carros abandonados
Escrito febrero 14, 2018 por John Lincoln, E-commerce blogger

Recuperación de carros abandonados para las tiendas de Ecwid

Vuelve a traer a los clientes mediante correos electrónicos automatizados

Más del 69 % de los carros de compras en línea son abandonados. Como propietario de una tienda, este número debe estremecerle. Esto significa que necesita 500 visitantes para iniciar el proceso de pago y sólo 155 de ellos lo finalizan.

Cada vez que un posible cliente proporciona su información de contacto pero deja el proceso de pago sin realizar una compra, abandona su carro. ¡Ahora puede seguir y recuperar los carros abandonados en Ecwid!

Esta nueva función está disponible para todas las tiendas Ecwid en el plan de negocios y superior. Puede:

• Enviar correos electrónicos de recuperación automáticos: Convertir carros abandonados en ventas reales enviando correos electrónicos a sus clientes recordándoles los artículos que dejaron en su carro. Esto les impulsará a continuar con las compras y, finalmente, a hacer un pedido. Y lo mejor, todo está automatizado, ¡lo que significa que no debe realizar ningún trabajo adicional!
• Personalice plantillas de correo electrónico: Destáquese de la multitud con copias motivadoras, imágenes o ilustraciones atractivas. Cuanta más personalidad demuestre, más probable es que los clientes se sientan atraídos por su marca.

Lea más para conocer los beneficios geniales de esta nueva función y cómo administrar los carros abandonados en su tienda. Consulte la sección Carritos abandonados ahora →

Rastree pedidos con la nueva página Carros abandonados

Cada vez que un cliente deje la página de pago durante el proceso de pago, Ecwid rastrea el carro abandonado y los enumera en su panel de control de Ecwid en la página My Sales (Ventas) → Abandoned Carts (Carritos abandonados).

Cada pedido incompleto tiene la siguiente información:

• Información de contacto del cliente proporcionada en el proceso de pago
• Artículos que agregaron a la bolsa
• Envío (si un producto necesita envío o recogida) y opciones de pago que se eligieron.

Con esta información, tiene todo lo necesario para enviar un correo electrónico de recuperación personalizado para alentar a los clientes a finalizar sus pedidos.

Envíe correos electrónicos de recuperación del carro de forma manual o automática

Para recordar a sus clientes sus pedidos sin terminar, puede enviar manualmente un correo electrónico de recuperación que diga “Oye, por favor, vuelve” con un enlace permanente al carro abandonado del cliente, o puede configurar correos electrónicos automáticos.

En su panel de control de Ecwid vaya Ventas → Carritos abandonados, busque el pedido que desea recuperar y haga clic en Send email (Enviar correo electrónico).
panel de control carritos abandonados
Esta ventana emergente aparecerá después de hacer clic en “Send email” (Enviar correo electrónico), para que pueda revisar el correo electrónico y editar el mensaje.

Puede agregar un toque personal a su correo electrónico: inserte el nombre de su cliente, ofrezca un descuento, sugiera un producto relacionado, etc. Simplemente edite el asunto y el mensaje para decir exactamente lo que quiere.

Todos los carros abandonados tendrán uno de estos estados:
• Reminder email scheduled on DATE (Correo electrónico de recordatorio programado para la FECHA): el correo electrónico se enviará en un día específico
• Reminder email sent on DATE (Correo electrónico de recordatorio enviado el FECHA): el correo electrónico se envió en una fecha específica
• Reminder email not sent (Correo electrónico de recordatorio no enviado): la función de correo electrónico de recordatorio automático está desactivada
• Recovered (Recuperado): el cliente finalizó el pedido

También puede enviar correos electrónicos de recuperación automáticos. Es muy práctico si tiene una lista grande de carros abandonados. Para activar la función vaya a My Sales (Mis ventas) → Abandoned Carts (Carros abandonados) y cambie el conmutador a Enabled (Activada).
recuperacion carritos abandonados

Ecwid enviará un correo electrónico de recuperación para cada carro abandonado 2 horas después de que se enumere el pedido en el Panel de control. Cuando se envíe el correo electrónico, se incluirá en los detalles del pedido incompleto como “Reminder email sent on DATE” (Correo electrónico de recordatorio enviado el FECHA).

Modifique la plantilla de correo electrónico para enviar a clientes que han abandonado sus carros

Si desea que su correo electrónico refleje la voz de su marca/tienda, que sea único y más personal, puede editar la plantilla de notificaciones automáticas por correo electrónico utilizando una plantilla HTML. Vaya a Settings (Ajustes) → Mail (Correo) → Cart Abandoned (Carro abandonado).

Cambie el diseño: agregue o elimine el logotipo, cambie los colores, títulos, etc. Hay una gran cantidad de datos que se pueden agregar a la plantilla con la ayuda de variables especiales. Puede encontrar la lista completa de estas variables aquí: Cómo editar notificaciones por correo electrónico.

Ver carritos abandonados

Estamos muy entusiasmados por poner a disposición esta función tan solicitada para los usuarios de Ecwid. El correo electrónico por carro abandonado es una de las maneras más eficaces de convertir una porción de estos procesos de pago abandonados en clientes reales y conseguir más ventas.