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Cómo Ofrecer Un Excelente Servicio Al Cliente: Advice From 5-Star Ecwid Ninjas

Jul 1, 2016 por Kristen Pinkman
Asesoramiento De 5 Estrellas Ninjas Ecwid
Julio Publicada 1, 2016 por Kristen Pinkman

Es de conocimiento común que Ecwid es famoso por su servicio de atención al cliente. Nuestros miembros del equipo de apoyo ("ninjas,"como les llamamos nosotros) están especialmente capacitados para desarrollar no solo un conocimiento profundo de nuestro producto, pero prescindir de un excelente servicio al cliente con cada interacción.

Estamos asumiendo que, como emprendedor, estás leyendo esto porque usted ha estado en una situación en la que tenía un tiempo limitado para responder a un cliente, comentarios negativos y probablemente te roba tanto tiempo y la moral. Por otro lado, usted puede haber tenido largas conversaciones con los clientes, que terminó sin ningún tipo de ventas.

Después de experiencias como estas, puede empezar a pensar en el servicio al cliente como una pérdida de tiempo y en lugar de empezar a centrarse en más órdenes sencillas que no vienen con preguntas adicionales o la personalización de la.

La cosa es que, estamos totalmente de entender que. Pero tenemos la promesa de que un excelente servicio al cliente es un fabricante de dinero, y la recompensa no tardó mucho para venir a través de. Nuestro Ecwid ninjas normalmente se empieza a oír un gran feedback después de dos semanas!

Cómo hacerlo? Conocer a algunos de ellos y ver por ustedes mismos!

Xena, 1 año y 10 meses en Ecwid

Xena

Un buen servicio al cliente es constante. Ecwid ninjas son como Chip y Dale, siempre viene a ayudar. Un buen servicio es fácil de definir: es lo que conduce a su cliente propietario de una tienda de éxito que está llevando siempre en beneficio. La misma medida es verdad para cualquier negocio. Cuando sus clientes son exitosos (saludable, hermosa, seguro, etc.. dependiendo de su producto o servicio), ustedes lo están haciendo bien.

Una cosa que nunca se debe hacer a sus clientes is ignore them.

Usted necesita servicio de atención al cliente porque se genera positividad. Un día un cliente vio mi nombre y exclamó: “Fueron sus padres los fans de la serie de TV, o eres una verdadera princesa guerrera?” Por supuesto que soy una princesa guerrera.

El hábito que me hace el éxito en la atención al cliente is reading books. La lectura amplía su vocabulario, así que usted es capaz de explicar las cosas para diferentes personas más fácilmente.

Todos los dueños de negocios deben tener an “About” page, donde comparten sus historias y logros. Es agradable ver la cara de alguien y recordar que hay un ser humano al otro lado de la pantalla.

Sergio, 2.5 años en Ecwid

Sergey

Un buen servicio al cliente no es sólo hacer preguntas, pero de darlos. Llegar a ver cómo el cliente está haciendo y les doy una mano. El proceso no siga una "pregunta-respuesta" formato. Usted debe trabajar juntos para encontrar la mejor solución para el problema.

Una cosa que nunca se debe hacer a sus clientes es ocultar la verdad. Si Ecwid es por algún motivo, solo les digo. Si usted se comprometió a enviar un código de promoción, pero se dan cuenta de que no se puede hacer hoy en día, solo les digo. Su cliente siempre tiene que entender lo que está pasando, y siempre debe saber cuándo pueden esperar respuestas.

Usted necesita servicio de atención al cliente porque es inspirador. Recuerdo que un 45 años de edad, hombre de Argentina que me sorprendió con su asesino habilidades de aprendizaje. Se vende peces de acuarios y accesorios a partir de una pequeña tienda en línea, y nunca había codificado en su vida. Pero dentro de 40 minutos de nuestro chat cambió su tienda de CSS como si hubiera estado haciendo por edades! Lo hizo después de rozando un artículo and working with two or three examples from me. Una semana más tarde, uno de nuestros clientes, Daniella, escribió un libro sobre CSS para Ecwid and I immediately let the guy know about it, y usted sabe lo que le pidió a? "¿Tiene usted algo así como que en JavaScript?"En una semana, Karl!

El hábito que me hace el éxito en la atención al cliente es de la familia. La familia te hace más fuerte, hace que usted quiere dar algo de vuelta. Que es lo que me motiva a trabajar duro y hacer crecer mis habilidades. Estoy estudiando Javascript, que normalmente es utilizado por los desarrolladores para crear soluciones personalizadas para determinados usuarios Ecwid. Cuando empezamos a ofrecer ese servicio, Yo pensé: "¿Cómo voy a hablar con los clientes y el conjunto de tareas para el equipo si no conozco una cosa acerca de Java?"La respuesta fue simple: Yo tuve que aprender a. Soy el jefe de esta sección ahora. Mi equipo, mi familia, y me beneficio de mis nuevas habilidades.

Mi favorito Ecwid tienda es Cartoline dal 900. Es una impresionante tienda que vende de edición limitada, fotos de alta calidad producidos por un famoso italiano galería. He trabajado en estrecha colaboración con el propietario de la tienda. Pronto será abierto al público, de modo que los clientes serán capaces de comprar una foto en su tamaño y formato.

Sheri, 2 meses en Ecwid

Sheri

Un buen servicio al cliente es alegre y lleno de energía 24/7. It’s when a manager has no problem checking everything 10 veces para asegurarse de que las cosas son perfectas. Es cuando los clientes saben que la atención.

Una cosa que nunca se debe hacer a sus clientes es responder con el ready-made frases. Nunca, en cualquier caso. Cada cliente es único, para utilizar clichés podría producir retroalimentación negativa.

Usted necesita servicio de atención al cliente porque se le ayuda a aprender acerca de las culturas. Un cliente recientemente me preguntó de donde era y le dije Rusia. Dijo, "Me encanta chicas rusas, ellos son siempre tan atento!"Al final de nuestra conversación, él había decidido que algún día visitar Moscú y San. Petersburgo. También se comprometió a escribir antes de que el viaje a pedir consejos de viaje.

El hábito que me hace el éxito en la atención al cliente es un trabajo, trabajo, y más trabajo. Se tarda un montón de tiempo, especialmente desde que soy nuevo aquí, pero no tengo miedo de ti.

Mi favorito Ecwid tienda es Shoebakery. Cuando lo vi pensé "Oh mi Dios, Quiero que todos!"

Wendy, 2 años en Ecwid

Wendy

Un buen servicio al cliente nunca está pasando por encima de alguien que necesita ayuda. Es un amor de ayudar y ser honesto con usted mismo. Usted no puede relajarse si no 110 por ciento satisfecho con el resultado.

Una cosa que nunca se debe hacer a sus clientes es decir, "yo no sé cómo ayudarte." Sí, somos ninjas, pero no sabemos todo. Tenemos las cabezas y las manos y cada uno de los otros. Eso significa que cualquier ninja que puede responder a cualquier pregunta. En serio, cualquier.

Usted necesita servicio de atención al cliente porque de gratitud. Un cliente satisfecho hecho una caricatura de avatar para mí (esa fue su servicio tienda online), y otro, lo que es claramente un fan de Star Wars, me llamó Wendy-Wan Kenobi.

El hábito que me hace el éxito en la atención al cliente viaja. Una vez que cruzó a 14 km de ancho río, esquí acuático. También me encanta crossposting, intercambiar correspondencia con personas de todo el mundo. Estos pasatiempos ayudan a relajarme y despejar mi mente.

Dania, 9 meses en Ecwid

Dania

Un buen servicio al cliente es conocer el producto. Sin ese conocimiento esencial, no eres capaz de ayudar de una manera oportuna y eficiente. Un verdadero ninja utiliza palabras sencillas para responder a todas las preguntas.

Una cosa que nunca se debe hacer a sus clientes es ser formal. Los clientes son seres humanos que necesitan de servicios humanos. Decir que no formales de frases y centrarse en el problema en un ser humano centrada en la manera.

Usted necesita servicio de atención al cliente porque es satisfactorio. Cuando recibo comentarios positivos, sabe usted para asegurarse de que está haciendo útiles de trabajo y mejorar el mundo.

El hábito que me hace el éxito en la atención al cliente es de los deportes. Cuando me canso de quejas, Acabo de correr y saltar para mantener endorfinas.

***

Estas entrevistas se llevaron a cabo para mostrar que el servicio al cliente es absolutamente la pena. Vamos a concluir con las palabras de otro Ecwid ninja, que prefirió permanecer en el anonimato.

"No hay que ayudar a los clientes porque es lo que tienes que hacer. Debe hacerlo porque desea que tengan éxito".

¿Tienen servicio de atención al cliente historias para compartir? Cuéntanos en los comentarios!

About The Author
Kristen is a social media manager at Ecwid. She finds inspiration in sci-fi books, jazz music and home-cooked food.

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