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How to Write a Privacy Policy for Your E-Commerce Tienda

Apr 10, 2017 por Jesse Ness, Equipo Ecwid
Cómo escribir una política de privacidad para su tienda de comercio electrónico
Publicado El Apr 10, 2017 por Jesse Ness, Equipo Ecwid

Una política de privacidad es una herramienta imprescindible para cualquier tienda de comercio electrónico. No sólo asegura a los clientes que sus datos privados serán protegidos sino que también ayuda a cumplir con los requisitos reglamentarios.

Dado que la política de privacidad es esencialmente un documento legal, escribirlo usted mismo puede ser complicado. Vas a tener que evaluar la forma en que trata a los datos del cliente al mismo tiempo que se alojen en línea con las regulaciones gubernamentales. Usted también tiene que comunicar sus políticas de forma clara, de manera transparente sin legalese significativa.

En este post, le mostraremos cómo escribir una política de privacidad para su tienda de comercio electrónico. La información de este artículo es sólo con fines educativos. Una política de privacidad es un documento legal. Se sugiere consultar a un abogado antes de aplicar cualquiera de los consejos aquí.

La comprensión de la política de privacidad

La política de privacidad es simplemente un documento aclarando cómo recoja, utilizar y divulgar datos. No es una declaración de su envío, políticas de pago o devoluciones; Estos por lo general vienen bajo ‘términos’.

Hay varios otros nombres para esta política – "declaracion de privacidad", “Política de Privacidad” o, a veces, sólo “privacidad”. Su objetivo sigue siendo el mismo: informar a los usuarios sobre el uso de datos privados.

En su corazón, una política de privacidad tiene la intención de cumplir cuatro funciones:

  • Notificar a los usuarios acerca de la recolección de datos y su uso privado
  • Dar a los usuarios una opción de exclusión voluntaria de la recolección de datos
  • Dar a los usuarios acceso a los datos recogidos o impugnar su exactitud
  • Asegurar a los usuarios que sus datos están seguros

Todo esto ayuda a asegurar a los usuarios que sus datos privados no serán vendidos a terceros ni objeto de un uso malintencionado.

En la mayoría de los países, usted está obligado a tener una política de privacidad por la ley. Debido a que cada tienda de comercio electrónico recoge algún tipo de datos privados (tales como mensajes de correo electrónico o números de tarjetas de crédito), es absolutamente necesario incluir esta política de forma destacada en su sitio.

La investigación de su privacidad Requisitos de la política

Antes de escribir la política, Es importante que entienda sus necesidades, regulaciones locales, y la industria de las mejores prácticas.

Aquí hay algunas cosas que debe hacer antes de empezar.

1. Comprender las regulaciones locales

A pesar de que usted tiene la libertad operativa significativa como una tienda de comercio electrónico, todavía hay unos reglamentos que debe seguir.

Esto dependerá de tres cosas:

  • ¿Cómo se incorpora su negocio
  • ¿Qué tipo de productos que usted vende
  • ¿En qué estado / jurisdicción su negocio se basa fuera de.

Algunas jurisdicciones y categorías de productos (tales como complementos alimenticios) tener requerimientos regulatorios más altos que otros.

Puede encontrar estas regulaciones por buscar en Google su “estado / país / nombre del condado / producto + reglamentos de comercio electrónico”.

Tenga en cuenta que como el hogar de Silicon Valley, California es considerado un líder en las leyes de privacidad. La mayoría de los estados y países incluso se ven a California para la dirección al momento de plantear sus propias leyes. revisando las leyes de privacidad de California (CalOPPA) Es una buena idea cuando estás empezando.

2. Entender sus propias necesidades de datos

¿Qué vas a utilizar los datos del cliente para? ¿Cómo se va a almacenar estos datos? ¿Hay algún sistema de almacenamiento o de análisis de datos propietarias clientes deben conocer?

Estas son algunas preguntas que usted debe preguntarse antes de escribir una política de privacidad.

La mayoría de las tiendas de comercio electrónico requerirán típicamente los siguientes datos:

  • direcciones de correo electrónico y contraseñas (registrarse en el sitio)
  • nombres, direcciones y teléfonos (órdenes de colocación)
  • tarjeta de crédito y otros datos de pago (el pago de las órdenes)
  • La recogida de datos y seguimiento de los usuarios a través de cookies

Tendrá que indicar claramente cómo recoger y almacenar estos datos. En caso de que los datos sólo “pasa por” su sitio (es decir. no lo almacena), como información de tarjetas de crédito, es necesario mencionar esto también.

Es también importante que cumple los requisitos de su país o del estado sobre la recopilación de datos. Algunos países como el Reino Unido requieren declaraciones claras si se va a rastrear el uso a través de cookies.

Aquí hay algunas leyes relacionadas con los datos que debe conocer, basado en su ubicación:

3. normas de la industria Investigación

A no ser que se está operando en una industria muy oscura, Es probable que tenga un montón de competidores gestión de sus propias tiendas de comercio electrónico rentable.

Claro, estas tiendas tienen sus propias políticas de privacidad, así. Generalmente, usted puede encontrar en el pie de página del sitio.

Aquí política de privacidad de Zappos, por ejemplo:

privacidad

Antes de escribir su propia política, investigar un par de competidores. No pida prestado sus políticas exactas, pero tome nota de lo siguiente:

  • Cómo la política está escrito
  • ¿Qué información se han incluido en la política, lo que han omitido
  • La forma en que han manejado la recopilación de datos y la divulgación
  • ¿Se ofrecen a los usuarios una manera de optar por la recogida de datos?

A menudo se nota un par de patrones. Tenga en cuenta estas sus normas de la industria. Tratar de seguirlas al escribir su propia política.

Escritura de una política de privacidad para su tienda de comercio electrónico

Una vez que haya hecho su investigación, es el momento de escribir la política de privacidad.

Aquí hay algunas cosas a seguir cuando usted está haciendo esto:

1. Haga una lista de todo lo necesario para incluir

Comience por hacer una lista de todo lo que es necesario incluir en la política. Otra vez, esto dependerá de los requisitos reglamentarios, normas de la industria y las necesidades de datos.

En términos generales, su política de privacidad debe incluir lo siguiente:

  • ¿Qué información de identificación personal que está recogiendo
  • ¿Qué información de identificación personal que va a compartir con terceros (tales como direcciones de correo electrónico o datos de la tarjeta de crédito)
  • El proceso por el cual los usuarios pueden solicitar cambios a los datos recogidos
  • El proceso mediante el cual se puede notificar a los usuarios acerca de cualquier cambio en la política
  • La fecha de política de privacidad
  • ¿Qué medidas que ha tomado para proteger los datos (tales como el uso de SSL)

Tenga en cuenta que gran parte de esto es requerido por la ley.

Además de lo anterior, usted también desea incluir la siguiente:

  • Cómo va a tratar a las opiniones de los usuarios (y todos los datos personales incluidos en los comentarios)
  • Si hay una edad mínima para los usuarios ver el sitio (podrían ser necesarias para tiendas de venta de productos sensibles)
  • La forma de utilizar cookies y otros datos de seguimiento
  • Ya sea que almacena la información de pago sensibles, y en caso afirmativo, Dónde y cómo

2. Escriba su política

Con los datos anteriores útil, comenzar a escribir su política de privacidad.
Para hacer el proceso más fácil, utilizar una plantilla de calidad para crear la estructura básica. Puede replantear en sus propias palabras.

Claro, que necesita para personalizar la plantilla para adaptarse a su negocio. Si la plantilla no cubre ninguna regulación específica que debe seguir (basado en su jurisdicción / producto), añadir secciones como sea necesario.
Mantener algunas cosas en mente al escribir la política:

  • Que la política de fácil lectura. No debe leer como una entrada de blog, pero no hay ninguna razón para que la pimienta con la jerga legal, ya sea. Que sea formal sin ser demasiado complejo para los lectores medios.
  • Mantenga el informe de política. Puede ser tentador para incluir todo bajo el sol en la política, pero eso sólo hará que sea más difícil de leer. Si necesita incluir una gran cantidad de información, considerar la adición de un resumen en la parte superior para que sea más fácil de leer.
  • Incluir información de contacto. Dar a los usuarios números de teléfono, direcciones de correo electrónico y direcciones físicas donde pueden ponerse en contacto para aclaraciones o mitigarla.
  • Incluye una fecha cuando la política se actualizó por última vez.

Herramientas como Libre política de privacidad puede ayudar a concluir el texto y guardar toda la información importante en.

3. Comparte la política de privacidad

La política de privacidad se supone que debe hacer dos cosas – comunicar su confiabilidad y mantenerse dentro de las normas legales.

Como tal, Es importante hacer la política de privacidad fácilmente visible y accesible.

Una práctica habitual es incluir un enlace a la política de privacidad en la página de inicio. Por ejemplo, Aquí es Bonobos.com:

política de privacidad

En realidad, las leyes de privacidad de California requieren que todos los sitios web que incluyen ya sea la política de privacidad en su totalidad en la página principal o la inclusión de un enlace a ella en la página web bajo el nombre de “privacidad”.

También es una buena idea incluir un enlace a la política en cualquier lugar que está recogiendo información privada, como un boletín o formulario de inscripción.

Por ejemplo, Objetivo incluye un enlace política de privacidad en su formulario de inscripción:

política de privacidad en una forma de registro

Esto le dice a los clientes que recogen datos de forma responsable, el aumento de la confianza.

Puede activar y editar política de privacidad y otras páginas legales en su tienda va a Ecwid Control Panel → Settings → General → Legal Pages.

Es posible demostrar que su política de privacidad en una ventana emergente o vincularlo a una página web independiente.

Si desea vincular su política de privacidad en una ventana emergente como Target hace, consigue el Aplicación Privado and create this field for your template. Aquí hay un ejemplo:

Aplicación Privado

Conclusión

La política de privacidad es una parte esencial de cualquier tienda de comercio electrónico. Es necesario no sólo para tranquilizar a los clientes, sino también para cumplir con las regulaciones y requisitos locales.

Para escribir su propia política, tendrá que entender primero las normas y regulaciones de la industria. A continuación, quiere enmarcar todo esto en un documento legalmente todavía robusta de fácil lectura.

Finalmente, hacer que la política fácilmente visible para cualquiera que aterriza en su sitio. Esto ayudará subrayado que se tome en serio las cuestiones de privacidad.

About The Author
Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, ESTE, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.

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