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Cómo utilizar la mensajería de texto para el comercio electrónico

Mayo 6, 2017 by Alexa Lemzy, TextMagic
Cómo utilizar la mensajería de texto para el comercio electrónico
Posted May 6, 2017 by Alexa Lemzy, TextMagic

El texto es una herramienta útil para las empresas de comercio electrónico para llegar a sus clientes. Con 95 por ciento de los estadounidenses que poseen un teléfono celular de algún tipo y 77 ciento poseer un smartphone, texto es una de las maneras más prácticas para llegar a los clientes donde están.

Sobre todo si tenemos en cuenta que 61 por ciento de los consumidores comprobar su teléfono dentro de 5 minutos después de levantarse por la mañana.

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Los negocios en línea, como los minoristas y empresas de viajes pueden utilizar mensajes SMS para una variedad de propósitos, como promociones publicitarias, el envío de alertas, y el apoyo que ofrece al cliente. minoristas de comercio electrónico que se dedican a los clientes a través de clubes de fidelidad SMS tienen la ventaja sobre las empresas que no lo hacen.

En realidad, 71 por ciento de las empresas de comercio electrónico dejar de usar las preferencias de comunicación con el cliente en su propio beneficio, mientras 77 por ciento de los consumidores tienen una imagen positiva de las empresas que utilizan el texto.

Una campaña de SMS bien dirigida que ofrece más de lo que quieren los clientes (promociones personalizadas y grandes ventas) puede ayudar a construir la lealtad del cliente, lo que resulta en satisfacción de los clientes y mayores ingresos para su negocio de comercio electrónico.

Realmente, clientes son hasta ocho veces más probabilidades para responder a una llamada a la acción-enviado en un mensaje de texto de lo que son para responder a un correo electrónico enviado a través.

Estos son algunos ejemplos de cómo los minoristas de comercio electrónico pueden utilizar el texto para mejorar su negocio.

Servicio al Cliente varita mágica

SMS es una herramienta sencilla que puede hacer una diferencia en su atención al cliente. La gente está acostumbrada a los textos de apertura y lectura de inmediato. Por lo que sus clientes apreciarán los siguientes mensajes:

respuestas de servicio al cliente

El texto es una forma muy popular de la comunicación y las empresas que lo ofrecen como una alternativa al correo electrónico y las llamadas telefónicas están teniendo respuestas positivas. Los clientes pueden elegir SMS como método preferente de contacto para cuestiones de soporte al cliente.

tienda de música Guitarra Bohemia añadido una característica de atención al cliente de SMS y las ventas Eso permitió a los clientes que iniciaron un chat en vivo en su página web a continuación, un representante de texto en su tienda. Los clientes enviar mensajes de texto a chat en vivo intentó concentrar.

En realidad, esta integración omnichannel mediante SMS ayudó a impulsar sus ventas 98 por ciento durante un período de seis meses.

Recordatorios sobre los pedidos sin terminar

A veces un cliente sólo tiene que empujoncito para conseguir que navegue y comprar los artículos que han dejado atrás el carrito de la compra de su sitio web. Un mensaje SMS agradable que ofrece un descuento en los artículos en su carrito de la compra puede ser sólo el empuje que necesitan.

Notificaciones

Además de ser una forma ideal para los negocios en línea para alertar a los clientes de entregas de paquetes y las posibles fechas de llegada, mensajería de texto puede ser útil para la creación de una experiencia omnichannel cuando están en línea y fuera de línea se combinan.

American Eagle Outfitters corre una campaña denominada Reserva, Probar y comprar y permiten a los clientes ver los productos en su sitio o aplicación, y luego reservar un artículo determinado a probar en la tienda de ladrillo y mortero más cercana. Si los clientes optaron en, que reciben mensajes de confirmación para reconocer la disponibilidad del producto en la tienda local.

actualizaciones de la cuenta

Seguridad de los datos de sus clientes debe ser siempre una prioridad, y sus clientes agradecerían recibir alertas inmediatas sobre un cambio de sus datos personales o sospecha de un incumplimiento cuenta. Simplemente el texto de ellos y hacerles saber los pasos a seguir para evitar que su cuenta contra el acceso de terceros no autorizados.

Promociones sensibles al tiempo

Enviar ofertas especiales, Cupones de, y códigos de descuento a través de mensajes de texto. Es especialmente eficaz para las actividades de promoción a corto plazo. Todos sabemos lo frustrante que puede ser el ver el correo electrónico con una promo relevante que terminó hace apenas una hora.

Otra vez, American Eagle Outfitters textos de los clientes acerca de las ventas de vacaciones o de flash para asegurarse de que recibe la voz a los clientes a tiempo para que puedan participar en la venta. Incluyendo un código promocional también puede ayudarle a averiguar cómo participaron muchos destinatarios en la venta para que pueda seguir para perfeccionar sus estrategias de publicidad SMS.

La lealtad mejora

A medida que recogen datos sobre sus clientes, Asegúrese de tomar ventaja de eso. Regalos de cumpleanos, notificaciones acerca de los productos que estaban buscando recientemente, regalos de edición limitada, su nombre se – uno se puede topar con varias maneras de las delicias de sus clientes y utilizar SMS para entregar el mensaje de inmediato.

Ace Hardware permite que sus miembros del programa de fidelidad de SMS para salvar las ofertas para canjear en un momento posterior. Mientras que muchas otras empresas tienen estrictas fechas de vencimiento de sus promociones, club de SMS Ace Hardware muestra que se preocupan por complacer al cliente, lo que les permite tomar ventaja de las ventas y ofrece cuando sea más conveniente para el cliente.

La realización de encuestas

Usted puede texto un enlace a su encuesta en línea o compartir una breve pregunta para que los clientes responden. El valor de los clientes’ regeneración es difícil subestimar, pero eso no es tan fácil de recoger dicha retroalimentación. Por qué no añadir un canal más a su arsenal?

Si usted está planeando introducir una nueva línea de productos o quiere saber si sus clientes prefieren el envío rápido sobre el envío libre, una encuesta de SMS puede ayudar a averiguar lo que está en la mente de su cliente. Cuando se trata de sus clientes del milenio, 75 por ciento de ellos prefieren recibir encuestas a través de texto.

Cómo empezar con la mensajería de texto para tiendas de comercio electrónico

Si le gustaría probar la mensajería de texto, que tendría que elegir un servicio de SMS que le permite enviar y programar varios mensajes personalizados a sus clientes de su correo electrónico o en la web de software instalado en su escritorio. Por ejemplo, ha decidido usar el software TextMagic:

Aplicación Web - Después de que se registró una cuenta, sólo tiene que entrar y empezar a utilizar la herramienta en línea. Puede subir los números de teléfono de sus clientes y segmentar en diferentes listas en su cuenta. A continuación, crear plantillas personalizadas para sus campañas de SMS y enviar / programar los mensajes.

Aplicación Web

De correo electrónico a SMS API - Esta opción es ideal para el envío de mensajes sensibles al tiempo como confirmaciones de pedidos y diversas notificaciones. Sólo tiene que añadir su correo electrónico a la lista de permitidos en su cuenta y enviar mensajes de correo electrónico a empezar a enviar phonenumber@textmagic.com direcciones.

TextMagic convertirá su correo electrónico en un mensaje de texto y entregarlo al móvil de su cliente. No se necesita ninguna programación.

zaps – También puede aprovechar la integración de TextMagic con Zapier. Vamos a suponer que se reúnen retroalimentación de los clientes a través de tipo de formulario. Ahora usted puede enviar un ‘gracias’ SMS o de texto que una oferta especial promocional, justo después de que respondieron a su pregunta(s).

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La mensajería de texto es una gran herramienta subestimada por muchas tiendas de comercio electrónico. Las empresas que no utilizan SMS para llegar a sus clientes están perdiendo la oportunidad de ofrecer promociones, alertas, y atención al cliente en el canal más inmediato que todos los clientes utilizan.

About The Author
Alexa Lemzy is the customer service manager and blog editor at TextMagic. She is passionate about all things mobile, customer loyalty, and business growth. Puedes follow Alexa on Twitter.

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