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Seguridad en e-commerce: cómo proteger tu tienda online de las ciber amenazas

19 min de lectura

Los ciberdelincuentes atacan a negocios que trabajan con una gran cantidad de datos personales, pero que cuentan con prácticas de seguridad básicas. Por ello, suelen atacar tiendas de e-commerce.

Desde 2020, el e-commerce se ha disparado, ayudando a miles de emprendedores a lanzar sus negocios online. Desafortunadamente, las tiendas en línea también se han convertido en la víctima común de los hackers que buscan robar datos de los clientes.

En 2021, casi el 83% de los negocios de e-commerce experimentaron ataques de seguridad en el Black Friday/Cyber Monday, frente al rededor del 32% en 2019. A pesar del aumento de los ataques, solo el 32% de los propietarios de negocios informaron sentirse preparados para detener los ataques.

En este artículo, hablaremos sobre el comercio electrónico seguro, las amenazas de seguridad, comercio electrónico más comunes y cómo puedes proteger tu tienda online de los ciberdelincuentes.

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¿Qué es la seguridad en ecommerce?

Los propietarios de tiendas deben establecer protocolos que protejan los datos de los usuarios de los ataques cibernéticos: estos protocolos son las mejores prácticas de seguridad del e-commerce. Dado que la confianza del consumidor es el santo grial de las tiendas online, el objetivo de la seguridad en ecommerce es apoyar la relación cliente-vendedor proporcionando un entorno seguro.

Para ello, los protocolos de seguridad del ecommerce deben:

  • Proteger los datos privados de terceros
  • No adulterar los datos
  • Permitir el acceso solo a personas autorizadas

Solo una combinación holística de integridad, autenticidad y privacidad de los datos puede mantener tu comercio electrónico seguro de las miradas indiscretas de los hackers. Sigue leyendo para saber cómo puedes garantizar la seguridad.

Diferencia entre la seguridad del ecommerce y el cumplimiento de la normativa

La seguridad del ecommerce es un proceso en constante evolución que debería preocuparte a ti y a tu empresa. Funciona independientemente del cumplimiento y requiere acciones proactivas de tu parte para salvaguardar las transacciones y los datos de los clientes.

El cumplimiento, por otro lado, se centra en cómo perciben las autoridades sus prácticas empresariales basándose en normas establecidas. Por ejemplo, existe la Norma de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago. Para procesar de forma segura los datos de las tarjetas de crédito, debes cumplir la norma PCI DSS. Si utilizas Ecwid de Lightspeed para tu tienda online, ya cumples con el PCI DSS.

Las tiendas de ecommerce también tienen que ser conscientes de las distintas leyes regionales si atienden a clientes de determinadas zonas. Por ejemplo, si vendes online en Europa, tienes que cumplir con la normativa GDPR mientras procesas los datos de tus clientes. Ten en cuenta que se aplica a tu negocio, aunque no esté ubicado en Europa. Si tienes clientes de la UE, necesitas cumplir con el GDPR.

Ecwid by Lightspeed tiene todo lo que necesitas para cumplir con la normativa GDPR. Echa un vistazo a estas instrucciones para asegurarte de que has habilitado todos los ajustes necesarios para el cumplimiento del GDPR.

Uno de los requisitos del GDPR es obtener el consentimiento claro de los clientes para el uso de cookies

Principales amenazas para la seguridad del ecommerce

Antes de aprender a proteger tu tienda online de los ciberdelincuentes, tienes que identificar las distintas amenazas a la seguridad. Cuando se trata de ecommerce, la mayoría de los atacantes se hacen pasar por sitios auténticos para explotar la confianza del consumidor, o atacan directamente el sistema de pago que utilizan las tiendas online.

Phishing

El phishing es uno de los trucos más antiguos de los hackers y sigue siendo muy eficaz hoy en día. Su éxito depende de explotar la disposición de la gente a confiar en la autenticidad de una empresa.

Los piratas informáticos se hacen pasar por empresas reales para enviar archivos y enlaces maliciosos a los consumidores, extrayendo datos cuando el destinatario responde. En la mayoría de los casos, los hackers utilizan facturas falsas, ofertas de actualización de cuentas y nuevos pedidos para atraer a la gente. Las estafas de phishing se dirigen a los equipos internos de una empresa y a sus clientes. A menudo, es difícil distinguir una estafa de la real sin tener buen ojo.

Entre los tipos de phishing más comunes en ecommerce se incluyen:

  • Clone phishing: un ataque de phishing en el que los hackers clonan un correo electrónico legítimo anterior y envían una copia al destinatario con enlaces maliciosos.
  • Spear phishing o whale phishing: un hacker puede hacerse pasar por su empleado y pedirle que le transfiera dinero o que cambie los datos de pago de la factura, etc.

Sigue estas instrucciones de nuestro Centro de Ayuda para protegerte del phishing.

Spam

El spam es un ataque de gran volumen y bajo esfuerzo que induce a los consumidores a hacer clic en enlaces maliciosos. Mientras que los archivos adjuntos se utilizan normalmente para el phishing, los mensajes de spam suelen aparecer en SMS, comentarios, mensajes directos y correos electrónicos que contienen enlaces.

Por ejemplo, los sitios web de ecommerce mostrarán los comentarios de los consumidores como prueba social. Los piratas informáticos utilizarán la sección de comentarios para compartir spam. Asegúrese de limpiar los comentarios o reseñas de spam de su sitio web. Si no estás al tanto de los mensajes de spam en tu sitio web, podrías recibir penalizaciones de Google y perder clientes fieles.

Fraude financiero

El fraude financiero adopta muchas formas, pero es una de las maneras más populares en que los hackers pueden atacar a su empresa. Los delincuentes se aprovechan de los sitios Web de tarjetas de crédito para extraer datos, realizan estafas de phishing para obtener los datos de las tarjetas de los clientes, piden productos con tarjetas robadas y utilizan solicitudes de devolución falsas para vaciar a los clientes y a tu negocio.

En caso de que tú o tus clientes se vean afectados por un fraude con tarjeta de crédito, considera la posibilidad de establecer una alerta que les indique cuándo bloquear o congelar su crédito.

Ataques DDoS y de fuerza bruta

Cuando los hackers pasan a la ofensiva, recurren a los ataques de denegación de servicio (DDoS) y de fuerza bruta. Los ataques DDoS, y similares DoS, abruman y finalmente cierran un sitio web de ecommerce mediante el envío de tráfico de gran volumen desde uno o varios servidores distribuidos.

Las rebajas del Black Friday y el Cyber Monday ofrecen a los hackers la mejor oportunidad para hacer que las tiendas online no estén disponibles. Este es el aspecto del comercio electrónico seguro que afecta directamente a tu capacidad para vender productos.

Los ataques de fuerza bruta utilizan métodos de ensayo y error para acceder a los datos de acceso o financieros. Como se trata de un proceso automatizado, los hackers no tardan en encontrar las combinaciones adecuadas.

Malware y ransomware

Todas las empresas deberían conocer el malware y el ransomware, que son amenazas de seguridad comercio electrónico. Malware es el término general para cualquier tipo de software diseñado para robar, eliminar y mantener los datos como rehenes. Esto puede hacerse con adware que ralentiza los dispositivos, troyanos que modifican los sistemas operativos e inyecciones SQL que corrompen las bases de datos.

El ransomware es un tipo de malware que ha ganado importancia en los últimos tiempos debido a la cantidad de datos críticos que la gente almacena en sus dispositivos y hasta dónde están dispuestos a llegar para recuperarlos.

Ataques de ingeniería social

El phishing y otras estafas se basan en gran medida en tácticas de ingeniería social para engañar a los objetivos. Con la proliferación de conjuntos de datos, la ingeniería social se ha convertido en una herramienta eficaz para los hackers. Utilizan perfiles de fondo para hacerse pasar por empresas o clientes fiables y explotar vulnerabilidades emocionales para robar datos.

Si te estafan en línea mediante un ataque de ingeniería social, saber cómo responder rápidamente puede ayudarte a recuperar lo que has perdido.

Cómo proteger tu tienda online de las ciber amenazas

Ahora que conoces las distintas formas en que los cibercriminales pueden atacar tu tienda o a tus clientes, es hora de que sepas cómo puedes defenderte de ellos.

Protege tus contraseñas

Si crees que tus contraseñas son seguras, piénsalo otra vez. Según un estudio de Hive Systems, los ataques de fuerza bruta pueden piratear una contraseña alfanumérica de 8 caracteres en 39 minutos.

Estas son las mejores prácticas de seguridad para crear contraseñas seguras:

  • Utiliza siempre combinaciones de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales para que tus contraseñas sean complejas.
  • Como muestra el estudio de Hive Systems, la longitud de las contraseñas importa tanto o más. Obliga a los equipos y a los nuevos clientes a crear contraseñas de 12 caracteres.
  • No recicles contraseñas antiguas porque suelen abrir puertas a ataques de ingeniería social.
  • Lo mismo ocurre con las referencias genéricas y fáciles de adivinar. No utilice citas populares, cumpleaños o información personal. Y lo más importante, no compartas las contraseñas públicamente.
  • Por último, utiliza un buen gestor de contraseñas para crear contraseñas aleatorias y complejas para los inicios de sesión.

Elija un alojamiento y una plataforma de ecommerce seguros

Una parte importante del comercio electrónico seguro depende del alojamiento web y de las plataformas de ecommerce que elijas. Puedes optar por Amazon Web Services (AWS), Google Cloud o elegir un proveedor de alojamiento de una categoría específica con funciones de ecommerce integradas.

En cualquier caso, tienes que asegurarte de que tus plataformas de alojamiento y ecommerce cubren algunos aspectos básicos:

  • Cumplimiento de PCI DSS
  • Copias de seguridad automáticas
  • HTTPS en todas partes
  • No recopila información de tarjetas de crédito
  • Se integra con múltiples proveedores de pago

Ecwid by Lightspeed fue construido sobre la seguridad y la privacidad del cliente. Se basa en AWS y cubre todas las mejores prácticas de seguridad mencionadas anteriormente para hacer que su negocio de ecommerce sea lo más seguro posible.

Para mostrar a tus clientes que comprar en tu tienda es seguro, puedes mostrar un sello de seguridad TLS al finalizar la compra

Para mostrar a tus clientes que comprar en tu tienda es seguro, puedes mostrar un sello de seguridad TLS al finalizar la compra

Obtener un certificado SSL

El certificado SSL (Secure Sockets Layer) es esencial para las tiendas online que reciben muchas consultas confidenciales. SSL cifra todas las peticiones de los usuarios a los servidores del sitio web, desde el inicio de sesión hasta la información de pago.

SSL también forma parte del protocolo HTTPS, que hace que tu sitio web sea más resistente frente a los piratas informáticos. Una tienda de ecommerce sin un certificado SSL expone su tráfico a cualquiera que quiera entrar y robar información.

SSL es obligatorio para el cumplimiento de PCI DSS y desde Ecwid por Lightspeed apoya PCI DSS, tu tienda en línea está protegida automáticamente con un certificado SSL adecuado.

Si has añadido una tienda Ecwid a un sitio web existente, asegúrate de obtener un certificado SSL para el resto de tu sitio web.

Las tiendas Ecwid están protegidas con protocolo HTTPS y SSl. Tus clientes podrán comprobar fácilmente que comprar en tu tienda online es seguro

Las tiendas Ecwid están protegidas con protocolo HTTPS y SSl. Tus clientes podrán comprobar fácilmente que comprar en tu tienda online es seguro

Utiliza software antivirus

Si bien es cierto que el software operativo ha evolucionado en términos de seguridad, también lo han hecho los hackers. Aunque los ordenadores son especialmente propensos a los ciberataques, los dispositivos móviles también pueden ser pirateados. No gestiones tu empresa utilizando las protecciones por defecto de tus dispositivos.

El software antivirus utiliza años de conocimiento y experiencia en el sector para detectar proactivamente los ataques y mitigar tus amenazas de seguridad comercio electrónico y ayudarte a evitar tiempos de inactividad. No puedes buscar manualmente malware, virus o spyware en tu panel de administración o redes cada segundo. El software antivirus automatiza las tareas y vigila los posibles robos de datos.

Un buen software antivirus puede incluso incluir protección contra malware con protección contra robo de identidad, VPN privada y gestor de contraseñas para una seguridad integral.

Realiza copias de seguridad periódicas

Los sitios web de ecommerce almacenan toneladas de medios de productos (como imágenes de productos) y datos de usuario que requieren copias de seguridad periódicas. Si haces copias de seguridad de tu sitio web, mitigas el riesgo de que el mal funcionamiento del hardware y los ciberataques ralenticen tu negocio. La mayoría de los proveedores de alojamiento ecommerce, incluyendo Ecwid by Lightspeed, ofrecen copias de seguridad automáticas de sitios web por estas razones.

Puede que te preguntes, ¿por qué debería centrarme en las copias de seguridad si mi proveedor de alojamiento de ecommerce se encarga de ellas? Las copias de seguridad automáticas en la nube son geniales y te ahorran tiempo si algo va mal. Pero también deberías ir un paso por delante y descargar copias de los datos de tu sitio web con regularidad, preferiblemente en un dispositivo separado. Se trata de un sistema a prueba de fallos que puede salvarte de ralentizaciones, cierres y daños a tu reputación.

Instala una VPN

La mayoría de las tiendas de ecommerce del mundo pospandémico tienen equipos remotos, lo que hace que una red privada virtual (VPN) sea crucial para la seguridad.

Las VPN cifran los datos que viajan entre nodos y ocultan las direcciones IP en la mayoría de los casos. Los empleados pueden compartir archivos de gran tamaño de forma segura y los clientes pueden compartir datos confidenciales sin que sean rastreados hasta ellos. Las VPN también le permiten superar las restricciones geográficas y atender a clientes de mercados más amplios. También puede configurar una red privada virtual en el router de su oficina para mantener la seguridad de todos los dispositivos instalados.

Educa a tus clientes

Tu tienda de ecommerce es tan segura como tu cliente más ocasional. La seguridad nunca es un camino de sentido único: tanto la empresa como el cliente deben proteger los datos desde sus respectivos extremos. Por eso es importante incluir a los clientes en tu estrategia de seguridad de ecommerce y capacitarlos para utilizar las mejores prácticas de seguridad necesarias. Además, puedes compartir esta información crítica sobre ciberseguridad con la ayuda de una base de conocimientos específica.

Por ejemplo, la autenticación multifactor (MFA) debería estandarizarse en todos los ámbitos. Aun así, tienes que ser tú quien eduque a tus clientes. Por ejemplo, puedes exigir contraseñas alfanuméricas de 12 caracteres, animarles a que las cambien cada pocos meses, explicarles cómo compartir datos de pedidos o de inicio de sesión, puede exponer sus cuentas y aclararles los parámetros de comunicación para que no caigan en estafas de phishing.

Los clientes conscientes de la seguridad pueden identificar rápidamente si han sido pirateados y los pasos que deben dar si les roban la identidad.

Resumen

Como propietario de un negocio de ecommerce, tienes que llevar varios sombreros cada día. Puede parecer imposible prestar atención a cosas tan importantes como las mejores prácticas de seguridad. Pero basta un error para perder datos de clientes, dinero y reputación.

Ecwid by Lightspeed puede ayudarte a atravesar el complejo mundo de la seguridad en ecommerce y automatizar la mayor parte de las acciones para que puedas centrarte en hacer crecer tu tienda online.

Tabla de contenido

Sobre el autor

Anastasia Prokofieva es una escritora de contenido en Ecwid. Escribe sobre marketing y promoción online para hacer que la rutina diaria de los emprendedores sea más fácil y gratificante. También tiene debilidad por los gatos, el chocolate y la preparación de kombucha en casa.

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