Facebook tiene más de 2,450 millones de usuarios activos mensuales de diferentes edades y con diferentes pasatiempos e intereses. Con Ecwid
Hemos estado trabajando estrechamente con Facebook para crear Vender en Facebook, la solución de comercio social que se compone de cuatro productos principales de Facebook: Facebook Shop, Catálogo de Productos de Facebook, Facebook Pixel y Facebook Messenger.
Con la solución Vender en Facebook de Ecwid, vender y publicitar es casi pan comido. Puedes cargar (y sincronizar) automáticamente tu catálogo de productos Ecwid en la sección optimizada para dispositivos móviles «Tienda», en tu página comercial de Facebook, impulsar las ventas con publicidad dinámica y apoyar a tus clientes en Facebook Messenger directamente en la tienda.
En este artículo, explicaremos todas las funciones de Vender en Facebook y cómo puede beneficiar a tu empresa:
- Vende en Facebook con una sección de tienda en tu página
- Pon tus anuncios en piloto automático usando el catálogo de productos
- Utiliza Facebook Pixel para la conversión y la optimización
- Utiliza Facebook Messenger Live Chat como canal de atención al cliente
- Lo que necesitas saber para vender en Facebook
- Cómo vender cosas en Facebook: más recursos
Vende en Facebook con una sección «Comprar» en tu página
Claro, obtener likes y que tu audiencia comparta tu contenido en Facebook se siente bien… ¿Pero qué hay de ganar algo de dinero?
Si has estado tratando de descubrir cómo agregar un carrito de compras en Facebook, es tu día de suerte. Con la Tienda de Facebook de Ecwid, puedes agregar una sección de Tienda a tu página comercial de Facebook mientras vendes tus productos en múltiples plataformas a la vez: en tu sitio, mercados e incluso en otras redes sociales.
La sección de Comprar facilita a los usuarios de computadoras de escritorio y dispositivos móviles descubrir y comprar tus productos en la interfaz familiar de Facebook.
La sección de la tienda de escritorio en el lado izquierdo de tu página principal
La vista móvil de la sección de “Comprar”
El 65,7% de los propietarios de pymes promocionan sus productos en las redes sociales, lo que lo convierte en el canal de marketing más popular entre las pequeñas empresas (según nuestra encuesta de lectores de blogs). Con Facebook Shop, la página de tu empresa no solo hace correr la voz sobre tu tienda, sino que en realidad genera ventas.
Cómo configurar una tienda de Facebook en tu página
Para utilizar el kit de herramientas para Vender en Facebook, deberás estar en el plan Venture, Business o Unlimited de Ecwid.
Para comenzar, abre el Panel de control de Ecwid → Canales de ventas → Vender en Facebook y haz clic en “Conectar página de Facebook”. Luego selecciona la página de Facebook donde deseas agregar tus productos y haz clic en «Guardar».
Tus productos estarán disponibles para comprarse en tu página de Facebook en unos minutos, dependiendo del tamaño de tu catálogo de productos.
A partir de ahí, tu catálogo de productos se sincronizará con Facebook automáticamente dos veces al día para garantizar que tu tienda de Facebook esté siempre actualizada.
Si ya tienes una tienda en Facebook con Ecwid
Antes de que la función Vender en Facebook estuviera disponible, los comerciantes de Ecwid podían llevar sus productos a la plataforma con nuestra aplicación Facebook Store. Si aún usas esa aplicación, es posible que desees cambiar a Vender en Facebook, ya que tiene más beneficios como:
- Tus productos se pueden mostrar en cualquier dispositivo. La aplicación Ecwid Facebook Store existente no muestra tus productos en dispositivos móviles, que es cómo la mayoría de las personas ahora usa facebook.
- La aplicación existente de la Tienda de Facebook solo agrega una pestaña para «Comprar» a la página de tu empresa, mientras que la nueva sección de la Tienda de Facebook aparece como una sección más grande en tu página principal de la tienda de Facebook, lo que significa que más personas podrán descubrir tus productos.
Pon tus anuncios en piloto automático usando el catálogo de productos
El Catálogo de productos de Facebook contiene información de todos los productos que te gustaría anunciar en Facebook, incluida la disponibilidad, descripción, imágenes, título, precio, marca y más.
El Catálogo de Productos funciona con varios tipos y formatos de anuncios de Facebook, incluidos los anuncios dinámicos y el formato de anuncios de colección que también se utiliza en Instagram y Audience Network.
¿Qué son los anuncios dinámicos?
Los anuncios dinámicos te permiten utilizar tu catálogo de productos para crear anuncios atractivos y anunciar automáticamente varios productos o todo tu catálogo de productos en Facebook, en todos los dispositivos. Se pueden usar para
Los anuncios dinámicos son:
- Sin esfuerzo: se pueden utilizar para promocionar todos tus productos sin que tengas que crear anuncios individuales para cada artículo.
- Enfocados: anuncia a las personas que ya están interesadas en tus productos y aumenta la probabilidad de una compra.
- Automático: una vez que tus campañas están configuradas, se ejecutan sin problemas por sí mismas y llegan a tus clientes potenciales en el momento adecuado.
- Disponible en cualquier dispositivo: tus anuncios llegarán a las personas en cualquier dispositivo que estén usando.
Dynamic ads can appear in the following placements:
- En Facebook: feeds, columna derecha, marketplace
- En Instagram: feed e historias
- En Audience Network: tipos de ubicación — nativa, banner e intersticial
- En Messenger
An example of a Dynamic Ad featuring several products
Utiliza Facebook Pixel para la conversión y la optimización
El píxel de Facebook es un código que rastrea a los visitantes de tu tienda y su comportamiento, lo que te brinda una gran cantidad de datos útiles:
- Mide las conversiones para que conozcas exactamente el rendimiento de tus anuncios.
- Registra los visitantes que abandonaron tu tienda sin realizar una compra para que puedas seguir con los anuncios más tarde (¡recuerda la
re-segmentación!). - Te ayuda a anunciar a personas similares a tus clientes existentes.
El píxel hace que la publicidad en Facebook sea más efectiva. No solo sabe exactamente a quién se anuncia, sino que también comprende mejor el rendimiento de tus anuncios. En general, tus anuncios llegan al objetivo, lo que genera un mejor retorno de tu inversión publicitaria.
Cómo agregar el píxel de Facebook a tu tienda Ecwid
La instalación es muy sencilla para todos los propietarios de tiendas Ecwid, independientemente de tus habilidades técnicas. Solo necesitas generar tu ID de píxel y agregarlo a tu Panel de control.
Cómo usar el píxel para vender en Facebook
Estas son algunas de las estrategias para usar el píxel de Facebook en tu tienda:
- Recupera carros abandonados con una campaña de retargeting. Puedes orientar tus anuncios a los compradores que visitaron tu tienda y agregaron productos a sus carritos, pero no finalizaron el proceso de pago. El píxel registra los productos exactos que un comprador dejó en su carrito y les recuerda esos productos mediante anuncios de Facebook específicos para compradores.
- Consigue clientes habituales con audiencias personalizadas. Puedes crear una audiencia personalizada basada en las personas que ya te compraron y llegar a ellos con tus anuncios. Por ejemplo, puedes orientarlos con una nueva colección similar a los productos que compraron antes.
- Utiliza las audiencias similares para publicitar a personas similares a los compradores que han mostrado interés en tus productos o los han comprado. Si deseas obtener nuevos clientes pero no quieres perder a tu público objetivo, los «imitadores» te ayudarán a reducir tu mercado y utilizar tu inversión publicitaria de manera aún más efectiva.
- Obtén más seguidores en Facebook con un anuncio de video. Con audiencias personalizadas, puedes dirigirte a las personas que visitaron tu tienda con un anuncio de video que presenta tu producto en acción. ¿Por qué usar un video? La gente mira videos cinco veces más que el contenido estático de Facebook.
Utiliza Facebook Messenger Live Chat como canal de atención al cliente
La mayoría de las personas prefieren enviar mensajes que llamar al servicio de atención al cliente. Teniendo esto en cuenta, ya no puedes confiar únicamente en el teléfono o el correo electrónico como una forma única de brindar servicio al cliente. Cuanto más fácil sea que los clientes se comuniquen contigo, más probabilidades tendrás de captar nuevos clientes y retener a los existentes. Es por eso que los chats en vivo se convirtieron en el nuevo canal de atención al cliente favorito de muchas empresas: son convenientes tanto para los vendedores como para su audiencia.
La forma más rápida y sin esfuerzo de agregar un chat en vivo a tu tienda es conectar tu tienda a Facebook Messenger. Es una de las aplicaciones de mensajería más populares (¡1.300 millones de usuarios!), que la gente ya usa para comunicarse con amigos y marcas. La integración de Ecwid con Facebook Messenger te permite agregar un chat en tiempo real a tu tienda para que los clientes puedan comunicarse contigo desde cualquier página de tu sitio web.
Cómo conectar tu tienda a Facebook Messenger
Con Ecwid
- Ve a tu Panel de control y abre Todos los canales de ventas → Vender con Facebook Messenger.
- Haz clic en el botón de “Conectar Pagina de Facebook”.
- Elige una página que utilices para comunicarte con los clientes y haz clic en «Guardar».
- Especifica el dominio de tu tienda y haz clic en «Guardar». Este paso garantiza que el dominio de tu tienda esté incluido en la lista blanca de tu página de Facebook. Por razones de seguridad, el complemento Messenger solo funciona con los dominios que has incluido en la lista blanca. Para cambiar el dominio de la tienda o agregar otros dominios, ve a tu página de Facebook → Configuración → Plataforma Messenger → Dominios incluidos en la lista blanca.
Cómo vender en Facebook con el chat en vivo de Messenger
El chat en vivo de Facebook Messenger ayuda a conectarte realmente con tus clientes y a entablar relaciones con ellos. La atención al cliente personalizada y eficiente es esencial cuando se compite con grandes mercados que atraen a personas con servicios que no están disponibles para los propietarios de pequeñas empresas (como envío gratuito al día siguiente).
A continuación, te mostramos cómo puedes utilizar Facebook Messenger en tu tienda para obtener los mejores resultados:
- Responde las preguntas de los clientes lo antes posible. Tu página comercial de Facebook muestra qué tan rápido responden a los mensajes. Cuando la gente ve que responden muy rápido, se sienten más seguros de tu marca.
- Recuerda a los clientes sobre las ofertas actuales mientras intercambias mensajes. Por ejemplo, si un cliente pregunta si realizas entregas en Europa, tu respuesta podría ser algo como «Sí, también ofrecemos envío gratuito en pedidos globales hasta el final de la semana».
- Configura la respuesta automática para situaciones en las que no estás y no puedes responder de inmediato. No olvides especificar cuándo volverás a estar en contacto. También puedes configurar saludos y respuestas automáticas para el primer mensaje que alguien te envíe.
- Instala la aplicación Administrador de páginas de Facebook para administrar los mensajes de Facebook, los comentarios en tus publicaciones y los comentarios de Instagram en una bandeja de entrada. Te mantendrás en contacto con tus clientes sin importar dónde dejen sus preguntas: en Messenger, en los mensajes directos de Instagram o en los comentarios de tus páginas.
Lo que necesitas saber para vender en Facebook
Además de poderosas herramientas para vender en Facebook, debes comprender la naturaleza de la plataforma y cómo puedes usarla para promover tu negocio. Continúa leyendo para comprender mejor las ventas y la publicidad de Facebook.
Preguntas frecuentes sobre cómo vender en Facebook
Si recién estás comenzando a vender productos en Facebook, es posible que estés buscando las respuestas a estas preguntas:
¿Cómo vendes en Facebook? ¿Puedes vender directamente en Facebook?
Puedes vender directamente en Facebook cargando tu catálogo de productos en la sección Tienda de tu página comercial de Facebook. Los pasos para configurar una tienda de Facebook en tu página se describen al comienzo de esta publicación de blog.
¿Necesito una licencia comercial para vender en Facebook?
Depende de si las leyes de tu país o de tu estado requieren que tengas una licencia para vender en línea. Las políticas comerciales de Facebook establecen que «los compradores y vendedores son responsables de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables».
¿Cuánto cuesta vender en Facebook? ¿Las tiendas de Facebook son gratuitas?
Cuando vendes en Facebook con Ecwid
¿Puedo vender en Facebook sin un sitio web?
Si no tienes un sitio web y no utilizas una plataforma de comercio electrónico, puedes cargar productos a Facebook tú mismo manualmente. Sin embargo, la gestión manual de pedidos puede llevar mucho tiempo. Además, el uso de una plataforma de comercio electrónico como Ecwid te permite extender tu alcance más allá de Facebook y vender en otras plataformas de redes sociales, mercados o sitios web.
¿Qué es Facebook Marketplace? ¿Cómo funciona Facebook Marketplace?
Facebook Marketplace no es lo mismo que Facebook Shop. Es un lugar donde la gente puede hacer arreglos para comprar, vender e intercambiar artículos con otras personas en su área. En pocas palabras, en Facebook Marketplace, encontrarás artículos que las personas cercanas a ti han puesto a la venta.
¿Cuánto cuesta vender en Facebook Marketplace?
No hay tarifa para unirse a Facebook Marketplace, y no cuesta nada vender allí para individuos.
¿Es Facebook Marketplace un buen lugar para vender?
Facebook Marketplace sirve como listados de anuncios personales locales y está dirigido a usuarios, en lugar de empresas. Puedes pensar en él como Craiglist para usuarios de Facebook. Por lo tanto, si tienes una tienda en línea, es mejor configurar una sección de Tienda en tu página de Facebook Business.
Lo que no puedes vender en las páginas de Facebook
Antes de comenzar a vender en Facebook (e Instagram), debes asegurarte de que tus productos cumplan con los Estándares de la comunidad y las Políticas comerciales de la plataforma. Está claro que los bienes robados y armas no estarán permitidos en las páginas de Facebook, pero algunos de los productos prohibidos son menos obvios.
Estos son algunos de los productos cuya venta está prohibida en Facebook:
- Boletos para eventos o entradas
- Tarjetas regalo
- Drogas, parafernalia de drogas o productos recetados
- Productos de alcohol y tabaco o parafernalia de tabaco (sin embargo, puedes vender ropa con el logotipo de una marca de tabaco)
- Suplementos ingeribles (incluidas vitaminas, barras de proteína y proteína en polvo)
- Productos para el cuidado de la salud (pero se permiten accesorios de estilo de vida y fitness como relojes)
- Contenido digital descargable, suscripciones digitales y cuentas digitales
- Servicios y oportunidades laborales (los trabajos solo pueden promocionarse en «Empleos» en Facebook, páginas y grupos según lo permitan los Estándares de la comunidad y las Políticas de trabajos)
Consulta la página de Políticas comerciales para obtener una lista completa y más detallada del contenido cuya venta está prohibida en las páginas de Facebook.
Consejos para vender en Facebook
La competencia en la plataforma es tan grande como su audiencia. Para destacar y promover tu tienda entre numerosas empresas, sigue estas prácticas cuando vendas productos en las páginas de Facebook.
Agrega una CTA a tu página. Un botón de llamada a la acción o llamado a la acción se muestra debajo de una imagen de portada. Puedes dirigir a las personas a comprar, hacer una reserva, aprender más sobre tu negocio, etc.
A continuación, te mostramos una lista de botones de llamada a la acción de Facebook entre los que puedes elegir:
- Reservar ahora
- Contáctanos
- Enviar mensaje
- Llama ahora
- Registrarse
- Enviar correo electrónico
- Ver video
- Aprende más
- Compra ahora
- Ver ofertas
- Usar la aplicación
- Jugar un juego
Piensa qué botón de CTA refleja mejor tu negocio y tus objetivos. Por ejemplo, si estás creando una lista de correo electrónico, utiliza «Registrarse». Si deseas que los clientes potenciales se comuniquen contigo, prueba con «Llamar ahora» o «Enviar mensaje».
El botón «Comprar ahora» te llevará a la tienda.
Educa, entretiene y ayuda. Uno de los mejores consejos sobre cómo vender cosas en Facebook puede parecer contradictorio: no te esfuerces demasiado. La verdad es que ser vendedor en cada publicación que compartes solo te llevará hasta cierto punto. La gente se cansa rápidamente y se da de baja cuando hay una gran cantidad de contenido promocional sin ningún valor.
Cíñete a la regla “80/20”: comparte el 80% del contenido educativo y el 20% del contenido promocional. De esta manera, las personas interactúan con tus publicaciones en lugar de desplazarse por ellas sin pensarlo.
Las publicaciones entretenidas y educativas serán más beneficiosas a largo plazo. No solo construyen relaciones positivas con tu audiencia, sino que también ayudan a construir una comunidad. Por ejemplo, si vendes pinturas, puedes compartir consejos sobre el uso de esmaltes o videos de bricolaje, iniciar una discusión sobre la elección de pinturas para interiores y recordarle a la gente las precauciones de seguridad.
Utiliza tu portada de Facebook para promocionar ofertas y promociones. Una imagen de portada suele ser lo primero que llama la atención de las personas cuando visitan tu página. No pierdas la oportunidad de usar una portada de Facebook para impulsar las ventas. Por ejemplo, cuando ejecutes una venta navideña, resalta tus bestsellers en la portada. O, si organizas un concurso, puedes usar una imagen del premio como portada para conseguir más concursantes.
También puedes utilizar tu portada de Facebook para promocionar nuevos productos.
Aprovecha al máximo los formatos de anuncios dinámicos
Los diferentes formatos de anuncios dinámicos ayudan a lograr el objetivo que estableciste para tu campaña publicitaria. El formato que elijas depende de si deseas presentar un producto o varios productos a la vez. Por ejemplo, si te diriges a personas que ya han visto varios artículos en tu tienda, es posible que desees mostrarles anuncios con varios productos.
Al crear un anuncio dinámico, puedes elegir su formato: imagen única o carrusel. Este último te permite hacer un anuncio con dos o más imágenes desplazables (observa el ejemplo de LaModa arriba).
También puedes crear un anuncio de colección utilizando la orientación dinámica del anuncio. Una colección incluye un lienzo que se abre instantáneamente cuando alguien interactúa con tu anuncio en un dispositivo móvil. Puedes incluir imágenes, videos, productos y botones de llamado a la acción.
Cómo se ve un anuncio de coleccion creado con la segmentación de anuncios dinámicos (Imagen: Facebook)
Puedes crear una colección usando una de las plantillas:
- Diseño de cuadrícula: te permite mostrar hasta 50 productos de tu catálogo.
- Diseño de estilo de vida: te permite etiquetar productos en las imágenes de estilo de vida de tu catálogo.
Prácticas recomendadas para anuncios dinámicos
Los anuncios dinámicos muestran recomendaciones de productos relevantes a las personas para que realicen acciones a partir de tu anuncio. Según el objetivo para el que se optimizó tu anuncio, Facebook elegirá los productos de tu catálogo que generarán el mejor resultado para ti. Por ejemplo, si decides optimizar para la compra, Facebook mostrará los productos que se espera generen compras, como los más vendidos o los artículos populares.
Eso hace que los anuncios dinámicos sean una herramienta poderosa para promocionar tu tienda, pero puedes hacer que tus anuncios se destaquen aún más.
Para aprovechar al máximo los anuncios dinámicos, puedes aplicar diferentes prácticas al crear tu anuncio:
- Agrega una presentación de diapositivas a tu anuncio. Cuando utilices un formato de carrusel, elige esta opción para agregar varias imágenes o videos del producto. El anuncio estará «animado»: mostrará el elemento desde diferentes ángulos, sin que los usuarios tengan que hacer clic en el anuncio.
- Agrega una tarjeta fija para que se muestre al principio y/o al final de tu anuncio de carrusel dinámico. De esta manera, puedes presentar un mensaje, concepto o tema sobre tu tienda.
- Agrega una oferta a tu anuncio cuando utilices el formato carrusel. Cuando lo agregues, aparecerá una oferta como una tarjeta con un descuento en tu anuncio de carrusel.
- Utiliza herramientas creativas para mostrar marcos y detalles de precios y envío de productos que aparecen en un anuncio dinámico.
- Haz que tus anuncios dinámicos sean multilingües. La opción «Crear en diferentes idiomas» te permite ajustar el texto de tu anuncio para audiencias en diferentes países.
Esta tarjeta fija al final de un anuncio de carrusel conduce al sitio web.
Imagen: Facebook
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¡Feliz vendimia!
