8 Tipos de Consumidores y Cómo Venderles

10 min de lectura

Con la ayuda Ecwid, ya empezaste tu negocio en línea. A estas alturas, ya debes tener una idea bastante clara de cuáles son tus tipos de consumidores potenciales y ya estás listo para salir al terreno y conquistarlos.

Pero espera un momento, ¿Sabes qué tipo de consumidores visitan realmente tu página web? Es muy probable que no, y es allí donde nosotros intervenimos, con el fin de hacerte saber cuáles son los ocho tipos de consumidores que se presentan entre tus compradores digitales, los cuales han sido reconocidos recientemente por CoreMedia.

El experto en compras en línea. El comportamiento de compra de este consumidor no se basa en la persuación, no necesitas tratar de convencerlo para realizar una compra, esto siempre y cuando seas tu quién tenga el mejor precio y pueda entregárselo a tiempo. Sin embargo, este tipo de consumidor podría salir corriendo si tu tienda no está bien organizada.

Este consumidor quiere comprar, y que la compra sea exitosa dependerá de cada uno de los pasos del proceso en general. Asimismo, una selección optimizada de productos puede hacerlos comprar impulsivamente, siempre y cuando no interfiera con su objetivo de compra principal. La clave está en lograr que estos clientes lleven un proceso de compra rápido.

El Consumidor Indeciso

Es lo opuesto a consumidor descrito previamente. El consumidor indeciso es del tipo que simplemente entró a tu página por casualidad y quiere comprar algo, pero no se siente cómodo comprando lo primero que ve. La conducta de este consumidor se basa en la indecisión, ya que debe «pensarlo» antes de hacerlo y, finalmente termina comprando en otro lugar.

Tu negocio prácticamente deberá pedirle a este tipo de consumidor que compre. Asegúrate de utilizar filtros inteligentes en tu tienda, ya que este cliente aún no ha determinado el producto exacto que quiere comprar. Al mismo tiempo, asegúrate de proporcionarle la información que necesita para realizar una compra inteligente. También es importante ofrecerles guías de compra de tus productos, pues esto hará que este tipo consumidor se sienta como en casa.

El Consumidor Bien Informado

Como su nombre lo indica, este consumidor ya sabe exactamente lo que quiere, pero también quiere hacer una compra que reafirme esa decisión ya tomada. Ellos buscarán de forma inmediata todas las herramientas que le sean necesarias para sentirse tranquilos.

El comportamiento de este tipo de consumidor es bastante sencillo de llevar. Asegúrate de incluir especificaciones detalladas de tus productos, tales como información de tallas, reseñas, guías y cualquier otra cosa que se te ocurra para convencerlos de que tu negocio es el lugar indicado para realizar la compra.

El Consumidor Reacio

Este tipo de consumidor es como la versión electrónica del hombre que es arrastrado a una tienda de ropa femenina por su esposa o novia. Estos consumidores prefieren hacer cualquier otra cosa que no sea ir de compras. Esto significa que ellos requerirán de mayores esfuerzos para que sean enganchados, y, a su vez, necesitan ser entretenidos para que lleguen a comprar en tu tienda y no en otra.

La regla general para fomentar positivamente la conducta del consumidor en este caso es hacer que viva una experiencia interactiva. Los archivos multimedia sofisticados, tales como fotos de productos tomadas desde múltiples ángulos y videos detallados lograrán enganchar a este tipo de cliente. Al proveerles una experiencia directa con la marca, será muy probable lograr que compren.

El Consumidor Práctico

Este tipo consumidor tiene las cualidades de un consumidor de Boomerang. Quieren comprar productos útiles que se ajusten exactamente a la necesidad que tienen en mente. Básicamente, quieren fortalecer su compra con la idea de que tu producto cumplirá exactamente con sus expectativas.

Con tan solo ofrecerles acceso a vídeos instructivos, detalles de productos, y reseñas los convencerás. Ellos no sólo quieren saber cómo funciona, sino también necesitan asegurarse de que el esfuerzo puesto en el producto justificará la compra.

El Consumidor Emocional

Este es el tipo de persona que entra a la tienda «Así como en TV» y termina comprando lo que allí más lo deslumbre. Este tipo de consumidor aún no ha decidido qué comprar y está buscando ese producto que despierte su interés. Ellos disfrutan comprando y buscan sentir esa emoción al visitar tu tienda.

Al igual que el consumidor reacio, este cliente se siente atraído por el contenido enriquecido, tal como imágenes y diseños tipo revista. Ellos desean saber la historia detrás del producto, pero también quieren que el botón «comprar» esté allí presente cuando ellos finalmente se hayan conectado emocionalmente con la marca o el producto. Se recomienda que personalizes su experiencia lo más posible.

El Consumidor Social

El consumidor social es aquel que ha encontrado tu producto y tienda por medio de las redes sociales, como Pinterest, Instagram o Facebook. Se interesan por lo que sus amigos y colegas están comprando y consultarán con ellos antes, durante y después de su compra. No confían en las marcas y pasarán muy poco tiempo en la tienda web.

Para este tipo de cliente resulta absolutamente imperativo que tu tienda web cuente con experiencias interactivas. Asegúrate de incluir información de redes sociales en tiempo real, ya que eso hará que vaya a tu tienda. Este tipo de consumidor vendrá a ti si le facilitas la oportunidad de participar en conversaciones abiertas sobre los productos y lo atraerás a manos llenas si cuentas con la ayuda de algún «Influencer» para darle mayor notoriedad a tu marca.

El Consumidor de Marcas

Este último consumidor que te presentamos es el que desearás con más fervor. Este tipo de consumidor se ha convertido en fan incondicional y leal de tu marca o producto. Ellos no sólo realizan la compra para su propia satisfacción, sino también para apoyar al producto o la marca en sí.

Este consumidor necesita una palmadita en la espalda o algo que lo enganche de vez en cuando, solo para que ellos vean que valoras su lealtad. Esto es fácil de lograr a través de promociones especiales o proveyéndoles de contenido exclusivo, a cambio de esto ellos podrán ser voceros tuyos a través de las redes sociales. Dales motivos para que regresen a la tienda con frecuencia y hagan compras repetidas, pero no olvides que este cliente también se preocupa por las fases previas y posteriores a la compra. Recompensa su lealtad y ellos te atraerán más consumidores de marca.

Conclusión

Esto parece ser mucha información. Una de las principales ventajas es que cada uno de estos consumidores requiere una forma de interacción para ayudarles a realizar su compra con confianza. Tu táctica para ser exitoso será la construcción de una tienda en línea repleta de contenido que cautive la atención de cualquier consumidor, pero que a la vez sea lo suficientemente útil como para realizar una compra rápida.

Es importante mencionar que la tipología del consumidor no es estática. Un consumidor puede pasar de ser un consumidor indeciso, a un consumidor emocional y luego pasar a ser un consumidor de marca, pero solo si está recibiendo lo que necesita. Un consumidor de marca también puede convertirse en un consumidor reacio si comienza a sentir que sus compras carecen de valor. Necesitarás no solo mantener tu tienda web en sintonía con las tendencias actuales, sino también deberás vigilar las redes sociales para saber cuál es el criterio general sobre tu marca y producto.