Amazoni strateegiad ja ülevaated

Amazonis müümine on suurepärane viis usalduse loomiseks uute klientidega. Aga kust alustada? Ecwidi viimases osas E-kaubandus Show, Jesse ja Rich sukelduvad sügavale koos kahe kogenud Amazoni eksperdi ja ettevõtte omanikuga TagasisideWhiz Amazonis müümise saladuste paljastamiseks.

Ümberkirjutus

Jesse: Kuule, mis toimub, Richard? Täna on reede.

Richard: Jälle see päev. Ma olen valmis. Põnev päev, nagu ikka.

Jesse: Podcasti reede ja täna saame vestelda vana sõbra ja loodetavasti ka uue sõbraga. On tegelikult tore näha inimesi, keda oleme tundnud juba aastaid, kuidas nad on oma poed ja teekonna üles ehitanud ning isegi uute asjade juurde liikunud.

Richard: Jah, ja see tüüp on üks OG-st, ma mõtlen, et ühe nimi on Robby Stanley ja ta on Henson Wu'st ja nad on FeedbackWhizist. Ja Robbyt oleme me juba pikka aega tundnud. Ja kui ma ütlen OG, siis ma mõtlen, kas sa mäletad, et ta hakkas PalmPiloti osi müüma?

Jesse: Mis on PalmPilot?

Richard: Täpselt. See tüüp on siin juba pikka aega olnud...

Jesse: Mul oli üks.

Richard: Ja ta jäi sellega truuks. Nii et nüüd on tal lihtsalt teadmistest puudus. See on pigem hea juhtum, kus me peame ta uuesti paari panema, et me endale ja kõigile teistele liiga palju ei teeks.

Jesse: Vinge. Olgu, kutid, toome ta kaasa. Meil ​​on Henson Wu ja Robby Stanley. Kuidas läheb, kutid?

Henson: Kuidas teil läheb? Aitäh, et meid kutsusite. Jah.

Jesse: Vinge. Te olete siis FeedbackWhizist. Tegelikult, Henson, miks sa ei räägiks publikule natuke sellest, miks sa FeedbackWhizi asutasid?

Henson: Seega on FeedbackWhiz tarkvara Amazoni müüjatele ja see on põhimõtteliselt e-posti automatiseerimise tööriist, mis aitab müüjatel saada rohkem tooteülevaateid ja hallata teie tooteülevaateid. Kuidas ma selle ettevõttega alustasin, oli see, et müüsin varem eBays ja Amazonis ning tegin seda teie jaoks 10-12 aastat ja enamasti eBay alguses. Umbes viis-kuus aastat tagasi hakkasin Amazonis oma kaubamärgi kaudu müüma. Minu perel on rõivatootja hulgimüük ja me otsustasime proovida Amazoni oma kaubamärkide turuletoomiseks ja nii me alustasimegi. Kuidas ma hakkasin õppima Amazonis müüma ja selle aja jooksul on palju väljakutseid, toodete haldamine ja rohkem arvustusi saada. Kuidas saada tooteid tippu, lihtsalt nii palju asju, mida peate Amazonis müües tegema, ja mõnikord peate lihtsalt kasutama mõnda tarkvara, mis aitab teil aega säästa. Sel ajal töötasin tegelikult täiskohaga riistvaraettevõtte kaupluses, nii et minu taust on tegelikult riistvaratehnika. Ja minu hea sõber Eric, kes on meie asutaja ja CTO siin, ta on tarkvarainsener ja me tegime koostööd ja hakkasime spetsiaalselt selle jaoks tarkvara arendama. Ja selle kaudu nägime, et suutsime ehitada päris kena toote ja teate, kui me seda edasi arendasime, nägime, et siin on tohutu võimalus. Ja pärast kuus-seitse kuude jooksul otsustasime töölt lahkuda ja minna täiskohaga FeedbackWhizi ning käivitasime. Sellest on möödas veidi üle aasta. Nii et alustasime eelmise aasta neljandas kvartalis ja meil on läinud tohutult hästi. Meie tarkvara on muutunud väga populaarseks. Meil on kaheksakohaline or seitsmekohaline ettevõtted ja suurettevõtted kasutavad praegu meie tarkvara, et aidata neil oma kaubamärki Amazonis turgutada. Nii et jah, see puudutab tausta.

Jesse: Vinge. Sul on tulemas oma esimene aastapäev või äkki just see, suurepärane ettevõtluslugu. Seega loodan, et saad aidata kõiki kuulajaid nende ettevõtlusteekonnal. Te olete Amazonis terve päeva, mitte kõik meie kaupmehed pole Amazonis kogu aeg, eks? Seega saame ehk aidata inimestel välja selgitada, millised on esimesed, kaks, kolm ja neli sammu Amazonis alustamiseks?

Richard: Ja võib-olla isegi veidi varem: miks nad tahaksid Amazoni pääseda? Neil on oma e-kaubandus poodi nüüd ja me kuuleme alati mündi teist poolt. Hei, olete Amazonis ja nad võtavad tasu ja palju inimesi ostab sealt asju. Aga sa näed, miks sa tahaksid oma poodi, kuid antud juhul täpselt vastupidi. Neil on oma pood. Miks nad tahaksid teha Amazoni ja siis ja siis sukeldume veidi sügavamale.

Rob: Hei, Rich, see on Rob. Tere Jesse. Täname tutvustuse eest. Lubage mul selle juurde tagasi minna, sest pärit on e-kaubandus maailm Ma saan ilmselt anda mõnele inimesele, kes kuulab, veidi teistsuguse vaatenurga. Ma juhtisin veebisaiti, mis müüs põhiliselt osi, mida nad ütlesid PalmPilotsile, mis lõpuks müüs iPhone'ide osi. Olin rangelt õiglane e-kaubandus, müün just minu kaudu e-kaubandus, oli paar aastat tagasi veidi eBay reegliga tutvunud. Ja siis, kui asjad kasvasid, suutsin ma hüpata rohkem eBaysse ja seejärel Amazoni sisse. Ja mis mind sinna viis, sain oma veebisaidi kaudu suurepäraseid müügimahtusid, nii et saan kindlasti inimestega suhelda. võib-olla saavad oma veebisaidiga suurepäraselt hakkama ja nende toodetel läheb saidil suurepäraselt. Nad on läinud. Noh, pagan, miks ma müün eBays või miks ma müün Amazonis kõigi nende tasude ja kõigega? Sa tead, et said aru. Peate uurima mõnda tausta selle kohta, miks need ettevõtted seal on ja miks inimesed seda jätkavad. Näiteks kui ma ostan midagi või isegi oma naist, siis esimene koht, kuhu ta seda otsima läheb, on Amazon. Nii et mõned statistikad räägivad sellest, kuidas 60 protsenti Ameerika Ühendriikidest kasutas Google'it ja tegi Google'i otsingu, et toodet otsida. Nüüd läheb 60 protsenti Ameerika Ühendriikidest otse Amazoni ja sisestavad selle, mida nad otsivad, kui tegemist on e-kaubandus ostlemine. Nii et kui ma nägin seda mõni aasta tagasi või isegi veidi kauem, siis ma hüppasin eBay platvormile, kui inimesed hakkasid Google'ist eBayst otsima. Selle asemel, et Google'ist või eBayst otsida, lähevad nad otse Amazoni. Nii et minu mõte oli "OK, protsent ja tasud on olemas. Pean lihtsalt välja mõtlema, kuidas ma saan neid arvesse võtta." Kas ma saan võib-olla pisut tõsta oma hinda või saada seal heaks müüjaks, mis suurendab minu müüki, mis kompenseerib tasud, kui liigutan piisavalt toodet. See oli osa põhjusest, miks ma Amazoni juurde läksin, sest teil on vaja selliseid muid platvorme, kuhu inimesed lähevad, sest saate kulutada palju raha Internetis Google AdWordsi ja muude asjadega, et inimesi teie juurde juhtida. e-kaubandus saidile. Kuid peate ka vaatama, kust inimesed ostavad. Enne Amazoni läksid inimesed eBaysse ja ma ei ütle, et nad seda ikka veel ei tee, kuid praegu läheb enamik inimesi Amazoni. Seega on mõned viisid, kuidas kompenseerida osa sellest tasust, mis ilmselgelt suureneb, mis võimaldab teil minna rohkem tooteid ostma, tavaliselt selleks, et saaksite selle toodava kauba maksumust vähendada ja siis saate selle õige hinnapunkti määrata. Amazonis, et saate ikka päris korralikke marginaale teha. Jah, sa võid natukene alla anda, aga saad selle helitugevuse, mis selle korda teeb.

Jesse: Jah. Aga põhimõtteliselt sa ütled, et sinna inimesed lähevad. Seega parem ole seal.

Rob: Absoluutselt.

Richard: Jah, ma kujutan ette. Ma ei hakka sellest liiga sügavuti rääkima, aga ma kujutan ette, et brändi omamine, mida kõik teised ei müü, oleks üks viis selle marginaali taastamiseks. Sa ei müü sama asja kui keegi teine ​​ja suru hinda alla. Püüad olla madalaima hinnaga, et müüki suurendada, aga sul on tegelikult mingi bränd, paljudel neist tüüpidest ei pruugi seda veel olla. Aga meil on mõned inimesed, kes on loonud oma tooteid ja teinud oma asja. Nii huvitav.

Jesse: Tegelikult, Robby, tegite seal ühe punkti, mille üle ma olin uudishimulik, sest mainisite, et võite oma tooteid Amazonis müüa kõrgemalt kui üksi. e-kaubandus saidile. Kas see on see, mida te praegu teete?

Rob: Tegelikult müüsin oma ettevõtte just hiljuti. Minu e-kaubandus äri müüakse. Nii et ma astusin sellest rollist välja ja sisenesin turundusmaailma, FeedbackWhiz. Kuid enne seda, kui mul see praegu oli, oli aegu, mil me pärast seda eBays veidi tõstsime, meie hind on Amazonis pisut tõusnud, et aidata mõningaid tasusid korvata. Realistlikult öeldes tegime oma veebisaidil paremaid marginaale, otsemüüki. Versus Amazon, eBay, mida kõik on ilmselt näinud. Kuid otsemüügi puhul peate tõesti arvestama sellega, mis on teie üldkulud. Kui maksate Google AdWordsi eest või oletame, et tegelete YouTube'i videoturundusega, peate arvestama nende sellega seotud tasud. Nii et võite seda vaadata ja öelda: "Oh, vau, ma teenin palju rohkem, kui müün midagi oma veebisaidi kaudu." Kuid peate vaatama teisi aspekte, mis selle inimese kohale toomine maksab. Nagu kas sa tegid video, pöörasid ringi ja tegid Facebookis turundust või midagi ja maksid raha. See mõjutab inimesi otse teie veebisaidile suunamisel, mis tähendab, et teie marginaalid ei olnud nii suured, kui arvasite. Nii et Amazonis saate müüa asju seal, kus teil on omamoodi korter. Nüüd tahan kindlat tasu, kuid teate, millised tasud on.

Jesse: Muidugi. Muidugi. Jah. Mul oli hea meel, et sa seda mainisid, sest kulud on mõlemal poolel. Ma ise müün Amazonis asju ja müün neid Amazonis kõrgema hinnaga kui oma saidil. Ja ma mõtlesin, et kui ma olen ainus, kas Amazon teab, et ma seda teen? Või kas nad üldse hoolivad? Seega on mul hea meel kuulda, et teised inimesed seda teevad. See polnud ainus.

Henson: Ma tahan kiiresti sisse hüpata ja kommenteerida Robbyt, mida ta ütles. Nii et Amazoni müügi suurim eelis on see, et saate selle liikluse oma veebisaidiga võrreldes. Saate lihtsalt teha kiire võrdluse: kui saate oma toote õigete märksõnadega Amazoni esimesele lehele viia, teenite kohe miljoneid dollareid, sest kõik ostavad teie toodet, sest Amazon mäng on tõesti "kas saate oma toote esimesele lehele viia?" nagu kolm esimest otsingut ja kas saate a nelja tärni või parem ülevaate hinnang. Kui te seda mõistate, on see peaaegu nagu ostjana, et kõik ostavad automaatselt lihtsalt toote, isegi hinda vaatamata või palju uurimata, sest usaldus on olemas, võrreldes teie veebisaidil müümisega. Inimesed peavad siia tulema ja teie veebisaiti vaatama, nad ei tea teie nime. Natuke on ebakindlust. Usaldus ja kindlus – see on suur eelis, miks soovite oma tooteid Amazonis hankida.

Rob: Kõik usaldavad Amazoni.

Jesse: Jah, kindlasti. Sa tead, et saad selle tagastada. Sa tead, et sind ei peteta. Ma saan aru. Jah, võib-olla sa ei teeni nii palju raha, aga kui sa esimesele lehele jõuad, siis raha lihtsalt voolab sisse võluväel. Sa lihtsalt istud maha ja kõik mu lipsud...

Rob: Anna teada, kui see juhtub.

Richard: Kui see vaid nii lihtne oleks.

Jesse: Jah, see pole kunagi päris nii. Poisid, me ootame, kuidas me esimesele lehele saame. Kuidas me lihtsalt Amazoni pääseme? Mis on uue kaupmehe põhitõed? Võib-olla Ecwidi kaupmehed, kellel võivad olla tooted, kes juba müüvad midagi. Kuidas nad Amazoni pääsevad? Milline on protsess?

Henson: See sõltub tegelikult sellest, millist toodet te müüte, sest Amazon on tegelikult paljude müüdavate toodete suhtes üsna range. See sõltub sellest, mida te müüte – riideid, kas müüte beebitooteid, kas müüte näiteks matkavarustust või on Amazonis müüa erinevat tüüpi tooteid ja neil kõigil on erinevad kategooriad ja erinevad reeglid. Seega esimene asi, mida teha tahate, on uurida toodet, mida soovite müüa, ja veenduda, et Amazon lubab teil seda teha. Ja kui seda pole, näiteks kui proovite müüa nuge või midagi sellist, peetakse seda ohtlikuks kategooriaks. Õige. Selliseid asju on lihtsalt raskem müüa. Võiksite proovida müüa midagi enamat, näiteks beebitooteid. Aga isegi beebitoodete puhul on tootele endale piirangud, kas materjal on ohtlik. On mänguasjade või patareide piirangud. Kui müüte riideid, võivad nad öelda: "Kuule, sul on vaja veebisaiti." Amazoni liikmeks saamise algus on esmalt uurimistöö tegemine ja seejärel veendumine, et müüdav toode on kvaliteetne. Sest kui teie toode on otsingutulemustes esimesele lehele jõudnud, on selle tippu saamiseks palju erinevaid strateegiaid. Idee on selles, et soovite luua orgaanilist liiklust, mis tähendab, et päris kliendid, kes hiljem toote ostavad, tahavad sellega rahule jääda. Kui müüte mingit odavat Hiina koopiat või midagi, mis võib paari kuu pärast katki minna, siis sellised tooted ei võida ja te teenite alguses raha, kuid pikas perspektiivis tõenäoliselt kaotate. Seega veenduge, et toode, mida proovite müüa, on tõesti hea ja tehke palju uurimistööd. Parim nõuanne on see, et teil ei pea olema brändi ega alustama kohe brändiga. Võite lihtsalt minna Walmarti või Targeti ja osta mis tahes toodet, mis teie arvates võiks Amazonis hästi müüa, ja seejärel saate selle lihtsalt Amazonis postitada. Saate süsteemi kaudu oma konto seadistada. Neil on see asi nimega FBA, mida täidab Amazon, kus Amazon hoolitseb teie toodete eest ja teie saadate need Amazonile. Amazon teeb kogu klienditeeninduse . Nad teevad kogu saatmise teie eest. Nende platvorm on üsna keeruline, mitte keeruline, aga seal toimub palju erinevaid asju. Peate tõesti tutvuma kogu protsessi toimimisega. Ja kui olete aru saanud, kuidas nad Amazonis müüvad, võite hakata uurima: "Kuule, mul on oma kaubamärgiga bränd ja ma ei taha seda turule tuua." Seejärel hakkate tegema muid asju, näiteks hankima häid pilte, häid kirjeldusi ja tegema kõiki erinevaid nippe, et oma toodet paremaks muuta. Ja üks parimaid asju, mida mulle tavaliselt meeldib teha, kui ma midagi müün, on see, et mulle meeldib osta oma konkurendi toodet. Seega ostan nende toote ja saadan selle posti teel, vaatan seda, milline toode välja näeb ja millist pakendit nad kasutavad. Vaatan, millist e-posti järjestust nad arvustuste saamiseks kasutavad. Pealkirjad, kirjeldus, pildid. Põhimõtteliselt võite vaadata mõnda Amazoni parimat... Ja siis ehita oma bränd lihtsalt selle põhjal, kuidas nemad seda teevad. See on ilmselt parim viis uuele tulijale alustamiseks.

Rob: Jah, kindlasti.

Jesse: Ma arvan, et see on hea nõuanne paljudele inimestele. Nad mõtlevad: „Olgu. Mul õnnestus mõned asjad veebis müüa. Panen need lihtsalt Amazoni, see on käkitegu.“ Ja ma arvan, et mul oli Amazonis esimesel korral raskusi ja selgus, et see on minu arvates natuke raskem kui lihtsalt poe loomine. On palju asju, mida järgida. UPC-koodi on vaja ka. See aitas mind natuke.

Rob: Lubage mul sellega alustada. Paar asja, mis natuke tagasi tooksid. Soovitaksin neil leida üks toode, millel on päris korralik kasumimarginaal, minna sinna ja pood üles seada ning läbida õige pealkirja ja kirjelduse saamise protsess ning alustada ühe tootega ja vaadata, kuidas see toimib. Ärge võtke kogu oma kataloogi ja visake seda sinna üles. Võib-olla alustage sellest, et teate umbes pool tosinat. Lihtsalt paar, et alustada, et saaksite protsessist aru, sellest aru ja jah, peate lisama UPC-koodid. Kui inimesed ei ole UPC-koodidega tuttavad, siis guugeldage seda. UPC-koodide saamiseks on palju võimalusi, aga teil peavad olema UPC-koodid. Kui inimesed ei tea, mis UPC-kood on, siis palun guugeldage seda. See annab teile täieliku kirjelduse, mis UPC-kood on, teil on seda vaja. See identifitseerib teie toote teie omana ja võimaldab Amazonil öelda, et see on teie toode. Seega vajate seda kindlasti.

Jesse: See aitas mind küll. Paljudel inimestel pole tingimata UPC-koodi, kui sul on garaažis mitu suurt tootekoodi ja sa tead, et seal on mingi nipp. Ma ei tea, kas mul on seda seaduslikult lubatud siin öelda, aga UPC-koode saab osta eBayst.

Rob: Sina ütlesid seda, mitte mina.

Jesse: Linnuke ütles mulle, et saate seda teha, kuid te ei leia Amazoni veebisaidilt, et peaksite seda tegema. Niisiis vihje-vihje.

Rob: Lihtsalt väike märkus Hensoni öeldu kohta. Midagi veidi teistsugust, kui inimesed müüvad praegu eBay-s ja pole Amazonis müüma hakanud. Kui nad on veidi erinevad, siis ärge arvake, et kui te võtate oma teabe eBay-st või isegi oma poest pealkirja kirjelduse jaoks, siis see ei pruugi alati Amazoni platvormile üle kanduda. Seega oleksin ka ettevaatlik. Me hakkame eBay-s palju seda nägema, näiteks kvaliteet, kvaliteet näib langevat ja ma arvan, et see põhjustab mõningaid probleeme, samas kui Amazonis rookitakse kvaliteet niiöelda välja. Inimesed, kes müüvad Amazonis madalama kvaliteediga tooteid, rookitakse üsna kiiresti välja. Mõelge sellele ostja vaatenurgast. Kui te lähete Amazoni või isegi eBay-sse, siis teie või isegi kellegi teise veebisaidile, on nüüd inimesi, kellel on oma arvustused või klientide tagasiside toote kohta oma veebisaidil. Te olete seal, et lugeda, kui hea see toode on. Mida ma oma raha eest saan? Ja te teete sama asja Amazonis. Kui sa sinna lähed, ütlevad nad: „Ma tahan näha just seda toodet, ma tahan näha neid, millel kõigil on kolm või rohkem tärni.“ Ja siis loed tootearvustusi ja vaatad, milliseid probleeme inimestel on olnud. Kui toode pole hea kvaliteediga, ilmub see väga kiiresti müügile ja tärnide arv on väga madal. Seega annaksin nõu veenduda, et sul on hea kvaliteediga toode, minna sinna sisse, teha prooviversiooniks paar toodet. Veendu, et pealkirjad ja kirjeldus ning fotod on head, ja proovi toodet enne, kui sinnamaani jõuad. Ja teine ​​osa on veenduda, et suhtled oma klientidega. See on veel üks oluline asi, mida inimesed peavad Amazonis tegema, täpselt nagu sina oma veebisaidil. Kui kellelgi on küsimus ja ta saadab e-kirja, siis tahad sa sellele vastata.

Jesse: Muidugi tahad sa oma klientidega suhelda, aga Amazonis müües sa e-kirju ei saa. Kuidas sa nendega suhtled?

Henson: Amazoniga on nad kogu selle turunduskommunikatsiooni suhtes üsna ranged. Nad värskendavad pidevalt oma müüja teenusetingimusi, nii et te ei saa tegelikult meili teel turundada. The kirju on mass, nii et kõik saavad massi @Amazon.com. ainus asi, mida saate teha, on küsida neilt tooteülevaateid või tagasisidet. Ja kui neil on tootega või klienditeenindusega probleeme, võite nendega suhelda, kuid teile ei meeldi meiliaadresse vahetada ega telefoninumbreid panna või te ei saa neid linkida isegi oma veebisaidiga väljaspool Amazoni, sest Amazon tõesti soovib kaitsta oma ostjate andmebaasi. Need on kahetsusväärsed asjad, kui müüte Amazonis, kuna teil pole nendele klientidele turustamiseks nii palju paindlikkust, kui teil oleks oma veebisait. Jesse, siin on näpunäide.

Jesse: Jah. Ma tahan seda trikki. Ma tean, et meili pole, ma tahan häkkida, kuidas me...

Henson: Mida soovite teha, on Amazoni konto seadistamisel veenduda, et see vastaks teie kaubamärgi nimele. Ja loodetavasti vastab teie kaubamärgi nimi teie veebisaidile või e-kaubandus saidile. Nii et hoidke seda järjepidevalt. Ma ei tea, kas Jesse lubas mul seda öelda, kuid enne oma ettevõtte DirectFixi müümist veendusime, et meil oleks DirectFixiga Twitteri konto. Meil oli YouTube'i konto. Kõikjal, kus olen loonud konto, sobitus nii, et kui keegi Amazonist pöördub ja vaatab teie kasutajanime, mida nad näevad. Või isegi kui lähete ja sisestate oma pealkirja seni, kuni teie nimel on kaubamärk, võite lisada oma kaubamärgi nime pealkirja ja see aitab tegelikult üsna palju, sest nüüd kaitseb see teie toodet. Kuid inimesed saavad seda Internetist otsida. Kui otsite üles DirectFixi, on tõenäoliselt esimene asi, mis see välja tuleb, minu vana veebisait, mille ma müüsin, ja kõik, mis selle ümber on kaubamärgiga seotud. Nii et seal on väike trikk. Nüüd ei saa te neile öelda, et nad võtaksid teiega ühendust, kuid kui nad seda otsivad, on see nende enda oma. Neil on see lubatud. Neil on lubatud minna teie nime otsima. Nii et võib-olla on see väike näpunäide. Kasutage oma kaubamärgi või ettevõtte kaubamärgi nime ja hoidke seda järjepidevana.

Richard: Jah, on loogiline. Ja mis sul on nende aadress, ja hea vanamoodne "Aitäh" kaart või midagi sellist. Kas nad ütlevad, et te ei saa neid oma veebisaidile tagasi suunata või võiksite siiski oma väikese häkkimise ära teha? Sellel on sama nimi, kui ütlete lihtsalt "aitäh" ja nad võivad soovida teid üles otsida. Kas olete sellega kunagi midagi teinud?

Henson: Tavaliselt müüjad seda ei tee. Mida müüjad tavaliselt teevad, on neil tooteleht. Kui nad Amazoni tehingu täidavad, teevad nad nagu väikese kaardi ja pakivad selle oma toote sisse. Sinna võid panna tänukirja ja siis võiks sinna panna näiteks oma ettevõtte logo. Kuid mõnikord, mis see on, kui pakute mingit tootjagarantiid, võib neil olla põhjust teie veebisaidile minna, sest neil on vaja see garantii saada. Sellise materjali saate oma tootelehe sisse panna. Te ei saa lihtsalt kirjutada midagi nagu "Palun, jätke meile positiivne tagasiside" või "Palun jätke meile positiivne ülevaade" või "Minge meie veebisaidile". Võite kindlasti selle kraami sinna panna, sest see on osa teie tootest, teie kaubamärgist. Seda müüjad tavaliselt teevad. Mis puudutab pärast väikese postkaardi saatmist, siis ma ei tea, kui tõhus see on. Ma arvan, et enamik müüjaid tavaliselt seda ei tee. Tavaliselt saadavad nad lihtsalt e-kirju, kirju on tavaliselt tõhusamad kui tigupost.

Richard: Jah, ma lihtsalt mõtlesin rohkem, kuna sul on see aadress, aga sul pole nende e-posti aadressi õiget. Lihtsalt küsimus. Ja ma olen kindel, et mõned inimesed kasutavad ära, kui tegemist on tootega, millel on teatud funktsioonide komplektid, mis on ehk keerulisemad kui mõned teised, kes suunavad neid "Siin on video selle kohta, kuidas seda kasutada" või "Siin on, kuidas seda seadistada" või midagi muud, mis võib samuti olla kasulik.

Henson: Absoluutselt. Paljud müüjad saadavad ostjale kohe pärast tellimuse teele asumist automaatse teate, kus on link näiteks tootenõuannetele, mis võib olla PDF-fail. See võib olla link toote kasutamise kohta või videolink ja tavaliselt lisatakse väike kontakt. Näiteks: „Kui olete toote kätte saanud, võtke meiega ühendust, kui midagi on valesti.“ Õige. Nii püüate te sisuliselt takistada neil teile negatiivset arvustust või tagasisidet jätmast. Te olete lihtsalt ennetav ja annate neile teada, et „ettevõte on siin, kui teil on probleeme, andke meile kohe teada“.

Jesse: Nüüd mainisid sa Hensonit, et ta saadaks neile sõnumi. Las ma süvenen seda veidi lähemalt. Meil ​​pole küll nende e-posti aadressi, aga sa saad neile sõnumeid saata. Kuidas see toimib? See toimub Amazoni tagaserveri kaudu?

Henson: Amazoni müüjakeskuses on sõnumsideplatvorm ja see on umbes selline, kus saadate meile ja sõnumeid või kirju ja sõnumid ütlevad: "See on koht, kus saate oma kliendiga suhelda." Kuid kogu teie suhtlust jälgib ja logib Amazon. Oletame, et kasutate meilide saatmiseks kolmanda osapoole tarkvara, näiteks FeedbackWhiz. See e-kiri peab esmalt läbima Amazoni ja siis jõuab see ostjani. Nii et kui proovite seal midagi naljakat mängida või proovite neile turgu meeldida, on Amazonil rekord. Ja kui nad tahavad tulla alla ja teid uurida või teid sulgeda, näevad nad kõike. Nende suhtlusplatvorm on lihtsalt nende süsteemiga seotud ja sellest ei saa kuidagi mööda. Nende platvormi kaudu tuleb rääkida ja siis ei näe ostja tegelikku meiliaadressi. Ja ostja ei näe ka müüja meiliaadressi.

Jesse: Jah. Ei, ma arvan, et see on oluline inimestele, kes pole Amazonis müünud, et nad mõistaksid, et jah, sõnumside on olemas, aga see kuulub Amazonile. Seega sa ei saa sinna oma "oled sina" sisse logida. Sa ei saa. Sa pead olema ettevaatlik, sest seda jälgib ilmselt robot. Aga seda jälgitakse, aga tundub, et see ongi häkkimine. Kuidas sa seda sõnumsideplatvormi kasutad, et saada seda, mida sa vajad? See on FeedbackWhiz, seega ma eeldan, et on olemas viis, kuidas seda kasutada, et proovida soodustada soovitud käitumist reegleid rikkumata.

Henson: Täpselt, jah. Nii et idee on tõesti koostada või koostada ostjale väga isikupärastatud sõnum ja teie ostja on teie publik. Peate mõtlema natuke kastist väljapoole ja sellele, kes on teie publik. Kui müüte beebitooteid, võivad teie vaatajaskonnaks olla emad või naised. Õige. Seega võib teie sõnum olla rohkem suunatud neile. Äkki tahad panna pilti beebist või lapsest vms. Midagi, mis köitis nende tähelepanu kohe, sest kui nad e-kirja avavad, on teil nende tähelepanu võitmiseks vaid mõni sekund. Ja enamik müüjaid saadab lihtsalt neid blogisid, kus on palju teksti. Ja tänapäeval pole inimestel aega. Neile ei meeldi seda lugeda, aga kui sa oma e-post natuke, võib-olla paned sinna natuke naljaka pildi ja paned midagi isikupärastatud, midagi, mis köidab sinu tähelepanu, siis on nad rohkem huvitatud sinu meili lugemisest. Siis teate, et saate sinna panna lingid, et paluda neil teile tooteülevaade jätta, ja kogu Amazoni mäng seisneb selles, et saada kõige rohkem tootearvustusi ja kõige positiivsem omadus on õige. Saate seadistada automaatse meilijärjestuse, et saata see kindlal ajal välja. Oletame, et teate viis päeva pärast toodete tarnimist või üks päev pärast saatmist, olenevalt tootest. Kui müüte mobiiltelefoni ümbrist, võiksid nad selle tõenäoliselt kohe üle vaadata, kuid oletame, et müüte vitamiinipreparaate. Pole põhjust paluda neil kahe päeva pärast arvustust jätta. Te ei tea, kas see on hea või mitte, nii et võiksite oodata 30 päeva. Kui müüte tuhandeid tuhandeid tellimusi või erinevaid tooteid, võimaldab Amazoni müüjate keskne sõnumsidesüsteem e-kirju ainult käsitsi välja saata. Ei saa kuidagi öelda: "Hei, ma tahan nende tellimuste jaoks kõik need meilid välja saata, ma tahan, et nende toodete jaoks oleks piisavalt erinevaid malle". Ja see on koht, kus meie ettevõte aitab teil selliseid asju paika panna, et saaksite oma ostjatega suhtlemist maksimeerida ja saada võimalikult palju tootevaateid.

Jesse: Sain aru. Nii et see on suurepärane. Nüüd, kui müüksite ühe või kaks toodet nädalas, võiksite need meilid käsitsi sisestada, lõigata ja kleepida ning tõenäoliselt saate head tagasisidet. Aga kui sa hakkad tasa saama kakskümmend viis neist nädalas on see peaaegu võimatu toime tulla. Nii et mulle meeldib selle automaatika. Kuidas oleks siis, kui inimesed on… oletame, et see on mobiiltelefoni ümbris. Müüte mobiiltelefoni ümbrist, soovite neile paari päeva pärast meili saata. Mida see meil ütleks? Kuidas julgustada neid arvustust saama ilma Amazoniga kerjamata ja reegleid rikkumata?

Henson: Peate lihtsalt olema veidi loominguline. Muidugi tahad ilmselt alguses tänada. Tahad pildile panna mobiiltelefoni ümbrise, et nad teaksid ennekõike, mida nad üle vaatavad. See on väga oluline. Koos juhendiga kirju Amazoni kaudu saab ainult teksti trükkida, pilte ei saa panna, linke ei saa panna, mingit tüüpi vormindamist ei saa teha. Kuid Amazon lubab kolmandatel osapooltel oma süsteemidega integreeruda. Nüüd saate tegelikult kasutada nagu HTML või e. Olen kindel, et kõik saavad palju turundusmeile ja oma meilikasti. Erinevad pildid, erinevad lingid. Selle põhjal, mida oleme näinud, on parim strateegia hoida asjad lühikesed ja lihtsad ning asuda asja juurde. Ärge proovige kirjutada liiga palju teksti. Inimestel pole tänapäeval lihtsalt aega lugeda. Nii et asuge asja juurde, visake paar pilti sinna. Meie süsteem võimaldab teil tegelikult GIF-e lisada. Ma ei tea, kas te teate sellist veebisaiti nagu Giphy.com, kuhu saate sisestada selliseid märksõnu nagu aitäh. Ja seal on pilt nagu Dwight kontorist või midagi, mida te teate, midagi sellist, kus saate kasutada pilte sõnadena, mitte lihtsalt teksti tippida. Saate seda veidi lahti võtta ja lihtsalt isiklikuks muuta. Ja siis saate luua kena välimusega nuppe. Nii et sellel võib olla "Jätke arvustus". See võib olla punane või sinine või mis iganes värvi soovite. Nii on see neile otse näkku. Nad teavad, mida sa tahad, kui neile tundub "Hei, ma olen nõus arvustuse jätma", nad lihtsalt klõpsavad sellel. See viib nad otse lehele. Nad võivad jätta arvustuse. Lihtsalt tehke see ka ostjale võimalikult lihtsaks, sest lõpuks on tõesti käes nende aeg. Nad peavad kulutama lisaaega, et teile teene teha. Ja kui te neile asja lihtsaks tegemisega ei tee, lähevad nad lihtsalt edasi.

Jesse: Ma eeldan, et sa ei saa ju öelda: „Jäta mulle arvustus ja ma saadan sulle viis taala”, eks?

Henson: Absoluutselt mitte. Jah. Amazonil on olemas teenusetingimused, mida nad tänapäeval tegelikult üsna tihti uuendavad. Seal on palju reegleid, olulisi asju, mida ei tohi öelda, ja üks olulisemaid asju on püüda oma e-kirjas mitte kasutada sõna "positiivne", sest seal on konkreetselt kirjas: "Ärge kunagi kirjutage "Palun jätke mulle positiivne arvustus", aga võite öelda "Palun jätke mulle tootearvustus", see on okei. Lihtsalt ärge kasutage "Palun jätke mulle positiivne arvustus". Niipea kui te selle kirjutate...

Jesse: Jah, ma arvan, et on olemas robot, mis ütleb: „Olgu, positiivne nagu see siin, tühista, tehtud.“

Rob: Jesse, meie platvormil oleme tegelikult loonud malle, mida me pidevalt kohandame vastavalt Amazoni teenusetingimustele ehk nende reeglitele. Võid alati kasutada meie standardseid malle, võid neid uhkemaks muuta või mitte. Meil ​​on üks müüja, kes kasutab meie platvormi ja tema e-kirjas on kirjas: „Jäta mulle tootearvustus, klõpsa kassipojale“ ja tal on väike pilt kassipojast, millel on kiri „Ma julgen sind“. Tead, mitu korda paned inimesed klõpsama kassipojale, mis on lihtsalt link arvustuse jätmiseks Amazonis. Sellised pisiasjad. Kui sa ütlesid lihtsalt väikest varundamist, Jesse, siis sa ütlesid, et mõned inimesed müüvad vaid paar toodet päevas. Need on ikkagi kliendid, kes võivad soovida meie tarkvara vaadata. Alati, kui saad midagi väikese tasu eest kuus automatiseerida ja ei pea selle pärast muretsema, läheb see välja. Saad seadistada e-kirja, mis ütleb: „Hei, aitäh, et ostsid minu toote“ paari päeva jooksul pärast selle kättesaamist. Me jälgime seda Amazonis paki kohaletoimetamisel ja 48 tunni jooksul, kui te pole seda niimoodi ette võtnud, võib see saata uue e-kirja, milles küsitakse tootearvustust või nagu Hensen ütles, olenevalt müüdavast tootest. Kas saaksite neid asju käsitsi teha? Jah, ma ostsin Amazonist nädal tagasi toote ja sain selle paar päeva hiljem kätte. Sain müüjalt e-kirja, mis põhimõtteliselt küsis: "Hei, kas te jätaksite mulle tootearvustuse?" Ma isegi ei teadnud, mis toode see oli. Ostsin sel nädalal umbes 7 toodet. Sellel polnud pealkirja ega pilti. Ma isegi ei teadnud, mille kohta ma arvustuse jätsin või kes minuga ühendust võttis. Sellised lihtsad pisiasjad võivad muuta seda, kas inimesed klõpsavad või mitte. Kui ma poleks sellele klõpsanud ja teada saanud, mis toode see on, oleksin selle ilmselt oma e-posti postkastist kustutanud. Seega saate teha kõik, et anda sellele veidi vürtsi ja muuta see ka lõbusamaks. Mida lõbusamaks sa selle teed, seda suurem on võimalus, et keegi klõpsab ja mõtleb: "Oh, see oli armas. Sa ju tead, et ma klõpsan sellel."

Jesse: See on täiesti loogiline. Automaatika on loogiline ja ka võimalus iga e-kirja saata. Sa mainisid kassipoega. Jah. See on internet. Kassid töötavad alati.

Rob: Muide, te ei pea iga HTML-i teadma. Meil on palju drag-and-drop tippige asjad meie meilisüsteemi. Kui keegi seal kuulab ja ütleb: "Oh, me ei tea HTML-ist mitte midagi" või "Ma tean väga vähe." See on okei. Meil on pukseerimine, kui lohistate selle sisse, nii see välja näeb, nii see ka saadab. Tegelikult on sellel isegi sekundaarne aken parem käsi külg, mis näitab teile täpselt, millised e-kirjad hakkavad välja nägema enne nende saatmist või loodud malli.

Jesse: Kuuldud sõna oli mall. See meeldib mulle. Nii et võid kirjutada, paari sõna muuta. Nimeta mida iganes.

Richard: Mul on teile küsimus. Varem me ei ole veel arutanud, kuidas ametiredelil edasi liikuda, aga me rääkisime testimisest, toote või kahe turule toomisest, nende testimisest ja tulemuse nägemisest. Aga me oleme kuulnud teid ka müügikiirusest rääkimas ja millal see murekohaks muutub? Kui tooteid alguses testida, kas see mõjutab müügikiirust või on see lihtsalt siis, kui sa tead, mida sa teed? Sul on teatud tehnikad, sa rakendad neid kiirusi, sest neil inimestel on juba Ecwidi pood ja nad üritavad nüüd otsustada: "Kas ma peaksin seda Amazoni asja tegema?" Mulle meeldib see, millest Jesse räägib, mulle meeldib see, millest Robby ja Henson räägivad, tundub, et seal on suur turg, mille nime me kõik teame, oleme kõik varem kuulnud. Seega kaks asja. Kas see mõjutab müügikiirust ja kas see on oluline, kui mõjutab? Kas sa saad seda hiljem parandada?

Henson: Jah. Üks suurimaid väljakutseid on see, kuidas saada oma toode tippu. On asi, mida Amazon nimetas 8-9 algoritmi, millel on erinevad mõõdikud, mida nad vaatavad, et näha, kuidas nad määravad teie toote asetuse. Nii et müügikiirus on kindlasti üks suurimaid asju. Mida rohkem müüte, seda rohkem ütleb Amazon: „Teate, see toode on legitiimne, inimesed ostavad seda. Peaksime selle üles tõstma. See muutub populaarsemaks. Viimasel ajal on viimastel aastatel olnud palju erinevaid viise, kuidas seda teha. Palju mütsimust kraami, inimesed maksavad inimestele väljaspool erinevaid, näiteks Indiat ja riike, et osta toodet võltskontodega, et toodet kunstlikult tõsta. Mõned inimesed kasutavad käivitusteenuseid, teevad nad suuri allahindlusi. Ja nii annate toote müügikiiruse suurendamiseks põhimõtteliselt ära hinnaga või isegi madalama hinnaga. Mõned inimesed kasutavad oma toodete ostmiseks sõpru ja pereliikmeid. On palju erinevaid viise. Hiljuti muutub see palju keerulisemaks, sest Amazon on tõesti maha võtnud, eriti sealsete musta mütsi asjade osas. Põhimõtteliselt saavad nad lõksu näha, kust müük tuleb, kes seda ostab, kas nad on teie sõbrad, perekond. Ja kui nad tabavad teid seda tegemas, sulgevad nad teid. Seega muutub esialgse müügikiiruse saavutamine üha keerulisemaks. Seal on palju erinevusi. Seal on muu tarkvara, mis võib teid aidata. Seal on tarkvara, mis aitab teil oma toodet põhimõtteliselt tasuta välja anda. Ja nii annate selle lihtsalt välja ega küsi arvustusi, mis pole teenusetingimustega vastuolus. Pole midagi halba, kui annate oma toote tasuta. Ainus probleem on see, et teil peab olema üsna sügav rahakott.

Jesse: Probleem on selles, et sa andsid oma toote tasuta ära. See ongi probleem.

Richard: Huvitav, et sa selle sisse tõid.

Henson: See nõuab vaid natuke turu-uuringut ja seepärast on turu-uuring esialgu väga oluline, sest näete, kes on teie konkurendid. Kas konkureerite kellegagi, kellel on juba 10 000 arvustust? Kas kavatsete neile üldse järele jõuda? Kui palju raha teil sinna jõudmine maksma läheb? Kui leiate nišitoote, kus nišikategoorias on ainult üks või kaks konkurenti, siis on palju tööriistu, mis näitavad teile üldist müüginumbrit ehk kui palju müüke nad nädalas saavad. Seejärel saate numbreid analüüsida, et näha, kas see on mõistlik. Võib-olla peavad erinevad kategooriad müügikaotusi treenima. Kui müüte mobiiltelefonide ümbriseid, peate võib-olla müüma kümneid tuhandeid, et esimesele lehele jõuda. Aga oletame, et müüte keraamilist kaussi või midagi sellist. Võib-olla vajate ainult 100 müüki. Seega on igal kategoorial tippu jõudmiseks erinev algoritm, peate lihtsalt tegema veidi uurimistööd, et välja selgitada, milline on õige toode müümiseks ja kui palju raha sinna jõudmiseks kulub.

Rob: Hei Rich, et hüpata sellele küsimusele, mille esitasite. Lugesin seda artiklit ja see rääkis Amazonist ja ilmselt sellel müüdavatest toodetest. Ja üks asi, mis tõi esile ja ma leidsin selle väga huvitavaks, oli see, et oletame, et saate oma toote seal ja teil pole arvustusi. OK. Tootearvustusi pole, keegi pole teie toodet arvustanud. Sa lihtsalt said asja käima. Kui saad kasvõi ainult 1, 1 tootearvustuse, siis üks inimene, et minna ja kirjutada positiivne neli või viietärni tooteülevaadet, suurendab see teie müüki 10 protsenti võrreldes inimesega, kellel pole ühtegi tootearvustust.

Richard: Üks arvustus. See on huvitav, vabandust vahelehüppamise pärast, aga see käib käsikäes sellega, millest te just sekund tagasi rääkisite, kui ma esimest korda küsimuse esitasin. Te mainisite kingituste jagamist. Kui üks kalle saavutab sellise kiiruse, ütleme, et andsite midagi ära, aga teil on tagaosas suurem kalle ja loodate lihtsalt, et see neile piisavalt meeldib, võib-olla see toimib ka selle teise tootega või millegagi, kes seda asja tunneb. Aga te kohtlete seda esimest toodet, odavamat toodet või tasuta toodet peaaegu nagu kaotuse liidrit. Kas see aitab kogu teie poe edetabelit parandada või ainult selle kalle toote edetabelit parandada?

Rob: Tegelikult on see lihtsalt selle nihke tõttu nii, et iga toodet peetakse nii-öelda omaette tooteks. Lihtsalt sellepärast, et müüsite ühte toodet 10 000 ja teist mitte, ei hakka nad mõtlema: "Oo, ta müüs seda ühte toodet 10 000, nii et liigutame tema teised tooted nimekirjas ülespoole." See on tootepõhine. Seega peate kindlasti keskenduma igale müüdavale tootele ja püüdma saada iga müüdava toote kohta tootearvustusi, et suurendada müüki ja müügimahtu.

Jesse: See on hea teada.

Richard: Ma pole kunagi otsinud kindla poe järgi. Olen alati lihtsalt Amazonist toodet otsinud.

Rob: Tegelikult, ma arvan, et umbes kaks aastat tagasi käivitas Amazon oma PPC. Seega nüüd saate Amazonile maksta, et teie toode tippu jõuaks. Oletame, et see on täiesti uus toode, mille olete just turule toonud. Teil on paar arvustust. Teate, esimesed arvustused on üliolulised. Uue toote turuletoomise puhul on vaja kohe alguses saada näiteks viis kuni seitse arvustust. Proovige leida keegi, kes pole teiega sugulane, võib-olla mõni kauge sõber...

Jesse: Võib-olla keegi, kes teeb sinuga koos podcasti. Ma ei ütle, et ma olen seda kunagi varem teinud, Amazon, kui sa kuulad.

Rob: Asi pole selles, et Amazon ei suudaks teiega ühendust luua. Hankige need viis kuni seitse arvustust. Ja siis võiksite hakata uurima natuke PPC-kampaaniate käivitamist, kus maksate kolm või kaks dollarit klõpsu eest. Ja siis juhtub see, kui keegi otsib teie toote märksõna. Kui nüüd vaadata Amazoni praegu... Mõnikord, kui alustate toodete loomist, ei ole kõik tooted lihtsalt tooted, mida otsite, vaid mõne eest maksti. Ja siis saate otse Amazonist esimesel või teisel lehel nähtavuse. Nii saate mõned kliendid teie toodet ostma ja kui neile teie toode meeldib, võivad nad hakata teie vaateid jätma. Saate teha natuke kõike, et proovida oma tooteid tippu saada, see pole ainult üks mehhanism.

Richard: See oleks ilmselt hea viis pumba käivitamiseks. Näiteks hakkasid natuke PPC-d tegema. Sul oli sõbra või pereliikme arvustus. Nüüd saad ehk natuke vähendada. Ma mõtlen, et kes teab, pead sa seda eraldi uurima, nagu sa ütlesid, kõik algoritmid on iga kategooria jaoks erinevad.

Jesse: Poisid, mul on küsimus ja see on ilmselt minu jaoks isiklik. Kui jah, siis kui müüte keskmisele kliendile 100 toodet, on Amazonis sama nihe. Mitu arvustust peaksid nad 100-st ootama? Milline protsent inimestest peaks arvustuse jätma?

Henson: See on tõesti hea küsimus ja paljud inimesed küsivad seda meilt ning tuginedes mõnele uuringule, mida oleme viimastel aastatel näinud. Tavaliselt on see kuskil 2 protsendi juures. Kui sul veab, saad 2 protsenti, seega 100 tellimusest kahe kohta jätavad inimesed sulle arvustuse.

Jesse: Ja see on 2 sajast, kui sa põhimõtteliselt mitte midagi ei tee.

Henson: Kui sa midagi ei tee, siis jah.

Richard: Ja see on kaks sajast ning see võib olla negatiivne. See ei pea nii olema. Olen kindel, et see hõlmab nii positiivset kui ka negatiivset.

Henson: Tegelikult on see hullem, sest inimesed kalduvad pigem negatiivseid kui positiivseid arvustusi jätma, sest just see ajendab inimesi arvustusi jätma, kuna neil on olnud negatiivne kogemus. Seetõttu on väga oluline saata klientidele järelmeile kohe pärast tellimuse väljastamist, et proovida negatiivseid arvustusi vältida. Ja kui teil on hea järjekord, siis jätkake pärast toote kohaletoimetamist. See toob kaasa rohkem arvustusi ja oleme näinud, et klientide arv on tõusnud 2 protsendilt 8–10 protsendile. Kui jõuate 8–10 protsendini, siis teil läheb tõesti väga hästi. Ja mida rohkem positiivseid arvustusi saate, seda rohkem need negatiivsed arvustused maha suruvad. Ja kui teil on umbes 100 või 200 arvustust, on need negatiivsed arvustused jätnud mingi kaalu. Seega on idee proovida saada nii palju positiivseid arvustusi kui võimalik.

Richard: Jah. Ma näen, kuidas see automatiseeritud viis asja tegemiseks võiks tõesti kasulik olla, sest tegemist on klienditeekonnaga ja nad just ostsid midagi ning on elevil, seega unustame toidulisandi hetkeks, sest me ilmselgelt ootaksime sellega. Ma saan täiesti aru, miks te peaksite ootama millegi sellisega, mille tulemusi tõenäoliselt 30 päeva või midagi sellist ei tunne. Aga peaaegu iga muu asja puhul saate neile midagi kiiremini edastada, võib-olla isegi varem. Kas on midagi, mille kohta te ütlete: "Tänan ostmast?" See ei ole tegelikult arvustuse küsimine, sest te teate, et seda veel pole, lihtsalt selleks, et neid elevil hoida ja oma brändiga elevust hoida.

Henson: Rich, see oleneb müüjast. Seega teate, et müüja saab seadistada erinevaid malle ja millal nad tahavad neid välja saata. Seega on meil omamoodi rusikareeglid, mida järgida, aga see on nende otsustada. Sest nagu te ütlesite, iga toode on erinev. Mulle meeldib tegelikult kasutada treeningvahendeid hea näitena toidulisandite asemel. Seega võib see olla üks neist asjadest, kus müüte treeningvahendit. Nad võivad seda kasutada esimese paari päeva jooksul, võib kuluda nädal, enne kui nad seda kasutavad ja hakkavad seda kasutama. Nad saavad üsna kiiresti teada, kas see neile meeldib või mitte, niipea kui nad seda kasutama hakkavad. Aga neil võib kuluda paar päeva, et see tõeliselt hästi läbi saaks. Seega võib-olla esimene päev: "Oh, mu käed põlevad selle asja kasutamisest." Aga nende käed põlesid olenemata sellest, mida nad kasutasid, ja siis umbes kolm või neli päeva pärast seda kadus ja nad olid umbes sellised: "Oh, see on seade, sellega treenimine on tõesti hea." Sa pead mõistma oma valdkonda ja seda, mida sa müüd, ning mõistma, kus on see õige koht, kus neile kõne anda. Ja loomulikult kõik, mis ütleb neile: „Täname tellimuse eest.“ Või „Siin on järgmine e-kiri.“ Päev hiljem: „Oleme teie tellimuse teele pannud. Täname veel kord tellimuse eest.“ Lihtsalt hoia neid protsessiga kursis. Sa oled nendega pidevalt ühenduses, et öelda: „Tere, ma olen siin. Me oleme siin, et teid aidata. Täname tellimuse eest. Siin see on teel. Ma märkasin, et sa said selle kätte. Kui sulle see ei meeldi, siis võid saata tagasi.“ Või „Vabandust, kui sul oli probleem, anna mulle teada“. Seda ma tahtsingi öelda.

Richard: Tundus, nagu oleksime sellest rääkinud ja siis ära teinud. Kas FeedbackWhizis on mingi käivitussignaal, mis annab märku, et need on kohale toimetatud?

Henson: Jah, teeme. See, kuidas kõik need kolmanda osapoole tarkvara on Amazoniga koostööd teinud, kuna nad saavad Amazonilt API-lt andmeid, mille kaudu nad saadavad teavet, nagu ostja teave, kui edasimüüja on saadetud, mis tarnitakse, jälgimisnumbrid, nimed, telefoninumber või aadress. Nii et meil on kõik need andmed olemas ja me võtame need andmed ja aitame teil seadistada päästikuid, et saaksite seadistada päästiku kohe, kui toode on tarnitud, ja seejärel käivitaja, kui see on kohale toimetatud. Võite isegi lasta ühe välja minna, kui see tagastatakse. Oletame, et nad jätsid positiivse tagasiside ja nad ei andnud teile tootearvustust, siis võib-olla soovite neid tüüpe küsida, sest nad jätsid teile positiivse hinnangu. Nii et Amazonis müüvatele inimestele on olemas müüjate tagasiside ja tootearvustused. See on veel üks võimalus, kuidas ostja saab kogemuse põhjal tagasiside üle vaadata, pakendi pealt, kui tegemist on teie uksega, kas see tuli õigel ajal? Kas see oli hästi pakitud? Nii et see on erinev mehhanism. Kuid saate väljastamiseks seadistada erinevaid käivitajaid. Üks asi, mida Amazon üritab viimasel ajal vähendada, on see, et müüjad ei saadaks liiga palju e-kirju, sest teate, et inimesed ärrituvad. Paljud müüjad ei saa aru, nad tahavad saada võimalikult palju arvustusi. Nad üritavad neile ostjatele rämpsposti saata mitme meili või erinevate sõnumitega ning paljud ostjad saavad lihtsalt pahaseks ja loobuvad. Nii et mõte on püüda mitte saata liiga palju e-kirju või saata kolm kirju on maksimaalne, mida soovite saata. Võib-olla üks siis, kui see tarnitakse, ja teine ​​pärast kohaletoimetamist, paludes neilt üle vaadata. Mõne nädala pärast võib olla üks meeldetuletus. Midagi sellist ja kui nad sellele ei reageeri, võib kõige parem olla lihtsalt edasi liikuda ja siis loodetavasti saate mõne teise ostja panna selle asemel arvustuse kirjutama.

Richard: Kas sa saaksid nendega lihtsalt suhelda ilma arvustust küsimata? Oletame, et kuue kuu pärast: „Kuidas sul uue treeningvarustusega lood on olnud?“

Henson: Absoluutselt. Saate nendega alati suhelda, millal iganes soovite.

Jesse: See on hea. Ja ma arvan, et osa sellest on muidugi see, et soovite küsida arvustust, lootes, et see on positiivne, kuigi te ei saa seda sõna kasutada. Kuid ma arvan, et osa ideest võib olla see, kui kellelgi on probleem enne lahkumist ühe tärniga arvustust, mida soovite selle kohta teada saada. Ma mõtlen, et see peab olema osa sellest, siin on trikk.

Henson: Täpselt. Siis saadetakse esimene e-kiri ja tavaliselt saadame neile toote kohta teavet. Oletame, et Rob kasutab jooksulinti. „Nii saate jooksulindi kokku panna. Ja need on viis nippi, kuidas oma jooksulint aastaid ja aastaid töökorras hoida.“ Ja siis tahavad nad sellest lugeda. Ja kui nad on selle kohta lugenud, on teil link, mis ütleb: „Kui olete oma toote kätte saanud, kui pakendiga on midagi valesti või teie toode on kahjustatud, võtke meiega enne tegutsemist ühendust.“

Rob: Seega hoia see lihtsalt. Lihtsalt „Palun võtke meiega ühendust“, lisage sinna link, et nad teaksid, kuidas müüjaga suhelda, kui midagi juhtub.

Jesse: See peab takistama kedagi "See oli katki". Ma jätan ühe tärni. Noh, võib-olla läks see tarnimise ajal katki ja see üks täht tõesti ei väärinud ettevõte, teie, nii et võite saata asendaja. Tehke kõik endast oleneva, et seda vältida ühe tärniga läbi.

Henson: Täpselt jah. Jah.

Richard: See on suurepärane mõte, sest olen ise siin planeedil aastaid elanud ja võin oma kogemuse põhjal öelda, et mul on peaaegu paremad suhted ettevõtetega, kus midagi läks viltu – mitte tingimata katastroof, aga midagi läks viltu ja nad lahendasid selle. Ja siis suutsin ma neile otsa vaadata nii, et nad toetavad oma tooteid, kuulavad mind, hoolivad sellest, mida ma läbi elan. Ja mul on vahel paremad suhted kellegagi, kellega mul oli probleem ja kes selle probleemi lahendas, seejärel ei teki enam kunagi probleeme, sest sul pole kiindumust. See on hea mõte.

Rob: Niisiis, Rich, see, millest sa just rääkisid, on ju see, millest me varem rääkisime. Me räägime pidevalt brändi loomisest. Mõned inimesed võivad öelda, et see on lihtsalt hea klienditeenindus. See ongi tegelikult brändi loomine. Hea klienditeenindus on brändi loomine ja kellegi positiivne kogemus sinu tootega. See on osa brändist. Seega, kui keegi oli hämmingus, mida me brändi loomise all mõtlesime, siis Rich kirjeldas just osa brändi loomise protsessist.

Jesse: Müü häid tooteid, ära müü hunnikut jama, toimeta see kohale ja vasta, kui inimestel on probleem. Need on lihtsalt põhitõed.

Richard: See kõlab täpselt nagu vanakooli jutt.

Henson: Jah, me oleme vanad.

Richard: Aga automatiseeritud.

Henson: Jah, automatiseeritud, lihtsalt tee see lihtsamaks. Üks asi, mida ma arvan, et mäletan alati oma tööd e-kaubandus tegutses kaupluse omanikuna. Ma tahan keskenduda raha teenimisele, toodete leidmisele ja raha teenimisele. Nii et iga kord võiksin leida tööriista või teenuse, mis võiks ümber pöörata ja automatiseerida kõike, mida ma teen, mitte kõike, vaid teatud ettevõtte osi, mis võimaldasid mul lihtsalt keskenduda, raha teenida ja leida tooteid, millega raha teenida. . Mees, see oli minu jaoks võitja.

Jesse: Jah, see on täiesti loogiline ja seepärast ma küsisingi protsentide kohta, et olen Amazonis müünud ​​ilmselt 100 toodet ja kui ma ei arvesta kedagi, kes minu kõrval istub ja arvustusi kirjutas, siis sain veel ühe arvustuse.

Richard: Kas ma oleksin pidanud enne alustamist oma Alexa vaigistama?

Jesse: Kui ma oleksin teist varem teadnud, oleksin selle automatiseerimise seadistanud ja ühe arvustuse asemel saan ehk kaheksa arvustust. Selle toote kohta müüksin rohkem ja istuksin rannas võrkkiiges.

Rob: Tundub, et peame Jesse vabaks saama 30 päeva kohtuprotsess siin.

Jesse: Mulle meeldib. Kuhu ma selle tasuta prooviperioodi jaoks läheksin, Robbie?

Richard: Jah, ideaalne aeg.

Rob: Võite minna aadressile FeedbackWhiz.com. See on TAGASISIDE. See oli sul õigus.

Richard: Jah, ja me loome selle saate kindlasti. See on suurepärane.

Rob: Lisame selle saatesse, olgu link ka!

Jesse: Saime aru. Saime aru. Vinge. Robbie Henson, tore, et sa saates oled. Õpid siit Amazoni saladusi ja seda, kuidas tagasiside protsessi automatiseerida. Richard, mis sul veel viimased mõtted on?

Richard: Ma olen lihtsalt valmis sellega mängima hakkama. Mulle meeldib, kuidas see kõlab. Jah. Ma mõtlen, et mulle meeldib mõte, et saab lisada kingitusi ja kõiki neid muid asju. Ma mõtlen, et see on asi, mida sa teed, et hoida seda mängulise ja elavana ning tead, mis paistab silma. Ma olen sees.

Jesse: Jah, need kaks vinget kutti. Tore teid saates näha. Loodetavasti saame teilt tulevikus rohkem teada.

Rob ja Hensen: Aitäh teile, kutid. Aitäh teile. Hindan seda.

Richard: Ilusat nädalavahetust.