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Cómo Usar la Retroalimentación para Vender Aún Más

Mayo 5, 2016 por Lina Vashurina, Equipo Ecwid
Posted May 5, 2016 por Lina Vashurina, Equipo Ecwid

Quiere estar seguro de que cada cliente para su tienda de comercio electrónico es feliz? Entonces usted necesita para comenzar a recoger el feedback. A menos que usted pida a sus compradores, pensamientos y sentimientos, usted puede fácilmente perderse esta importante cliente de los datos que puede ayudar a impulsar las ventas y mejorar el SEO local en el largo plazo.

Si usted no está seguro de cómo utilizar la retroalimentación para aumentar tus conversiones, estás de suerte. En este post, vamos a ver formas específicas en que usted puede utilizar para transformar su negocio en una de las ventas de generación de la máquina.

El uso de Testimonios Como Prueba Social

Prueba social is a psychological theory that suggests people conform to the actions of others based on the idea that their actions are correct. Es la razón por la televisión muestra el uso de reír y pistas de por qué la gente va a esperar para estar sentado en un restaurante popular. Las risas de las señales de lo que debe ser divertido. La línea indica delicioso, vale la pena la espera alimentos. Cuando la gente de ver a otras personas haciendo algo, que imite el comportamiento de–porque debe ser cierto.

En una configuración de comercio electrónico, prueba social a menudo viene en forma de testimonios, valoraciones de los clientes, y comentarios sobre el producto. Estos indicadores ayudan a informar a los compradores por lo que les permite ver y estudiar el consenso general.

Es importante contar con elementos de prueba social dispersan a través de su tienda, tales como:

  • Los testimonios en su página de inicio
  • Comentarios del producto en la página del producto
  • Valoraciones de los clientes (en acortado formato, como un 5 estrellas escala) en categórica páginas

Emrok Té has a great example of this tactic in action in their online store. Cuando un consumidor va a navegar a través de sus selecciones de té, se cierne sobre un determinado té lleva hasta su calificación de estrellas, como se ve aquí:

aplicación de Yotpo comentario

La parte inferior de la línea de: Social proof allows shoppers see that other customers have had positive experiences with your brand and your products, y ayuda a superar su temor a la incertidumbre que les impiden hacer una compra.

Manchado & La resolución de los Problemas Comunes de las Encuestas

Otra forma de retroalimentación que ayuda a mejorar las ventas de su tienda en línea para ayudarle a detectar los comunes problemas de producto y para abordar los problemas de los clientes (antes de que la relación está en ruinas permanentemente.) La última cosa que quiere es ser de envío de un producto defectuoso o tener un cliente satisfecho decirle a su red de conexiones de lo decepcionado que él o ella está con su experiencia en la compra de usted.

Más, los datos nos dice que se puede costo 5 veces más adquirir un nuevo cliente over retaining a current customer–así que el mantenimiento de una base de feliz, los compradores satisfechos es importante para el éxito de su negocio en línea.

Encuestas enviadas a través de correo electrónico son una gran manera para que usted siga con los clientes que han realizado una compra y para recopilar comentarios. Pocos días después de su cliente artículo ha llegado, enviar un rápido, bien diseñado encuesta en línea para asegurarse de que el pedido llegó en perfecto estado y que la calidad fue satisfactoria. Con una respuesta abierta pregunta, usted puede permitir a los clientes que llene en cualquiera de las áreas que necesita mejorar–y también puede volver rápidamente a los compradores que tuvo una mala experiencia para arreglar las cosas.

GetFeedback de Marketing y Producto de la Encuesta de Software de Ejemplo

GetFeedback de Marketing y Producto de la Encuesta de Software de Ejemplo

Un par de herramientas para la creación y distribución de encuestas en línea incluyen:

La parte inferior de la línea de: Feedback from surveys help you provide a consistently amazing experience for customers, que se puede convertir entonces en los evangelistas para su marca.

Integrar Los Comentarios De Productos En Su Tienda

El uso de Yotpo marketing tools, también puede ayudar a aumentar las ventas facilidad de la integración de los comentarios de productos con su tienda de comercio electrónico. En hacer esto, deja que los clientes comparten sus pensamientos sobre el producto como una forma de prueba social. Positivos comentarios de los clientes ayudan a eliminar el comprador de la resistencia para seguir adelante y comprar. Bono adicional: Los clientes pueden indicar si la revisión fue de ayuda, también.

Cozee Ropa uses Yotpo to showcase product reviews on-site, que permite a los compradores para ver lo que los últimos compradores tenían que decir acerca de sus compras (como se ve en el ejemplo a continuación.)

El Yotpo la integración también es útil para detectar menos de comentarios positivos, también. Si ves a un pobre cliente revisión, usted puede entonces ponerse en contacto con el comprador para resolver el problema. Código De Curvas had a relatively low review from one buyer, que es un indicador de la tienda a seguir con el comprador para asegurarse de que ella es 100% feliz.

La parte inferior de la línea de: Herramientas como Yotpo que permiten a los compradores compartir sus comentarios en el sitio son importantes tanto para los potenciales compradores y para el dueño de la tienda. También asegúrese de comprobar a cabo Estampado.io comentarios, que funciona de una manera similar.

Conclusión

El uso de los consejos y herramientas que hemos discutido aquí, you can begin to let your online customers share that essential information you and other prospective customers need. Recuerde que debe dar a sus compradores una voz en la experiencia de compra online, as it can ultimately help drive sales.

Necesita más? Asegúrese de echa un vistazo a otros aplicaciones útiles y servicios para su tienda de Ecwid that can make life easier and make sales a cinch.

About The Author
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.

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