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Lo que es viaje el comprador y por qué debería importarte a ti?

Jul 2, 2015 por Lina Vashurina, Equipo Ecwid
Julio Publicada 2, 2015 por Lina Vashurina, Equipo Ecwid

El embudo está muerto.

Que no es nosotros hablando-es visión recta de McKinsey.

La afirmación es simple: en esta era digital, chimeneas lineales son terriblemente anticuados. Sus clientes no hacia de 'Conciencia' etapa 'Decisión'. En su lugar, está llevando a cabo una completa viaje con paradas y desvíos entre. Llamamos a esto el Viaje del comprador, y entenderlo te dará visión radical de sus clientes.

En este post, aprenderemos cómo asignar viaje del comprador, y crear contenido para cada etapa de este viaje.

Lo que es viaje del comprador

En pocas palabras, Viaje del comprador es lo lleva a cualquier cliente antes de tomar una decisión de compra.

Creo que la última vez que compraste algo. Usted probablemente siguió un proceso similar a esto:

  1. Te diste cuenta que tienes un problema y necesita una solución. En viaje el comprador, Esto se llama el Etapa de sensibilización.
  2. Después de comprender el problema, se investigan algunas posibles soluciones. Llamamos a esto el Etapa de consideración porque este es el punto donde empiezas a considerar respuestas.
  3. Después de enangostar abajo de su lista para una o dos soluciones, Usted ha buscado el mejor lugar para comprarlos. Este es el Etapa de decisión.

Esto es viaje del comprador como lo fue descrita por primera vez en 1968. En aquel momento, era un concepto relativamente simple. Clientes entraron en el viaje de la etapa de sensibilización, y excitados en la etapa de decisión. El viaje entero esperaba ser lineal, con los clientes moviéndose en una trayectoria recta de una etapa a otra.

Usted podría haber visto una carta como esta planeando este viaje:

Whывываat es los compradores viaje y por qué debería Care.docx Google Docs

En verdad, Viaje el comprador hoy es muy diferente. Sus clientes tienen acceso al conocimiento del mundo a su alcance. No tienen ninguna razón para seguir el trayecto lineal descrito. Puede iniciar el proceso de compra, pasan unas semanas considerando la solución, entonces decide no comprar nada en absoluto.

Según Forrester, Si se va a trazar el viaje de un comprador real, se vería algo como esto:

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Aunque las tres etapas discretas – conciencia, Consideración y decisión (o compra) – todavía existen en este viaje, los clientes ir a través de ellos en una escalonada, manera no lineal. Tus compradores muy bien podrían empezar a buscar una solución, pasar por algunas respuestas, entonces renunciar a la mitad después de ser distraídos por un correo electrónico nuevo o Snapchat.

Complicado? Usted apuesta. Al mismo tiempo, understanding this journey can help you fulfil the first commandment of marketing: Conozca a su cliente.

¿Por qué es importante el comprador viaje?

Tres razones:

Estas estadísticas pintan un cuadro claro: sus clientes están buscando activamente soluciones en línea. Si se pueden llegar a estos clientes cuando buscan respuestas jugará un papel muy importante en su éxito.

Esto es donde viaje el comprador entra en juego.

Si puede asignar este viaje, puede crear contenido que le colocará frente y al centro cuando los clientes buscan soluciones. De esta manera, En lugar de empujando sus productos, Usted puede con éxito Pull clientes al ayudarles a través de cada etapa del viaje.

Por lo tanto, asignación de viaje del comprador presenta tres ventajas:

  • Insight: Entiende mejor sus clientes y sus necesidades.
  • Construcción de marca: Al proporcionar contenido valioso para cada etapa del viaje del comprador, puede posicionarse como un útil, marca autorizada.
  • Costos de: Cables generados a través de canales entrantes como SEO y marketing de contenido tienen un ROI mayor que a través de canales de salida.

Para aprovechar al máximo del viaje del comprador, usted necesita:

  1. Mapa de las rutas que podría tomar un comprador a través del viaje del comprador.
  2. Crear contenido para cada ruta a través de este viaje.

Le mostraremos cómo hacerlo a continuación.

Asignación de viaje del comprador con palabras clave

Echemos otro vistazo a las estadísticas anteriores:

81% de búsqueda de clientes en Google antes de hacer una decisión de compra.

Dicho de otra manera, implica que 81% de sus clientes ir a través de por lo menos algunos etapas del viaje del comprador a través de sus búsquedas.

Si te acuerdas de tu ESTE 101, También sabes que palabras diferentes se asocian con intenciones diferentes al cliente. Un cliente que busca una "cómo" está más interesada en entender un problema y sus soluciones. Uno que busca palabras claves de "Comentarios" o "cupones" de cola larga, Por otro lado, es probable que cerca de una solución de compras.

Es decir, Si tienes una lista de palabras clave, puede segregarlos en diferentes categorías dependiendo de la intención del buscador. Estas categorías corresponden aproximadamente a las tres etapas en el viaje del comprador.

Entendamos esto con un ejemplo.

Ejemplo: Viaje de un comprador de muestra

Suponga que ejecuta una tienda online venta de ordenadores portátiles.

Un comprador aterriza en tu sitio buscando «nuevos portátiles de Windows» en Google. Aquí, él encuentra un blog sobre ordenadores portátiles ha lanzado recientemente.

Desde este post de blog, realiza una lista de diferentes portátiles ofrecidos por diferentes marcas. Porque él es escuchado mucho acerca de Dell, decide concentrar su búsqueda en ordenadores portátiles de Dell. Él escribe en «nuevos portátiles Dell Windows» y se encuentra una lista de ordenadores portátiles de Dell. Él mira sus precios y se da cuenta de la Dell 7000 La serie sería perfecta para él.

Ahora que él ha hecho una elección, él necesita validación. Es la búsqueda de su próxima «Dell 7000 Comentarios sobre el portátil de la serie". Esta consulta se lo lleva a su blog donde encuentra una profunda revisión.

Finalmente, después de decidir que este es el portátil adecuado para él, él quiere encontrar la mejor oferta para ella. Él escribe en «Dell 7000 códigos de cupón de la serie ordenador portátil".

Después de encontrar un código de cupón, él busca «comprar Dell 7000 portátil serie online". Su sitio se muestra como uno de los resultados. Reconoce el nombre de su sitio web porque ha tenido múltiples interacciones positivas con su marca antes de. Debido a la equidad de marca positiva que has acumulado, terminas de hacer una venta.

En el curso de compra de la laptop, el comprador miró las siguientes palabras clave:

  • nuevo ordenador portátil
  • nuevo ordenador portátil de windows
  • Dell nuevo 7000 portátil de windows de serie
  • Dell 7000 Comentarios sobre el portátil de la serie
  • Dell 7000 códigos de cupón de la serie portátil
  • comprar Dell 7000 serie portátil en línea

Estas palabras clave se convierten en progresivamente más específicas como el comprador va desde no saber nada sobre el tema a la búsqueda de un modelo de portátil particular.

Basado en lo que sabemos sobre el viaje del comprador, fácilmente nos podemos asignar estas palabras clave a etapas específicas:

¿Cuál es el viaje compradores y por qué debería Care.docx Google Docs

Creando contenido útil para cada una de las palabras clave de viaje estos comprador, podrá garantizar que conserven parte superior de la marca cuenta entre sus clientes. En lugar de ser sólo otro minorista sin nombre, puede ser conocido como un marca de fábrica ayuda a los compradores a lo largo de su proceso de compra.

Como Dice Joe Pulizzi de Content Marketing Institute:

Si usted puede construir la plataforma donde usted convertirse en el experto de confianza. Si una empresa tuviera más gente pensando en eso en lugar de centrarse en el producto, abrirían todas las clases de oportunidades.

Cómo asignar viaje el comprador con palabras clave

El proceso de asignación de viaje del comprador con palabras es bastante simple – Haz una lista de palabras clave, luego dividir en diferentes etapas dependiendo de qué tipo de preguntas que plantean.

Etapa de sensibilización

La etapa de conciencia trata de ayudar al comprador a entender mejor sus problemas. Palabras clave que van en esta etapa generalmente respuesta amplia, preguntas relacionadas con el problema.

Por ejemplo, Si estaban vendiendo un WordPress plugin de cacheo, «mejorar velocidad WordPress» sería una palabra clave etapa de sensibilización para. Es amplio y no asume conocimiento del comprador de cualquier solución de almacenamiento en caché. Enchufe en la herramienta clave para conseguir un montón de ideas de contenido.

Utilice las siguientes palabras en las búsquedas para obtener etapa de conciencia ideas clave:

  • Resolver, mejorar, optimizar, resolver, prevenir, actualización, solucionar problemas de

Ejemplo: PCMag ayuda a los compradores a encontrar nuevos portátiles a través de blogs basada en listas.

Vaiva

Etapa de consideración

Por la etapa de consideración, el comprador sabe más acerca de sus problemas y algunas soluciones. Palabras clave que van en esta etapa o explora un problema profundo, o lista de compradores posibles soluciones.

Para un WordPress plugin de cacheo, «wordpress caché comentarios herramienta» sería una palabra de la etapa de consideración. El comprador sabe que el almacenamiento en caché es una solución a su problema de la velocidad de WordPress, y ahora está buscando soluciones en todo lo.

Use las siguientes palabras para obtener etapa de consideración ideas de palabras clave:

  • Herramienta, servicio, producto, software, solución, proveedor, plugin, Comentarios sobre el, Pros y contras

Ejemplo: Después de ayudarlos a encontrar nuevos portátiles, PCMag también ayuda a los compradores decidir qué comprar a través de comentarios. La revisión también incluye un enlace de afiliado a un distribuidor.

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Etapa de decisión

Coloque palabras clave que ayudan a los compradores comparar soluciones o revisión de un producto en particular en la etapa de decisión.

Por ejemplo, después de mirar en todo posible almacenamiento en caché de plugins, un comprador podría tener dos soluciones de la competencia – WP Super Cache y W3 Total Cache. Para tomar una decisión final, el comprador puede buscar una palabra clave como "wp super caché vs. WP3 total cache".

Use las siguientes palabras en su investigación de palabras clave en la etapa de decisión:

  • Compro, descuentos, códigos de cupón, compra, Seleccione

Ejemplo: Desde PCMag no es un punto de venta, no alinea en la parte superior de la página para esta palabra clave. Esta posición es ocupada por una tienda de comercio electrónico, Amazon.

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Como se puede ver, nuestras palabras más se convirtió en objetivo a medida que avanzábamos de la conciencia a la etapa de decisión.

El paso final es crear contenido para cada una de estas palabras clave.

Pasos finales: Creación de contenido para viaje del comprador

Si usted ha seguido los pasos anteriores, debe tener una lista de palabras clave mapeo de diferentes etapas en el viaje del comprador.

Usted trabaja, sin embargo, se realiza solo la mitad. Realmente poner esta información a buen uso, usted necesita para comenzar a crear contenido para cada palabra clave en el recorrido del comprador.

Esto tiene dos beneficios:

  • Es muy bueno para SEO. Montón de palabras clave enfocados, contenido útil = autoridad de motor de búsqueda superior.
  • Va genial para la marca. Cuando Haz conocido como un negocio que ayuda a usuarios en lugar de simplemente vendiendo cosas, te establecer autoridad verdadera marca

Quizás por esta razón 84% de ejecutivos de marketing decir que plan para asignar contenido ofrece a las etapas del viaje de comprador.

Para crear contenidos dirigidos, empezar por enumerar a cada palabra clave en cada etapa. Entonces ideas de contenido, indicando el tipo de contenido (entrada de blog, Infografía, mensaje de los medios de comunicación social, etc.) junto a él.

Aquí hay un ejemplo:

RTP

Antes que te comprometes a una oferta de contenidos, Hágase tres preguntas:

  1. Esta palabra clave es compatible con mi tipo de contenido elegido? Por ejemplo, la palabra clave no tiene la profundidad para apoyar un eBook "Cómo instalar un plugin para WordPress". Puede, sin embargo, funciona muy bien como un blog.
  2. ¿El tipo de contenido coincide con etapa de viaje del comprador? Un informe detallado, por ejemplo, sería excesivo cuando se ofreció a los compradores en la etapa de sensibilización.
  3. Es que la palabra clave objetivo suficiente para el contenido? Algunas palabras clave es demasiado amplio para una sola oferta de contenido. En tales casos, considerar dividir la palabra clave a través de múltiples ofertas de contenido. Por ejemplo, «optimizar WordPress» puede dividirse en un blog en común WordPress hacks de optimización, y un documento técnico profundo sobre cambiar configuraciones de servidor para mejorar el rendimiento de WordPress.

Una vez tienes esta lista de palabras clave con el contenido objetivo, es el momento de arranque y empuje hacia fuera el contenido para ayudar a los compradores a tomar mejores decisiones!

Conclusión

Entendiendo al comprador viaje debe ser una prioridad en cualquier esfuerzo de marketing digital exitoso. No sólo puede revelar increíble penetración en el comportamiento de los clientes, también puede ayudarle a vender más por construir su marca y aumentar su alcance.

Puntos clave

  1. Viaje del comprador describe todas las acciones que lleva a un comprador antes de comprar un producto.
  2. Viaje del comprador le ayuda a comprender a sus clientes.
  3. Puede asignar este viaje a través de datos de palabras clave.
  4. Puede aumentar su alcance de motor de búsqueda y construir su marca mediante la creación de contenido por palabras clave en el recorrido del comprador.
About The Author
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.

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