encuesta de comercio electronico
Escrito mayo 23, 2018 por danny

Encuesta de comercio electrónico

Encuesta de comercio electrónico

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Entérate de las motivaciones y preferencias de los consumidores de tiendas en línea en México

Al momento de abrir una tienda en Internet, surgen demasiadas dudas, y sobre todo, expectativas. Muchas veces se piensa que con una tienda en línea se venderá menos que en una tienda física, que es mucho mejor tener un espacio donde la gente llegue a ver y comprar sus productos, ¡pero para eso está Ecwid!

Con una tienda en línea no es necesario limitarse a un área geográfica, se puede vender en la misma ciudad o en toda una región, ¡o en todas partes!

¿Qué tal si te mostramos algunos datos para comprobar que solo un pedacito del total de consumidores compra BASTANTE en tiendas en línea? Mira esto.

Realizamos una encuesta a través de Survata, dirigida a 318 personas en México que obviamente PUEDEN comprar; es decir, mayores de 18 años y los resultados que encontramos fueron muy emocionantes.

En este artículo, dirigido a aquellos interesados en tomar decisiones a partir de datos concretos, a aquellos valientes que deciden fijarse un reto y vender su invaluable emprendimiento en Internet, hacemos algunas recomendaciones muy útiles basadas en los datos arrojados por esta encuesta que te ayudarán a planear el lanzamiento y administración de tu tienda.

Porcentaje del total de compras que se realizan en línea

El 33.6% de las personas encuestadas compra productos en línea varias veces al año

Esta es el hallazgo perfecto para demostrar la increíble popularidad de las compras en línea y suprimir el mito de que las tiendas físicas siguen siendo las que reinan en el mercado, esta encuesta nos demuestra que todos los días, los consumidores buscan obtener los productos que les interesan de la forma más fácil y rápida posible, y ¿qué mejor forma de hacerlo que comprándolo en Internet?

El 71.7% de las personas encuestadas prefieren realizar compras en línea en vez de ir a un centro comercial

71.7% prefieren compras en linea
Cada vez hay más oportunidades de tener una tienda en línea que satisfaga las necesidades de los compradores, con Ecwid tienes todo lo que necesitas para tener tu propia tienda en línea que podrás atender desde tu hogar y oficina, y además te brindamos una serie de consejos que te ayudarán a VENDER.

59% de consumidores encuestadas han comprado un producto en Facebook

compras dentro facebook
¿Tienes una tienda en Facebook? Si tu respuesta es no, es tiempo de empezar una. 59% de personas en nuestra encuesta han comprado productos dentro de Facebook. Con Ecwid, es muy fácil de abrir una tienda en Facebook. Mas aparte, es gratis! Aprende cómo crear una tienda en línea en Facebook.

Una vez que te decides, la abres y eres dueño de tu propia tienda en línea, pero de seguro te preguntas ¿cómo puedo garantizar mis ventas? Sí, es verdad que hoy en día la mayoría de las personas compran en tiendas en línea en vez de ir al centro comercial y aparte de eso, compran varias veces al año, pero esto no sucede automáticamente, se debe tener una tienda virtual en que atraiga a los compradores y que este a la altura de la competencia del mercado.

La importancia de que tu tienda sea confiable y transparente

parecer confiable es mas importante
El 69.2% de participantes comentó que, si el sitio donde van a comprar no parece confiable, no harían la compra, y 89.3% de las personas encuestadas dijeron que abandonarían una compra en línea si sienten que el sitio no es seguro.

Tener tu propia tienda en línea no se trata solo de publicar productos, si prometes algo, cúmplelo, si lanzas ofertas y promociones, tienes que darlas; si el precio es el que está justo debajo del producto en la web ESE ES el precio oficial, si dices que tardarás menos de 24h en hacer que el envió llegue a la puerta de su casa, el comprador querrá verlo en sus manos a esa hora.

Para evitar confusiones hay que describir el producto tal como es, especificar sus medidas, hablar sobre sus bondades, informarle al comprador los beneficios de adquirirlo, y ofrecer siempre tu ayuda.

Con el tema de los envíos, hay que ser sincero y realista, dependiendo de la zona donde se ubique el cliente hay que informarle cuanto podría tardar y evitar preocupaciones. Haz que los compradores confíen en ti.

El 39% de los encuestados indicaron que cuando compran productos en línea los buscan en Amazon, y 109 de ellos los buscan en Mercado Libre

39% buscan en amazon
Las personas compran donde todo el mundo lo hace porque recomiendan los lugares donde otros ya han comprado, sin embargo, hay otros factores influyen; tiendas en línea como Amazon y Mercado Libre tienen años en el mercado y millones de compras satisfactorias, ya que cuentan con sistemas de puntuación

Optimización de tu tienda y la utilización de métodos de pago fáciles y seguros

41% de consumidores usan computadora portátil

tipos de computadora que usan consumidores
131 personas revelaron que hacen sus compras desde una computadora portátil y otros 100 que usan una computadora de escritorio.

Gracias a esta encuesta descubrimos que los consumidores en México todavía compran a través de sus computadoras portátiles y de escritorio, y que probablemente lo hacen desde su trabajo o casa, ya que deben asegurarse de seguir todos los pasos necesarios al realizar su compra.

Recomendamos que te asegures de que tu tienda en línea sea amigable y fácil de usar, esto hará que los compradores se queden y no abandonen el carrito antes de tiempo.

El diseño de un espacio agradable con buena presencia y acorde a la imagen deseada y a los productos en venta es muy importante, pero igualmente importante es el diseño de respuesta para teléfonos móviles y cualquier dispositivo móvil (como tabletas), porque el 51.3% de las personas indicaron que usan una billetera electrónica para hacer sus compras online con su dispositivo móvil. Respecto a este asunto puedes estar tranquilo, ¡ya que Ecwid se encarga de eso! (Aprende más sobre estas características de Ecwid aquí).

Maneras de pagar

tipos de pago
46.5% de los encuestados mencionaron que usan PayPal para hacer sus compras en línea, mientras que el 21.1% paga con su tarjeta de débito y el 19.5% con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y otras.

No sé si estés tan impresionado como yo, pero afortunadamente recaudamos esta información. Cuando se habla de optimizar tu propia tienda en línea, no todo es diseño, color y accesibilidad; hay que crear un proceso de pago fácil de entender y confiable, que haga que los clientes realicen su compra antes de pensarlo dos veces y arrepentirse.

Con Ecwid puedes crear una línea de tiempo en la que el comprador pueda ver qué parte del proceso ya ha sido completado y qué es lo que falta, además de proporcionar las mejores formas de pago.

En este tema, es muy importante incluir a PayPal, y de ser posible incluir las opciones de pago con tarjetas de crédito y débito.

Promoción de productos y ventas

170 personas buscan codigos promocionales

170 de las personas encuestadas mencionaron que de vez en cuando buscan códigos promocionales cuando compran en línea y 120 dijeron que lo hacen muy seguido.

A todos nos gustan las promociones y ofertas, así que nunca olvides mantener a tus compradores y posibles compradores felices e interesados, promoviendo las ventas en tu propia tienda en línea lanzando esporádica y prudentemente promociones y ofertas para que conozcan y compren tus productos.

Atención a detalles, personalización y servicio al cliente

atencion al cliente

95% de las personas encuestadas dijeron que el servicio al cliente les parecía MUY importante.

¡La tecnología avanza, pero aún somos humanos! Por mucho que los consumidores se encuentren detrás de una pantalla es importante no olvidar la interacción humana a través de la atención y el servicio que se pueda prestar, para aclarar dudas, contestar un posible chat para atención al cliente o contestando los mensajes a la brevedad posible. No olvides siempre ser amable, ya que esto te incrementará las posibilidades de compra y de que los clientes regresen a tu tienda y la recomienden.

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