Jesse ja Rich intervjueerivad idufirmat Internetis ning arutavad tema kaubamärgi "punch" ja tema suhtlusprofiilide helmeid. Andrew soovitab uutel ettevõtjatel telefonitoru haarata ja klientidega rääkida. Või saatke, vestlege. Öelge aitäh ja küsige, miks nad ostsid. Siit saate teada, mida nad teie ettevõtte parandamiseks vajavad.
Näita märkmeid
- ManyChat.com
- BotAcademy.com – vestlusrobotite tegemise õppimine
- Chatblender.com – tee seda minu eest
Ümberkirjutus
Jesse: Mis toimub, Richie?
Richard: Mis toimub, Jesse?
Jesse: Saatepäev.
Richard: Ma olen põnevil. Vabandust. Ma teen siin eelarvamusi.
Jesse: Jah, me oleme täna kindlasti elevil.
Richard: Olen alati põnevil. Tavaliselt aitame kaupmeestel oma äri kasvatada ja vahel kaasame arendajaid või tarkvaraarendajaid, kes aitavad neil oma äri kasvatada. Aga täna teeme paar asja ära. Vestleme omaenda taskuhäälingusaate tegijate fänniga.
Jesse: Podcastide tegemise kõrvalmõjud.
Richard: Mis tähendab, et ehita oma Rolodex või mis iganes. Me ei tea, kas ta helistab meile tagasi või mitte, näeme. (naerab) Aga me teame, et see inimene mõtleb samamoodi nagu meie. Talle meeldib teisi aidata ja see on kõiges, mida ta on teinud, väga ilmne. Ja ma olen lihtsalt ülimalt põnevil.
Jesse: Jah, absoluutselt. Põhjus, miks me seda taskuhäälingut teeme, on see, et tahame aidata Ecwidi kogukonda, tahame aidata teisi inimesi. Lisaks sellele tahame aidata inimestel alustada ja raskustest üle saada. Seega kutsume siia külalised. Teiega on interneti idufirma ja vinge taskuhäälingu Mixergy saatejuht Andrew Warner.
Andrew: Tere, tänan, et mind kutsusid.
Jesse: Jah, absoluutselt.
Richard: Tänan tulemast. Pigem peame teie teadmisi siinkohal veidi täiendama, sest kuigi need inimesed oleksid võinud luua suuri ettevõtteid ka füüsilisest isikust ettevõtjana, on enamik Ecwidi kasutajaid enamasti tegelased, ehk kuni viieliikmelised meeskonnad. Paljude üksikettevõtjate puhul on oluline hoida asjad lihtsana, seega tahan minagi seda võimalikult lihtsana hoida. Ja nagu me varem mainisime, oleme teie taskuhäälingu suured fännid. Te olete intervjueerinud – mitte ainult ise edukad olnud –, vaid ka hämmastavaid ja ennast tõestanud ettevõtjaid. Me ei saa mitte ainult teie teadmisi, vaid ka kõigi teiste ettevõtjate intervjuude kaudu. Kõige kõrgemal tasemel, mõtteviisi vaatenurgast, kui me alustaksime sealt, ja siis jõuame taktikalisemate asjadeni. Mida arvate ettevõtjast, kes alles alustab ja on ehk ikka veel „sooviv ettevõtja“ ning pole veel tingimata raha teeninud? Millise mõtteviisi peale nad peaksid mõtlema?
Andrew: Enne kui alustame, küsin teilt üht. Miks te ei tulnud viskiõhtule, mille ma korraldasin? Te teadsite, et teie piirkonnas on viskit.
Richard: Me ei saanudki teada. Sa vihjasid konkreetselt sotsiaalmeedia turundusmaailmale, me oleme seal all. Sa kutsusid kõiki endaga šoti viskit jooma. Ja me tõesti tahtsime ja ma oleksin ilmselt rohkem joonud kui Jesse, nii et ma viskan ennast bussi alla. Ta elab kaugel ja ta oleks pidanud teel Uberisse sõitma. Mul olid plaanid ja kurat, ma hoolitsen selle eest, et mul järgmisel aastal plaane poleks. (naerab)
Andrew:Pean teile ütlema, et mul on see uskumatu sviit. See oli hiiglaslik. See oli lihtsalt fantastiline ja mul olid seal koosolekud ja ma lihtsalt nautisin seal magamist, sest mulle meeldib hea kogemus. Ja ma ütlesin: "Teate mida, see on suurepärane ruum. Ma kutsun inimesi välja Scotchile tulema. Ma ei taha teid selle peale kutsuda. Ma tahan seda tegelikult kasutada võimalusena näidata inimestele, kuidas ma mõtlen ettevõtlusest ja ettevõtlusest üldiselt. Mida ma tegin, ütlesin inimestele, kes üritusel olid: "Kui soovite tulla minu tuppa šotiõhtuks, siis siin on minu toa number ja siin on vestlusbot, mille saate tellida, mis värskendab teid ja laseb teil tulla tuppa." Ja inimesed tulid sisse. Mul olid konkreetsed juhised, et need sviidid teatud korrusele jõudes ei lase lihtsalt kellelgi üles tulla, vaid võti peab olema. Ütlesin allkorruse inimestele: "Igaüks, kes mainib minu nime, annaks neile võtme ja veenduge, et neil oleks üleval korrusel mõnus olla." Mis on imelik asi? Keegi ei tee seda. Nad olid šokeeritud. Kuid selle taga on põhjus. Jah, mulle meeldib šoti keel. Jah, mulle meeldivad inimesed ja ma teen seda igal ajal. See, mida ma teha püüdsin, on mõista inimeste probleeme. Üritasin neile emotsionaalsel tasandil pähe saada viisil, mida te ei saaks, kui teil oleks inimestel küsitlust täita. Ma tahan aru saada, kuna rääkisin vestlusrobotidest ja me võiksime sellest siin natuke rääkida. Kas nad said üldse aru, mis on vestlusrobotid? Kas nad saavad üldse aru, kes ma olen? Kas nad tulid sellele konverentsile kindla eesmärgiga, et ma saaksin siis – kui ma järgmisel aastal tagasi tulen ja räägin – toita? Ja see on viis, kuidas ma mõtlen ärist. Soovime mõista inimeste probleeme võimalikult loominguliselt. Enamik inimesi püüab panna loovuse sellesse, mida teha, mida müüa. Arvan, et loovus peab uurima, kuidas pääseda nende inimeste südametesse, kellele tahame müüa, et mõista nende tegelikke probleeme. Sest kui me seda teeme, siis saame hakata neile müüma midagi, mida nad tahavad ja millega nad võiksid rahul olla. Ja kuna see on mina, kes räägin endast ja inimesed ei tunne mind veel õieti, siis ma räägin teile ja seostan selle teiste ettevõtjatega, kellega olen intervjueerinud. Ma räägin teile tegelikult paarist ettevõtjast, Airbnb asutajatest. Kui nad alustasid, kuulasid nad Mixergy intervjuusid. Nad saatsid mulle meili ja vihjasid mulle, et olen kohal, ja alguses ütlesin: "Ei, ma pole kindel, kas te olete selleks valmis." Kuid nad tulid tagasi, andsid mulle näpunäiteid ja ütlesid: "Jah, ma tahan Mixergys olla, me oleme valmis. Siin on see, mis meil on.” Ja üks asi, mida nad mulle selga saades rääkisid ja mul on ilmselgelt hea meel, et need mul seljas olid. Nad ütlesid, et keegi ei kasuta Airbnb-d, välja arvatud mõned inimesed New Yorgis. Nii nad lendasid New Yorki inimeste juurde. Nad palusid jääda oma kodudesse ja kui nad jäid oma kodudesse, otsisid nad seda, miks inimesed seda kasutavad. Mis on probleem, mida nad lahendasid. Barry Manilow oli trummar, oli üks inimestest, kellega nad kohtusid ja kelle koju nad jäid. Inimene ütles: "See on OK, kui keegi üürib mu tuba", mida kõik tegid – lasid inimestel tol ajal tube rentida. Trummar ütles: “Vaata, ma olen nädalaid järjest tuuril, see koht on tühi. See on imelik, kui keegi on siin, kui mina siin olen. Aga see pole nii imelik, kui mind siin pole ja see koht jääb tühjaks. Mulle lihtsalt ei meeldi, et ma tühja koha pealt üüri maksan. Kui te suudaksite selle minu eest lahendada, oleks sellest palju abi. Ja nii nad ilmselgelt ka tegid ja Airbnb tegeleb nüüd rohkem äritegevuse, tervete ruumide, korterite, kodude üürimisega, kui üürib inimese kodunurka või magamistuba. Nad leidsid palju selliseid asju. Paljudele inimestele ei meeldinud väikesed pildid, mis neil Airbnb veebilehel olid. See oli liiga raske, et saada aimu, kus nad viibisid, kui nägid väikseid pilte. Nad mõistsid valu ja parandasid pilte, mitte ainult ei teinud suuremaid pilte ega küsinud suuremaid pilte, vaid läksid oma kaameraga välja ja pildistasid asukohast suuremaid pilte. Mida see siis inimese jaoks tähendab?
Richard: Naljakas, sa oled tegelikult järjepidev, sest kui ma õigesti mäletan, siis vaatasin su Twitteri profiili ja asukohta. Seal seisab „Sinu süda“. Sinna sa tegelikult teel oledki. Seega järjepidevuse säilitamine kogu tee vältel. Mulle meeldib see väga.
Andrew: Pean ütlema, et osaliselt on see tingitud sellest, et mu naine armastab reisida ja mina ka. Ja seda on tõesti raske sõnadesse panna. Eriti kui ma seda kirja panin, siis me reisisime palju. Ja üks minu selle aasta eesmärkidest on joosta maraton igal kontinendil. Ja kuna ma kohtun ettevõtjatega igal kontinendil, siis seitse maratoni enamasti üksinda, seitse kontinenti ühe aasta jooksul. Ja jah, on tõesti raske öelda, et ma elan San Franciscos.
Richard: Uuenda seda kogu aeg. Jään korraks Twitteri profiili juurde, milles see nali seisneb?
Andrew:Oh, löök. Jah. Minu fotol on stants ja kui natuke tähelepanelikult punti vaadata, siis näed, et seal on rant, mille ma panen, seal on nagu helmestega käevõru. Märkasin, et paljud inimesed kuulavad minu intervjuusid ja saavad sellest midagi välja. Nad tegelikult õppisid. Ma rääkisin teile Airbnb-st, seal on nii palju teisi inimesi. Ka Tuft & Needle'i asutaja, ma arvan, et sada seitsekümmend miljonit dollarit aastas müüb nüüd Internetis madratseid, kes oli vaoshoitud ettevõtte pioneer. Ta kuulab Mixergy intervjuusid, mu varane klient ja õppis palju. Kuid on palju inimesi, kes õpivad ja ei tee midagi, ja olen kindel, et avastasite selle oma taskuhäälingusaadetega. Inimesed, kes kuulavad, võib-olla nädala, aasta või mis iganes pärast, ütlevad: "Ma ei saanud tegelikult palju, ma ei tea, et need tüübid on tegelikult nii abivalmid." Tõde on see, et sageli pole see see, mida te õpite. Sageli ei ole see see, mida teised inimesed välja panevad. See on kõhklus, mis meil kõigil sisemiselt on. Ma nimetan seda vastumeeleks. Kõik, mida ma teha tahan, on osa mu peast, sest mis siis, kui see ebaõnnestub, mis siis, kui see on liiga palju vaeva näinud. Mis siis, kui see ei õnnestu, mis siis, kui häbistad ennast. Ja nii lihtne näide on see, et ma jooksen maratoni igal kontinendil. Enne kui inimestele rääkisin, et see on minu eesmärk, kõlas mu peas väike hääl, mis ütles: „Võib-olla sa ei lõpeta seda, kui sa sellega hakkama ei saa. Võib-olla pole see aasta teie jaoks." Ja see vastumeelsus peatab ettevõtjad. Kui teil oleks töökoht, kui te töötaksite ülemuse heaks, poleks teil ruumi vastumõtlemiseks. Te ütleksite: "Noh, võib-olla ma ei peaks seda uut asja postitama. Võib-olla ei peaks ma säutsuma, võib-olla ei peaks ma seda fotot müüdavast Instagramis näitama ja inimestele näitama, mida müün. Ja ülemus ütles: "Sa pead seda tegema." Ja sa lähed: "Olgu, ma pean seda tegema. See on tema, nüüd on see tema probleem. See on nende probleem. See pole mina.” Kuid tegelikult, kui olete ettevõtja, on see hääl olemas ja see muserdab teid. Ja seega on löögiks selle sisemise kriitiku löömine, mida ma nimetan vastumeeleks. Lööge rusikaga näkku ja kui ma ütlen mõnele inimesele, siis nad ütlevad: "Oh, lööge see?" kuna nad näevad seda nii tõelise asjana, muudavad nad selle peaaegu inimlikuks. Ilmselgelt ütlen ma teile, et öelge kontseptsioon, siin ei juhtu vägivalda, kuid ma tahan, et te lööksite sellele sisemisele kriitikule, et mõistaks, et vastumeel on lihtsalt selleks, et teile vastu astuda. Ja selle otsas olevad helmed on see, mida ma avastasin, et see väike hääl, mis on tegelikult toetav ja ütleb mulle: "Jah, sa tahad seda teha. Jah, sa oled valmis läbi kukkuma ja keda huvitab, kui inimesed näevad sinu Instagrami fotot asjast, mida müüd. Nad ei taha osta või kui inimesed näevad, et müüte seda asja, siis reklaamite seda oma sõpradele, et teil on see pood ja nad ei taha edasi osta. Väike hääl, mis ütleb: "Keda huvitab? Mulle meeldib eksperimenteerida." Olen seda tüüpi inimene, kes tahab proovida ja teha asju, mis ei pane eriti midagi. Ma nimetan seda tõeliseks meeleks. See on osa sinust, kes teab, mis on sinu elus tõeliselt kasulik ja mida soovid. Ja me ei anna sellele piisavalt häält. Ja see, mida ma teha tahan, on kasutada helmeid ühe õige mõtte leidmiseks. Midagi sellist, nagu ma olen valmis võtma riske ja veenduma, et kasutan oma helmeid, et keskenduda. Ütlen, et olen valmis riskima ja liigutan oma käevõrule helme. Inimesed ei näe seda, aga ma ütlen seda. Olen valmis riskima ja seda liigutama ning tuletan endale meelde: olen seda tüüpi inimene, kes on valmis riskima. Ja ma arvan, et igaühe jaoks
Richard: Ma ei imestaks, kui sa selle peale oma viskiõhtu ajal ka mõtleksid. Tõenäoliselt oli seal inimesi, kes mõtlesid: „Ma ei saa sinna üles minna ja temaga rääkida, mul pole isegi õlut. Kas ta kavatseb mu tükkideks rebida, kas ta kavatseb mu üle naerda, sest mul pole veel äri?“
Andrew: Olen kindel, et see juhtus. Ma ei mõelnud sellele, aga sul on täiesti õigus. Ma tean, et see juhtus, sest minuga juhtus seda varem. Mul oleks liiga piinlik üritusele minna. Mul oli varem.
Jesse: Jah, see on tõesti hea. Hea nõuanne selle takistuse ületamiseks. Ma tean, et paljud inimesed... tahavad ettevõtjat... on sõna, mis on just sel põhjusel õige – inimesed tahavad olla ettevõtjad. Tõesti. Nad ei taha seda tegelikult, sest kui sa seda tõesti tahaksid, saaksid sa takistusest üle, liigutaksid pärleid, tooksid oma tõelise mina välja. See on suurepärane.
Richard: Aga kuidas on lood madalama taseme jalamaid maas igapäevase taktikaga? On nii palju asju, nii palju võimalusi. Olete loonud ettevõtteid mitmes kategoorias. Kuidas keegi keskendub ja millele peaks keegi tänapäeval keskenduma? Sest ilmselgelt on meil palju erinevaid ettevõtjaid. Aga universaalne asi, mis neil kõigil on ühine, on see, et nad müüvad vähemalt mingil hetkel midagi veebis.
Andrew: Ma arvan, et peame mõtlema Internetile natuke vähem ja rääkima inimestega natuke rohkem. Eriti siis, kui hakkad ühel hetkel aru saama, et ettevõte muutub nii suureks, et on raske klientidega rääkida. Aga teate küll, kui alustate, võtke telefon, helistage igale ostjale, et öelda: „Tere, mina olen Andrew. Sa just ostsid minu käest. Tahan teid tänada ostu eest. Muide, miks sa mida ostsid? Kuidas sa seda kasutad?” Hankige see väike ülevaade. Isegi kui see sulle nende kohta midagi ei õpeta. see paneb nad tundma, et nad on teie ettevõttega rohkem seotud. Nüüd ma ütlen, et see on keegi, kes… Pean ütlema, et kui inimesed esimest korda minu käest Mixergy kaudu ostsid, siis ma ei suutnud seda teha. Ma olin selline wuss, et ei võtnud nendega üldse ühendust, mul oli piinlik. "Mis siis, kui neile toode ei meeldi?" Mäletan, et see uskumatu riskikapitalist kuulis, et ma müün midagi viiesaja dollari eest. Ta ostis selle. Ja peas mõtlesin: "Noh, tal on piinlik, et ta selle sai, ta maksis mulle viissada dollarit." Mul on natuke piinlik, sest asi pole õige. See pole veel suurepärane. Ma ei võtnud temaga ühendust ega tänanud teda isegi siis, kui ta saatis mulle kirja "Ma ei teadnud, et teil see on, mul oli hea meel selle osta." Ma ei vastanud ega öelnud seda. Ma saan aru, et selle vastumeele sisemine kriitik on nii ohtlik. Aga ma pean teile ajad rääkima ja saan sellest üle, see on seda väärt. See on täiesti võimas. Ma tegin just mõni minut tagasi enne teiega alustamist, seal oli kaks klienti ja ma tahtsin esimesega rääkida, ostsin just pärast seda, kui teadsin, et ta on aia peal. Tahtsin teda tänada ja teada saada, miks ta aia peal oli ja kuidas ta seda kasutada soovib. Ma ei saanud teda kätte. Ta oli Ühendkuningriigis, kuid nägi, et ma helistasin, ja jättis sõnumi. Ta saatis mulle kohe meili, et öelda: "Ma ei suuda uskuda, et te seda minu heaks teete." Ja teine oli keegi, kes ostis minult midagi ja ei olnud seda kasutanud, sest tegeleb oma sisemiste probleemidega. Ma usun, et see sundis mind lihtsalt seda ütlema, ta polnud seda valjusti öelnud. Nii et ma ütlesin talle: „Märkasin, et räägite selle kallal töötamisest, kasutades seda, mida ma räägin teile uue kliendi vestlusrobotite kohta. Mis on teie järgmine samm?" Ja ta ütles mulle, et seda on lihtne kellelegi öelda. Ma ütlesin, et mine tee ära. Ma räägin sinuga 45 minuti pärast. Põhjus, miks ma ei saanud teiega enne selle algust mikrofoni kontrollima hakata, oli see, et tema ja mina pidime tegema
Jesse: Jah, ma arvan, et see aitab. Olen südames PPC-i mees, seega vahel mõtlen välja ideaalse reklaami, mis paneks inimesi minu asju ostma. Aga kui ma ei saa aru, mida nad tegelikult tahavad või mida nad tegelikult saavutada püüavad, on mul tõesti raske kirjutada neid ideaalseid reklaame, mis paneksid inimesi ostma. See on hea.
Richard: Oleme natuke maininud kasvamist, mitte alustamist, pidevat muretsemist selle pärast, et kõik oleks ideaalne, ja kliendi tõelist kuulamist. Mida sa inimeste kohta õppisid nende viskiõhtute vestluste ajal? Lihtsalt natuke arusaama, sest ma tahan süveneda. Ma tean, et vestlusrobotid on üks asi, mis sind tõeliselt huvitab, ja me usume kindlalt, et see võiks olla viis, kuidas aidata üksikettevõtjatel sama arusaama saada. Võib-olla pole see sõna parim kasutusviis, aga me ütleme, et suuremas mahus, aga siis saavad nad sellest teha ka individuaalse vestluse. Mida sa õppisid ja suutsid siseneda vestlusrobotite maailma ja sellesse, mida sa seal teed?
Andrew: Ma ütlen teile ühe asja, mille õppisin. Õppisin palju, kuid annan teile ühe asja, mille õppimine võttis mul kaua aega, kuid kuulsin seda ikka ja jälle. Ma arvan, et ma ütlesin, et esimene mees, kes ostis mulle viie dollari toote. Ta ütles: "Ma tahtsin sind toetada" ja mul oli veidi piinlik. Mul läks oma asjad nii halvasti, et ta teeb seda lihtsalt sellepärast, et tahab mind toetada. Pidin rääkima paljude klientidega, et mõista, et paljuski on see, mida nad teevad, otsustavad toetada loojat oma rahaga. Ja minu jaoks oli see varem solvang. Neile ei tohi mu toode nii palju meeldida, et nad tahavad mind lihtsalt toetada, kui mu toode oleks hea, neil ei oleks minust kahju ja nad tahavad mind toetada. Ja siis sain millestki aru. Tehke neid otsuseid kogu aeg ja kogu aeg. Novi orus on toidupood, mis küsib toidukaupade eest rohkem kui Amazoni kohaletoimetamise eest. Teen seda sellepärast, et tunnen end neid toetades lihtsalt hästi. Ja üks osa mu peast ütleb: "Oh Andrew, mis jama sa oled, et sa ei saa sellega lihtsalt tegeleda nagu äritehinguga. Lõpetage olemast, see on lihtsalt natuke ekstra ja see on seda väärt. Ja see toetus on tegelikult väga kasulik, et üks kord, kui me kodust luku taha jäime ja sain lapse, a
Richard: Aga kuna sa seda teemat tõstatad, siis mul pole selle kohta täpseid andmeid, sest ma ei teadnud, et me selles suunas liigume. Aga Kickstarter on just sellele üles ehitatud. See on täpselt nagu need loojad, kes üritavad midagi ära teha, ja need, kes selle ka tegid, ei jõudnudki toodet kohale, ma kujutan ette. Võib-olla on nüüd parem, aga algusaegadel oli palju selliseid tooteid, mis tegelikult isegi kohale ei jõudnud. Aga nad uskusid inimesse ja nüüd on meil lootust, et nad toote kohale toimetavad.
Andrew: Ma astun kasvõi ühe sammu, ei, palju astet kõrgemale. New York Times, kui kuulate igapäevast taskuhäälingusaadet, on see üks populaarsemaid taskuhäälingusaateid App Store'is. Mida nad teevad, on nad lihtsalt jagada päeva uudiseid. 30 minutit või nii. Neil on reklaame, nad on suur äri, kuid kui näete, et nad müüvad The New York Timesi tellimust, siis nad ei ütle: "Meil on rohkem uudiseid." Nad ei ütle: "Meil on nii palju büroosid üle maailma." Nad ei ütle, et kui tellite ajalehe, saate igal aastal 20 uut artiklit. Nad ei tee midagi sellist. Nad ei ütle: "Sa saad targaks" ega midagi. Nad ütlevad: "Me oleme inimesed, kes uudiseid teevad. Tere, minu nimi on Theo Belkin või kes iganes. Kes teadis, et nad on New York Timesi loojad, tutvustavad end nimepidi. Nad ütlevad seda, mida nad ütlevad: "Siin on see, kui palju ma töötan selle teose loomisel, mida kuulsite paar nädalat tagasi. Ja põhjus, miks ma seda teha saan, on see, et The New York Timesi tellijad ostavad tellimuse. Kui soovite meie tööd toetada, kui soovite mind toetada, mida te teete, siis ostate, tellite ajalehe. Kui nad teevad seda sellel tasemel, peame seda südamesse võtma. Ja ma arvan, et aitab meie veebisaitidele minna ja öelda: „Vaadake, mida ma teen, siin on see, kuidas ma oma toodet kokku panen. Siin on see, kuidas ma rikkusin." Ma arvan, et inimesed suhtlevad rohkem
Jesse: Jah, inimesed, kes kuulavad. Kui sa oled poeomanik, kes kuulab, kuidas sa saad seda rakendada? Asi pole muidugi sinu toodetes, nad ostavad sinu tooteid. Aga vaata siia jaotisse „Meist“. Vaata seda. Kas sul on endast pilt? Kas sa räägid inimestele, miks sa seda kraami müüd? See pole lihtsalt sellepärast, et ma toon selle kraami Hiinast ja loodan sellega raha teenida. Ma loodan, et see pole sinu lugu, see saab olema hea lugu. Aga ma räägin põhjuse, miks sa asju müüd, või teen video, postitan video. See pole nii raske. Mulle see meeldib.
Andrew: Pange see välja ja niipea, kui seda ütlete, lähevad inimeste vastumõtlemised lahti ja ütlevad: "Ma ei tea, inimesed näevad mind seda, võib-olla teavad mu pereliikmed, võib-olla minu
Richard: Mis sind siis bottide juurde pani?
Andrew: Siin on, mis juhtus. Mul on hea meel, et küsisite vestlusrobotite kohta. Minuga juhtus see, et ma ei saanud oma e-kirjade avamise määra ega e-kirjade klõpsamismäära enam tõsta. Seal oli periood, mil meilisõnumid olid tohutud. Ma ehitasin tegelikult 35+ miljoni dollari suuruse ettevõtte. Mitte midagi peale e-turunduse inimesed ei telliks minu e-posti uudiskirju. Saadaksin neile tavalisi sõnumeid, seal olid kuulutused, aeg-ajalt müüsin midagi otse. See oli tohutu, oli suurepärane, oli fenomenaalne. Ma ei ole
Richard: Ma kuulen seda põhiteemat... sa tahad väga tundma õppida inimesi, keda sa armastad. See kõlab nagu mikroeksperimendid, millega sa tahad töötada ja mis viivad suure eduni, aga sa oled valmis neid väikeseid mikroeksperimente ette võtma. Ja see paneb mind mõtlema... Ma tahaksin öelda, et see oli Reid Hoffman selle LinkedIni tüübiga, kes ütles, et kui sa oma esimese väljalaskega häbi ei tunne, siis oled sa liiga kaua oodanud. Ma usun, et see oli tema, vähemalt keegi sellest PayPali maffiast. (naerab)
Andrew: See oli absoluutselt tema. Oota, ei, see on... Las ma kinnitan seda tegelikult, sest... Jah, see on Reid Hoffman. Jah, absoluutselt.
Richard: See tuletab mulle kindlasti meelde, millest sa räägid, ja see ongi nende odavate kaupmeeste ilu. Nad saavad alustada, ära kurda, et sul pole praegu tuhandet klienti. Nagu ma naljatades vahel ütlen. Tagasi mõne hea mehe juurde. Tuhat klienti, sa ei saaks tuhande tüübiga hakkama. Alusta oma esimesest ja õpi neid tundma nagu viskit ja tunne nende valu, tea, mida nad tegelikult vaatavad. Sa läksid vestlusrobotite juurde, sest nägid, et nii saad lahendada probleemi, mis sul oli avatud intressimääradega, aga lisaks sellele, selle sügavamale elemendile, et ma olen siin sees. Kui sa tegid märkuse, et sa alandad nad teisejärgulisteks kodanikeks, siis ma nägin ka seda, et "Oh ei, inimesed, keda sa armastad." See on sinu suhtlemisviis. Jällegi, paljud neist inimestest alles alustavad. Ma tean, et sul oli robotite akadeemia ja siis on sul veel üks projekt käimas. Kuidas te soovitaksite tegutseda nende inimeste puhul, kes mõtlevad: „Vau, see on suurepärane. Ma teen need telefonikõned ja hakkan asja kallale, proovin seda, saan oma klientide kohta rohkem teada ja mulle meeldivad ideetahvlid.“ Kust nad peaksid alustama?
Andrew: Kui nad armastavad oma klientidele helistada, peaksid nad esimese asjana tellimuse saabudes lisatasu saama. Helistage lihtsalt numbrile ja saatke neile otsekoheselt ka sõnum. Kui te ei saa inimesi vastu võtma ja nad ei tule, saatke neile lihtsalt tekstsõnum. „Tere, ma olen poe omanik, kellelt te just ostsite. Tahtsin teid isiklikult tänada. Kas ma võin teile kohe helistada?“ või mitte, näiteks „Helistan teile kohe. Võite vabalt kõneposti saata, kui te ei soovi minuga rääkida.“ Lihtsalt selline kiire sõnum ja inimestele meeldib see. Mis puutub vestlussõnumitesse, siis ma arvan, et me peaksime... Ma arvan, et poe omanikud, keda me kuulame, peaksid mõistma, et ka nemad kasutavad vestlust inimestega, keda nad armastavad, või inimestega, kellega nad töötavad. Nad peaksid arvestama, et see võiks olla viis, kuidas nad oma klientidega suhtlevad. Võite ette kujutada midagi sellist, nagu keegi tuleb nende poodi, ta läheb Ecwidi poodi, mis müüb... Mis on näide millestki, mida inimesed müüvad? Kas me võime öelda täitesulepead või spetsiaalsed... teate mis, spetsiaalsed mehaanilised pliiatsid. Ma ei tea, miks ma olen natuke kinnisideeks tõeliselt headest mehaanilistest pastakatest. Vaadake, kui elegantne see välja näeb, ilus, eks? Ma ei tea, miks ma hoolin raskest tehnoloogiast. Ja siis need pliiatsid, neil oli mehaaniliste pliiatsite pood. Kujutage ette, kui ma sisse läheksin, nad pole praegu valmis mehaanilist pliiatsit ostma, ma võin lihtsalt jõllitada seda. Mis siis, kui oleks teade, mis ütleb: "Hei, kas ma saaksin teile saata 15-protsendilise allahindluse Facebook Messengeri kaudu?" Mul pole kohta, kuhu oma telefoninumbrit, nime ega midagi muud sisestada, on lihtsalt lihtne nupp kohe, kui ma seda vajutan. Sõnum on suurepärane. Ma just saatsin selle teile. Järgmisel korral, kui ostate, on teil 15 protsenti allahindlust. Nii et ma avan oma Facebook Messengeri, sest mu telefon vibreerib ja me veendume, et ma avan sõnumi täpselt nagu siis, kui ma saan oma naiselt tekstisõnumi. Ma avan selle. Näen 15-protsendilise allahindluse kohta kirja: „Muide, kas me saaksime teile homme rääkida, kuidas leida õiget mehaanilist pliiatsit? Otsade erinevused mõjutavad teie kirjutamisviisi.“ Jah, muidugi, järgmisel päeval tuleb väike näpunäide selle kohta, mida ma peaksin mehaanilise pliiatsi valimisel otsima. Nüüd naudib see mind, kes on nende fänn. Ja kui nad järgmisel päeval ütlevad, et mehaanilistel pliiatsitel on ajalugu, siis „Kas ma võin teile näidata ühte vanimat mehaanilist pliiatsit, mida me teame?“ Arvasin, et see on midagi uut. Aga vaatame seda ja ma saan seda näha ning maailmas kaasa lüüa. Nad ei müü mind. Nad lihtsalt õpetavad mulle natuke. Ma ütlen teile, mis saab, kui on aeg mul mehaaniline pliiats osta, nüüd on need inimesed mulle midagi õpetanud. Rünnakud ei mattunud minu e-posti postkasti tuhandete teiste sõnumitega. Inimesed, kes mind õpetasid, Facebook Messenger, keda ma ikka ja jälle loen. Veel üks nipp pliiatsite ajaloo või asjade kohta, mida peaksin järgmise mehaanilise pliiatsi ostmisel otsima. Järgmine kord, kui tahan osta, ostan pigem neilt, eriti kuna mul on 15 protsenti allahindlust. Või kujutage ette, kui nad saadaksid mulle sõnumi enne isadepäeva, mis on varsti isadepäev, või enne jõule, mis on varsti jõulud. Seal on kirjas: „Hei, Andrew, miks sa ei palu oma lähedastel saata sulle mehaaniline pliiats, mida sa armastad, mitte suvaline kingitus, millest sa ei hooli.“ Ja nad teevad selle lihtsaks. Ja kõik see toimub Facebook Messengeris. Ma peaksin vaid ühte nuppu vajutama, et neile luba anda, ja nüüd nad jätkavad seda. Niisiis, sa mainisid, et mul on sellega seotud kaks erinevat ettevõtet. Absoluutselt. Bot Academy's olen ma inimesi selleks peaaegu kolm aastat koolitanud, õpetanud, õpetanud ja õpetanud. Olen avastanud, et paljudele inimestele see meeldib. Ja kui sulle meeldib õppida, võid vaadata BotAcademy.com-ist. Aga mõned inimesed ütlevad: „Ma tahan seda ise teha. Kas sa saaksid seda minu eest teha?“ Ja nii ma tegingi koostööd paari inimesega, sealhulgas ühe inimesega, keda sa siin intervjueerisid, Nick Juliaga. Me lõime Chat Blenderi ja ütlesime: „Jah, me teeme seda sinu eest, ütle meile, mida sa vajad. Me teeme seda kindlasti sinu eest. Sina kujutad seda ette, meie teeme seda.“ Ja kui keegi seda soovib, saab ta minna ChatBlender.com-i. Ja jällegi, see tuleb minu vestlustest inimestega, kes registreeruvad minult õppima, kes tahavad Bot Academy's õppida, kuidas botti luua. Ja kui ma nendega räägin, ütlevad nad: „Noh, ma juhin ettevõtet. Mul pole aega seda õppida. Mul on muud asjad meeles. Tee seda minu eest.“ Jah. Ma teen seda.
Richard: Kui me sinna läksime, meeldis see mulle. Tahtsin oodata etenduse lõpuni, et seda teha lihtsalt sellepärast, et tahtsin olla orgaaniline. Kuid mulle meeldis, kuidas saate vestlusesse sisenedes teiega tegelikult suhelda. Mul on õigus, et iga kord, kui hõljutasin kursorit millegi kohal, tundus, et ei, kui sa tahad sellega edasi liikuda. Teid on edasi müüdud ja juba peate seda testima. Kas sa tead, mida minu äripartnerid Nick Julia, keda sa tunned, ja Steven Brady?
Samuti sooviti hallata kogu kabelisiseseid kliendisuhteid. Nad ütlesid, et inimesed ei peaks uut tarkvara kasutama. Mis siis, kui nad lihtsalt saadavad meile ja Facebook Messengerile sõnumi ja ütlevad, et tere, ma vajan seda oma saidile ehitatuna. Ja me võtame kätte ja teeme ära. Lihtsalt saatke see. Soovime, et nad, nagu te ütlesite, kogeksid täielikult, milline on vestluskogemus.
Jesse: Jah, mulle meeldib see. See on põhimõtteliselt vestluse omamine. Pole mingit lisavoogu. Sa üritad vestlusrobotit üles seada, minuga vestled, ja siis saad aru, kuidas läheb.
Richard: Ma arvan, et see oligi see koht, kuhu sa järgmisena suundusid. Aga kas sa tegelikult, ütleme, et keegi tahab seda teha, siis on Ecwidi kasutaja, kes ütleb: "Vau, ma olen sellest huvitatud, teeme ära." Ja nad küsivad, kas nad peavad sellest üldse teadma? Kuidas sulle üldse küsimusi esitada? Kas sa juhendad neid läbi protsessi, mis aitab neil seda otsustada?
Andrew: Me näitame seda neile. Nad tunnevad seda kohe ja kui nad seda tunnevad ning ütlevad, et see on see, mida ma oma ettevõtte jaoks tahan, me lõime selle nende jaoks, siis laseme neil seda kõigepealt tunda. Ja tunde all pean ma silmas, et kui nad, nagu sa ütlesid, lähevad vestlusrobotisse või ainus suhtlus on sellele vajutamine, proovige vestlusrobotit. Kas soovite seda oma saidile? Suurepärane. Võtke meiega ühendust. Me loome selle teie jaoks.
Jesse: Hmm. Suurepärane. See oli midagi, mis mulle selle peale mõeldes pähe tuli, et okei, suurepärane. Mul on kõrvaltegevus, mille jaoks ma tõesti tahaksin vestlusroboteid teha. Olen natuke proovinud, aga ma ei tea päris täpselt, mida ma teha tahan. Ma lihtsalt tahan, et vestlusrobotid minu heaks töötaksid. Kui ma peaksin teile iga sammu edasi andma, oleksin ma ilmselt ise ka saanud seda teha, aga mulle meeldis mõte, et sa lihtsalt ütled mulle jah, ma tahan seda teha ja me juhendame sind selles protsessis. Nii et see meeldib mulle väga.
Andrew: Muide, see on üsna uus nimi. Mida sa arvad nimest Chat Blender? See tundub mulle hea, aga me ise selle nime, Chat Blender, välja mõtlesime. Kas see tundub sulle loogiline? Kas see toimib?
Richard: Tore. Mulle meeldib see. Eriti sobib see sellega, mida sa üritad teha. Kõlab nii, nagu sa üritaksid aidata üksikisikuid, sa üritaksid aidata mootoriagentuure ja sa segaksid vestlusi. Minu arvates on see suurepärane.
Jesse: Mulle meeldib see rohkem. Ütlen, et pidin seda paar korda päevas ütlema, sest tean paari teist ettevõtet, mis alustavad vestlusega. ma olen nagu
Andrew: See on tegelikult väga loogiline. Püüdsime kasutada nime, mis tunduks piisavalt selge, et sa teaksid, mis see on, aga seda nime kasutatakse nii palju. Aga õige domeeni leidmine võttis igavesti aega. See hõlmas ka nime Chad. Mul on hea meel, et te selle heaks kiitsite.
Richard: Üks asi, mida me kindlasti teha tahame, on loomulikult BotAcademy.com ja ChatBlender.com. Kui inimesed on sellest huvitatud, siis miski muu, uued algatused peale selle, mida te tahate, et inimesed vaataksid, asjad, millele te tahate, et inimesed tähelepanu pööraksid?
Andrew: Tahaksin väga kuulda vastust inimestelt, kes on öelnud – olen kuulnud Andrew'd ütlemas, et helistage oma kliendile. Ma võtan selle vastu ja helistan oma kliendile kohe, kui ta sisse tuleb. Kui ma tellimuse kätte saan, uurin tema numbri üles ja saadan talle sõnumi: „Helistan teile, aitäh ostmise eest.“ Ja siis helistan neile või helistan neile ootamatult ja tänan teid. Tahaksin väga kuulda inimestelt, kes seda teevad, ja ma ütlen teile oma e-posti aadressi. Poisid, kui te mind kuulate, võite minuga lihtsalt ühendust võtta aadressil andrew@botacademy.com. Öelge lihtsalt: „Andrew, ma helistasin ja siin on see, mis juhtus. Isegi kui see juhtus, helistasin ma ja nad ei vastanud. Isegi kui ma proovisin helistada, vajutasin nuppu ja tühistasin kõne, sest ma kartsin seda natuke või tundsin, et aega pole piisavalt. Ma tahan sinust kuulda. Tahaksin näha sind seda tegemas.“ Me võime terve päeva teie poe täiustamise näpunäiteid arutada. Ma võiksin teile meie jaoks näpunäiteid anda. Ausalt öeldes. Kellele ma teile SEO näpunäiteid annan? Jesse oskaks SEO näpunäiteid paremini anda, aga need näpunäited on juba olemas. Tahtsin teile anda ühe väikese sammu, mis alguses tundub väga veider ja harjutades fenomenaalne. Helistage oma klientidele. Alustage esimesest, mitte saatke e-kirju, helistage neile, vaadake, kuidas see toimib, andke mulle teada. Ja ma arvan, et avastate, et saate inimestest palju paremini aru. Ja muide, ausalt öeldes, minu huvi on see, et ma tahan tundma õppida inimesi, kes tegutsevad. Ma tahan neile pähe pugeda. Minu jaoks on seda väärt, et saaksin teada nende väljakutsetest, mis toimib ja mis mitte. Minu jaoks on seda väärt, et neid tundma õppida, sest igaüks, kes on valmis astuma järgmise sammu ja helistama ühele kliendile, on keegi, keda ma tahan tundma õppida. Ja see suhe on tulevikus väärtuslik. Seega tahaksin kindlasti näha, et nad seda teeksid. Ja klientidega suhtlemiseks on palju muid viise, aga alustame sellest.
Jesse: See on ideaalne. Mulle meeldib see väljakutse meie kuulajatele – tegutsegem. Meil on head asjad. Meil on hoog sees. Saage sellest kodust üle. Ma armastan seda. Ma armastan seda. Richie, kas on veel viimaseid küsimusi?
Richard: Ei. Ma tahan lihtsalt tänada. Jään truuks oma tavale. Me palume midagi, mida ta saaks edendada ja ta tahtis inimesi aidata, seega hindan sind, Andrew.
Andrew: Aitäh.
Richard: Traditsioonile truu. Nagu ikka, kuulasime teid iga kord ja nüüd saame teiega vestelda ning kirjutame tegelikult alla hoopis teisele loole, aga me uurime seda lähemalt.
Jesse: Sest me tunneme haletsust. (naerab)
Richard: Me lihtsalt tahame, et sa meile helistaksid ja küsiksid. (naerab)
Andrew: Näeme siis Chat Blenderis. Aitäh teile, et mind kutsusite.
Richard: Jah, hea kraam. Tänan kõige eest. Hindan seda.
Jesse: Aitäh, Andrew.
