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Cómo Construir la Lealtad del Cliente a partir De Cero

Oct 7, 2016 por Jesse Ness, Equipo Ecwid
Cómo Construir la Lealtad del Cliente a partir De Cero
Publicado Oct 7, 2016 por Jesse Ness, Equipo Ecwid

La construcción de la lealtad de los clientes y retener a los clientes es muy importante, como ahora, más que nunca, hay tantas diferentes opciones para los consumidores en el mercado hoy en día. Siempre se puede encontrar más barato, opción más rápida – por lo que usted necesita para centrarse en la fidelización de la base de clientes que ha trabajado tan duro para construir.

Pero algunos de e-commerce minoristas todavía están rascándose la cabeza cuando se trata de la lealtad del cliente. Se está preguntando a sí mismos, "¿Cómo puedo hacer que mis clientes leales sentir como un verdadero segmento especial de los clientes y hacer que regresen?"

En este post, vamos a mirar algunas de las mejores prácticas puede construir la lealtad del cliente a mantener a sus clientes constantemente viniendo a por más.

Vamos a empezar.

Cómo convertir a los compradores en clientes leales

Digamos que usted acaba de comenzar su negocio en línea – la pregunta que uno se puede preguntar es ¿cómo puedo conseguir mis primeros clientes leales si no tengo ninguna aún?

Ofreciendo una confiable, agradable, y la experiencia de compra, los consumidores son más propensos a recordar su negocio. Consulta nuestros consejos para ayudar a fidelizar y generar repetición de negocios de sus clientes.

Agregar valor

En los clientes de un mercado competitivo y conectados digitalmente tienen muchas opciones para elegir. Ofrecer a sus clientes algo extra para hacer negocios con usted, y ’ ll destacan el conjunto de. Regalos, miembros exclusivos descuentos, servicio al cliente por encima de-y-más allá son todos beneficios memorables para el negocio de repetición.

Manténgase conectado

Seguimiento es la clave para mantener la lealtad del cliente. Seguimiento con emails y darles las gracias después de hace un pedido, alcanzar hacia fuera a través de los medios de comunicación social y responder a los comentarios e inquietudes inmediatamente. Cuando los clientes saben que usted valora su entrada y satisfacción, ’ ll te tener en cuenta para su próxima compra.

Hacer negocio fácil

Asegurando una suave experiencia de compra, clientes recordarán su negocio como un lugar fácil y conveniente volver. Asegúrese de que su tienda en línea es rápido, fiable y fácil de usar para los clientes. Cuando el proceso de pago para su negocio es liso, incluyendo el pago y opciones de envío, su retención de clientes seguirá siendo alta.

Historial de cliente de

Mantener una completa base de datos de pedidos anteriores de los clientes, preferencias, y productos favoritos, para facilitar el seguimiento, ofrecer productos y servicios específicos para ellos relevantes, y ofrecer un código promocional de tiempo limitado. Los clientes apreciarán que has tomado el tiempo extra y aprender acerca de los productos que disfrutan y necesitan el cuidado, y será mucho más inclinados a volver más.

Por seguimiento constantemente con sus consumidores, incentivos para las compras de repetición, y prestando atención a pedidos anteriores, te tienen un montón de buenas razones amar a regresar a su tienda.

Cómo mantener y fomentar la lealtad de los clientes

Cuando he enganchado a tus primeros clientes leales, usted querrá permanecer contigo para siempre. Aquí hay algunas cosas que pueden ayudarle a hacer sus sentimientos aún más intenso.

Crear un mensaje de correo electrónico segmento

Mediante la creación de un segmento dentro de su lista de correo electrónico de su parte superior el gasto de los clientes, usted puede hacer que sus clientes más fieles sentir especial–y la recompensa por hacer compras de la repetición de usted.

Cómo hacerlo:

La creación de un segmento de correo electrónico es a menudo tan simple como ir a su proveedor de servicio de correo (si usted usa un servicio como MailChimp, Campaña De Monitor, etc.) y definir el segmento de las condiciones de.

Las condiciones para sus clientes leales segmento podría ser:

  • Un pasar de nivel (como $250 pasó en el pasado 6 meses), o
  • Una frecuencia de compra (como 5 los pedidos en los últimos 5 semanas)

En muchos casos también puede importar un segmento estático, lo que significa que importar una lista de direcciones de correo electrónico desde su CRM o plataforma de e-commerce, y construir una lista de clientes leales de esa manera.

Desde aquí, usted puede aprovechar esta lista para enviar a sus clientes leales:

  • El acceso temprano de correo electrónico ofertas
  • Sneak peeks en nuevos productos
  • Dib por primera vez en limitado lanzamientos de productos
  • Especiales agradecimientos y detrás de las escenas de contenido

Tome este correo electrónico, por ejemplo:

Correo electrónico

Observe cómo el acuerdo de venta sólo está dirigida a los más leales segmento de clientes? Se les recuerda que ellos están recibiendo una información privilegiada-sólo – y que hay ventajas de ser un cliente leal (y en esta particular lista de correo electrónico.)

La parte inferior de la línea de: Un correo electrónico segmento dirigido exclusivamente a sus clientes más fieles le ayuda a mantenerse en contacto con uno de sus más importantes de la demografía y la ayuda recompensa con beneficios que se merecen.

Personalizar la experiencia

Hablando de correo electrónico ¿sabía usted que usted puede aprovechar de correo electrónico automatizado para crear experiencias personalizadas para sus clientes leales? Es cierto – y te amaré por ella.

Así es como funciona:

Mediante la integración de su tienda de comercio electrónico con su proveedor de servicio de correo, Puedes enviar correos electrónicos que son muy personalizada y relevante para sus clientes leales de compra y hábitos de compra.

Por ejemplo: Sephora envía una disparada de correo electrónico a la parte superior el gasto de los clientes con sugerencias personalizadas basadas en compras pasadas. Esto hace que sea fácil para el cliente para descubrir nuevos productos que son extremadamente relevantes para sus gustos–y se siente como que he tenido a alguien de la mano-recoger sugerencias para ellos. Bonito!

Sephora

La parte inferior de la línea de: Utilizar el correo electrónico para personalizar experiencias para sus clientes leales mediante el envío de correos electrónicos que no atar su tiempo.

Leer también: Cómo Enviar activar Correos electrónicos Que hacen que los Clientes regresen

El tiro en algunas extras

También es una buena idea para construir la lealtad lanzando en algunos inesperados extras, actualizaciones, o "regalos" con sus pedidos.

¿Por qué? Porque funciona: Según un estudio en la Revista de Investigación del Consumidor, si un elemento es incluido como un "bono extra" a la hora de comprar un producto de lujo, los consumidores consideran que la "freebie" como un producto de mayor calidad–y están dispuestos a pagar más por el artículo de lujo en su propio.

Esto funciona para la gama baja de productos, también. Los consumidores están encantados de recibir inesperado extras con sus pedidos (porque…umm…lo ’ s gratis!)

E-comercio minorista Vela Smooth a veces incluye extras con sus pedidos–y de sus clientes de amor por ellos. Echa un vistazo a esta reacción de los clientes compartidos en Twitter:

Vela Smooth

La parte inferior de la línea de: De bajo costo extras ir una manera larga en hacer que sus clientes se sientan especiales y puedan mejorar la percepción de valor de sus productos, también.

Crear un envío gratuito por un año el umbral de

Sabías que inesperado costes de envío son los #1 la razón para el abandono de un carrito de? Es cierto. 28% de los clientes no retirar porque se sienten los gastos de envío son demasiado altos. Uff.

Cart abandonement

Con estos datos en mente, es claro que la oferta de envío gratis por un año sería un gran beneficio para sus clientes, derecho? Derecho.

Usted puede incentivar a sus más fieles compradores, recompensando a aquellos que cumplen con un determinado límite de gasto (decir $500 por año calendario, por ejemplo) con el envío libre para el resto del año.

Envío gratis

Eso es un gran beneficio para sus clientes que ya están haciendo frecuentes las compras de su tienda y una gran manera de darles las gracias por su lealtad.

Nota: Tenga en cuenta que necesitará un buen back-end del sistema para seguir la pista de los cuales los clientes han alcanzado el límite de gasto y de cuántos meses está a la izquierda con el incentivo.

Leer también: Cómo Mejorar los Procesos de Envío para Su Negocio de comercio electrónico

Spotlight sus clientes leales

Su parte superior de gasto de los clientes son probablemente los de conducir la mayor parte de su negocio, así que ¿por qué no spotlight ellos?

Si ellos están dispuestos, se puede destacar en su boletín de noticias, en los medios sociales, y en su sitio web. En compartir sus historias y fotos, está también el aprovechamiento de sus testimonios y de tomar ventaja de una excelente prueba social que valida sus productos y de la marca a otros clientes en el mismo tiempo.

Y supongo que lo que? A veces, sus clientes leales pueden incluso no ser los seres humanos. Tome este ejemplo de Tukabear Trata. En este Instagram la foto, se puso de relieve una interesante Instagram cliente (o, beneficiario, en lugar?) con más de 2,000 seguidores.
Tuka bear

La parte inferior de la línea de: Destacando sus clientes les permite saber que usted aprecia su negocio y le ayuda a mostrar feliz, los clientes leales a la misma hora. Ganar-ganar.

Recuerde ocasiones especiales

Usted puede construir la lealtad del cliente, recordando las ocasiones especiales, y hacer que sus clientes se sientan especiales en los días que son únicas para ellos (como su cumpleaños o aniversarios de uso de su producto o servicio.)

Destacando estas ocasiones especiales y la incentivación de ellos es una manera simple y fácil, no sólo para hacerlos sentir como que realmente saben ellos, pero también para impulsar las ventas.

Mediante la recopilación de los datos de usuario en la parte delantera (como hacerles entrar en su cumpleaños) usted puede entonces aprovechar esta información en una fecha posterior y crear una extremadamente experiencia personalizada que impulsa la lealtad, como se ve en este ejemplo:

hey babe

La parte inferior de la línea de: Recordando centrada en el cliente ocasiones especiales se siente personales, especial, y puede construir la lealtad de una manera única.

Escritura manuscrita notas de agradecimiento

No olvides el poder de la nota de agradecimiento escrita a mano.

Estos son tan raro en estos días que cuando un cliente recibe una, se siente verdaderamente especial–y recuerda que el cliente te importa. Y supongo que lo que? Estos no cuesta nada extra…salvo una o dos minutos de tu tiempo.

handwritten notes

Consejos para escribir notas de agradecimiento:

  • Aumentar su eficiencia mediante la impresión personalizada, manuscrita de las tarjetas con el Thankster integración. Usted ahorrará tiempo y sus clientes todavía se siente como que está recibiendo una nota manuscrita de usted!
    Incluir el nombre del destinatario para agregar algún tipo de personalización.
  • Gracias por adquirir el producto específico que ha seleccionado en lugar de simplemente escribir un general de capturar todos los mensajes de agradecimiento.

La parte inferior de la línea de: Invertir algo de tiempo en el que muestra a sus clientes que cuidado con notas de agradecimiento escritas a mano, y que voy a recordar para que.

Sus próximos pasos

Cuando usted sabe cómo construir la lealtad del cliente, usted cosechará los beneficios de premiar a sus clientes más fieles y la marca de las animadoras, que a su vez, traer más negocio.

Entonces, ¿qué puedes hacer ahora para empezar? Aquí está un resumen rápido:

  • Crear un correo electrónico especial segmento
  • Personalizar la experiencia
  • Incluir mejoras y extras
  • Crear una anual envío gratis umbral como un incentivo
  • Spotlight sus clientes
  • Recuerde ocasiones especiales
  • Escribir notas de agradecimiento

Si usted puede hacer estas cosas, en ningún momento a todos, vas a tener clientes que no sólo están gastando más que nunca antes en su tienda online, pero van a ser evangelizadora, para que usted, sus amigos y familiares–y el envío de nuevos negocios a su manera, también.

Leer también: Cómo convertir a sus clientes en evangelistas de marca

About The Author
Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, ESTE, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.

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