their evolution from a single-product company to a comprehensive suite of products such as a live chat, chatbot, help desk, knowledge base, and open widget. Eeldatakse, et see võimaldab ettevõtetel pakkuda veelgi paremat klienditeenindust.
Nende abistatud klienditeeninduse lähenemisviisiga, Tekst võimaldab ettevõtetel käsitleda tavalisi klientide päringuid ja automatiseerida korduvaid ülesandeid. Nende AI funktsioonid, nagu konserveeritud vastused, AI abi, ja vestluse kokkuvõte, muudavad klienditeenindajate jaoks korduma kippuvatele küsimustele kiirete ja täpsete vastuste andmise lihtsamaks.
Mitme kanaliga toe tähtsus
Tekst mõistab väljakutseid, millega seisavad silmitsi väikesed meeskonnad, kes peavad haldama kliendisuhtlust erinevatel platvormidel. Selle lahendamiseks, Tekst pakub sujuvat integreerimist populaarsete kanalitega, nagu Instagram, WhatsApp äri jaoks, ja Facebook äri jaoks. See integratsioon võimaldab ettevõtetel koondada kõik klientide sõnumid ühte kohta, välistades vajaduse vahetada erinevate vahekaartide või rakenduste vahel.
E-kaubanduse täiustamine tervituste ja isikupärastamisega
E-kaubandusega tegelevatele ettevõtetele, Text pakub mitmeid funktsioone, mis on loodud ostukogemuse parandamiseks ja müügi suurendamiseks. Üks silmapaistev funktsioon on tervitused, mis võimaldab ettevõtetel isikupärastada suhtlust veebisaidi külastajatega.
Tervitusi saab kasutada müügivihjete loomiseks, automatiseerida suunatud turundust, juhendada kliente veebisaidil ringi, ja isegi võimaldada neil kohtumisi kokku leppida. Tervituste kasutamisega, ettevõtted saavad ennetavalt klientidega suhelda, rahuldada nende konkreetseid huve, ja pakkuda sujuvat veebiostude teekonda.
Proaktiivsed vestlused ostjatega
Kaia introduces the “traffic section,” which provides real-time data about website visitors, sealhulgas külastatud leheküljed, kulutatud aeg, ja huvid. Neid andmeid saab kasutada külastajatega suhtlemise isikupärastamiseks.
Kaia tõstab esile ka isikupärastatud ja proaktiivsete vestluste olulisust külastajatega saadud andmete põhjal. Vestlus puudutab väljumiskavatsuste hüpikakende kasutamist külastajate kaasamiseks enne nende lahkumist ja teksti integreerimist selliste platvormidega nagu Mailchimp, et püüda külastajate e-kirju isegi siis, kui müüki ei saa teha..
Emali turunduse tõhustamine
Kaia rõhutab, et Texti pakutav Mailchimpi integratsioon on üks populaarsemaid saadaolevaid meiliturunduse tarkvara integratsioone. The integration allows businesses to harness the lead-generating power of Text by enabling customers to subscribe to campaigns and newsletters while filling out the pre-chat survey. Customers who subscribe are automatically added to Mailchimp audiences.
The agent’s chat view displays information about which newsletters and campaigns customers have signed up for, allowing for easy management and follow-up. This integration allows businesses to track subscriber patterns, make targeted recommendations, and effectively manage their email campaigns.
Text for Ecwid Stores
Kui juhite Ecwidi kauplust, you can quickly connect it to Text to provide customer service and proactively promote your products and services to site visitors. Just go to the Ecwid App Market and install Text’s app.