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Cómo convertir a sus clientes en evangelistas de marca

Mar 25, 2015 by Aimee Millwood, Yotpo Content Writer
Publicado Mar 25, 2015 by Aimee Millwood, Yotpo Content Writer

Usted trabajó duro para configurar tu tienda, cura tus productos, desarrolle su marca, y compartir tu historia, pero, se van los días de ' si se construye, ellos vendrán '. Si bien es importante atraer a nuevos clientes como se empieza, No cometas el error de priorizar la adquisición de clientes sobre retención de clientes. Puede costar hasta cinco veces más adquirir nuevos clientes – la probabilidad de que un cliente actual de compra es 60-70%, mientras que para un potencial nuevo cliente, las posibilidades de compra son sólo 5-20%. Por esta razón es importante darle a los consumidores una razón para regresar y darles razones para convertirse en tus mayores fans.

Word of mouth marketing en la era digital

Marketing de boca en boca no es nada nuevo. Muchos negocios dependen de la boca para llevar un flujo constante y confiable de tráfico y ventas. Es una buena táctica y los negocios de la herramienta número uno pueden utilizar para obtener nuevos clientes. Como los consumidores se convierten en menos confianza de marca publicidad y marketing, Estás convirtiendo las auténticas opiniones de compañeros consumidores para obtener un mejor conocimiento antes de comprar. Experto en marketing y autor de "Contagious: ¿Por qué coger las cosas", Jonah Berger comparte "si en comparación a la publicidad tradicional, menciones de los medios de comunicación, o eventos promocionales, boca a boca es más útil en la creación de nuevos usuarios y clientes".

Sin embargo muchas empresas hoy son olvidar marketing word-of-mouth, mientras que hasta el cliente, puede guiarse en su favor. Tomando acciones para activar a clientes en evangelistas de marca activa, empresas pueden aumentar la cantidad de tráfico de boca de que sus clientes están llevando.

Cómo motivar a sus clientes a convertirse en evangelistas de marca

En un mundo ideal, marcas tendría una sólida base de consumidores leales morir absolutamente para compartir lo mucho aman la marca. Claro, algunas marcas han logrado. Pero a pesar de que marcas como Coca-Cola y McDonalds tiene una base dedicada de evangelistas de marca, son la minoría. La mayoría de los consumidores son apática. Incluso si les gusta tu marca, ellos probablemente no están evangelizando de propia.

Que sean felices, y luego mantenerlos contentos

Ofrecer excelente servicio al cliente y una experiencia increíble para que a tus clientes actuales y también para crear extraordinarias relaciones con los clientes que pasarán a publicitar sus marcas a otros. No basta con simplemente deslice junto con una base bastante buena de clientes satisfechos – necesita esforzarse constantemente ser mejores.

Es simple entender lo que sus clientes quieren: sólo les pedimos. Regularmente pídales retroalimentación y comentarios sobre su experiencia con tu negocio en Internet, y responder individualmente para hacerles saber que aprecias lo que dijeron. Asking for your customers’ feedback does more than give you a better base to understand how to keep them happy, hace que los clientes sienten involucrados y saber que su aporte importa. Cuando los clientes son importantes para tu marca, es más probables que su relación como personal y evangelizar.

Convertir a clientes insatisfechos en PR increíble

Manejando quejas con tacto, un cliente descontento puede llegar a ser tus mejores evangelistas de marca. Considerar este: personas suelen escriben críticas cuando tenían un excepcionalmente positivo o negativo excepcionalmente experiencia. Experiencias tibios suele ir indocumentados. La próxima vez que un cliente está descontento, llegar a encontrar una forma de derecho de su experiencia y a su vez les descontentó a impresionaron su excepcional atención al cliente.

Por ejemplo, Si un cliente escribe una revisión o grita en las redes sociales diciendo que su pedido no llegue a tiempo, puedes comentar de nuevo públicamente disculpándose y ofreciendo envío gratis para su próximo pedido. En otras palabras, manejo de quejas en línea con tacto es una gran manera de mejorar su imagen de marca. Esto no sólo hace feliz al cliente, pero puede ser utilizado para mostrar públicamente los clientes potenciales cuánto te importa. Tiendas como Zappos y Nordstrom son profesionales en este – priorizando el servicio al cliente, han ganado a un cliente dedicado base y una base sólida de evangelistas de marca.

Motivar la evangelización: Recompensa y repita

Usted sería sorprendido por cómo muchos clientes están dispuestos a evangelizar a su marca – basta con darles el empuje para hacerlo. Las marcas normalmente tienen un muy pequeño segmento de evangelistas de marca muy apasionada que adoran absolutamente su marca. Los más grandes segmentos de clientes son aquellos que gustan de la marca, y respaldarlos, pero probablemente no de la propia. Este segmento es clave para apuntar con incentivos, tales como cupones de, Programas VIP, descuentos, o técnicas de gamification. Personas están motivadas cuando se benefician.

En realidad, 58% de las personas dicen que creen que deben ser recompensados Si hablan positivamente sobre una marca en las redes sociales. La clave para el entusiasta de las energías de las masas de clientes satisfechos-sin embargo-inactivo es proporcionar una razón para participar.

Negocios en línea que integran cupones en sus peticiones de clientes escribir y compartir comentarios tienen mayores tasas de conversión que aquellos que piden simplemente sin incentivar. Y estas campañas de cupones más altas conversiones y ventas. Yotpo Analytics ha encontrado tienen tiendas de eCommerce que usan cupones para pedir a los usuarios escribir y compartir contenidos, en promedio, 7.8% tasas de conversión y 8% más ventas de tiendas que no incentivan.

No olvide que los evangelistas no permanecer siempre evangelistas. Recompensar a los clientes que te aman ellos ofreciendo especiales VIP exclusivas o agradeciéndoles públicamente. Considerar maneras creativas para motivar a los evangelistas de marca quieres tus fans más grandes para que no los perderás.

Involucrar a los usuarios con contenido generado por el usuario

Crecer una comunidad activa mediante la recopilación de contenido de cliente creado. Identificar a los clientes que están evangelizando en estas comunidades y recompensan por consiguiente. Por ejemplo, negocios online pueden ofrecer descuentos a cambio de clientes escribir y compartir comentarios con sus redes sociales. El impacto de la palabra de la boca está construido en, y que pueden entonces pista los nuevos tráficos que el negocio como resultado de estudiar en general picos de tráfico y medios de comunicación social después de que los clientes compartir.

Grandes marcas han mostrado la eficacia de la conexión emocional de los clientes a su empresa de construcción pidiendo contenido generado por el usuario que celebra su relación con la marca. En lugar de simplemente pedir los clientes por qué aman a coque, Coca-Cola pregunta única, como Cómo Coca Cola sabe a ellos o ¿Cómo se sienten cuando beben Coca Cola, para obtener una respuesta emocional. Del mismo modo, Dorito's década, exitosa campaña del Super Bowl impulsado por pone contenido generado por los usuarios la libertad de expresión en manos de sus clientes. Dan los clientes rienda para crear anuncios que significa de qué Dorito a ellos. Aprovechando la emoción no sólo hace falta una campaña de contenido generado por el usuario por encima del nivel de simplemente pedir una presentación de fotos, pero también da retroalimentación valiosa marcas acerca de lo que hace que los fans conectarse su marca.

Conclusión

No tienes que elegir entre conseguir nuevos clientes o mantener los que ya tienes. Compromiso y el crecimiento pueden ir de la mano. La llave está utilizando a sus clientes ya satisfechos para difundir la palabra para llevar tráfico altamente dirigido y calificado. Tus clientes son tu mejor aliado. Aprender a utilizarlos como defensores naturales para su marca y aprovechar las ventajas de boca en boca.

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